TheFamily: Europe I Love You, by Oussama Ammar, Partner at TheFamily
Le Care Hacking - Alice Zagury, CEO chez TheFamily
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Transcript of Le Care Hacking - Alice Zagury, CEO chez TheFamily
Companies don't care about you
Brands don't care about you...
Institutions don't care about you either.
The only ones who are able to care about you are people.
The question: Is this institution owned and organized and run by people who will allow the people who work there to care?
Generally, the answer is NO. Because caring is unpredictable, hard to command and regulate and sometimes expensive in the short run.
What a shame.
“
BIENVEILLANCE : le user est KING OF THE KINGS
AUTHENTICITÉ : messages personnels, sincères et honnêtes
DISPONIBILITÉ : accessibilité, rapidité, any time
ENGAGEMENT : écouter et mettre tous les moyens pour trouver la solution
GÉNÉROSITÉ : les cadeaux sont coutume
BADEG : le bad, dégage !
Lorsque vous faites du démarchage, vous écrivez à des gens qui n’ont pas donné
leur accord pour figurer sur vos listes. Traitez-les avec soin.
Quelques règles
1. Faites partir le mail d’une vraie personne
2. Répondez à tout le monde
3. Désinscrivez les gens vous-même lorsqu’ils le
demandent, ne les renvoyez pas vers un lien.
L’email est votre ami
Si vous avez une team support, elle doit avoir des moyens d’action.
Si vous n’avez pas de team support, tout le monde doit être concerné.
Toute personne qui répond doit résoudre le problème, pas rediriger vers quelqu’un d’autre.
Exemples
Votre petite taille est un avantage : lâchez votre 06 Le CEO de Dropbox l’a fait
Intercom répond toujours en 2h
Social networks
Surveillez Twitter, tout le temps : mention.com Idem pour Facebook, les messages sur votre
page sont un moyen de communication précieux
INCARNATION : découvrir les gens en vrai
ANIMATION : un ‘entertainment’ adapté à votre cible
CONNECTIONS : votre communauté prend du plaisir à se rencontrer
FEEDBACK : découvrir les retours que les emails ne divulguent pas
ACQUISITION : la meilleure façon de convertir c’est de mettre des clients contents avec des clients potentiels (salesforce)
BIENVEILLANCE : un event dédié aux users est un event
qui sait ce que veulent ses users. Se mettre à leur place et ne rien laisser au hasard.
AUTHENTICITÉ : pourquoi cet event, choix du lieu, des intervenants
DISPONIBILITÉ : les fondateurs sont là ! La team est au taquet
ENGAGEMENT : écoute, vivacité, connections, réponses, follow-up
GÉNÉROSITÉ : bouffes, coupons de réduction
La qualité d’éxécution, seul moyen pour trouver sa place
Le résultat est tout ce qui compte
Aimer l’interaction et la satisfaction clients
Assumer les échecs et savoir nexter.
S’appropier la culture, le langage, la mission et l’utiliser au quotidien.