La Imagen de Un Destino Turistico Como Herramienta de Marketing

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    LA IMAGEN DE UN DESTINO TURÍSTICO COMO

    HERRAMIENTA DE MARKETING

    AUTOR: OLGA FEMENÍA MILLET

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    ÍNDICE

    RESUMEN............................................................................................................................. 7

    INTRODUCCIÓN................................................................................................................. 8

    CAPITULO 1: DESTINO Y CONSUMO TURÍSTICO: IMAGEN,

    CALIDAD Y SATISFACCIÓN...............................................................................12  

    1.1. APROXIMACIÓN CONCEPTUAL AL TURISMO Y AL DESTINO

    COMO PRODUCTO TURÍSTICO..................................................................................... 12

    1.2. IMAGEN DE UN DESTINO TURÍSTICO ................................................................. 15

    1.2.1. Definición de imagen de un destino turístico................................................................ 15

    1.2.2. Dimensiones de un destino turístico.............................................................................. 19

    1.2.3. Factores asociados con la imagen de un destino turístico ..........................21

    1.3. CONCEPTOS AFINES A LA IMAGEN DE UN DESTINO TURÍSTICO:

    VALOR, SATISFACCIÓN Y CALIDAD........................................................................... 24

    1.3.1. La creación de valor ...................................................................................................... 24

    1.3.1.1. El valor y la satisfacción................................................................................. 25

    1.3.1.2. Elementos que incrementan el valor percibido ..............................................26

    1.3.2 La satisfacción del turista............................................................................................... 27

    1.3.2.1. Diferencias entre la satisfacción, el valor, la actitud y la calidad..................28 

    1.3.2.2. Enfoques teóricos de la satisfacción.............................................................. 30

    1.3.2.3. Las expectativas en el proceso de formación de la satisfacción.................... 32

    1.3.3. La calidad como factor de satisfacción y de competitividad ........................................ 34

    1.3.3.1. Calidad objetiva y percibida........................................................................... 34

    ..... 1.3.3.2. La calidad como factor de competitividad..................................................... 36 

    1.3.3.3. Las expectativas como medida de la calidad ................................................. 37

    CAPITULO 2: GESTIÓN DE UN DESTINO TURÍSTICO ............................................ 39

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    2.1. LA COMERCIALIZACIÓN Y PROMOCIÓN DE UN DESTINO TURÍSTICO.. 39

    2.1.1. La comercialización del destino turístico...................................................................... 39

    2.1.2. La comunicación de un destino turístico....................................................................... 41

    2.1.3. La identidad corporativa................................................................................................43

    2.1.4. Instrumentos de promoción........................................................................................... 46

    2.2. DIFERENTES TIPOS DE DESTINOS TURÍSTICOS A PROMOCIONAR ......... 47 

    2.2.1. Turismo de sol y playa .................................................................................................. 48

    2.2.2 Diferentes tipos de turismo a promocionar. ..................................................................48

    2.2.2.1 .Turismo cultural ............................................................................................. 49

      2.2.2.2. Turismo educativo.......................................................................................... 50

    2.2.2.3. Turismo tercera edad...................................................................................... 52

    2.2.2.4. Turismo gastronómico.................................................................................... 52

    2.2.2.5. Turismo rural ................................................................................................. 53

    2.3. LA CIUDAD DE GANDÍA. UN CASO PARTICULAR DE PROMOCIÓN

    Y GESTIÓN TURÍSTICA....................................................................................................55

    2.3.1. Localización geográfica de Gandia........................................................................... …55

    2.3.2. El clima ......................................................................................................................... 56

    2.3.3. La demografía: población..............................................................................................56

    2.3.4. La economía .............................................................................................................. …56

    2.3.5. La gastronomía ............................................................................................................ 57

    2.3.6. Historia y rutas culturales que se ofrecen en el destino turístico. ................................. 57

    CAPITULO 3: ESTUDIO EMPÍRICO SOBRE LA IMAGEN DE LA CIUDAD

    DE GANDIA. ......................................................................................................................... 61

    3.1. EL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN ESCOGIDO: ENCUESTA PERSONAL ... 61

    3.1.1. La elección de la encuesta personal: justificación y ventajas. ...................................... 61

    3.1.2. Requisitos para la redacción del cuestionario ...............................................................62

    3.1.3. Construcción del cuestionario .......................................................................................63

    3.1.4. Estructura del cuestionario............................................................................................ 66

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    3.2. OBJETIVOS Y SUBOBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ................................ 67

    3.3. PROTOCOLO ESTADÍSTICO PREVISTO PARA EL ANÁLISIS

    DE RESULTADOS ............................................................................................................... 70

    3.3.1. Población y selección de la muestra..............................................................................70

    3.3.2. Análisis previstos .......................................................................................................... 74

    3.3.2.1. Análisis descriptivos: medias y desviaciones de las preguntas

    LIKERT....................................................................................................................... 74

    3.3.2.2. Análisis de la Fiabilidad de las escalas...........................................................75

    3.3.2.3. Análisis Factorial y de correlaciones.............................................................. 75

    CAPITULO 4: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN EMPÍRICA....................... 76

    4.1. ANÁLISIS DESCRIPTIVO: MEDIAS Y DESVIACIONES..................................... 76

    4.2. ANÁLISIS DE LA FIABILIDAD DE LA ESCALA................................................... 80

    4.3. ANÁLISIS FACTORIAL .............................................................................................. 83

    4.3.1. Análisis factorial y de correlación................................................................................. 83

    4.3.1.1. Análisis factorial sobre la imagen de un destino turístico..............................83

    4.3.1.2. Análisis factorial sobre la satisfacción........................................................... 88

    4.3.1.3. Análisis factorial sobre la lealtad. ..................................................................90

    4.3.1.4. Análisis factorial sobre la comunicación externa........................................... 91

    4.3.1.5. Análisis factorial sobre las motivaciones....................................................... 93

    4.3.2. Análisis sobre correlaciones.......................................................................................... 96.

    4.3.2.1 Correlación entre los factores que representan la imagen de un destino ...... 96

    4.3.2.2. Correlación entre los factores que representan la comunicación externa ...... 98

    4.3.2.3. Correlación entre los factores que representan las motivaciones................. 99

    CAPITÚLO 5: CONCLUSIONES ...................................................................................... 101

    5.1. CONCLUSIONES.......................................................................................................... 101

    5.1.1. Conclusiones del marco conceptual ..................................................................101

    5.1.2. Conclusiones de la investigación empírica........