HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ - ebank.tpb.vn Internet Banking - KHCN... · HƯỚNG DẪN...

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

INTERNET BANKING

Dành cho Khách hàng cá nhân

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Internet Banking dành cho KHCN

Văn bản này chứa các thông tin là tài sản của TPBank; Nghiêm cấm sao chép, in ấn dưới bất cứ hình thức nào nếu

không được sự cho phép của cấp có thẩm quyền TPBank.

HD02/CN/NHĐT v1.0 Trang số: 2/80

MỤC LỤC

PHẦN I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG ......................................................................................................... 4

1. Phạm vi điều chỉnh ........................................................................................................................ 4

2. Đối tượng áp dụng ......................................................................................................................... 4

PHẦN II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ .......................................................................................... 4

1. Khái niệm về dịch vụ eBank – phiên bản Internet Banking .......................................................... 4

2. Các hình thức xác thực: ................................................................................................................. 4

PHẦN III: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG .......................................................................................................... 4

I. Hướng dẫn chung ............................................................................................................................ 4

1. Đăng nhập và Đăng xuất ............................................................................................................... 4

2. Đổi mật khẩu ................................................................................................................................. 6

3. Cấp lại mật khẩu ............................................................................................................................ 7

II. Trang chủ ......................................................................................................................................... 7

III. Tài khoản ..................................................................................................................................... 9

1. Xem Thông tin tài khoản ............................................................................................................... 9

2. Xem Sao kê tài khoản .................................................................................................................. 10

3. Liệt kê giao dịch tài khoản .......................................................................................................... 10

IV. Tiết kiệm..................................................................................................................................... 12

1. Thông tin tiết kiệm ...................................................................................................................... 12

2. Gửi tiết kiệm trực tuyến ............................................................................................................. 13

3. Rút/Tất toán tiết kiệm trực tuyến ................................................................................................ 16

4. Đổi thông tin tiết kiệm trực tuyến. .............................................................................................. 17

V. Tín dụng ......................................................................................................................................... 19

1. Thông tin khoản vay .................................................................................................................... 19

2. Lịch trả nợ ................................................................................................................................... 19

3. Đăng ký vay vốn ......................................................................................................................... 21

4. Mở hạn mức Ứng STK ................................................................................................................ 22

5. Điều chỉnh hạn mức Ứng STK .................................................................................................... 25

6. Kích hoạt hạn mức Ứng STK ...................................................................................................... 28

VI. Chuyển tiền ................................................................................................................................ 30

1. Chuyển tiền trong TPBank .......................................................................................................... 30

2. Chuyển tiền nhanh tới Ngân hàng khác ...................................................................................... 35

3. Chuyển tiền thông thường tới ngân hàng khác ............................................................................ 37





4. Chuyển tiền theo danh sách ......................................................................................................... 38

5. Chuyển tiền định kỳ .................................................................................................................... 40

6. Chuyển tiền tới tài khoản chứng khoán ....................................................................................... 43

VII. Thanh toán dịch vụ ................................................................................................................... 43

1. Nạp tiền ....................................................................................................................................... 44

2. Thanh toán hóa đơn ..................................................................................................................... 45

3. Thanh toán trực tuyến.................................................................................................................. 50

VIII. Dịch vụ thẻ ................................................................................................................................. 51

1. Tra cứu thẻ tín dụng .................................................................................................................... 51

2. Trả nợ thẻ tín dụng ...................................................................................................................... 53

3. Đăng ký hạn mức chi tiêu online ................................................................................................. 55

4. Đổi tài khoản thu nợ thẻ tín dụng ................................................................................................ 57

5. Đổi phương thức thu nợ thẻ tín dụng .......................................................................................... 58

6. Khóa thẻ ...................................................................................................................................... 59

7. Đăng ký phát hành thẻ ................................................................................................................. 59

IX. Vàng vật chất ............................................................................................................................. 61

1. Bảng giá vàng .............................................................................................................................. 61

2. Kho vàng giữ hộ .......................................................................................................................... 62

3. Lịch sử giao dịch ......................................................................................................................... 62

4. Đăng ký rút vàng ......................................................................................................................... 63

X. Khách hàng thân thiết ................................................................................................................... 66

1. Quản lý điểm thưởng ................................................................................................................... 66

2. Đăng ký đổi quà .......................................................................................................................... 67

3. Lịch sử đổi quà ............................................................................................................................ 69

XI. Tiện ích khác .............................................................................................................................. 70

1. Thay đổi thông tin cá nhân .......................................................................................................... 70

2. Quản lý danh sách thụ hưởng ...................................................................................................... 71

3. Công cụ tính toán ........................................................................................................................ 73

XII. Thiết lập ..................................................................................................................................... 75

1. Ngôn ngữ ..................................................................................................................................... 75

2. Phương thức xác thực .................................................................................................................. 76

XIII. Chính sách giá và ưu đãi ........................................................................................................... 76

1. Giá vàng ...................................................................................................................................... 76





2. Tỷ giá ngoại tệ ............................................................................................................................. 77

3. Lãi suất tiền gửi ........................................................................................................................... 77

XIV. Khách hàng giới thiệu khách hàng .......................................................................................... 78

1. Giới thiệu Khách hàng ................................................................................................................ 78

2. Quản lý thông tin giới thiệu khách hàng ..................................................................................... 80

PHẦN I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG

1. Phạm vi điều chỉnh

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ eBank dành cho KHCN hướng dẫn khách hàng cách sử dụng các tính

năng trên trang Internet Banking của TPBank

2. Đối tượng áp dụng

Hướng dẫn này áp dụng cho tất cả các KHCN đang sử dụng dịch vụ Internet banking của

TPBank và để cho các ĐVKD nắm thông tin để hướng dẫn khách hàng

PHẦN II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ

1. Khái niệm về dịch vụ eBank – phiên bản Internet Banking

Là dịch vụ Ngân hàng điện tử của TPBank, cho phép Khách hàng thực hiện các giao dịch trực

tuyến với Ngân hàng thông qua máy tính có kết nối Internet

2. Các hình thức xác thực:

Phương thức xác

thực

OTP - SMS OTP – Token

Key

OTP – Thẻ ma

trận

OTP – Soft

Token

Đặc điểm Nhận OTP qua tin

nhắn từ số điện

thoại đã đăng ký

Nhận OTP qua

thiết bị Token Key

Nhận OTP qua

thiết bị Thẻ mật

khẩu

Nhận OTP qua

thiết bị cài đặt

phần mềm Soft

Token

Thời hạn sử dụng Không giới hạn 5-7 năm 45 giao dịch/thẻ Không giới hạn

PHẦN III: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

I. Hướng dẫn chung

1. Đăng nhập và Đăng xuất

- Truy cập đường dẫn: http://ebank.tpb.vn

http://ebank.tpb.vn/





- Màn hình đăng nhập:

- Tài khoản đăng nhập: là mã số CIF do TPBank cấp duy nhất cho mỗi khách hàng ứng với số

CMND/Hộ chiếu của Khách hàng khi đăng ký tại TPBank

- Mật khẩu đăng nhập: là mật khẩu do TPBank cấp lần đầu cho Khách hàng khi Khách hàng

thực hiện đăng ký dịch vụ eBank thành công tại TPBank, Khách hàng sẽ được yêu cầu đổi

mật khẩu này ngay khi thực hiện đăng nhập thành công vào hệ thống Internet Banking của

TPBank lần đầu tiên

- Mã xác thực để đảm bảo an toàn cho mỗi lần đăng nhập của Khách hàng. Khách hàng có thể

chọn để đổi mã xác thực

- Sau khi đăng nhập và đổi mật khẩu lần đầu thành công, mật khẩu truy cập những lần sau đó là

mật khẩu của chính Khách hàng đã đổi.

- Nếu khách hàng nhập sai mật khẩu, hệ thống sẽ có cảnh báo, sau 5 lần, hệ thống sẽ khóa tài

khoản eBank của khách hàng để đảm bảo an toàn. Để lấy lại mật khẩu, khách hàng vui lòng

liên hệ Dịch vụ khách hàng 24/7 của TPBank để được hỗ trợ: 04 37 683683

- Khách hàng lưu ý thoát khỏi hệ thống khi không sử dụng bằng cách chọn vào nút Thoát góc

phía trên bên phải màn hình

- Để đảm bảo an toàn cho tài khoản của Khách hàng, nếu khách hàng không có bất kỳ thao tác

nào, hệ thống sẽ tự động thoát ra sau 2 phút





2. Đổi mật khẩu

- Khi lần đầu tiên Khách hàng đăng nhập, hệ thống sẽ yêu cầu Khách hàng đổi ngay mật khẩu

mặc định do hệ thống sinh ra thành mật khẩu của riêng Khách hàng. Hệ thống hướng dẫn rõ

các yêu cầu về một mật khẩu an toàn và cảnh báo mức độ an toàn của mật khẩu mới thiết lập

để Khách hàng lựa chọn mật khẩu phù hợp

- Mật khẩu mới có giá trị trong vòng 3 tháng. Hết thời hạn này, hệ thống sẽ yêu cầu Khách

hàng đổi mật khẩu để đảm bảo an toàn. TPBank cũng khuyến cáo Khách hàng nên định kỳ

chủ động đổi mật khẩu để tự bảo vệ chính tài khoản của mình bằng cách vào chức năng Tiện

ích khác\Đổi mật khẩu

- Để đảm bảo an toàn, Khách hàng có thể chọn Bàn phím ảo để nhập Mật khẩu





3. Cấp lại mật khẩu

- Trong trường hợp Khách hàng quên mất mật khẩu đăng nhập, khách hàng chỉ cần chọn Quên

mật khẩu, TPBank hướng dẫn Khách hàng cách để được cấp lại Mật khẩu

- Sau khi nhận được mật khẩu mới qua email, Khách hàng vui lòng đăng nhập vào hệ thống và

đổi mật khẩu mặc định được cấp thành mật khẩu dễ nhớ của chính khách hàng

II. Trang chủ

- Khách hàng đăng nhập vào hệ thống sẽ là màn hình Trang chủ, khách hàng có thể xem được

thông tin tài chính tổng quan của mình bằng cách click chuột vào từng ô trong Thông tin tài

chính tổng quan





- Khi khách hàng chọn Xem chi tiết hơn, hệ thống hiển thị thông tin tổng hợp các loại Dịch vụ

của Khách hàng tại TPBank. Khách hàng sử dụng loại dịch vụ nào của TPBank thì hệ thống

sẽ hiển thị nhóm dịch vụ đó, bao gồm: Tài khoản thanh toán, Tiết kiệm, Khoản vay, Vàng vật

chất, Thẻ tín dụng quốc tế





- . Khi chọn mũi tên trên mỗi thanh tab, thông tin chi tiết các loại dịch vụ khác sẽ hiển thị.

Chọn mũi tên , thông tin chi tiết ẩn đi.

- Khách hàng muốn xem thông tin chi tiết từng tài khoản, khoản tiết kiệm, khoản vay của

mình, chỉ cần click chuột vào số tài khoản, số hợp đồng vay. Khi đó hệ thống sẽ hiển thị

popup thông tin chi tiết ứng với từng số tài khoản, số hợp đồng vay

- Với Vàng vật chất, khi click chuột vào Loại giữ hộ, hệ thống chuyển tới tính năng Kho vàng

giữ hộ. Với Thẻ tín dụng quốc tế khi click chuột vào Số thẻ, hệ thống chuyển tới tính năng

Tra cứu thẻ tín dụng

III. Tài khoản

- Khách hàng click vào mục “Tài khoản”, Hệ thống hiển thị chức năng Tra cứu tài khoản

1. Xem Thông tin tài khoản

- Để xem chi tiết thông tin Tài khoản, Khách hàng chọn số tài khoản trong droplist và click

chọn Thông tin tài khoản, popup chứa thông tin chi tiết của Khách hàng sẽ hiển thị (thông tin

chi tiết của màn hình popup như khi Khách hàng chọn Số tài khoản muốn xem tại màn hình

Trang chủ)





2. Xem Sao kê tài khoản

- Để xem sao kê tài khoản trong tháng, Khách hàng chọn tài khoản, và chọn tháng cần xem sao

kê. Hệ thống cho phép Khách hàng lựa chọn xem sao kê của 12 tháng gần nhất. Khách hàng

chọn tháng nào, sao kê chi tiết của tháng đó hiển thị.

- Khách hàng sử dụng mũi tên , để dịch chuyển đến tháng cần xem sao kê

- Sao kê tài khoản hiển thị ở dạng file .pdf (giống như Sao kê khách hàng nhận được khi tới

quầy DVKH của TPBank), Khách hàng có thể lựa chọn lưu lại hoặc In sao kê.

3. Liệt kê giao dịch tài khoản

- Hệ thống hiển thị mặc định các giao dịch của Khách hàng trong tháng hiện tại

- Khách hàng có thể thay đổi thời gian muốn liệt kê giao dịch bằng cách nhập thông tin khoảng

thời gian muốn xem theo định dạng dd/mm/yyyy hoặc chọn trong biểu tượng calendar và

click vào ô . Lưu ý khoảng thời gian muốn tra cứu không quá 90 ngày

trong 1 lần tìm kiếm và Khách hàng có thể xem liệt kê giao dịch trong 1 năm gần nhất.

- Với số lượng giao dịch trong tháng nhiều hơn 10 giao dịch, hệ thống sẽ tách thành các trang

liệt kê giao dịch để Khách hàng tìm kiếm bằng cách click vào số trang giao dịch muốn xem

- Khách hàng có thể xuất các dữ liệu tra cứu lịch sử giao dịch tài khoản ra file excel để lưu và

xem lại thông tin khi cần thiết khi click vào biểu tượng





- Khách hàng muốn tìm kiếm các giao dịch theo nhiều tiêu chí tìm kiếm khác nữa thì chọn

- Khi đó, hệ thống sẽ hiển thị thêm 1 số điều kiện tìm kiếm nữa để Khách hàng lựa chọn

- Khách hàng có thể chọn thêm một số điều kiện về Luồng tiền và Loại giao dịch

- Khách hàng muốn in màn hình Tra cứu tài khoản thì click biểu tượng





IV. Tiết kiệm

- Khách hàng click vào mục “Tiết kiệm”, các chức năng của Dịch vụ Tiết kiệm sẽ được hiển

thị chi tiết để Khách hàng lựa chọn

1. Thông tin tiết kiệm

- Hệ thống hiển thị thông tin toàn bộ các khoản tiết kiệm của Khách hàng: Tiết kiệm gửi tại

quầy và Tiết kiệm gửi trực tuyến trên eBank. Mỗi loại sản phẩm tiết kiệm là 1 tab, muốn xem

nhóm nào, Khách hàng click chọn tab đó

- Khách hàng muốn xem chi tiết thông tin của khoản tiết kiệm nào thì click vào số tài khoản

của khoản tiết kiệm đó.

- Khách hàng có thể đặt tên cho khoản tiết kiệm của mình. Muốn đặt tên cho khoản tiết kiệm

nào, Khách hàng dịch chuyển chuột đến dòng của tài khoản đó, link “Đặt tên” sẽ hiện ra để

Khách hàng thực hiện thao tác. Khách hàng lưu ý nhập tên muốn đặt là Tiếng Việt không dấu

và chọn Lưu, tên này sẽ được hiển thị khi khách hàng xem khoản tiết kiệm đó trên eBank





- Nếu Khách hàng có nhiều hơn 5 khoản tiết kiệm trong 1 nhóm tiết kiệm nào đó thì hệ thống

hiện thị phân trang. Khách hàng có thể chọn trang muốn xem thông tin tiết kiệm

- Riêng với Tiết kiệm rút gốc linh hoạt, khi click link Xem chi tiết, Khách hàng sẽ xem được

chi tiết Lịch sử rút tiền của khoản tiết kiệm

2. Gửi tiết kiệm trực tuyến

- Khách hàng chọn chức năng “Gửi tiết kiệm trực tuyến” để tiến hành gửi tiết kiệm.

2.1. Nhập thông tin giao dịch

- Khách hàng nhập/chọn các thông tin của khoản tiết kiệm muốn gửi: Loại tiết kiệm, Loại tiền,

Kỳ hạn gửi, Số tiền gửi, Chỉ thị tái tục.

- Khách hàng có thể chọn Kỳ hạn gửi từ 1 tuần tới 36 tháng phù hợp với nhu cầu của mình. Để

xem lãi suất tiết kiệm hiện tại áp dụng đối với loại tiết kiệm mà Khách hàng chọn gửi, Khách

hàng chọn link Bảng lãi suất tiết kiệm

- Số tiền gửi nhập dạng số và phải gửi ít nhất 1,000,000 VND

- Khách hàng chọn Tài khoản trích tiền để hệ thống trích tiền mở sổ tiết kiệm





- Chọn Tiếp tục để sang màn hình Kiểm tra

2.2. Kiểm tra thông tin giao dịch

- Hệ thống hiển thị các thông tin Khách hàng đã nhập/chọn từ màn hình Nhập, đồng thời hiển

thị thêm các thông tin: Ngày gửi, Ngày đáo hạn, Lãi suất gửi, Lãi tạm tính để Khách hàng

theo dõi.





- Nếu chọn Hủy, hệ thống sẽ quay về màn hình Nhập và xóa hết các thông tin Khách hàng đã

nhập/chọn.

- Nếu chọn Quay lại, hệ thống sẽ quay về màn hình nhập nhưng giữ nguyên các thông tin,

Khách hàng có thể sửa lại thông tin ở màn hình nhập thông tin nếu muốn

- Khách hàng kiểm tra lại thông tin gửi Tiết kiệm trực tuyến của mình, đọc tick chọn đồng ý

với Điều khoản điều kiện của khoản Tiết kiệm và chọn Tiếp tục để thực hiện gửi tiết kiệm.

Khách hàng sẽ không phải xác thực bằng OTP cho loại chuyển tiền này

2.3. Hoàn tất

- Hệ thống hiển thị thông tin khoản tiết kiệm và Mã hóa đơn .

- Khách hàng có thể chọn In để lưu lại thông tin khoản tiết kiệm vừa mở. Hoặc chọn Giao dịch

khác để thực hiện mở khoản tiết kiệm khác. Hoặc chọn Xem thông tin tiết kiệm để tới màn

hình Thông tin tiết kiệm





3. Rút/Tất toán tiết kiệm trực tuyến

- Khách hàng có thể tất toán trước hạn khoản tiền tiết kiệm điện tử mà Khách hàng đang có

bằng cách vào chức năng “Rút/tất toán tiết kiệm trực tuyến”. Trong trường hợp tất toán trước

hạn, khoản tiền tiết kiệm của Khách hàng sẽ được hưởng lãi suất theo quy định của Ngân

hàng đối với việc tất toán trước hạn.

3.1. Nhập

- Khách hàng chọn khoản tiết kiệm muốn rút bằng cách chọn trong droplist, và chọn Tài khoản

để chuyển tiền vào

- Chọn Tiếp tục để sang màn hình Kiểm tra

3.2. Kiểm tra

- Khách hàng kiểm tra lại các thông tin xem đã đúng với thông tin đã nhập/chọn trước đó chưa





- Nếu chọn Hủy, hệ thống sẽ quay về màn hình Nhập và xóa hết các thông tin Khách hàng đã

nhập/chọn. Nếu chọn Quay lại, hệ thống sẽ quay về màn hình nhập nhưng giữ nguyên các

thông tin

- Nếu các thông tin đã đúng, chọn Tiếp tục

3.3. Hoàn tất

- Hệ thống hiển thị thông báo Giao dịch thành công

- Khách hàng có thể In thông tin giao dịch để lưu lại thông tin. Hoặc chọn Giao dịch khác để

quay trở lại màn hình Nhập, thực hiện rút/tất toán khoản tiết kiệm khác

4. Đổi thông tin tiết kiệm trực tuyến.

- Hiện tại, hệ thống cho phép khách hàng Đổi chỉ thị tái tục cho khoản Tiết kiệm điện tử

- Khách hàng có thể xem lại thông tin chi tiết của khoản tiết kiệm bằng cách chọn vào Số tài

khoản muốn xem

- Chọn Hủy trong trường hợp không muốn đổi chỉ thị tái tục





- Để đổi chỉ thị tái tục của 1 khoản tiết kiệm, Khách hàng chọn link Thay đổi tương ứng với Số

tài khoản muốn đổi chỉ thị tái tục

- Khách hàng lựa chọn chỉ thị tái tục muốn thay đổi, nhập OTP và chọn Xác nhận, hệ thống sẽ

đổi chỉ thị tái tục cho khoản Tiết kiệm điện tử Khách hàng đã chọn và hiển thị thông báo xử

lý giao dịch trên màn hình





V. Tín dụng

Khách hàng click vào mục “Tín dụng”, các chức năng của Dịch vụ Tín dụng sẽ được hiển thị chi

tiết để Khách hàng lựa chọn

1. Thông tin khoản vay

- Khách hàng có thể xem thông tin các khoản vay thế chấp, khoản vay tín chấp và thông tin hạn

mức Ứng sổ tiết kiệm của Khách hàng (nếu có)

- Khách hàng muốn xem chi tiết thông tin của khoản vay nào thì chọn Số hợp đồng đó, hệ

thống sẽ hiển thị popup thông tin khoản vay để khách hàng theo dõi

2. Lịch trả nợ

- Khách hàng có thể xem lịch trả nợ của các khoản vay hiện tại bằng cách lựa chọn tính năng

Lịch trả nợ. Khách hàng chọn khoản vay bằng cách chọn trong droplist





- Hệ thống hiển thị chi tiết thông tin khoản vay (số hợp đồng, số tiền vay, dư nợ gôc hiện tại,

lãi suất vay, ngày giải ngân, ngày đến hạn) và lịch trả nợ gốc và lãi của khoản vay(ngày trả

nợ, số tiền gốc phải trả, số tiền lãi phải trả, tổng số tiền phải trả, số tiền lãi thực trả và số tiền

gốc thực trả)

- Với những khoản vay có lịch trả nợ nhiều hơn 12 dòng, hệ thống phân trang lịch trả nợ để

Khách hàng tiện theo dõi. Khách hàng có thể chọn từng trang để xem.





- Nếu muốn in trang lịch trả nợ nào, Khách hàng click biểu tượng để in thông tin

3. Đăng ký vay vốn

- Tính năng này cung cấp cho Khách hàng thông tin các khoản vay của TPBank để Khách hàng

tham khảo và lựa chọn loại tín dụng phù hợp với nhu cầu của bản thân





- Khách hàng chọn sẽ hiển thị màn hình để Khách hàng gửi thắc mắc tới

TPBank. Trước khi đặt câu hỏi, Khách hàng có thể tham khảo một số câu hỏi phổ biến đã

được giải đáp ở phía dưới. Trong trường hợp có những thắc mắc khác, Khách hàng chỉ cần

nhập câu hỏi và chọn Nút , TPBank sẽ tiếp nhận thắc mắc Khách hàng và giải

đáp trong vòng 24h làm việc

- Tại màn hình Đăng ký vay vốn, Khách hàng chọn Ước tính, hệ thống sẽ chuyển sang trang

Công cụ tính toán khoản vay để Khách hàng thực hiện tính toán cho khoản vay dự kiến mà

Khách hàng dự định vay tại TPBank.

4. Mở hạn mức Ứng STK

- Tại chức năng Tín dụng, Khách hàng chọn Mở hạn mức Ứng sổ tiết kiệm (STK)





1.1. Nhập

- Hệ thống hiển thị tất cả các tài khoản tiết kiệm điện tử hiện tại không bị phong tỏa, có kỳ hạn

từ 1 tháng trở lên của khách hàng để khách hàng lựa chọn tài khoản tiết kiệm đăng ký mở hạn

mức Ứng STK

- Khách hàng có thể tick chọn 1 hoặc nhiều STK cùng lúc để làm tài sản bảo đảm (TSBĐ) mở

hạn mức Ứng STK

- Khách hàng nhập số tiền là hạn mức Ứng STK đề nghị Ngân hàng cấp hoặc nhập tỷ lệ cấp

hạn mức Ứng STK mong muốn vào ô trống và chọn Tiếp tục để thực hiện mở hạn mức Ứng

STK

- Khách hàng lưu ý:

Hạn mức Ứng STK đề nghị cấp không vượt quá 80% giá trị TSBĐ và không quá 1 tỷ

đồng. Khách hàng nhập Hạn mức Ứng STK làm tròn tới hàng trăm nghìn

Tỷ lệ cấp không vượt quá 80% và chỉ nhập sau dấu phảy ngăn cách thập phân 2 chữ

số

1.2. Kiểm tra

- Hệ thống hiển thị hạn mức Ứng STK được cấp và thời gian thực hiện (ngày đề nghị cấp hạn

mức Ứng STK)





- Khách hàng vui lòng đọc điều khoản, điều kiện cấp hạn mức Ứng STK và tick chọn đồng ý

với điều khoản điều kiện cấp hạn mức Ứng STK và chọn Tiếp tục để thực hiện

- Nếu muốn thay đổi hạn mức Ứng STK được cấp, Khách hàng chọn Quay lại. Nếu không

muốn đăng ký mở hạn mức Ứng STK, Khách hàng chọn Hủy

1.3. Xác thực

- Khách hàng nhập OTP và chọn Xác nhận

1.4. Hoàn tất

- Hệ thống thông báo giao dịch thành công và hiển thị Mã giao dịch để Khách hàng theo dõi





- Khách hàng chọn In để In màn hình. Hoặc chọn Kích hoạt hạn mức Ứng STK để kích hoạt

hạn mức Ứng STK ngay lập tức

5. Điều chỉnh hạn mức Ứng STK

- Tại chức năng Tín dụng, Khách hàng chọn Điều chỉnh hạn mức Ứng STK

- Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 loại điều chỉnh: Tăng hạn mức hoặc Giảm hạn mức

trong droplist

- Điều chỉnh hạn mức Ứng STK cũng sẽ gồm 4 bước Nhập – Kiểm tra – Xác thực – Hoàn tất

như mở hạn mức Ứng STK

5.1 Tăng hạn mức Ứng STK

5.1.1. Nhập

- Nếu Khách hàng chỉ có 1 vài tài khoản Tiết kiệm để bảo đảm cho Hạn mức Ứng STK và đã

được tick chọn từ trước, Khách hàng sẽ tăng được hạn mức Ứng STK lên tối đa 80% giá trị

của tài khoản Tiết kiệm bảo đảm đó

- Nếu khách hàng có 1 vài tài khoản Tiết kiệm khác đủ điều kiện để bảo đảm cho Hạn mức

Ứng STK, Khách hàng có thể lựa chọn thêm các tài khoản tiết kiệm khác làm tài sản bảo đảm

để tăng Hạn mức Ứng STK bằng cách tick chọn các tài khoản đó

- Hệ thống hiển thị Hạn mức Ứng STK hiện tại và Khách hàng nhập Hạn mức Ứng STK muốn

tăng lên. Hệ thống sẽ tự động tính ra tỷ lệ cấp hạn mức Ứng STK. Hoặc Khách hàng có thể

nhập tỷ lệ cấp và hệ thống sẽ tự động hiển thị Hạn mức tương ứng với tỷ lệ cấp Khách hàng

muốn điều chỉnh





- Khách hàng chọn Tiếp tục để sang bước tiếp theo

5.1.2 Kiểm tra

- Hệ thống hiển thị hạn mức Ứng STK trước khi thay đổi, sau khi thay đổi và thời gian thực

hiện (ngày thay đổi hạn mức Ứng STK)

- Khách hàng vui lòng đọc điều khoản, điều kiện cấp hạn mức Ứng STK và tick chọn đồng ý

với điều khoản điều kiện cấp hạn mức Ứng STK và chọn Tiếp tục để thực hiện





- Các bước Xác thực, Hoàn tất tương tự như Mở hạn mức Ứng STK

5.2. Giảm hạn mức Ứng STK

- Hệ thống hiển thị hạn mức Ứng STK hiện tại, và Khách hàng có thể lựa chọn hạn mức Ứng

STK muốn thay đổi (hoặc lựa chọn tỷ lệ cấp) và chọn Tiếp tục để thực hiện

- Các bước Kiểm tra, Xác thực, Hoàn tất tương tự như Tăng hạn mức Ứng STK





6. Kích hoạt hạn mức Ứng STK

- Khi cần sử dụng hạn mức Ứng STK, Khách hàng có thể tick chọn 1 hoặc nhiều tài khoản tiết

kiệm phong tỏa làm TSBĐ cho hạn mức Ứng STK

- Khách hàng lựa chọn Tài khoản cấp hạn mức Ứng STK trong số các tài khoản thanh toán

hiện có (không tính các tài khoản đã được cấp thấu chi) và Nhập Hạn mức Ứng STK muốn

kích hoạt





- Nếu Khách hàng không có TKTT nào thì trường thông tin drop list “Tài khoản cấp hạn mức

Ứng STK” không có tài khoản nào, khi đó hệ thống sẽ tự mở 1 tài khoản thanh toán khi

Khách hàng hoàn tất yêu cầu mở hạn mức Ứng STK

- Khách hàng chỉ có thể có duy nhất 1 Tài khoản thanh toán được cấp hạn mức ứng STK

- Hệ thống hiển thị các thông tin Khách hàng đã lựa chọn, đồng thời hiển thị Lãi suất Ứng STK

và Tổng tiền tiết kiệm phong tỏa để kích hoạt hạn mức Ứng STK. Khách hàng chọn Tiếp tục

để Xác thực





Các bước Xác thực và Hoàn tất tương tự Mở hạn mức Ứng STK

VI. Chuyển tiền

Các giao dịch chuyển tiền thực hiện theo luồng Nhập- Kiểm tra-Xác thực- Hoàn tất

- Nhập: Khách hàng nhập/chọn để điền dữ liệu vào tất cả các ô trên màn hình, chọn Tiếp tục

- Kiểm tra: Hệ thống hiển thị các thông tin Khách hàng đã điền tại màn hình Nhập, tính ra Phí, Số dư

còn lại và hiển thị Thời gian thực hiện. Khách hàng kiểm tra lại các thông tin này, nếu đã đúng, chọn

Tiếp tục, nếu chưa đúng chọn Quay lại để sửa thông tin

- Xác thực: Màn hình để Khách hàng nhập OTP từ thiết bị lấy OTP của mình nhằm xác thực, đảm bảo

an toàn giao dich

- Hoàn tất: Hệ thống thông báo trạng thái giao dịch (Thành công, Chờ xử lý, Không thành

công) và hiển thị hóa đơn. Khách hàng có thể In hoặc lưu lại hóa đơn để phục vụ cho theo dõi

và tra soát

1. Chuyển tiền trong TPBank

- Tại chức năng Chuyển tiền, Khách hàng chọn Chuyển tiền trong TPBank

- Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 loại chuyển tiền: Chuyển tới tài khoản của tôi và

Chuyển tiền nội bộ bằng cách lựa chọn trong droplist





1.1. Chuyển tới tài khoản của tôi

1.1.1. Nhập thông tin giao dịch

- Các thông tin trên màn hình đều bắt buộc, Khách hàng cần nhập/chọn thông tin để thực hiện

lệnh chuyển tiền

- Số tiền chuyển phải nhập dạng số. Phần Mô tả giao dịch cho phép nhập tối đa 40 ký tự (kể cả

khoảng trắng).

- Sau khi nhập/chọn tất cả các thông tin, chọn Tiếp tục

1.1.2. Kiểm tra thông tin giao dịch





- Tại màn hình Kiểm tra, Khách hàng có thể kiểm tra thông tin chuyển tiền đã nhập trước đó

- Hệ thống cũng tự động thông báo Phí dịch vụ và Số dư sau khi chuyển của Khách hàng để

tiện theo dõi

- Chọn Hủy hệ thống sẽ quay về màn hình Nhập và xóa trắng các thông tin Khách hàng đã

nhập. Chọn Quay lại, hệ thống quay về màn hình Nhập và giữ nguyên các thông tin Khách

hàng đã nhập

- Nếu thông tin chính xác, chọn Tiếp tục, hệ thống chuyển thẳng tới màn hình Hoàn tất. Khách

hàng không cần xác thực bằng OTP cho loại chuyển tiền này

1.1.3. Hoàn tất

- Hệ thống thông báo giao dịch thành công kèm theo thông tin Mã hóa đơn của giao dịch

- Khách hàng có thể chọn In để lưu lại thông tin giao dịch hoặc chọn Giao dịch khác để quay

trở về màn hình lựa chọn Chuyển tiền





1.2. Chuyển tiền nội bộ

- Khách hàng nhập/chọn các thông tin trên màn hình, tất cả các thông tin đều bắt buộc

- Trong chuyển tiền nội bộ, Khách hàng được chọn lưu người thụ hưởng vào danh sách người

thụ hưởng.

- Có 2 loại danh sách người thụ hưởng là Danh sách tin cậy (để lưu những người thụ hưởng là

những người thân trong gia đình hoặc những người mà Khách hàng cảm thấy đáng tin cậy) và

Danh sách cơ bản (để lưu những người còn lại)

- Khi đã lưu thông tin người nhận vào danh sách, từ những lần nhập sau, Khách hàng không

phải nhập thông tin số tài khoản nhận mà chỉ cần chọn trong danh sách cơ bản hoặc danh sách

tin cậy





- Khách hàng nhập/chọn thông tin đầy đủ và chọn Tiếp tục, hệ thống chuyển sang màn hình

Kiểm tra, tại đây Khách hàng kiểm tra lại thông tin nhập/chọn đã chính xác chưa, đồng thời

Hệ thống thông báo Phí dịch vụ và Số dư sau khi chuyển để Khách hàng theo dõi

- Khi chuyển tiền đến người nhận trong danh sách tin cậy, Khách hàng không phải nhập OTP

tại bước Xác nhận.

- Chuyển tiền đến người nhận trong danh sách cơ bản hoặc là lần đầu tiên chuyển tiền đến

người thụ hưởng, Khách hàng sẽ phải nhập OTP tại bước Xác nhận





- Khách hàng nhập OTP, chọn Xác nhận, hệ thống sẽ chuyển sang màn hình Hoàn tất

2. Chuyển tiền nhanh tới Ngân hàng khác

- Tại chức năng Chuyển tiền, Khách hàng chọn Chuyển nhanh tới Ngân hàng khác

- Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 loại chuyển tiền: Chuyển tới số thẻ và Chuyển tới số tài

khoản bằng cách lựa chọn trong droplist

- Các thông tin yêu cầu trên mỗi màn hình nhập cần được nhập đầy đủ và chính xác

2.1 Chuyển tiền nhanh tới số thẻ

- Đây là chức năng chuyển tiền nhanh tới Ngân hàng khác, giúp Khách hàng có thể chuyển tiền

từ tài khoản của mình sang số thẻ của người thụ hưởng mở tại Ngân hàng khác. Giao dịch sẽ

được thực hiện ngay lập tức, người chuyển tiền vừa chuyển xong thì người nhận tiền cũng

đồng thời nhận được tiền.

- Khách hàng có thể xem danh sách các Ngân hàng có kết nối dịch vụ chuyển tiền nhanh tới số

thẻ bằng cách trỏ chuột vào Danh sách ngân hàng nhận





- Khách hàng nhập/chọn thông tin, các bước Kiểm tra, Xác thực, Hoàn tất tương tự như

Chuyển tiền nội bộ

2.2 Chuyển tiền nhanh tới số tài khoản

- Đây là chức năng chuyển tiền nhanh tới Ngân hàng khác, giúp Khách hàng có thể chuyển tiền

từ tài khoản của mình sang số tài khoản của người thụ hưởng mở tại Ngân hàng khác. Giao

dịch sẽ được thực hiện ngay lập tức, người chuyển tiền vừa chuyển xong thì người nhận tiền

cũng đồng thời nhận được tiền.

- Khách hàng có thể xem danh sách các Ngân hàng có kết nối dịch vụ chuyển tiền nhanh tới số

thẻ bằng cách trỏ chuột vào Danh sách ngân hàng nhận

- Khách hàng phải lựa chọn Ngân hàng nhận tại bước Nhập bằng cách chọn trong drop list

Ngân hàng nhận





- Các bước Kiểm tra, Xác thực, Hoàn tất tương tự như chuyển tới số thẻ

3. Chuyển tiền thông thường tới ngân hàng khác

- Tại chức năng Chuyển tiền, Khách hàng lựa chọn Chuyển tiền thông thường tới ngân hàng

khác. Chức năng này hỗ trợ Khách hàng có thể chuyển khoản tới tài khoản tại các Ngân hàng

khác đang hoạt động tại Việt Nam

- Khách hàng phải nhập/chọn đầy đủ và chính xác các thông tin Người nhận (họ và tên đầy đủ),

Ngân hàng nhận, Tỉnh/thành phố và Chi nhánh Ngân hàng nhận…. Nếu Danh sách chi nhánh

Ngân hàng nhận không có trong drop list thì Khách hàng cần chọn chi nhánh cấp trên đó và

ghi chú tên Chi nhánh Ngân hàng nhận ở phần Mô tả giao dịch

- Với hình thức chuyển tiền này, Khách hàng được quyền lựa chọn Phí chuyển tiền do người

hưởng chịu hay người gửi chịu (chuyển tiền nhanh luôn do người gửi chịu)





Tương tự như các hình thức Chuyển tiền khác, Khách hàng cũng nhập/chọn các thông tin trên

màn hình Nhập. Các bước Kiểm tra, Xác thực, Hoàn tất tương tự Chuyển tiền nhanh

4. Chuyển tiền theo danh sách

- Khách hàng có thể chuyển tiền cho nhiều người thụ hưởng cùng lúc bằng tính năng Chuyển

tiền theo danh sách

- Tại menu Chuyển tiền, Khách hàng lựa chọn Chuyển tiền theo danh sách

- Khách hàng có 2 loại Chuyển tiền theo danh sách để lựa chọn: Chuyển tới tài khoản TPBank

và Chuyển tới số thẻ ngân hàng khác

4.1 Nhập thông tin giao dịch

- Khách hàng chuyển tiền theo danh sách lần đầu tiên, chọn Mẫu chuyển tiền để tải mẫu

chuyển tiền về. Với mỗi hình thức chuyển tiền sẽ có mẫu tương ứng

- Khách hàng nhập danh sách người nhận theo đúng định dạng mẫu chuyển tiền





- Chọn Browse để tải mẫu chuyển tiền lên, và chọn Tiếp tục

4.2 Kiểm tra thông tin giao dịch

- Hệ thống hiển thị thông tin tổng hợp món chuyển đi và bảng kê chi tiết từng khoản chuyển

để khách hàng kiểm tra





- Khách hàng kiểm tra lại thông tin Số lượng người nhận, tổng số tiền chuyển, phí dịch vụ, số

dư sau khi chuyển tiền và chọn Tiếp tục dể sang màn hình tiếp theo

- Các bước Xác thực và Hoàn tất tương tự như những loại chuyển tiền khác

5. Chuyển tiền định kỳ

- Khách hàng chọn Chuyển tiền, rồi chọn chức năng “Chuyển tiền định kỳ” để thực hiện các

giao dịch chuyển tiền phát sinh thường xuyên theo một tần suất nhất định và trong một

khoảng thời gian nào đó

- Tại module chuyển tiền định kỳ có 2 tab: Thực hiện giao dịch và Quản lý giao dịch

- Chức năng này chỉ cho áp dụng đối với loại giao dịch chuyển tiền trong TPBank (gồm

chuyển tiền giữa các tài khoản của Khách hàng và chuyển tiền đến tài khoản của TPBank

khác)





5.1 Thực hiện giao dịch

- Khách hàng nhập/chọn các thông tin trên màn hình, các thông tin đều bắt buộc

- Nếu Khách hàng chọn loại tài khoản nhận tiền là Tài khoản của khách hàng, hệ thống hiển thị

danh sách các tài khoản của khách hàng dưới dạng droplist để khách hàng lựa chọn

- Nếu Khách hàng chọn loại tài khoản nhận tiền là Tài khoản TPBank khác, hệ thống cho phép

khách hàng nhập số tài khoản nhận vào ô trống, sau khi khách hàng nhập sẽ hiển thị tên người

nhận để khách hàng tiện theo dõi

- Khách hàng có thể lựa chọn chuyển định kỳ theo ngày, tuần, tháng, năm bằng cách lựa chọn

tần suất trong droplist. Khách hàng có thể chọn ngày bắt đầu chuyển tiền định kỳ vào 1 ngày

trong tương lai

- Các bước Kiểm tra, Xác thực, Hoàn tất tương tự như những hình thức Chuyển tiền khác

5.2 Quản lý giao dịch

- Khi Khách hàng lựa chọn chức năng Quản lý giao dịch, hệ thống hiển thị mặc định 5 giao

dịch đặt lịch gần nhất của Khách hàng và thực hiện phân trang 5 giao dịch/trang





- Hệ thống cho phép Khách hàng tìm kiếm, hủy các giao dịch đặt lịch của mình.

- Để tìm kiếm giao dịch đặt lịch, Khách hàng lựa chọn 1 hoặc nhiều điều kiện tìm kiếm, chọn

nút Tìm kiếm, hệ thống sẽ hiển thị các giao dịch thỏa mãn điều kiện

- Để Hủy giao dịch đặt lịch, Khách hàng tick chọn ô Hủy giao dịch, nút Tiếp tục hiện ra, Khách

hàng chọn nút Tiếp tục để sang màn hình Xác thực. Tại màn hình Xác thực, Khách hàng nhập

OTP hợp lệ, hệ thống thực hiện Hủy giao dịch và thông báo kết quả tới khách hàng





6. Chuyển tiền tới tài khoản chứng khoán

- Khách hàng chọn mục “Chuyển tiền” rồi chọn chức năng “Chuyển tiền tới tài khoản chứng

khoán” để thực hiện giao dịch Nộp tiền đầu tư chứng khoán.

- Khách hang lựa chọn công ty chứng khoán mà mình sẽ nộp tiền tại droplist, nhập/chọn các

thông tin cần thiết và chọn Tiếp tục để thực hiện giao dịch

- Các bước Kiểm tra, Xác thực, Hoàn tất tương tự như những hình thức Chuyển tiền khác

VII. Thanh toán dịch vụ

Các giao dịch thanh toán dịch vụ (trừ Thanh toán trực tuyến) thực hiện theo luồng Nhập-

Kiểm tra-Xác thực- Hoàn tất

- Nhập: Khách hàng nhập/chọn để điền dữ liệu vào tất cả các ô trên màn hình, chọn Tiếp tục

- Kiểm tra: Hệ thống hiển thị các thông tin Khách hàng đã điền tại màn hình Nhập, tính ra Phí,

Số dư còn lại và hiển thị Thời gian thực hiện. Khách hàng kiểm tra lại các thông tin này, nếu

đã đúng, chọn Tiếp tục, nếu chưa đúng chọn Quay lại để sửa thông tin





- Xác thực: Màn hình để Khách hàng nhập OTP từ thiết bị lấy OTP của mình nhằm xác thực,

đảm bảo an toàn giao dich

- Hoàn tất: Hệ thống thông báo trạng thái giao dịch (Thành công, Chờ xử lý, Không thành

công) và hiển thị hóa đơn. Khách hàng có thể In hoặc lưu lại hóa đơn để phục vụ cho theo dõi

và tra soát

1. Nạp tiền

- Khách hàng chọn Thanh toán dịch vụ rồi chọn Nạp tiền để thực hiện chức năng này.

- Hiện tại TPBank đang cung cấp chức năng Nạp tiền điện thoại cho thuê bao trả trước, trong

thời gian tới sẽ tiếp tục phát triển những tính năng Nạp tiền khác

- Khách hàng có thể nạp tiền cho tất cả các thuê bao trả trước của tất cả mạng viễn thông hiện

có tại Việt Nam. Khi tiến hành nạp tiền điện thoại trực tuyến, Khách hàng vẫn được hưởng

các chương trình khuyến mại dành cho các thuê bao theo thông báo của các mạng viễn thông

như khi nạp bằng thẻ cào

- TPBank cung cấp nhiều loại mệnh giá nạp để Khách hàng lựa chọn: 30.000, 50.000, 100.000,

200.000, 300.000, 500.000 VND





- Với mục Tên chủ thuê bao, Khách hàng có thể đặt tên dễ nhớ cho số điện thoại, thông tin này

sẽ được lưu trong danh sách thụ hưởng, giúp khách hàng tìm kiếm số điện thoại nạp dễ hơn

cho những lần sau

- Khách hàng nhập/chọn các thông tin trên màn hình và chọn Tiếp tục để sang màn hình Kiểm

tra

- Các bước Kiểm tra, Xác thực, Hoàn tất tương tự như tính năng Chuyển tiền

2. Thanh toán hóa đơn

- Khách hàng lựa chọn Thanh toán dịch vụ rồi chọn Thanh toán hóa đơn để thực hiện thanh

toán.

- Khách hàng lựa chọn loại dịch vụ muốn thanh toán trong droplist

6.1 Thanh toán cước di động trả sau

- Khách hàng chọn loại dịch vụ Cước di động trả sau. Hiện tại khách hàng có thể thanh toán

cho thuê bao trả sau của các mạng Viettel, Vinaphone, Mobifone

- Khách hàng nhập/chọn các thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch

- Tương tự như Nạp tiền điện thoại, Tên chủ thuê bao cũng là tên do khách hàng đặt cho dễ

nhớ





- Tại màn hình Kiểm tra, hệ thống sẽ hiển thị cụ thể số tiền cần thanh toán cước của thuê bao

để khách hàng theo dõi.

- Các bước Kiểm tra, Xác thực, Hoàn tất tương tự như Nạp tiền điện thoại

6.2 Thanh toán cước điện thoại cố định

- Khách hàng chọn loại dịch vụ Cước điện thoại cố định. Hiện tại khách hàng có thể thanh toán

cho Homephone Viettel và SST

- Tương tự như Nạp tiền điện thoại, khách hàng cũng nhập/chọn các thông tin và chọn Tiếp tục

để thực hiện giao dịch.

- Các bước Kiểm tra, Xác thực, Hoàn tất tương tự tính năng Thanh toán cước di động trả sau





6.3 Thanh toán Cước Internet – ADSL

- Khách hàng chọn loại giao dịch thanh toán là Cước Interntet – ADSL và thực hiện các bước

Nhập, Kiểm tra, Xác thực, Hoàn tất tương tự như Thanh toán cước di động trả sau

- Khách hàng có thể thanh toán cước Internet – ADSL của FPT Telecom, SST và Viettel





6.4 Thanh toán tiền điện

- Khách hàng chọn loại giao dịch thanh toán là Cước Interntet – ADSL và thực hiện các bước

Nhập, Kiểm tra, Xác thực, Hoàn tất tương tự như Thanh toán cước di động trả sau

- Nếu khách hàng có nhiều hóa đơn cần thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị mặc định kỳ gần nhất,

khách hàng có thể chọn mã hóa đơn để thanh toán. Khi khách hàng chọn mã hóa đơn, số tiền

điện phải trả sẽ được hiển thị

- Hiện tại Khách hàng có thể thanh toán tiền điện của Điện lực Hồ Chí Minh





- Trong trường hợp không nhớ mã khách hàng, Khách hàng có thể chọn công cụ Hỗ trợ tra cứu

mã khách hàng để tìm kiếm. Khách hàng lưu ý nhập/chọn thông tin để tìm kiếm dưới dạng

tiếng Việt không dấu

- Hệ thống hiển thị các kết quả thỏa mãn điều kiện tìm kiếm, Khách hàng chỉ việc chọn Link

Thanh toán cho mã khách hàng, hệ thống sẽ quay về màn hình Nhập với thông tin mã khách

hàng đã được điền sẵn để thực hiện thanh toán

6.5 Thanh toán vé máy bay trả sau

- Khách hàng chọn loại giao dịch thanh toán là Vé máy bay trả sau.

- Hiện tại hệ thống hỗ trợ khách hàng thanh toán trả sau cho vé máy bay của Vietnamairlines





- Với thanh toán vé máy bay trả sau, Khách hàng thực hiện các thao tác đặt vé máy bay trên

trang vietnamairlines.com, sau đó chọn phương thức thanh toán trả sau sẽ nhận được 1 mã đặt

chỗ.

- Khách hàng nhập mã đặt chỗ hợp lệ và chọn Tiếp tục để thực hiện thanh toán

- Khách hàng có thể xem lại số tiền bằng cách chọn Xem tổng tiền thanh toán

- Tại màn hình Kiểm tra, Khách hàng sẽ xem thêm được thông tin hành trình, nếu đúng các

thông tin, chọn Xác nhận để sang màn hình tiếp theo

- Các bước Xác thực, Hoàn tất tương tự các tính năng thanh toán hóa đơn khác

3. Thanh toán trực tuyến

- Khách hàng thực hiện đặt mua hàng tại trang TMĐT, chọn thanh toán bằng thẻ nội địa của

TPBank, hệ thống sẽ tự động chuyển tới màn hình đăng nhập eBank TPBank

- Khách hàng đăng nhập vào eBank bằng user và pass của mình, chọn Thanh toán dịch vụ/Mua

hàng trực tuyến sẽ nhìn thấy đơn hàng đang chờ thanh toán. Khách hàng lưu ý thanh toán

trong vòng 10 phút để hoàn tất quá trình thanh toán





- Khách hàng kiểm tra lại thông tin đơn hàng và lựa chọn Thanh toán, hệ thống hiển thị màn hình

Xác nhận đơn hàng. Khách hàng nhập OTP và chọn Xác nhận để thanh toán đơn hàng đã mua

VIII. Dịch vụ thẻ

- Khách hàng click vào mục “Dịch vụ thẻ”, các chức năng của Dịch vụ thẻ sẽ được hiển thị chi

tiết để Khách hàng lựa chọn

1. Tra cứu thẻ tín dụng

- Khách hàng là chủ thẻ chính có thể xem thông tin chi tiết về thẻ tín dụng của mình (cả thẻ

chính và thẻ phụ) bằng cách lựa chọn Dịch vụ thẻ và chọn tính năng Tra cứu thẻ tín dụng.

Chủ thẻ phụ sẽ không theo dõi được những thông tin này





- Khách hàng chọn thông tin số thẻ tại droplist, hệ thống sẽ hiển thị thông tin tương ứng với số

thẻ được chọn

- Khách hàng có thể xem sao kê thẻ tín dụng trong 12 tháng gần nhất bằng cách lựa chọn tháng

muốn in sao kê. Hệ thống sẽ hiển thị file sao kê dạng .pdf để khách hàng lưu lại hoặc in

- Khách hàng cũng có thể xem lịch sử giao dịch của thẻ tín dụng trong vòng 1 năm trở lại đây

bằng cách lựa chọn công cụ tìm kiếm. Lưu ý: khoảng thời gian tìm kiếm không quá 90 ngày

- Ngoài ra, khách hàng có thể tìm kiếm giao dịch bằng công cụ tìm kiếm nâng cao: Tìm kiếm

theo Loại giao dịch (Thanh toán trực tuyến, Thanh toán trực tiếp, Rút tiền) và Số tiền giao

dịch. Khách hàng nhập/chọn điều kiện tìm kiếm và click nút Tìm kiếm, hệ thống sẽ hiển thị

các kết quả thỏa mãn điều kiện tìm kiếm của khách hàng.





2. Trả nợ thẻ tín dụng

- Khách hàng vào chức năng Dịch vụ thẻ và lựa chọn Tra cứu thẻ tín dụng. Tại chức năng này,

khách hàng có thể trả nợ cho chính mình hoặc trả nợ cho thẻ tín dụng của người khác (thẻ tín

dụng mở tại TPBank)

- Tương tự như chức năng Chuyển tiền và Thanh toán dịch vụ, Trả nợ thẻ tín dụng cũng theo

luồng Nhập – Kiểm tra – Xác thực – Hoàn tất

- Lưu ý: Thông thường Khách hàng thực hiện trả nợ thẻ tín dụng vào ngày T sẽ được hoàn hạn

mức vào ngày T+1

2.1 Trả nợ thẻ tín dụng của khách hàng

- Để khách hàng tiện theo dõi, hệ thống hiển thị thông tin về thẻ tín dụng của khách hàng (thẻ

chính).

- Khách hàng nhập/chọn các thông tin để thực hiện thanh toán. Khách hàng có thể lựa chọn 1

trong các phương thức thanh toán: Toàn bộ dư nợ trong sao kê; Toàn bộ dư nợ đến thời điểm

hiện tại; Thanh toán tối thiểu; Thanh toán tùy chọn

- Khi khách hàng chọn phương thức thanh toán, hệ thống tự động hiển thị số tiền cần thanh

toán. Riêng hình thức Thanh toán tùy chọn, khách hàng phải nhập Số tiền thanh toán.





- Khách hàng chọn Tiếp tục để sang các bước Kiểm tra.

- Khi trả nợ cho thẻ tín dụng của chính mình, khách hàng sẽ không phải thực hiện bước Xác

thực (nhập OTP). Khách hàng kiểm tra thông tin chính xác là chọn Tiếp tục, hệ thống sẽ hiển

thị màn hình Hoàn tất với đầy đủ thông tin giao dịch

2.2 Trả nợ thẻ tín dụng của người khác

- Khách hàng nhập thông tin thẻ cần thanh toán hoặc lựa chọn trong danh sách đã lưu, hệ thống

sẽ hiển thị tên chủ thẻ để khách hàng theo dõi

- Khách hàng nhập/chọn các thông tin và chọn Tiếp tục để thực hiện trả nợ thẻ tín dụng





- Trả nợ thẻ tín dụng của người khác, khách hàng sẽ phải thực hiện nhập OTP tại bước Xác

thực, các bước thực hiện tương tự như chức năng Thanh toán dịch vụ

3. Đăng ký hạn mức chi tiêu online

- Khách hàng chọn Dịch vụ thẻ, rồi chọn chức năng Đăng ký hạn mức chi tiêu online để thực

hiện đăng ký/đổi/khóa hạn mức chi tiêu trên các trang TMĐT

- Tại module chuyển tiền định kỳ có 2 tab: Đăng ký/Đổi hạn mức và Khóa hạn mức

3.1 Đăng ký/Đổi hạn mức

- Khách hàng có thể đăng ký/đổi hạn mức chi tiêu online cho thẻ VISA Debit (thẻ ghi nợ quốc

tế VISA) và thẻ VISA Credit (thẻ tín dụng quốc tế VISA)





- Khách hàng chọn Loại thẻ, số thẻ muốn đăng ký/đổi hạn mức.

- Nếu là thẻ tín dụng, hệ thống sẽ hiển thị thông tin hạn mức được cấp, hạn mức lần hiện tại và

hạn mức ngày hiện tại để khách hàng theo dõi

- Nếu là thẻ VISA Debit, hệ thống sẽ hiển thị thông tin hạn mức lần hiện tại và hạn mức ngày

hiện tại để khách hàng theo dõi

- Ứng với mức hạn mức lần muốn thay đổi mà Khách hàng chọn là bao nhiêu thì hạn mức ngày

sẽ là mức tương ứng bấy nhiêu và tự động điền vào ô "Hạn mức ngày muốn thay đổi"

- Sau khi lựa chọn các thông tin cần thiết, khách hàng chọn Tiếp tục, nhập OTP để xác nhận,

hệ thống sẽ thực hiện thay đổi hạn mức chi tiêu online của khách hàng

3.2 Khóa hạn mức

- Tab Khóa hạn mức sẽ hiển thị khi khi Khách hàng có hạn mức chi tiêu online hiện tại >0





- Khi chọn Loại thẻ và Số thẻ, hệ thống sẽ hiển thị thông tin hạn mức được cấp, hạn mức lần

hiện tại và hạn mức ngày hiện tại (đối với thẻ Visa Credit) , hiển thị hạn mức lần hiện tại và

hạn mức ngày hiện tại (đối với thẻ Visa Debit) để khách hàng theo dõi

- Khách hàng chọn Tiếp tục, hệ thống sẽ hiển thị màn hình Xác thực. Khách hàng nhập OTP

hợp lệ và chọn Xác thực sẽ Khóa được hạn mức chi tiêu online

4. Đổi tài khoản thu nợ thẻ tín dụng

- Khách hàng chọn Dịch vụ thẻ, rồi chọn chức năng Đổi tài khoản thu nợ thẻ tín dụng

- Khách hàng có thể thay đổi tài khoản thu nợ bằng 1 trong các tài khoản thanh toán đang hoạt

động của mình bằng cách chọn Tài khoản muốn thay đổi và chọn Thực hiện

- Sau khi giao dịch thực hiện thành công, các kỳ sao kê tiếp theo, hệ thống sẽ tự động thu nợ

trên tài khoản mới đổi





5. Đổi phương thức thu nợ thẻ tín dụng

- Khách hàng chọn Dịch vụ thẻ rồi chọn chức năng “Đổi phương thức thu nợ thẻ tín dụng”

- Hệ thống hiển thị phương thức thanh toán hiện tại của khách hàng và phương thức thu nợ

muốn thay đổi. Chọn Thực hiện, hệ thống sẽ thông báo đổi phương thức thu nợ thành công

- Sau khi giao dịch thực hiện thành công, các kỳ sao kê tiếp theo, hệ thống sẽ tự động thu nợ

theo phương thức mới đổi.





6. Khóa thẻ

- Khách hàng có thể thực hiện khóa thẻ nhanh bằng chức năng này. Hệ thống hỗ trợ khách

hàng khóa tất cả các loại thẻ khách hàng đang có: ATM. Visa Debit, Visa Credit

- Khách hàng chọn Loại thẻ và Số thẻ muốn khóa, chọn Thực hiện để khóa thẻ

- Để mở khóa thẻ trở lại, Khách hàng phải tới các Điểm giao dịch của TPBank để yêu cầu mở

khóa thẻ. Vì vậy, chức năng này chỉ nên sử dụng khi Khách hàng cảm thấy thật sự cần thiết,

khi Khách hàng có nghi ngờ về việc thẻ tín dụng của mình đang bị lợi dụng. Khi đó Khóa thẻ

nhanh trên eBank sẽ giúp bảo vệ tài chính của Khách hàng.

7. Đăng ký phát hành thẻ

- Tính năng này cung cấp cho Khách hàng thông tin các loại thẻ của TPBank để Khách hàng

tham khảo và lựa chọn loại thẻ phù hợp với nhu cầu của bản than

- Khách hàng có thể xem phí dịch vụ và hạn mức giao dịch của từng loại thẻ được cập nhật

thường xuyên bằng cách click link tương ứng với mỗi loại thẻ





- Khách hàng chọn Tư vấn sẽ hiển thị màn hình để Khách hàng gửi thắc mắc tới TPBank.

Trước khi đặt câu hỏi, Khách hàng có thể tham khảo một số câu hỏi phổ biến đã được giải

đáp ở phía dưới. Trong trường hợp có những thắc mắc khác, Khách hàng chỉ cần nhập câu hỏi

và chọn Nút Gửi câu hỏi, TPBank sẽ tiếp nhận thắc mắc Khách hàng và giải đáp trong vòng

24h làm việc





IX. Vàng vật chất

1. Bảng giá vàng

- Hệ thống cung cấp cho khách hàng thông tin giá vàng tại thời điểm khách hàng xem





2. Kho vàng giữ hộ

- Hệ thống hiển thị toàn bộ số vàng khách hàng hiện có, bao gồm, kho vàng không kỳ hạn và

kho vàng có kỳ hạn

Chọn tab nào thì hệ thống hiển thị thông tin vàng tại kho đó

3. Lịch sử giao dịch

- Khách hàng sẽ xem được lịch sử giao dịch của mình và lịch sử giao dịch giá mua bán vàng

- Khách hàng lựa chọn điều kiện tìm kiếm trong droplist và chọn Tìm kiếm để xem lịch sử giao

dịch vàng của mình. Khách hàng có thể xuất file excel hoặc in để theo dõi

- Tương tự, với lịch sử giao dịch giá mua bán, khách hàng cũng chọn điều kiện tìm kiếm trong

droplist và chọn Tìm kiếm để thực hiện





4. Đăng ký rút vàng

- Tại màn hình đăng ký rút vàng, khách hàng cũng có thể lựa chọn rút từ kho vàng không kỳ

hạn hoặc có kỳ hạn của mình bằng cách chọn vào tab muốn rút

- Hệ thống hiển thị toàn bộ số vàng hiện có trong kho của khách hàng. Với vàng nhẫn Doji,

khách hàng chọn mũi tên trỏ xuống để lựa chọn chi tiết từng loại nhẫn muốn rút.

- Khách hàng nhập/chọn các thông tin trên màn hình: số vàng muốn rút, chi nhánh nhận vàng

và ngày nhận vàng và chọn Tiếp tục để đăng ký





- Hệ thống hiển thị các thông tin khách hàng đã đăng ký, Khách hàng kiểm tra lại thông tin và

chọn Xác nhận để thực hiện.

- Chọn Hủy/Quay lại để trở về màn hình trước đó





- Tại màn hình xác thực, Khách hàng lưu ý tick chọn điều khoản điều kiện và nhập OTP, chọn

Xác nhận để thực hiện giao dịch. Hệ thống sẽ thông báo tình trạng giao dịch của Khách hàng





X. Khách hàng thân thiết

- Chức năng Khách hàng thân thiết hỗ trợ khách hàng theo dõi được điểm thưởng hiện có, đăng

ký đổi quà và theo dõi lịch sử đổi quà

1. Quản lý điểm thưởng

- Khách hàng sẽ theo dõi được số điểm hiện có của mình, ngày hết hạn của điểm thưởng.

Khách hàng lưu ý ngày hết hạn của điểm thưởng để sử dụng trước khi hết hạn. Đồng thời,

khách hàng cũng biết được hạng của mình cũng như Ngày vào hạng

- Để biết thêm chi tiết về chương trình Tích điểm – Đổi quà, khách hàng click Tại đây để xem





2. Đăng ký đổi quà

- Khách hàng có thể đăng ký đổi quà tại chức năng này. Hệ thống sẽ hiển thị chi tiết số điểm để

đổi được quà và số lượng quà hiện có trong kho để khách hàng theo dõi. Muốn đổi loại quà

nào, khách hàng nhập số lượng lại ô Số lượng quà muốn đổi.

Riêng với dặm bay VNA, khách hàng phải nhập thêm mã đối tác để thực hiện đổi quà





- Sau khi lựa chọn số lượng quà muốn đổi, hệ thống sẽ hiển thị danh mục quà chi tiết, Khách

hàng chọn Tiếp tục, nhập OTP để xác thực và thực hiện đổi quà

- Hệ thống hiển thị địa điểm đổi quà là Chi nhánh khách hàng mở tài khoản. Khách hàng có thể

chọn Xem địa chỉ chi tiết để biết địa chỉ chi nhánh.

Khách hàng cũng có thể lựa chọn chi nhánh tại tỉnh thành khác bằng cách chọn trong droplist.

Chọn Xác nhận để đăng ký đổi quà





3. Lịch sử đổi quà

- Khách hàng có thể theo dõi và tìm kiếm thông tin đổi quà mình đã thực hiện. Khách hàng

chọn điều kiện tìm kiểm theo thời gian hoặc theo trạng thái (Đã đổi quà, Chưa đổi quà, Đã

đổi một phần quà) để tìm kiếm.

- Hệ thống hiển thị các giao dịch thỏa mãn điều kiện tìm kiếm.

- Khách hàng lựa chọn Xem chi tiết sẽ xem được chi tiết thông tin giao dịch đổi quà đã thực

hiện: Tên quà, Số lượng quà, địa điểm nhận quà, thời gian nhận quà ….





XI. Tiện ích khác

1. Thay đổi thông tin cá nhân

- Khách hàng lựa chọn Tiện ích khác rồi chọn chức năng Thay đổi thông tin cá nhân để thay

đổi các thông tin đăng ký dịch vụ eBank của mình

- Trừ Họ tên, Ngày sinh, Số CMND/Hộ chiếu, khách hàng có thể thay đổi tất cả các thông tin

cá nhân bằng cách lựa chọn biểu tượng chỉnh sửa

- Với các khách hàng sử dụng gói OTP-SMS sẽ không được sửa thông tin số điện thoại di động

để đảm bảo an toàn và bảo mật.

- Khách hàng nhập các thông tin cần thay đổi, nhập mã xác thực OTP để thực hiện thay đổi





2. Quản lý danh sách thụ hưởng

- Hệ thống hiển thị mặc định toàn bộ danh sách thụ hưởng của Khách hàng. Ngoài ra, khách

hàng có thể chọn trỏ chuột vào Danh sách cơ bản và Danh sách tin cậy để xem thông tin

- Khách hàng nhập điều kiện tìm kiếm và chọn nút tìm kiếm , hệ thống sẽ hiển thị danh

sách người thụ hưởng thỏa mãn yêu cầu tìm kiếm. Khách hàng có thể nhập có dấu hoặc

không dấu đều được.





- Khách hàng có thể chỉnh sửa hoặc Xóa người thụ hưởng trong danh sách bằng cách chọn biểu

tượng chỉnh sửa hoặc xóa .

- Chọn biểu tượng Chỉnh sửa, hệ thống hiển thị màn hình chỉnh sửa: Khách hàng được chỉnh

sửa Loại danh sách và Tên ưa thích. Nếu chỉnh sửa Tên ưa thích sẽ không phải nhập OTP.

Nếu chỉnh sửa Loại danh sách, hệ thống yêu cầu nhập OTP.





- Ngay sau khi chọn Cập nhật, hệ thống thực hiện thay đổi thông tin người thụ hưởng trên

danh sách thụ hưởng

- Chọn biểu tượng Xóa, hệ thống sẽ yêu cầu xác nhận 1 lần nữa, chọn Có để thực hiện xóa

người thụ hưởng khỏi danh sách.

3. Công cụ tính toán

- Hệ thống hỗ trợ để khách hàng tính được lãi tiết kiệm và lãi khoản vay. Khách hàng chọn

chức năng Công cụ tính toán

- Chọn sản phẩm Tiền gửi tiết kiệm và nhập/chọn đầy đủ các thông tin, chọn Xem kết quả, hệ

thống sẽ hiển thị lãi tiết kiệm tương ứng với loại tiết kiệm, số tiền gửi và kỳ hạn gửi mà khách

hàng đã chọn (mức lãi suất là lãi suất thực tế của TPBank vào thời điểm hiện tại)





- Tương tự như sản phẩm Tiền gửi tiết kiệm, Khách hàng chọn sản phẩm Tiền vay và

nhập/chọn các thông tin cần thiết, chọn Xem kết quả, hệ thống hiển thị Lịch trả nợ năm đầu

chi tiết.





- Nếu muốn tính toán lại, khách hàng chỉ cần nhập/chọn lại thông tin và chọn Xem kết quả, hệ

thống sẽ tính toán và đưa ra kết quả tương ứng với dữ liệu mới khách hàng nhập/chọn

XII. Thiết lập

1. Ngôn ngữ

- Khách hàng chọn Thiết lập, rồi chọn phần Ngôn ngữ, hệ thống hiển thị ngôn ngữ hiện tại.

- Khách hàng tick chọn ngôn ngữ nào thì hệ thống chuyển sang giao diện ứng với ngôn ngữ đó





2. Phương thức xác thực

- Trên Menu chức năng, Khách hàng chọn mục Thiết lập , rồi chọn Phương thức xác thực, hệ

thống mặc định tick chọn tại Phương thức xác thực Khách hàng đang sử dụng

- Để đổi phương thức xác thực, khách hàng tick chọn phương thức xác thực khác và chọn Xác

nhận.

- Lưu ý: Chỉ các Khách hàng đang sử dụng 1 trong các phương thức xác thực bằng Token

(Gồm thiết bị bảo mật Token Key (Hard token), phần mềm bảo mật Soft token và Thẻ mật

khẩu (Matrix Card)) mới được TPBank cung cấp thêm miễn phí phương thức bảo mật OTP

SMS để Khách hàng có thể lựa chọn thay đổi phương thực xác thực. Với các Khách hàng chỉ

sử dụng phương thức xác thực OTP SMS thì không sử dụng được chức năng này

XIII. Chính sách giá và ưu đãi

1. Giá vàng

- TPBank giúp khách hàng theo dõi được giá vàng trực tuyến tại thời điểm xem thông tin

- Khách hàng chọn tab Giá vàng TPBank hoặc Giá vàng quốc tế để lựa chọn giá vàng muốn

xem





2. Tỷ giá ngoại tệ

- Khách hàng có thể theo dõi tỷ giá ngoại tệ của TPBank ngay trên trang ebank bằng cách lựa

chọn Chính sách giá và ưu đãi, rồi chọn Tỷ giá ngoại tệ.

- Tỷ giá này được cập nhật tại thời điểm khách hàng xem

3. Lãi suất tiền gửi

- Khách hàng cũng có thể xem lãi suất tiền gửi cập nhật của TPBank bằng chức năng Lãi suất

tiền gửi

- Khách hàng muốn xem lãi suất tiền gửi của loại tiết kiệm nào chỉ cần lựa chọn trong droplist





XIV. Khách hàng giới thiệu khách hàng

1. Giới thiệu Khách hàng

- Tại chức năng Giới thiệu khách hàng cho TPBank, Khách hàng chọn Giới thiệu khách hàng

- Với khách hàng lần đầu tiên sử dụng chức năng này, hệ thống yêu cầu khách hàng đọc và

chấp nhận thể lệ chương trình Khách hàng giới thiệu khách hàng. Khách hàng tick chọn và

chọn Xác nhận để bắt đầu giới thiệu khách hàng.

- Khi khách hàng đã xác nhận tham gia chương trình, từ lần tiếp theo sử dụng chức năng này sẽ

không hiển thị màn hình trên đây nữa

- Khách hàng nhập thông tin về người được giới thiệu

- Các trường thông tin bắt buộc nhập là:

Họ và tên

Giới tính (lựa chọn trong droplist: Nam hoặc Nữ)

Điện thoại di động

Số CMND/Hộ chiếu





- Các trường thông tin còn lại, khách hàng có thể nhập/chọn để cung cấp thông tin đầy đủ về

người được giới thiệu

- Khi khách hàng nhập địa chỉ email của người được giới thiệu, TPBank sẽ gửi email thông báo

tới người được giới thiệu khi giới thiệu thành công

- Trong trường hợp khách hàng có sẵn ảnh CMND/Hộ chiếu của người được giới thiệu, khách

hàng có thể đính kèm bằng cách chọn nút Browse để đính kèm file

- Chọn Gửi thông tin để thực hiện giới thiệu khách hàng

- Hệ thống thông báo giới thiệu khách hàng thành công. Khách hàng có thể In đơn mở tài

khoản ngay lập tức bằng cách chọn In đơn mở tài khoản hoặc giới thiệu người khác bằng

cách chọn Giới thiệu thêm





2. Quản lý thông tin giới thiệu khách hàng

- Tại chức năng Giới thiệu khách hàng cho TPBank, Khách hàng chọn Quản lý thông tin giới

thiệu khách hàng

- Hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ thông tin những trường hợp khách hàng đã từng giới thiệu: hệ

thống hiển thị các thông tin cơ bản của người được giới thiệu và hiển thị trạng thái (Gửi thông

tin hoặc Đã mở tài khoản). Nếu khách hàng muốn xem lại chi tiết thông tin của người được

giới thiệu thì chọn vào tên của người được giới thiệu, hệ thống sẽ hiển thị thông tin chi tiết.

- Nếu khách hàng muốn tìm thông tin của người được giới thiệu, Khách hàng nhập thông tin

vào ô tùy chọn và chọn để tìm kiếm

- Nếu muốn chỉnh sửa thông tin đã giới thiệu, khách hàng chọn và chỉnh sửa các thông tin

muốn thay đổi, chọn Gửi thông tin để lưu lại các thông tin đã chỉnh sửa

- Nếu muốn xóa thông tin đã giới thiệu, khách hàng chọn và chọn Có để xóa

- Nếu muốn in đơn mở tài khoản của người được giới thiệu, khách hàng chọn để thực hiện

Chúc Quý khách hàng giao dịch thành công!

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ - ebank.tpb.vn Internet Banking - KHCN... · HƯỚNG DẪN...

Documents

Transcript of HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ - ebank.tpb.vn Internet Banking - KHCN... · HƯỚNG DẪN...