VILLAVICENCIO (COLOMBIA) COMO DESTINO ridum. · PDF fileVillavicencio como destino turistico...

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  • VILLAVICENCIO (COLOMBIA) COMO DESTINO TURSTICO:

    Anlisis de las dinmicas de consumo

    MARIA CRISTINA OTERO GMEZ

    WILSON GIRALDO PREZ

    Informe final para optar al ttulo de Magister en Mercadeo

    Director

    Duvn Emilio Ramrez Ospina

    Economista

    Mg. Gerencia del Talento Humano

    UNIVERSIDAD DE MANIZALES

    FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONOMICAS Y ADMINSITRATIVAS

    MAESTRIA EN MERCADEO

    MANIZALES

    2012

  • TABLA DE CONTENIDO

    INTRODUCCIN ............................................................................................................... 2 OBJETIVOS ...................................................................................................................... 4 GENERAL ......................................................................................................................... 4 ESPECFICOS .................................................................................................................. 4 DESCRIPCIN DEL REA PROBLEMTICA ................................................................. 5 SURGIMIENTO DEL ESTUDIO ....................................................................................... 12 Antecedentes ................................................................................................................. 12 JUSTIFICACIN ............................................................................................................. 14 FORMULACIN DEL PROBLEMA ................................................................................ 16 Formulacin de hiptesis ............................................................................................. 16 Hiptesis 1 ..................................................................................................................... 16 Hiptesis 2 ..................................................................................................................... 16 Hiptesis 3 ..................................................................................................................... 16 Definicin de variables .................................................................................................. 16 Definicin en trminos .................................................................................................. 17 MARCO TERICO .......................................................................................................... 19 Turismo .......................................................................................................................... 19 El turismo a travs de la historia .................................................................................. 19 Mercadeo ........................................................................................................................ 21 El concepto del marketing a travs de la historia ....................................................... 22 El Marketing Turstico ................................................................................................... 23 El consumidor turstico ................................................................................................. 24 El papel de la imgen .................................................................................................... 25 La evaluacin poscompra ............................................................................................. 27 El enfoque motivacional ................................................................................................ 28 Las motivaciones del turista ......................................................................................... 29 El enfoque sistmico del turismo ................................................................................. 30 Estrategia metodolgica ............................................................................................... 32 ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS ..................................................... 35 Parte I ............................................................................................................................. 35 Villavicencio como destino turistico ............................................................................ 36 Dinmica del destino en la dcada del 2000 ................................................................ 37 Segmentacin y perfiles de consumidores ................................................................. 40 Caracterizacin de cada clster ................................................................................... 45 Clster uno, Hombre de accin .................................................................................... 45 Clster dos, Hombre de negocios ................................................................................ 46 Clster tres, El escapista .............................................................................................. 47 Parte II ............................................................................................................................ 49 Relacin entre la imagen de villavicencio como destino y las expectativas del

    consumidor turstico .................................................................................................. 49 Comprobacin de hiptesis .....................................................................................65, 74 Relacin de las expectativas y la evaluacin de villavicencio como destino

    turstico ....................................................................................................................... 69 Relacin entre la frecuencia de visita y la evaluacin de villavicencio como destino

    turstico ....................................................................................................................... 76

  • CONCLUSIONES.81 RECOMENDACIONES .................................................................................................... 84 BIBLIOGRAFA ............................................................................................................... 86

  • LISTA DE TABLAS

    Tabla 1 Comparativo nmero de turistas en las festividades de Villavicencio ......... 10 Tabla 2. Villavicencio. Flujo de pasajeros en la terminal de transportes, Enero a

    marzo 2009 2011 ...................................................................................................... 10 Tabla 3. Cambios en la tipologa del consumidor turista 2004 2010 ....................... 38 Tabla 4. Cambios en los centroides de los clster ..................................................... 41 Tabla 5. Centroides finales de los clster .................................................................... 42 Tabla 6. Actividades desarrolladas por el consumidor turista clster 1 en el destin 43 Tabla 7. Actividades desarrolladas por el consumidor turista clster 2 en el destin 43 Tabla 8. Actividades desarrolladas por el consumidor turista clster 3 en el destin 44 Tabla 9. Imgenes tursticas a priori sobre Villavicencio ........................................... 49 Tabla 10. Caracterizacin de los principales imaginarios .......................................... 51 Tabla 11. Percepcin frente a la experiencia futura con el destino ........................... 61 Tabla 12. Expectativas de los turistas al momento de llegar al destino .................... 62 Tabla 13. Expectativas del destino por gnero en frecuencias bajas (1 a 4) ............. 62 Tabla 14. Expectativas del destino por gnero en frecuencias altas (5 en adelante) 63 Tabla 15. Tiempo de planeacin segn la expectativa de los turistas ....................... 64 Tabla 16. Relacin de variables imagen a priori y expectativas ................................. 65 Tabla 17. Correlacin de variables Imagen A priori y Expectativas ........................... 65 Tabla 18. Correlacin de variables Imagen A priori y Expectativas en turistas que

    visitan por primera vez el destino ............................................................................. 66 Tabla 19. Correlacin de variables Imagen A priori y Expectativas en turistas que

    tienen baja frecuencia (2 a 4) de visita al destino .................................................... 66 Tabla 20. Correlacin de variables Imagen A priori y Expectativas en turistas que

    tienen frecuencia media (5 a 10) de visita al destino ............................................... 67 Tabla 21. Correlacin de variables Imagen A priori y Expectativas en turistas que

    tienen alta frecuencia (ms de 10) de visita al destino ............................................ 67 Tabla 22. Matriz de Componentes y preguntas rotadas de las variables expectativas

    y evaluacin del destino ............................................................................................ 69 Tabla 23. Componentes evaluados y su rotacin varimax ......................................... 71 Tabla 24. Expectativas y Evaluacin de los consumidores turistas en Villavicencio72 Tabla 25. Correlacin de variables expectativas y evaluacin ................................... 73 Tabla 26. Correlacin de variables Fidelidad y Satisfaccin ...................................... 76 Tabla 27. Evaluacin del destino por grado de fidelidad. ........................................... 77

    LISTA DE FIGURAS

    Figura 1. Modelo terico de evaluacin sistmica del comportamiento del consumidor turstico .................................................................................................. 36

    Figura 2. Cambios en la tipologa del consumidor turista 2004 2010 ..................... 38 Figura 3. Categoras de turistas segn modelo de actitudes y visin del producto

    vacacional ................................................................................................................... 45

  • AN