Introduction aux enjeux de la communication

Les enjeux de la communication

Introduction à la communication interpersonnelleDUT 1

Virginie Colombel 2012-2013

dimanche 27 janvier 2013

1. Comprendre le phénomène de la communication


Comprendre le phénomène de la

communication



communication

Le concept



communication

Le concept

Mise en commun d'informations



communication

Le concept


Manière d'être ensemble



communication

Le concept



Processus interactif



communication

Le concept



Processus interactif

Disponibilité et ouverture d'esprit


Les types de communication


Les types de communicationLa communication individuelle et collective:



- Communication de masse : l'émetteur vise à toucher un maximum de récepteurs




- Communication de groupe : l'émetteur s'adresse à un groupe dont la culture est commune




- Communication de groupe : l'émetteur s'adresse à un groupe dont la culture est commune

- Communication interpersonnelle :échange entre 2 individus


Les types de communicationLa communication organisationnelle



- des flux d'informations verticaux et hiérarchiques




‣ Du haut vers le bas : communication descendante




‣ Du haut vers le bas : communication descendante

‣ Du bas vers le haut : communication ascendante



La communication organisationnelle




- flux d'informations horizontaux et fonctionnels




- flux d'informations horizontaux et fonctionnels

☛Compte rendu de réunion : communication horizontale


Exemple de diagramme de flux

Flux ascendants

Flux descendants Appels, mails, courriers

Secrétaire

Directeur

Service comptabilitéService commercialService communication


Les types de communicationLes actes de communication

☛ Communication publicitaire, campagnes d’affichage

☛ Communication événementielle

☛ Communication institutionnelle

☛ Communication de crise


Les types de communicationLes actes de communication

☛ Communication verbale et non-verbale

☛ Communication écrite

☛ Communication visuelle

☛ Communication audiovisuelle


Les situations de communication

Publicité japonaise de l'I-phone


http://youtu.be/3Nbe-1rB1KM




Publicité de L'iPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises:




- Distance hiérarchique moyenne





- Forte aversion au risque






- Société plutôt collectiviste







- Temps monochronique








- Contexte riche très marqué








- Contexte riche très marqué

- Masculinité très forte



Toute communication renvoie à une situation particulière, à un contexte particulier.




Chaque groupe et chaque culture imposent leurs règles





Contrat implicite entre les communicants





Contrat implicite entre les communicants

☛La situation de communication est l’interaction entre des acteurs, disposant d’une culture spécifique, dans un contexte donné.


Communiquer, c’est échanger

1948 : Modèle de Shannon et Weaver

bruits

Emetteur Message Récepteur

Bruits


Communiquer, c’est échanger

Le modèle de Wiener

Emetteur Message Récepteur

Feed-back


Le modèle de Jakobson : les fonctions du

Destinateur(émotive ou expressive)

Message(poétique)

Contact(phatique)

Contexte(référentielle)

Code(métalinguistique)

Destinataire(conative)


L’exemple par le tweet


2. Construire son réseau social


«On ne peut pas ne pas communiquer»(P. Watzlawick)



L’école de Palo Alto




La qualité de la communication est directement liée à la qualité de la relation entre l’émetteur et le récepteur.




La qualité de la communication est directement liée à la qualité de la relation entre l’émetteur et le récepteur.

Ne pas communiquer constitue une perte de points en terme d’image.


Un peu de psychologie


Un peu de psychologieLa projection : projeter sa colère, ses angoisses sur son interlocuteur.



L’identification : imitation du modèle qu’un groupe social peut définir dans son intérêt.



L’identification : imitation du modèle qu’un groupe social peut définir dans son intérêt.

La censure : ignorer volontairement ou non la réception d’un message.


Pour bien gérer ses relations en communication, on veillera donc à...


condenser et répéter le message pour éviter la perte d’information;



contraster dans un environnement concurrentiel, être original;




être crédible, ce qui implique disponibilité, sympathie et cohérence;





réussir une négociation gagnant-gagnant pour éviter les frustrations;





réussir une négociation gagnant-gagnant pour éviter les frustrations;

multiplier les initiatives pour maintenir les contacts.


3.Quelques problèmes courants de communication dans une relation

hiérarchique


Dans une relation hiérarchiqueUn double enjeu :

Transmettre une information

Entrer en relation


Pour le supérieur

Le problème de communication est une mauvaise compréhension de l’information transmise


Pour l’ouvrier

Le problème de communication est une «mauvaise» attitude relationnelle du cadre.


Pour résoudre un problèmeIdentifier la nature du problème :

☛chronique (il existe depuis longtemps): une intervention active et de longue durée sera nécessaire;

☛circonstanciel (il fait suite à un événement déclencheur ponctuel): il importe de veiller à ce que le problème ne devienne pas chronique.


Pour résoudre un problèmeAnalyser l’attitude de «l’autre» face au problème :

☛ Il est conscient du problème et veut changer ☺ Vous êtes alors un support.

☛Il considère qu'il n'a pas de raison de

changer ☹ Vous devez alors être ferme et clair sur les exigences.


Pour résoudre un problème

Evaluer la capacité de changement :

☛ il faut pour cela souvent procéder à plusieurs essais

☛ Si le changement est impossible, il faut envisager des solutions plus radicales


Conclusion


Dans votre vie professionnelle et personnelle vous êtes quasiment toujours en situation de communication.

Bien comprendre les enjeux et la situation de communication vous permettra de mieux appréhender la communication avec l’Autre.


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