ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE ... - Cordillera

ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PLAN DE INCENTIVOS

EMOCIONALES ORIENTADOS A LOGRAR MOTIVACIÓN Y

EMPODERAMIENTO EN LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA

AUTOREPUESTOS TIPAN UBICADA EN EL SECTOR DE LOS ÁLAMOS

D.M.Q. 2016-2017

Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnóloga en:

Recursos Humanos - Persona

AUTORA: Pamela Elizabeth Hurtado Acuña

TUTORA: Doctora Gladys Vanegas

Quito, Abril 2017

i

Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación y

empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector de los

Álamos D.M.Q. 2016-2017

DECLARATORIA

Yo Pamela Elizabeth Hurtado Acuña con número de cedula 1716156412-5, declaro

que el presente trabajo de investigación sobre la elaboración de un plan de

incentivos emocionales dirigidos a los empleados de la empresa Autorepuestos

Tipán para lograr orientara la motivación y el empoderamiento son de exclusiva

responsabilidad del autor, es original y no constituye plagio alguno.

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Álamos D.M.Q. 2016-2017

LICENCIA DE USO NO COMERCIAL

Yo, HURTADO ACUÑA PAMELA ELIZABETH portador de la cédula de

ciudadanía signada con el No 171615642-5 de conformidad con lo

establecido en el Artículo 110 del Código de Economía Social de los

Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice:

“En el caso de las obras creadas en centros educativos,

universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos,

tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e

institutos públicos de investigación como resultado de su actividad

académica o de investigación tales como trabajos de titulación,

proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u

otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de

dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales

corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá

una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no

comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los

derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento

podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los

titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de

distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un

porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios

económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se

aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a

instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo

licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial

del proyecto denominado plan de incentivos emocionales orientados

a lograr motivación y empoderamiento en los colaboradores de la

empresa Autorepuestos Tipán en el Distrito Metropolitano de Quito

con fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.

FIRMA ______________________________

NOMBRE HURTADO ACUÑA PAMELA ELIZABETH

CEDULA 171615642-5

Quito, abril del 2017

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Álamos D.M.Q. 2016-2017

AGRADECIMIENTO

Al Instituto Tecnologico Superior Cordillerta por abrirme las puertas y formame

personal y profesionalmente.

Agradezco a todos mis maestros por brindarme su enseñaza y conocimiento para

poder lograr la realizacion de mi proyecto de manera especial a la Ingeniera Gladys

Venegas por su paciencia , por su tiempo y decicacion para poder llegar a la meta

propuesta , al Ingeniero Fabian Jara , Ingeniero Ramiro Toro , por su calidez de

enseñanza y por ser mas que un profesores grandes amigos.

A su vez al Señor Angel Tipan por permitirme que realizace la investigacion en su

noble Empresa Autorepuestos Tipan, me siento orgullosa de haber compartido con

ellos las experiencias, y conocimientos adquiridos.

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Álamos D.M.Q. 2016-2017

DEDICATORIA

Le agradezco a Dios por haberme acompañoado y guiado en los momentos de

debilidad, por ser mi fortaleza y por brindarme una vida llena de experiencias y sobre

todo felicidad.

Les doy gracias a mis padres por apoyarme en todo momento, por inculcarme

buenos valores y motivacion para seguir adelante . Sobre todo por ser un exelente

ejemplo de vida ha seguir.

A Stalin mi compàñero de vida y mi querida hija Noemi, por ser una parte

importante en mi vida, por haber apoyado en las buenas y en las malas , sobre todo

por la paciencia y amor incondicional.

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Álamos D.M.Q. 2016-2017

ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDOS

DECLARATORIA .................................................................................................................................i

LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ............................................................................................ ii

AGRADECIMIENTO ......................................................................................................................... iii

DEDICATORIA ................................................................................................................................... iv

ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDOS ........................................................................................... v

ÍNDICE DE TABLAS ......................................................................................................................... vii

ÍNDICE DE FIGURAS ...................................................................................................................... viii

RESUMEN EJECUTIVO.................................................................................................................... ix

CAPÍTULO I ........................................................................................................................................ 1

ANTECEDENTES ........................................................................................................................... 1

1.01Contexto ..................................................................................................................................... 1

1.01.01 Macro ............................................................................................................................... 1

1.01.02 Meso .................................................................................................................................. 3

1.01.03 Micro ................................................................................................................................ 4

1.02 Justificación .............................................................................................................................. 5

1.03 Definición del Problema Central (Matriz T) .......................................................................... 6

1.03.01 Análisis Matriz T ............................................................................................................. 7

CAPÍTULO II ...................................................................................................................................... 8

2.01 Mapeo de Involucrados ........................................................................................................... 8

2.02 Análisis de Involucrados ......................................................................................................... 9

CAPÍTULO III ................................................................................................................................... 11

3.01 Árbol de Problemas ................................................................................................................ 11

3.01.01 Análisis del Árbol de Problemas .................................................................................. 12

3.02 Árbol de Objetivos ................................................................................................................. 13

3.02.01Análisis del Árbol de Objetivos ..................................................................................... 14

CAPÍTULO IV ................................................................................................................................... 15

4.01 Matriz de Análisis de Alternativas ....................................................................................... 15

4.01.01 Análisis de la Matriz de Alternativas .................................................................... 16

4.01.03 Análisis de Matriz de impacto de los objetivos ......................................................... 18

vi



Álamos D.M.Q. 2016-2017

4.02 Diagrama de estrategia .......................................................................................................... 20

4.02.01Análisis del Diagrama de Estrategias ........................................................................... 21

PROPUESTA ..................................................................................................................................... 28

5.01 Antecedentes ........................................................................................................................... 28

5.03 Objetivo general ..................................................................................................................... 30

5.03 Marco Teórico ........................................................................................................................ 30

5.04 Población ..................................................................................................................................... 37

5.06.01 Tipos de investigación .................................................................................................... 38

5.06.02 Técnicas de la Investigación ........................................................................................... 38

5.09 Socialización de la Propuesta ................................................................................................ 84

5.09.01 Bienvenida .......................................................................................................................... 84

5.09.02 Reglas de oro .................................................................................................................. 84

5.09.04 Presentación del Plan de Incentivos ............................................................................. 85

5.09.05 Retroalimentación ......................................................................................................... 86

5.09.06 Cierre del Taller ............................................................................................................ 86

5.09.07 Cofee Break .................................................................................................................... 86

CAPÍTULO VI ................................................................................................................................... 87

6.01 Recursos ................................................................................................................................. 87

Recursos Humanos ......................................................................................................................... 87

Recursos Tecnológicos ................................................................................................................... 87

Recursos materiales........................................................................................................................ 87

Recursos Financieros .................................................................................................................... 88

6.03 Cronograma ............................................................................................................................ 89

CAPÍTULO VII .................................................................................................................................. 91

7.01 Conclusiones ........................................................................................................................... 91

7.02 Recomendaciones ................................................................................................................... 93

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Álamos D.M.Q. 2016-2017

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla Nº 1 MATRIZ”T” ............................................................................................ 6

Tabla Nº 2 Matriz de Análisis de Involucrados ................................................... 9

Tabla Nº 3 Matriz de Impacto de los Objetivos ......................................................... 17

Tabla Nº 4. Análisis de Matriz de impacto de los objetivos ................................... 18

Tabla Nº 5 Matriz Marco Lógico ............................................................................... 22

Tabla Nº 6 Población ................................................................................................. 37

Tabla Nº 7 Resultados de la aplicación de la encuesta .............................................. 42

Tabla Nº 8. Cree usted que la contante desmotivación del personal obedece a la falta

de incentivos............................................................................................................... 43

Tabla Nº 9 La empresa ha otorgado incentivos emocionales de motivación para

promover el empoderamiento institucional en sus trabajadores ................................ 44

Tabla Nº 10 Usted se siente motivado en su trabajo .................................................. 45

Tabla Nº 11 Que tipos de incentivos usted prefiere ................................................... 46

Tabla Nº 12 Considera usted importante la aplicación de incentivos dentro de la

empresa ...................................................................................................................... 47

Tabla Nº 13 Piensa usted que los incentivos logran mayor motivación y

empoderamiento en los empleados ............................................................................ 48

Tabla Nº 14 Piensa usted que los incentivos logran mayor motivación y

empoderamiento en los empleados ............................................................................ 48

Tabla Nº 15 El departamento de Recursos Humanos ha implementado incentivos

para mejorar su desempeño ........................................................................................ 49

Tabla Nº 16 Recursos tecnológicos ............................................................................ 88

Tabla Nº 17 Cronograma ........................................................................................... 89

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Álamos D.M.Q. 2016-2017

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura Nº 1: Involucrados ............................................................................................ 8

Figura Nº 2. Árbol de Problema ................................................................................. 11

Figura Nº 3. Árbol de Objetivos ................................................................................ 13

Figura Nº 4. Análisis de Matriz de impacto de los objetivos ................................... 18

Figura Nº 5. Resultados de la aplicación de la encuesta ............................................ 42

Figura Nº 6 Cree usted que la contante desmotivación del personal obedece a la falta

de incentivos............................................................................................................... 43

Figura Nº 7 La empresa ha otorgado incentivos emocionales de motivación para

promover el empoderamiento institucional en sus trabajadores ................................ 44

Figura Nº 8 Usted se siente motivado en su trabajo ................................................... 45

Figura Nº 9 Considera usted importante la aplicación de incentivos dentro de la

empresa ...................................................................................................................... 47

Figura Nº 10 El departamento de Recursos Humanos ha implementado incentivos

para mejorar su desempeño ........................................................................................ 49

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Álamos D.M.Q. 2016-2017

RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto es realizado para la motivación a través de los incentivos

emocionales para los empleados de la empresa Autorepuestos Tipán, así poder

adquirir el empoderamiento de la compañía, el Señor Ángel Tipán está dispuesto a

previas pautas asignadas en el presente plan con sus respectivas verificaciones, que

se desarrolla al transcurso de este tiempo, con pautas e investigaciones del ámbito

laboral que se llevó a cabalidad en la empresa.

El propósito de este proyecto es el implementar cada incentivo escrito en el plan de

la propuesta, que se designe y se notifique de tal manera que los empleados puedan

adquirí más conocimientos y confianza a realizar cada venta y al dialogar con los

clientes, adquiriendo la confianza en sí mismo.

La finalidad del plan de incentivos es que el empleador apruebe la propuesta

estipulada y verifique la pauta de incentivos que le otorgamos para la mejora de sus

colaboradores, y así haya mejor trabajo en equipo y utilidad en la empresa por

beneficios de toda la organización.

x



Álamos D.M.Q. 2016-2017

ABSTRACT

The present project is carried out for the motivation through the emotional incentives

for the employees of the company Autorepuestos Tipán, in order to acquire the

empowerment of the company, Mr. Angel Tipán is willing to previous guidelines

assigned in the present plan prior to verifications, Which develops over the course of

this time, with guidelines and investigations of the work that was carried out in the

company.

The purpose of this project is to implement each incentive written in the Proposal

Plan, which is designated and notified in such a way that employees can acquire

more knowledge and confidence to make each sale and to dialogue with customers,

acquiring confidence In itself.

The purpose of the Incentive Plan is for the employer to approve the stipulated

proposal and verify the incentive pattern we give you for the improvement of your

employees, so that there is better teamwork and utility in the company for benefits

throughout the organization.

1



Álamos D.M.Q. 2016-2017

CAPÍTULO I

ANTECEDENTES

1.01Contexto

1.01.01 Macro

“El movimiento de la administración científica inició el auge de los sistemas de

incentivos financieros al proporcionar estándares objetivos de desempeño

mediante los cuales pudiera medirse y retribuirse la productividad del empleado.

Frederick W. Taylor tenía la convicción de que los empleados podrían aplicar una

mayor esfuerzo si se les pagaba un incentivos financiero basado en el número de

unidades que producían.

Aunque los planes variaban un tanto en cuanto al sistema para calcular los

pagos de incentivos, todos representaban un intento para relacionar más

estrechamente los salarios de los empleados con su productividad. (incentivo-

motivacion)

“El objetivo de los incentivos, es motivar a los trabajadores de una empresa

para que su desempeño sea mayor en aquellas actividades realizadas, que quizá,

esto no sea motivo suficiente para realizar dicha actividades con los sistemas de

compensación, tales como el pago por hora, por antigüedad o ambos.”

(motivacion laboral)

En la actualidad es una realidad que las empresas de éxito traten a sus

colaboradores como una fuente importante para la competitividad, al

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Álamos D.M.Q. 2016-2017

considerarse factor humano muy importante; es ahí cuando nace la necesidad de

conseguir y contar con personal calificado para el puesto que va a ejercer,

motivado y competitivo en todo momento posible. En ello es esencial la

estimulación que es una inversión de la empresa para obtener mejores resultados

futuros y mejoramiento de productividad.

Es muy importante el salario que se le otorga al trabajador e importante en el

de país de España cada empresa paga a sus colaboradores, con un componente

básico del coste laboral y el tiempo. El coste laboral se refiere a que cada

trabajador va a actuar como indicador de prueba para medir su calidad del

trabajo. Las microeconómica se dedican asigna a los salarios para atraer a los

trabajadores a la empresa mediante propuestas. Las empresas por medio de

primas salariales pueden mejorar der el rendimiento de sus trabajadores, reducir

la tasa de abandono y proporcionar estabilidad y los costes asociados a la rotación

e insatisfacción laboral.

En Estados Unidos mencionan que para entender al personal y explotar todo

su potencial, y competividad de los esfuerzos, se enfocan en conocer y medir la

importancia que tiene la identificación del valor de la autonomía, para apoyar con

capacitación y oportunidades que puedan ejercer su creatividad; en vez del valor

del dinero.

Estos países son los referentes a las necesidades de la empresa que orienta sus

esfuerzos a desarrollar el Talento Humano basado en el reconocimiento del

trabajo a través de incentivos sean estos económicos o emocionales.

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Álamos D.M.Q. 2016-2017

1.01.02 Meso

En Ecuador de acuerdo a su política actual, ha desarrollado el PNBV (PLAN

NACIONAL DEL BUEN VIVIR) donde en su objetivo 9 menciona que se

debe garantizar el trabajo digno en todas sus formas. Impulsar actividades

económicas que permitan conservar trabajos dignos, y aportar a la consecución

del pleno empleo priorizando a los grupos históricamente excluidos.

Implementar mecanismos es muy importante en la parte de los incentivos en

actividades económicas, especialmente del sector de economía media baja y

media, las Mipymes, la agricultura familiar campesina, estos factores son muy

importantes que se dedique más tiempo para impulsar al crecimiento e motivación

y emprendimiento. Es importante también el factor que pone de manifiesto el

desarrollo de las personas en el Ecuador a través del apoyo que envía el Señor

Presidente.

El empleo es importante para la estabilidad económica y está siendo

protegido con medidas flexibles para los trabajadores, y así tengan flexibilidad y

estabilidad laboral, una de las propuestas que se propone es el pago por horas

trabajadas, así tendrán empleo seguro, algunas de las empresas ya están aplicando

estas opciones pero la mayoría se está sosteniendo a las ocho horas laboradas.

“En lugar de que cerrar una compañía, porque se tiene que cancelar ocho horas,

pero solo necesita seis horas por laborar, la empresa antes que prescindir de sus

servicios del empleado, podrá pagar solo hacerle laborar seis horas trabajadas,

esto se convierte para que el empleado no quede desahuciado, también es un

incentivo emocional para los trabajadores para que sigan teniendo su empleo y no

estar en la situación de enfrentar la baja economía.

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Álamos D.M.Q. 2016-2017

1.01.03 Micro

Reseña Histórica

AUTOREPUESTOS TIPAN es una empresa que está presente en el mercado de

la ciudad de Quito desde hace 12 años. Su fundador el Señor Ángel Tipán

comenzó su negocio en sociedad con el Señor Ramiro Dávalos; va generando

utilidad con el paso del tiempo, e incrementando varios productos, por ende más

capital y surge más ingresos.

Estaban ubicados en el sector del Inca en el 2002, es allí donde la empresa

empieza a captar clientes, la demanda crece, y con el paso del tiempo con base en

estudios de mercado se priorizan las necesidades; decidiendo adquirir las acciones

de la sociedad y emprender de forma unipersonal el negocio en el año 2004, en el

sector de los Álamos.

Sus principales esfuerzos se encaminan a mejorar la calidad, incrementar

nuevos productos para la venta de repuestos; con el apoyo de su esposa la Señora

Janeth Tasiguano la cual le apoya moral y profesionalmente.

Se vieron con la necesidad de contratar empleados capacitados para cada

actividad, es así como la empresa Autorepuestos Tipán sigue ejerciendo sus

actividades va creciendo en el mercado de repuestos de autos, obteniendo una

excelente utilidad, es ahora un excelente proveedor competitivo. Cumpliendo

con su visión de ser una empresa inclinada al liderazgo en repuestos automotrices

de las marcas reconocidas ofreciendo producto en alto gama y excelente calidad.

Valores

Dentro de su filosofía empresarial existen como valores importantes la

honestidad, respeto, trabajo en equipo, compromiso, competitividad.

Enmarcados en esta línea, se hizo necesaria la implementación de un Plan de

incentivos para los trabajadores encaminando a afianzar y elevar la productividad

y su permanencia en el mercado.

5



Álamos D.M.Q. 2016-2017

En la empresa Autorepuestos Tipán se sugiere un plan de incentivos

emocionales para lograr motivación y empoderamiento en los colaboradores para

inclinarlos más al cambio para no ser conformistas, y alcanzar el éxito propuesto

es un reto a cumplir debido al excelente ambiente laboral que caracteriza en su

entorno.

1.02 Justificación

Este proyecto nació como respuesta a las necesidades de los trabajadores,

siendo que la empresa AUTO REPUESTOS TIPAN, como pionera, desea alcanzar

posicionamiento en el mercado lo cual se consigue con el compromiso y lealtad de

sus colaboradores, ya que ellos son el pilar fundamental en el desempeño y

desarrollo dentro de la organización , son excelentes personas capaces de obtener lo

que se proponen, dan mucho esfuerzo de su parte para que la empresa siga adelante,

el clima laboral es favorable, por lo tanto la aplicación de la propuesta busca no solo

entender sus comportamientos, fortalezas o debilidades como ser humano si no

conocer el desenvolvimiento y su nivel de motivación en el cargo, para aumentar la

productividad y eficiencia en la organización a la que pertenecen.

“ El autor Stephen C. Laudin en un libro dice que las necesidades de una

organización y nuestras propias necesidades como trabajadores son las mismas:

creatividad, pasión, flexibilidad, entusiasmo, si partimos de este principio

podremos realmente comprender que es lo que esperan los empleados de nosotros

como jefes y que es lo que ellos esperan que nosotros hagamos por ellos, el

empoderamiento personal es muy importante para tener la base de la motivación

adecuada sobre las actividades que realizamos diarias.” (Stephen C. Laudin 2008)

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Álamos D.M.Q. 2016-2017

1.03 Definición del Problema Central (Matriz T)

Tabla Nº 1 MATRIZ”T”

Análisis de Matriz T

Situación

Empeorada

Situación Actual Situación Mejorada

Baja productividad del

personal que incide en la

disminución de las

utilidades de la empresa

DESMOTIVACIÓN Y ESCASO

COMPROMISO DE LOS

COLABORADORES DE LA

EMPRESA AUTOREPUESTOS

TIPAN

Mejorar el desempeño de los

colaboradores a través de la

aplicación de un plan de incentivos

Fuerzas

Impulsadoras

I PC I PC Fuerzas Bloqueadoras

Motivación mediante

capacitaciones

2 4 3 4 Inasistencia a las capacitaciones

Procesos de integración

que favorezcan el trabajo

en equipo

1 2 2 3 Desinterés en colaborar con las

actividades designadas , mala

actitud laboral

Realizar actividades como

eventos deportivos,

celebración de

cumpleaños, aniversarios.

2 3 5 2 Escasa colaboración en las

actividades propuestas

Crear ambientes abiertos

al dialogo para expresarse

con libertad

3 4 4 3 Miedo e inseguridad para expresar

sus intereses

Apoyo de la gerencia para

establecer incentivos

emocionales

2 3 5 3 Limitado apoyo por parte de la

gerencia

Fuente: Auto repuestos Tipán

Elaborado: Pamela Hurtado

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Álamos D.M.Q. 2016-2017

1.03.01 Análisis Matriz T

Podemos analizar que el problema central es la desmotivación y escaso

compromiso en los colaboradores de la empresa AUTOREPUESTOS TIPAN, se

plantea una situación mejorada que es aumentar el desempeño de los

colaboradores a través de la aplicación de un plan de incentivos, con la

participación de fuerzas impulsadoras como: motivación por medio de

capacitaciones, eventos deportivos, celebraciones de cumpleaños y aniversarios;

además crear ambientes abiertos al dialogo para que los trabajadores puedan

expresarse con libertad, y contar con el apoyo de la gerencia para establecer

incentivos emocionales.

La situación empeorada visualiza la baja productividad del personal que incide

en la disminución de utilidades de la empresa.

Existen fuerzas bloqueadoras como la inasistencia a las capacitaciones,

desinterés en colaborar con las actividades designadas, mala actitud laboral,

existiendo también miedo e inseguridad para expresar sus intereses a la empresa,

o compañeros de forma abierta y espontánea, por temor al escaso apoyo por parte

de la gerencia.

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Álamos D.M.Q. 2016-2017

CAPÍTULO II

2.01 Mapeo de Involucrados

Empresa

DESMOTIVACIÓN Y

ESCASO COMPROMISO DE

LOS COLABORADORES DE

LA EMPRESA

AUTOREPUESTOS TIPAN

Clientes y

Proveedores

Ministerio

de Trabajo

Familia Itsco

Figura Nº 1: Mapeo de Involucrados

Fuente: Autorepuestos Tipán

Elaborado por: Pamela Hurtado

9



Álamos D.M.Q. 2016-2017

2.02 Análisis de Involucrados

Tabla Nº 2 Matriz de Análisis de Involucrados

ACTORES

IVOLUCRADOS

INTERES

SOBRE EL

PROBLEMA

PROBLEMA

PERCIVIDO

RECURSOS

MANDATOS Y

CAPACIDADES

INTERÉS SOBRE

EL PROYECTO

CONFLICTO

POTENCIAL

Empresa

Autorepuestos Tipán

Crear un sistema de

incentivos que

mejore el

desempeño y

motivación de los

colaboradores

Escaso

empoderamiento y

motivación

Recursos financieros

(Presupuesto )

Recurso humano

(Talento Humano)

Políticas Internas de

la empresa

Disminuir la

desmotivación y la

falta de

empoderamiento en

los empleados

Escaso apoyo para

implementar la

propuesta

Clientes y

Proveedores

Recibir un servicio

de calidad y

calidez, percibir un

buen clima laboral

Escaso nivel de

satisfacción del cliente

Plan Nacional del

Buen Vivir , Objetivo

3” Mejorar la Calidad

de vida de la

población

Políticas internas de

servicio al cliente

Niveles aceptables de

satisfacción del

cliente

Pérdida de

confianza en el

personal

Administrativo

Ministerio de

Trabajo

Escaso

reconocimiento al

trabajo de los

colaboradores

Presencia de conflictos

laborales

Código laboral

Ecuatoriano (derechos

de los Trabajadores)

Empleados

satisfechos con su

trabajo

Desinterés en el

proyecto que se les

ofrece

Familia Desmotivación y

desinterés en el

trabajo

Escaso sentido de

pertenencia

Plan Nacional del

Buen Vivir objetivo

10

Impulsar la

transformación de la

matriz productiva

Aumentar el sentido

de pertenencia

Poco interés de

parte de los

empleados

Itsco Aportar al

desarrollo

profesional de los

Tecnólogos

Disertación de los

Estudios

Ley de Educación

Superior Art. 8 literal

A; E

Reglamento y

políticas de la

Institución

Mejorar la Imagen de

la Institución

recalcando la

calificación del

Instituto a nivel

Nacional

Bajos recursos

económicos de los

estudiantes para

finalizar su carrera

profesional



10



Álamos D.M.Q. 2016-2017

2.03 Análisis Matriz de Involucrados

La Matriz de Involucrados nos indica cinco actores, entre los cuales tenemos a

la Empresa Autorepuestos Tipán, su interés es formar un sistema de incentivos que

mejore el desempeño y motivación de los colaboradores, debido al escaso

empoderamiento y motivación; contando con recursos financieros, humanos y

políticas internas de la empresa. Consiguiendo que el interés sobre el proyecto sea

disminuir la desmotivación y la falta de empoderamiento en los empleados temiendo

al escaso apoyo para la implementación de la propuesta.

El segundo involucrado son los clientes y proveedores, interesados en recibir un

servicio excelente de calidad y calidez dentro de un clima laboral aceptable, para

evitar el escaso nivel de satisfacción del cliente, teniendo como base lo estipulado en

el Plan Nacional del Buen Vivir objetivo tres que es mejorar la calidad de vida de la

población, también las políticas internas de la empresa. Captando el interés sobre el

proyecto en los niveles aceptables de satisfacción del cliente, teniendo como

conflicto la pérdida de confianza en el personal Administrativo.

El tercer involucrado es el Ministerio de Trabajo, tomando en cuenta que hay

escaso reconocimiento a los colaboradores, porque hay la presencia de conflictos

laborales, teniendo como respaldo el código de trabajo en los derechos de los

trabajadores. El interés del proyecto es el que el empleado se sienta satisfecho con

su trabajo teniendo como problema el desinterés en el proyecto que se ofrece.

El cuarto involucrado es la familia cuyo interés sobre el problema es la

desmotivación y desinterés en el trabajo, siendo un obstáculo el escaso sentido de

pertenencia, con un recurso de apoyo que es el Plan Nacional del Buen Vivir;

enfocados en aumentar el sentido de pertenencia tratando de evitar el conflicto de

poco interés por parte de los empleados.

Finalmente el ITSCO tiene como interés aportar al desarrollo profesional de los

Tecnólogos, brindando todo el apoyo para así mejor la imagen recalcando la

calificación a nivel Nacional teniendo como conflictos potenciales los bajos recursos

económicos de los estudiantes.

11



Álamos D.M.Q. 2016-2017

CAPÍTULO III

3.01 Árbol de Problemas

E E

I I

D D

D

I

I

E

E



DESMOTIVACIÓN Y ESCASO COMPROMISO DE LOS

COLABORADORES DE LA EMPRESA AUTOREPUESTOS

TIPAN

Estrés laboral Actitudes negativas con

respecto al trabajo

Disminución de los montos

de ventas

Clientes internos y

externos insatisfechos Bajo desempeño laboral Incumplimiento de

objetivos

Ausencia de Planes de

motivación

Limitado reconocimiento al

trabajo de los empleados

Escasos lineamientos para

definir incentivos

Inadecuada organización de

la empresa

Escasa retroalimentación de

los logros

Despreocupación por las

necesidades del personal

EFECTOS

CAUSAS

PROBLEMA

Presupuestos

limitados

Desinterés por parte de los

directivos de la empresa

Escasa orientación

hacia objetivos de

desarrollo humano

Disminución de la calidad

de vida

Pérdida de recursos

económicos

Afectación de la imagen de

la empresa

Figura Nº 2. Árbol de problema

12



Álamos D.M.Q. 2016-2017

3.01.01 Análisis del Árbol de Problemas

A través del árbol de problemas se han definido causas y efectos relacionados con

el problema central, que es la desmotivación y escaso compromiso de los

colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán. Existen tres causas y efectos

directos.

La primera causa son los escasos lineamientos por parte de la Administración

General para definir incentivos, cuyo efecto directo es la insatisfacción de los

clientes internos y externos. El limitado reconocimiento al trabajo de los empleados,

que da como consecuencia el bajo desempeño laboral; y finalmente la tercera causa

es la ausencia de planes de motivación que hace que se incumplan los objetivos

planteados por la empresa.

A continuación también se analizan las causas indirectas; una de ellas es la

despreocupación por las necesidades del personal lo que ocasiona estrés laboral en

las personas, otra causa indirecta es la escasa retroalimentación de los logros que al

final desencadena actitudes negativas con respecto al trabajo; y la última que hemos

analizado es la inadecuada organización de la empresa lo cual da como resultado

disminución de los montos de ventas

Finalmente analizaremos las causas estructurales; Escasa orientación hacia

objetivos de desarrollo humano, nos da como efecto que haya disminución de la

calidad de vida en nuestros colaboradores. El desinterés por parte de los directivos

de la empresa, que da como consecuencia la pérdida de recursos económicos. Otra

causa son los presupuestos limitados para la aplicación de incentivos, lo cual

disminuye el compromiso, afectando la imagen de la empresa.

13



Álamos D.M.Q. 2016-2017

3.02 Árbol de Objetivos

E E

I

I I

D D

D

I

E



AUMENTAR EL NIVEL DE MOTIVACIÓN Y

COMPROMISO EN LOS COLABORADORES DE LA

EMPRESA AUTOREPUESTOS TIPAN

Se ha disminuido el

estrés laboral

Se ha logrado cambiar la

actitud del personal con

respecto al trabajo

Aumentado los montos de

ventas

Se ha logrado la

satisfacción de clientes

interno y externos

Se ha mejorado el

desempeño laboral

Se ha alcanzado los

objetivos

Se han creado planes de

motivación

Se ha reconocido el trabajo

de los empleados

Se han establecido

lineamientos para

definir incentivos

Se ha logrado mejor

organización dentro de la

empresa

Se reconoce los logros

alcanzados

Preocupados por las

necesidades del

personal

FINES

Se ha asignado

presupuestos para

incentivos laborales

MEDIOS

Se ha generado interés por

parte de los directivos de la

empresa

PROPOSITO

Se ha orientado los

objetivos

organizacionales

Se ha mejorado la calidad

de vida

Se ha aprovechado los

recursos económicos

Se ha mejorado la imagen

de la empresa

Figura Nº 3. Árbol de Objetivos

14



Álamos D.M.Q. 2016-2017

3.02.01Análisis del Árbol de Objetivos

El árbol de objetivos toma como referencia al árbol de problemas, convirtiéndole

en positivo, lo cual permite llegar al objetivo general que es aumentar el nivel de

motivación y compromiso en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán.

Las causas en el árbol de objetivos se convierten en medios, y los efectos en fines,

clasificados en: directos, indirectos y estructurales.

El primer medio directo plantea la necesidad de lineamientos para definir los

incentivos, que tiene como finalidad la satisfacción de los clientes internos y

externos. Otro medio es que se ha reconocido el trabajo de los empleados,

alcanzando mejorar el desempeño laboral, y por último se han creado planes de

motivación que ha permitido alcanzar los objetivos organizacionales.

Con respecto a los medios indirectos, uno de ellos hace referencia a la

preocupación por las necesidades del personal, lo cual ha incidido en la disminución

del estrés laboral. El reconocimiento de los logros alcanzados, ha favorecido el

cambio de actitud con respecto al trabajo. El último medio indirecto menciona los

avances en la organización de la empresa, cuya resultado se evidencia en el aumento

de los montos de venta.

Por ultimo mencionamos los medios estructurales; el primero hace alusión a la

orientación de los objetivos organizacionales, cuya finalidad es mejorar la calidad de

vida de los empleados. El interés por parte de los directivos de la empresa, se refleja

en el aprovechamiento de los recursos económicos. El último medio estructural se

refiere a la asignación de presupuestos para incentivos laborales, cuya finalidad es

generar compromiso, mejorar el servicio y por ende la imagen de la empresa se verá

favorecida.

15



Álamos D.M.Q. 2016-2017

CAPÍTULO IV

4.01 Matriz de Análisis de Alternativas

Objetivos Impacto Sobre El

Propósito

Factibilidad

Técnica

Factibilidad

Financiera

Factibilidad Social

Factibilidad

Política

Total Categoría

Se ha logrado la satisfacción de clientes internos y externos

4 3 5 5 4 21 ALTA

Preocupados por las necesidades del personal

4 4 5 5 4 22 ALTA

Se ha dado a conocer amplios lineamientos para definir incentivos

5 3 4 4 3 19 MEDIA

ALTA

Se ha mejorado el desempeño laboral

5 4 4 3 3 19 MEDIA

ALTA



16



Álamos D.M.Q. 2016-2017

4.01.01 Análisis de la Matriz de Alternativas

La matriz de análisis de alternativas nos permite identificar cuatro objetivos

para lograr implementar el plan de incentivos. El primer objetivo se trata de

alcanzar la satisfacción de clientes internos y externos, donde el impacto sobre el

propósito y la factibilidad política tienen una valoración de 4. La factibilidad

técnica alcanza un puntaje de 3; con respecto a la factibilidad financiera y social,

el valor es 5. El total obtenido es 21 que representa en la escala la categoría alta;

lo cual indica que este objetivo es alcanzable.

El segundo objetivo nos indica que debemos preocuparnos por las necesidades

del personal, alcanzando un puntaje de 4 en el impacto sobre el propósito, la

factibilidad técnica y política. La factibilidad financiera y social nos da una

puntuación de 5, con un total general de 22 homologado como alto, lo cual

demuestra que el objetivo puede ser logrado.

En el objetivo tres se han definido amplios lineamientos para los incentivos,

obteniendo en el impacto sobre el propósito un puntaje 5 que es alto; en la

factibilidad técnica y política obtuvimos un valor de tres. Finalmente en la

factibilidad social y financiera tuvimos una calificación de 4 con un total de 19

llegando a la escala media alta.

El objetivo cuatro hace referencia al mejoramiento del desempeño laboral para

los empleados de la empresa Autorepuestos Tipán, donde el impacto sobre el

propósito es de 5 ya que la elaboración del plan de incentivos genera bienestar en

los colaboradores. La factibilidad técnica y financiera es valorada con 4; mientras

que la factibilidad social y política alcanza puntajes de 3. Al registrar el total

obtenemos un puntaje de 19 equivalentes a medio alto.

17



Álamos D.M.Q. 2016-2017

4.01.02 Matriz de Impacto de los Objetivos

Tabla Nº 3 Matriz de Impacto de los Objetivos

FACTIBILIDAD DE LORSE (5 3 1)

IMPACTO DE GENERO (5 3 1)

IMPACTO AMBIENTAL

(5 3 1)

RELEVANCIA (5 3 1)

SOSTENIBILIDAD (5 3 1)

TOTAL CATEGORIA

Se contará con conocimientos e

información adecuada

(3)

Se hace el estudio tanto en hombres

como en mujeres

(4)

Toda información

que se obtenga se realizará en

material reciclado

(5)

Empoderamiento para el

personal

(4)

Se obtiene compromiso

y participación del personal

(5)

21

MEDIO ALTO

Los directivos buscan mejorar la productividad

(5)

Equidad de género sin

discriminación

(5)

Optimización de tiempo y

recursos

(5)

Personal motivado y

buena atención

(5)

Mejoramiento continuo

( 5)

25

ALTO

OB

JET

IVO

S Se busca el

empoderamiento y motivación en los empleados

(3)

Todo el personal

participará en el plan de incentivos

(5)

El material a utilizarse será

amigable con el medio

ambiente

(3)

Dar confiabilidad

al plan de incentivos

(5)

Se efectuará el

seguimiento periódico a

los resultados

de la aplicación del plan de incentivos

(5)

21

MEDIO ALTO

Los

colaboradores están

interesados en reconocimientos

a su labor

(5)

Existe la

participación general de todos los

colaboradores

(4)

Mejora las relaciones

interpersonales

(5)

Estabilidad

laboral

( 5)

Se definen

indicadores del

desempeño

(5)

24

ALTO

ELABORAR

UN PLAN

DE

INCENTIVO

S

EMOCIONA

LES PARA

LA

EMPRESA

AUTOREPU

ESTOS

TIPAN

16 18 18 19 20 91



18



Álamos D.M.Q. 2016-2017

4.01.03 Análisis de Matriz de impacto de los objetivos

Tabla Nº 4. Análisis de Matriz de Impacto de los Objetivos

Factibilidad de lograrse 17%

Impacto de género 20%

Impacto ambiental 20%

Relevancia 21%

Sostenibilidad 22%

TOTAL 100%



Figura Nº 4. Análisis de Matriz de impacto de los objetivos



17%

20%

20%

21%

22%

IMPACTO SOBRE LOS OBJETIVOS

Factibilidad delograrseImpacto de género

Impacto ambiental

Relevancia

Sostenibilidad

19



Álamos D.M.Q. 2016-2017

4.01.04 Conceptualización de la matriz de análisis de impacto de los

objetivos

Una vez analizado la parte global de la matriz de impacto de los objetivos

podemos detallar cada elemento de la tabla e indicar en porcentajes la calificación

que obtuvieron sobre el puntaje total y hacer una relación.

La factibilidad de lograrse, tiene un porcentaje del 17%, lo cual refleja el éxito

que puede tener el proyecto. Al realizar el análisis del impacto de género podemos

indicar que el proyecto nos permite involucrar tanto a hombres como a mujeres, lo

cual demuestra su capacidad inclusiva con un porcentaje del 20%.

El impacto ambiental indica un porcentaje del 20%, donde la utilización de

materiales, impresiones y otros suministros serán amigables con el medio ambiente.

En cuanto a la relevancia nos damos cuenta que el puntaje es representativo ya

que podemos indicar que cada uno de los objetivos establecidos en esta matriz tiene

su importancia para el logro del propósito y finalidad del proyecto. El porcentaje

obtenido es 21%.

Por último, tenemos la sostenibilidad la cual cuenta con un porcentaje del 22%,

siendo esto un aspecto importante ya que denota que el proyecto tendrá su

permanencia en el tiempo porque hay la posibilidad de que este documento pueda ser

implementado con el seguimiento correspondiente para evaluar los resultados

obtenidos.

20



Álamos D.M.Q. 2016-2017

4.02 Diagrama de estrategia

Figura Nº 5 Diagrama de estrategia



-Premiar al empleado

en función de la calidad

del servicio que brinda

al cliente.

- Reconocer la

antigüedad de los

trabajadores dentro de

la empresa.

-Valorar la puntualidad

del empleado, y sus

características

comportamentales

- Revisar la

productividad o

incentivos en relación a

niveles de producción

en ventas.

- Cumpleaños

- Bonificaciones

para compras

- Becas

estudiantiles

-Agasajo

Navideño

- Día de la

Familia

FINALIDAD INCREMENTAR LOS MONTOS DE VENTAS

PROPÓSITO AUMENTAR EL NIVEL DE MOTIVACIÓN Y

COMPROMISO EN LOS COLABORADORES DE LA

EMPRESA AUTOREPUESTOS TIPAN

COMPONENTES Establecer lineamentos

para el reconocimiento a

los colaboradores

Definir tipos de

incentivos

emocionales

ACTIVIDADES

Mejorar el

desempeño

laboral

-Establecer

indicadores de

evaluación

- Realizar

seguimiento a

la aplicación de

incentivos

21

Elaboración y socialización de un Plan de incentivos emocionales orientados a lograr motivación

y empoderamiento en los colaboradores de la Empresa Autorepuestos Tipán ubicada en el sector

de los Álamos D.M.Q. 2016-2017

4.02.01Análisis del Diagrama de Estrategias

La elaboración del proyecto tiene como propósito aumentar el nivel de

motivación y compromiso en los colaboradores de la empresa Autorepuestos

Tipán, cuya finalidad es incrementar los montos de ventas.

Se han determinado tres componentes, denominados también objetivos

específicos, cada uno con sus diferentes actividades.

El primer componente es establecer lineamentos para el reconocimiento

de los colaboradores, para lo cual se realizarán actividades que consideran

factores específicos para premiar al empleado como calidad en el servicio,

puntualidad y comportamiento, metas alcanzadas en ventas y la antigüedad.

Como segundo componente tenemos los tipos de incentivos emocionales

que se asignarán a los empleados; como aniversarios y cumpleaños; bonos en

compras, becas estudiantiles, agasajo navideño; viajes internacionales.

El último componente es mejorar el desempeño laboral, lo realizaremos

estableciendo indicadores de evaluación para obtener el mejor resultado; así como

el seguimiento a la aplicación de incentivos para verificar si los logros se están

cumpliendo.

Una vez realizado las actividades y determinar los objetivos específicos se

proyecta la elaboración de un manual de incentivos emocionales para

disminuir la desmotivación laboral empresa Autorepuestos Tipán.

Todas estas estrategias se van a realizar con motivo de beneficiar a los

empleadores y ayudar a los colaboradores a tener una mejor calidad de trabajo

con una adecuada salud.

22




4.03 Matriz Marco Lógico

Tabla nº 5 Matriz Marco Lógico

FINALIDAD

INDICADORE

S

MEDIOS DE

VERIFICACIÓ

N

SUPUESTOS

FIN DEL

PROYECTO

Incrementar los

montos de ventas

Incentivos aplicados /

aumento del 10% en

ventas

Informe de ventas Desinterés en

aplicar incentivos

emocionales

PROPÓSITO DEL

PROYECTO

INDICADORES

MEDIOS DE

VERIFICACIÓN

SUPUESTOS

(+).

Aumentar el nivel de

motivación y

compromiso en los

colaboradores de la

empresa

Autorepuestos Tipan

Plan de incentivos/

número de empleados

motivados

Resultados de

encuestas

Escaso apoyo de

los directivos en

la aplicación del

plan de

incentivos.

COMPONENTES

DEL PROYECTO

1.-Establecer

lineamentos para el

reconocimiento a

los colaboradores

2.-Definir tipos de

incentivos

emocionales

3.-Mejorar el

desempeño laboral

Lineamientos

aprobados/lineamientos

implementados

Objetivos alcanzados/

incentivos aplicados

Factores a evaluar/

resultados obtenidos

Archivo de personal

Propuesta de

incentivos

Formatos de

evaluación

Incumplimiento

de las políticas y

normativas.

Resistencia al

cambio

Desconfianza en

el proceso de

evaluación

23




ACTIVIDADES

1.1.-Premiar al

empleado en

función de la

calidad del servicio

que brinda al

cliente.

1.2.- Reconocer la

antigüedad de los

trabajadores dentro

de la empresa.

1.3-Valorar la

puntualidad del

empleado, y sus

características

comportamentales

1.4.- Asignar tipos

de incentivos de

acuerdo a la

productividad y

niveles en ventas

2.1 Cumpleaños

PRESUPUESTO

Recursos Humanos

Personal de Talento

Humano

Gerente General

Recursos Humanos:

compra del botón de

oro $ 50

Personal de Talento

Humano

Gerente General

Recursos Tecnológicos

Recursos Humanos:

bono en compras $150

Personal de Talento

Humano

Gerente General

Recurso Tecnológico

Recursos Humanos

vuelos a Colombia,

Argentina, Republica

Dominicana $ 350

Personal de Talento

Humano

Responsable del

proyecto

Jefe de Ventas

Gerente General


Recursos Humanos:

compra del pastel $

15

Personal de Talento

Humano

Gerente General


Recursos Humanos

Personal de Talento

Humano

Adquisición de

parlante $ 300

MEDIOS DE

VERIFICACIÓN

Proforma

Proforma

Proforma

Factura 0004526

Factura 0045235

Proforma

Proforma

Proforma

Informe escrito

Informe escrito

24






2.2 Fuera el estrés

2.3 Becas

estudiantiles

2.3Agasajo

Navideño

2.4 Día de la

familia

3.1Establecer

indicadores de

evaluación

3.2Realizar

seguimiento a la

aplicación de

incentivos

TOTAL

Gerente General

Recursos Humanos

hace el seguimiento $

288

Personal de Talento

Humano

Gerente General

Recursos Humanos

organiza un buffet y

alquiler de mantelería $

42

Personal de Talento

Humano

Gerente General

Recursos Humanos

reservación en una

hostería en la región

amazónica $ 45

Personal de Talento

Humano

Gerente General

Recursos Humanos

Personal de Talento

Humano

Gerente General

Responsable del

proyecto


Recursos Humanos

Personal de Talento

Humano

Gerente General

$ 1.240

25




4.03.01 Análisis de la Matriz de Marco Lógico

El análisis de la matriz de marco lógico nos ayuda porque es una

herramienta analítica que permite la planificación del proyecto, con esto

consideraremos los acontecimientos que suceden durante la elaboración del

mismo.

El fin del proyecto es incrementar los montos de ventas, cuyo indicador es

Incentivos aplicados / aumento del 10% en ventas, lo cual se puede verificar en

los reportes correspondientes; sin embargo debemos considerar un posible

supuesto que es el desinterés en aplicar los incentivos emocionales.

El propósito del proyecto es aumentar el nivel de motivación y

compromiso en los colaboradores de la empresa Autorepuestos Tipán, lo cual se

puede medir a través de los resultados de la aplicación del plan de incentivos

versus el número de empleados motivados; siendo posible constatar en los

resultados de las encuestas Un supuesto negativo es el escaso apoyo de los

directivos en la aplicación del plan de incentivos.

El primer componente es establecer lineamentos para el reconocimiento a

los colaboradores, medible a través de indicador lineamientos

aprobados/lineamientos implementados, que se puede constatar en los archivos

de personal, con la probabilidad del incumplimiento de las políticas y normativas

por parte de los empleados.

26




El segundo componente es definir tipos de incentivos emocionales con el

indicador: objetivos alcanzados/ incentivos aplicados, esto lo vamos a verificar

en la propuesta de incentivos. El supuesto se relaciona con la resistencia al

cambio.

El ultimo componte a tratar es mejorar el desempeño laboral, esto lo

vamos analizar mediante la investigación de los factores a evaluar/ resultados

obtenidos, siendo el medio de verificación los formatos de evaluación con la

probabilidad de la desconfianza en el proceso de evaluación.

Las actividades que realizaremos, garantizarán la elaboración del plan de

incentivos, dentro de las más importantes tenemos las siguientes:

- Premiar al empleado en función de la calidad del servicio que brinda al cliente

- Reconocer la antigüedad de los trabajadores dentro de la empresa

- Valorar la puntualidad del empleado y sus características comportamentales

- Asignar tipos de incentivos de acuerdo a la productividad y niveles en ventas

- Agasajos navideños

- Cumpleaños

- Día de la Familia

- Establecer indicadores de evaluación

27




- Seguimiento a la aplicación de incentivos

Para la realización de estas actividades, se utilizarán recursos humanos,

donde participarán activamente el Personal de Talento Humano, Gerente General

y responsable del proyecto.

También se han considerado recursos tecnológicos, materiales y

financieros.

Con respecto a estos últimos y luego de la investigación realizada, el valor

asciende a: $ 1.240

28




CAPÍTULO V

PROPUESTA

5.01 Antecedentes

La empresa viene desarrollando sus actividades desde el año 2002 bajo

el nombre comercial Autorepuestos Tipán la misma que se encuentra ubicada

al norte de Quito en el Sector de los Álamos en la Calle de las Frutillas y Eloy

Alfaro en un lugar estratégico por su tipo de clientes.

Ángel Tipán con número de RUC. 1792047234001 Gerente de la Empresa,

se encuentra presente en el mercado que comercializa repuestos de autos Ford,

esto es debido al alto comercio que genera esta actividad, lo cual se ve

reflejado en las utilidades; ello nos haría pensar que los colaboradores se

encuentran motivados y empoderados en cada uno de sus cargos, sin embargo

no es así, se ha podido identificar niveles considerables de desmotivación y

escaso compromiso con los objetivos que busca la empresa.

La Gerencia General inicialmente no compartía la idea de implementar los

incentivos emocionales que ayuden a solucionar esta problemática. A medida

que se fueron analizando las posibilidades de cambio y los resultados que

podríamos alcanzar a mediano y largo plazo; se autorizó la ejecución de este

proyecto siempre y cuando se realice la evaluación y seguimiento del Plan de

incentivos, considerando factores importantes como el desempeño,

puntualidad, antigüedad, entre otros.

29




.

5.02 Justificación

La propuesta a realizarse se trata de la creación de incentivos emocionales

que logren empoderar y motivar a los empleados de la Empresa Autorepuestos

Tipán, para un mejor desempeño laboral, de esta forma se logra que los

colaboradores cumplan con sus metas, siendo recompensados con los incentivos

propuestos como bonos, becas estudiantiles, agasajos, paseos; pensando también

en el bienestar de su familia, por que forman parte de nuestra empresa, por ello

estamos seguros del plan que vamos a detallar y justificar para llevarlo a cabo

con entusiasmo y seguridad, incrementando la productividad de la empresa.

Considerando el presupuesto asignado se han definido tipos de incentivos

que cumplan con estos parámetros para evitar gastos excesivos; y al mismo

tiempo lograr la satisfacción de los empleados.

Personalmente considero que el desarrollo de este proyecto, me permite

incrementar conocimientos y participar a través de una propuesta realizable, que

logre mejorar el clima laboral y represente a futuro el crecimiento empresarial.

30




5.03 Objetivo general

Aumentar el nivel de motivación y compromiso en los colaboradores

de la Empresa Autorepuestos Tipán

5.03 Marco Teórico

5.03.01Que son incentivos

“Incentivo, del latín incentivus (motivacion laboral) (motivacion laboral),

es aquello que mueve a desear o hacer algo. Puede tratarse algo real (como dinero)

o simbólico (la intención de dar u obtener una satisfacción.” (Deficicion de

incentivo )

“Es aquello que se propone estimular o inducir a los trabajadores a observar

una conducta determinada que, generalmente, va encaminada directa o

indirectamente a conseguir los objetivos de: más calidad, más cantidad, menos

coste y mayor satisfacción; de este modo, se pueden ofrecer incentivos al

incremento de la producción, siempre que no descienda la calidad, a la

asiduidad y puntualidad (premiándola), al ahorro en materias primas”.

(motivacion laboral)

http://definicion.de/dinero/

31




5.03.02Origen de los incentivos

Si tomamos en consideración lo planteado por Frederick W. Taylor, se

sostenía que los empleados demostraban mayor desempeño, siempre y cuando

se les ofrecía incentivos financieros con base en el número de unidades que

producían; ello quiere decir que el reconocimiento al trabajo es importante y se

ve reflejado en la forma como desarrollan las actividades nuestros trabajadores.

Este sistema de Taylor fue reemplazado por otros, que llevaron los nombres

de los líderes como Gantt, Emerson, Halsey, Rowan y Bedaux.

Además de los objetivos anteriormente mencionados existen otros objetivos

dentro los cuales están.

Motivar al empleado a desarrollar mayor productividad

Retener talento humano valioso.

Identificar a los empleados que no generan un valor agregado

Atraer personal idóneo disponible en el mercado.

32




5.03.03Ventajas de Incentivos

Los incentivos se enfocan en los esfuerzos de cada colaborador, en las

metas establecidas de desempeño. Proporcionan una verdadera

motivación a cada uno de los empleados de una organización.

Los incentivos pueden ser económicos o no económicos; estos últimos

conocidos como emocionales; todos se alcanzan con el esfuerzo de

acuerdo a los resultados obtenidos.

La compensación de incentivos económicos, no debe estar incluida

dentro del sueldo, es preferible aplicar una remuneración variable, de tal

manera que si el desempeño del trabajador es óptimo se hará acreedor a la

bonificación adicional, caso contrario, se retiene.

Los incentivos impulsan el trabajo en equipo de esta forma se promueve

el compañerismo y la sana competencia para lograr las metas propuestas.

33




5.03.04Programas de pagos de los Incentivos

Estos planes de incentivos son los más usados por las empresas: Aumento

de bonificación por buenos méritos, recompensa por actuación individual,

tarifa por impulso al trabajo y comisión, incentivos por la actuación del grupo y

participación de utilidades.

Cabe mencionar que si bien los incentivos económicos tienen un alto

impacto en la motivación, ésta tiende a desaparecer en corto tiempo; lo cual no

ocurre con los incentivos emocionales, dado que impactan los sentimientos del

ser humano y logra aumentar el compromiso y sentido de pertenencia hacia la

empresa.

La tarifa por producción está basada en la ejecución de un empleado. El

empleado recibe un incentivo emocional por cada unidad producida de la base

de las metas. Se utiliza para el personal de ventas para incentivar el alcance de

las metas. Los empleados reciben un porcentaje de las cantidades de ventas

exitosas.

Existen incentivos que premian el trabajo en equipo; es decir el logro de

objetivos comunes, que hayan dado como resultado no solamente eficiencia,

sino sobre todo eficacia, lo cual se refleja en el ahorro de tiempo y recursos;

34




además de la satisfacción del empleado al momento de compartir el éxito. Los

miembros del equipo tienen el mismo beneficio del incentivo ganado por

méritos de compañerismo.

Las industrias emplean el incentivo como estrategia para motivar al

empleado a alcanzar la meta de otra persona, es posible que falte interés para

minimizar costos, sin embargo es necesario persuadir a través de

reconocimientos que impulsen la producción; donde demuestre sus habilidades

y conocimientos.

“La competencia y las cooperaciones se pueden considerar como incentivos.

La competencia requiere que cada individuo realice un mejor trabajo que el de

al lado. La cooperación requiere que las personas contribuyan con esfuerzos

iguales y máximos hacia la obtención de una meta común. La competencia y la

cooperación no son mutuamente exclusivas, sobre todo cuando los individuos

cooperan en grupos para competir con otros grupos” (motivacion laboral)

Dentro de los incentivos económicos se consideran los siguientes:

Aumentos de sueldos.-viene representado por el valor adicional en dinero

que recibe el trabajador conforme al su nivel de desempeño dentro de las

actividades que demanda su cargo.

Bonos.- representados por cantidades adicionales al sueldo tales como,

pensiones, bonificaciones, planes de préstamos, reembolso de servicios

médicos y medicinas.

Los incentivos emocionales que generalmente aplican las empresas son:

Otorgar al empleado servicio de comedor, lo cual involucra que pueda

acceder a su alimentación sin costo.

35




Servicios de guardería, que garanticen la seguridad y el bienestar de sus

hijos.

Asistencia médica y odontológica, a través de convenios con instituciones que

brinden atención de calidad con precios accesibles.

“Adiestramiento. El adiestramiento puede constituir también un incentivo

importante para el trabajador ya que de esta forma la propia organización le brinda

la oportunidad de prepararse más adecuadamente para las funciones que

desempeña.” (motivacion laboral)

“Apoyo Social, busca brindar seguridad y comodidad al trabajador y su

grupo familiar, como medio de que dedique todo su esfuerzo y atención a sus

tareas y responsabilidades laborales, y se corresponden con los beneficios no

económicos que contemplan los planes de incentivos” (motivacion laboral)

La aplicación de incentivos en el trabajo, hacen que los directores de

las empresas obtengan los objetivos propuestos e incentivan a los

trabajadores a incrementar su desempeño. Los trabajadores se sienten

realizados y su nivel de autoestima crece.

5.03.05Incentivos para Gerentes y Ejecutivos

36




“Generalmente este tipo de incentivos se vincula con las utilidades anuales de la

organización, sobre todo tratándose de cortos plazos.

Pero es importante lograr que sean balanceados de acuerdo a los resultados

a corto y largo plazo, y no olvidar que correspondan a las necesidades de los

ejecutivos, por ejemplo, se debe tomar en cuenta si el incentivo lo desean en

metálico o no, o si prefieren adquirir acciones de la organización.” (motivacion

laboral)

Existen empresas donde como parte de los incentivos, orientados al grupo

de ejecutivos permiten diseñar propio paquete de compensaciones, pero

siempre ligado al desempeño.

Si consideramos lo expuesto anteriormente, el ingreso de un ejecutivo debe

contemplar factores como:

Tamaño de la organización.

Utilidades de la empresa

Rentabilidad.

Complejidad e importancia de la función que desempeña.

En conclusión los incentivos se relacionan con aspectos claves de la

organización, a través de indicadores de desempeño por ello se denominan

incentivos comprobables.

“Existen también los incentivos basados en opción diferida a posibilidades

de participación, donde se les otorga propiedad sobre acciones de la empresa

en forma gradual.” (motivacion laboral)

37




5.04 Población

La encuesta fue aplicada al universo total de colaboradores de la Empresa

Autorepuestos Tipán la cual se encuentra conformada por 10 personas, en un

rango de edad entre 22 a 45 años aproximadamente.

Tabla Nº 6 Población

CARGO NUMERO DE

PERSONAS

Gerente 1

Asiente de Gerencia 1

Bodeguero 1

Asistente de Bodega 1

Contador 1

Asistente Contable 1

Mensajero 1

Vendedores 3

TOTAL 10



5.05 Muestra

En el presente proyecto no es aplicada la fórmula de la muestra puesto

que su población es manejable para aplicar la encuesta a todos los

colaboradores.

38




5.06 Metodología (Relación de Contenido)

Para la elaboración de este proyecto se utilizó algunos métodos que han

permitido ir cumpliendo con cada uno de los objetivos y obtener la

información necesaria para elaborar el plan de incentivos.

5.06.01 Tipos de investigación

“La investigación exploratoria: es considerada como el primer

acercamiento científico a un problema. Se utiliza cuando éste aún no ha sido

abordado o no ha sido suficientemente estudiado y las condiciones

existentes no son aún determinantes” (Tipos de investigacion )

En mi proyecto se utiliza este tipo de investigación por que involucra el

diálogo directo con los involucrados, recopilando información clara y

precisa.

-“La Investigación Descriptiva: se efectúa cuando se desea describir, en

todos sus componentes principales, una realidad” (Principales tipos de

incentivos )

Esta investigación esta detallada minuciosamente con relación a los

antecedentes y fue de gran utilidad en la descripción de los tipos de

incentivos.

5.06.02 Técnicas de la Investigación

Son medios que podemos observar, recolectar, registrar la información

necesaria un hecho o un problema que necesita de análisis o planteamiento de

soluciones y que ayudan a mejorar la situación actual

39




Para realizar una investigación es necesario aplicar técnicas que nos permita

un adecuado planeamiento del tema y conocer mejor el problema, de esa

manera se aplica la herramienta que mejor nos permita, ordenar etapas, aportar

con materiales para manejar mejor la información, y llevar un adecuado control

de los que estamos realizando.

Las técnicas utilizadas para realizar la investigación son:

Observación; se lo realiza con la visualización, en mi proyecto me ayuda a

indagar la información necesaria para definir los tipos de incentivos y los

posibles resultados.

Encuesta: Es la recopilación de datos mediante un cuestionario, he aplicado

esta técnica para identificar los problemas que presenta la empresa y sus

posibles soluciones.

Entrevista: es un intercambio, o conversación que se la realiza mediante

dos o más personas. Esta técnica se aplicó en el diálogo con el Señor Ángel

Tipán Gerente General de la Empresa, para obtener información importante

que sustente el proyecto

40




5.07 Encuesta para el levantamiento de información

Objetivo de la encuesta:- Conocer las necesidades de los empleados y su

interés en acceder a incentivos emocionales que reconozcan el trabajo bien

hecho.

Indicaciones para llenar esta encuesta

Estimado colaborador (a) agradezco el tiempo que me brinda para realizar

esta encuesta: los datos recopilados únicamente se usarán con fines de

información y solicito que responda a cada una de las preguntas con franqueza.

Realice la encuesta con esfero

Coloque una X en la respuesta que usted seleccione

No marque más de una respuesta

1.- La Empresa Autorepuestos Tipán aplica estrategias para solucionar el

problema de desmotivación para los trabajadores

SI NO

2.- Cree usted que la constante desmotivación del personal obedece a la

falta de incentivos

SI NO

3.- La empresa ha otorgado incentivos emocionales para promover el

empoderamiento institucional en sus trabajadores

SI NO

41




4.- Usted se siente motivado en su trabajo

SI NO

Por que----------------------------------------------------------

5.- Que tipos de incentivos usted prefiere

Bonos al mejor empleado -------- Viajes ---------------

Celebración de cumpleaños --------- Otros -----------------

6.- Considera usted importante la aplicación de incentivos dentro de la

empresa

SI NO

7.- Piensa usted que los incentivos logran mayor motivación y

empoderamiento en los empleados

SI NO

8.- El departamento de Recursos Humanos ha implementado incentivos para

mejorar su desempeño

SI NO

42




5.07.01 Resultados de la aplicación de la encuesta

1.- La Empresa Autorepuestos Tipán aplica estrategias para solucionar el

problema de desmotivación para los trabajadores

Tabla Nº 7 Resultados de la aplicación de la encuesta

INDICADOR PERSONAS PORCENTAJE

SI 4 40%

NO 6 60%

TOTAL 10 100%



Figura Nº 6. Resultados de la aplicación de la encuesta



Análisis

Como se puede ver en el gráfico, cuatro personas que corresponden al

40% dicen que la empresa si aplica estrategias, mientras que las seis restantes que

representan el 60% indican que no se aplica ninguna estrategia para motivar al

personal

40%

60%

La Empresa Autorepuestos Tipan aplica estrategias para solucionar

el problema de desmotivación para los trabajadores

SI

NO

6

4

43




2.- Cree usted que la constante desmotivación del personal obedece a la

falta de incentivos

Tabla Nº 8. Resultados de la aplicación de la encuesta


SI 9 90%

NO 1 10%

TOTAL 10 100%



Figura Nº 7 Resultados de la aplicación de la encuesta



Análisis

El grafico nos indica que el 90% del personal encuestado, cree que la

desmotivación está relacionada con la ausencia de incentivos, mientras que el

10%, considera lo contrario.

90%

10%

2.- Cree usted que la contante desmotivación del personal

obedece a la falta de incentivos

SI

NO

1

9

44




3.- La empresa ha otorgado incentivos emocionales para promover el

empoderamiento institucional en sus trabajadores



SI 3 30%

NO 7 70%

TOTAL 10 100%






Análisis

Las encuestas nos demuestran que tres personas, correspondiente al 30%

manifiestan que la empresa si ha otorgado incentivos, mientras que las siete

restantes es decir el 70% señalan que no.

30%

70%

3.- La empresa ha otorgado incentivos emocionales para

promover el empoderamiento institucional en sus

trabajadores

SI

NO7

3

45







SI 2 20%

NO 8 80%

TOTAL 10 100%






Análisis

Como se puede ver en el grafico el 20% de las personas se encuentran

motivadas, lo cual obedece al tipo de liderazgo y compañerismo existente en la

empresa; mientras que el 80% están desmotivados por falta de incentivos.

20%

80%


SI

NO

2

8

46







Bonos al mejor

empleado

2 22%

Viajes 1 11%

Celebración de

cumpleaños

3 34%

Otros 3 33%

TOTAL 10 100%



Figura: Resultados de la aplicación de la encuesta



Análisis

El grafico nos indica que el 20% está de acuerdo que su incentivo sea la

elección del mejor empleado; el 10% en cambio prefiere acceder a beneficios

como viajes y poder conocer otros lugares; el 30% tiene preferencia por la

celebración de los cumpleaños con sus compañeros de trabajo, ya que ello les

permite mayor integración. El mismo porcentaje (30%) se inclina por otro tipo de

22%

11%

34%

33%


Bonos al mejorempleado

Viajes

Celebración decumpleaños

2

1

3

3

47




incentivos emocionales como las becas estudiantiles, bailo terapia, beneficios en

salud etc.

6.- Considera usted importante la aplicación de incentivos dentro de la

empresa



SI 8 80%

NO 2 20%

TOTAL 10 100%






Análisis

El 80% de personas encuetadas están totalmente de acuerdo que debería

haber incentivos en la empresa porque así mejoraría el clima laboral; mientras que

el pero 20% considera que no es importante.

80%

20%

6.- Considera usted importante la aplicación de incentivos

dentro de la empresa

SI

NO8

2

48








SI 9 90%

NO 1 10%

TOTAL 10 100%






Análisis

El 90% están seguros que los incentivos influyen en la motivación y

empoderamiento, mientras que el 10% no está de acuerdo.

90%

10%



SI

NO

9

1

49




8.- El departamento de Recursos Humanos ha implementado incentivos para

mejorar su desempeño



SI 2 20%

NO 8 80%

TOTAL 10 100%






Análisis

Como se puede observar el 20% dice que el departamento de Recursos

Humanos si ha implementado incentivos para cada empleado, pero el 60% dicen

que nunca han recibido ningún incentivo por parte de la empresa.

20%

80%

8.- El departamento de Recursos Humanos ha implementado

incentivos para mejorar su desempeño

SI

NO

2

8

50




PLAN DE INCENTIVOS

EMOCIONALES

EMPRESA

AUTOREPUESTOS TIPÁN

2017

51




PRESENTACIÓN

Los incentivos se encuentran entre los procesos más importantes para

fortalecer las conexiones interpersonales en la empresa, puesto que son un

instrumento importante para motivar el comportamiento requerido de los

colaboradores.

La Empresa Autorepuestos Tipán , dentro de las actividades del Plan de

incentivos emocionales y en cumplimiento de lo establecido ponemos en

marcha la propuesta con el fin de que cada uno de los colaboradores se sientan

motivados para el desempeño laboral y así poder cumplir con cada objetivo

establecido ,así también para reconocer los resultados del desempeño los

trabajadores en un buen resultado ,lo que queremos adquirir es un buen

desempeño tanto individual como grupal así favorecer el compañerismo , la

solidaridad y el trabajo en equipo.

El presente Plan tiene como procedimiento y condiciones incentivos que

valoran el desempeño a través de motivación que a corto plazo genera

motivación, actitud y sobre todo compromiso con la empresa.

52




Quienes Somos

AUTOREPUESTOS TIPAN es una empresa que está presente en el

mercado de la ciudad de Quito desde hace 12 años.

Sus principales esfuerzos se encaminan a mejorar la calidad, incrementar

nuevos productos para la venta de repuestos; en el Distrito Metropolitano de

Quito y otras ciudades como Ibarra, Santo Domingo y Guayaquil

Visión

Ser un líder en repuestos automotrices de las marcas reconocidas

ofreciendo producto en alto gama y excelente calidad.

Misión

Somos una empresa dedicada a atender las necesidades y del clientes con los

mejores repuestos y servicios en el mercado brindándoles una atención de

calidad y un excelente servicio de venta manteniendo las constancia de

nuestros clientes.

Valores

Dentro de su filosofía empresarial los valores son el pilar fundamental de la

organización y la ruta que encamina las acciones del todo el personal como la

honestidad, respeto, trabajo en equipo, compromiso responsabilidad.

53




Tabla Nº 15 VALORES

RESPETO

TABAJO EN

EQUIPO

HONESTIDAD

54




COMPROMISO

RESPONSABILIDAD



Objetivos

En la Empresa Autorepuestos Tipán se sugiere un plan de incentivos

emocionales para lograr motivación y empoderamiento en los colaboradores

para impulsar más al cambio y dejar de lado el conformismo alcanzando el

éxito propuesto, es un reto a cumplir debido al excelente ambiente laboral que

caracteriza en su entorno.

Son estrategias para lograr una mayor productividad y motivación laboral

con base en:

-Trabajo en equipo - Compañerismos

-Satisfacción de trabajo - Confianza

- Respeto mutuo - Comunicación asertiva

https://www.bing.com/images/search?view=detailV2&ccid=NIRd3wWE&id=E48C51BAAD3C0F00E142F46ACA660E8CE15CA5E0&q=respeto+entre+companeros&simid=608040922390399095&selectedIndex=33

55




TIPOS DE INCENTIVOS

Bono para compras en la cadena Supermaxi

La Empresa Autorepuestos Tipán realizará una negociación con

Supermaxi para que los empleados puedan acceder a un bono en compras por un

monto de $150,00.

Pensar en satisfacer las necesidades de nuestros colaboradores tiene un

efecto importante ya que le permite cubrir ciertos gastos no solamente de forma

personal sino también para su familia.

56




Requerimientos para acceder al bono en compras

Destinada al colaborador que mantenga una constancia en su

puntualidad, y que su file personal refleje un comportamiento

adecuado, es decir que no existan amonestaciones verbales o

escritas, por un periodo mínimo de seis meses.

Procedimiento y responsables

El Departamento de Recurso Humanos emitirá un reporte de asistencia

para constatar que el empleado que se beneficiará de este incentivo no registre

ningún atraso, faltas o permisos durante el periodo de tres meses consecutivos;

además de constatar que su comportamiento en el trabajo se ajuste a las normas de

la empresa.

La entrega se realizará en el establecimiento de la empresa con la

presencia de todos los colaboradores, destacando el cumplimiento en cada uno de

los objetivos planteados.

57




Beneficios

Mejorar los indicadores de puntualidad

Disminuir el ausentismo

Se valora el esfuerzo y los resultados obtenidos al final del periodo.

Beca Estudiantil

Autorepuestos Tipán pensando en el bienestar de los hijos de los

colaboradores, otorgará una beca estudiantil para estudios del idioma inglés, en

los establecimientos de South American, ubicado en el Sector de la Florida.

La beca tiene un periodo total de 9 meses, aplica desde el nivel de pre-

escolar hasta el nivel superior.

Crear un vínculo emocional de la empresa hacia los hijos de los

colaboradores, garantiza los niveles de motivación y sobre todo genera un sentido

de gratitud, ya que no solamente estamos pensando en desarrollar al empleado

como tal sino que también en el bienestar de su familia.

58




Requerimientos para acceder a la beca estudiantil

Puntaje de evaluación del empleado en el rango de 80 a 100

puntos, equivalente a aceptable; donde se mide factores como la

responsabilidad, actitud, trabajo en equipo, creatividad, y

orientación a resultados.


Este incentivo se concederá previa revisión de los resultados de la

evaluación al desempeño que la empresa realiza de forma anual, se hará la entrega

a los colaboradores beneficiarios de forma personalizada en las instalaciones de la

empresa con la participación del Jefe de Recursos Humanos y Gerente General.

59




Beneficios

Promueve la estabilidad laboral

Genera sentido de pertenencia a la empresa

Mayor compromiso

Botón de Oro

Este incentivo está destinado a valorar la antigüedad, es decir la

permanencia del trabajador en la empresa.

Se debe reconocer la entrega del trabajador, reflejado en su tiempo de

servicio, siempre y cuando haya sido un aporte para la organización y un ejemplo

para sus compañeros.

60




Requerimientos para acceder a la beca estudiantil

Su permanencia en la empresa debe ser mínimo de 5 años en

adelante.

Evaluación de desempeño aceptable tanto en competencias

técnicas como genéricas que demandan las responsabilidades

asignadas en el puesto de trabajo.

La permanencia del empleado

debe evidenciar su crecimiento

dentro de la organización (Plan

Carrera).


El personal de Recursos Humanos revisara a través de un reporte las

personas que laboran 10 años o más en la empresa además constatara los

resultado de la evaluación de desempeño de los últimos 3 años, la misma que debe

ser satisfactoria.

También se considera la actitud que ha demostrado el colaborador hacia

sus jefes, así como sus características de compañerismo, cooperación, y

solidaridad.

Se tomará en cuenta su trayectoria dentro de la empresa, es decir los

cargos que ha ocupado y las responsabilidades que ha asumido así como los retos

alcanzados.

Beneficios

Contar con talento humano competente Mejor ambiente laboral

Empoderamiento en la empresa

61




Ambiente de confianza y buen clima laboral

Líder Empresarial

Este incentivo es para premiar al empleado que se auto capacita; por sus

propios medios, y gracias a ello adquiere conocimientos especializados,

otorgándole la facilidad de formar parte de nuestros instructores internos, además

de acceder un bono de incentivo adicional a su sueldo.

El trabajador tendrá la oportunidad de crecer en nuestra empresa,

desarrollar competencias de liderazgo y trabajo en equipo además le permitirá

aplicar conocimientos y ser el gestor de los cambios dentro de la organización.

62




Requerimientos para acceder al reconocimiento del líder empresarial

Presentar los certificados o documentos que avalen los

conocimientos adquiridos

Demostrar que tiene el conocimiento y la habilidad para transmitir

dichos conocimientos


El colaborador debe presentar en el departamento de Recursos Humanos

la capacitación o formación en tema correspondiente, el mismo que debe acreditar

un tiempo superior a 6 meses.

Posteriormente debe presentarse a una evaluación teórica práctica para

demostrar su competencia en el tema. Si ésta es satisfactoria se procederá a

nombrarle como instructor interno y asignarle el grupo de formación que tendrá a

cargo.

Se efectuar un seguimiento de su resultado como instructor para otorgarle

un bono correspondiente al 25% de su sueldo de forma trimestral.

63




Beneficios

Eleva el autoestima

Aprendizaje sobre la marca y el articulo

Desarrolla competencia

Ahorra el costo de capacitadores

Genera ejemplo ante sus compañeros

Viajes Internacionales

Este incentivo se otorgará a los trabajadores que cumplan con las metas

establecidas tanto en ventas como en cobros.

64




Requerimientos para acceder al reconocimiento de viajes

internacionales

Las comisiones en ventas para los trabajadores están establecidos por

montos y porcentajes como se ilustra en la siguiente tabla.

Tabla Nº 16 MARGEN DE UTILIDAD

30 días de Crédito hasta $

299 Rango (días)

Margen de utilidad de factura(20%) a cobrar

30 hasta 30 días 100%

30 15-30-45 días 90%

30 30-45 días 80%


30 30-45-60 días 60%

30 45-60 días 50%


30 60-75 días 30%

30 30-60-90 días 20%

30 60-90 10%


30 más de 90 0%



Con un valor total de $8.000 tendrá el 100% de la comisión pero

si esta meta se mantiene durante semestre, adicionalmente el

trabajador se beneficiara con un viaje internacional a los destinos

de Colombia; Argentina Republica Dominicana.

65





El jefe de ventas entregara a Recursos humanos el informe semestral de

aquellas personas que alcanzaron la meta correspondiente.

Se realizará una reunión dentro de las instalaciones de la empresa, donde

asistirá todos los colaboradores; y a través del Gerente General se felicitara a

los vendedores y se procederá a la entrega del incentivo.

Beneficios

Genera incremento en ventas y por ende utilidad

Incentiva competencia sana entre compañeros

Compromiso y lealtad por parte del trabajador

66




Fuera el estrés

El estrés laboral es una enfermedad ocupacional que afecta el desempeño

de los trabajadores frente a exigencias o presiones laborales, causando efectos

graves en su salud.

Las causas más comunes son la sobrecarga de trabajo, plazos ajustados de

tiempo y la ejecución de actividades rutinarias o monótonas.

Considerando que es una obligación de la empresa garantizar un ambiente

adecuado de trabajo, se propone un incentivo emocional relacionado con espacios

de bailo terapia, que permita a nuestro colaborador eliminando la carga de estrés

y promover también la integración entre compañeros.

67




Requerimientos para acceder al reconocimiento de fuera el estrés

Actitud positiva

Energía y dinamismo


La Bailo terapia se realizará una vez a la semana, los días viernes de 4:30

a 5:30; utilizaremos las áreas verdes de la empresa.

Los instructores de la bailo terapia serán personal de la empresa, que se

designarán por departamentos, que prepararan la clase de acuerdo al horario

establecido. Se premiará la creatividad de la puesta en escena a través de un regalo

sorpresa.

Al finalizar la bailo terapia la empresa brindará un refrigerio (sánduche y

bebida hidratante).

68




Beneficios

Mayor rendimiento en las actividades

Buen animo

Genera buena actitud en sus

labores

Integración

Día de la Familia

La empresa decide como incentivo celebrar el día de la familia; lo cual se

convierte en una estrategia importante ya que el trabajador reconoce el interés que

ponemos en los seres que aman “SU FAMILIA “.

No olvidemos que la presencia de un trabajador dentro de la organización

no solamente responde a la necesidad de obtener un sueldo, sino también a la

posibilidad de lograr estabilidad laboral que le permita apoyar a su esposa/o e

hijos: la felicidad de ellos es su principal motivación.

69




Requerimientos para acceder al Día de la Familia

Actitud positiva

Compañerismo

Colaboración


El Departamento de Recursos Humanos presentará alternativa sobre los

lugares, tipos de actividades y el menú que se vaya a brindar en esta festividad.

La Gerencia General autorizara el lugar del evento desacuerdo al

presupuesto establecido.

El personal de Recursos Humanos y los jefes del departamento se

encargaran de la logística, juegos de integración, dinámicas, y el servicio de

alimentación, supervisando constantemente que la organización sea un éxito.

70




Beneficios

Empatía

Aumenta la satisfacción

Genera gratitud

Compañerismo

Cumplimiento de metas

Buen desempeño laboral

Celebración de cumpleaños

Los trabajadores son la fuerza y el pilar de la empresa por que

sostienen cada proyecto organizado. Este incentivo tiene como objetivo lograr un

ambiente agradable, hacerle sentir a nuestro colaborador importante, y sobre todo

estimulamos cambios de comportamiento en el lugar de trabajo.

71




El celebrar el cumpleaños implica algo más que festejar al colaborador, se

debe reconocer el trabajo, esfuerzo y dedicación que ha puesto para que la

empresa llegue a los objetivos propuestos; es importante que las autoridades

superiores tomen en cuenta esta celebración como un día especial.

Requerimientos para acceder a la

celebración de cumpleaños

Fomentar el compañerismo

Actitud positiva

Incentivar el desempeño laboral


El Departamento de Recursos Humanos emitirá un reporte de los

cumpleañeros del mes, organizara la celebración cuidando de cada detalle, donde

se considerara las siguientes actividades: decorar el lugar de celebración con

globos y frases motivacionales. Cada departamento llevara bocaditos para la mesa

de los cumpleañeros, y la Gerencia General aprobara previamente un monto para

la compra del pastel.

Beneficios

Motivación laboral

Coordinación entre grupos de compañeros

Sentirse parte de la familia Autorepuestos Tipán

Desempeño laboral excelente

72




La navidad fiesta de todos

Esta fecha es llena de paz, amor, compartir juntos a los seres queridos, y

también como empresa fortalecer los valores corporativos, podemos tomar en

cuenta prácticas y acciones que unan al personal con términos emocionales.

Proporcionar las nuevas metas para el año venidero, cumpliendo objetivos

propuestos, otorgando confianza y fidelidad al trabajador.

.

Requerimientos para acceder al agasajo Navideño

Ser parte de la Empresa

Interés de compartir momentos agradables entre compañeros

Buena actitud

73





Este evento lo realizaremos en una sala de recepciones, de la empresa. Se

contratara un buffet de acuerdo al presupuesto aprobado por la Gerencia General

El departamento de Recursos Humanos está a cargo de toda la logística del

evento además actividades puntuales como de regalos, entrega de juguetes y

fundas de caramelos a los hijos de los trabajadores; además de garantizar que

todo el personal viva una experiencia diferente y muy agradable.

Beneficios

Una empresa productiva y de alto rendimiento

Buen ambiente laboral

Sentido de pertenencia

Satisfacción laboral

74




La metodología para evaluar los incentivos mencionados a cada uno de

los empleados lo realizaremos través del formato de evaluación de semáforo,

tomando en cuenta la calificación que se obtendrá una asignación de cada color y

el porcentaje siendo el verde el más alto con una calificación del 100% ,

mostrando la satisfacción positiva del incentivo y el amarrillo el medio con un

porcentaje del 75% , mostrando poca satisfacción sobre lo evaluado y por último

el rojo obteniendo el 25% que corresponde a la insatisfacción del incentivo que es

bajo, dando las alternativas de selección de calificación para cada ítem de opción

que cada formato nos muestra, dando a conocer las opciones.

75




FORMATO DE EVALUACION

(CONFIDENCIAL)

DATOS DEL EVALUADO

Nombre: …………………………………………………………………………………..

Departamento /Area………………………………………………………………………

Cargo………………………………………………………………………………………

Registre con una X la opción que usted considere

Tabla Nº 17

Bon

o e

n c

om

pra

s

PARÁMETROS DE EVALUACIÓN

ALTO

100%

MEDIO

75%

BAJO

25%

Defina su nivel de satisfacción con

respecto al incentivo recibido

El incentivo cumplió con sus

expectativas

En qué escala este beneficio cubrió

las necesidades personales y/o

familiares

Como califica usted al incentivo

recibido

CUMPLIMIENTO 0% 0% 0%

Elaborado: Pamela Hurtad

76




(CONFIDENCIAL)

DATOS DEL EVALUADO

Nombre: …………………………………………………………………………………….

Departamento /Area………………………………………………………………………..

Cargo………………………………………………………………………………………..


Tabla Nº 18

Bec

a E

stu

dia

nti

l


ALTO

100%

MEDIO

75%

BAJO

25%

Nivel de satisfacción en su hijo/a al

recibir este incentivo

Que impacto en su motivación

como colaborador de la empresa

causó este incentivo

En que escala estaría actualmente

su compromiso con la empresa


recibido



77




(CONFIDENCIAL)

DATOS DEL EVALUADO

Nombre: ……………………………………………………………………………………

Departamento /Area……………………………………………………………………….

Cargo……………………………………………………………………………………….


Tabla Nº 19

Botó

n d

e O

ro


ALTO

100%

MEDIO

75%

BAJO

25%

Reconocimiento justo a su

permanencia en la empresa





recibido



78




(CONFIDENCIAL)

DATOS DEL EVALUADO

Nombre: ………………………………………………………………………………………

Departamento

/Area…………………………………………………………………………..

Cargo………………………………………………………………………………………….


Tabla Nº 20

Líd

er e

mp

resa

rial


ALTO

100%

MEDIO

75%

BAJO

25%

Califique el impacto del incentivo

en su nivel de autoestima

El incentivo le brindó

oportunidades para desarrollar sus

competencias

La forma como reconoció la

empresa su esfuerzo, cumplió con

su expectativas


recibido



79




(CONFIDENCIAL)

DATOS DEL EVALUADO

Nombre: ……………………………………………………………………………………

Departamento /Area……………………………………………………………………….

Cargo………………………………………………………………………………………..


Tabla Nº 21

Via

jes

Inte

rnaci

on

ale

s


ALTO

100%

MEDIO

75%

BAJO

25%

Defina su nivel de satisfacción

con respecto al incentivo recibido

Reconocimiento justo al esfuerzo

en la empresa



competencias


recibido



80




(CONFIDENCIAL)

DATOS DEL EVALUADO

Nombre: ……………………………………………………………………………………..

Departamento /Area…………………………………………………………………………

Cargo………………………………………………………………………………………….


Tabla Nº 22

Fu

era e

l es

trés


ALTO

100%

MEDIO

75%

BAJO

25%




Qué grado de motivación tiene este

incentivo

El incentivo cumplió con sus

expectativas


recibido



81




(CONFIDENCIAL)

DATOS DEL EVALUADO

Nombre: ……………………………………………………………………………………..

Departamento /Area………………………………………………………………………...

Cargo………………………………………………………………………………………..


Tabla Nº 23

Día

de

la F

am

ilia


ALTO

100%

MEDIO

75%

BAJO

25%



competencias

Reconocimiento justo a su

permanencia en la empresa


recibido



82




(CONFIDENCIAL)

DATOS DEL EVALUADO

Nombre:

……………………………………………………………………………………….

Departamento /Area………………………………………………………………………….

Cargo………………………………………………………………………………………….


Tabla Nº 24

Cel

ebra

ción

de

Cu

mp

leañ

os

PAÁMETROS DE EVALUACIÓN

ALTO

100%

MEDIO

75%

BAJO

25%

Promovió la integración y

compañerismo

Califique su nivel de motivación

al recibir este incentivo

Genero sentimientos de gratitud y

compromiso hacia la empresa


recibido



83




(CONFIDENCIAL)

DATOS DEL EVALUADO

Nombre: ………………………………………………………………………………………

Departamento /Area………………………………………………………………………….

Cargo………………………………………………………………………………………….


Tabla Nº 25

Salu

d y

Bie

nes

tar


ALTO

100%

MEDIO

75%

BAJO

25%


recibido



84




5.09 Socialización de la Propuesta

5.09.01 Bienvenida

Bienvenidos al Taller del Señor Ángel Tipán Gerente General de la

Empresa

5.09.02 Reglas de oro

-Apagar o poner en silencio el celular

Figura Nº 12 CELULAR

Fuente INTERT


-No interrumpir

Figura Nº 13 INTERRUMPIR

Fuente INTERT


85




-Levanten la mano para realizar preguntas.

Figura Nº 14 INTERROGACION

Fuente INTERT


-Evitar todo tipo de distracción y ruidos para que no interfieran en la exposición

5.09.03 Video

No hay que desperdiciar el tiempo, porque si lo hacemos no alcanzaremos

nuestras metas y no lograremos cosas grandiosas.

https://www.youtube.com/watch?v=X69Di5dY0Eo

5.09.04 Presentación del Plan de Incentivos

La Señorita Pamela Hurtado realizara la presentación del Plan de Incentivos

Temas a tratarse

-Importancia de los Incentivos

-Tipos de incentivos

- Formas de aplicación

https://www.youtube.com/watch?v=X69Di5dY0Eo

86




5.09.05 Retroalimentación

En este espacio se procederá a dejar todo tipo de dudas que tengan los

presentes, y a su vez se procederá a una retroalimentación con la colaboración de

todos.

5.09.06 Cierre del Taller

El cierre del Taller se realiza con la Señorita Pamela Hurtado ,

agradeciendo a todos los presentes con por la asistencia.

5.09.07 Cofee Break

Refrigerio para todos los asistentes

87




CAPÍTULO VI

6.01 Recursos

Recursos Humanos

- Población 10

-Responsable del proyecto 1

- Tutor 1


-Computadora

- Infocus

- Flash memory

- Lapto

Recursos materiales

- Impresiones

- Copias

- Anillado

- Internet

88




Recursos Financieros

Tabla Nº 26 Recursos Financieros

Descripción Cantidad Valor Unitario

Resma de papel 1 5.00

Esferos 12 2.65

Internet 4 meses 30.00

Movilización 4 meses 50.00

Anillado 3 3.00

Impresiones 6 13.00

Flash 1 15.00

Empastado 2 14.00

Refrigerio 7 37.00

Carpetas 3 3.40

TOTAL 173.05



89




6.03 Cronograma

Tabla Nº 27 Cronograma

Tabla 1 Cronograma

ACTIVIDADES OCTUBRE NOVIEMBR

E

DICIEMBR

E

ENERO FEBRERO

MARZO

FECHA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

CAPÍTULO I

ANTECEDENTES

MACRO MESO MICRO

JUSTIFICACIÓN

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

CENTRAL MATRIZ T

CAPÍTULO II

ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS

MAPEO DE INVOLUCRADOS

MATRÍZ DE ANÁLISIS DE

INVOLUCRADOS

CAPÍTULO III

PROBLEMAS Y OBJETIVOS

ÁRBOL DE PROBLEMAS

ÁRBOL DE OBJETIVOS

CAPÍTULO IV

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

MATRÍZ DE ANÁLISIS DE

ALTERNATIVAS

MATRÍZ DE IMPACTO DE LOS

OBJETIVOS

MATRÍZ DIAGRAMA DE

ESTRATEGIAS

MATRÍZ DEL MARCO LÓGICO

90




CAPÍTULO V

ANALISIS INTERNO

MATRIZ DE FOCUS GROUP

RESULTADOS DEL FOCUS GOUP

FODA

PLAN COMUNICACIONAL

DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS

CAPÍTULO VI

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

RECURSOS

PRESUPUESTO

CRONOGRAMA

CAPÍTULO VII

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES



91




CAPÍTULO VII

7.01 Conclusiones

Con la investigación realizada en la Empresa Autorepuestos Tipán

se pudo verificar la necesidad de crear incentivos emocionales que

influyan positivamente en el nivel de motivación de los

colaboradores, sobre todo en el empoderamiento de las funciones y

responsabilidades que demanda el cargo que desempeñan, dado que

un talento humano motivado es la garantía para el logro de los

resultados y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de una

organización.

Un plan de incentivos sea este económico o no económico, revela el

interés de los directivos en el talento humano de su organización, la

misma que no debe ser vista solamente como una fuerza laboral

sino como el pilar fundamental que aporta para el crecimiento y

prestigio de la empresa.

Los incentivos no deben ser catalogados como un gasto, sino como

una inversión, dado que el reconocimiento, como bien lo decía

Abraham Maslow, es una necesidad humana que influye en su

psicología y que hace que el individuo desarrolle ideas fantásticas,

92




por ello se ratifica que la motivación es aquel motor que nos

impulsa a hacer cosas inimaginables.

Los incentivos tienen una relación directa con la motivación

laboral, ya que todas las personas necesitamos ser apreciadas; y

sobre todo cabe recalcar que no siempre lo económico es la

alternativa más eficaz, sino que el factor emocional juega un papel

predominante en la autoestima y productividad de las personas.

En la Teoría Y que analiza el comportamiento humano dentro de

las organizaciones, revela la importancia de los incentivos para

lograr motivación, donde se favorezca no solamente los intereses

personales sino organizacionales

93




7.02 Recomendaciones

Implementar el plan de incentivos y realizar el seguimiento

correspondiente, garantizará disminuir el alto índice de desmotivación y

lograr mayor

empoderamiento, permitiendo que el empleado tenga seguridad en el

trabajo que desempeña.

Es importante preocuparnos por las necesidades de los empleados por que

no debemos olvidar que ante todo son seres humanos con grandes

competencias, pero también con debilidades; y sobre todo con aspiraciones

de logros no solamente económicos sino que buscan como parte de su

realización personal la estabilidad emocional tanto en el trabajo como en

la familia.

Se recomienda que la Empresa Autorepuestos Tipán tenga como prioridad

la aplicación de incentivos emocionales más que económicos, dado que

este tipo de incentivos dan mayor satisfacción y la motivación es más

eficaz, para cumplir con la finalidad del proyecto que es incrementar los

montos de ventas, y por lo tanto alcanzar mayor utilidad y productividad

Recomiendo que los incentivos deben ser reconocidos y premiados ante

todo el personal, lo cual transmite credibilidad en los procesos que

emprende la Empresa. Además debemos recalcar que los incentivos están

relacionados con los resultados de la evaluación al desempeño; en pocas

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palabras reconocemos el trabajo bien hecho. , también tomando en cuenta

la evaluación para conocer que generamos al recibir el incentivo.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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https://es.slideshare.net/oscarcaceres9862/tecnicas-de-investigacion-

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ANEXOS

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