[email protected] 02_2011

of 16 /16
SIDE 6-7 Sikrere og mer effektivt SIDE 8-9 Kundeservice i flere kanaler SIDE 10 Trygge datahender SIDE 12 ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||| no. 02_2011 DAX@KTUELT SIDE 4-5 Leveransekvalitet i SÆRKLASSE

Embed Size (px)

description

 

Transcript of [email protected] 02_2011

  • SIDE 6-7

    Sikrere og mer effektivt

    SIDE 8-9

    Kundeservice i flere kanalerSIDE 10

    Trygge datahenderSIDE 12

    | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

    no. [email protected]

    SIDE 4-5

    Leveransekvalitet i

    SRKLASSE

  • 2 [email protected] | | | no. 02_2011

    Vi i Datametrix merker sterkt kende ettersprsel etter videokommunikasjons-lsninger. P dette feltet skjer det for tiden en formidabel utvikling. Min gode kollega Geir Kalleberg skriver i dette [email protected] om hvilke gevinster samhandlingsteknologien kan gi og hva som driver den.

    Fra mitt ststed, som leder av en kompetansebedrift som Datametrix, har jeg erfart hvordan vre egne video-lsninger har vrt helt avgjrende for vinne nye kunder. Vi har investert i vr egen Telepresencelsning, og med denne forbedret intern kommunikasjon med vre lokalkontorer betydelig. Ikke minst betyr det at vi ikke i samme grad er avhengige av at all ekspertise er tilgjengelig p hvert kontor til enhver tid. Vi kan vre nre kunden uansett. Flere kunder er vunnet gjennom at vi har kunnet mte dem med ekspertise tilgjengelig via Telepresence. Da spiller det ingen rolle om eksperten egentlig

    jobber i Bergen eller Stavanger. Dessuten har det bidratt til en mental forandring internt. Nr vi trenger samhandle med hverandre s gjr vi det p Telepresence eller via Lync.

    Fremover vil videomarkedet vokse kraftig. Datametrix posisjonerer seg for dette, blant annet med kompetanse-oppbygging, og har hyeste spesiali-sering i Cisco Telepresence (Master). rsakene til at dette markedet vil vokse er selvflgelig frst og fremst gevinstene det gir brukerne, men ogs at forutsetningene for disse lsningene n er p plass. I Norge har vi etter hvert ftt godt utbygde nettverk med den ndvendige kvalitet og stabilitet.

    Det er ogs slik at moderne arbeids-takere forventer kunne jobbe fra hvor som helst nr som helst og samtidig delta p lik linje med de som er fysisk til stede p jobben. Dette er

    med p drive frem video- og sam-handlingslsninger. Det blir dessuten stadig flere hndholdte enheter, og de blir i kende grad fullverdige arbeidsverkty. Kravet om video over-alt bidrar ytterligere til vekst i dette markedet.

    Datametrix skal som alltid vre i teten p ta i bruk ny teknologi som gir vre kunder forretningsmessig gevinst.

    I denne utgaven av [email protected] kan duogs lese om vre datasenterlsninger,om leveransen vr til Sparebank 1, om Lync-satsingen som brer frukter og om en ny leverandr p sikkerhet i tillegg til mye annet spennende.

    God lesing!

    Svein LerkerdAdm. dir. Datametrix

    Ansvarlig redaktr: Svein Lerkerd | Henvendelser i forbindelse med magasinet: Elin Bakken, [email protected] | Tekst og design: Nucleus AS / www.nucleus.no | Foto: Brd Gudim / www.gudim.no, Kjetil Alsvik | Utgiver: Datametrix AS, Grenseveien 95, 0663 Oslo, www.datametrix.no

    3 | | | HOTSPOT

    4 | | | LEVERANSEKVALITET I SRKLASSE

    6 | | | EFFEKTIVISERENDE KOMMUNAL SAMHANDLING

    8 | | | SIKRERE OG MER EFFEKTIVT

    10 | | | KUNDESERVICE I FLERE KANALER

    11 | | | DRVAKTKONTROLL

    12 | | | TRYGGE DATAHENDER

    13 | | | GEIRS TRENDHJRNE

    14 | | | SMSTOFF

    16 | | | KONKURRANSE

    SIDE 6 Med Microsoft Lync har vi ftt flere effektiviserende funksjoner som sparer oss for svrt mye tid, forteller IT-sjef Eyolf Anda i Stavanger kommune.

    SIDE 8 De nye lsningene fra Datametrix er fremtidsrettede og skalerbare. De gir oss bedre kapasitet og kt sikkerhet, sier Halvor de Linde i Skatteetaten.

    SIDE 12Kvaliteten p en bedrifts datasenter er av forretningskristisk betydning. Virtualisering er svaret p fremtidens krav.

    | | | SVEINS ORD

  • [email protected] | | | no. 02_2011

    SMARTMOBIL-SALGET TIL HIMMELSFra tredje kvartal 2010 til tredje kvartal 2011 vokste det globale smartmobil-markedet med 49 prosent til 120 millioner enheter, melder analyseselskapet Canalys.

    Veksten til Samsung var i samme periode p imponerende 252 prosent, og med en markedsandel p 23 prosent er de n verdens ledende leverandr av smart-mobiler. P de neste plassene kommer Nokia, Apple og RIM (Blackberry).

    Det er imidlertid god grunn til tro at Apple vil klatre p listen i fjerde kvartal. Tall fra NetCom viser at nye iPhone 4S var den tredje mest solgte smarttelefonen p det norske markedet i oktober, selv om den frst ble tilgjengelig mot slutten av mneden.

    Canalys forventer for vrig at Kina vil passereUSA, og bli verdens strste smartmobil-marked i fjerde kvartal.

    Kilde: digi.no

    EN MILLIARDFACEBOOK-BRUKERE?Det snakkes stadig om viktigheten av sosiale medier, men hvor mange brukere er det egentlig i de ulike nettverkene?

    P verdensbasis har Facebook n 750 millioner registrerte brukere, hvorav knappe 2,5 millioner er nordmenn.

    Twitter har n 200 millioner registrerte brukere globalt. 200 000 av disse er norske.

    LinkedIN benyttes av 450 000 nordmenn, og har p verdensbasis 100 millioner brukere.

    Verdens nest strste sosiale nettverk heter Qzone, og har nrmere en halv milliard registrerte brukere. Dette nettverket er kinesisk.

    Kilde: www.socialnomics.net og www.halogen.no

    NYE TELEPRESENCE-LSNINGER 1. november lanserte Cisco flere nye produkter for videokonferanser, med vekt p fleksible lsninger.

    I flge nettstedet Digi.no har Cisco fokusert p hensiktsmessige og fleksible lsninger fremfor skape en illusjon av at et strre antall geografisk spredte mtedeltakere sitter i samme rom. Produktene viderefrer Tandberg-teknologi, og er i stor grad utviklet i Norge. De viktigste for vanlige bedrifter er:

    Jabber Video for Telepresence. En klient som gjr det mulig delta i videokonferanser

    fra pc-er, nettbrett og mobiltelefoner. Klienten finnes for Mac, Windows, Android, BlackBerry, iPhone og Nokia.

    Telepresence MX300. Et system som p et kvarter kan forvandle et lite mterom til videokonferanserom for opptil ti deltakere. Cisco sier de har tilpasset lsningen til bedriftermed begrensede IT-ressurser.

    DATATRAFIKK DOBLET Norske mobilabonnenter sender bde frre tekstmeldinger og snakker mindre enn fr, mens bruken av fasttelefon fortsetter falle. Dette viser Post- og Teletilsynets rapport Det norske ekommarkedet frste halvr 2011.

    Rapporten, som ble lagt frem 31. oktober, viser at omsetningen i markedet likevel er relativt stabil. Dette skyldes vekst i data-trafikken. Andelen kunder som har mobil-abonnement med datapakke har doblet seg p et r, og ved utgangen av frste halvr var det 474 000 slike abonnement.

    Fasttelefoni fortsetter tape terreng. N har bare seks av ti husstander (57 prosent) fasttelefoni, og dette tallet inkluderer analog telefon, ISDN og bredbndstelefoni.

    Kilde: computerworld.no

    CISCO TRUSSELRAPPORT Hvert kvartal utgir Cisco en trusselrapport. For andre kvartal 2011 inneholdt denne interessante funn blant annet i vekst av webbasert malware, det vil si nettsider som inneholder ondsinnet program-vare som infiserer brukerens PC nr man besker nettsiden.

    Cisco rapporterer om flgende hovedfunn i andre kvartal: Merenndoblingiunikwebbasert malware Detgjennomsnittligemtetmed malware toppet seg i mars med 455 per bedrift. ForskpbryteseginnviaSQLlogin kte betydelig.

    SkalteDoS-angrep(DenialofService) kte ogs i andre kvartal. Detglobalespamvolumetvarganskestabilt i frste halvr 2011, mens phishing-forsk kte i andre kvartal.

    Kilde: Cisco 2Q11 Global Threat Report

    | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

    HOTSPOT | | |

  • 4 [email protected] | | | no. 02_2011

    | | | TEMA: NETTVERK

    Sparebank 1-alliansen trengte et nytt og oppgradert stamnett for hele alliansen, som omfatter 17 banker og flere selskaper.

    Teknisk ansvarlig i Sparebank 1, Pl Blomkvist, forteller at de kontaktet Datametrix hsten 2010, p bakgrunn av tidligere gode erfaringer.

    Prosjektet er en viderefring av det gode samarbeidet de siste seks rene. Datametrix leverte ogs det gamle nettet, som vi var veldig fornyde med, men som n hadde en teknologi som var utgtt p dato. Vi hadde blant annet behov for hyere hastighet, forteller Blomkvist.

    Datametrix og Sparebank 1 begynte umiddelbart planleggingen for finne de riktige lsningene. 1. april i r underskrev Sparebank 1 kjpsavtale med Datametrix om nytt stamnett.

    Vi bestilte deretter utstyret i april,

    la designet i mai, satte ut utstyret og begynte testingen i juni, og startet migre-ringen i august, forteller prosjektleder i Datametrix, Monica Saxebl.

    Hun anslr at det har vrt 50-70 personer innom prosjektet i gjennomfringsfasen. De fleste var involverte i migreringen, som var delt i fem: To ukedager og tre helger i august.

    Et prosjekt av denne typen krever detaljert planlegging for at overgangen skal g s knirkefritt som mulig for brukerne.Det innebrer mange aktrer i flere ledd, noe som i seg selv er en utfordring med tanke p leveranser, samarbeid og testing, sier Saxebl.

    Pl Blomkvist understreker at et prosjekt som dette krever store ressurser fra begge sider, og at de har samarbeidet svrt tett med Datametrix for oppn best mulig resultat.

    Det er mye som skal leveres samtidig. Da er vi avhengige av nye planlegging for f skrudd alt sammen tidsnok. Det er viktig srge for at alle samarbeider og er godt informerte, slik at vi ikke gr p smeller underveis. Derfor har vi ogs vrt nye med teste mye i forkant av migreringen, sier Blomkvist.

    ALLTID I FORKANTProsjektleder Saxebl mener at suksessenavgjres i migreringen, og er svrt godt fornyd med tilbakemeldingene fra banken om at ingen av brukerne har lagt merke til overgangen til nytt stamnett. Samtidig innrmmer hun at det krever mye av en prosjektleder skulle lede et spass omfattende prosjekt.

    Man m selvsagt ha kompetanse p omrdet, slik at man ser alle risikoene. Samtidig er det viktig inkludere gode teknikere i planleggingen og ikke minst kunden. I dette tilfellet har Sparebank 1

    Det er mye som skal g p skinner nr en av Norges strste banker legger om hele stamnettet sitt: Informasjonsflyt, testing, migrering og ikke minst samarbeid. Datametrix har nettopp ledet denne prosessen trygt i havn hos Sparebank 1.

    Leveransekvalitet i SRKLASSE

    Kontakt vr salgsavdelingTelefon: 23 03 59 30

    E-post: [email protected]

  • [email protected] | | | no. 02_2011

    FAKTASparebank 1-alliansen og Datametrix har bygd et nytt stamnett for samhandling mel-lom regionbanker, alliansens lokasjoner, EDB og partner-lokasjoner. Nettet er realisert via en kombinasjon av MPLS-lsninger og fiberforbindelser. Endeutstyret som terminerer mot LAN-ene p de forskjellige lokasjonene er eid av Sparebank 1-alliansen, og driftet av leveran-dren. Leverandren har et total-ansvar for leveransen, herunder ogs linjene som er levert via Telenor, NextGenTel og Hafslund.

    TEMA: NETTVERK | | |

    DATAMETRIX HAR SVRT DYKTIGE FOLK SOM HAR GITT OSS DE INNSPILLENE VI TRENGER, OG GOD OPPFLGING.

    Pl BlomkvistTeknisk ansvarlig i Sparebank 1

    vrt tungt inne i prosjektet fra start, og svrt flinke til stille opp underveis, forteller Saxebl.

    Hun understreker at det vre prosjekt-leder handler om alltid vre i forkant:

    Det gjelder vre p hele tiden, ha kontakt med bde kunde og alle hovedlokasjonene for involvere dem i bde planlegging og utrulling. Dessuten handler det lede et slikt prosjekt mye om ha kontakt med underleverandrer av utstyr og linjer, slik at man har kontroll og formidler informasjon, forklarer Saxebl.

    STOR SUKSESSI Sparebank 1 er de svrt godt fornyde med Datametrix gjennomfring av prosjektet, og betegner det som en stor suksess:

    Datametrix har svrt dyktige folk som har gitt oss de innspillene vi trenger, og god oppflging. Selve migreringen har vrt gjennomfrt med sjeldent god leve-ransekvalitet. Vi er svrt godt fornyde med jobben de har gjort for oss. Det har vrt en suksess, sier Blomkvist.

    Datametrix har ogs inngtt en drifts-avtale med Sparebank 1, som sikrer Datametrix driften av det nye stamnettet.

    Det innebrer at vi har overvkingen og all proaktiv og reaktiv drift, noe servicemanager og driftsavdelingen tar seg av etter implementering. Vi har satt inn overvkingsutstyr og utarbeidet en dokumentasjons- og driftsportal i det nye stamnettet til Sparebank 1, som gjr det mulig for oss og banken overvke og hente driftsinformasjon, avslutter Saxebl.

    ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

  • 6 [email protected] | | | no. 02_2011

    Samhandlingslsninger innebrer en betydelig effektivisering av kommunikasjon og arbeidsprosesser i virksomheter. Stavanger kommune tester n ut Microsoft Lync, og rapporterer forelpig om lovende effektiviseringsgevinster.

    Stavanger kommune startet implementeringen av Lync i oktober, og er n i en pilotfase der utvalgte ansatte skal prve lsningen i en gitt periode fr den tas i bruk av resten av kommunens ansatte.

    IT-sjef i Stavanger kommune, Eyolf Anda, forteller at pilotbrukerne s langt virker svrt fornyde med lsningen, og at de opplever mange fordeler sammenlignet med tidligere lsninger.

    Vi har ftt flere effektiviserende funksjoner den gamle telefonlsningen ikke kunne tilby, som chat og videosamtaler. Ikke minst er dette med markere tilgjengelighet og fravr et stort pluss, da det sparer oss for svrt mye tid, forklarer IT-sjefen.

    FLERE KOMMUNIKASJONSFLATEREttersprselen etter effektiviserende verkty ker bde i offentlig og privat sektor. Stavanger kommune er bare en av flere store virksomheter

    som den siste tiden har valgt Lync-lsninger fra Datametrix som sin nye kommunikasjons-plattform. Bare i r har Datametrix ftt et titalls nye Lync-kunder. Produktsjef for Microsoft i Datametrix, Ivar Aleksander Hagen, er ikke i tvil om at Lync er et svrt godt verkty for bde Stavanger og andre kommuner med behov for nye kommunikasjonslsninger.

    Med Lync sparer man inn dyrebare minuttersom ellers gr med til blant annet sjekke tilgjengelighet. Det ha alle kommunikasjons-kanaler samlet i ett system gir ogs store gevinster, sier Hagen.

    Lync oppfyller det offentlige telefonibehovet til kommunen, men gir ogs mulighet til kom-munisere internt via telefon, video eller chat. Kommuner med Microsoft Lync kan i tillegg p en mer effektiv og enklere mte enn tidligere kommunisere p tvers av kommunegrensene, for

    Effektiviserende

    | | | TEMA: LYNC

    DETTE ER LYNC:

    Nyeste versjon av Microsoft Office Communications Server har navnet Microsoft Lync. Det nye navnet er en kombinasjon av to sentrale funksjoner i Microsofts Unified Communication-lsning: link og sync. Microsoft Lync er en samarbeidsplattform som ker produktiviteten gjennom virtuelle mter med integrert tale, video, lynmeldinger, nettmter, og deling av dokumenter og desktop mellom kolleger, kunder og for-retningsforbindelser.

    KOMMUNALSAMHANDLING

    | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

  • [email protected] | | | no. 02_2011

    TEMA: LYNC | | |

    MICROSOFT LYNC INNEHOLDER: Statusptilgjengelighet (presence) og lokasjon Lynmelding(Instant Messaging) Video-ogtelefoni(VoIP) konferanse OpptakavmtetillokalPChos mteeier Applikasjonsdeling Tavle(WhiteBoard) Invitasjontilkonferansevia kalender/e-post SkeoppbrukerviaLync Setteoversamtale Oppkoblingtildetoffentligenett Setteoppviderekoblingavanrop Konferansedeltakelseviaweb Konferansedeltakelseviatelefon Fjernkontormulighet

    | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

    eksempel ved bistandsbehov, fortsetter han, og forsikrer at Lync er enkel implementere og ta i bruk:

    Lync kan integreres med Office og Share-point, og tilpasses CRM-systemer og video-konferanselsninger. Det fungerer like godt for Mac- og Windows-brukere ved bruk av Office og kan leveres som en tjeneste i nettskyen eller i kundenes eget datarom.

    En av grunnene til Lyncs voksende popularitet er at det bidrar til en langt mer proaktiv og effektiv mte samarbeide internt p. Denne forstelsen begynner spre seg. Lyncs bruk av moderne kommunikasjonsformer som video og chat er en suksessfaktor:

    Dette gjelder spesielt den yngre garde i arbeidslivet. Unge mennesker, som er vante til bruke moderne teknologi seg i mellom privat, forventer og krever denne typen kommunikasjon

    p arbeidsplassen. De forventer effektive lsninger, sier Hagen.

    EN NY VERDENLync ble offisielt lansert i november 2010, men Datametrix har lengre erfaring med lsningen enn som s:

    Vi er Microsoft Gullpartner, og har sam-arbeidet tett med Microsoft Norge om lanseringenav Lync. Samtidig tilbd Telenor, vrt moder-selskap, prveutgaver av Lync til sine kunder ett r fr lanseringen, og der har vi bidratt som leverandr, forklarer Hagen, som er sikker p at veksten til Lync vil fortsette:

    Denne formen for samhandling er p full fart inn i bde kommunal og privat sektor. Lync dek-ker bedriftenes kommunikasjonsbehov p en helt unik mte, noe vi ogs merker p ettersprselen. Det er en ny verden vi er p vei inn i, avslutter Hagen.

    IT-sjef i Stavanger Kommune, Eyolf Anda samhandler med Key Account Manager Heidi Ravndal i Datametrix Stavanger om f p plass effektive samhandlingslsninger i kommunen.

    Kontakt vr salgsavdelingTelefon: 23 03 59 30

    E-post: [email protected]||

    ||||

    ||||

    ||||

    ||||

    ||||

    ||||

    ||||

    ||||

    ||||

    ||||

    ||||

    ||||

  • 8 [email protected] | | | no. 02_2011

    | | | TEMA: TRDLST

    | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

    VI STILLER STORE KRAV, OG HAR STORE FORVENTNINGER TIL HVILKE GEVINSTER VI VIL OPPN SOM FLGE AV LEVERANSEN FRA DATAMETRIX.

    Halvor De Linde

    Skatteetaten

    Kontakt vr salgsavdelingTelefon: 23 03 59 30E-post: [email protected]

    datametrix.no

    Illustrasjonsfoto

  • [email protected] | | | no. 02_2011

    Skatteetaten legger til rette for mer effektive arbeidsprosesser og kt sikkerhetsgrad nr de har valgt Datametrix som leverandr av nytt datasenter og trdlst nett.

    TEMA: TRDLST | | |

    SIKRERE OG MER EFFEKTIVT

    Vi stiller store krav, og har store forventninger til hvilke gevinster vi vil oppn som flge av leveransen fra Datametrix, sier Halvor De Linde i Skatteetaten.

    De nye lsningene er fremtidsrettede og skalerbare. De gir oss bedre kapasitet p datasenteret, og ikke minst kt sikkerhet gjennom en fullverdig gjesteaksesslsning.Vi valgte Datametrix i sterk konkurranse med andre leverandrer, og har tillit til at de vil levere akkurat de lsningene vi trenger n og i rene fremover, utdyper De Linde.

    OMFATTENDE DATASENTERLEVERANSELsningene, som leveres hsten 2011, er resultatet av at Datametrix i sommer vant to kontrakter med Skatteetaten. Etableringen av en ny datasenterlsning hos Skatteetaten er et svrt omfattende prosjekt.

    rsaken til at vi nsket etablere ny datasenter-lsning er at brukerblokklsningen i vrt gamle datasenter p Helsfyr er full. Det er heller ikke mulig hndtere en redundant lsning p en tilfredsstillende mte, forteller De Linde.

    For ke kapasiteten p datasenteret skal Datametrix derfor implementere en ny infrastruktur ved sette opp ny brukerblokk. Skatteetaten har ogs besluttet ha en delt produksjonslsning. Dermed skal det ogs etableres en redundant brukerblokk for skattetatens alternative datasenter p en annen lokasjon.

    TRDLST FOR 1200 BRUKERE AV GANGENEtableringen av et heldekkende trdlst nettverk for ansatte og gjester i Skatteetatens nybygg vil gi ansatte og gjester opptil 1 200 brukere av gangen trdls tilgang til den informasjonen de trenger via sin brbare PC/iPad/mobiltelefon, uavhengig av hvor de befinner seg i byggene.

    Dette medfrer et betydelig fremskritt som legger til rette for langt mer effektive arbeidsprosesser, samt at vi fr de beste sikkerhetslsningene i markedet, forteller Halvor De Linde.

    INGEN SOVEPUTESkatteetaten har vrt kunde av Datametrix siden 2004. Det langvarige kundeforholdet er ingen sovepute for Datametrix. Skatteetaten stiller meget strenge krav til sine leverandrer. For Datametrix er det av stor betydning vre leverandr til et av de strste offentlige forvaltnings-selskaper i Norge:

    At Skatteetaten har valgt oss som leverandr igjen er for oss en anerkjennelse av det vi har gjort for dem gjennom disse tte rene. Skatteetaten er en moderne organisasjon med krevende utfordringer. Avtalene ble vunnet i sterk konkurranse med andre aktrer. Det gir en god indikasjon p at Datametrix bde har fremtidens kommunikasjonslsninger og de rette menneskelige ressursene, avslutter administrerende direktr Svein Lerkerd i Datametrix.

  • 10 [email protected] | | | no. 02_2011

    If er Nordens ledende skadeforsikringsselskap, med cirka 3,6 millioner kunder i Norden og Baltikum. Da sier det seg selv at kundehenven-delsene er mange, varierte og kommer inn via flere kanaler.

    DET VIKTIGSTE VERKTYETSolution Responsible i If, Svein Ivar Aadny Larsen, forteller at kontaktsenteret er det viktigste verktyet for kundebehandling i If:

    Det er avgjrende ha et kontaktsenter som fungerer. Derfor bruker vi ogs store ressurser p teste det i Sverige n. Lsningen fra Cisco er fremtidsrettet og fleksibel. Den er lett skalere opp, og inneholder flere kanaler vi ikke hadde tidligere.

    Det er Datametrix som har levert Cisco kontakt-senterlsning (Cisco IPCC Entreprise), og server-lsning basert p Cisco UCS til If plattformen som n blir testet i en av forsikringsselskapets avdelinger i Sverige.

    VELPRVD LSNING Dette er en velprvd lsning med f barnesykdommer. Dessuten bruker mange

    av If-avdelingene Cisco-lsninger p andre omrder, slik at de lett vil kjenne igjen og forst systemet. Dermed fr de utnyttet alle funksjonene, sier Key Account Manager Ronnie Basberg i Datametrix.

    Den strste gevinsten i lsningen ligger i samle innkommende henvendelser fra forskjellige kanaler p samme plattform og grensesnitt.

    Vi fr chat, e-post, innringing og utringingi n og samme k, noe som gir mye strre fleksibilitet. Det frer ogs til at vi kan utnytte vre kundeservicemedarbeidere enda bedre ved at de kan svare p for eksempel e-post og chat. Det gir oss bedre organisering av ken, forteller Larsen, og legger til at de ogs vurderer hvordan de eventuelt kan utnytte den integrerte video-lsningen i systemet.

    Selv om det forelpig ikke str p Ifs agenda, kan lsningen de n tester ut ogs inkludere sosiale medier.

    Da askeskyen fra Island rammet store deler av Europa i 2010, svarte If kundene sine delvis via sosiale medier. Dette er kanaler de om nskelig

    kan integrere i det nye kontaktsenteret, og utnytte i strre grad i fremtiden, sier Basberg.

    NY OG BEDRE KHNDTERINGKontaktsenteret hndterer ogs telefonk p nye mter. Avdelingen i Sverige som for tiden tester ut lsningen driver med bilforsikring. Khndte-ringen gjr at du umiddelbart blir sendt til riktig kundebehandler, tilpasset din foresprsel.

    Kunden vil f flere valg, og deretter bli sendt videre til riktig avdeling og kundebehandler. Hvis den aktuelle behandleren er opptatt, vil du bli sendt videre til en annen. Slik fr vi unna ken, forteller Basberg.

    Pilotprosjektet ble startet opp tidligere i hst, og vil fortsette noen mneder fremover. Dersom piloten er vellykket vil If vurdere rulle lsningen ut til alle Ifs avdelinger i Norden som omfatter rundt 2 500 brukere.

    Hvis alt gr som planlagt, og testbrukerne er fornyde, vil vi starte utrullingen av Cisco-lsningen til mange av avdelingene i lpet av 2012, avslutter Larsen.

    Kontakt vr salgsavdelingTelefon: 23 03 59 30E-post: [email protected]

    | | | TEMA: CALLCENTER

    LEVERANSEN CallcenterbasertpIPCC Enterprise Serversystembasertp Cisco UCS

    | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

    KUNDESERVICE I FLERE KANALER Den moderne kunde tar ikke lenger kontakt med et kundesenter bare gjennom telefon og e-post. De forventer ogs kunne f svar via chat, sosiale medier eller andre kanaler. Det er effektiv kundesenterdrift samle alle disse kanalene p n plattform. Dette er bakteppet for at If, med hjelp av Datametrix, n er i gang med teste en ny kontaktsenterplattform.

  • [email protected] | | | no. 02_2011

    TEMA: SIKKERHET | | |

    DRVAKT-KONTROLL

    Har man store regelsett i brannmuren kan det fort bli vanskelig holde oversikt, fastslr produktsjef sikkerhet i Datametrix, Dag Srlie, som mener han har lsningen p problemet.

    Kontakt Dag SrlieTelefon: 23 03 59 28E-post: [email protected]

    Datametrix har fulgt Tufin nye gjennom tre r, og mener tiden n er inne for inng et samarbeid med det amerikanske selskapet. Datametrix har ftt eksklusiv rett til selge Tufin i Norge.

    Tufin er et nytt bekjentskap i norsk sammen-heng, men lsningen er en global markedsleder innen kontroll og analyse av brannmurregler og work flow-management. For alle virksomheter med mange brannmurer eller n brannmur med store regelsett, er dette hyst sannsynlig en lsning de vil elske, mener Srlie, som har vrt produktsjef for IT-sikkerhet i Datametrix siden 2006.

    REGELSETTKVALITETKvalitet og effektivitet p en brannmur avgjres av kvaliteten p regelsettene den inneholder. Hver regel er etablert for tillate eller blokkere en spesifikk tjeneste eller trussel. Manglende rutiner gjr at midlertidige regler ikke fjernes, og manglende ressurser bidrar til at regelsettet ikke blir analysert og optimalisert.

    I de fleste brannmurer er regelsettene satt opp i vilkrlig rekkeflge. Dermed sendes alle datapakker gjennom et undvendig stort antall regelsett, eller drvakter om du vil, fr de treffer et som sier hit, men ikke lenger.

    Stadig flere tjenester tas i bruk i nettverket, noe som bidrar til raskt voksende regelsett. Brannmuren blir undvendig omfattende, treg og drlig, og krever mye manuell administrasjon som likevel ikke er tilstrekkelig til etterleve virksomhetens sikkerhetspolicy. Tufin avslrer raskt alle redundante regler, og kan automatisksl sammen for eksempel 100 regler som over-lapper hverandre til n samlet regel. Tufin finner ogs regler som utlikner og nytraliserer hverandre, og rydder opp i disse.

    Totalt sett fr man kontroll og oversikt over brannmurer og regelsett, p tvers av fysiske og

    virtuelle brannmurer, og p tvers av forskjellige plattformer og teknologier. Det finnes ingen andre tilsvarende lsninger i markedet, da Tufin jobber med live data. Det er en enorm fordel, siden databildet kan endre seg fra sekund til sekund.

    EN BRANNMUR-ADMINISTRATORS DRMTore Solberg er senior sikkerhetskonsulent i Datametrix, og har jobbet med brannmurer og sikkerhet siden 1997. Han er spesialist p Check Point sine sikkerhetslsninger, og en av Datametrix Tufin-eksperter.

    Tufin er alle brannmur-administratorers drm. Tufin SecureTrack hjelper deg med rydde opp der du fler du ikke har kontroll. Tufin Secure-Change hjelper deg bevare kontrollen ved automatisere endringsprosessen, sier Solberg.

    Lars Erik Brtveit er fagansvarlig for IT-sikkerhet i Datametrix, og har jobbet med IT-sikkerhet i 15 r. Som senior sikkerhetskonsulent og spesialist p Ciscos sikkerhetslsninger hjelper han stadig kunder med brannmur-regelsett som over tid har vokst ut av kontroll.

    Tufin har ogs moduler som sammenligner brannmurkonfigurasjonen mot best-practice, og gir en enkel og oversiktlig avviksrapport, sier Brtveit.

    En annen funksjon i Tufin jeg setter stor pris p, er sjekke regelsettet p flere brannmurer p en gang. La oss si du nsker pne for trafikk fra en sone til en annen gjennom flere brannmurer. Ved bruke Tufin kan du f en rapport som sier hvilke brannmurer dette m pnes i. I tillegg kan man kjre en sjekk etterp for se at regel-endringen faktisk er utfrt, sier Brtveit.

    Flere av vre kunder har investert i Tufin-lsninger allerede, og tilbakemeldingene s langt er utelukkende veldig gode.

    Datametrix har en fullskala Tufin-installasjon i vrt demorom i Oslo, og alle nysgjerrige er hjertelig velkomne til ta kontakt for en demonstrasjon.

  • 12 [email protected] | | | no. 02_2011

    Kvaliteten p en bedrifts datasenter er i dag av forretningskritisk betydning for de aller fleste.

    Det er to hovedelementer som m p plass nr en virksomhet skal ha et datasenter. De tekniske lsningene m vre bde solide og flek-sible og ikke minst trengs en systemintegrator med bde IT- og forretningsmessig forstelse, sier Per Martin Botten.

    EN SPYDSPISSDatametrix har levert IP-baserte lsninger siden teknologien var ny. Siden den gang har det skjedd mye, men utviklingen har gtt mot en stadig mer IP-sentrisk IT-infrastruktur. Denne utviklingen er n i ferd med ta steget inn i skyen.

    Vi har toppsertifiseringer innen datasenter-feltet p et knippe tekniske leverandrer vi stoler p. Blant dem er Cisco, EMC, VMvare, Microsoft, F5 Networks og Panduit. Alle disse har produkter og lsninger som aldri skuffer kundene, mener Botten. Han ppeker at nyere datasenterlsninger gir stor fleksibilitet og samtidig stabil drift.

    Virtualisering av datasenteret gir bedriften kostnadseffektiv, sikker og fleksibel tjeneste-produksjon. Det forenkler administrasjon, og effektiviserer energibruken. Cloud based Computing er svaret p fremtidens krav til fleksi-bilitet og kostnadsoptimalisering, mener han.

    VBLOCKDet er en utbredt misforstelse sette likhets-tegn mellom Cloud computing og outsourcing. Men det handler like mye om bygge interne IT-systemer etter en tjenesteorientert IT-arkitektur, understreker en engasjert Botten:

    Dt krever at datasenteret virtualiseres fullt ut alt fra nettverk, brannmurer og last-balanserere til servere, lagring og backup. Frst nr all infrastruktur og alle tjenester er fleksible, skalerbare ressurser som kan allokeres dynamisk, kan datasentrene automatiseres slik at IT virkelig underbygger forretningsprosessene, sier Per Martin Botten, og trekker samtalen inn p den virtuelle datasenterinfrastrukturen VBlock:

    VBlock leveres som en ferdig ressurskloss, bygget sammen av lsninger fra Cisco, EMC og

    VMvare. Lsningen er tilpasset mellomstore til store virksomheter som nsker en komplett, gjennomtestet plattform for sine tjenester. Dette er sertifiserte lsninger klare for installasjon av tjenestene man nsker, sier Botten.

    EN KOMPLETT LEVERANDR Datametrix har en komplett rolle som system-integrator, og dekker hele spekteret innen data-senter fra selve rommet med infrastruktur,strm, kjling, kabling, etc. via nettverk, servere og lagring til WAN. I tillegg tilbyr selskapet bde alternativ husing, skalt colocation, og kundespesifikke tjenester fra skyen.

    Tradisjonelt gr 80 prosent av et IT-budsjett med til holde datasenterlsninger ved like, og bare 20 prosent til videreutvikling. Med de rette datasenterlsningene for bedriften, kan IT-avdelingen bidra til realisere forretnings-muligheter fremfor begrense dem. Jeg opp-fordrer derfor alle virksomheter til ta kontakt med oss for en uforpliktende prat eller et mte om hva vi kan gjre for din bedrift, avslutter Botten.

    | | | TEMA: DATASENTER

    Trygge

    Kontakt Per Martin BottenTelefon: 21 42 38 42E-post: [email protected]

    Det siste du nsker i et moderne data-senter er statiske, ustabile og ineffektive systemer som er vanskelige administrere, sier Per Martin Botten, produktsjef for datasenter i Datametrix.

    DATAHENDER| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

  • [email protected] | | | no. 02_2011

    En EU-rapport fra januar 2010 gir uttrykk for at 50 prosent av alle produktivitetsgevinster forventes komme fra bruk av IKT. Effektivitets- og produktivitetspotensialet ved riktig bruk av IKT-lsninger er enormt. Da er det et paradoks at det fortsatt srlig innen offentlig sektor ettersprres spesifikke produkter fremfor lsninger.

    Fr jeg utdyper dette la oss kort se p to trender som gir noen muligheter, men som ogs oppfattes som trusler av mange.

    Antallet enheter koblet til internett eksploderer. I flge Cisco IBSG vil det ke fra 35 milliarder enheter i 2010 til 1 000 milliarder i 2013.

    Antallet mediarike tablets (nettbrett) og enheter (smarttelefoner) eksploderer ogs. 50 prosent av Fortune 500-bedriftene har implementert, eller tester ut, nettbrett-lsninger. I 2015 vil 50 prosent av laptop-ene vre erstattet av ulike former for nettbrett (kilder: Apple Inc, Quarterly Financial Report og The US PC ConsumerMarket in 2015 Forrester Research).

    Ser vi p disse trendene sammen med det press som utves mot en organisasjon i dag, blir det ganske tydelig hva som er utfordringene og lsningen. En organisasjon mter i dag press fra flere hold: Fraeiereogledelsestillesdetkravtilomsetningsvekst. Salget skal ke, samtidig som kostnadene skal reduseres. Det skal utvikles flere produkter og helst raskere enn fr. Frakundenestillesdetkravomtettererelasjoner til leverandr, og om tilgang til eksperter og ressurser.

    Interntstillesdetkravtilbedriftenskommu-nikasjon og opplring av arbeidsstyrken. Og om planlegge bedriftens kontinuitet, og integrere fusjoner og oppkjp. Organisasjoneneblirspredte.Medarbeiderensker muligheten til jobbe fra hvor som helst nr som helst, mens organisasjonen selv nsker redusere reisekostnader, og har behov for koordinere spredte distribusjonsnettverk.

    Hvordan ker man produktiviteten i en slik setting? Alt handler om samhandling. Video- og samhandlingslsninger er svaret. Men dette handler om lsninger som effektiviserer arbeids-prosesser og ikke ndvendigvis om enkelt-stende produkter til lavest mulig pris. I privat sektor har vi derfor sett at toppledelsenoftere og oftere tar initiativ endre arbeids-prosesser gjennom ta i bruk teknologi. I offentlig sektor er det dessverre en klar produktorientering, som ikke flges av samtidige endringer i arbeidsprosesser.

    For kunne hente ut de formidable gevinstene det ligger i investere i video- og samhandlings-lsninger, m man samtidig jobbe med endre kultur og forretningsprosesser. Brukes teknolo-gien riktig har vi erfart at man kan tjene inn

    investeringen p 6-12 mneder. Vr erfaring viser ogs at bieffekten er mer fornyde ansatte som finner en bedre balanse mellom jobb og fritid.

    Samhandlingslsinger bidrar til at: Mantarraskerebeslutningergjennomdelingav ider og materiell, forbedrer levering i alle kanaler, sikrer kontinuitet og forkorter time-to-market. Manskalererkunnskapgjennombedretilgangtil globale markeder, forbedrer feilsking og opplring, bedrer tilgang til eksperter og utvikler verdikende tjenester. Manforenerorganisasjonengjennomstyrkebedriftskulturen, deler informasjon i sanntid og unngr misforstelser som oppstr nr beskjeder m g gjennom flere ledd. Manbedrerdenenkeltemedarbeidersbalanse mellom arbeid og fritid, og jobbtrivselen ker med mindre tid p veien.

    Samhandling er ikke lenger bare en godfot-teori, det er en hyst reell teknologilsning som forbedrer organisasjonens effektivitet og produktivitet. Det er en trend som endrer mten vi er organiserte p, jobber p og gjr business p. Det er en trend ingen kan se bort fra.

    produktivitets- forbedringer

    SAMHANDLER

    Geir KallebergE-post: [email protected]

    GEIRS TRENDHJRNE | | |

  • 14 [email protected] | | | no. 02_2011

    | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

    RESERTIFISERT SOM MILJFYRTRNMiljfyrtrn er en sertifiserings-ordning for virksomheter innen det offentlige og private, som har til hensikt heve miljprestasjonene. Datametrix ble sertifisert som Miljfyrtrn i 2008, og selskapet har hatt sterkt fokus p energi-bruk, innkjp og materialbruk, avfalls-sortering, og redusert reiseaktivitet gjennom kt bruk av video-

    konferanser. For beholde sin status som Miljfyrtrn m virksom-hetene gjennomg en reserti-fisering hvert tredje r, og i hst har Datametrix gjennomfrt en prosess for n mlet.

    Det er viktig med en tydelig miljprofil. Bde kunder og ansatteer opptatte av at vi driver miljvennlig.

    Gjennom sertifiseringen fr vi dokumentert nettopp dette, samtidig som vi fr avdekket hvor vi kan forbedre oss. Det er viktig for oss vise samfunnsansvar, og ke miljkunnskapen internt. Vi er derfor stolte over at Datametrix er blitt resertifisert som Miljfyrtrn for tre nye r, sier HR-medarbeider Elisabeth Frammer i Datametrix.

    | | | SMSTOFF

    Resultatene fra Telenor-konsernets rlige IVS-underskelse ble lagt frem i november, og underskelsen som mler intern trivsel ga svrt positive resultater for Datametrix.

    IVS-underskelsen er en viktig del av vrt HMS-arbeid. Den tar for seg vesent-lige sprsml relatert til trivsel, bde innen arbeidsmilj og organisasjonsstruktur. Den er en bekreftelse p hva vi er gode p, men det viktigste er likevel at den gir en pekepinn p hvilke omrder vi kan bli bedre p, sier HR-ansvarlig i Datametrix, Lise Wiig.

    85 prosent av de ansatte i Datametrix deltok i rets IVS-underskelse, og talleneviser tydelig at de ansatte trives p arbeidsplassen sin.

    Engasjementsindeksen er den avgjrende faktoren p mlingen av trivs-elen i selskapet, og her oppnr Datametrix hele 90 prosent. Vi er selvsagt veldig fornyde med resultatet, men vi har ogs identifisert omrder hvor vi kan forbedre oss. Derfor kommer vi raskt til iverk-sette tiltak, slik at vi oppnr enda bedre resultater ved neste rs underskelse, avslutter Wiig.

    Hy trivsel

    Engasjementsindeksen er den avgjrende faktoren p mlingen av trivselen i selskapet, og her oppnr Datametrix hele 90 prosent.

    Lise WiigHR-ansvarlig i Datametrix

    MTTE 600 KUNDERI lpet av november var nrmere 600 kunder innom Security Awareness Tour i regi av Datametrix og Telenor.

    Interessen var stor i alle de seks byene vi beskte. Srlig fikk mange seg en vekker under demonstrasjonen av hvordan man gjennom en falsk nettside kan ta over et helt nettverk, forteller produktsjef sikkerhet Dag Srlie i Datametrix.

    rets agenda var mangfoldig og spennende, og tok for seg sikkerhet i smarttelefoner og lesebrett, hvordan et angrep p ditt nettverk vil foreg og p hvilken mte uklare regler kan bidra til svekket IT- sikkerhet. Grenseoppgangen mellom datasikkerhet og personvern ble ogs belyst.

    rets Security Awareness Tour ble sydd sammen basert p tilbakemeldinger etter fjorret, der det kom klart frem at utfordringer knyttet til trusselbildet for mobile enheter var viktig. Her hadde vi med oss dyktige folk fra Smartphones, som delte kunnskap med tilhrerne. Vi gleder oss allerede til rets tilbakemeldinger, og til planlegge og gjennomfre neste rs sikkerhetsturn, sier Srlie.

  • [email protected] | | | no. 02_2011

    SMSTOFF | | |

    Datametrix er som frste selskap i Norge sertifisert som F5 Unity Gold Partner innen Application Delivery Networking.

    F5s partnerprogram heter F5 Unity Partner Program, og bestr av tre niver: Autorisert partner, slvpartner og gullpartner.

    Hensikten med partnerprogrammer er sikre at sluttkunden fr best mulig leveranse og oppflging i etterkant, og da m part-neren ha ndvendig kompetanse. Gullpartner innebrer at leverandrene har den beste kompetansen i markedet. Frem til i dag har vi ikke hatt noen gullpartnere i Norge, fr Datametrix n blir den frste, sier salgssjef Jon Bjrnland i F5

    Gullpartnerstatusen innebrer at Datametrix personell har gjennomgtt kursing og to forskjellige tester, og ftt bde tekniske sertifiseringer og salgssertifiseringer. Den tekniske sertifiseringen har to niver Essentials og Advanced. To Datametrix-medarbeidere har besttt begge niver, og ytterligere tre har besttt Essentials-nivet. To medarbeidere er sertifiserte p teknisk salg, og to er sertifiserte p salg.

    Grunnfunksjonaliteten i F5s lsninger er lastbalansering, og disse har blitt en de facto standard i markedet. Slik trenden har blitt henvender kunder seg n primrt for f tilbud p F5 Big-IP, der de tidligere ba om tilbud p en generell lastbalanseringslsning/ADN-lsning. Gartner rangerer da ogs F5 p topp i markedslederkvadranten. For oss er det derfor veldig viktig vre gullpartner p F5. Det gir oss betydelige konkurransefortrinn i markedet, sier produktsjef Christian Tinn i Datametrix.

    Frste F5-gullpartner

    Datametrix har nylig vunnet to rammeavtaler med Statens Vegvesen, og er rangert som beste Cisco-leverandr i begge avtalene. Avtalene har potensielt en verdi p 40 millioner kroner over en firersperiode.

    Statens Vegvesen har nylig gjennomfrt en strre anbudsrunde p IKT, og inngtt rammeavtaler med tre leverandrer p to omrder. Datametrix er rangert som foretrukket leverandr innen video, og som nummer to p nettverksavtalen. Avtalene har en varighet p to r, med opsjon p ett pluss ett r.

    Rangeringen viser at vi besitter bde riktig utstyr og riktig kompetanse til levere lsninger som dekker kundens behov p best mulig mte. Det er ekstra godt for oss vre hyest rangert blant Cisco-leverandrene, sier administrerende direktr Svein Lerkerd i Datametrix.

    BESTE CISCO-LEVERANDR

    | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

    P vre Facebook-sider fr du jevnlige oppdateringer om og fra vre arrange- menter, og ulike seminarer og foredrag vi deltar p. Vi deler ogs nyheter p veggen vr. Still oss gjerne sprsml og vi svarer.

    Vi er ogs finne p Twitter og YouTube.

    Facebook: www.facebook.com/datametrix Twitter: www.twitter.com/Datametrix_AS

    YouTube: http://www.youtube.com/user/DatametrixNO

    FLG OSS I SOSIALE MEDIER

  • Nespresso Pixie kaffemaskinVinn

    KONKURRANSE

    Returadresse:Datametrix ASPostboks 6528 EtterstadNO-0606 Oslo

    1 | | |Hvor mange kunder var innom Datametrix sikkerhetsturn i november?a) 420b) 1200c) 600

    2 | | |Hvor mange menneskelige ressurser har deltatt i migreringsprosjektet til Datametrix og Sparebank 1?a) 20-30b) 50-70c) 5-10

    3 | | |Hva heter Microsofts samhandlings-lsning, som bl.a. er tatt i bruk av Stavanger kommune?a) Lyncb) Lynxc) Lynet

    | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

    Vinneren av konkurransen i [email protected] 01_2011: Tori J. Fredriksen, Santander Consumer Bank AS

    Nespresso Pixie er en automatisk kaffe-

    maskin som lager Espresso og Lungo av

    hyeste kvalitet. Den har 19 bar trykk og

    justerbar volumkontroll.

    Alt du trenger gjre for vre med i

    trekningen av kaffemaskinen er svare

    riktig p de tre sprsmlene ovenfor.

    Send svarene p e-post* til: [email protected] e-posten med Konkurranse 02/2011 i emnefeltet.Svarfrist: 15. januar 2012.

    * Ved sende inn svar p denne konkurransen gir du samtykke til at Datametrix kan benytte din e-postadresse til utsendelse av informasjonsmateriell.