Gestión de Proyectos Reales Gestión de la Calidad
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Clase 05 Gestión de la Calidad Gestión de Proyectos Reales
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Clase 05
Gestión de la Calidad
Gestión de Proyectos Reales
>
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Desarrollo del curso>Conceptos Generales1
Acta, Plan de Proyecto, Enunciado…
2
EDT3
Gestión del Cronograma4
Gestión de la Calidad5
Gestión de los Riesgos6
Gestión de los Costos7
Recursos Humanos8
Gestión de Adquisiciones11
Seguimiento y Control del Proyecto12
Integración II13
Cierre, repaso general y dudas14
Comunicaciones del Proyecto10
1 Identificación de Interesados9
>
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Gestión de la Calidad - Agenda
Definición y generalidades de la Gestión de la Calidad
> Enfoques de los referentes de la calidad:
> Edwards Deming
> Joseph Moses Juran
> Kaoru Ishikawa
> Philip Crosby
Nro. Proceso Grupo
8.1 Planificar la Gestión de la Calidad P
8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad E
8.3 Controlar la Calidad SC
>
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Gestión de la Calidad del Proyecto
Definiciones de Calidad
•ASQ 2000 American Society for Quality:
La totalidad de las facilidades y características
de un producto o servicio que le permiten
satisfacer necesidades explícitas o implícitas.
•ISO 9000 - International Standards Organization:
Grado en que un conjunto de características
inherentes a un objeto cumplen con los requisitos.
•Política de Calidad es el documento base para la implementación de un
sistema de gestión de la calidad. Marcará las directrices generales para la
planificación del sistema y orientará a toda la organización hacia la satisfacción
del cliente (ISO 9000)
>
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Gestión de la Calidad del Proyecto
Incluye procesos y actividades de la
organización que establecen las políticas de
calidad, objetivos y responsabilidades de
calidad para que el proyecto satisfaga las
necesidades para las que fue acometido.
Los requerimientos de calidad abarcan tanto
al proyecto como al producto.
Aborda la calidad de la gestión del
proyecto y de los entregables
Nro. Proceso Grupo
8.1 Planificar la Calidad P
8.2 Asegurar la Calidad E
8.3 Controlar la Calidad SC
>
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Generalidades de la Calidad
> Calidad del proyecto y del producto:
> Prevenir errores y defectos
> Evitar retrabajo
> Lograr un cliente satisfecho
> Calidad vs Grado
Calidad: nivel en que el proyecto y/o producto cumple con los
requerimientos establecidos
Grado: escala que se usa para distinguir elementos que
tienen el mismo uso funcional pero características técnicas
diferentes
La falta de grado (prestaciones) no es un problema,
mientras que la falta de calidad seguramente sí
Calidad vs
Grado
>
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Ejercicio de Calidad
¿Qué producto es de mayor calidad:
una camioneta Mahindra o la Ferrari?
>
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Calidad vs Grado
La Ferrari tiene más grado de prestaciones que la
camioneta (caja de cambio de 8 velocidades, velocidad
crucero controlada, sensores para estacionamiento
automático, control de estabilidad, etc.).
La calidad está relacionada con el cumplimiento de
requisitos preestablecidos.
Si el requisito de calidad mínima se define como:
> “que no se rompa en caminos pedregosos”
la camioneta es de mayor calidad que la Ferrari
> “velocidad de 300 km por hora” la Ferrari es de mayor
calidad que la camioneta
¿Qué tiene más calidad:
la Mahindra o laFerrari?
Ejemplo de Pablo Lledó en “Director Profesional de Proyectos”
>
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Generalidades de la Calidad
Precisión vs Exactitud
> Precisión: los valores de
mediciones repetidas están
agrupados y con poca dispersión
> Exactitud: el valor medido es
muy cercano al valor verdadero
El DP y su equipo deben planificar el grado de exactitud
y precisión que requiere el proyecto
no exacto
>
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Generalidades de la Calidad
Enfoque PMI de calidad es compatible con:
> Organización Internacional de Normalización
(ISO)
> Enfoques como los de Deming, Juran y
Crosby y otros
> Gestión Total de la Calidad y otros
La Gestión moderna de la Calidad y la Dirección de proyectos
reconocen la importancia de:
> Satisfacción del cliente - participación
> Priorizar prevención sobre inspección – continuo monitoreo
> Responsabilidad de la dirección – compromiso de recursos
> Mejora continua (planificar, hacer, revisar, actuar)
> Costo de la Calidad=Costo Trab.Conf+Costo Trab.No Conf.
>
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W. Edwards Deming (1900-1993)
El ciclo de mejora continua Desarrolló los14 pasos para la
gestión de la calidad total
y se lo asocia con el ciclo
Plan/Do/Check/Act como la
base para la mejora contínua.
Se planifica la calidad (Plan), se
ejecuta (do) el proyecto, se
hace un seguimiento (check) y
se controla (act) para corregir
los desvíos.
El ciclo vuelve a repetirse con
mejoras sucesivas.
Act
Check Do
Plan
Sostenía que el 85% del costo de la
calidad es responsabilidad de la
gestión (Management)
>
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W. Edwards Deming (1900-1993)
> Los 14 pasos para la calidad total:
1. Publicar la visión, misión y objetivos
2. Adoptar la nueva filosofía
3. No depender de la inspección para lograr la calidad
4. No asignar trabajos basándose solo en el precio
5. Mejora continua.
6. Capacitación.
7. Liderazgo.
8. Innovación.
9. Trabajo en equipo.
10. Eliminar exhortaciones al personal (slogans).
11. Eliminar metas numéricas arbitrarias para el personal.
12. Permitir al personal sentir orgullo por su trabajo.
13. Alentar la educación y el desarrollo personal.
14. Aceptar la responsabilidad y compromiso de la gerencia.
>
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Joseph Moses Juran (1904-2008)
> Desarrollo un enfoque de tres proceso de gestión de calidad, también llamada la trilogía de la calidad:
> 1º Planificar la calidad
> 2º Controlar la calidad
> 3º Mejorar la calidad
> Hizo popular el principio de Vilfredo Pareto: 80/20
> La calidad se cumple cuando un producto es “adecuado para el uso”
> Fue el promotor del involucramiento de la alta
gerencia en la gestión de calidad
>
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Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Philip Crosby (1926-2001)
> Ishikawa
> Se concentró en las teorías estadísticas para el control de calidad y es reconocido por las 7 herramientas básicas de la calidad
> Se dice que es el padre del análisis científico a las causas de los problemas en procesos industriales
> Creador del diagrama de Ishikawa
> Principios de la calidad de Ishikawa: educación, control sobre inspección, buscar la causa raíz de los problemas, la calidad es responsabilidad de todos, etc.
> Crosby
> Popularizó el concepto de los costos de la no calidad y del cero defecto
> Promueve la prevención sobre la inspección
> Define la calidad como cumplimiento con los requisitos
>
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Visión de la Calidad: Antigua vs. Moderna
> Es responsabilidad de los
trabajadores
> Los defectos son inevitables y
deben ser ocultados
> Los problemas de calidad
generan sanciones
> Incremento en la calidad =
incremento de costos
> La calidad se centra en lo
interno.
> La calidad solo ocurre bajo
supervisión muy directa
> La calidad se logra durante la
ejecución de los proyectos
> Es responsabilidad de todos
> Los defectos son evitables y deben ser
mostrados para tomar acciones
correctivas
> Los problemas de calidad se encaran
como soluciones cooperativas
> La documentación es esencial para
generar lecciones aprendidas y que no
se repitan los errores
> Las mejoras de calidad ahorran dinero
e incrementan negocios
> La calidad se centra en el cliente
> La gente quiere crear productos de
calidad
> La calidad ocurre desde el inicio de los
proyectos y debe planificarse
>
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Reglas para aplicación en Proyectos
> Recomendar mejoras en los procesos y
políticas de calidad de la empresa
> Cuando cambia la triple restricción hay
que evaluar el impacto en la calidad
> Antes de finalizar el entregable se debe
revisar la calidad
> Destinar tiempo a mejoras de calidad
> Establecer métricas para medir
> Controlar que se utilice el control
integrado de cambios
>
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Gestión de la Calidad: Procesos
Nro. Proceso Grupo
8.1 Planificar la Calidad P
8.2 Asegurar la Calidad E
8.3 Controlar la Calidad SC
>
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Planificar la Calidad
Es el proceso de identificar los requisitos y estándares de calidad para el proyecto y sus entregables y documentar como se demostrará el cumplimiento con los mismos.
Entradas
1. Plan de Dirección del
Proyecto
2. Registro interesados
3. Registro de Riesgos
4. Documentación de
requerimientos
5. Factores ambientales
de la empresa
6. Activos de los
procesos de la
organización
Técnicas y Herramientas
1.Análisis Costo-Beneficio
2.Costo de la Calidad
3.Siete herramientas básicas
de control de calidad
4.Estudios comparativos
5.Diseño de experimentos
6.Muestreo Estadístico
7.Herramientas adicionales de
planificación de la calidad
8.Reuniones
Salidas
1.Plan de Gestión de la
Calidad
2.Plan de Mejoras de
Procesos
3.Métricas de Calidad
4.Listas de Control de
Calidad
5.Actualizaciones a los
documentos del proyecto
Nro. Proceso Grupo
8.1 Planificar la Calidad P
8.2 Asegurar la Calidad E
8.3 Controlar la Calidad SC
>
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Planificar la Calidad: Técnicas y Herramientas
Análisis Costo / Beneficio de la
Calidad
> Beneficios: menos reproceso, mas
productividad y satisfacción
cliente
> Costo de la calidad: valor de todos
los esfuerzos para lograr la
calidad del producto o servicio del
proyecto
Costo de la Calidad
Incluye los costos de conformar y
los de no conformar los
requerimientos
Técnicas y Herramientas
1.Análisis Costo-Beneficio
2.Costo de la Calidad
3.Siete herramientas
básicas de control de
calidad
4.Estudios comparativos
5.Diseño de experimentos
6.Muestreo Estadístico
7.Herramientas adicionales
de planificación de la
calidad
8.Reuniones
>
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Costos externos: Fallas encontradas por el cliente
> Ejecución de garantías
> Personal afectado a reparaciones y
atención de reclamo
> Rescate de productos del mercado o
clientes y devolución luego de solución
> Juicios, pago de abogados y gastos
relacionados
> Pérdida de clientes y de imagen
pública
Planificar la Calidad: Técnicas y Herramientas
Costo de no conformar la calidad
Dinero gastado durante o después del Proyecto por no cumplir con los requisitos de calidad
Costos internos:
Fallas encontradas por el Proyecto
> Pérdida de material (scrap)
> Retrabajo/rediseño: pérdida de
material, tiempo y mano de obra
adicional
> Demoras en entregas y cobros
> Inventario excesivos para afrontar
problemas
> Mortalidad prematura del
producto
>
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Planificar la Calidad: Técnicas y Herramientas
Costo de conformar la calidadEl dinero gastado durante el Proyecto en evitar fallas
Asociados con la prevención y detección de problemas
Costos de prevención
Para construir un producto de
calidad
> Planeamiento
> Entrenamiento
> Definir procesos más
estables
> Equipamiento
> Tiempo de hacerlo bien
Costos de evaluaciónEvaluar la calidad
> Actividades de análisis y control
de calidad
> Validación de diseño
> Validación de procesos
> Auditorias de calidad
> Inspecciones
>
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Planificar la Calidad: Técnicas y Herramientas
> Estudios comparativos (benchmarking)
Utilizar otros estudios realizados sobre proyectos similares
para planificar la calidad del proyecto
> Muestreo estadístico
Seleccionar parte de una población para su análisis, para
reducir los costos de control de calidad en relación a tener
que investigar toda la población
>
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Planificar la Calidad: Técnicas y Herramientas
Diseño de Experimentos
• Para determinar estadísticamente qué variables mejoran la calidad.
• En lugar de modificar una variable a la vez para medir cuánto contribuye al output de un sistema, el método tiene en cuenta interacciones entre variables.
• Se utiliza con objetivos tales como optimizar procesos, identificar las variables más importantes, cumplir con varios objetivos a la vez, entre otros.
>
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Planificar la Calidad: Técnicas y Herramientas
Herramientas adicionales de planificación de la calidad
(solo saber que existen)
> Tormenta de ideas
> Diagramas de afinidad
> Análisis de campo de fuerzas
> Matrices de priorización
> …
Metodologías propietarias de gestión de la calidad
> CMMI
> 6 Sigma
> …
>
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Planificar la Calidad: Salidas
Plan de gestión de la calidad
> Identificar que estándares son relevantes
para el proyecto y determinar como
satisfacerlos
> El plan de gestión de calidad debe describir
la estructura organizativa,
responsabilidades, procedimientos,
procesos y recursos necesarios para
implementar la política de la calidad
> Plan subsidiario del plan de gestión del
proyecto
Salidas
1.Plan de Gestión de la
Calidad
2.Plan de Mejoras de
Procesos
3.Métricas de Calidad
4.Listas de Control de
Calidad
5.Actualizaciones a los
documentos del
proyecto
>
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Planificar la Calidad: Salidas
Métricas de calidad
Definición operativa que describe:
> un atributo específico de un producto o Proyecto
> como lo mide el proceso de control de calidad
>
Ejemplos: frecuencia de defectos,
control del costo, índice de puntualidad
No alcanza con “cumplir con las fechas
programadas”, hay que ser específico
¿se aplica a inicio y fin?, ¿sólo al fin?,
¿a todas las actividades? ¿camino
crítico?...
>
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Planificar la Calidad: Salidas
Listas de control de calidad (checklists)
> Herramienta estructurada específica de
cada componente a controlar para
verificar que se hayan realizado una
serie de pasos necesarios
> Se usan en el control de calidad
Plan de mejoras de procesos
> Plan subsidiario del Plan para la Dirección del Proyecto
> Detalla los pasos para analizar procesos y detectar actividades que no agregan valor
• Incluye:
• Límite de procesos / Configuración de procesos
• Métricas de procesos / Objetivos de mejora de desempeño
>
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Actividades en forma secuencial …
Descripción secuencial de las actividades para insertar la
calidad en las actividades del Proyecto
> Identificar los estándares de calidad a ser alcanzados
> Determinar qué hay que hacer para alcanzar los estándares fijados
> Identificar los indicadores (KPIs) para medir si se esta cumpliendo o
no con los estándares fijados
> A partir de aquí se pueden incluir cambios en las tareas a ser
realizadas, etc. (actualizaciones)
El Plan de Calidad se convierte en parte del Plan del Proyecto (es un
plan subsidiario)
>
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Gestión de la Calidad: procesos
Preguntas
Nro. Proceso Grupo
8.1 Planificar la Gestión de la Calidad P
8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad E
8.3 Controlar la Calidad SC
>
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Asegurar la Calidad
Entradas
1.Plan de gestión de
calidad
2.Plan de mejora de
procesos
3.Métricas de Calidad
4.Mediciones de Control
de Calidad
5.Documentos del
Proyecto
Técnicas y Herramientas
1.Herramientas de gestión y
control de calidad
2.Auditorias de Calidad
3.Análisis de procesos
Salidas
1.Solicitudes de
Cambio
2.Actualizaciones al Plan
Director del Proyecto
3.Actualizaciones a los
documentos del
proyecto
4.Actualizaciones a los
activos de la
organización
Es el proceso de auditar requisitos de
calidad y resultados del control de
calidad para asegurarse que se están
utilizando normas de calidad y
definiciones operacionales apropiadas.
Nro. Proceso Grupo
8.1 Planificar la Calidad P
8.2 Asegurar la Calidad E
8.3 Controlar la Calidad SC
>
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Asegurar la Calidad
Métricas
Atributos que deben ser medidos y las
variaciones permitidas.
Mediciones de control de la calidad
Son los resultados del Control de Calidad.
Para analizar y evaluar la calidad de los
procesos del proyecto con relación a los
estándares de la organización o de los
requerimientos especificados.
Entradas
1.Plan de gestión de
calidad
2.Plan de mejora de
procesos
3.Métricas de Calidad
4.Mediciones de Control
de Calidad
5.Documentos del
Proyecto
>
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Asegurar la Calidad: Técnicas y Herramientas
Auditorias de Calidad
> Ver si las actividades cumplen con políticas, procesos y procedimientos.
> Identificar si los anteriores son
eficientes y efectivos.
Análisis de Procesos
> Examina problemas, restricciones y actividades que no agregan valor
Técnicas y Herramientas
1.Herramientas de gestión y
control de calidad
2.Auditorias de Calidad
3.Análisis de procesos
>
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Asegurar la Calidad: Técnicas y Herramientas
Herramientas de Gestión y control de calidad
Utiliza todas las herramientas de los procesos de Planificar la
Gestión de Calidad y Controlar Calidad además de:
• Diagramas de Afinidad
• Gráficas de Programación de Decisiones de Proceso
• Dígrafos de Interrelaciones o Diagramas de Relación
• Diagramas de Árbol
• Matrices de Priorización
• Diagramas de Red de Actividades
• Diagramas Matriciales
>
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Asegurar la Calidad: Técnicas y Herramientas
Auditorías de calidad
Revisión estructurada e independiente para:
• Identificar las buenas prácticas implementadas y su cumplimiento
• Identificar las no-conformidades e ineficiencias
• Compartir buenas prácticas que se podrían incorporar
• Proactivamente ofrecer asistencia positiva para ayudar a mejorar los
procesos y la productividad
• Confirmar la implementación de cambios aprobados
• El esfuerzo debería resultar en bajar los costos de calidad y en un
incremento en la aceptación por parte de sponsors y clientes
• Programadas o a demanda.
• Ejecutadas por personal interno o externo.
>
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Asegurar la Calidad: Técnicas y Herramientas
Análisis de procesos
• Implementa el plan de mejora de procesos.
• Examina problemas, sus causas, actividades que no agregan
valor, etc.
• Incluye el análisis causal, técnica para analizar un problema,
determinar las causas que lo provocan y crear acciones
preventivas para problemas similares
.
>
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Asegurar la Calidad: Salidas
Salidas
1.Solicitudes de
Cambio
2.Actualizaciones al Plan
Director del Proyecto
3.Actualizaciones a los
documentos del
proyecto
4.Actualizaciones a los
activos de la
organización
Solicitudes de cambio
Son entradas del Proceso integrado de
cambios y utilizadas para tomar
acciones correctivas, preventivas y
para reparar eventuales defectos.
>
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Gestión de la Calidad: procesos
Preguntas
Nro. Proceso Grupo
8.1 Planificar la Gestión de la Calidad P
8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad E
8.3 Controlar la Calidad SC
>
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Controlar la Calidad
Se monitorean y registran resultados de
la ejecución de los procesos de calidad
a fin de evaluar desempeño y recomendar
cambios
Entradas
1.Plan de Dirección del
Proyecto
2.Métricas de Calidad
3.Listas de control de
Calidad
4.Mediciones de
desempeño del trabajo
5.Solicitudes de cambios
aprobadas
6.Entregables
7.Documentos del Proyecto
8.Activos de los procesos
Técnicas y Herramientas
1. Siete herramientas básicas
de control de calidad
2. Muestreo Estadístico
3. Inspecciones
4. Revisión de Solicitudes
de Cambio Aprobadas
Salidas
1. Mediciones de Control
de Calidad
2. Cambios validados
3. Entregables validados
4. Información de
desempeño del trabajo
5. Solicitudes de Cambio
6. Actualizaciones al Plan
Director del Proyecto
7. Actualizaciones a los
documentos del Proyecto
8. Actualizaciones a los
activos de la Organización
Nro. Proceso Grupo
8.1 Planificar la Calidad P
8.2 Asegurar la Calidad E
8.3 Controlar la Calidad SC
>
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Controlar la Calidad
> Supervisar resultados
específicos para determinar si
cumplen con las normas de
calidad relevantes e identificar
modos de eliminar las causas de
los resultados insatisfactorios
> Durante todo el proyecto.
> Involucra al proyecto y al
producto.
>
40 de 55
Controlar la calidad - Conceptos
> Prevención: evitar que haya errores en el proceso
> Inspección: evitar que los errores lleguen a los clientes
> Muestreo por atributos: el resultado cumple o no con los
requerimientos
> Muestreo por variables: el resultado se clasifica según una
escala continua que mide el grado de conformidad
> Tolerancias: rango especificado de resultados aceptables
> Limites de control: umbrales que indican si un proceso está
fuera de control
>
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Controlar la calidad - Conceptos
Entradas
1.Plan de Dirección del
Proyecto
2.Métricas de Calidad
3.Listas de verificación de
Calidad
4.Mediciones de
desempeño del trabajo
5.Solicitudes de cambios
aprobadas
6.Entregables
7.Documentos del Proyecto
8.Activos de los procesos
Métricas de calidad
Describen que atributos del proyecto o
del producto serán medidos y como.
Ejemplo: puntos de función, MTBF
(mean time between failure), MTTR
(mean time to repair).
Mediciones de desempeño
Comparación entre lo planeado y la
situación actual para determinar el
rendimiento técnico, el del cronograma
y el del costo.
>
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Controlar la Calidad: Técnicas y Herramientas
1) 7 herramientas de calidad básicas de
Ishikawa :
> Diagrama de causa-efecto
> Diagrama de flujo
> Hojas de Verificación
> Diagrama de Pareto
> Histogramas
> Diagrama de control
> Diagrama de Dispersión
Estas herramientas se utilizan en el contexto del ciclo PDCA para
resolver problemas relacionados con la calidad.
Técnicas y Herramientas
1. Siete herramientas
básicas de la calidad
2. Muestreo Estadístico
3. Inspecciones
4. Revisión de Solicitudes
de Cambio Aprobadas
>
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1. Diagrama de causa-efecto
También se llaman Diagrama de Espina de Pescado o de
(Kaoru) Ishikawa
Luego de identificar un problema se debe encontrar su causa.
Los pasos a seguir son:
> Identificar el problema
> Seleccionar un equipo multidisciplinario para realizar
una sesión de tormenta de ideas
> Dibujar el diagrama indicando el problema y las
principales categorías de causas
> Identificar causas dentro de las categorías
>
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1. Diagrama de Causa-Efecto
> Es educativo ya que permite que la gente conozca en
profundidad el proceso con que trabaja y visualice las
relaciones entre los efectos y sus causas
> Guía las discusiones ya que expone con claridad los orígenes
de un problema de calidad
> Permite
encontrar más
rápido las causas
cuando el
proceso se
aparta de su
funcionamiento
habitual
Ejercicio
>
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2. Diagramas de flujo
> Representación
gráfica que muestra
las etapas de un
proceso y las
relaciones entre ellas
> Incluye actividades,
puntos de decisión y
orden de desarrollo de
las mismas
>
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3. Hojas de verificación (checksheets)
•Pueden ser utilizados como
un chequeo al recolectar
información.
•Se utilizan para organizar
hechos de forma que facilite
la efectiva recolección de datos
útiles relacionados con un potencial problema de calidad.
• Son especialmente útiles para recolectar información de atributos
mientras se realizan inspecciones para identificar defectos.
• Los datos recolectados pueden usarse en diagramas de Pareto.
>
47 de 55
4. Diagramas de Pareto
> También se le llama la regla del 80-20: el 80% de los problemas son generalmente por el 20% de las causas
> El Análisis de Pareto implica identificar los factores claves que comprenden la mayoría de los problemas de calidad
> Los histogramas que ayudan a identificar y priorizar las áreas problema
>
48 de 55
5. Histogramas
> Gráfico o diagrama que muestra el número de veces que se
repiten cada uno de los resultados cuando se realizan
mediciones sucesivas.
> Permite ver alrededor de que valor se agrupan las
mediciones (tendencia central) y cual es la dispersión
alrededor de ese valor central
>
49 de 55
5. Histogramas: Normal estándar
El muestreo estadístico consiste en seleccionar parte de
una población para su análisis reduciendo los costos de
control de calidad en relación a tener que investigar toda
la población.
• La distribución de frecuencias de muchos procesos sigue una forma conocida como “distribución estándar”.
• Tiene propiedades importantes como el número sigma o desviación estándar.
• La distribución de una muestra menor pero suficiente de casos genera una curva equivalente a la del universo, a efectos prácticos.
• AQL (Acceptable Quality Level) son tablas que indican cómo hacer el Control por lotes
>
50 de 55
5. Histograma: Normal estándar
+/- % de población dentro
del rango
1 68,26
2 95,46
3 99,73
6 99,99985
Desviación estándar o Sigma: parámetro estadístico de dispersión
3 o 6 Sigma: Representa el nivel de calidad objetivo de la empresa.
>
51 de 55
5. Histograma: Normal Estándar
Sigma es un concepto
estadístico que representa
cuanta variacion hay en un
proceso respecto a los
requerimientos del cliente:
1 sigma: puede evidenciar
dificultades para cumplir los
requerimientos.
2 sigmas: Se cumple la
mayor parte de las veces.
3 sigmas: cumplo en el
99.73% de las veces
>
52 de 55
6. Diagramas de Control
> Forma gráfica de desplegar datos que ilustran resultados a lo largo
del tiempo
> Uso principal: prevenir defectos (mas que detectarlos)
> Permiten determinar si el proyecto está en o fuera de control
> En un proceso en control, las variaciones de los resultados
son creados por eventos randómicos: no necesitan ser
ajustados.
> En un proceso fuera de control, las variaciones en los
resultados son causadas por eventos no-randómicos: se
necesita identificar las causas de esos eventos y ajustar el
proceso
>
53 de 55
6. Diagrama de Control
Ejemplo: Los Límites de Control representan los estándares de
calidad de la organización. Los Límites de Especificación
representan las expectativas del cliente o contractuales de
desempeño y calidad
>
54 de 55
6. Diagrama de Control
Proceso fuera de Control
> Cuando un punto que cae fuera de los límites de control superior o inferior
> Cuando cumple la Regla de los 7 puntos:
Si hay 7 puntos consecutivos que están: alineados debajo de la media o arriba de
la media o todos creciendo o todos decreciendo, entonces el proceso necesita ser
examinado por problemas no randómicos
Ejemplo: para saber si los
procesos de gestión de proyectos
están bajo control, verificar
variaciones de: costo, crono,
cantidad y frecuencia de
cambios de alcance.
>
55 de 55
7. Diagramas de Dispersión
> Utiliza información histórica para estudiar la
evolución de una variable a través del tiempo
> Puede mostrar tendencias, con su análisis se
puede pronosticar resultados futuros en base
a datos históricos
Tiempo
(Mes) Ventas
1 300
2 302
3 306
4 312
5 321
6 317
7 324
8 319
9 …..
>
56 de 55
7. Diagramas de Dispersión o Gráficos de Correlación
> Permiten estudiar la relación entre 2 variables.
> Dadas 2 variables X e Y, existe una correlación entre ambas si
cada vez que aumenta el valor de X aumenta proporcionalmente
el valor de Y (correlación positiva) o si cada vez que aumenta el
valor de X disminuye en igual proporción el valor de Y
(correlación negativa)
>
57 de 55
7. Diagramas de Dispersión - Ejemplos
Gráficos de
www.monografias.com/trabajos11/
contrest/contrest.shtml#PLANILL
>
58 de 55
Controlar la Calidad: Otras Técnicas y Herramientas
> Inspección
Realizar revisiones o auditorias a un producto para evaluar si
está cumpliendo con las normas o estándares o para validar
la reparación de defectos.
> Revisión de solicitudes de cambio aprobadas
Verificar que se implementaron los cambios de la misma
forma que habían sido aprobados.
>
59 de 55
Otro término usados en la Gestión de la Calidad
Método Just-in-Time (JIT)
> Producir los elementos que se
necesitan, en las cantidades que se
necesitan, en el momento en que se
necesitan.
>Reducir el inventario de los
insumos a cero stock
>No admite error pues se
paralizan los procesos
>
60 de 55
Realizar el Control de Calidad: Salidas
Mediciones de Control de Calidad
Resultado documentado de las
actividades de control de calidad
Entregables verificados
Estos entregables son aquellos que
pasaron por el proceso de control
en forma exitosa y se ingresan al
proceso de Validar el Alcance para
su validación formal con el cliente
Salidas
1. Mediciones de Control
de Calidad
2. Cambios validados
3. Entregables verificados
4. Información de
desempeño del trabajo
5. Solicitudes de Cambio
6. Actualizaciones al Plan
Director del Proyecto
7. Actualizaciones a los
documentos del Proyecto
8. Actualizaciones a los
activos de la
Organización
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El proceso completo
Planificación
inicial del
Proyecto
Planificar la
Gestión de
la Calidad
Aprobación Final
del Plan de
Dirección del
Proyecto
Realizar el
trabajo
Realizar el
Aseguramiento
de la Calidad
Controlar la
de Calidad
Implementar
Calidad
Recomendar
acciones
correctivas
Solicitar
cambios
Actualizar
estándares
Actualizar el
Plan de
Dirección del
Proyecto
Control
integrado
de
Cambios
Realizar el
trabajo de
acuerdo al
nuevo plan
Aprobación Final del
Plan de Dirección del
Proyecto
Repite Aseguramiento
de la Calidad y
Control de Calidad
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Tipos de Actividades en cada proceso
Fuente: Rita Mulcahy 2005
Planificar la Calidad Asegurar la Calidad Controlar la Calidad
Determinar un Plan de Calidad
Determinar si el proyecto está
cumpliendo con las polìticas de
la organización para los
proyectos y procesos
Comparar los resultados
específicos del proyecto contra
los estándares
•Encontrar los estándares
existentes de calidad para los
productos y para la gestión de
proyectos
•Realizar la mejora continua
•Medir los resultados del proyecto
específico contra los estándares de
calidad
•Crear estándares adicionales
específicas para el proyecto
•Determinar si las actividades del
proyecto cumplen con las políticas
de la organización y de proyectos,
procesos y procedimientos de
auditoría -calidad
• Implementar los cambios
aprobados en la línea de base de
calidad
•Determinar qué trabajo se va a
hacer para cumplir con las normas•Corregir deficiencias •Identificar mejoras de calidad
• Determinar cómo se va a medir
para asegurarse de que cumple
con los estándares
•Identificar las mejoras que la
organización necesita realizar•Reparar defectos
•Balancear las necesidades de
calidad con otras restricciones
•Recomendar cambios y acciones
correctivas al control integrado de
cambios
•Recomendar cambios, acciones
correctivas y preventivas y
reparación de defectos al control
integrado de cambios
•Crear un plan de gestión de
calidad y sumarlo al plan de
dirección del proyecto
Mayormente realizado en
planificación del Proyecto
Mayormente realizado durante la
ejecución del proyecto
Mayormente realizado durante el
monitoreo y control del proyecto
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Consideraciones finales
¿Que se espera de un Director de Proyectos
en lo referente a Calidad?
• Capacidad para extrapolar las políticas de calidad de la organización relevantes
para el Proyecto
• Que el proyecto cumpla con todos las normas definidas como relevantes y cumpla
con todas las normas del cliente.
• Ayuda para elaborar las normas para las áreas que lo necesiten, armonizadas con
las normas existentes.
• Determine qué trabajo se hará para cumplir las normas.
• Establezca medidas y su frecuencia para los atributos de la calidad.
• Integre los cambios que son resultado de la gestión de la calidad en el resto del
proyecto.
• Establezca un proceso de mejora continua de la calidad.
