Dirección y Organización de Empresas UDE 20091 DIRECCIÓN TERCER ETAPA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.
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Dirección y Organización de Empresas UDE 2009
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DIRECCIÓN
TERCER ETAPA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Dirección y Organización de Empresas UDE 2009
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Planear – Organizar – DirigirDirigir – Controlar Orientar los esfuerzos hacia un propósito comúnDecidirCoordinarInformarComunicarLiderarMotivar
Dirección es la 3er. etapa del Proceso Administrativo y tiene por fin motivar y conducir el factor humano guiándolo al logro de los fines sociales.
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Autoridad y Poder
Poder significa tener el potencial para influir en otros.
Autoridad representa el poder institucionalizado. El término autoridad se refiere al poder inherente a una posición dentro de la organización.
La autoridad se manifiesta en las órdenes, instrucciones, peticiones, sugerencias, informaciones.
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Fayol
Incluyó dentro del Proceso Administrativo el concepto de MANDO.
Significa hacer funcionar el cuerpo social.
La forma es conocer al personal, eliminar incapaces, conocer las normas, dar el ejemplo, intercambiar información y opiniones, unir al grupo, despertar la iniciativa.
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Componentes de la conducta de los individuos en la Organización:
La motivación individualLa motivación individual
La influencia grupalLa influencia grupal
La influencia organizacionalLa influencia organizacional
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La motivación individual
Abraham Maslow – Jerarquiza las necesidades en 5 categorías:
1. Necesidades fisiológicas
2. Necesidades de seguridad y protección
3. Necesidades de pertenencia
4. Necesidades de estima
5. Necesidades de autorrealización
D.McClelland – “Teoría de las necesidades aprendidas”
1. Necesidad de Logro
2. Necesidad de Afiliación
3. Necesidad de Poder
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La influencia grupal
Modifica el esquema comportamental individual.
Mayo detectó normas surgidas del grupo de trabajo.
Debe atenderse al grupo cuando se actúa tanto como superior tanto como subordinado.
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La influencia organizacional
William Penzer – “Games People Play”
Juegos de supervivencia – poco compromiso Juegos de promoción – mostrar condiciones para ascender Juegos eliminatorios – destacar defectos del competidor Juegos compensatorios – resarcirse del daño
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Fuentes de InfluenciaFuentes de Influencia
PosesiónPosesión del poder del poder
El poder estatutario
a. Posesión patrimonial
b. Representatividad política
c. Posición profesional o técnica El poder personal –
características personales, información, contactos : lider
Disposición del Disposición del subordinado a obedecersubordinado a obedecer
Motivación individual, experiencia, necesidades y cultura
Influencia grupal en cumplimiento de normas y costumbres
Influencia organizacional
ORDEN
El proceso de influir en las personas para encauzar sus esfuerzos hacia los objetivos, puede ser observado desde 2 perspectivas.
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ORDENORDEN
Características de la Orden: Comprensión de la instrucción por el subordinado Relación con los objetivos de quién debe cumplirla Convencimiento del subordinado con la orden Capacidad intelectual y física para cumplirla
Elementos de una Orden bien emitida: Posibilidad de cumplimiento Compatibilidad con los objetivos Ser emitida en tono adecuado Ser inteligible, comprensible Tener tiempo de ejecución Explicitación de razones
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Teorías sobre el surgimiento de Teorías sobre el surgimiento de LíderesLíderes
Teoría de los rasgos característicos
Teoría de las situaciones
Teoría de la personalidad y necesidades de los subordinados
Liderazgo – Un intento de usar la influencia para motivar a los individuos a que logren alguna meta. Los líderes son agentes de cambio.
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Teoría de los rasgos característicosTeoría de los rasgos característicos
Los líderes poseen características en su personalidad, carácter e intelecto que les permiten influir más de lo normal sobre el comportamiento de los demás
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Teoría de los rasgos característicosTeoría de los rasgos característicos
Cualidades de un lider para TEAD :
1. Energía
2. Sentido de finalidad
3. Entusiasmo
4. Trato cordial
5. Afecto
6. Integridad
7. Técnica
8. Decisión para proponer soluciones
9. Inteligencia
10. Enseñanza
11. Fe
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Teoría de los rasgos característicosTeoría de los rasgos característicos
Características de un lider para PETERSEN :
DE PERSONALIDAD
• Magnetismo• Cooperación• Entusiasmo• Inspiración• Persuasión• Energía y tacto
DE CARACTER
• Estabilidad emocional
• Humanismo• Autodisciplina• Laboriosidad
INTELECTUALES
• Capacidad de comprensión
• Capacidad de abstracción
• Capacidad para discernir
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Teorías de liderazgo situacionalesTeorías de liderazgo situacionalesBABELAS : El líder es quien posee la máxima información que permita resolver las situaciones de un grupo. De forma más amplia, el líder será quien posea los recursos aptos para resolver dichas situaciones.
Estas teorías se apoyan en la idea de que los líderes comprenden su propia conducta, la conducta de sus subordinados y la situación, antes de utilizar un estilo de liderazgo particular. Esto requiere que el líder tenga destrezas para diagnosticar la conducta humana.
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Teoría del Liderazgo Situacional Teoría del Liderazgo Situacional (Hersey y Blanchard)(Hersey y Blanchard)
Hay 4 alternativas de liderazgo dependiendo de la disposición y de la habilidad de los subordinados para realizar la tarea.
VENDEDORVENDEDOR
Establece Establece instrucciones y da instrucciones y da
apoyoapoyo
DELEGANTEDELEGANTE
Establece objetivos Establece objetivos con poco detalle y con poco detalle y
controlacontrola
COMUNICADOR COMUNICADOR
Establece cuándo, Establece cuándo, como y donde.como y donde.
PARTICIPATIVO PARTICIPATIVO
Comparte Comparte preocupaciones y preocupaciones y
apoya en solucionarapoya en solucionar
Disposición a colaborar
Habilidad
POCA
MUCHA
MUCHA
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Teoría de la personalidad y Teoría de la personalidad y necesidades del subordinadonecesidades del subordinado
La teoría destaca la función necesaria de un líder y la selección del mismo según las necesidades y características de los integrantes del grupo.
Cambiando la necesidad, cambia el líder.
El grupo acepta o rechaza al líder.
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Formas de DirecciónFormas de Dirección
Mandando – haciendo uso de la autoridad.
Liderando – influenciando, motivando
El papel del supervisor incluye:
A. La consideración – apoyo emocional
B. La facilitación – apoyo técnico
C. La participación – en decisiones y en ejecución
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Blake y MoutonBlake y MoutonEl estilo gerencial, depende de la preocupación que el directivo tenga por la PRODUCCION y por las PERSONAS.
DE CLUB CAMPESTRE
Buen ambienteDespreocupación
DE EQUIPO
Ambiente cordial
Compromiso por tarea
DE ORGANIZACIÓN PERSONAL
Equilibrio entre Trabajo razonable Considerar al personal
EMPOBRECIDA
Mínimo esfuerzoDespreocupación
DE OBEDIENCIA – AUTORIDAD
Lograr eficienciaNo interferencia del personal
Interés por la PRODUCCION1 9
1
9
Inte
rés
po
r la
s P
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SO
NA
S
AUTÓMATA
AUTÓMATA
DEMAGOGO
DEMAGOGO
ZÁNGANO (inef
icie
nte)
ZÁNGANO (inef
icie
nte)
EFICIENTE
EFICIENTE
HOMBRE HOMBRE ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
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Los subordinados pueden “decidir” aceptar o no las órdenes recibidas. Para que acepten deben cumplirse estas condiciones : Estar en condiciones de entender la ordenLa orden no debe ser incompatible con los objetivos de la organizaciónLa orden no debe ser incompatible con los objetivos personales de quien la debe cumplirEl subordinado debe poseer condiciones físicas y mentales para cumplir la orden
TEORIA DE LA ACEPTACIÓN DE LA AUTORIDAD
Chester Chester BarnardBarnard
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Juego de insurgenciaJuego de insurgencia – el subordinado se resistirse a la autoridad
Juego de contra-insurgenciaJuego de contra-insurgencia – seguimiento de las órdenes por el jefe
Juego del patrocinioJuego del patrocinio – los subordinados se acercan a quien tiene poder
Juego de las coalicionesJuego de las coaliciones – las unidades forman alianzas y se enfrentan con otras
Juego de línea vs. staffJuego de línea vs. staff – diferencias entre realistas, intuitivos y experientes frente a académicos, analíticos y jóvenes
Juego de la delaciónJuego de la delación – informa o “sopla” los errores, salteando la línea de autoridad, para buscar cambios en la organización
Henry Henry MintzbergMintzberg
JUEGOS DE PODER EN LAS ORGANIZACIONES
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Principios de DirecciónPrincipios de Dirección
Unidad de mando – Unidad de mando – un solo supervisor o adecuada delimitación de ámbitos si hay más de unoTécnica de dirección apropiada – Técnica de dirección apropiada – estilo más conveniente según la tarea, el momento y el subordinado.Comunicación – Comunicación – centro de la informaciónUso estratégico de la organización informal – Uso estratégico de la organización informal – el supervisor debe conocerla y aprovecharla para lograr los objetivos
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Actitudes directivas según tipos de Actitudes directivas según tipos de Poder.Poder.
Poder de recompensaPoder de recompensa – desarrolla poder por la habilidad de recompensar la sumisiónPoder coercitivoPoder coercitivo – la amenza de sanciones, provoca que se le obedezcaPoder legitimadoPoder legitimado – los subordinados sometidos a esa cultura, aceptarán el poder de la organización formal Poder referencial o carismáticoPoder referencial o carismático – el subordinado busca la aprobación del lider en su actuaciónPoder expertoPoder experto – el subordinado se somete a las instrucciones de quien reconoce con capacidad
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Teoría XTeoría XAL SER HUMANO NO LE GUSTA AL SER HUMANO NO LE GUSTA EL TRABAJO Y TRATARÁ DE EL TRABAJO Y TRATARÁ DE EVITARLOEVITARLO
ES NECESARIO ES NECESARIO CONTROLARLO Y DIRIGIRLOCONTROLARLO Y DIRIGIRLO
EL SUBORDINADO EVITARÁ EL SUBORDINADO EVITARÁ RESPONSABILIDADES, ES RESPONSABILIDADES, ES INEFICIENTE, SE RESISTE AL INEFICIENTE, SE RESISTE AL CAMBIO Y BUSCA SEGURIDADCAMBIO Y BUSCA SEGURIDAD
Douglas Douglas Mc GregorMc Gregor
TEORÍA X - TEORÍA YCómo consideran los directivos a sus subordinados
Teoría YTeoría Y• AL INDIVIDUO NORMAL NO LE AL INDIVIDUO NORMAL NO LE
DISGUSTA EL TRABAJODISGUSTA EL TRABAJO• NO ES NECESARIA LA NO ES NECESARIA LA
COACCIÓN PARA QUE SE COACCIÓN PARA QUE SE ESFUERCE EN SU TAREAESFUERCE EN SU TAREA
• SU MEJOR RECOMPENSA ES SU MEJOR RECOMPENSA ES LOGRAR LOS OBJETIVOS, CON LOGRAR LOS OBJETIVOS, CON LOS QUE SE COMPROMETE LOS QUE SE COMPROMETE
En función de la visión que tenga de sus dirigidos será su estiloEn función de la visión que tenga de sus dirigidos será su estilo
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White yWhite yLippitLippit
Autocrático
Participativo
Libertad de acción
Si bien existen muchos estilos de dirección, dependiendo del supervisor, de sus subordinados y de la situación, estudiaremos 3 grandes técnicas de dirección.
Estilos de DirecciónEstilos de Dirección
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Estilos de Dirección Estilos de Dirección
AutocráticoCaracterísticas
La estructura le otorga mando y exige obediencia Instrucciones detalladas y formalizadas No existe margen de decisión Supervisión estricta Delegación escasa o nula Comunicación hacia el superior escasa
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Estilos de Dirección Estilos de Dirección
Autocrático
Cuándo es útil :Cuándo es útil : Si escasea el tiempo y debe
decidirse rápidamente Cuando existe caos Cuando las tareas son muy
rutinarias Cuando el personal tiene
escasa preparación
Qué dificultades plantea:Qué dificultades plantea: Ante circunstancias no
previstas, el subordinado no se animará a tomar decisión
Se demoran las decisiones Hace perder iniciativa e
interés en la tarea No se forman nuevos jefes
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Estilos de DirecciónEstilos de Dirección
ParticipativoCaracterísticas
Se consulta al subordinado antes de decidir Mejora la decisión Mejora la disposición a aceptar órdenes Estimula el involucramiento Forma jefes Comunicación fluída en ambos sentidos
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Estilos de Dirección Estilos de Dirección
Participativo
Cuándo es útil :Cuándo es útil : Si las tareas son
complejas Cuando los
subordinados son capacitados
Qué dificultades plantea:Qué dificultades plantea: Interpretación equívoca :
indecisión, debilidad, ignorancia.
Ante situaciones confidenciales
Si existe escases de tiempo Si los subordinados tienen
escasa capacitación
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Estilos de Dirección Estilos de Dirección
Libertad de AcciónCaracterísticas
Fomentar iniciativas e ideas del grupo Cada trabajador podrá tomar decisiones, elegir el
método de trabajo y utilizar los recursos que entienda Existe amplia delegación de autoridad Las instrucciones son generales Completa comunicación en todas las direcciones Supervisión discreta
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Estilos de Dirección Estilos de Dirección
Libertad de acción
Cuándo es útil :Cuándo es útil : Si las tareas son complejas
y creativas Cuando los subordinados
de alta calificación Debe aplicarse el método
prueba-error Para analizar por el grupo el
logro de los objetivos
Qué dificultades plantea:Qué dificultades plantea: Favorece el desorden Dificulta la existencia de un
lider Si los subordinados no
tienen una formación integral : técnica y administrativa