ENTERPRISE COMMUNICATION enterprise communication a next generation enterprise voice communication...

ENTERPRISE COMMUNICATION

The Open Communication Company

A Next Generation Enterprise Voice Communication Platform

[email protected] T02-2657-7219 F02-2657-7299 Sales Manager JONGHO LEE

The Open Communication CompanyThe Open Communication Company

일 반 내 용

회사명 주식회사 보다컴

대표자 류시훈

기술용역등록분야 유선통신장비, 정보통신공사, 소프트웨어개발 공급

주소 서울특별시 강서구 허준로 217가양테크노타운 1007호

연락처 전화 02-2657-7200 팩스 02-2657-7299

회사설립년도 2002년 07월

일반

인력현황

구분 영업 기술 개발 경영지원

계 8 15 5 5

특급 2

고급 3 6 4 3

중급 4 2 1 2

초급 1 5


기업신용평가 요약- 발행번호 : ECC201904019276- 발행일자 : 2019/04/29

한진국


회사연혁

2020

01월 기업은행 "IT 디지털페스티벌" 비디오 헬프미 소개

01월 Smart Village Broadcasting System 개발

04월 OpenScape CP200 (TTA - Ver.4, 획득)



2019

01월 벤처기업인증(제20190100441호)

07월 ALE 국내 파트너사 등록

08월 비디오헬프미 개발

09월 비디오 헬프미 특허출원(영상 상담 장치 및 영상 상담 방법)

12월 소프트웨이브2019 참가 (비디오헬프미, 마을방송, OSCAR 소개)

12월 Openscape CP Phone 형식승인 완료

2018

02월 2018년 고객사 PBX 운영자 교육 시행

03월 HOTEL FAIR 2018 참가(서울 COEX 3.22~3.24)

04월 나이스평가정보 "기술평가 우수기업" 인증

07월 Oracle Hospitality OPERA PBX Interface for O-HAS 인증

2017

01월 벤처기업인증(제20170100441호)

07월 tvN의 드라마 “크리미널마인드”에 전화기 제공

08월 호텔 스마트 단말 응용 솔루션 “GCOM” 개발

09월 2017 HOTEL FAIR 참가 (부산 BEXCO 9.14~9.16)

10월 2017호텔쇼 참가 (일산 KINTEX 10.18~10.21)

11월 호텔 Housekeeping&Guest Request Service 솔루션 “SmartWork” 개발

2016

07월 OpenScape Server (TTA - Ver.4, 획득)

07월 Openstage 15 (TTA - Ver.4, 획득)



201507월 2015년 [한국품질경쟁력 우수기업] 선정

08월 호텔용 통합중계대 "OHAC" 개발


인증 및 수상

TTA v4.0 인증정부보안 가이드라인을 준수

GS인증소프트웨어 품질인증

국민건강보험공단 표창장국민건강보험공단 콜센터 시스템 품질향상에 기여

15년 한국품질경쟁력 우수기업 선정

소프트웨어사업자 등록정보통신공사면허직접생산확인서연구소인정서


사업영역

유선통신장비

소프트웨어 개발 및 공급

취급제품

Best in Class converged IP TelephonyTDM과 IP를 혼용 가능한 Hybrid and All IP 교환기

1st MS in Europe & Global ServicesHospitality Communication Solution의 선두주자

Best Path to the Cloud#1 Global market share

The world’s #1 Experience PlatformGenesys is Trusted by Over 10,000 Companies Globally

국내 100,000대 이상 특급호텔 공급30년 업력의 호텔 전화기 전문 제조회사


OpenScape IP 텔레포니 시스템

OpenScape Voice

OpenScape Business OpenScape 4000

OpenScape Server

SMB(Small and Medium Business)를 위한

All-in-one UC 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

차세대 커뮤니케이션을 위하여 음성통신으로부터 UC

그리고 TDM부터 full IP까지 지원합니다. 단일 시스템에

서 20~500 가입자를 수용합니다.

• 장점을 결합한 All-in-one SMB 솔루션

• IP/TDM 혼합 구성의 경우에도 편리한 구성과 관리 기능 제공

• 손쉬운 시스템 업그레이드

• 통합커뮤니케이션, 컨텍센터, 컨퍼런스, 메시징, 모빌리티 기능

Small Medium Business Enterprise Solutions

대용량 IP 커뮤니케이션 플랫폼입니다. UC 기능

일체를 제공하며, 업무 효율성 증대를 위한 다양

한 서비스에 적용됩니다. 일반 기업, 구내통신, 호

텔, 콜센터 등 다양한 비즈니스 통신 플랫폼으로

활용되고 있으며 IP, TDM 통합하여 구성할 수도

있습니다.

• 단일 시스템 환경에서 12,000 가입자 수용

• 최대 100,000 가입자 수용 (네트워크 구성시)

• Compact PCI (cPCI) 서버 기반

• 이중화 구성 옵션 제공

• 가상화 아키텍처 지원(VMware)

• SIP, SIP-Q, TLS, SRTP 보안표준 지원

• 음성 품질을 위한 에코제거 G.168 지원

• SIP 가입자간 팩스 전송 T.38 지원

• 네트워크 매니지먼트 SNMP 지원

Mega Solutions

대용량, 메가 용량의 100% SIP 기반 차세대 엔터프라이즈 IP 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 단일 시스템 100,000

이용자를 수용하는 업계 최대용량 확장 성을 제공합니다. 단독 형 음성통신 플랫폼으로 구성하거나 통합커뮤니

케이션(UC) 서비스를 위하여 다른 애플리케이션과 통합하여 제공합니다.

• 통신사업자 시스템 급의 안정성 (Carrier Grade Reliability) : 5 9s

• 업계 최고의 확장 성 : 500,000 이용자

• Active – Active 서버 아키텍처

• 100% failover 지원 : 콜 유실 없음

• 통신사업자 시스템 급의 라우팅, 클라우드 서비스를 위한 전환기능

세계적인 통신장비 회사 UNIFY의 모든 기술력이 집약된 차세대 IP텔레포니 시스템


OmniPCX 엔터프라이즈 서버Hospitality Communication Solution의 선두주자

성공적인 엔터프라이즈 커뮤니케이션 기반이 되는 중소기업 및 대용량 / 초대용량커뮤니케이션 플랫폼입니다.

• 업무 효율 향상을 위한 유연한 기능성을 제공하고 고객 응대를 위한 응답성을 향상시킵니다.

• OmniPCX Enterprise Communication Server (CS)는 직원들이 위치에 관계없이 실시간으로 커뮤니케이션하고 동료 및 고객과 양

질의 비즈니스 통화를 할 수 있도록 도와줍니다.

• 다양한 응용 프로그램을 함께 제공하는 완벽한 엔터프라이즈 커뮤니케이션 플랫폼이며, 비즈니스 요청에 보다 빠르고 효과적

으로 대응할 수 있도록 합니다.

• 전 세계 유일하게 IP-PBX 분야 국제 CC EAL2+ 보안인증 획득 및 강력한 Secure IPT 솔루션 제공 (도, 감청방지)

• All-In-One 플랫폼, 중대용량 IP교환기, 가상화, 특화된 솔루션(호텔, 병원, 제조, 교육), 클라우드 Telephony & UC 솔루션 보유

• 단일 제조사 (One Vendor) 솔루션으로 완벽한 유무선 통신 인프라 솔루션을 제공

• 2014년“프로스트 & 설리반, 가장 차별화된 통합 커뮤니케이션(UC)” 수상

• 2015년 “프로스트 & 설리반, Hospitality 시장에서 가장 빠르게 성장하고 있는 통합 커뮤니케이션 (UC) 수상


Mitel MiVoice#1 Global market share

MiVoice 플랫폼을 이용한 IP 커뮤니케이션 인프라를 구축

MiVoice와 함께 Mitel의 다양한 기업통신 애플리케이션을 옵션으로 제공

쉬운 설치 가장 앞서가는 교환기소프트웨어

다양한 IP전화기지원

최고의 가격대성능비

• MiVoice는 Mitel의 핵심 통신 소프트웨어 플랫폼으로써 규모 변경이 자유롭

고 관리가 간단합니다.

• MiVoice는 단일 혹은 전세계 여러 장소에 관계없이 5명부터 65,000 명까지

사용자의 요구에 맞도록 설계될 수 있습니다.

• MiVoice는 음성, 이메일, 통합메시징, 모바일, 회의, 콜라보레이션, 어플리케

이션 등의 완벽한 통합으로 더 빠르고 효과적인 커뮤니케이션을 만들어 줍

니다.MiVoice Management• MiVoice는 광범위한 영역에서 단순화된 웹 기반 관리 기능을 제공합니다. 관리자는 멀티 플랫폼 MiVoice솔루션을 웹에서 단일

플랫폼 솔루션처럼 관리가 가능합니다.

• Enterprise Manager for Large, Distributed Deployments 20노드 이상의 분산된 시스템을 위해 Enterprise Manager는 시스템

관리와 유지비용을 최소화 하는 기능을 제공합니다.

Mobility• MiVoice는 Dynamic Extension 과 핫데스킹과 같은 모빌리티 솔루션을 내장하고 있습니다. 또한 스마트 폰 과의 통합하여

어디에서든 사용자에게 자유로운 통신환경을 제공합니다.

Dynamic Extension• MiVoice에 내장된 Dynamic Extension 솔루션은 사용자들에게 최저의 비용으로 이동성을 제공합니다. 즉 사용자가 장비의

종류에 관계없이 자신의 업무 전화 번호로 동작하는 8개의 장비를 선택할 수 있고, 8개의 전화번호는 하나로 합쳐져서

동작합니다.

Hot Desking• Hot Desking (핫데스킹)은 사용자가 사무실 혹은 집에서 Mitel 전화기로 로그인하여 자신의 개인 전화 업무를 보게 하는

기능입니다.


Open Hospitality Solution Center

편리하게 이용할 수 있고 안정성과 기능성이 입증된 다양한 애플리케이션

Hotel 서비스를 위한 종합적인 애플리케이션을 제공합다.

Guest service center, Reservation center의 편리하고 효율적 운영을 위한 애플리케이션

과 PMS 연동, VMS, Room status, HouseKeeper 등 호텔서비스 애플리케이션을 상호 연

동된 기능과 함께 통합하여 제공합니다.


Open Hospitality Application Server

PMS 인터페이스 서버는 호텔에서 사용하는 통신요금을 관리하는 윈도우 기반의 빌링 시스템 입니

다. PMS 인터페이스 서버의 중요한 기능은 IP-PABX와 PMS 그리고 3rd 장비의 인터페이스를 지원합

니다. PMS 인터페이스 서버 PMS는 TCP/IP로 연동됩니다. 고객 전화라인을 Check-in / out하며 사용

한 통신 비용은 고객에게 바로 청구되어 집니다. PMS 인터페이스 서버는 보편적인 어플리케이션

을 가진 통합 패키지로서 유연성과 사용자 편의성 을 동시에 제공합니다.

PMS

표준프로토콜

비 표준프로토콜

Admin

Host Link

IP-PBX Link

Convertor

FAXLinkFMSLinkCDRLinkVMSLinkApplication Link

OHGS은 호텔용으로 특별히 디자인된 “보이스 메일” 시스템입니다. OHAS을 통하여 모든 고객의 음

성메시지는 안전하고 효과적으로 고객에게 정확하게 전달되어 집니다. OHGS는 타사 시스템과 달

리 단일 시스서 Room Status, Minibar Posting, Voice Mail, Wakeup Call, Meet Me Conference 서

비스를 제공합니다.

Room Status는 하우스키핑과 호텔 프런트 오피스간의 정보 흐름을 향상시켜 호텔의 효율적인 운영

을 가능하게 합니다. 미니바는 호텔에서 별도의 수익을 창출할 수 있도록 하며, CtCM구현으로 고객

에게 Voice Conference서비스 제공할 수 있습니다.

Open Hospitality Guest Service


OpenScape Contact Center CTI M/W

제품명 : OpenScape Contact Center

• Defined users per system: 6,000

• Active agents per system: 1,500

• Active agents per network: 7,500

• Managers per system: 180

• Maximum # of queues: 2,000

• Screen Pop-up• Routing (단계별상담원Skill 설정 및 Skill에 따른 호 분배)• Reporting (Historical Reporting, Real Time Reporting)• Supervisor Desktop (관리자화면제공)

유효한 통계용 샘플 항목

• TNumber In bound – 인입 콜 수

• Tnumber In ternal – 내선 콜 수

• Tnumber Out bound – 아웃바운드 콜 수

• Tnumber Answered By Agent – 상담원 별 받은 콜 수

• Tnumber Abandoned – 포기 콜 수 (라우팅 되는 동안 상담원에게 연결되기 전에 고객

이 끊은 콜 수)

• TTime Ag Ready – 대기 상태로 머무른 시간

• TTime Ag Not Ready (mode) – 비 대기상태로 머무른 시간 (어떠한 비 대기 상태인지

상세항목이 선택됨)

• TTime Ag Working – 통화 시간

• TTime Ag ACW – 후 처리 시간

• Max Time In Queue – 큐에 대기한 최대 시간

• Act Number In Queue, Act Number Waiting – 실 시간 대기 콜 수


OpenScape Contact Center Call Director

OpenScape Contact Center Call Director

• 서버당 가용회선 수 : 200회선 SIP

도입수량

• 회선 라이센스 :

OpenScape ContactCenter Call Director

Intelligent self-service made easy with our integrated Call Director IVR software

주요기능

• GUI 기반의 시나리오 편집기

• Drag & Drop 형태의 손쉬운 시나리오 편집 가능

• 멀티 시나리오 지원 (착신 번호 별, 채널 별 등)

• 시나리오 생성 후 음성파일 재생을 통한 시나리오 확인 및

디버깅 기능 제공

• 관리자 모드의 시나리오 설정 메뉴를 통하여 서비스 중단

없이 시나리오 적용

• Web기반의 시나리오 제공으로 IVR 서비스와 상관 없이 시

나리오의 변경 및 적용이 가능하며, CM 프로그램을 통해

시나리오 예약 적용 기능 제공

시나리오 편집기

시나리오 예약적용


OpenScape Contact Center Voice Recording

OpenScape Contact Center Voice Recording

• 서버당 가용회선 수 : 200회선 SIP

도입수량

• 녹취라이센스 :

OpenScape ContactCenter Voice Recording

Intelligent self-service made easy with our integrated Voice Recording software

주요기능

실시간 감청 모니터링

다양한 검색조건에 의한 녹취 파일검색

녹취 파일 조회/재생

Web 기반 검색/청취


OpenScape Contact Center Agent Application

OpenScape Contact Center Agent APP

• 직관적 구성

• Inbound/Outbound 통합구성

• 업무흐름 고려

• 사용자 커뮤니케이션

주화면 구성전략

직관적 구성

상담주화 면을 1)고객정보영역과 2)상담정보영역,

3) 상담원 업무영역으로 구분하여 구성

화면상단에 소프트폰을 배치하고 하단에 실시간

공지와 메시지 배치 하여 구성

업무 흐름 고려

상담정보 및 업무 매뉴얼의 복합검색 및 통합View 기능

고객이관 및 재 통화예약 처리하도록 구성

상담원이 본인의 실적을 실시간 확인기능

인/아웃바운드 통합 구성

인바운드 상담을 위해 실시간 알림 사항화면 중앙에 배치

아웃바운드 상담을 위해 캠페인 고객리스트를 화면중앙

에 배치

To-do 리스트를 통한 콜백, 예약통화, 스케줄러통합표시

사용자 커뮤니케이션

실시간 공지사항표시 기능

메시지 송수신을 통하여 센터운영에 관한 내용실시간

전달


Videohelp.me든든한 영상 지원 센터 Videohelp.me 고객의 입장에서 함께 보며 해결하세요!

앱 설치 등 번거로운 절차 없이 고객의 시선에서 상황을 파악하여 보다 빠르고 , 정

확하게 그리고 편리하게 다양한 영상 상담 서비스를 제공할 수 있습니다.

No APP, No login, Any Device 차별화된 기술로 최적화된 영상상담 서비스 제공

Videohelp.me로 차별화된 고객 지원을 시작하세요!

첫 통화성공률(FCR)획기적인 향상

영상지원기능을 이용하여 상담 시간

은 감소하고 서비스 완료율을 높입니

다.

전화 전용 상담과 비교하여, 정확하고

풍부한 정보를 활용할 수 있습니다.

현장 출장 대폭 감소효과(장난전화 등)

현장서비스 파견비용 및 기회비용을

획기적으로 절감합니다.

장난전화, 불필요한 출장, 단순 기기

오작동 처리, 반품 등을 대폭 줄일 수

있습니다.

시간절약, 비용절감으로고객 만족도 상승

고객의 영상을 함께 보며, 보다 쉽고

간단하게 설명할 수 있습니다.

말로 설명하기 어려운 상황에서 영상

을 보며 손쉽게 해결할 수 있습니다.


Mobile All in One Broadcast

언제 어디서나 다양한 방식의 방송.청취가 가능!!!

언제 어디서나 다양한 방식의 방송.청취가 가능!!!

문자방송

다양한 채널의 방송 서비스 편리하고 신속한 방송 제공

팩스송신

APP방송

확성기방송전화방송

스마트-폰 App을 통해 문자, 음성 선택적 방송!

Mobile All in One System

현대는 고령화, 소외계층, 귀농인구의 증가로 독립가옥이 많아져서 기존 확성기방식으로는

정보전달이 어렵습니다. 모든 시스템 기능을 통합한 “Mobile All in One” 플랫폼은 기존의

행정기관과 마을단위의 정보전달에서 더 확대하여 옥내/외 스피커 및 주민들의 휴대전화기

등 다양한 통신매체를 활용하여 정보 전달을 신속·정확하게 전달하는 스마트 마을, 행정, 재

난방송 시스템 입니다.

커뮤니케이션 확장성 신속성마을단위

시스템 연동

다양한 채널을 통한 알림문자메시지, 음성메시지

실시간 공지사항 알림실시간 실태조사 실시

대용량 동보 전송실시간 전송결과 조회

타 시스템과의 연동DB 프로시저 제공

마을단위로 수행하고 있던 마을방송의 시스템을 한대의 서버로 통합하여 신속, 정확, 효율성을 극대

화한 마을통합방송 실현에 있으며, 다원화된 체계로 마을별 방송이 가능하고, 반복 청취, 재 통보,

App 알림 등과 신속한 상황전파 및 일관성 있는 방송을 제공하는 Mobile All in One 플랫폼 방송 시

스템입니다.


호텔 구축사례

문화체육관광부의 2019년12월 기준으로,서울특별시에 등록된 21개 특1급

호텔 중 48%를 점유하고 있습니다.

등급 호 텔 명 객실수 사용 교환기

특1급 임피리얼 팰리스 호텔 404 삼성

특1급 그랜드힐튼호텔서울 503 NEC

특1급 밀레니엄서울 힐튼 679 노텔

특1급 르네상스서울 호텔 497 NEC

특1급 호텔 롯데 1,151 NEC

특1급 JW메리어트호텔 서울 497 에릭슨

특1급 그랜드하얏트서울 607 유니파이(지멘스)

특1급 워커힐호텔 930 NEC

특1급 롯데호텔월드 482 NEC

특1급 플라자호텔 415 에릭슨

특1급 메이필드호텔 239 삼성

특1급 파크하얏트서울 185 유니파이(지멘스)

특1급 서울 신라호텔 461 삼성

특1급 노보텔앰배서더강남 서울 335 유니파이(지멘스)

특1급 호텔리츠칼튼서울 374 유니파이(지멘스)

특1급 더웨스틴조선서울 453 유니파이(지멘스)

특1급 서울팔래스호텔 276 유니파이(지멘스)

특1급 쉐라톤서울 디큐브시티호텔 269 유니파이(지멘스)

특1급 그랜드앰배서더서울 409 유니파이(지멘스)

특1급 그랜드 인터컨티넨탈 서울 546 유니파이(지멘스)

특1급 인터컨티넨탈 서울 코엑스 654 유니파이(지멘스)

유니파이(지멘스)(10)

48%

NEC(4)

19%

노텔(3)

14%

삼성(3)

14%

에릭슨(1)

5%

서울특별시 교환기 구축 현황

0

2

4

6

8

10

최근 10년간 구축 사례

유니파이(지멘스)

(9)

삼성(1)

노텔(0)

NEC(0)

에릭슨(0)


IPCC 구축사례

공공기관 최대 콜센터인 국민건강보험공단과, 다수의 국내외 구축실적을

보유하고 있습니다.

고객사 상담석 고객사 상담석

알리안츠생명 110 SK 건설 60

BAT Korea 100 SH 공사 60

교원나라자동차보험(서울 200 국민건강보험공단(1차) 650

교원나라자동차보험(전주) 150 국민건강보험공단(2차) 970

교원나라자동차보험(광주) 150 국민건강보험공단(본청) 1,400

신용회복위원회 174 국민건강보험공단(경인센터) 350

한국정보인증 30 국민건강보험공단(징수통합) 200

C&M Communication 350 인스밸리(자동차화재) 60

식품의약품안전청 45 마스타자동차 180

두산정보통신 50 건강보험심사평가원(갱신) 50

위메이드 74 지멘스헬스케어 90

한솔교육 64 잡코리아 80

파파존스피자 84 경기도청 55

인스밸리(생명보험) 200 SK 에너지 280

지멘스(말레이시아) 20 용평리조트 60

휘니스파크 60


SW 개발

통신기기, 방송, 관제분야에 다양한 개발이력을 보유하고 있습니다.

고객사 내용 비고

국책사업 (KT) [국책] Omni View 서비스 개발 통신관제

국민건강보험공단 전화시스템 개선산업 UC 통신기기

한국수력원자력 CtCM 동보, 회의통화시스템 통신기기

두산정보통신 VOC HelpDesk 소프트폰 통신기기

코엑스 인터컨티넨탈 호텔 통합 예약센터 중계대 통신기기

그랜드 하얏트 호텔 통합 예약센터 중계대 통신기기

웨스틴 조선호텔 통합 예약센터 중계대 통신기기

지멘스 헤리니어스 음성안내프로그램 통신기기

서울도시주택공사 음성안내프로그램 통신기기

TheK손해보험 상담원현황 전광판 개발 방송관제

서울도시주택공사 상담원현황 전광판 개발 방송관제

그 외 20여 개 이상의 Meddle Interface 프로그램 개경 경력을 보유하고 있습니다.

주식회사 보다컴

T : 02-2657-7200

F : 02-2657-7299

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서울특별시 강서구 허준로 217

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