COMMUNICATION SKILL

APA ITU KOMUNIKASI

RIGHTS VS RESPONSIBILITIES

Anda berhak untuk diperlakukan dengan

hormat

Anda berhak untuk menyampaikan opini

anda

Anda berhak untuk meminta kebutuhan anda dalam rangka efektifitas

Anda berhak menentukan batasan-

batasan yang beralasan

Anda berkewajiban memperlakukan orang

dengan hormat

Anda berkewajiban mendengarkan opini

orang lain

Anda berkewajiban untuk memperhatikan

kebutuhan orang lain

Anda berkewajiban menghargai batasan-

batasan orang lain

COMMUNICATON STYLE

Tidak merasa mendapatkan hak-

hak; menerima kewajiban

Menyeimbangkan antara hak dan

kewajiban

Menuntut hak; mengabaikan

tanggung jawab

PASSIVE ASSERTIVE AGGRESSIVE

Direct, Honest, Respectfull

INTERPERSONAL COMMUNICATION OPTION

PASSIVE AGGRESSIVE

ASSERTIVE

Self Esteem Low Self Centered

High

ImpactCares more

about others

Cares only for self

Cares about self and others

Self Awareness

Sees only weaknesse

s

Sees only strengths

Accepts strengths and

weakness

Trust/ControlLets others

control; distrusts self

Controls others;

distrusts others

Trusts

Trust/Control Blames self Blames others Owns them non-

defensively

METHODS OF COMMUNICATION

Groups into 5 main type : Written word Spoken (and heard) word Symbolic gesture Visual image Combination of these

ADA YANG PERLU DIBAHAS??

80% of working day involves communicationUsed Taught/Addressed

Listening 45%Least

Speaking 30%

Reading 16%Most

Writing 9%

GOOD LISTENER = GOOD COMMUNICATOR

Listening takes. . . concentration and energy

curiosity and open-mindedness

analysis and understanding

TYPE OF LISTENING

Empathizing Analyzing Synthesizing

WHAT SHOULD I LISTENED?

Word Tone Body Language

7 % 38 % 55 %

APA yang anda katakan, tidak sepenting BAGAIMANA anda mengatakannya

BODY LANGUAGE

ANOTHER BODY LANGUAGE

Mengusap-usap hidung Melipat tangan Melipat kaki

ADA YANG PERLU DIDISKUSIKAN?

KENDALA MENDENGAR

“Sibuk” Asumsi Banyak Bicara Tidak tertarik dengan topik Ketakutan Hubungan otoritas Kondisi psikologis

MENYAMPAIKAN PESAN DENGAN EFEKTIF Sampaikan dengan sederhana Tatap lawan bicara anda Tunjukkan kebenaran Tariklah respon

TERLIHAT LUAR BIASA DALAM PERBINCANGAN

Miliki sikap antusias Berikan 100% tubuh anda Senyum bagaikan “Bunga Merekah” Berikan jabat tangan yang hangat Perbanyak mendengar give open

question Tunjukkan ketertarikan dalam topik

perbincangan

NLP DALAM KOMUNIKASI

Match and Mirroring Pacing and Leading

PRESUPOSISI NLP

The Map Is Not The Territory Experience has a structure If one person can do something,

anyone can learn to do it The meaning of your communication is

the response you get If what you are doing isn’t working do

something else, do anything else

THANK YOUPresented by Derajat Ridzky Pratama S.Psi., CH.