Communaut©s: introduction et enjeux

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Bases conceptuelles pour comprendre les communautés en ligne.

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  • 1. Communauts:introduction et enjeux par Olivier TripetLausanne - 9 mars 2011

2. Avant de commencer...Licence Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported License: goo.gl/2fclConnexion: about.me/oliviertripetContact: tripet.telHashtags: #mcms #comnty 3. Comment sy retrouver? 4. Quest-ce que Facebook? 5. Diffrents conceptsLe publicLes rseauxLes communautsLes groupesLes mdias sociaux 6. Le publicTout le mondeAbsence de lien a prioriConjonxion spatialle (parfois temporelle)P.ex. lecteurs dun blog, utilisateurs dun forum 7. Les rseauxLiens entre les membres: optimisation de liens existants cration de nouveaux liensLes liens rciproques: liens forts avec famille, collgues, amis liens prexistants p.ex. LES GENS sur LinkedIn, Facebook, Xing, Plaxo, etcLes liens non rciproques: liens faibles (fluctuants) entre suiveurs et suivis liens nouveaux via le rseau p.ex. LES GENS sur Twitter, Quora, Picplz, etc 8. Les communautsLes membres partagent: un intrt commun (je veux partager ma passion) un objectif commun ou problmatique (je veux trouver des pairs)P.ex. LES GENS sur pages Facebook, Ning, etcParfois le lien interpersonnel devient secondaire, p.ex.Anonymous, communauts Open Source, eBay, Groupon, etc 9. Intrt communquelques exemples... 10. Objectif commun quelques exemples... 11. Instinct humain"Le dsir de faire partie dun groupe qui partage, coopre, ouagit en concert est un instinct humain basique." Clay Shirky 12. Les groupesLes membres se regroupent pour: projet collaboratif pratique discussion/partageSouvent les entreprises tentent de monter des groupes sanspasser par la case rseau et communaut! 13. Nombre vs densit des liens rseauxrseauxcommunautscommunauts groupesgroupes nombresdensit de liens de liens 14. Less is moreTentatives de limiter les liens: nouveaux groupes Facebook (ferms, chat, emails) path.com: max 50 liens collegeonly.com: Facebook original frid.ge: partage slectif 15. Le graphe social 16. inmaps.linkedinlabs.com 17. Graphe social Facebookdocs.comfacebookspectrum.comwheremyfriends.be 18. RcapPublic: absence de lienRseaux:liens rciproques vs liens non rciproquesliens forts vs liens faiblesliens existants vs nouveaux liensCommunauts:intrt ou objectif partagdensit suprieure de liensGroupe: projet, pratique, partage densit suprieure de liens 19. Communauts distribuesSur diffrents sites, plates-formes, servicesInternet mobile + API (p.ex. golocalisation)Ncessite des outils de monitoring plus puissantsTendance 20. Les mdias sociaux...... ne sont que des outils! 21. Le mythe FacebookFacebook, cest: un must facile pas cher rapide a rapporteFans != $$$49% fans ne visitent jamais votre site38% fans masquent vos updatesAttention aux agences! 22. Lastuce de Lady Gaga... 23. ... pour accumuler des clics 24. Eminem face Lady Gaga 25. Dave Matthews Band... 26. ... face Lady GagaDave Matthews Band Lady Gaga2124213 fans Facebook29254518 fans Facebook79063 followers Twitter 8532696 followers Twitter qui gagne? 27. Dave Matthews Band gagnant!+ 22 millions $ ch.aff. (2010)- 54 concerts (84 vs 138)11230696 tickets de concert 2000 - 2009 (record)communaut de 80000 fans depuis 1998 (cotisation: 35 $ / an)merchandising: vaste catalogue produits abordablespeu de marketing 28. Exercice... 29. Exercice: classer les organisations1. goo.gl/7BTNI2.... la page se recharge...3. drag & drop 30. Les marquesCommunauts de masse:effet de masseproduits de consommation, divertissementfonctionnalits limitespeu danimationpeu de sentiment dappartenanceCommunauts de niche:pas ou peu deffet de masseproduits spcialissfonctionnalits spcifiquesbesoin important danimationfort sentiment dappartenance 31. Communauts de nicheIntrt commun (passion)marques-passionmarques de passionnsObjectif commun (ou problmatique) marques de semblables marques expertes 32. Marques-passion 33. Marques de passionns 34. Fisk-a-teers 35. Marques de semblablesquelques exemples... 36. Bldina 37. Danone 38. Arme FR 39. Bnteau 40. Sheraton 41. Marques expertes quelques exemples... 42. HSBC 43. Avocats 44. Dveloppeurs Mac 45. Ravelry 46. Ravelry 47. Les communautsde clientsUne liste de 71communauts de clients:goo.gl/R7eIy 48. Les enjeux pour les marquesComprendre les attributs de communauts:les diffrencespresque toujours les communauts prexistentles communauts sont autonomesles communauts sont allergiques la publicitles communauts nachtent rienon parle AVEC les membres et non pas AUX membresles communauts ne supportent pas lenfermement LLM: https://www.youtube.com/watch?v=YRuBF5yI04Q (100) 49. Que veulent les membres? 50. Ce que veulent les membres1. Se connecter entre eux2. Du contenu3. Discuter4. Partager leur avis5. Comptition/positionnement6. Rabais7. Affinit avec des valeurs 51. Exercice: classer par valeur1. goo.gl/OFhWH2.... la page se recharge...3. drag & drop 52. Exercice: classer par proximit1. Nlle page/onglet2. goo.gl/SE1Ju3.... la page se recharge...4. drag & drop 53. Ce quune marque peut faire1. Se connecter:rapprocher les membres entre eux Source: goo.gl/bmjv0 54. Ce quune marque peut faire2. Contenu:crer du contenu valeur ajoute != infosdlocaliser les contenusacclrer le transfert de contenu (outils, ambassadeurs)utiliser les questions/rponses, le supportdlguer la cration de contenuencourager le "story telling"encourager la "curation"3. Discuter + 4. Partager son avis:crer des mcanismes et des espaces de discussionorganiser les discussions dans le temps 55. Ce quune marque peut faire5. Comptition: 56. Ce quune marque peut faire5. Comptition:crer une saine comptitionpermettre lappropriation par les membresdtecter et valoriser les membres les plus engagsles utiliser comme des relais (ambassadeurs)augmenter les ressourcesaugmenter lacquisitionsinspirer de la pyramide de Maslow... 57. La pyramide de MaslowSource: goo.gl/Beaoy 58. Ce quune marque peut faire6. Rabaisavec mesurela communaut nest pas un commerce en ligne7. Affinit avec des valeurs:les dfinir ttles inclure dans votre "Mission Statement"en parler 59. Exemple Best Buy