Bienvenido…

Estar visible es estar presente.

comunimedia.com

El equipo

Cristian Chaves: Comunicador Social, graduado de la

Universidad de Costa Rica, y la Universidad Complutense de

Madrid. Especializado en diseño y manejo estratégico de

comunidades web para Organizaciones No Gubernamentales,

gestión de comunicación y ejecución acciones dirigidas a públicos

específicos, publicaciones web sobre temas de interés. Más de 15

años de experiencia profesional.

Guillermo Olivas: Comunicador Social, graduado de la

Universidad de Costa Rica, especializado en manejo de públicos

organizacionales, gestión de prensa y manejo de redes sociales,

diseño y ejecución de campañas de comunicación, asesor y

encargado de prensa, publicaciones web y escritas sobre temas de

interés. Más de 15 años de experiencia profesional.

La alianza

Se especializa en orientar hacia el éxito a

organizaciones que, con visión futurista, ven en

al sus públicos organizacionales la clave para

crecer.

comunimedia.com

Las Herramientas

“La web social está transformando la

forma en que las empresas y

organizaciones tienen de relacionarse

con sus clientes, existentes y

potenciales”.

Nuestra Filosofía

Nuestro lema:

Saber escuchar es saber comunicar

Misión:

Promover una actitud de atención y escucha entre las empresas u organizaciones y sus clientes permanentes y futuros, a través de las redes sociales (Facebook, twitter, Youtube, Flickr,) y blog, por medio de una comunicación transparente y recíproca.

Visión:

Ir de la mano con nuestros aliados a través de las redes sociales y blog donde está la gente.

Valores

Respeto: Somos abiertos a escuchar y entender los criterios u opiniones con el debido respeto y educación que se merecen.

Honestidad: Transparentes, directos y sinceros con nuestros aliados

Humildad: Conocer nuestras limitaciones y aprender de los que más saben.

Colaboración: Trabajo coordinado de apoyo y ayuda recíproca.

Generosidad: Compartir información y activos digitales de valor con nuestros aliados y amigos.

Agradecidos: Corresponder a un favor o colaboración y gratificar el trabajo de otros.

La propuesta,

Paso a paso

1. Diagnóstico:

Qué se dice de nosotros? = opinión

Quién lo dice? = influenciadores

Cómo lo dicen? = sentimientos

Qué decimos nosotros? = nada? Poco?

Mucho?

Manos a la obra…

Creación de activos digitales

Twitter

Facebook

Youtube

Flickr

Blog

Cada cual en lo suyo

Las redes sociales trabajan diferente, pero para el mismo fin.

Twitter: Mensajes de alto impacto para público cauteloso: se recomienda para atención a clientes, se debe personalizar, mensajes coloquiales, más lúdicos, siempre respetuosos.

Facebook: Información comercial, promocional, sorteos, se atienden consultas, comunicados de prensa toda información de interés.

Youtube y Flickr: Banco de videos e imágenes. Comerciales y fotos

Y ahora..?

Generación de contenidos

Provocar sentimiento

Acercarse a los públicos

Atender consultas

Asesorar

Información comercial, promocional, de

interés de los públicos.

…. Crecer!

Monitoreo

Cómo reaccionan ante la propuesta?

Se presentarán mensualmente los

indicadores de avance tanto en cantidad

de seguidores como en la relación que

se establece.

Ajustes

El cliente manda: Somos solo facilitadores de un proceso en el cual la relación cliente empresa es la clave.

El clientes es exigente, la organización de debe a ellos.

En el proceso pueden haber cambios, pero el objetivo no puede variar: Establecer una relación cercana.

Reglas de oro

No discutir con los clientes: (trolls)

Ayudarlos tan pronto como sea posible

Mantener una sana comunicación

Neutralizar comentarios pasados de

tonos

Eliminar comentarios ofensivos contra la

organización y cualquiera de sus

integrantes

Qué necesitamos

Un canal directo con poder de decisión

Rapidez para resolver consultas

Disposición

Apertura

Rápida reacción ante una crisis

Sentido de la urgencia

Disponibilidad

Nuestro compromiso

Velar por su imagen corporativa, desde

el manejo de las redes sociales

minimizando el riesgo reputacional.

Contribuir al crecimiento organizacional

a través de una organización

modernizada que sabe entender las

necesidades sus públicos.

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