Khóa học Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng Tâm Việt

Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGtamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup –

youtube.com/tamvietgroup



Khiến cho khách hàng nói “Có” ngay lập tức

“Hấp dẫn” khách hàng bằng ngôn ngữ cơ thể

Khám phá nghệ thuật làm cho khách hàng phải cần đến bạn

Bạn hiểu rằng Khách hàng thực sự cần gì

Bí quyết tạo dựng những mối quan hệ bền vững và gia tăng giá trị

…

Khóa học đặc biệt



Khám phá công thức thành công:• Thấu hiểu bản chất, cơ chế hành vi của

con người• Sức mạnh của bộ não• Quy tắc 3T• Ngôi sao dịch vụ khách hàng• Ứng dụng lập trình ngôn ngữ nơ-ron

(NLP• …





Được chia sẻ từ những diễn giả số một Việt Nam về nghệ thuật giao tiếp, bán hàng

TS. Phan Quốc Việt

CT HĐQT Tâm Việt

Lê Thanh Huyền

TGĐ Tâm Việt



Mục tiêuSau khóa học, học viên làm được:- Nhận thức đúng về vai trò, vị trí và trách nhiệm của

nhân viên bán hàng- Phát triển tâm lý thành công trong bán hàng và dịch

vụ khách hàng- Giao tiếp tự tin với khách hàng- Lắng nghe và hồi đáp khách hàng hiệu quả - Ứng xử tích cực khi gặp khách hàng khó tính - Thấu hiểu khách hàng- Tư duy dịch vụ- Thực hiện tốt ngôi sao dịch vụ khách hàng- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại- Những mẫu câu chuẩn khi giao tiếp qua điện thoại- Giải quyết tình huống khó và quản lý xung đột trong

CSKH



Phương pháp đào tạo Học qua trải nghiệm:

Học viên là trung tâm Hơn 70% thời gian đào tạo:

• Thực hành cá nhân• Thực hành nhóm • Bài tập tình huống• Bài tập đóng vai• Trao đổi kinh nghiệm và giải quyết các vấn đề cụ

thể Phương pháp thực hành:

• Trình bày • Quay video• Phân tích video rút kinh nghiệm

.



Phương pháp đào tạoHai giảng viên cùng đứng lớp:

Hai giảng viên cùng tương tác Phát huy tối đa sự tham gia của học viên Các chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo kỹ

năng



Phương pháp đào tạoThiết bị đào tạo hiện đại

Máy tính Máy quay Máy ảnh Máy chiếu

Giảng viên và học viên cùng chịu trách nhiệm kết quả học tập



Giảng viên

Các giảng viên đều là chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo theo phương pháp hiện đại: Học viên là trung tâm Học qua trải nghiệm

Các giảng viên đã tham gia đào tạo cho các dự án UNDP, WB, DANIDA, RMIT... VP Chính Phủ, VP Quốc Hội, Tập đoàn dầu

khí, Hàng không Việt Nam,... Đã tham gia thực hiện các chương trình

trên VTV1, VTV2, VTV3, VCTV, VTC5, TH Hà Nội...



Nội dungI. Thấu hiểu tâm lý và cơ chế hành vi

của con người1. Cơ chế hành vi của con người

a. Lập trình, nhận dạng, phản xạb. Bản năng, tập quán, thói quen

2. Tìm hiểu về bộ não a. Cơ chế hoạt động b. Khả năng tiềm ẩn của bản thân c. Ứng dụng để ứng xử, giải quyết vấn đề



Nội dung4. Nghệ thuật thuyết trình, thuyết phục

a. Lời từ (7%)b. Sức mạnh từ ngôn ngữ cơ thể (93%)

5. Thực hànha. Thực hành thuyết trình cá nhânb. Thực hành thuyết trình nhómc. Phân tích video



Nội dungII. Kỹ năng Giao tiếp ứng xử hiệu quả

1. Kỹ năng làm quen & tạo thiện cảm2. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 3. Thấu hiểu tâm lý & nhu cầu khách hàng 4. Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách

hàng 5. Nghi thức trong giao tiếp: giới thiệu, bắt

tay, đưa card…



Nội dungIII. Kỹ năng dịch vụ khách hàng

1. Tại sao cần dịch vụ?2. Khách hàng mua gì?3. Tại sao khách hàng bỏ ta4. Ngôi sao dịch vụ

a. Tiếp đónb. Thấu hiểuc. Cung cấp thông tind. Giải quyết yêu cầu của khách hànge. Cảm ơn & khuyến khích khách hàng đưa ý kiến phản hồi



Nội dungIV. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

1. KN giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp theo mô hình ngôi sao dịch vụ

2. Luyện tập giọng nói và tư thế đàm thoại3. Kỹ năng khai thác thông tin từ khách

hàng qua điện thoại4. Kỹ năng ứng xử và giải quyết các tình

huống khó trong điện thoại5. Thực hành và thống nhất mẫu câu

chuẩn trong điện thoại



Nội dungV. Giải quyết tình huống khó và quản lý xung đột

trong dịch vụ chăm sóc khách hàng1. Bài tập tình huống thực tế

a. Học viên thảo luận nhóm tìm giải phápb. Học viên thực hành giải quyết tình huốngc. Giảng viên phân tích và đưa ra giải pháp

tối ưu nhất2. Kỹ năng giải quyết xung đột

a. Nguyên nhân giải quyết xung đột chưa hiệu quả

b. Các phương pháp giải quyết xung đột



Học viên thực hành các bài tập giao tiếp ứng xử



Học viên trải nghiệm các bài tập mô phỏng thực tế và cùng nhau rút bài

học



Bài tập «Yoga cười» giúp học viên luôn luôn có tâm thế vui vẻ, thoải

mái



Phương pháp «Học qua trải nghiệm» với học viên là trung tâm

của mọi hoạt động



Thời gian

5 buổi học liên tiếp

18h00 – 20h30 Thứ Hai - Thứ Sáu

Địa điểm

Phòng 403B 347 Đội Cấn,

Ba Đình, Hà Nội



Học phí: 980.000đ/người

Hotline: 0936.311.668

Văn phòng Tâm ViệtPhòng 207B - 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà

NộiĐT: (04) 3994.0785 – 2217.9022

Email: [email protected]

Facebook.com/tamvietgroupYoutube.com/tamvietgroup

Khóa học Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng Tâm Việt

Education

Transcript of Khóa học Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng Tâm Việt