HOTEL DIGITAL MARKETING

Định hƣớng và Ngân sách 2015

Những con số biết nói

Tỷ lệ booking trực tiếp cho các khách sạn độc lập (Independent

hotels )

24% qua website

76% qua kênh OTAs

Hơn 50% ngƣời du lịch sẽ không chọn bạn nếu họ không tìm thấy các nhận xét về bạn trên Internet. Đặc biệt kênh Trip Advisors

Tỷ lệ truy cập bằng các thiết bị

70%: Desktop

30%: Mobile

Tỷ lệ booking

30% truy cập booking

95%/ 30% sẽ bỏ giữa chừng.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG DU LỊCH

Kiểm tra thông tin trên đa thiết bị

• Theo Google, Ngƣời sử dụng sẽ tiếp cận thông tin trên nhiều thiết bị khác nhau cùng 1 lúc hoặc theo trình tự

• Smartphone sẽ đƣợc sử dụng đầu tiên sau đó sẽ chuyển sang PC, Tablet hoặc TV

• Website Doanh nghiệp đƣợc xây dựng nên vận hành thân thiện trên mọi thiết bị với chuẩn nhiều chuẩn màn hình khác nhau

Tuần tự

Cùng lúc

Chia sẻ thông tin du lịch

• Nhờ Mạng xã hội, ngƣời đi du lịch dễ dàng chia sẻ những đánh giá và nội dung liên quan đến du lịch

• Xu hƣớng chia sẻ tài chính đƣợc nhiều khách du lịch sử dụng

Đánh giá

Chia sẻ

Công nghệ tác động đến hành vi du lịch

• Tại Việt Nam, Có đến 56% truy cập Internet thƣờng xuyên bằng điện thoại. Số ngƣời sử dụng Smartphone tăng lên 21% vào cuối năm nay

• Tại Mỹ, có đến 79% ngƣời đi công tác dùng điện thoại cho mục đích check in và check out; Có khoảng 16 triệu ngƣời thƣờng xuyên Booking du lịch qua điện thoại

Di động

• Facebook

• Google Review

• Trip Advisor

• .....

Mạng xã hội

• Tại VN, có đến 94% tìm kiếm qua Google

• Google Finder xuất hiện trên toàn cầu

• Google thâu tóm nhà cung cấp thông tin du lịch Frommers

Phát triển của Google

THIẾT KẾ WEBSITE VÀ NGƢỜI DÙNG

Kiến trúc website

Màu sắc và Hình ảnh

Tốc độ website

Dễ đọc và dễ nhìn

Di Động

Tối ƣu hóa tƣơng tác để cải thiện trải nghiệm ngƣời dùng

• Dễ đọc nội dung

• Dễ điều hƣớng thanh menu

• Dễ dàng tìm thấy

• Tính nhất quán của thiết kế và giao diện website

• Tốc độ tải website tốt (Thƣờng 3 – 5s)

Hành vi sử dụng

Heat maps

Cấu trúc tìm kiếm

Màu sắc và hình ảnh

Tương tác

5 Nguyên tắc thiết kế website

Chính

Không tốt

Phụ

Thanh điều hƣớng

Tối ƣu Hình ảnh

Videos

Quảng cáo Button

Tốc độ website

Lỗi 404s

Tối ƣu thành phần trên website

Case study

• TIPs :

– Headline

– Hero shot (image/video)

– CTA

CTA

Headline

Hero shot

Tiếp cận đƣợc khách hàng

mục tiêu

Cải thiện tƣơng tác

Đƣa ra các chƣơng trình bán hàng phù

hợp

Tầm quan trọng của việc cải thiện trải nghiệm ngƣời dùng

TƢƠNG THÍCH DI ĐỘNG

• Search Engines – Truy cập website thông quan Mobile chiếm gần ½ tổng truy cập toàn bộ website

• Shopping Online: Theo website bachlongmobile.com, truy cập website thông qua di động bằng 49% truy cập tổng của website

• Đọc Tin tức: Theo ebe.vn, truy cập website thông quan di động chiếm gần 80%/ tổng truy cập của website

• 3/5 ngƣời tiêu dùng dùng điện thoại để tìm kiếm doanh nghiệp địa phƣơng

• 80% ngƣời tìm kiếm doanh nghiệp địa phƣơng thông qua di động tiến đến hành động mua

Ngƣời sử dụng di động đang tăng nhanh

Có phiên bản di động Không có phiên bản di động

Google nhận diện website có phiên bản di động

Google sẽ trừ điểm các trang web không hỗ trợ phiên bản mobile đối với các

lƣợt tìm kiếm diễn ra trên các thiết bị di động. Nói cách khác, thứ hạng SEO

của bạn sẽ giảm nếu trang web của bạn không có phiên bản dành cho thiết

bị di động.

Mục đích: Đảm bảo website đƣợc tối ƣu hóa cho di động

•Công cụ kiểm tra website có phiên bản di động

•Báo cáo trải nghiệm ngƣời dùng trên website di động trong Web Master

https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/

Kiểm tra website có phiên bản di động

Responsive hay độc lập

Responsive (http://www.hotelcasavelas.com/)

Desktop Tablet Mobile

Desktop Mobile

Độc lập (http://www.melrosehoteldc.com/mobile)

Theo đúng nguyên tắc thì phiên bản di động dƣới dạng Responsive sẽ có

chi phí cao hơn phiên bản di động độc lập.

TỐC ĐỘ WEBSITE KHÁCH SẠN

Minimize HTTP requests

Minify JS & CSS Tối ưu hình ảnh Nén trang GZiP

Theo nghiên cứu cho thấy nếu website bạn chậm 1s có thể bạn làm giảm đi 7% tƣơng tác trên website.

Tối ƣu độ tải của website

• Tối ƣu hóa website nhằm

• Thu hút truy cập

• Tăng tƣơng tác

• Duy trì khách hàng truy thành

• Công cụ đo tốc độ website

• Page Speed

• Yslow

• Google Webmaster

• Google Analytics

Tốc độ website

Crawlability

HTML CSS < > xml

HTML validation

CSS validation

Link checker to Canonical tags

Sitemap XML

Optimized meta tags

Heading tags Photos, images and map

meta <h1>

Schemas for semantic web

https://www.google.com/webmasters/tools/richsnippets

Tối ƣu hóa nội dung để thu hút truy cập

Chiến lƣợc nội dung phù hợp

SOCIAL MEDIA

Hành trình của khách du lịch trực tuyến

Khởi tạo nhu cầu cho khách hàng

Chiến dịch Email Những cuộc thi nhỉ

Nhu cầu du lịch thật sự

Nghiên cứu du lịch

Khách hàng đánh giá tin cậy qua Social

Social ảnh hƣớng đến tìm kiếm

Khách hàng đến khách sạn qua Social

Kênh Social

Blog

Website

Tƣơng

tác

•Facebook •Twitter

•Flickr •YouTube

•Foursquare

•Google+

•Pinterest

KPIs

Tăng truy cập vào website từ các kênh Social

Thời gian trên Blog

Khách thành công đến từ Social

Số lƣợng ngƣời đề xuất trên social về khách sạn

PAID SEARCH

Xây dựng thương hiệu

Cải thiện bán hàng

$

Thƣơng hiệu và bán hàng

Đấu giá cho hiển thị thƣơng hiệu

Hotel Meta Search

• Giảm cạnh tranh

• Tăng tỷ lệ click chuột

• Cải thiện vị trí hiển thị

• Giảm chi phí trên từng hiệu quả

• Đúng khách hàng mục tiêu

Tối ƣu đa thiết bị

HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH 2015

• Chiến dịch marketing cốt lõi: Đây là phần ngân

sách bắt buộc cho các hoạt động marketing

nhằm tạo ra ROI

• Chiến dịch marketing dựa trên nhu cầu kinh

doanh: Dựa trên nhu cầu kinh doanh cụ thể,

thƣờng tập trung theo từng chủ đề vào các thời

điểm khác nhau.

• Quản lý, cải tiến và duy trì hệ thống:

– Tƣ vấn & chiến lƣợc

– Cải tiến & nâng cấp website

– Duy trì website

Chiến dịch marketing cốt lõi

Chiến dịch Marketing dựa trên nhu cầu kinh doanh

Quản lý, cải tiến và duy trì hệ thống

Chúng ta thực hiện tiếp cận hoạch định ngân sách qua 3 nhóm:

Tiếp cận về Hoạch định ngân sách

Chiến dịch cốt lõi. Bắt buộc phải có để mang lại hiệu quả cho khách sạn.

• SEM

• SEO

• Trip Advisors

• Meta Search

• Email Marketing

• Content Marketing

• Ngân sách: 60%

Chiến dịch dựa theo nhu cầu của khách hàng theo từng giai đoạn

• Dựa trên từng nhóm khách hàng

• Dựa theo mùa/ kỳ nghỉ

• Đặc điểm khi sử dụng sẽ dƣới dạng campaign nhƣ Flash sales, SEM, Email

• Ngân sách: 20%

Quản lý, Cải tiến và duy trì hệ thống vận hành tốt

• Nâng cấp website

• Phát triển nội dung trên website

• Cải thiện tốc độ website

• Hình ảnh cho website...

• Ngân sách: 20%

HOẠCH ĐỊNH KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH DỰA TRÊN NHU CẦU

Xác định nhóm khách hàng mục tiêu của khách sạn

Đề xuất cách thức tiếp cận với

nhóm khách hàng này nhằm đạt mục tiêu đề

ra

Đâu là thời điểm sẽ tung ra chiến dịch để tạo ra mức độ ảnh

hƣởng lớn nhất

WHO WHAT WHEN

Phƣơng pháp tiếp cận

• Thiết lập chủ đề riêng biệt để

đảm bảo mang thông điệp đến

đúng nhóm đối tƣợng khách

hàng thông qua các kênh tiếp

thị để gây sự chú ý và tạo ra chỉ

số ROI tốt.

• Với mỗi nhóm đối tƣợng khách

hàng sẽ có từng kênh để tiếp

cận khác nhau.

Phân khúc nhóm khách hàng

Nhóm khách hàng

Gia đình

SEM

Banner / Display Ads

Facebook/Email

Flash Sales

• Xây dựng chiến dịch theo mùa với

những kênh quảng bá tốt nhất để

tiếp cận khách hàng và mang lại

hiệu quả về mặt thƣơng hiệu.

• Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm

bảo mang thông điệp đến đúng

nhóm đối tƣợng khách hàng thông

qua các kênh tiếp thị để gây sự chú

ý và tạo ra chỉ số ROI tốt.

Phân khúc theo mùa/ Kỳ nghỉ

Dựa theo mùa/kỳ nghỉ

30/4 và 1/5

SEM

Display advertising

Facebook

Chiến dịch SMS

Google Display

Networking

Ad Networking

QUẢN LÝ, CẢI TIẾN VÀ DUY TRÌ HỆ THỐNG

• Để website của bạn luôn phù hợp với xu hƣớng

ngƣời dùng thì việc cập nhật và update giao diện,

nội dung, công nghệ là ƣu tiên hàng đầu. Ngày

nay, website khách sạn cần đạt các tiêu chí:

– Nội dung

– Hình ảnh hấp dẫn – thực tế

– Sử dụng các công cụ để liên kết với social media

– Chức năng và tính dễ sử dụng

– Đa ngôn ngữ

– Dịch vụ đƣợc mô tả 1 cách chi tiết

– Màu sắc trên website phải hài hòa và phù hợp

– Khả năng đáp ứng nhu cầu truy cập trên mọi trình

duyệt và thiết bị

Theo 1 nghiên cứu gần đây đã cho thấy có đến 91% ngƣời tham gia nghiên cứu đồng ý dành 1 khoản ngân sách cho việc đầu tƣ lại website của họ. Website là kênh booking trực tuyến trực tiếp tốt nhất hiện nay. Việc bạn tạo ra 1 website phù hợp sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí rất lớn.

Nâng cấp website và cơ sở hạ tầng

SƠ LƢỢC VỀ EFOCUS

• Website: www.EFOCUS.vn

• Tiền thân là netvietonline đƣợc thành lập từ năm 2010, chúng tôi chuyên

nghiệp trong lĩnh vực Tiếp thị trực tuyến và Giải pháp thƣơng mại điện tử.

• Đội ngũ chúng tôi chuyên nghiệp để cung cấp:

– Giải pháp đáp ứng THÁCH THỨC KINH DOANH mà doanh nghiệp đang đối

mặt và những điều mà bạn không đƣợc bạn chú ý trong thời đại số.

– Phƣơng pháp của chúng tôi bắt đầu từ việc thấu hiểu 1 cách sâu sắc về

hành vi và nhận thức của khách hàng, từ đó chúng tôi sẽ đƣa ra GIẢI

PHÁP HIỆU QUẢ với phƣơng pháp đo lƣờng rõ ràng, thực tế cho Doanh

nghiệp.

NGÀNH CHÍNH

Bán lẻ Thƣơng mại điện tử

Chăm sóc sức khỏe Y tế

Giáo dục Việc làm

Khách sạn Resort

Tài chính Ngân hàng

Sản xuất (B2B)

CHÚNG TÔI PHỤC VỤ

Dịch vụ cho khách sạn - Resort

THIẾT KẾ WEBSITE KHÁCH SẠN - RESORT

TƢ VẤN VÀ THỰC HIỆN MARKETING CHO KHÁCH SẠN - RESORT

Hệ thống E-HotelCMS chuyên nghiệp. Booking Engine và Phiên bản Website Responsive đầy đủ. XEM DEMO

Giải pháp Social Media Marketing, Search là các thế mạnh của E.FOCUS. XEM CHI TIẾT

54

Lầu 09, Phòng A04. 27 Trƣờng Chinh, P. Tân

Thới Nhất, Q.12, TP.HCM

Tel: (84).08 668 234 95 - 96

Mr. Đỗ Tấn Lợi

Business Development Manager

Cell: +84 938 932 946

Email: loi@efocus.vn