Jarmo Kärki ja Erja Ailio 23.8.2012 Tampere, Sosiaalihuollon asiakastietomalli
Erja Väyrynen, Teknillinen korkeakoulu TKK, SimLab 21.1.2009,...
Transcript of Erja Väyrynen, Teknillinen korkeakoulu TKK, SimLab 21.1.2009,...
-
Erja Väyrynen, Teknillinen korkeakoulu TKK, SimLab 21.1.2009, Espoo Dipoli
Voisiko kaupunkisuunnittelu oppia palvelukehitysprosessista?
-
TKK SimLab Väyrynen 21.1.2009 2
Kaupunkialue palveluinnovaationa
Palvelu
Konkreettinentuote
Aineetontoiminta
Tyytyväisyystekniseenlaatuun
Tyytyväisyystoiminnalliseen
laatuun
Kaupunki-alue
Rakennettuympäristö
Toiminnotalueella
Tyytyväisyysrakennetun ympäristön
laatuun
Tyytyväisyystoiminnalliseen
laatuun
Laatuodotusten hallinta:• paljastamalla tiedostamattomia odotuksia• tarkentamalla sumeita odotuksia• suuntaamalla epärealistisia odotuksia realistisiksi (Ojasalo 2001)
-
TKK SimLab Väyrynen 21.1.2009 3
SimLab™ -prosessisimulointi
Perustana prosessin
mallinnus ja analysointi
Perustana prosessin
mallinnus ja analysointi
Osallistaminenyhteinen ymmärrys motivaatio muutokseen ja kehittämiseen
Osallistaminenyhteinen ymmärrys motivaatio muutokseen ja kehittämiseen
Ohjattu keskustelu prosessista jaetut kokemukset parantunut viestintä, yhteinen kieli uuden tiedon luominen
Ohjattu keskustelu prosessista jaetut kokemukset parantunut viestintä, yhteinen kieli uuden tiedon luominen
Visualisointi kokonaiskuva prosessista yli rajapintojen
Visualisointi kokonaiskuva prosessista yli rajapintojen
-
TKK SimLab Väyrynen 21.1.2009 4
Simulointiprojektit osanatutkimusaineistoa
-
TKK SimLab Väyrynen 21.1.2009 5
Suurpellon rakentumisenprosessit
-
TKK SimLab Väyrynen 21.1.2009 6
Uuden alueen tavanomainensuunnittelu- ja toteutusprosessi
Alueenkäyttäjien tyytyväisyys
Visiointi ja tavoitteet Kaavoitus
Rakennus-suunnittelu Rakentaminen
Käyttö ja ylläpito
Asema-kaava
Rakennus-lupaKunnanhallinto
LuottamushenkilötMaanomistajat, rakennuttajat
KonsultitRakentajat
AsukkaatMuut alueen käyttäjät
Alueenkäyttäjien
tarpeet
Visio ei ohjaatoteutusta
Katkoksiatiedonsiirtoketjussa
Prosessi ei ulotukäyttövaiheeseen
-
TKK SimLab Väyrynen 21.1.2009 7
Uusi rakennetun ympäristönkehittämisprosessi
Visiointi ja tavoitteet Kaavoitus
Rakennus-suunnittelu Rakentaminen
Käyttö ja ylläpito
Asema-kaava
Rakennus-lupaKunnanhallintoLuottamushenkilöt
Maanomistajat, rakennuttajatKonsultit
RakentajatAsukkaat
Muut alueen käyttäjät
Alueenkäyttäjien tyytyväisyys
Alueenkäyttäjien
tarpeet
-
TKK SimLab Väyrynen 21.1.2009 8
Uuden prosessin ominaisuuksia
3. Toimijoiden sitoutuminen laatuun johtaa käyttäjien tyytyväisyyteen
1. Visio ohjaa sekäsuunnittelua ettätoteutusta
2. Oppiminen ja vuorovaikutus tukevat uusia ratkaisuja
Suositukset prosessin kehittämiseksi
Tavoiteltuparannus
Käyttäjien tyytyväisyysalueeseen ja toimintoihin
laadun kaikilla osa-alueilla
Uuden alueen asukkaidenkokeman laadun ja tyytyväisyyden
mittaaminen ja seuranta
Odotusten suuntaaminenprosessin aikana yhteistyössä
eri toimijoiden kanssa
Käyttäjien tarpeidenpaljastaminen ja tarkentaminen
uudella alueella
Palvelukehityksensoveltaminen
A. Siltoja eri vaiheiden välille
B. Toimijat mukaanaikaisessa vaiheessa
C. Tavoitteet konkreettisiksi ja kriteerit mitattaviksi
D. Vuorovaikutus ja tiedonsiirto elimelliseksi osaksi prosessia
E. Käyttäjien tyytyväisyys yhteiseksi tavoitteeksi kaikissa prosessin vaiheissa