Bienvenido…

MANEJO ESTRATÉGICO

DE MEDIOS SOCIALES

Estar visible es estar presente.

comunimedia.com

El equipo Cristian Chaves: Comunicador Social, graduado de la

Universidad de Costa Rica, y la Universidad Complutense de Madrid. Especializado en diseño y manejo estratégico de comunidades web para Organizaciones No Gubernamentales, gestión de comunicación y ejecución acciones dirigidas a públicos específicos, publicaciones web sobre temas de interés. Más de 15 años de experiencia profesional.

Guillermo Olivas: Comunicador Social, graduado de la Universidad de Costa Rica, especializado en manejo de públicos organizacionales, gestión de prensa y manejo de redes sociales, diseño y ejecución de campañas de comunicación, asesor y encargado de prensa, publicaciones web y escritas sobre temas de interés. Más de 15 años de experiencia profesional.

La alianza

Se especializa en orientar hacia el éxito a organizaciones que, con visión futurista, ven en al sus públicos organizacionales la clave para

crecer.

comunimedia.com

Las Herramientas

“La web social está transformando la forma en que las empresas y organizaciones tienen de relacionarse con sus clientes, existentes y potenciales”.

Nuestra Filosofía Nuestro lema:

Saber escuchar es saber comunicar

Misión:

Promover una actitud de atención y escucha entre las empresas u organizaciones y sus clientes permanentes y futuros, a través de las redes sociales (Facebook, twitter, Youtube, Flickr,) y blog, por medio de una comunicación transparente y recíproca.

Visión:

Ir de la mano con nuestros aliados a través de las redes sociales y blog donde está la gente.

Valores

Respeto: Somos abiertos a escuchar y entender los criterios u opiniones con el debido respeto y educación que se merecen.

Honestidad: Transparentes, directos y sinceros con nuestros aliados

Humildad: Conocer nuestras limitaciones y aprender de los que más saben.

Colaboración: Trabajo coordinado de apoyo y ayuda recíproca.

Generosidad: Compartir información y activos digitales de valor con nuestros aliados y amigos.

Agradecidos: Corresponder a un favor o colaboración y gratificar el trabajo de otros.

La propuesta, Paso a paso

1. Diagnóstico:

Qué se dice de nosotros? = opinión Quién lo dice? = influenciadores Cómo lo dicen? = sentimientos Qué decimos nosotros? = nada? Poco?

Mucho?

Manos a la obra…

Creación de activos digitales

Twitter Facebook Youtube Flickr Blog

Cada cual en lo suyo Las redes sociales trabajan diferente,

pero para el mismo fin.

Twitter: Mensajes de alto impacto para público cauteloso: se recomienda para atención a clientes, se debe personalizar, mensajes coloquiales, más lúdicos, siempre respetuosos.

Facebook: Información comercial, promocional, sorteos, se atienden consultas, comunicados de prensa toda información de interés.

Youtube y Flickr: Banco de videos e imágenes. Comerciales y fotos

Y ahora..?

Generación de contenidos Provocar sentimiento Acercarse a los públicos Atender consultas Asesorar Información comercial, promocional, de

interés de los públicos.

…. Crecer!

Monitoreo

Cómo reaccionan ante la propuesta?

Se presentarán mensualmente los indicadores de avance tanto en cantidad de seguidores como en la relación que se establece.

Ajustes

El cliente manda: Somos solo facilitadores de un proceso en el cual la relación cliente empresa es la clave.

El clientes es exigente, la organización de debe a ellos.

En el proceso pueden haber cambios, pero el objetivo no puede variar: Establecer una relación cercana.

Reglas de oro

No discutir con los clientes: (trolls) Ayudarlos tan pronto como sea posible Mantener una sana comunicación Neutralizar comentarios pasados de

tonos Eliminar comentarios ofensivos contra la

organización y cualquiera de sus integrantes

Qué necesitamos

Un canal directo con poder de decisión Rapidez para resolver consultas Disposición Apertura Rápida reacción ante una crisis Sentido de la urgencia Disponibilidad

Nuestro compromiso

Velar por su imagen corporativa, desde el manejo de las redes sociales minimizando el riesgo reputacional.

Contribuir al crecimiento organizacional a través de una organización modernizada que sabe entender las necesidades sus públicos.

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