HASTA HAKLARI - Ministry of Health

HASTA HAKLARI

İL KOORDİNATÖRLÜĞÜ

İŞ AKIŞ SÜREÇLERİ

İŞ AKIŞ SÜREÇ VE SEMBOLLERİ

Hasta Hakları İl Koordinatörlüğü İş Akış Şeması

İlimiz kamu, özel, üniversite sağlık kuruluşları

ve toplum sağlığı merkezlerinde hasta hakları

birimlerinin kurulması ve üyelik işlemleri

HBBS modül takibi

İlçe Şağlık Müdürlüklerinde hasta

hakları kurullarının kurulması ve

üyelik işlemleri

Hasta hakları uygulamaları ve HBBS

modülü hakkında eğitim ve sürekli

bilgilendirme

Diğer kurul üyelerin belirlenmesi işlemleri

HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRLÜĞÜ SORUMLULUK MATRİSİ

İŞİN KODU

İŞİN ADI I. SORUMLU

II. SORUMLU II. KONTROL (PARAF)

III. KONTROL ( PARAF)

IV. KONTROL (PARAF)

V. KONTROL (İMZA-ONAY)

VI. KONTROL (VALİLİK-

OLUR) HHAK.01 İLİMİZ KAMU, ÖZEL,

ÜNİVERSİTE SAĞLIK KURULUŞLARI VE TOPLUM SAĞLIĞI MERKEZLERİNDE HASTA HAKLARI BİRİMLERİNİN KURULMASI VE ÜYELİK İŞLEMLERİ

BİRGÜL TAŞAR NEZAHAT SARSILMAZLAR

HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜ

SAĞ.HİZM.İLAÇ VE TIBBİ CİHAZ HİZM. BAŞK.YRD.

SAĞ.HİZM.İLAÇ VE TIBBİ CİHAZ HİZM. BAŞKANI

İL SAĞLIK MÜDÜRÜ

VALİ

HHAK.02 İLÇE ŞAĞLIK MÜDÜRLÜKLERİNDE HASTA HAKLARI KURULLARININ KURULMASI VE ÜYELİK İŞLEMLERİ

NEZAHAT SARSILMAZLAR

BİRGÜL TAŞAR HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜ




-

HHAK.03 DİĞER KURUL ÜYELERİNİN BELİRLENMESİ İŞLEMLERİ






-

HHAK.04 HASTA HAKLARI UYGULAMALARI VE HBBS MODÜLÜ HAKKINDA EĞİTİM VE SÜREKLİ BİLGİLENDİRME YAPMAK.

NEZAHAT SARSILMAZLAR

BİRGÜL TAŞAR HASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRÜ




VALİ

HHAK.05 HBBS MODÜL TAKİBİ



İL SAĞLIK MÜDÜRÜ SAĞ.HİZM.İLAÇ VE TIBBİ CİHAZ HİZM. BAŞKANI


-

SÜREÇ KODU : HHAK.01

İŞ SÜRECİ : İLİMİZ KAMU, ÖZEL, ÜNİVERSİTE SAĞLIK

KURULUŞLARI VE TOPLUM SAĞLIĞI MERKEZLERİNDE

HASTA HAKLARI BİRİMLERİNİN KURULMASI VE ÜYELİK

İŞLEMLERİ

Hasta hakları uygulamalarının yürütülmesi amacıyla;

1- HBBS modülüne Bakanlıkça tanımlanması yapılan kamu sağlık tesisleri, üniversite

sağlık tesisleri, kamu ve özel ağız diş sağlığı tesisleri, özel hastaneler, tıp merkezleri,

poliklinikler ve toplum sağlığı merkezlerinde Hasta Hakları Birimlerinin kurulmasını

sağlamak.

2- İlgili kuruluşunun hasta hakları birim sorumlusu olarak belirlediği personelin bilgilerini

2014/32 Sayılı hasta hakları Uygulamaları konulu Genelge hükümlerine göre kontrol

etmek.

3- Bu birimlerde hizmet verecek Hasta Hakları Birim Sorumlularının Valilik Onayı ile

görevlendirmelerini yapmak.

4- Valilik oluru alınan personele tebligatını ve HBBS modülüne tanımlanmasını yapmak.

Hasta Başvuru Bildirim Sistemi (HBBS) Bakanlığımız tarafından 2014 yılında oluşturulmuş

olup, sağlık hizmeti alan kişilerin aldığı sağlık hizmeti ile ilgili olarak hasta haklarına ilişkin görüş,

öneri, teşekkür, sorun çözme ve şikâyet başvurularını internet üzerinden yapabileceği bir sistemdir. İlgili Mevzuatlar 01.08.1998 tarih ve 23420 sayılı Hasta Hakları Yönetmeliği

08.05.2014 tarih ve 28994 sayılı Hasta Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik

Yapılmasına Dair Yönetmelik.

06.11.2014 tarih ve 2014/32 sayılı Hasta Hakları Uygulamaları konulu

Genelge

HASTA HAKLARI BİRİMLERİ KURULMASI

İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI

İlgili kuruluşunun hasta hakları birim

sorumlusu olarak belirlediği personelin

bilgilerini içeren teklifi müdürlüğümüze gelir.

2014/32 Sayılı hasta hakları Uygulamaları

konulu Genelge hükümlerine göre teklif

değerlendirilir.

Uygun ise;

Sağ.Hizm.İlaç ve Tıbbi Cihaz Hizm. Başkanı

ve Sağlık Müdürünün onayını takiben Valilik

oluru alınır.

Uygun

değil ise;

Kuruluş eksiklikler

hakkında bilgilendirilip yeni

teklifi talep edilir.

Valilik oluru alınan personelin HBBS

modülüne tanımlanması yapılarak,

kendisine tebliğ edilir.

https://hastahaklari.s

aglik.gov.tr/ (HBBS)

modülünde

tanımlanan sağlık

kuruluşlarına hasta

hakları birim

sorumlusu

görevlendirme

https://hastahaklari.saglik.gov.tr/

https://hastahaklari.saglik.gov.tr/


İŞ SÜRECİ : İLÇE ŞAĞLIK MÜDÜRLÜKLERİNDE HASTA

HAKLARI KURULLARININ KURULMASI VE ÜYELİK İŞLEMLERİ

1- Ilgili mevzuatlar doğrultusunda ilimizde hasta hakları uygulamalarını etkin ve verimli

yürütmek için Osmangazi, Nilüfer, Yıldırım, İnegöl, Gemlik, Mudanya, Orhaneli,

Mustafakemalpaşa olmak üzere8 (sekiz) ilçemizde Hasta Hakları Kurulları kurularak

sekretarya hizmetlerinin yürütülmesi için gerekli sayıda personel görevlendirmesi yapılmıştır..

2- HBBS modülüne görevlendirilen hasta hakları kurulları ve kurul personel bilgileri

girilerek, HBBS modülünde kayıtlı olan sağlık kuruluşlarının sistem üzerinden Hasta Hakları

Kurullarına bağlanmasını sağlanır.

Mevzuat: 06.11.2014 tarih ve 2014/32 sayılı Hasta Hakları Uygulamaları konulu Genelge

Hasta hakları koordinatörünce belirlenen

ilçelerde Hasta Hakları Kurulları kurularak

başkan ve sekretarya görevlendirmeleri

yapılır.

HBBS modülünde tanımlı sağlık

kuruluşlarının, oluşturulan hasta hakları

kurullarına dağılımı belirlenir.

Hasta Hakları Kurulları ve kurul görevlileri

ile sağlık kuruluşlarının Hasta Hakları

Kurullarına dağılımının HBBS modülünde

tanımlanması yapılır.

İLÇE ŞAĞLIK MÜDÜRLÜKLERİNDE HASTA HAKLARI

KURULLARININ KURULMASI VE ÜYELİK İŞLEMLERİ



İŞ SÜRECİ : DİĞER KURUL ÜYELERİNİN BELİRLENMESİ İŞLEMLERİ

1- Resmi yazı ile sağlık kuruluşlarından, ilgili mevzuatta belirtilen süreler için geçerli

olmak kaydıyla kurullarda görev almak üzere kurum temsilcisi talep edilir.

2- İlimizde faaliyet gösteren konu ile ilgili sivil toplum örgütlerine ait bilgiler valilik il

dernekler müdürlüğünden talep edilerek, mevzuat hükümlerince kurullarda görev almak

üzere dağılımı gerçekleştirilir.

3- 2014/32 sayılı Hasta Hakları Uygulamaları konulu genelge hükmüne uygun olarak

kurullarda görev alacak sivil vatandaşların valilikten talebi yapılır.

4- 4-Kurullarda üye olarak görev almak üzere şikayet edilen çalışanın varsa bağlı olduğu

meslek odasından temsilci talep edilir.

5- Belirlenen tüm üyelerin ilgili hasta hakları kurullarına bildirimi yapılır.


Resmi yazı ile sağlık kuruluşlarından, ilgili

mevzuatta belirtilen süreler için geçerli

olmak kaydıyla kurullarda görev almak

üzere kurum temsilcisi talep edilir.

sivil toplum örgütlerine ait bilgiler valilik il

dernekler müdürlüğünden talep edilerek,

mevzuat hükümlerince kurullarda görev

almak üzere dağılımı gerçekleştirilir.

H.H.

Kurullarının

diğer

Üyelerinin

belirlenmesi

DİĞER KURUL ÜYELERİNİN BELİRLENMESİ İŞLEMLERİ


2014/32 sayılı Hasta Hakları Uygulamaları

konulu genelge hükmüne uygun olarak

kurullarda görev alacak sivil vatandaşların

valilikten talebi yapılır.

Kurullarda üye olarak görev almak üzere

şikayet edilen çalışanın varsa bağlı olduğu

meslek odasından temsilci talep edilir.

Üyelerin ilgili

hasta hakları

kurullarına

bildirimi yapılır.


İŞ SÜRECİ : HASTA HAKLARI UYGULAMALARI VE HBBS MODÜLÜ

HAKKINDA EĞİTİM VE SÜREKLİ BİLGİLENDİRME

YAPMAK

1- Hasta Hakları Daire Başkanlığınca 2014 yılında oluşturulan Hasta Başvuru Bildirim

Sistemi (HBBS) ve Hasta Hakları Uygulamaları ile Kişilerarası İletişim konularında

HBBS modülüne tanımlanan tüm sağlık kuruluşları ve İlçe Sağlık Müdürlüklerinde

oluşturulan Hasta Hakları Kurulları başkan ve sekretaryalarına teorik eğitim yapılır.

2- Hasta Hakları Daire Başkanlığınca 2014 yılında oluşturulan Hasta Başvuru Bildirim

Sistemi (HBBS) ve Hasta Hakları Uygulamaları ile Kişilerarası İletişim konularında

HBBS modülüne tanımlanan tüm sağlık kuruluşları ve İlçe Sağlık Müdürlüklerinde

oluşturulan Hasta Hakları Kurulları başkan ve sekretaryalarına pratik eğitim

yapılır.

Mevzuat: 08.05.2014 tarih ve 28994 sayılı Hasta Hakları Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair

Yönetmelik.

Tüm sağlık kuruluşları ve İlçe Sağlık Müdürlüklerinde oluşturulan

Hasta Hakları Kurulları başkan ve sekretaryalarına eğitim planlanır.

Eğitim planı hazırlanır İl Sağlık Müdürünün onayına

sunulup, Valilik oluru alınır.

Alanında uzman eğitimciler

belirlenir

1. Eğitime katılacak kişilerin kurumlarına yazı yazılır.

İmza föyü, eğitim salonu, bilgisayarı

hazırlanır. Eğitimci karşılanır

Eğitimcinin Kurumuna Eğitimcinin

davet yazısı yazılır

Çay vb. ikram için İdari Amir ile

iletişim sağlanır

Eğitim Gerçekleştirilir.

Eğitim Web sitesinde

yayınlanır.

Katılımcılara

Katılım Belgesi

verilir.

EĞİTİM İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI

Teorik eğitim ardından eğitim planında yer alan kamu hastanelerine tüm

katılımcıların pratik eğitim almak üzere dağılımı gerçekleştirilir.


İŞ SÜRECİ : HBBS MODÜL TAKİBİ

1- Sağlık kuruluşları ve hasta hakları kurullarında görevli HBBS modül kullanıcılarının

sistem üzerinden yapılan hasta haklarına ilişkin görüş, öneri, teşekkür, sorun çözme ve

şikâyet başvurularına zamanında ve mevzuata uygun işlem yürütmeleri hususunda

koordinatörlük olarak takibi yapılır.

2- Mevzuat hükümlerince zamanında ve uygun işleme alınmayan başvurular hakkında

ilgili kurumlara yazı ile bildirim yapılır.


Koordinatörlük kullanıcı modülüyle HBBS üzerinden başvurular ve

kurum kullanıcı hareketleri düzenli takip edilir..

Zamanında ve uygun işlem yapılmayan başvurular hakkında ilgili

kuruluş birim sorumlusuyla iletişime geçilir.

Sorun giderilir.

HBBS MODÜL TAKİBİ İŞ AKIŞ SÜRECİ ŞEMASI

Sorun çözülmediğinde ilgili kuruma

yazı ile bildirilir.

HASTA HAKLARI - Ministry of Health

Documents

Transcript of HASTA HAKLARI - Ministry of Health