Download - E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

Transcript
Page 1: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

E-COMMERCEM-COMMERCEB2BB2C

Yuri Menezes Adilson JuniorRoberto PizziEduardo Spinola

Page 2: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

E-COMMERCE Conceito de e-commerce:

E-Commerce provém de “Electronic Commerce”, que em português significa “Comércio Eletrônico” - termo usado para identificar um sistema comercial montado por uma empresa para atender aos seus clientes por meio de redes de computadores e mantido por uma infra-estrutura digital.

Page 3: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

E-COMMERCE

Abordagem do e-commerce:O comercio eletrônico cobre os

processos pelos quais os consumidores, fornecedores e parceiros de negócios são atingidos, atingindo atividades como vendas, marketing, recepção de pedidos, entregas e serviços ao consumidor, transações e troca de informações entre empresas.

Page 4: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

E-COMMERCE Breve histórico

Surgiu antes da webEvolução com EDI’s (Eletronic Data

Interchange)Grandes empresas européias e

americanas (bancos e companhias aéreas).

Chegou aos consumidores graças a internet

Page 5: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

E-COMMERCE

Porque usar e-commerce?1. Aumento das alternativas de escolha, com

mais produtos, procura global e larga variedade de preços;

2. Melhor acesso as informações, as especificações dos produtos, a disponibilidade e ao ponto de situação de encomenda;

3. Disponibilidade de serviço a clientes 24/7/30/365

4. Evitar as deslocações e as dificuldades de estacionamento;

5. Redução dos constrangimentos relacionados com o tempo, e horário de funcionamento.

Page 6: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

E-COMMERCE

Crescimento e Faturamento

Page 7: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

E-COMMERCE

Page 8: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

E-COMMERCE

Regulamentação Ausência de uma legislação específica. Insegurança nos usuários. Abertura para fraudes.

Camara-e.net Câmara multi-setorial da área. Mais de 160 empresas. Discutem e propõem metas e regulamentações

públicas.

Page 9: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

E-COMMERCE

Base Tecnológica Constituída por 3 camadas

Page 10: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

E-COMMERCE

Tecnologias das camadas: Interface de apresentação

HTML, JavaScript, Flash, Ajax, SilverLight

Sistemas Lógicos ASP, C#, PHP, EJB, Java EE, VisualBasic

Base de Dados Oracle, SqlServer, MySql, Postgre, Access

Page 11: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

E-COMMERCE

ASP’s Application Service Providers. Reduzir custos com manutenção Hospedagem, gerenciamento e aluguel de

aplicativos de negócios. Utilizados por médias e pequenas empresas. Ex: Locaweb, DotStore

Page 12: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

E-COMMERCE

Perspectivas futuras Atingir a meta de R$ 8.5 bi Inclusão da “Classe C” Fusões com o B2W:

Fusão Americanas.com + Submarino.com 50% do total de vendas pela internet

Terceirização dos serviços ASP’s

Atingir as redes sociais vituais Orkut e MSN

Page 13: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

MOBILE COMMERCE

Page 14: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

Mobile Commerce Também conhecido como M-Commerce,

mCommerce ou U-Commerce (Comércio Ubíquo).

mCommerce é qualquer transação, transferência de fundos ou direitos, utilizando um Celular ou PDA.

O mCommerce não é algo novo, já vem desde os terminais de acesso sem fio. Mas está sendo adaptado para maior disponibilidade e facilidade de uso.

O mCommerce veio para ser um aliado do e-commerce.

Page 15: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

Mobile Commerce

Atualmente no Brasil tem sido muito difundido, porém não da forma ideal.

É comum a comercialização de Ringtones, Vídeos, Wallpapers e Jogos diretamente do celular para o celular. É chamado de compra de conteúdo.

Page 16: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

Utilizações do mCommerce

Venda direta pelo celular.Ex: Polo Ralph Lauren

(m.ralphlauren.com)Venda de roupas diretamente pela

loja mobile.Links QR codes publicadas

diretamente nos anúncios.Informações de moda.Localização de lojas.

Page 17: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

Utilizações do mCommerce

Mobile TicketingTicket de algum serviço contratado

enviado para o celular.A empresa de aviação Lufthansa já

instalou o “m-tix”, onde o passageiro ao fazer o check-in aproxima seu celular no ponto de controle da empresa e todas informações são lidas e o embarque autorizado.

Page 18: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

Utilizações do mCommerce

mLocation - Serviço de localização passando informações sobre determinado lugar.

mInformation – Venda de informações diversas, desde informações financeiras, trânsito etc.

mBrokerage – informações sobre ações nas bolsas de valores.

Page 19: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

Utilizações do mCommerce

mMarketing – Várias empresas utilizam o celular para informar sobre promoções, produtos.Utilizam bluetooth ou SMS para

transmitir vídeos promocionais, cupons de desconto.

Algumas empresas que já apostam nisso:

Coca-cola, Olympus, Casas Bahia, Carrefour, CNA, Casa&Video, Nestlé, Microsoft.

Page 20: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

Utilizações do mCommerce

mBanking – O Banco do Brasil junto com a operadora OI já disponibiliza algumas operações diretamente do celular utilizando a tecnologia USSD.

mPayment – A operadora VISA junto com o Banco do Brasil já se juntaram para disponibilizar ao cliente a possibilidade de utilizar o celular como cartão de débito ou crédito.

Page 21: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

mWeb2.0

Web 2.0 no celular – Alguns sites da era Web2.0 já disponibilizam seu conteúdo via celular. Orkut (m.orkut.com) – MySpace

(mobile.myspace.com)

Também é possível criar conteúdo e disponibilizar diretamente do celular.www.timstudio.com.br –

www.claroideias.com.br

Page 22: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

Tecnologias empregadas

Wap 2.0 – HTML – XMLBandas GPRS, 2/2.5 G e 3GSMS x USSDWASPJava MIDP 1.1NFC (Near Field Communication –

RFID)Java ME, Symbian, Brew

Page 23: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

Segurança no mCommerce

Segurança no mCommerce:Criptografia (Privacidade)Funções Hash (Integridade)Senhas (Autenticação)Assinaturas digitais (Não Repudiação)

Page 24: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

Riscos no mCommerce

Acesso sem autorizaçãoFraudes por parte dos

empregadosLavagem de dinheiroRouboBrechas na segurançaMal uso pelo consumidor

Page 25: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

BUSINESS – TO – BUSINESS B2B

Page 26: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

B2B – BUSINESS TO BUSINESS

É o nome dado ao comércio eletrônico associado a operações de compra e venda, de informações de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros e negócios, substituindo assim os processos físicos que envolvem as transações comerciais.

Page 27: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

PORTAIS B2B

• Portais para colaboradores (intranet)• Portais para parceiros (extranet)• Portais de terceiros ou e-markeplaces

Page 28: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

FERRAMENTA - SHAREPOINT

O Windows Sharepoint Services é uma plataforma de colaboração. O WSS cria um site ou série deles. Esses sites são estruturados hierarquicamente, podendo ter recursos colaborativos como fórum, documentos compartilhados, versionamento de documentos, entre outros.

Page 29: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

AS VÁRIAS FORMAS DO B2B

• MRO• Gerentes de Rendimento• Trocas• Catálogo

Page 30: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

O SIGNIFICADO DE HUB

• O nome hub tem origem no setor automobilístico

• Hub é o "cubo" das rodas raiadas

• Os raios partem do hub em todas as direções.

Page 31: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

O CONCEITO DE E-HUB

Um e-Hub está habilitado para uma plataforma da Web que permite encontrar parceiros comerciais, troca e partilha de informações relacionadas com as atividades de compra e venda.

Page 32: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

CAPACIDADES E FUNCIONALIDADES DO B2B

• Integração e colaboração de orientação• Funcionalidade• Escalabilidade / disponibilidade• Segurança• Privacidade• Conteúdo / Catálogo de gestão• Arquitetura Hub-and-spoke

Page 33: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

DESAFIOS NA IMPLEMENTAÇÃO INICIATIVA B2B

• Desafios Tecnológicos• Desafios nos Negócios• Desafios legais e regulamentares• Desafios comportamentais

Page 34: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

DESAFIOS TECNOLÓGICOS

• Segurança– Secure Socket Layer– Public Key Infrastructure

• Integração de sistemas• Redes de capacidades

– Virtual Private Network• Gestão de conteúdo

– ERP• Recuperação de Backups

Page 35: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

DESAFIOS NOS NEGÓCIOS

• Gestão de Mudança• Modelos de Negócios• Canais de conflito

Page 36: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

DESAFIOS LEGAIS E REGULAMENTARES

• Direitos autorais eletrônicos• Política de dinheiro• Tarifas• Privacidade

Page 37: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

DESAFIOS COMPORTAMENTAIS

• Resistência a mudanças• Falta de confiança

– TRUSTe

Page 38: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

BUSINESS – TO – CONSUMER B2C

Page 39: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

BUSINESS-TO-CONSUMER

Business-to-consumer, B2C, também business-to-customer, é o comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final, através da Internet

Page 40: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

CARACTERISTICAS E VANTAGENS

➲ Em geral compartilha as mesmas das outras modalidades de e-commerce (dispinibilidade,personalização, conveniencia, etc..)

➲ Podemos destacar destas vantagens a mais importante, que leva empresas tradicionais migrar para este modelo, é a redução de custos(a logistica é mais barata e há redução com intermediação).

Page 41: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

MODELOS DE B2C

Existem três tipos de modelos de B2C, tais como: leilões, lojas online e serviços online.

➲ Lojas Onlineex: Amazon, Dell,Submarino,Americanas.com

➲ Leilões

➲ Serviços Online

Page 42: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

LOJAS ONLINE – CASO DA DELL

➲ Dell – Fundada em 1984, com um capital inicial de mil dolares

➲ Venda direta ao consumidores(não há intermediaios)

➲ Possibilidade do consumidor escolher a sua configuração

➲ Receita anual de 61 Bilhões em 2008, mais de 70 mil funcionarios

➲ Serviços de suporte e garantia diferenciados

Page 43: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

LEILÕES

➲ Mesmo modelo do leilão tradicional, porém utilizando a Internet

➲ Desvantagens

Inspecção de mercadorias:Potencialidade de fraude

➲ ExemplosCompras.netSuperbid(http://www.superbid.net)Mercado Livre(C2C)

Page 44: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

SERVIÇOS ONLINE

➲ Seguros, baseados na Internet;

➲ Soluções para a empresa e para o mercado consumidor;

➲ Transferências bancárias;

➲ Cancelar serviços públicos ,tais como o gás, electricidade e telefone local;

➲ Televisão por cabo,

➲ Chamadas telefónicas via internet;

Page 45: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

SERVIÇOS ONLINE – RENT A CODER

Site de negociação de serviços de TI para

➲ 234.371 Programadores registrados➲ 108.976 Compradores➲ 2,352 Projetos abertos➲ Funcionamento:

Programadores escolhem quais projetos participar

A cada projeto ocorre uma especie de leilao O contratante escolhe qual programador

segundo seus requisitos

Page 46: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

FUTURO DO B2C

➲ Compras por outros meios(TV Digital, Celular, Geladeira,etc)

➲ Softwares Agentes de CompraProgramas agentes vão mergulhar na internet, buscando produtos conforme o gosto do consumidor

Eletrodomesticos avisando produtos que estão em falta e realizando compras na internet.

Page 47: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

Estudo de caso

O Oi Paggo é um sistema de mPayment implantado pela operadora Oi aqui no Brasil.

Em março de 2008 já se somavam 19 mil estabelecimentos. Em Aracaju a Login Informática já

disponibiliza esse tipo de pagamento. Pode ser usado em qualquer tipo de

transação, desde que anteriormente os participantes já tenham sido cadastrados e aprovados.

Page 48: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

Estudo de caso

Funcionamento do Oi Paggo: O vendedor, já com o número do cliente, faz o

pedido de débito, informando a quantidade de parcelas e etc.

O cliente receberá uma mensagem no celular, informando sobre o débito.

O cliente confirma inserindo uma senha. Por fim, o vendedor recebe a confirmação e

libera o produto. No final do mês, a Oi se encarrega de

enviar todos débitos em uma fatura, assim como em uma operadora de cartão de crédito.

Page 49: E-Commerce, M-Commerce, B2B e B2C

Estudo de caso

Alguns serviços que já utilizam o Oi Paggo:Taxi, Postos de Combustível,Restaurantes,Super-Mercados,Farmácias.