Francisco Madia - Marketing Trends 2011 - WTC Business Club

AS MAIS IMPORTANTES TENDÊNCIAS DE MARKETING PARA OS PRÓXIMOS ANOS

COMITÊ MARKETING TRENDS

MARKETING TRENDS 2011

• SET 1966

• DEZ 1979

• SET 1980

- 2615 PROPOSTAS- 1296 CONTRATOS- 534 EMPRESAS


O QUE MUDOU

- SHARE OF MARKET ( ANOS 70 )

- SHARE OF MIND ( ANOS 80 )

- - SHARE OF CLIENT ( VIRADA DO MILÊNIO )

O QUE CONTINUA O MESMO, OU, PIOR

- COMUNICAÇÃO

- POSICIONAMENTO


20061994

A GRANDE MUDANÇA


PESQUISA INTELIGÊNCIA DE MERCADO

1. DESIGN

2. NARRATIVA

3. LÚDICO

4. CONTEXTO

5. EMPATIA

6. AUTENTICIDADE

7. TRANSCENDÊNCIA


Abílio Diniz olhou para o mercado:“Estamos descobertos junto às classes C e D”

Antonio João Andraues, Diretor do Pão de Açúcar: “Foi um erro eliminar marcas líderes e serviços, achando que o cliente queria só preço... Hoje sabemos que o consumidor de baixa renda quer ter o direito de escolha. Pode até não comprar a marca líder naquela ocasião, mais quer vê-la na prateleira.”

02/06/1998


NATURA X AVON Dez/2005

124 ANOS 41 ANOS

R$ 4,0 bi (bruto) R$ 4,496 bi (bruto)

R$ 1,9 bi (líquido) R$ 2,282 bi (líquido)

1 milhão revendedoras 483 mil revendedoras

704 milhões/unidades 215 milhões/unidades

(1886)(1969)


COMUM E DEMOCRATICAMENTE IGUAL PARA TODAS AS EMPRESAS DE TODOS OS PORTES E SETORES

DE ATIVIDADE

A MEGA TRENDS


A DUPLA TRAVESSIA


SOCIEDADE

INDUSTRIA

LSOCIEDADE

SERVIÇOS

TNEMANOICALEROS

CRISE DAS EMPRESAS


MUNDO ANALÓGICOMUNDO DIGITAL


TV

Jornal

Revista

Sites e Portais

Rádio

AI

Eventos

Promoção

PDV

OOH

TV PAGA

Cinema

Mídias 1.0

Blogs

Wiki

Sharing

i.M

SocialNetwwworking

Niche SocialNetwwworking

Lifecasting

Lifestreaming

VirtualWorlds

SocialGames

MMO

Mídias2.0

Microblogmedia


ACONTEÇA O QUE ACONTECER...

O TOQUE HUMANO

MAIS IMPORTANTE QUE O SERVIÇO,A PESSOA QUE O PRESTA

1

“O que faz de verdade um bom hotel não é a perfeição e atualidade de todos os seus equipamentos. Tudo isso é muito importante, mas o fator decisivo é a personalidade hospitaleira. Tudo – ou quase tudo- se releva diante de uma equipe de colaboradores prestativa, atenciosa, simpática, com um sorriso permanente nos lábios”.

HELMUT WASERGLION INSTITUTE OF HIGH EDUCATION


PRODUTOS E MARCAS, EM TESE, E DIFERENTE DASPESSOAS, SÃO IMORTAIS ...

MORTAIS SÃO OS INCOMPETENTES,IRRESPONSÁVEIS EVAIDOSOS QUE OSASSASSINAM

50 anos

2


NAS CRISES, EU, EM PRIMEIRO LUGAR

PRODUTOS DE BELEZA ECUIDADOS PESSOAIS

3


DR. GOOGLE, o santo protetor dos pacientes,e dos MÉDICOS

OS NOVOS MÉDICOS, DE MÃOS DADAS COM SEUS NOVOS PACIENTES

4

AS EMPRESAS RENOVADAS DE MÃOS DADAS COM SEUS NOVOS CLIENTES


GM PERDE A LIDERANÇA 77 ANOS DEPOIS

- O primeiro e mais importante laboratório do marketing moderno

LIDERANÇAS NÃO SÃO, OU SÃO,PARA SEMPRE5


O MUNDO VELHO E O MUNDO NOVOLADO A LADO

28/2/2002 – NESTLÉ COMPRA A GAROTO

28/2/2009 – GAROTO 3 X MAIOR....

X

6


L- EU PLEDGE -

11/DEZ/2007, Bélgica, - 11 empresas de alimentos subscreveram o EU-PLEDGE – auto-regulamentação.

BURGER KING, COCA-COLA, DANONE, FERRERO, GENERAL MILLS, KELLOGG’S, KRAFT, MARS, NESTLÉ, PEPSICO

e UNILEVER.

CORRESPONDÊNCIA PLENA ENTRE ODISCURSO E A PRÁTICA

7 AUTENTICIDADE


EU-PLEDGE entrou em vigor em 31/DEZ/2008

“Pelo ‘EU-PLEDGE’, as empresas se comprometem a não mais fazer propaganda para crianças menores de 6 anos e sim, e exclusivamente, para seus pais que decidirão da compra ou não dos produtos. Para as crianças maiores de 6 anos toda a comunicação deve enfatizar e valorizar dietas balanceadas e saudáveis. E, ainda, em hipótese alguma devem, pela comunicação, estimular desobediência e desrespeito a autoridade paterna, iludir sobre qualquer forma as crianças sobre possíveis benefícios dos produtos, estimular e conferir caráter de urgência a compra dos produtos, dentre outros procedimentos”.

- UNILEVER – DOVE – AXE


Mais que nunca, cada macaco em seu galho

- YAKULT

- SANSONITE

- FLEURY

8


DAS ESCOLAS

DAS EMPRESAS

DO MUNDO

Os novos habitantes9


- São mais burros que nós quando tínhamos a mesma idade

- Vivem grudados em telas

- Não tem vergonha

- Mimados, e, à deriva

- Roubam, intimidam, são violentos

- Não tem ética e serão maus funcionários

- Uma geração de narcisos que não está nem ai


“THE NET GENERATION: A STRATEGIC INVESTIGATION”

1.750 jovens entre 13 e 20 anos, EUA e Canadá

Pesquisa – 9.442 entrevistas, US$ 4 milhões

5.935 jovens entre 16 e 29 anos dos EUA, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, México,

Brasil, Rússia, China, Japão e Índia

+ 400 pessoas entre 42 e 61 anos (p/país)

+ 400 pessoas entre 30 e 41 anos (p/país)


O QUE CONCLUIU A PESQUISA?


A história que emerge da pesquisa é inspiradora e deveria nos encher de esperança. Como parte da primeira geraçãoglobal, os jovens da Geração Internet são mais espertos, rápidos e tolerantes quanto àdiversidade do que seus predecessores. Eles se preocupam bastante com a justiça ecom os problemas enfrentados pela sociedade

e geralmente participam de algum tipo de atividade cívica naescola, no trabalho ou em suas comunidades. Recentemente,nos Estados Unidos, centenas de milhares deles sentiram-se inspirados pela candidatura de Barack Obama à presidência e se envolveram na política pelaprimeira vez.


Essa geração está se engajandopoliticamente e vê a democracia e o governocomo ferramentas essenciais para melhorar o mundo. Com sua imagem ligada a velocidade e liberdade, esses jovens emancipados estão começando a transformar todas as instituições da vida moderna.

Desde o local de trabalho até o mercado, desde a política,passando pela educação, até a unidade básica de qualquersociedade - a família - , eles estão substituindo uma cultura de controle por uma cultura de capacitação.


A HISTÓRIA QUE EMERGE DE

MINHAS OBSERVAÇÕES


Como funcionários e gestores

Os jovens da Geração Internet estão abordando o trabalho de forma colaborativa, derrubando a hierarquia rígida e obrigando as empresas a repensar seus métodos de recrutamento, remuneração, desenvolvimento e supervisão de talentos. Acredito que a própria ideia de gestão estámudando, e o êxodo das grandes corporações para empresas novatas está apenas começando.


Como consumidores

Eles querem ser “prosumers” – coinovando produtos e serviços com seus fabricantes. O conceito de marca está mudando para sempre por causa deles.


Na educação

Eles estão forçando uma mudança no modelo de pedagogia, que passa de uma abordagem focada no professor para um modelo focado no estudante e baseado na colaboração.No âmbito da família, eles já mudaram o relacionamento entre pais e filhos, pois são especialistas em algo realmente importante: a internet.


Como cidadãos

A Geração Internet está começando a transformar a concepção e a prestação dos serviços governamentais, bem como a Maneira como entendemos e decidimos quais deveriam ser os princípios básicos da cidadania e da democracia.Para o número cada vez maior de pessoas que estão tentando realizar mudanças sociais, há um mar de mudança acontecendo, que vão desde as atividadescívicas até o engajamento político. A Geração Internet,mais do que qualquer outra geração anterior, está dando vida à ação política.


E, na sociedade como um todo

Respaldados pelo alcance global da internet,

sua atividade cívica está se tornando umnovo e mais poderoso tipo de ativismo social.


AS 8DIFERENÇAS

(em relação a seus pais)


1 LIBERDADE

Eles querem liberdade em tudo o que fazem, da liberdadede escolha à liberdade de expressão. Todos nós adoramosliberdade, mas não tanto quanto essa geração. Escolha é comooxigênio para eles. Enquanto as gerações mais velhas se sentemperdidas com a proliferação de canais de vendas, tipos de produtos e marcas, a Geração Internet considera isso algonatural. A Geração Internet usa a tecnologia para descartar o dispensável e achar a mensagem de marketing que satisfaz as suas necessidades. Também esperam escolher onde e quando vão trabalhar. Usam a tecnologia para fugir das restrições tradicionais do escritório e integrar a vida profissional à vida doméstica e social. A Geração Internet busca a liberdade para mudar de emprego, para encontrar seu próprio caminho e para se expressar.


Eles adoram customizar, personalizar. Na minha infância,eu nunca customizei o Clube do Mickey. Hoje, os jovens podemmudar o mundo da mídia à sua volta - a área de trabalho docomputador, o próprio site, o toque do telefone, o apelido, o descanso de tela, as fontes de notícia e o entretenimento. Cresceram acessando a mídia que queriam, quando queriam, e sendo capazes de mudá-la. Milhões de pessoas em todo o

mundonão acessam simplesmente a internet, elas a criam, produzindo conteúdo on-line. Agora, a necessidade de customizar está se estendendo para além do mundo digital echegando a quase todas as coisas com que essa geração temcontato. Esqueça descrições padronizadas de cargos no trabalho e apenas uma variedade de um produto. Quanto a portais governamentais, eles querem “meu governo” customizado on-line.

2 CUSTOMIZAÇÃO


Quando eu era jovem, uma figura era uma figura. Só isso. Atransparência, especificamente o acesso das partes

interessadasa informações relevantes a respeito das empresas e seus produtos, parece simplesmente natural para a Geração Internet. Enquanto as outras gerações ficam admiradas com as pesquisas sobre consumidores disponíveis na rede, a Geração Internet simplesmente espera que elas estejam lá. Empresas que querematingir a Geração Internet dever esperar e aceitar o minucioso exame de seus produtos, esforços promocionais e práticas empresariais. A Geração Internet sabe que seu poder de mercado lhe permite exigir mais das empresas, o que também vale para os empregadores.

3 NOVOS INVESTIGADORES


Eles procuram integridade e abertura empresarial ao decidir oque comprar e onde trabalhar. A internet e outras tecnologias

de informação e de comunicação eliminam as barreiras entre as empresas e suas diferentes partes interessadas, como consumidores, ativistas e acionistas. No papel de consumidoresque estão expondo uma campanha equivocada de marketing viral ou no papel de mão de obra que está pesquisando seu futuro empregador, a Geração Internet se certifica de que os valores da empresa estão alinhados aos seus próprios valores.

4 ALINHAMENTO DE VALORES


A Geração Internet quer entretenimento e diversão no trabalho, na educação e na vida social. Essa geração leva uma mentalidade divertida ao trabalho. A partir de sua experiência

no último videogame, eles sabem que sempre há mais de umamaneira de atingir um objetivo. O raciocínio inusitado resulta dofato de 82% das crianças americanas entre 2 e 17 anos de idade terem acesso regular a videogames. Trata-se de uma indústria de crescimento rápido: nos Estados Unidos, as vendas de videogames alcançaram US$ 8,4 bilhões em 2005, e espera-

seque as vendas mundiais cheguem a US$ 46,5 bilhões em 2010. Essa é uma geração que cresceu em meio a experiências interativas. O reconhecimento de uma marca por si só não é mais suficiente, algo que algumas empresa líderes já percebem.

5 ENTRETENIMENTO E DIVERSÃO


Eles são a geração da colaboração e do relacionamento. Hoje, osjovens colaboram no Facebook, jogam videogames com múltiplos jogadores ao mesmo tempo, trocam mensagens de texto incessantemente e compartilham arquivos para a escola, para o trabalho ou simplesmente por diversão. Como evidenciado por sites com o Yub.com, eles também fazem compras orientadas por relacionamentos.Nove em cada dez jovens que entrevistamos disseram que, seum grande amigo recomendasse um produto, eles provavelmente o comprariam. Eles se influenciam mutuamente por meio do que chamamos de redes de influência – redes on-line de integrantes da Geração Internet que, entre outras coisas, discutem marcas, empresas, produtos e serviços.

6 COLABORAÇÃO E RELACIONAMENTO


A Geração Internet precisa de velocidade – e não apenas nosvideogames. Bate-papos em tempo real com uma base de dados de contatos globais tornaram as comunicações rápidas a nova norma para a Geração Internet. Num mundo no qual a velocidade caracteriza o fluxo de informações entre vastas

redesde pessoas, a comunicação com amigos, colegas e superiores acontece mais rápida do que nunca. E os publicitários e empregadores deveriam perceber que a Geração Internet esperase comunicar com os outros com a mesma rapidez – cada mensagem instantânea deve gerar uma resposta instantânea.

7 VELOCIDADE


Eles são inovadores. Quando eu era jovem, o ritmo da inovaçãoera glacial. Hoje, está hiperacelerado. Um funcionário de vinte e poucos anos quer o novo BlackBerry, Palm ou iPhone não porque o antigo saiu da moda, mas porque o novo faz muito mais

coisas.Eles procuram empresas inovadoras nas quais trabalhar e estão constantemente buscando novas formas de colaborar, se divertir, aprender e trabalhar.

8 INOVAÇÃO


DRIVE

DRIVE A SENHA DA VERDADEIRA

COLABORAÇÃO

10


DRIVE

“Intelligence isn’t enough – you’ve got tohave the drive to succeed”

- Strong determination to do or achievesomething

(Cambridge Dictionary)

INSTINTO PAIXÃO


Motivação 1.0

Desde 50.000 anos até a Revolução Industrial

“DRIVE” = SOBREVIVÊNCIA- Motivação -


Motivação 1.0

“Perambulando pelas savanas em busca de alimento ou procurando esconderijo nos

arbustos ao se aproximar um tigre-dentes-de-sabre, esse era o impulso a guiar a maior

parte de nossos comportamentos”

“DRIVE” = SOBREVIVÊNCIACOMER - NÃO SER COMIDO - NÃO FICAR DOENTE


Motivação 2.0


Motivação 2.0

“Da revolução industrial para cá, e ainda na maioria das empresas, prevalece a crença e o

culto à CENOURA e ao CHICOTE. Oferecer CENOURAS para os executivos, e “CHICOTEÁ-LOS” para que cumpram metas e objetivos.”

“DRIVE” = RECOMPENSA MATERIALAPANHAR – SOFRER E COMEMORAR .... OU NÃO!


Motivação 2.0

“CENOURAS e CHICOTES ainda funcionam, e pontualmente, para tarefas algorítmicas.

Entretanto, podem ser devastadores para o trabalho heurístico”. E hoje, quase todo o

trabalho tem essa característica.

Daniel Pink


Motivação 3.0“O segredo para o desempenho de alto nível não é mais nosso impulso biológico ou nosso impulso decorrente da recompensa, ou, punição, e sim, um terceiro impulso – o

desejo arraigado que temos de dirigir nossa própria vida, de estender e expandir nossa capacidade de viver com propósito”. E, conclui, “Sabemos que os seres humanos

não são apenas cavalos menores, mais lentos, mais cheirosos, galopando atrás da cenoura do dia. Sabemos –

se passamos algum tempo com crianças pequenas, ou pelo menos lembramo-nos de nós mesmos – que não estamos fadados a ser passivos e compassivos. Fomos feitos para ser ativos e empenhados. E sabemos que as experiências

mais significativas da vida não são quando clamamos nossa admiração pelos outros, mas quando escutamos nossa

própria voz – fazendo algo importante, e fazendo-o bem, em nome de uma causa maior”.


PS

- UMA POESIA

- UMA FRASE


PS 1 - UMA POESIA EXCELÊNCIA

Não é preciso ver o que alguém está fazendoPra saber se é sua vocação,

Repare apenas seu ângulo de visão:A cozinheira apurando um molho,Um cirurgião, ao realizar a primeira incisãoO funcionário preenchendo um recibo de emissão

Todos, no rosto, a mesma expressão,Esquecidos de si, mergulhados na função.

Que beleza, isso, não?O olhar numa só direção.

W. H. Auden


PS 2 -UMA FRASEPRIMAVERA DE 2009

ALUNOS DO 2º ANO DE ADMINISTRAÇÃO DA HARVARD BUSINESS SCHOOLJURAMENTO MBA

- “Como administrador, é meu propósito servir o bem maior, reunindo pessoas e rercusos para criar valores que nenhum indivíduo poderia criar sozinho.”

- “Lutarei para criar uma economia sustentável, e pela prosperidade social e ambiental em termos mundiais.”

Perguntado sobre o que esperava comemorar quando sua turma completasse25 anos de formatura, May Anderson um dos redatores e signatários dojuramento diz:

- “Minha esperança é que, em nossa reunião de 25 anos de formatura, nossa classe seja conhecida não pela fortuna que cada um fez ou pela quantia que devolvemos à faculdade, mas pelo mundo melhor e resultante de nossa liderança.”


THE WORLD MARKETING PLACETHE WORLD MARKETING PLACE


“É A ARTE DE FAZERA EMPRESA CONHECIDA, QUERIDA E CONFIÁVEL.”

“A ARTE DE CAPACITAR E QUALIFICAR A EMPRESA PARA

TORNÁ-LA CONHECIDA, QUERIDA E CONFIÁVEL”

MARKETING BRANDING

Planejamento Estratégicosob a ótica do mercado

Ativação das Ações recomendadas


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Rua Padre João Manuel, 755 - 13° andarBairro Cerqueira César – São Paulo

(11) 3065-6464

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