SIDE 6-7

Sikrere og mer effektivt

SIDE 8-9

Kundeservice i flere kanalerSIDE 10

Trygge datahenderSIDE 12

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

no. 02_2011DAX@KTUELT

SIDE 4-5

Leveransekvalitet i

SÆRKLASSE

2 DAX@KTUELT | | | no. 02_2011

Vi i Datametrix merker sterkt økende etterspørsel etter videokommunikasjons-løsninger. På dette feltet skjer det for tiden en formidabel utvikling. Min gode kollega Geir Kalleberg skriver i dette Dax@ktuelt om hvilke gevinster samhandlingsteknologien kan gi – og hva som driver den.

Fra mitt ståsted, som leder av en kompetansebedrift som Datametrix, har jeg erfart hvordan våre egne video-løsninger har vært helt avgjørende for å vinne nye kunder. Vi har investert i vår egen Telepresenceløsning, og med denne forbedret intern kommunikasjon med våre lokalkontorer betydelig. Ikke minst betyr det at vi ikke i samme grad er avhengige av at all ekspertise er tilgjengelig på hvert kontor til enhver tid. Vi kan være nære kunden uansett. Flere kunder er vunnet gjennom at vi har kunnet møte dem med ekspertise tilgjengelig via Telepresence. Da spiller det ingen rolle om eksperten egentlig

jobber i Bergen eller Stavanger. Dessuten har det bidratt til en mental forandring internt. Når vi trenger å samhandle med hverandre så gjør vi det på Telepresence eller via Lync.

Fremover vil videomarkedet vokse kraftig. Datametrix posisjonerer seg for dette, blant annet med kompetanse-oppbygging, og har høyeste spesiali-sering i Cisco Telepresence (Master). Årsakene til at dette markedet vil vokse er selvfølgelig først og fremst gevinstene det gir brukerne, men også at forutsetningene for disse løsningene nå er på plass. I Norge har vi etter hvert fått godt utbygde nettverk med den nødvendige kvalitet og stabilitet.

Det er også slik at moderne arbeids-takere forventer å kunne jobbe fra hvor som helst når som helst – og samtidig delta på lik linje med de som er fysisk til stede på jobben. Dette er

med på å drive frem video- og sam-handlingsløsninger. Det blir dessuten stadig flere håndholdte enheter, og de blir i økende grad fullverdige arbeidsverktøy. Kravet om video over-alt bidrar ytterligere til vekst i dette markedet.

Datametrix skal – som alltid – være i teten på å ta i bruk ny teknologi som gir våre kunder forretningsmessig gevinst.

I denne utgaven av Dax@ktuelt kan duogså lese om våre datasenterløsninger,om leveransen vår til Sparebank 1, om Lync-satsingen som bærer frukter og om en ny leverandør på sikkerhet – i tillegg til mye annet spennende.

God lesing!

Svein LerkerødAdm. dir. Datametrix

Ansvarlig redaktør: Svein Lerkerød | Henvendelser i forbindelse med magasinet: Elin Bakken, elin.bakken@datametrix.no | Tekst og design: Nucleus AS / www.nucleus.no | Foto: Bård Gudim / www.gudim.no, Kjetil Alsvik | Utgiver: Datametrix AS, Grenseveien 95, 0663 Oslo, www.datametrix.no

3 | | | HOTSPOT

4 | | | LEVERANSEKVALITET I SÆRKLASSE

6 | | | EFFEKTIVISERENDE KOMMUNAL SAMHANDLING

8 | | | SIKRERE OG MER EFFEKTIVT

10 | | | KUNDESERVICE I FLERE KANALER

11 | | | DØRVAKTKONTROLL

12 | | | TRYGGE DATAHENDER

13 | | | GEIRS TRENDHJØRNE

14 | | | SMÅSTOFF

16 | | | KONKURRANSE

SIDE 6– Med Microsoft Lync har vi fått flere effektiviserende funksjoner som sparer oss for svært mye tid, forteller IT-sjef Eyolf Anda i Stavanger kommune.

SIDE 8– De nye løsningene fra Datametrix er fremtidsrettede og skalerbare. De gir oss bedre kapasitet og økt sikkerhet, sier Halvor de Linde i Skatteetaten.

SIDE 12Kvaliteten på en bedrifts datasenter er av forretningskristisk betydning. Virtualisering er svaret på fremtidens krav.

| | | SVEINS ORD

3DAX@KTUELT | | | no. 02_2011

SMARTMOBIL-SALGET TIL HIMMELSFra tredje kvartal 2010 til tredje kvartal 2011 vokste det globale smartmobil-markedet med 49 prosent til 120 millioner enheter, melder analyseselskapet Canalys.

Veksten til Samsung var i samme periode på imponerende 252 prosent, og med en markedsandel på 23 prosent er de nå verdens ledende leverandør av smart-mobiler. På de neste plassene kommer Nokia, Apple og RIM (Blackberry).

Det er imidlertid god grunn til å tro at Apple vil klatre på listen i fjerde kvartal. Tall fra NetCom viser at nye iPhone 4S var den tredje mest solgte smarttelefonen på det norske markedet i oktober, selv om den først ble tilgjengelig mot slutten av måneden.

Canalys forventer for øvrig at Kina vil passereUSA, og bli verdens største smartmobil-marked i fjerde kvartal.

Kilde: digi.no

EN MILLIARDFACEBOOK-BRUKERE?Det snakkes stadig om viktigheten av sosiale medier, men hvor mange brukere er det egentlig i de ulike nettverkene?

På verdensbasis har Facebook nå 750 millioner registrerte brukere, hvorav knappe 2,5 millioner er nordmenn.

Twitter har nå 200 millioner registrerte brukere globalt. 200 000 av disse er norske.

LinkedIN benyttes av 450 000 nordmenn, og har på verdensbasis 100 millioner brukere.

Verdens nest største sosiale nettverk heter Qzone, og har nærmere en halv milliard registrerte brukere. Dette nettverket er kinesisk.

Kilde: www.socialnomics.net og www.halogen.no

NYE TELEPRESENCE-LØSNINGER 1. november lanserte Cisco flere nye produkter for videokonferanser, med vekt på fleksible løsninger.

I følge nettstedet Digi.no har Cisco fokusert på hensiktsmessige og fleksible løsninger fremfor å skape en illusjon av at et større antall geografisk spredte møtedeltakere sitter i samme rom. Produktene viderefører Tandberg-teknologi, og er i stor grad utviklet i Norge. De viktigste for vanlige bedrifter er:

• «Jabber Video for Telepresence». En klient som gjør det mulig å delta i videokonferanser

fra pc-er, nettbrett og mobiltelefoner. Klienten finnes for Mac, Windows, Android, BlackBerry, iPhone og Nokia.

• «Telepresence MX300». Et system som på et kvarter kan forvandle et lite møterom til videokonferanserom for opptil ti deltakere. Cisco sier de har tilpasset løsningen til bedriftermed begrensede IT-ressurser.

DATATRAFIKK DOBLET Norske mobilabonnenter sender både færre tekstmeldinger og snakker mindre enn før, mens bruken av fasttelefon fortsetter å falle. Dette viser Post- og Teletilsynets rapport «Det norske ekommarkedet første halvår 2011».

Rapporten, som ble lagt frem 31. oktober, viser at omsetningen i markedet likevel er relativt stabil. Dette skyldes vekst i data-trafikken. Andelen kunder som har mobil-abonnement med datapakke har doblet seg på et år, og ved utgangen av første halvår var det 474 000 slike abonnement.

Fasttelefoni fortsetter å tape terreng. Nå har bare seks av ti husstander (57 prosent) fasttelefoni, og dette tallet inkluderer analog telefon, ISDN og bredbåndstelefoni.

Kilde: computerworld.no

CISCO TRUSSELRAPPORT Hvert kvartal utgir Cisco en trusselrapport. For andre kvartal 2011 inneholdt denne interessante funn blant annet i vekst av webbasert «malware», det vil si nettsider som inneholder ondsinnet program-vare som infiserer brukerens PC når man besøker nettsiden.

Cisco rapporterer om følgende hovedfunn i andre kvartal:• Merenndoblingiunikwebbasert «malware»• Detgjennomsnittligemøtetmed «malware» toppet seg i mars med 455 per bedrift.• Forsøkpååbryteseginnvia«SQLlogin» økte betydelig.

• SåkalteDoS-angrep(DenialofService) økte også i andre kvartal.• Detglobalespamvolumetvarganskestabilt i første halvår 2011, mens phishing-forsøk økte i andre kvartal.

Kilde: Cisco 2Q11 Global Threat Report

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

HOTSPOT | | |

4 DAX@KTUELT | | | no. 02_2011

| | | TEMA: NETTVERK

Sparebank 1-alliansen trengte et nytt og oppgradert stamnett for hele alliansen, som omfatter 17 banker og flere selskaper.

Teknisk ansvarlig i Sparebank 1, Pål Blomkvist, forteller at de kontaktet Datametrix høsten 2010, på bakgrunn av tidligere gode erfaringer.

– Prosjektet er en videreføring av det gode samarbeidet de siste seks årene. Datametrix leverte også det gamle nettet, som vi var veldig fornøyde med, men som nå hadde en teknologi som var utgått på dato. Vi hadde blant annet behov for høyere hastighet, forteller Blomkvist.

Datametrix og Sparebank 1 begynte umiddelbart planleggingen for å finne de riktige løsningene. 1. april i år underskrev Sparebank 1 kjøpsavtale med Datametrix om nytt stamnett.

– Vi bestilte deretter utstyret i april,

la designet i mai, satte ut utstyret og begynte testingen i juni, og startet migre-ringen i august, forteller prosjektleder i Datametrix, Monica Saxebøl.

Hun anslår at det har vært 50-70 personer innom prosjektet i gjennomføringsfasen. De fleste var involverte i migreringen, som var delt i fem: To ukedager og tre helger i august.

– Et prosjekt av denne typen krever detaljert planlegging for at overgangen skal gå så knirkefritt som mulig for brukerne.Det innebærer mange aktører i flere ledd, noe som i seg selv er en utfordring med tanke på leveranser, samarbeid og testing, sier Saxebøl.

Pål Blomkvist understreker at et prosjekt som dette krever store ressurser fra begge sider, og at de har samarbeidet svært tett med Datametrix for å oppnå best mulig resultat.

– Det er mye som skal leveres samtidig. Da er vi avhengige av nøye planlegging for å få skrudd alt sammen tidsnok. Det er viktig å sørge for at alle samarbeider og er godt informerte, slik at vi ikke går på smeller underveis. Derfor har vi også vært nøye med å teste mye i forkant av migreringen, sier Blomkvist.

ALLTID I FORKANTProsjektleder Saxebøl mener at suksessenavgjøres i migreringen, og er svært godt fornøyd med tilbakemeldingene fra banken om at ingen av brukerne har lagt merke til overgangen til nytt stamnett. Samtidig innrømmer hun at det krever mye av en prosjektleder å skulle lede et såpass omfattende prosjekt.

– Man må selvsagt ha kompetanse på området, slik at man ser alle risikoene. Samtidig er det viktig å inkludere gode teknikere i planleggingen – og ikke minst kunden. I dette tilfellet har Sparebank 1

Det er mye som skal gå på skinner når en av Norges største banker legger om hele stamnettet sitt: Informasjonsflyt, testing, migrering og ikke minst samarbeid. Datametrix har nettopp ledet denne prosessen trygt i havn hos Sparebank 1.

Leveransekvalitet i SÆRKLASSE

Kontakt vår salgsavdelingTelefon: 23 03 59 30

E-post: salg@datametrix.no

5DAX@KTUELT | | | no. 02_2011

FAKTASparebank 1-alliansen og Datametrix har bygd et nytt stamnett for samhandling mel-lom regionbanker, alliansens lokasjoner, EDB og partner-lokasjoner. Nettet er realisert via en kombinasjon av MPLS-løsninger og fiberforbindelser. Endeutstyret som terminerer mot LAN-ene på de forskjellige lokasjonene er eid av Sparebank 1-alliansen, og driftet av leveran-døren. Leverandøren har et total-ansvar for leveransen, herunder også linjene som er levert via Telenor, NextGenTel og Hafslund.

TEMA: NETTVERK | | |

– DATAMETRIX HAR SVÆRT DYKTIGE FOLK SOM HAR GITT OSS DE INNSPILLENE VI TRENGER, OG GOD OPPFØLGING.

Pål BlomkvistTeknisk ansvarlig i Sparebank 1

“vært tungt inne i prosjektet fra start, og svært flinke til å stille opp underveis, forteller Saxebøl.

Hun understreker at det å være prosjekt-leder handler om å alltid være i forkant:

– Det gjelder å være på hele tiden, å ha kontakt med både kunde og alle hovedlokasjonene for å involvere dem i både planlegging og utrulling. Dessuten handler det å lede et slikt prosjekt mye om å ha kontakt med underleverandører av utstyr og linjer, slik at man har kontroll og formidler informasjon, forklarer Saxebøl.

STOR SUKSESSI Sparebank 1 er de svært godt fornøyde med Datametrix’ gjennomføring av prosjektet, og betegner det som en stor suksess:

– Datametrix har svært dyktige folk som har gitt oss de innspillene vi trenger, og god oppfølging. Selve migreringen har vært gjennomført med sjeldent god leve-ransekvalitet. Vi er svært godt fornøyde med jobben de har gjort for oss. Det har vært en suksess, sier Blomkvist.

Datametrix har også inngått en drifts-avtale med Sparebank 1, som sikrer Datametrix driften av det nye stamnettet.

– Det innebærer at vi har overvåkingen og all proaktiv og reaktiv drift, noe servicemanager og driftsavdelingen tar seg av etter implementering. Vi har satt inn overvåkingsutstyr og utarbeidet en dokumentasjons- og driftsportal i det nye stamnettet til Sparebank 1, som gjør det mulig for oss og banken å overvåke og hente driftsinformasjon, avslutter Saxebøl.

||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

6 DAX@KTUELT | | | no. 02_2011

Samhandlingsløsninger innebærer en betydelig effektivisering av kommunikasjon og arbeidsprosesser i virksomheter. Stavanger kommune tester nå ut Microsoft Lync, og rapporterer foreløpig om lovende effektiviseringsgevinster.

Stavanger kommune startet implementeringen av Lync i oktober, og er nå i en pilotfase der utvalgte ansatte skal prøve løsningen i en gitt periode før den tas i bruk av resten av kommunens ansatte.

IT-sjef i Stavanger kommune, Eyolf Anda, forteller at pilotbrukerne så langt virker svært fornøyde med løsningen, og at de opplever mange fordeler sammenlignet med tidligere løsninger.

– Vi har fått flere effektiviserende funksjoner den gamle telefonløsningen ikke kunne tilby, som chat og videosamtaler. Ikke minst er dette med å markere tilgjengelighet og fravær et stort pluss, da det sparer oss for svært mye tid, forklarer IT-sjefen.

FLERE KOMMUNIKASJONSFLATEREtterspørselen etter effektiviserende verktøy øker både i offentlig og privat sektor. Stavanger kommune er bare en av flere store virksomheter

som den siste tiden har valgt Lync-løsninger fra Datametrix som sin nye kommunikasjons-plattform. Bare i år har Datametrix fått et titalls nye Lync-kunder. Produktsjef for Microsoft i Datametrix, Ivar Aleksander Hagen, er ikke i tvil om at Lync er et svært godt verktøy for både Stavanger og andre kommuner med behov for nye kommunikasjonsløsninger.

– Med Lync sparer man inn dyrebare minuttersom ellers går med til blant annet å sjekke tilgjengelighet. Det å ha alle kommunikasjons-kanaler samlet i ett system gir også store gevinster, sier Hagen.

– Lync oppfyller det offentlige telefonibehovet til kommunen, men gir også mulighet til å kom-munisere internt via telefon, video eller chat. Kommuner med Microsoft Lync kan i tillegg på en mer effektiv og enklere måte enn tidligere kommunisere på tvers av kommunegrensene, for

Effektiviserende

| | | TEMA: LYNC

DETTE ER LYNC:

Nyeste versjon av Microsoft Office Communications Server har navnet Microsoft Lync. Det nye navnet er en kombinasjon av to sentrale funksjoner i Microsofts Unified Communication-løsning: «link» og «sync». Microsoft Lync er en samarbeidsplattform som øker produktiviteten gjennom virtuelle møter med integrert tale, video, lynmeldinger, nettmøter, og deling av dokumenter og desktop mellom kolleger, kunder og for-retningsforbindelser.

KOMMUNALSAMHANDLING

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

7DAX@KTUELT | | | no. 02_2011

TEMA: LYNC | | |

MICROSOFT LYNC INNEHOLDER:• Statuspåtilgjengelighet («presence») og lokasjon• Lynmelding(«Instant Messaging»)• Video-ogtelefoni(VoIP) konferanse• OpptakavmøtetillokalPChos møteeier• Applikasjonsdeling• Tavle(«WhiteBoard»)• Invitasjontilkonferansevia kalender/e-post• SøkeoppbrukerviaLync• Setteoversamtale• Oppkoblingtildetoffentligenett• Setteoppviderekoblingavanrop• Konferansedeltakelseviaweb• Konferansedeltakelseviatelefon• Fjernkontormulighet

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

eksempel ved bistandsbehov, fortsetter han, og forsikrer at Lync er enkel å implementere og ta i bruk:

– Lync kan integreres med Office og Share-point, og tilpasses CRM-systemer og video-konferanseløsninger. Det fungerer like godt for Mac- og Windows-brukere ved bruk av Office – og kan leveres som en tjeneste i nettskyen eller i kundenes eget datarom.

En av grunnene til Lyncs voksende popularitet er at det bidrar til en langt mer proaktiv og effektiv måte å samarbeide internt på. Denne forståelsen begynner å spre seg. Lyncs bruk av moderne kommunikasjonsformer som video og chat er en suksessfaktor:

– Dette gjelder spesielt den yngre garde i arbeidslivet. Unge mennesker, som er vante til å bruke moderne teknologi seg i mellom privat, forventer og krever denne typen kommunikasjon

på arbeidsplassen. De forventer effektive løsninger, sier Hagen.

EN NY VERDENLync ble offisielt lansert i november 2010, men Datametrix har lengre erfaring med løsningen enn som så:

– Vi er Microsoft Gullpartner, og har sam-arbeidet tett med Microsoft Norge om lanseringenav Lync. Samtidig tilbød Telenor, vårt moder-selskap, prøveutgaver av Lync til sine kunder ett år før lanseringen, og der har vi bidratt som leverandør, forklarer Hagen, som er sikker på at veksten til Lync vil fortsette:

– Denne formen for samhandling er på full fart inn i både kommunal og privat sektor. Lync dek-ker bedriftenes kommunikasjonsbehov på en helt unik måte, noe vi også merker på etterspørselen. Det er en ny verden vi er på vei inn i, avslutter Hagen.

IT-sjef i Stavanger Kommune, Eyolf Anda samhandler med Key Account Manager Heidi Ravndal i Datametrix Stavanger om å få på plass effektive samhandlingsløsninger i kommunen.

Kontakt vår salgsavdelingTelefon: 23 03 59 30

E-post: salg@datametrix.no||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

8 DAX@KTUELT | | | no. 02_2011

| | | TEMA: TRÅDLØST

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

– VI STILLER STORE KRAV, OG HAR STORE FORVENTNINGER TIL HVILKE GEVINSTER VI VIL OPPNÅ SOM FØLGE AV LEVERANSEN FRA DATAMETRIX.

Halvor De Linde

Skatteetaten

Kontakt vår salgsavdelingTelefon: 23 03 59 30E-post: salg@

datametrix.no

Illustrasjonsfoto

9DAX@KTUELT | | | no. 02_2011

Skatteetaten legger til rette for mer effektive arbeidsprosesser og økt sikkerhetsgrad når de har valgt Datametrix som leverandør av nytt datasenter og trådløst nett.

TEMA: TRÅDLØST | | |

SIKRERE OG MER EFFEKTIVT

– Vi stiller store krav, og har store forventninger til hvilke gevinster vi vil oppnå som følge av leveransen fra Datametrix, sier Halvor De Linde i Skatteetaten.

– De nye løsningene er fremtidsrettede og skalerbare. De gir oss bedre kapasitet på datasenteret, og ikke minst økt sikkerhet gjennom en fullverdig gjesteaksessløsning.Vi valgte Datametrix i sterk konkurranse med andre leverandører, og har tillit til at de vil levere akkurat de løsningene vi trenger nå og i årene fremover, utdyper De Linde.

OMFATTENDE DATASENTERLEVERANSELøsningene, som leveres høsten 2011, er resultatet av at Datametrix i sommer vant to kontrakter med Skatteetaten. Etableringen av en ny datasenterløsning hos Skatteetaten er et svært omfattende prosjekt.

– Årsaken til at vi ønsket å etablere ny datasenter-løsning er at brukerblokkløsningen i vårt gamle datasenter på Helsfyr er full. Det er heller ikke mulig å håndtere en redundant løsning på en tilfredsstillende måte, forteller De Linde.

For å øke kapasiteten på datasenteret skal Datametrix derfor implementere en ny infrastruktur ved å sette opp ny brukerblokk. Skatteetaten har også besluttet å ha en delt produksjonsløsning. Dermed skal det også etableres en redundant brukerblokk for skattetatens alternative datasenter på en annen lokasjon.

TRÅDLØST FOR 1200 BRUKERE AV GANGENEtableringen av et heldekkende trådløst nettverk for ansatte og gjester i Skatteetatens nybygg vil gi ansatte og gjester – opptil 1 200 brukere av gangen – trådløs tilgang til den informasjonen de trenger via sin bærbare PC/iPad/mobiltelefon, uavhengig av hvor de befinner seg i byggene.

– Dette medfører et betydelig fremskritt som legger til rette for langt mer effektive arbeidsprosesser, samt at vi får de beste sikkerhetsløsningene i markedet, forteller Halvor De Linde.

INGEN SOVEPUTESkatteetaten har vært kunde av Datametrix siden 2004. Det langvarige kundeforholdet er ingen sovepute for Datametrix. Skatteetaten stiller meget strenge krav til sine leverandører. For Datametrix er det av stor betydning å være leverandør til et av de største offentlige forvaltnings-selskaper i Norge:

– At Skatteetaten har valgt oss som leverandør igjen er for oss en anerkjennelse av det vi har gjort for dem gjennom disse åtte årene. Skatteetaten er en moderne organisasjon med krevende utfordringer. Avtalene ble vunnet i sterk konkurranse med andre aktører. Det gir en god indikasjon på at Datametrix både har fremtidens kommunikasjonsløsninger og de rette menneskelige ressursene, avslutter administrerende direktør Svein Lerkerød i Datametrix.

10 DAX@KTUELT | | | no. 02_2011

If er Nordens ledende skadeforsikringsselskap, med cirka 3,6 millioner kunder i Norden og Baltikum. Da sier det seg selv at kundehenven-delsene er mange, varierte og kommer inn via flere kanaler.

DET VIKTIGSTE VERKTØYETSolution Responsible i If, Svein Ivar Aadnøy Larsen, forteller at kontaktsenteret er det viktigste verktøyet for kundebehandling i If:

– Det er avgjørende å ha et kontaktsenter som fungerer. Derfor bruker vi også store ressurser på å teste det i Sverige nå. Løsningen fra Cisco er fremtidsrettet og fleksibel. Den er lett å skalere opp, og inneholder flere kanaler vi ikke hadde tidligere.

Det er Datametrix som har levert Cisco kontakt-senterløsning (Cisco IPCC Entreprise), og server-løsning basert på Cisco UCS til If – plattformen som nå blir testet i en av forsikringsselskapets avdelinger i Sverige.

VELPRØVD LØSNING– Dette er en velprøvd løsning med få «barnesykdommer». Dessuten bruker mange

av If-avdelingene Cisco-løsninger på andre områder, slik at de lett vil kjenne igjen og forstå systemet. Dermed får de utnyttet alle funksjonene, sier Key Account Manager Ronnie Basberg i Datametrix.

Den største gevinsten i løsningen ligger i å samle innkommende henvendelser fra forskjellige kanaler på samme plattform og grensesnitt.

– Vi får chat, e-post, innringing og utringingi én og samme kø, noe som gir mye større fleksibilitet. Det fører også til at vi kan utnytte våre kundeservicemedarbeidere enda bedre ved at de kan svare på for eksempel e-post og chat. Det gir oss bedre organisering av køen, forteller Larsen, og legger til at de også vurderer hvordan de eventuelt kan utnytte den integrerte video-løsningen i systemet.

Selv om det foreløpig ikke står på Ifs agenda, kan løsningen de nå tester ut også inkludere sosiale medier.

– Da askeskyen fra Island rammet store deler av Europa i 2010, svarte If kundene sine delvis via sosiale medier. Dette er kanaler de om ønskelig

kan integrere i det nye kontaktsenteret, og utnytte i større grad i fremtiden, sier Basberg.

NY OG BEDRE KØHÅNDTERINGKontaktsenteret håndterer også telefonkø på nye måter. Avdelingen i Sverige som for tiden tester ut løsningen driver med bilforsikring. Køhåndte-ringen gjør at du umiddelbart blir sendt til riktig kundebehandler, tilpasset din forespørsel.

– Kunden vil få flere valg, og deretter bli sendt videre til riktig avdeling og kundebehandler. Hvis den aktuelle behandleren er opptatt, vil du bli sendt videre til en annen. Slik får vi unna køen, forteller Basberg.

Pilotprosjektet ble startet opp tidligere i høst, og vil fortsette noen måneder fremover. Dersom piloten er vellykket vil If vurdere å rulle løsningen ut til alle Ifs avdelinger i Norden – som omfatter rundt 2 500 brukere.

– Hvis alt går som planlagt, og testbrukerne er fornøyde, vil vi starte utrullingen av Cisco-løsningen til mange av avdelingene i løpet av 2012, avslutter Larsen.

Kontakt vår salgsavdelingTelefon: 23 03 59 30E-post: salg@datametrix.no

| | | TEMA: CALLCENTER

LEVERANSEN • CallcenterbasertpåIPCC Enterprise• Serversystembasertpå Cisco UCS

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

KUNDESERVICE I FLERE KANALER Den moderne kunde tar ikke lenger kontakt med et kundesenter bare gjennom telefon og e-post. De forventer også å kunne få svar via chat, sosiale medier eller andre kanaler. Det er effektiv kundesenterdrift å samle alle disse kanalene på én plattform. Dette er bakteppet for at If, med hjelp av Datametrix, nå er i gang med å teste en ny kontaktsenterplattform.

11DAX@KTUELT | | | no. 02_2011

TEMA: SIKKERHET | | |

DØRVAKT-KONTROLL

– Har man store regelsett i brannmuren kan det fort bli vanskelig å holde oversikt, fastslår produktsjef sikkerhet i Datametrix, Dag Sørlie, som mener han har løsningen på problemet.

Kontakt Dag SørlieTelefon: 23 03 59 28E-post: dag.sorlie@datametrix.no

Datametrix har fulgt Tufin nøye gjennom tre år, og mener tiden nå er inne for å inngå et samarbeid med det amerikanske selskapet. Datametrix har fått eksklusiv rett til å selge Tufin i Norge.

– Tufin er et nytt bekjentskap i norsk sammen-heng, men løsningen er en global markedsleder innen kontroll og analyse av brannmurregler og work flow-management. For alle virksomheter med mange brannmurer eller én brannmur med store regelsett, er dette høyst sannsynlig en løsning de vil elske, mener Sørlie, som har vært produktsjef for IT-sikkerhet i Datametrix siden 2006.

REGELSETTKVALITETKvalitet og effektivitet på en brannmur avgjøres av kvaliteten på regelsettene den inneholder. Hver regel er etablert for å tillate eller blokkere en spesifikk tjeneste eller trussel. Manglende rutiner gjør at midlertidige regler ikke fjernes, og manglende ressurser bidrar til at regelsettet ikke blir analysert og optimalisert.

I de fleste brannmurer er regelsettene satt opp i vilkårlig rekkefølge. Dermed sendes alle datapakker gjennom et unødvendig stort antall regelsett, eller dørvakter om du vil, før de treffer et som sier «hit, men ikke lenger».

– Stadig flere tjenester tas i bruk i nettverket, noe som bidrar til raskt voksende regelsett. Brannmuren blir unødvendig omfattende, treg og dårlig, og krever mye manuell administrasjon som likevel ikke er tilstrekkelig til å etterleve virksomhetens sikkerhetspolicy. Tufin avslører raskt alle redundante regler, og kan automatiskslå sammen for eksempel 100 regler som over-lapper hverandre til én samlet regel. Tufin finner også regler som utlikner og nøytraliserer hverandre, og rydder opp i disse.

– Totalt sett får man kontroll og oversikt over brannmurer og regelsett, på tvers av fysiske og

virtuelle brannmurer, og på tvers av forskjellige plattformer og teknologier. Det finnes ingen andre tilsvarende løsninger i markedet, da Tufin jobber med «live» data. Det er en enorm fordel, siden databildet kan endre seg fra sekund til sekund.

EN BRANNMUR-ADMINISTRATORS DRØMTore Solberg er senior sikkerhetskonsulent i Datametrix, og har jobbet med brannmurer og sikkerhet siden 1997. Han er spesialist på Check Point sine sikkerhetsløsninger, og en av Datametrix’ Tufin-eksperter.

– Tufin er alle brannmur-administratorers drøm. Tufin SecureTrack hjelper deg med å rydde opp der du føler du ikke har kontroll. Tufin Secure-Change hjelper deg å bevare kontrollen ved å automatisere endringsprosessen, sier Solberg.

Lars Erik Bråtveit er fagansvarlig for IT-sikkerhet i Datametrix, og har jobbet med IT-sikkerhet i 15 år. Som senior sikkerhetskonsulent og spesialist på Ciscos sikkerhetsløsninger hjelper han stadig kunder med brannmur-regelsett som over tid har vokst ut av kontroll.

– Tufin har også moduler som sammenligner brannmurkonfigurasjonen mot best-practice, og gir en enkel og oversiktlig avviksrapport, sier Bråtveit.

– En annen funksjon i Tufin jeg setter stor pris på, er å sjekke regelsettet på flere brannmurer på en gang. La oss si du ønsker å åpne for trafikk fra en sone til en annen gjennom flere brannmurer. Ved å bruke Tufin kan du få en rapport som sier hvilke brannmurer dette må åpnes i. I tillegg kan man kjøre en sjekk etterpå for å se at regel-endringen faktisk er utført, sier Bråtveit.

– Flere av våre kunder har investert i Tufin-løsninger allerede, og tilbakemeldingene så langt er utelukkende veldig gode.

Datametrix har en fullskala Tufin-installasjon i vårt demorom i Oslo, og alle nysgjerrige er hjertelig velkomne til å ta kontakt for en demonstrasjon.

12 DAX@KTUELT | | | no. 02_2011

Kvaliteten på en bedrifts datasenter er i dag av forretningskritisk betydning for de aller fleste.

– Det er to hovedelementer som må på plass når en virksomhet skal ha et datasenter. De tekniske løsningene må være både solide og flek-sible – og ikke minst trengs en systemintegrator med både IT- og forretningsmessig forståelse, sier Per Martin Botten.

EN SPYDSPISSDatametrix har levert IP-baserte løsninger siden teknologien var ny. Siden den gang har det skjedd mye, men utviklingen har gått mot en stadig mer IP-sentrisk IT-infrastruktur. Denne utviklingen er nå i ferd med å ta steget inn i «skyen».

– Vi har toppsertifiseringer innen datasenter-feltet på et knippe tekniske leverandører vi stoler på. Blant dem er Cisco, EMC, VMvare, Microsoft, F5 Networks og Panduit. Alle disse har produkter og løsninger som aldri skuffer kundene, mener Botten. Han påpeker at nyere datasenterløsninger gir stor fleksibilitet og samtidig stabil drift.

– Virtualisering av datasenteret gir bedriften kostnadseffektiv, sikker og fleksibel tjeneste-produksjon. Det forenkler administrasjon, og effektiviserer energibruken. Cloud based Computing er svaret på fremtidens krav til fleksi-bilitet og kostnadsoptimalisering, mener han.

VBLOCKDet er en utbredt misforståelse å sette likhets-tegn mellom Cloud computing og outsourcing. Men det handler like mye om å bygge interne IT-systemer etter en tjenesteorientert IT-arkitektur, understreker en engasjert Botten:

– Dét krever at datasenteret virtualiseres fullt ut – alt fra nettverk, brannmurer og last-balanserere til servere, lagring og backup. Først når all infrastruktur og alle tjenester er fleksible, skalerbare ressurser som kan allokeres dynamisk, kan datasentrene automatiseres slik at IT virkelig underbygger forretningsprosessene, sier Per Martin Botten, og trekker samtalen inn på den virtuelle datasenterinfrastrukturen VBlock:

– VBlock leveres som en ferdig «ressurskloss», bygget sammen av løsninger fra Cisco, EMC og

VMvare. Løsningen er tilpasset mellomstore til store virksomheter som ønsker en komplett, gjennomtestet plattform for sine tjenester. Dette er sertifiserte løsninger – klare for installasjon av tjenestene man ønsker, sier Botten.

EN KOMPLETT LEVERANDØR Datametrix har en komplett rolle som system-integrator, og dekker hele spekteret innen data-senter – fra selve rommet med infrastruktur,strøm, kjøling, kabling, etc. via nettverk, servere og lagring til WAN. I tillegg tilbyr selskapet både alternativ husing, såkalt «colocation», og kundespesifikke tjenester fra «skyen».

– Tradisjonelt går 80 prosent av et IT-budsjett med til å holde datasenterløsninger ved like, og bare 20 prosent til videreutvikling. Med de rette datasenterløsningene for bedriften, kan IT-avdelingen bidra til å realisere forretnings-muligheter fremfor å begrense dem. Jeg opp-fordrer derfor alle virksomheter til å ta kontakt med oss for en uforpliktende prat eller et møte om hva vi kan gjøre for din bedrift, avslutter Botten.

| | | TEMA: DATASENTER

Trygge

Kontakt Per Martin BottenTelefon: 21 42 38 42E-post: per.martin.botten@datametrix.no

– Det siste du ønsker i et moderne data-senter er statiske, ustabile og ineffektive systemer som er vanskelige å administrere, sier Per Martin Botten, produktsjef for datasenter i Datametrix.

DATAHENDER| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

13DAX@KTUELT | | | no. 02_2011

En EU-rapport fra januar 2010 gir uttrykk for at 50 prosent av alle produktivitetsgevinster forventes å komme fra bruk av IKT. Effektivitets- og produktivitetspotensialet ved riktig bruk av IKT-løsninger er enormt. Da er det et paradoks at det fortsatt – særlig innen offentlig sektor – etterspørres spesifikke produkter fremfor løsninger.

Før jeg utdyper dette – la oss kort se på to trender som gir noen muligheter, men som også oppfattes som trusler av mange.

Antallet enheter koblet til internett eksploderer. I følge Cisco IBSG vil det øke fra 35 milliarder enheter i 2010 til 1 000 milliarder i 2013.

Antallet «mediarike» tablets (nettbrett) og enheter (smarttelefoner) eksploderer også. 50 prosent av Fortune 500-bedriftene har implementert, eller tester ut, nettbrett-løsninger. I 2015 vil 50 prosent av laptop-ene være erstattet av ulike former for nettbrett (kilder: Apple Inc, Quarterly Financial Report og The US PC ConsumerMarket in 2015 – Forrester Research).

Ser vi på disse trendene sammen med det press som utøves mot en organisasjon i dag, blir det ganske tydelig hva som er utfordringene – og løsningen. En organisasjon møter i dag press fra flere hold: • Fraeiereogledelsestillesdetkravtilomsetningsvekst. Salget skal øke, samtidig som kostnadene skal reduseres. Det skal utvikles flere produkter – og helst raskere enn før. • Frakundenestillesdetkravomtettererelasjoner til leverandør, og om tilgang til eksperter og ressurser.

• Interntstillesdetkravtilbedriftenskommu-nikasjon og opplæring av arbeidsstyrken. Og om å planlegge bedriftens kontinuitet, og integrere fusjoner og oppkjøp. • Organisasjoneneblirspredte.Medarbeidereønsker muligheten til å jobbe fra hvor som helst når som helst, mens organisasjonen selv ønsker å redusere reisekostnader, og har behov for å koordinere spredte distribusjonsnettverk.

Hvordan øker man produktiviteten i en slik setting? Alt handler om samhandling. Video- og samhandlingsløsninger er svaret. Men dette handler om løsninger som effektiviserer arbeids-prosesser – og ikke nødvendigvis om enkelt-stående produkter til lavest mulig pris. I privat sektor har vi derfor sett at toppledelsenoftere og oftere tar initiativ å endre arbeids-prosesser gjennom å ta i bruk teknologi. I offentlig sektor er det dessverre en klar produktorientering, som ikke følges av samtidige endringer i arbeidsprosesser.

For å kunne hente ut de formidable gevinstene det ligger i å investere i video- og samhandlings-løsninger, må man samtidig jobbe med å endre kultur og forretningsprosesser. Brukes teknolo-gien riktig har vi erfart at man kan tjene inn

investeringen på 6-12 måneder. Vår erfaring viser også at bieffekten er mer fornøyde ansatte som finner en bedre balanse mellom jobb og fritid.

Samhandlingsløsinger bidrar til at:• Mantarraskerebeslutningergjennomdelingav idéer og materiell, forbedrer levering i alle kanaler, sikrer kontinuitet og forkorter time-to-market. • Manskalererkunnskapgjennombedretilgangtil globale markeder, forbedrer feilsøking og opplæring, bedrer tilgang til eksperter og utvikler verdiøkende tjenester.• Manforenerorganisasjonengjennomåstyrkebedriftskulturen, deler informasjon i sanntid og unngår misforståelser som oppstår når beskjeder må gå gjennom flere ledd.• Manbedrerdenenkeltemedarbeidersbalanse mellom arbeid og fritid, og jobbtrivselen øker med mindre tid på veien.

Samhandling er ikke lenger bare en godfot-teori, det er en høyst reell teknologiløsning som forbedrer organisasjonens effektivitet og produktivitet. Det er en trend som endrer måten vi er organiserte på, jobber på og gjør business på. Det er en trend ingen kan se bort fra.

produktivitets- forbedringer

SAMHANDLER

Geir KallebergE-post: geir.kalleberg@datametrix.no

GEIRS TRENDHJØRNE | | |

14 DAX@KTUELT | | | no. 02_2011

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

RESERTIFISERT SOM MILJØFYRTÅRNMiljøfyrtårn er en sertifiserings-ordning for virksomheter innen det offentlige og private, som har til hensikt å heve miljøprestasjonene. Datametrix ble sertifisert som Miljøfyrtårn i 2008, og selskapet har hatt sterkt fokus på energi-bruk, innkjøp og materialbruk, avfalls-sortering, og redusert reiseaktivitet gjennom økt bruk av video-

konferanser. For å beholde sin status som Miljøfyrtårn må virksom-hetene gjennomgå en reserti-fisering hvert tredje år, og i høst har Datametrix gjennomført en prosess for å nå målet.

– Det er viktig med en tydelig miljøprofil. Både kunder og ansatteer opptatte av at vi driver miljøvennlig.

Gjennom sertifiseringen får vi dokumentert nettopp dette, samtidig som vi får avdekket hvor vi kan forbedre oss. Det er viktig for oss å vise samfunnsansvar, og øke miljøkunnskapen internt. Vi er derfor stolte over at Datametrix er blitt resertifisert som Miljøfyrtårn for tre nye år, sier HR-medarbeider Elisabeth Frammer i Datametrix.

| | | SMÅSTOFF

Resultatene fra Telenor-konsernets årlige IVS-undersøkelse ble lagt frem i november, og undersøkelsen – som måler intern trivsel – ga svært positive resultater for Datametrix.

– IVS-undersøkelsen er en viktig del av vårt HMS-arbeid. Den tar for seg vesent-lige spørsmål relatert til trivsel, både innen arbeidsmiljø og organisasjonsstruktur. Den er en bekreftelse på hva vi er gode på, men det viktigste er likevel at den gir en pekepinn på hvilke områder vi kan bli bedre på, sier HR-ansvarlig i Datametrix, Lise Wiig.

85 prosent av de ansatte i Datametrix deltok i årets IVS-undersøkelse, og talleneviser tydelig at de ansatte trives på arbeidsplassen sin.

– Engasjementsindeksen er den avgjørende faktoren på målingen av trivs-elen i selskapet, og her oppnår Datametrix hele 90 prosent. Vi er selvsagt veldig fornøyde med resultatet, men vi har også identifisert områder hvor vi kan forbedre oss. Derfor kommer vi raskt til å iverk-sette tiltak, slik at vi oppnår enda bedre resultater ved neste års undersøkelse, avslutter Wiig.

Høy trivsel

– Engasjementsindeksen er den avgjørende faktoren på målingen av trivselen i selskapet, og her oppnår Datametrix hele 90 prosent.

Lise WiigHR-ansvarlig i Datametrix

MØTTE 600 KUNDERI løpet av november var nærmere 600 kunder innom «Security Awareness Tour» i regi av Datametrix og Telenor.

– Interessen var stor i alle de seks byene vi besøkte. Særlig fikk mange seg en vekker under demonstrasjonen av hvordan man gjennom en falsk nettside kan ta over et helt nettverk, forteller produktsjef sikkerhet Dag Sørlie i Datametrix.

Årets agenda var mangfoldig og spennende, og tok for seg sikkerhet i smarttelefoner og lesebrett, hvordan et angrep på ditt nettverk vil foregå og på hvilken måte uklare regler kan bidra til svekket IT- sikkerhet. Grenseoppgangen mellom datasikkerhet og personvern ble også belyst.

– Årets «Security Awareness Tour» ble sydd sammen basert på tilbakemeldinger etter fjoråret, der det kom klart frem at utfordringer knyttet til trusselbildet for mobile enheter var viktig. Her hadde vi med oss dyktige folk fra Smartphones, som delte kunnskap med tilhørerne. Vi gleder oss allerede til årets tilbakemeldinger, og til å planlegge og gjennomføre neste års sikkerhetsturné, sier Sørlie.

15DAX@KTUELT | | | no. 02_2011

SMÅSTOFF | | |

Datametrix er som første selskap i Norge sertifisert som F5 Unity Gold Partner innen Application Delivery Networking.

F5s partnerprogram heter F5 Unity Partner Program, og består av tre nivåer: Autorisert partner, sølvpartner og gullpartner.

– Hensikten med partnerprogrammer er å sikre at sluttkunden får best mulig leveranse og oppfølging i etterkant, og da må part-neren ha nødvendig kompetanse. Gullpartner innebærer at leverandørene har den beste kompetansen i markedet. Frem til i dag har vi ikke hatt noen gullpartnere i Norge, før Datametrix nå blir den første, sier salgssjef Jon Bjørnland i F5

Gullpartnerstatusen innebærer at Datametrix’ personell har gjennomgått kursing og to forskjellige tester, og fått både tekniske sertifiseringer og salgssertifiseringer. Den tekniske sertifiseringen har to nivåer –«Essentials» og «Advanced». To Datametrix-medarbeidere har bestått begge nivåer, og ytterligere tre har bestått «Essentials-nivået». To medarbeidere er sertifiserte på teknisk salg, og to er sertifiserte på salg.

– Grunnfunksjonaliteten i F5’s løsninger er lastbalansering, og disse har blitt en «de facto» standard i markedet. Slik trenden har blitt henvender kunder seg nå primært for å få tilbud på F5 Big-IP, der de tidligere ba om tilbud på en generell lastbalanseringsløsning/ADN-løsning. Gartner rangerer da også F5 på topp i markedslederkvadranten. For oss er det derfor veldig viktig å være gullpartner på F5. Det gir oss betydelige konkurransefortrinn i markedet, sier produktsjef Christian Tinnå i Datametrix.

Første F5-gullpartner

Datametrix har nylig vunnet to rammeavtaler med Statens Vegvesen, og er rangert som beste Cisco-leverandør i begge avtalene. Avtalene har potensielt en verdi på 40 millioner kroner over en fireårsperiode.

Statens Vegvesen har nylig gjennomført en større anbudsrunde på IKT, og inngått rammeavtaler med tre leverandører på to områder. Datametrix er rangert som foretrukket leverandør innen video, og som nummer to på nettverksavtalen. Avtalene har en varighet på to år, med opsjon på ett pluss ett år.

– Rangeringen viser at vi besitter både riktig utstyr og riktig kompetanse til å levere løsninger som dekker kundens behov på best mulig måte. Det er ekstra godt for oss å være høyest rangert blant Cisco-leverandørene, sier administrerende direktør Svein Lerkerød i Datametrix.

BESTE CISCO-LEVERANDØR

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

På våre Facebook-sider får du jevnlige oppdateringer om og fra våre arrange- menter, og ulike seminarer og foredrag vi deltar på. Vi deler også nyheter på veggen vår. Still oss gjerne spørsmål og vi svarer.

Vi er også å finne på Twitter og YouTube.

Facebook: www.facebook.com/datametrix Twitter: www.twitter.com/Datametrix_AS

YouTube: http://www.youtube.com/user/DatametrixNO

FØLG OSS I SOSIALE MEDIER

Nespresso® Pixie kaffemaskinVinn

KONKURRANSE

Returadresse:Datametrix ASPostboks 6528 EtterstadNO-0606 Oslo

1 | | |Hvor mange kunder var innom Datametrix’ sikkerhetsturné i november?a) 420b) 1200c) 600

2 | | |Hvor mange menneskelige ressurser har deltatt i migreringsprosjektet til Datametrix og Sparebank 1?a) 20-30b) 50-70c) 5-10

3 | | |Hva heter Microsofts samhandlings-løsning, som bl.a. er tatt i bruk av Stavanger kommune?a) Lyncb) Lynxc) Lynet

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

Vinneren av konkurransen i Dax@ktuelt 01_2011: Tori J. Fredriksen, Santander Consumer Bank AS

Nespresso Pixie er en automatisk kaffe-

maskin som lager Espresso og Lungo av

høyeste kvalitet. Den har 19 bar trykk og

justerbar volumkontroll.

Alt du trenger å gjøre for å være med i

trekningen av kaffemaskinen er å svare

riktig på de tre spørsmålene ovenfor.

Send svarene på e-post* til: svar@datametrix.noMerk e-posten med «Konkurranse 02/2011» i emnefeltet.Svarfrist: 15. januar 2012.

* Ved å sende inn svar på denne konkurransen gir du samtykke til at Datametrix kan benytte din e-postadresse til utsendelse av informasjonsmateriell.