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APMG-International Webinar

Erst Change Management macht ITIL Projekte erfolgreich

Wednesday 6 June 2012 / 14:00 CETPresented by Markus Bause, SERVIEW

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Agenda

• Willkommen• Über APMG?• Der Referent• Erst Change Management macht ITIL

Projekte erfolgreich• Fragen & Antworten

Über APMG

• Globales Unternehmen für Zertifizierungen, Akkreditierungen und Examensentwicklung

• Offizieller Zertifizierer für das Portfolio des Cabinet Office (ehemals OGC)

• Umfangreiches Qualifikationsportfolio im Bereich Professioneller Management Qualifikationen

• 250 Organisationen weltweit akkreditiert• Präsent in 11 Ländern, Zentrale in U.K.• Ca. 16,000 Examen jeden Monat• www.APMG-International.com

Presenter• Markus Bause (markus.bause@serview.de)• SERVIEW GmbH, Deutschland• seit 2006 Geschäftsführer der SERVIEW • Verantwortlich für Beratungs- und Trainings-

dienstleistungen • Umfangreiche Erfahrung im Bereich IT Organisations-

entwicklung, den Fragen der IT-Governance und den komplexen Aufgaben des Service Management

• ITIL Expert• Change Management Practitioner

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AGENDA

1. Begrüßung

2. Definition Change Management

3. Ein paar Zahlen zum Change Management

4. Ganzheitlicher Ansatz

5. Formel für erfolgreichen Wandel

6. Vorgehensmodell “How to implement“

7. Leitfaden für erfolgreiche Changes

8. Change Management Ausbildung & Zertifizierung

Definition Change Management

Unter Change Management (Veränderungsmanagement) lassen sich alle Aufgaben, Maßnahmen und Tätigkeiten zusammenfassen, die eine umfassende, bereichsübergreifende und inhaltlich weitreichende Veränderung, zur Umsetzung von neuen Strategien, Strukturen, Systemen, Prozessen oder Verhaltensweisen, in einer Organisation bewirken sollen. (Definition aus Wikipedia)

Service Management wirklich umsetzen bedeutet:

….eine umfassende, bereichsübergreifende und inhaltlich weitreichende Veränderung, zur Umsetzung von neuen Strategien, Strukturen, Systemen, Prozessen und Verhaltensweisen, in einer Organisation.

Ein paar Zahlen

70% aller Veränderungsinitiativen scheitern Harvard Business Review (2000)

3 von 4 Mergers und Acquisitions

erreichen nicht die strategischen

und finanziellen Ziele Gartner Group (2001)

28% werden abgebrochen vor Fertigstellung Gartner Group (2000)

46% sind hinter Zeitplan und Budget Gartner Group (2000)

80% werden nicht wie geplant genutzt oder werden nach 6 Monaten gar nicht mehr genutzt Gartner Group (2000)

32% größtenteils erfolgreich Gartner Group (2000)

6% der Change Projekte sind erfolgreich Gartner Group (2000)

Negative Emotionen der Betroffenen

Das sind Zahlen für die 6% erfolgreiche Projekte !

Warum ist das so Kompliziert?Change Management muss alle Elemente adressieren

Gemein-sames

Wertebild HR

Fähig-keiten (z.B

Personal-entwickl.

Wissen der

Organi-sation

Kultur & Manage-ment-Stil

Systeme=

formelle &

informelle

Prozesse

Struktur =

Aufbau-Orga

Strategie der

Organi-sation

Harte Elemente

weiche Elemente

ExterneEinflüsse

7S-Modell – basiert auf der Erkenntnis, dass eine Organisation durch 7 Elemente charakterisiert wird (McKinsey 1980)

Formel für erfolgreichen Wandel

C = Change (Veränderung)

A = Maß der Unzufriedenheit

B = Maß der Attraktivität des Zukunftsbildes

D = Umsetzbarkeit

X = „Kosten“ für den Change

C = [A*B*D] > X

Anstoß des Handels

Vision Best Practices(z.B. ITIL)

How to Implement

Implementierung von ITSM auf Basis von J.P. Kotter

Reaktionen auf Veränderungen

Leitfaden für erfolgreichen Change

• Immer in Verbindung zur Vision, Mission und Zielen der Organisation handeln• Anstoß des Handels erstellen und kontinuierlich anpassen• Auf Stakeholder-Anforderungen achten – Kommunikationsstrategie• „Wie“ ist genauso wichtig wie das „Was“• Aufbauen auf dem Bestehenden• Ermöglichende Strukturen schaffen• Vorbild sein• Eine Gemeinschaft mit auf ein Ziel fokussierten und flexiblen Managern

schaffen

Change Management ist ein Fähigkeit die strukturiert in der Organisation aufgebaut werden muss

Change Management Foundation – Zielsetzung

• Die Change Management Foundation Qualifizierung basiert auf dem Buch „Making Sense of Change Management“ und ist damit auf allgemeingültigen und anerkannten Modellen

• Es bestehen keine Voraussetzungen für die Kursteilnahme.

• Keine proprietäre Inhalte • Im Kurs werden Modelle, Anleitungen, Prinzipien und

Praxis des Managements von Veränderungen vermittelt.• Es werden verschiedene Theorien, Ansätze und

Konzepte vorgestellt, die den Teilnehmer in die Lage versetzen als sachkundiges Mitglied eines Change Management Teams zu agieren.

• Foundation Zertifikat ist die Voraussetzung für den weiterführenden Practitioner-Kurs.

Change Management Foundation –Auszug aus den Inhalten [1]

• Individuelle Veränderung– Verständnis über den persönlichen

Veränderungsprozess erlangen.– Was bedeutet Veränderung für jeden Einzelnen?– Wie können Strategien zur positiven

Beeinflussung des individuellen Veränderungsprozesses aussehen?

• Team Veränderung– Was sind Teams und wie werden diese sinnvoll

zusammengestellt?– Wie wirken sich Veränderungen auf Teams aus

und wie lassen sich Veränderungsprozesse durch diese beeinflussen und steuern?

– Wie kann die Effizienz von Teams verbessert werden?

• Organisatorische Veränderung– Wie sieht der Prozess des organisatorischen

Wandels aus?– Kann Veränderung wirklich geplant werden oder

findet diese quasi von alleine statt?– Muss stets das gesamte System betrachten

werden, um Veränderungen zu steuern?

• Führung und Veränderung– Welche Rollen haben Führungskräfte?– Welche Führungsstile sind für welche Phasen

der Veränderung angebracht?– Welche Bedeutung haben Selbsterkenntnis und

innere Ressourcen von Führungskräften?

Change Management Foundation – Prüfungsaufbau

• Dauer 60 Minuten• 60 Fragen mit je einer richtigen

Antwort• Je Frage 4 Antwortmöglichkeiten

(multiple choice)• Bestanden bei 50%

= 30 richtigen Antworten• Prüfung in Deutsch oder

Englisch

FRAGEN & ANTWORTEN

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Vielen Dank!