E-COMMERCEM-COMMERCEB2BB2C

Yuri Menezes Adilson JuniorRoberto PizziEduardo Spinola

E-COMMERCEConceito de e-commerce:E-Commerce provm de Electronic Commerce, que em portugus significa Comrcio Eletrnico - termo usado para identificar um sistema comercial montado por uma empresa para atender aos seus clientes por meio de redes de computadores e mantido por uma infra-estrutura digital.

E-COMMERCEAbordagem do e-commerce:O comercio eletrnico cobre os processos pelos quais os consumidores, fornecedores e parceiros de negcios so atingidos, atingindo atividades como vendas, marketing, recepo de pedidos, entregas e servios ao consumidor, transaes e troca de informaes entre empresas.

E-COMMERCEBreve histricoSurgiu antes da webEvoluo com EDIs (Eletronic Data Interchange)Grandes empresas europias e americanas (bancos e companhias areas).Chegou aos consumidores graas a internet

E-COMMERCEPorque usar e-commerce?Aumento das alternativas de escolha, com mais produtos, procura global e larga variedade de preos;Melhor acesso as informaes, as especificaes dos produtos, a disponibilidade e ao ponto de situao de encomenda;Disponibilidade de servio a clientes 24/7/30/365Evitar as deslocaes e as dificuldades de estacionamento;Reduo dos constrangimentos relacionados com o tempo, e horrio de funcionamento.

E-COMMERCECrescimento e Faturamento

E-COMMERCE

E-COMMERCE

RegulamentaoAusncia de uma legislao especfica.Insegurana nos usurios.Abertura para fraudes.

Camara-e.netCmara multi-setorial da rea.Mais de 160 empresas.Discutem e propem metas e regulamentaes pblicas.

E-COMMERCEBase Tecnolgica Constituda por 3 camadas

E-COMMERCETecnologias das camadas:Interface de apresentaoHTML, JavaScript, Flash, Ajax, SilverLight

Sistemas LgicosASP, C#, PHP, EJB, Java EE, VisualBasic

Base de DadosOracle, SqlServer, MySql, Postgre, Access

E-COMMERCEASPsApplication Service Providers.Reduzir custos com manutenoHospedagem, gerenciamento e aluguel de aplicativos de negcios.Utilizados por mdias e pequenas empresas.Ex: Locaweb, DotStore

E-COMMERCEPerspectivas futurasAtingir a meta de R$ 8.5 biIncluso da Classe CFuses com o B2W:Fuso Americanas.com + Submarino.com50% do total de vendas pela internetTerceirizao dos serviosASPsAtingir as redes sociais vituaisOrkut e MSN

MOBILE COMMERCE

Mobile CommerceTambm conhecido como M-Commerce, mCommerce ou U-Commerce (Comrcio Ubquo).

mCommerce qualquer transao, transferncia de fundos ou direitos, utilizando um Celular ou PDA.

O mCommerce no algo novo, j vem desde os terminais de acesso sem fio. Mas est sendo adaptado para maior disponibilidade e facilidade de uso.

O mCommerce veio para ser um aliado do e-commerce.

Mobile CommerceAtualmente no Brasil tem sido muito difundido, porm no da forma ideal. comum a comercializao de Ringtones, Vdeos, Wallpapers e Jogos diretamente do celular para o celular. chamado de compra de contedo.

Utilizaes do mCommerceVenda direta pelo celular.Ex: Polo Ralph Lauren (m.ralphlauren.com)Venda de roupas diretamente pela loja mobile.Links QR codes publicadas diretamente nos anncios.Informaes de moda.Localizao de lojas.

Utilizaes do mCommerceMobile TicketingTicket de algum servio contratado enviado para o celular.A empresa de aviao Lufthansa j instalou o m-tix, onde o passageiro ao fazer o check-in aproxima seu celular no ponto de controle da empresa e todas informaes so lidas e o embarque autorizado.

Utilizaes do mCommercemLocation - Servio de localizao passando informaes sobre determinado lugar.

mInformation Venda de informaes diversas, desde informaes financeiras, trnsito etc.

mBrokerage informaes sobre aes nas bolsas de valores.

Utilizaes do mCommercemMarketing Vrias empresas utilizam o celular para informar sobre promoes, produtos.Utilizam bluetooth ou SMS para transmitir vdeos promocionais, cupons de desconto.Algumas empresas que j apostam nisso:Coca-cola, Olympus, Casas Bahia, Carrefour, CNA, Casa&Video, Nestl, Microsoft.

Utilizaes do mCommercemBanking O Banco do Brasil junto com a operadora OI j disponibiliza algumas operaes diretamente do celular utilizando a tecnologia USSD.mPayment A operadora VISA junto com o Banco do Brasil j se juntaram para disponibilizar ao cliente a possibilidade de utilizar o celular como carto de dbito ou crdito.

mWeb2.0Web 2.0 no celular Alguns sites da era Web2.0 j disponibilizam seu contedo via celular.Orkut (m.orkut.com) MySpace (mobile.myspace.com)Tambm possvel criar contedo e disponibilizar diretamente do celular.www.timstudio.com.br www.claroideias.com.br

Tecnologias empregadasWap 2.0 HTML XMLBandas GPRS, 2/2.5 G e 3GSMS x USSDWASPJava MIDP 1.1NFC (Near Field Communication RFID)Java ME, Symbian, Brew

Segurana no mCommerceSegurana no mCommerce:Criptografia (Privacidade)Funes Hash (Integridade)Senhas (Autenticao)Assinaturas digitais (No Repudiao)

Riscos no mCommerceAcesso sem autorizaoFraudes por parte dos empregadosLavagem de dinheiroRouboBrechas na seguranaMal uso pelo consumidor

BUSINESS TO BUSINESS B2B

B2B BUSINESS TO BUSINESS o nome dado ao comrcio eletrnico associado a operaes de compra e venda, de informaes de produtos e de servios atravs da Internet ou atravs da utilizao de redes privadas partilhadas entre parceiros e negcios, substituindo assim os processos fsicos que envolvem as transaes comerciais.

PORTAIS B2BPortais para colaboradores (intranet)Portais para parceiros (extranet)Portais de terceiros ou e-markeplaces

FERRAMENTA - SHAREPOINTO Windows Sharepoint Services uma plataforma de colaborao. O WSS cria um site ou srie deles. Esses sites so estruturados hierarquicamente, podendo ter recursos colaborativos como frum, documentos compartilhados, versionamento de documentos, entre outros.

AS VRIAS FORMAS DO B2BMROGerentes de RendimentoTrocasCatlogo

O SIGNIFICADO DE HUBO nome hub tem origem no setor automobilsticoHub o "cubo" das rodas raiadasOs raios partem do hub em todas as direes.

O CONCEITO DE E-HUBUm e-Hub est habilitado para uma plataforma da Web que permite encontrar parceiros comerciais, troca e partilha de informaes relacionadas com as atividades de compra e venda.

CAPACIDADES E FUNCIONALIDADES DO B2BIntegrao e colaborao de orientaoFuncionalidadeEscalabilidade / disponibilidadeSeguranaPrivacidadeContedo / Catlogo de gestoArquitetura Hub-and-spoke

DESAFIOS NA IMPLEMENTAO INICIATIVA B2BDesafios TecnolgicosDesafios nos NegciosDesafios legais e regulamentaresDesafios comportamentais

DESAFIOS TECNOLGICOSSeguranaSecure Socket LayerPublic Key InfrastructureIntegrao de sistemasRedes de capacidadesVirtual Private NetworkGesto de contedoERPRecuperao de Backups

DESAFIOS NOS NEGCIOSGesto de MudanaModelos de NegciosCanais de conflito

DESAFIOS LEGAIS E REGULAMENTARESDireitos autorais eletrnicosPoltica de dinheiroTarifasPrivacidade

DESAFIOS COMPORTAMENTAISResistncia a mudanasFalta de confianaTRUSTe

BUSINESS TO CONSUMER B2C

BUSINESS-TO-CONSUMERBusiness-to-consumer, B2C, tambm business-to-customer, o comrcio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de servios e o consumidor final, atravs da Internet

CARACTERISTICAS E VANTAGENSEm geral compartilha as mesmas das outras modalidades de e-commerce (dispinibilidade,personalizao, conveniencia, etc..)Podemos destacar destas vantagens a mais importante, que leva empresas tradicionais migrar para este modelo, a reduo de custos(a logistica mais barata e h reduo com intermediao).

MODELOS DE B2CExistem trs tipos de modelos de B2C, tais como: leiles, lojas online e servios online.

Lojas Online ex: Amazon, Dell,Submarino,Americanas.comLeiles Servios Online

LOJAS ONLINE CASO DA DELLDell Fundada em 1984, com um capital inicial de mil dolaresVenda direta ao consumidores(no h intermediaios)Possibilidade do consumidor escolher a sua configuraoReceita anual de 61 Bilhes em 2008, mais de 70 mil funcionariosServios de suporte e garantia diferenciados

LEILESMesmo modelo do leilo tradicional, porm utilizando a Internet DesvantagensInspeco de mercadorias:Potencialidade de fraudeExemplosCompras.netSuperbid(http://www.superbid.net)Mercado Livre(C2C)

SERVIOS ONLINESeguros, baseados na Internet;Solues para a empresa e para o mercado consumidor;Transferncias bancrias;Cancelar servios pblicos ,tais como o gs, electricidade e telefone local;Televiso por cabo,Chamadas telefnicas via internet;

SERVIOS ONLINE RENT A CODERSite de negociao de servios de TI para 234.371 Programadores registrados108.976 Compradores2,352 Projetos abertosFuncionamento:Programadores escolhem quais projetos participarA cada projeto ocorre uma especie de leilaoO contratante escolhe qual programador segundo seus requisitos

FUTURO DO B2CCompras por outros meios(TV Digital, Celular, Geladeira,etc)Softwares Agentes de CompraProgramas agentes vo mergulhar na internet, buscando produtos conforme o gosto do consumidorEletrodomesticos avisando produtos que esto em falta e realizando compras na internet.

Estudo de casoO Oi Paggo um sistema de mPayment implantado pela operadora Oi aqui no Brasil.Em maro de 2008 j se somavam 19 mil estabelecimentos.Em Aracaju a Login Informtica j disponibiliza esse tipo de pagamento.Pode ser usado em qualquer tipo de transao, desde que anteriormente os participantes j tenham sido cadastrados e aprovados.

Estudo de casoFuncionamento do Oi Paggo:O vendedor, j com o nmero do cliente, faz o pedido de dbito, informando a quantidade de parcelas e etc.O cliente receber uma mensagem no celular, informando sobre o dbito.O cliente confirma inserindo uma senha.Por fim, o vendedor recebe a confirmao e libera o produto.No final do ms, a Oi se encarrega de enviar todos dbitos em uma fatura, assim como em uma operadora de carto de crdito.

Estudo de casoAlguns servios que j utilizam o Oi Paggo:Taxi, Postos de Combustvel,Restaurantes,Super-Mercados,Farmcias.