Final
-
Upload
chucu89 -
Category
News & Politics
-
view
352 -
download
0
Transcript of Final
Trabajo Final de Trabajo Final de Investigación de Investigación de
OperacionesOperaciones
Integrantes:Integrantes:Chulluncuy Martines, JoseChulluncuy Martines, Jose
Westreicher Leiva, AlejandroWestreicher Leiva, Alejandro
Mejora Continua:Mejora Continua: Sistema de Gestión de CalidadSistema de Gestión de Calidad
Expositor: Ing. Julio TalaveranoExpositor: Ing. Julio Talaverano
Sistema de Gestión de Sistema de Gestión de CalidadCalidad
Un Un sistema de gestión de la sistema de gestión de la calidadcalidad es el conjunto de normas es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se organización por los cuales se administra de forma ordenada la administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes.y expectativas de sus clientes.
ELEMENTOS CLAVE DE LA CALIDAD ELEMENTOS CLAVE DE LA CALIDAD
1º PRESUPUESTOS BÁSICOS 1º PRESUPUESTOS BÁSICOS Decisión y liderazgo de la dirección. Decisión y liderazgo de la dirección. Adhesión de todo el personal. Adhesión de todo el personal.
2º PRIORIDADES 2º PRIORIDADES Satisfacer todas las expectativas de los clientes con Satisfacer todas las expectativas de los clientes con
eficiencia. eficiencia.
3º MÉTODOS 3º MÉTODOS Gobernando los procesos mediante la mejora continua. Gobernando los procesos mediante la mejora continua.
4.-LAS HERRAMIENTAS 4.-LAS HERRAMIENTAS Métodos estadísticos. Métodos estadísticos. Normas y reglamentos. Normas y reglamentos. Métodos de control y mejora. Métodos de control y mejora. Investigación y Evaluación. Investigación y Evaluación.
5.- LAS PERSONAS 5.- LAS PERSONAS Dirección. Dirección. Administrativos y técnicos. Administrativos y técnicos. En general todo el personal. En general todo el personal. Clientes externos e internosClientes externos e internos