EasyVista 2008 Brochure SP v2

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EasyVista 2008Solucin integrada de Gestin de TI

100% ITIL v3 Disponible en modo SaaS o en modo licenciamiento

E S P A A

Proveedor

EasyVista 2008, Solucin Integrada de Gestin de TI

Sumario3 EasyVista: Cobertura 100% ITIL v3 4 EasyVista promueve la Mejora Continua del Servicio 5 EasyVista Service Management: el usuario en el centro de la Gestin de TI2

9 EasyVista Self Service: el portal de los usuarios 10 EasyVista CMDB Extendida: un enfoque de TI como Servicio 11 EasyVista Asset Management: gestin tcnica y financiera de los recursos informticos 13 EasyVista Discovery: Gestin Automtica del Inventario de los entornos Windows, Linux y Mac 14 EasyVista: soluciones adaptadas para cada perfil de negocio 15 EasyVista: una tecnologa de vanguardia

Staff&Line IT Management Solutions

EasyVista: Cobertura 100% ITIL v3EasyVista cubre todos los aspectos de Gestin de TI en una solucin integrada y modular, 100% web, 100% ITIL v3: Gestin de Incidentes, Gestin de Problemas, Gestin de Eventos, Gestin de Cambios, Gestin de Versiones, Gestin de Disponibilidad, Gestin de Continuidad del Servicio y Gestin de Nivel de Servicio, Gestin del Inventario y Gestin de la Configuracin, Inventario Automtico y Portal de Usuario. Esta cobertura funcional integral le posiciona como el verdadero ERP del departamento de TI. Los beneficios para el negocio son numerosos: mejora de calidad del servicio, reduccin de costes de despliegue, implementacin simplificada, reglas de uso flexibles, fcil para mantener

Servicio, Transicin del Servicio, Diseo del Servicio, Estrategia del Servicio, Mejora Continua del Servicio. Cuadro de mandos sofisticado los cuadros de mando grficos ofrecen accesos personalizados en un clic a los KPIs (Key Performance Indicators). Gestin de Licencias EasyVista, recomendada por BSA para la optimizacin del estado de licencias y contratos, gestiona la actualizacin y los downgrade de licencias. Evaluacin de Inventario las funcionalidades de Inventario han sido mejoradas en Windows y ahora extendidas para las plataformas Mac y Linux. Esta revisin de Inventario incorpora una nueva consola de gestin de los agentes de inventario.

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Una solucin llave en manoEasyVista ofrece una solucin llave en mano, resultado de 18 aos de innovaciones dedicadas a soluciones de gestin de las infraestructuras informticas:

Ms de 100 mejoras, especialmente en el rea de interaccin del usuario final.

EasyVista ofrece las mejoras prcticas mediante flujos de trabajo estndar para la mayora de los procesos ITIL, y est certificado por PinkElephant como compatible con ITIL.

Portal de los usuarios, seguimiento de incidente y de peticiones, base de conocimiento, directorio

EasyVista Self Service

EasyVista Service ManagementService Strategy Service Design Service Transition Service Operation

Tablero de mandos, indicadores claves de desempeo, reporting

Continual Service Improvement

Planificacin

EasyVista es una solucin homognea, lista para su uso, que necesita un trabajo de integracin sencillo, contrariamente a otras soluciones, a menudo complejas de implementar y desarrollar. EasyVista garantiza de este modo un despliegue rpido y poco costoso. Por ejemplo, EasyVista ofrece ms de 200 procesos de negocio pre-programados y un gran nmero de informes listos para usar.

de presupuesto Control de presupuesto Orden de compra

Nivel de servicio Disponibilidad Continuidad Catlogo

Cambio Versiones Base de

Eventos Incidentes Problemas Peticiones EasyVista Extended CMDB Aplicaciones Servicios Relacin Evaluacin de impacto Notificaciones

Cambios

Configuracin

conocimiento

EasyVista Discovery Windows Linux Macintosh* SNMP Citrix Usage

EasyVista Asset Management Ciclo de vida Licencia Contrato Re-facturacin Auditoria decdigo bares

Lo que hay de nuevo en EasyVista 2008

CMDB integradaEasyVista Studio Motor de flujo de trabajoe* Powered by Apple Remote Desktop

Concepcin 100% ITIL v3 EasyVista 2008 sigue las recomendaciones ITIL v3 como ha sido descrito en los documentos de referencia: Operacin del

Importaciones-exportaciones

Diseo GUI

Entrada de alertas y e-mails

EasyVista 2008: Cobertura 100% ITIL v3.

EasyVista 2008, Solucin Integrada de Gestin de TI

EasyVista promueve la Mejora Continua del ServicioCuadros de mandos, herramientas de reporting, alertas de configuracin, indicadores de funcionamiento, etc.: EasyVista permite acceder a una informacin pertinente en forma grfica acerca de la infraestructura informtica de las empresas. Se tomaran mejores decisiones a tiempo. Los servicios son medidos y pueden ser ajustados con el objetivo de una mejora continua. EasyVista integra potentes herramientas complementarias de generacin de informes:

informtico, informes sobre la gestin de cambios, sobre el nivel de satisfaccin de los usuarios, informes sobre los contratos, sobre el cumplimiento de la calidad de servicio, etc.

Las alertas configurables permiten ejecutar controles con la frecuencia deseada. En caso de problemas, se enva automticamente un correo electrnico a los responsables afectados: contratos que llegan a su fin, solicitudes no tratadas, etc.

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Cuadros de mandos integrados y personalizadosEasyVista es ante todo una solucin de soporte para la toma de decisiones y dispone de herramientas integradas de generacin de informes. EasyVista incorpora numerosos informes listos para su uso: cuadros de mando CobIT, informes de actividad de Service Desk y gestin del parque

Numerosos indicadores almacenados siguen automticamente la evolucin en el tiempo de las cifras clave de la empresa y permiten tomar las decisiones adecuadas. Por ltimo, el entorno de generacin de informes permite la difusin automtica por correo electrnico de informes estadsticos para, por ejemplo, preparar los comits de seguimiento peridico.

Cuadros de mando personalizados para facilitar los procesos de toma de decisiones.

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EasyVista Service Management: el usuario en el centro de la Gestin de TIOperacin del ServicioGestin de incidentes: prioridad al usuarioEasyVista coloca al usuario en el centro de las gestiones del servicio informtico. En el mdulo EasyVista Service Management, todo ha sido pensado para responder a las solicitudes de los usuarios, en los plazos ms cortos y con los menores costes posibles.

EasyVista Service Management acelera el tratamiento de los incidentes:

Ergonoma de vanguardia para reducir al mximo los tiempos de recogida y de tratamiento de incidentes: una ficha de llamadas recibidas dispone de todas las herramientas de calificacin, anlisis y ayuda para la resolucin y de transferencia hacia el grupo adecuado en caso de escalada, en una sola y nica interfaz. Disponibilidad del Service Desk las 24 horas durante los 7 das de la semana a travs del portal Self Service en el idioma del usuario.

Mejora de la comunicacin con el usuario para atenderle de forma ptima:

Antes de la aparicin de incidentes a travs de la publicacin automtica de noticias. Durante la fase de resolucin de incidentes a travs de correos regulares. Tras el cierre del incidente a travs de la evaluacin por parte del usuario del servicio recibido.

EasyVista Service Management se encuentra siempre accesible. Los incidentes pueden crearse:

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A travs de diferentes canales: telfono, correo electrnico, recogida en la Web, etc. Mediante aplicaciones de terceros gracias a Web Services.

Reglas de distribucin de llamadas con redireccionamiento hacia los grupos y las personas apropiadas.

Gestin grfica de las planificaciones de los equipos. Base de conocimientos para el acceso en tiempo real a soluciones ya conocidas.

A travs de una interfaz CTI (Conexin de Telefona Informtica).

A travs de la integracin completa con la CMDB que permite la apertura de incidentes en caso de deteccin de un fallo.

Gestin visual de calendarios para la planificacin de equipos.

EasyVista 2008, Solucin Integrada de Gestin de TI

Gestin de los problemas: capitalizar los conocimientos informticos para reducir las causas de incidentesEasyVista minimiza el impacto de los malfuncionamientos recurrentes identificando proactivamente la causa de incidentes y adoptando las medidas adecuadas para resolverlos y prevenir su aparicin. EasyVista Service Management propone:

Gestin de EventosUn evento es un cambio de estado que impacta en la Gestin de la Configuracin. EasyVista unifica eventos desde mltiples fuentes: herramientas de supervisin de red, Servicios Web, etc. El motor de flujo de trabajo asegura que las personas responsables sean informadas a tiempo para controlar el evento.

Interfaces llave en mano para crear un problema despus de un incidente, asociar un incidente a un problema y cerrar todos los incidentes ligados al mismo una vez resuelto el problema.

Gestin de peticiones del usuario (Cumplimiento de Peticin)Las peticiones del usuario de servicio son gestionadas desde el principio en EasyVista:

Actualizacin automtica de incidentes asociados a un problema. Asignacin de prioridades a los problemas en funcin de su impacto sobre la actividad de la empresa y de su urgencia, de los recursos disponibles y de los posibles riesgos.

El portal Self Service permite realizar una peticin a partir del Catlogo de Servicios. La dimensin financiera se tiene en consideracin. El usuario final que necesita una nueva estacin de trabajo puede elegir algunas de las caractersticas de la mquina solicitada, en base a las exigencias propias de su perfil: tamao del monitor, capacidad del disco, software instalad