HASTA HAKLARI ve SORUMLULUKLARI

QDMS NO: HAE-I002HASTA VE YAKINLARININ HAKLARI İŞLEYİŞİ

HASTA HAKLARI ve

SORUMLULUKLARI

HASTA VE AİLESİNİN HAKLARI VE EĞİTİMİ KOMİTESİQDMS NO: HAE-I002HASTA VE YAKINLARININ HAKLARI İŞLEYİŞİ

Amaç

• Hasta hakları ve sorumlulukları konusunda bilgi sahibi olmak.


Öğrenim Hedefleri

• Hasta haklarını sayabilmek,• Hasta sorumluluklarını sayabilmek,• Onam formları konusunda bilgilenmek,• Hastalara yardımcı olabilmek amacıyla

geliştirilmiş Hastane Tanıtım Kitapçığı gibi hastane uygulamalarını bilmek.

SİZCE HASTALARIN HASTANEDEN BEKLENTİLERİ NELER?


Ege Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi’nde

Hasta Memnuniyeti


6

3132232425261718190

100

Cerrahi Dahili Acil ToplamPuan

5449 50

100

Bölümlerin Toplam Puan Üzerinden Ortalamaları

BölümlerinToplam PuanÜzerindenOrtalamaları


7


8


9


10


11


12


13


14


15


16


17


18


19


20


Mevzuat

• Hasta Hakları Yönetmeliği, 1 Ağustos 1998 -23420 sayılı 3359-15.5.1987 tarihli

• UNICEF Çocuk Haklarına Dair Sözleşmesi

• JCI Akreditasyon Standartları


Ege Üniversitesi Hastanesi’nde Tüm Çalışanlar

• Hasta hakları ile ilgili politika ve prosedürleri bilmek,

• Hasta haklarını korumakla ilgili olan sorumluluklarını yerine getirmek ile yükümlüdür.


Hasta/Ailesinin Hakları ve Eğitimi Komitesi

• Kalite standartları kapsamında hastanemizde hasta hakları ve memnuniyetiyle ilgili işleyişe karar veren ve izleyen kuruldur.


Hastane Hasta Hakları Birimi


Hastane Hasta Hakları Kurulu

• Hastane hasta hakları biriminden gelen raporları değerlendiren,

• Sonuçlandıran ve hasta hakları uygulamalarının geliştirilmesine yönelik önerilerde bulunan ve söz konusu sağlık kurumlarında oluşturulan kuruldur.


HASTA HAKLARI

YÖNETMELİĞE GÖRE


•Danışma (Konsültasyon) Hakkı:


HASTA SORUMLULUKLARI


Tetkik ve Tedavi Giderleri


ONAM SÜREÇLERİ


Hasta ve yakınlarının, tedavi ve bakımı ile ilgili karar verme ve tedaviye katılımlarının desteklenmesi


Bilgilendirilme ve Onam Formları

• Yatışına karar verilen hastalara yatış işlemi öncesinde Hasta Yatış ve Onam Formu


Bilgilendirmede;

• Anlaşılabilir ve tıbbi terimlerden arındırılmış bir dil kullanılır.

• Hastaya ve/veya yakınına, bilgilendirme ve onam almadan sorumlu olan hekim tarafından hangi bakım, tedavi ve tetkik süreçlerinde kendilerinden izin alınacağı anlatılır.


Dil konusunda çevirmen ihtiyacı

• Mesai saatleri içinde; Halkla İlişkiler Birimi ile;

• Mesai saatleri dışında; Gece İdaresi Birimi ile

• Bir çevirmen bulunamaması durumunda, hastane içinde, Halkla İlişkiler Birimi/ Gece İdaresi Yabancı Dil/İşaret Dili Bilen Personel Listesinden yabancı dil bilen kişilerle iletişime geçer.


Uluslararası Hasta Destek Birimi


• Hasta, çevirinin yakını ya da arkadaşı tarafından yapılmasını talep eder ise; hasta kayıtlarında tercümeyi yapacak kişinin hasta yakını olduğu belirtilir.

• Görme engelli olan hastalar için bilgiler

şahit(ler) eşliğinde okunarak verilir.

Dil konusunda çevirmen ihtiyacı


Bilgilendirilme ve Onam Formu

• Hastanın durumu• Önerilen tedavi ve müdahaleler• Önerilen tedaviden beklenen faydalar• Önerilen tedavi ve müdahalelerin sakıncaları• Tedavinin uygulanmaması durumunda

karşılaşılabilecek sonuçlar• İyileşme sürecinde karşılaşılabilecek problemler• Diğer tedavi seçenekleri


Hasta ya da yetkili hasta yakını;


Bilgilendirilmiş olarak karar vermeleri sağlanır.

Hastadan onay alınırken; •Özellikli girişimlerin neler olduğu, • Hasta ya da yetkili hasta yakınının sorularının cevaplanması, • Onam formlarının kullanımı, • Vazgeçme ya da reddetme hakkının açıklanması önemlidir.

Hasta ve yakınlarının bu bilgiler ışığında


Tetkik /Tedavi / Muayene Red Formu

• Hayatı ve hayati bir organı tehdit eden acil durumlar dışında, hastanın onayını her an geri alma hakkı vardır.

• Onayın geri alınması hastanın tedaviyi reddetmesi anlamına gelir.

• Hastanın tedaviyi herhangi bir aşamada kesmesi veya reddetmesi durumunda; hastaya Tetkik /Tedavi / Muayene Red Formu imzalatılır.

• Onayın tıbbi müdahale başladıktan sonra geri alınması, tıbbi yönden sakınca olmaması şartına bağlıdır.


Karar Verme ve Onayda Yetersiz Hastalar

Sağlık bakımı sunanlar çocuk ya da karar verme kapasitesi yetersiz olan hastalarda; •Karar verme yetkisine sahip yetkili, hasta yakınının yeterliliğini göz önünde bulundurur.

Hastanın kendi bakımı ve tedavisi hakkında karar verecek durumda olmaması halinde; •Yerine karar vermeye yetkili bir kişi belirlenir ve hasta kayıtlarına not edilir.


Karar verme yetkisini alabilecek kişiler

• Hastanın kanuni vasisi olan kişi• Hastanın eşi• Hastanın anne ve babası• Hastanın kız ya da erkek kardeşi• Hastanın çocuğu


Onay veremeyecek durumda olan hasta adına onam verecek olan kişinin yeterliliği konusunda şüphe duyulması halinde;

•En az iki hekim tarafından tutanak ile durum kayıt altına alınır. Tedavinin devamı hekimin kararına bağlıdır.


Acil Müdahaleler

• Hayatı tehdit eden ya da acil durumlarda onam gerekli değildir. Tedaviyi yürüten hekim, onamın bulunmadığı acil durumu yazılı olarak kaydeder.

• Hastaneye bilinci kapalı gelen ve yetkili hasta yakını olmayan hastalarda hastayı değerlendiren iki hekim tarafından; Bilinci Kapalı Hastaya Müdahale Tutanağı imzalanır.


İLGİLİ DOKÜMANLAR

• Bilgilendirilme ve Onam Formları Listesi • Tetkik /Tedavi / Muayene Red Formu• Bilinci Kapalı Hastaya Müdahale Tutanağı• Hasta Yatış ve Onam Formu• Yabancı Dil/İşaret Dili Bilen Personel Listesi• Bilgilendirilmiş Gönüllü Oluru


Hasta Memnuniyetinin Değerlendirilmesi


Sözlü Öneri, Memnuniyet, Şikâyet ve Dileklerin Alınması

•Sözlü olarak alınan, öneri, şikâyet ve dilekler öncelikle dinleyen kişi tarafından değerlendirilir.

•Çözülemediği durumlarda hasta/hasta yakını Hasta Hakları ve Halkla İlişkiler Birimi yönlendirilir


Yazılı Öneri, Şikâyet ve Dileklerin Alınması

• Hastanemizde acil, klinik, poliklinik ve laboratuvarların bulunduğu alanlarda hasta/hasta yakınlarının kolayca ulaşabilecekleri noktalarda şikâyet ve öneri kutuları bulunmaktadır.

• Hasta/Hasta Yakını Memnuniyet, Şikâyet ve Öneri Formları kutuların yanında bulundurulur.

• Bu kutular Hasta Hakları ve Halkla İlişkiler Görevlileri tarafından günde bir kez kontrol edilir ve doldurulmuş formlar toplanır.


Hastanemiz verdiği hizmetlere yönelik olarak, hasta/hasta yakını memnuniyetini değerlendirmek amacı ile

•Başhekimlik tarafından ilgili yerlere duyuru yapılmak sureti ile anket uygulaması Hasta Hakları ve Halkla İlişkiler Birimi tarafından yapılır.

HASTA HAKLARI ve SORUMLULUKLARI

Documents

Transcript of HASTA HAKLARI ve SORUMLULUKLARI