Digiday Marketing Summit. John Passerini. Sotheby's International Realty
BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini
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BTO DECEMBER 2015
“Digital Marketing a favore del Direct Business” Francis Louis Passerini FastBooking Managing Director South Europe, Middle East & Africa
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3
4,000 more than
worldwide trust FASTBOOKING
200
Subsidiaries
STRATEGIC ACCOUNTS employees in 7 subsidiaries
WORLDWIDE AND GROWING
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WHO WE ARE
FASTBOOKING is an e-commerce solution for hotels willing to increase profits
through direct sales
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A MAJOR PLAYER IN HOTEL E-COMMERCE
ª Created in 2000 ª More than 200 employees ª Global and local presence ª Cloud, Web & Mobile, HTML5, Open APIs, Distributed architecture, Scalable ª Success track record, ROI driven ª 4,000 Hotels customers ª 450M€ revenues generated per year ª 1.2 Millions transactions per year ª 10 Millions CRS server requests every day
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6
LO SCENARIO
DIGITAL MARKETING FOR DIRECT BUSINESS
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GLI HOTEL INDIPENDENTI DOMINANO IL SETTORE
7
Quote di alloggio totale per gli Hotel indipenden5
USA ASIA EMEA SOUTH AMERICA
ITALY
33% 62% 73% 73%
89%
Fonte : Marketing Stratégie & HTR, May 2014
![Page 8: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/8.jpg)
8
« Una tecno log ia a l m io se rv i z io »
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AUDITED SECURITY
✓ GLOBAL DATA
CENTERS
REAL-TIME CACHING MONITORING
24/7 SEAMLESS UPGRADES SCALABLE CLOUD
AGENZIE IN TUTTO IL MONDO
200 WORLDWIDE
HOTEL METASEARCH
7 MAGGIORI
GDS
4
MAGGIORI PMS & CHANNEL MANAGERS
50
MAGGIORI RMS
4
ANALYTICS & MARKETING
30
PAYMENT SYSTEM
PROVIDERS
20 LATEST API
TECHNOLOGY
DEVELOPMENT KITS
DEVELOPER SUPPORT
DEVELOPER WEBSITE
SCALABILE e IN CONTINUA EVOLUZIONE
INTEGRATO AI VOSTRI S.I. APERTO e MODULABILE
CONNESSI CON LE PIATTAFORME DI DISTRIBUZIONE
100+ partner connessi
99.8% di disponibilità
25M richieste al giorno
Integrato a
3,500+ Si5 Web
ROBUSTO e SICURO
210 operatori connessi
FASTBOOKING CLOUD PLATFORM
PENSARE ALLE VENDITE DIRETTE E’ PIU’ CHE MAI UNA PRIORITA’
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OUR CONNECTIVITY SERVICES
FASTBOOKING
PMS
RMS
Channel Manager
Payment System
Tailor-‐made Integra5on with 3rd party
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11
Aff ida rs i a so luz ion i p ra t i che e access ib i l i
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ATTRACTION: AUMENTA LE PRENOTAZIONI ONLINE DIRETTE
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Il motore di prenotazione deve essere progettato per aumentare il tasso di
conversione v Orientato all’utente finale
v Percorso e-commerce
v Design responsivo
v Si adatta all’utente
v Integrato ai Servizi Digital Marketing di FASTBOOKING
v Connesso ai sistemi informatici dell’Hotel
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ATTRACTION : PENSATO PER CONVERTIRE SU TUTTI GLI SCHERMI
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v Mappa interattiva e elenco a scorrimento
v “Design Responsive ”
v Filtri automatici
v Visualizzazione delle migliori tariffe
v Reindirizzamento sugli altri hotel del Gruppo in caso di non disponibilità
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ATTRACTION : LE PERFORMANCE AL VOSTRO SERVIZIO
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v +85% di prenotazioni da Attraction fino ad oggi
v 1 prenotazione ogni 45s
v 3,8% di tasso di conversione medio rilevato
v Ritorno dei clienti : fino al 25% di miglioramento sul tasso di conversione rispetto ad altri BE sul mercato
v Prenotazioni finalizzate in meno di un minuto… anche sui cellulari
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D I S T R I B U T I O N M A N A G E R
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UNA SOLUZIONE 2 IN 1 PENSATA PER SEMPLIFICARVI LA VITA
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Booking Engine & Back Office Channel Manager
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DASHBOARD AFFIDABILI, UTILI PER LE DECISIONI
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DASHBOARD AFFIDABILI, UTILI PER LE DECISIONI
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« Vo g l i o s v i l u p p a r e l e m i e v e n d i t e d i r e t t e »
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IL REVENUE ONLINE DEGLI HOTEL INDIPENDENTI STA CRESCENDO NOTEVOLMENTE
21
On lineintermediaries
Hotel Websites
Source : Phocuswright
Online Channel BreakoutOnline Revenues
2013 31%
2014 34%
2015 36%
2016 38%
2017 39%
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NESSUN DUBBIO
22
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RICERCA: HOTEL INDIPENDENTI IN EUROPA
23
Le vendite online continuano a crescere
2013: 31%
2015: 36%
Fonte Phocuswright (GBV)
![Page 24: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/24.jpg)
24
74% delle vendite online proviene dalle OTA
Fonte Phocuswright (GBV)
RICERCA: HOTEL INDIPENDENTI IN EUROPA NEL 2015
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LE LEVE PER AUMENTARE LE VENDITE DIRETTE
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1. Una politica tariffaria coerente
2. Un Sito internet efficace
3. Una buona E-reputation
4. Avere una strategia marketing online, completa, efficace.
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LE VOSTRE DOMANDE
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• Come faccio a migrare prenotazioni sul mio sito ? • Strategia commerciale più vantaggiosa sul proprio sito • Come faccio a a pagare meno comissioni ? • Strategia commerciale più vantaggiosa sul proprio sito • Perchè il mio sito non aumenta di pari passo agli OTA ? • Strategia commerciale più vantaggiosa sul proprio sito • Ma posso fare una tariffa più bassa sul mio sito ? • Sì, le baiaglie europee lo dimostrano e bisogna ges5re i contraj OTA • Se faccio una tariffa più bassa OTA si arrabbia e mi chiama ? • Certo, loro fanno il loro mes5ere nel migliore dei modi • Se faccio una tariffa più bassa OTA mi punirà ? • Dipende dal vostro prodoio e dal profiio che voi rappresentate per l’OTA • Come posso dare al mio sito la stessa visibilità degli OTA ? • U5lizzare tuj gli strumen5 Digital Marke5ng oggi a disposizione
![Page 27: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/27.jpg)
GLI ARGOMENTI
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-‐ MOLTO IMPORTANTE RICORDARE CHE GLI OTA NON SONO UN NEMICO. -‐ SONO DELLE AZIENDE (ALCUNE OTTIME) CHE FANNO IL PROPRIO UN
LAVORO (ALCUNE IN MODO OTTIMO). -‐ HANNO UN P&L AZIENDALE DA RISPETTARE COME TUTTE LE ALTRE AZIENDE. -‐ PROPONGONO UN CONTRATTO AZIENDALE A CUI SI PUO’ PARTECIPARE
LIBERAMENTE O MENO. -‐ GLI OTA CERCANO DI DISTRIBUIRE LA VOSTRA STRUTTURA AD UN PUBBLICO
CON UNA RENDICONTAZIONE PROPRIO COME GLI OPERATORI DI 15/20 ANNI FA.
-‐ LA NEGOZZAZIONE E LA GESTIONE DELLE OTA E’ NELLE VOSTRE MANI.
![Page 28: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/28.jpg)
STRATEGIA COMMERCIALE CONSAPEVOLE
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![Page 29: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/29.jpg)
LE LEVE PER AUMENTARE LE VENDITE DIRETTE
29
1. Una politica tariffaria coerente
2. Un Sito internet efficace
3. Una buona E-reputation
4. Avere una strategia marketing online, completa, efficace.
![Page 30: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/30.jpg)
30
But a l l s ta r t s w i th a un ique webs i te
![Page 31: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/31.jpg)
LE LEVE PER AUMENTARE LE VENDITE DIRETTE
31
1. Una politica tariffaria coerente
2. Un Sito internet efficace
3. Una buona E-reputation
4. Avere una strategia marketing online, completa, efficace e aggiornata.
![Page 32: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/32.jpg)
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Hotels
Search and metasearch
Display adver5sing Clients
L’ACCESSO DEI CLIENTI AL SITO WEB DIVENTA SEMPRE PIU’ COMPLESSO
![Page 33: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/33.jpg)
RICERCA
33
Il traffico a pagamento è fortemente aumentato a discapito del traffico organico
Fonte: Phocuswright
Traffico Organico (SEO)
Traffico a pagamento
![Page 34: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/34.jpg)
PERCHE’ QUESTO CROLLO DEL TRAFFICO ORGANICO ?
34
Link sponsorizzati
Google Hotel Ads
Risultati organici
Limite di visualizzazione prima di scrollare su uno schermo di dimensioni 1366x768
La pagina dei risultati di Google dà importanza ai link a pagamento
![Page 35: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/35.jpg)
PERCHE’ QUESTO CROLLO DEL TRAFFICO ORGANICO ?
35
Il volume delle ricerche effettuate da MOBILE sono esplose
Visualizzazione dei risultati di ricerca su Google Mobile
Esplosione delle ricerche da Mobile (Google)
Fonte: Google
Q2 2014: 24% Q4 2015: 50%
![Page 36: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/36.jpg)
COMPARSA DEI META-MOTORI COME TRIPADVISOR
36
I Meta-motori stanno avendo un successo crescente
Gennaio 2011
Luglio 2012
Luglio 2014
![Page 37: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/37.jpg)
37
C O M E FA R E ?
![Page 38: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/38.jpg)
38
![Page 39: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/39.jpg)
39
1) Raggiungete gli utenti che organizzano un viaggio nella vostra città
COME FARE ?
![Page 40: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Display Ads : Esempi concreti dei risultati
Metasearch Ads
Gruppo di 6 hotel a Parigi Hotel a Disney Parigi
Search Ads Display Ads
RISULTATI REALI DI ALCUNI CLIENTI FASTBOOKING
![Page 41: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/41.jpg)
COME FARE ?
41
2) Proteggete il vostro brand dal « Brandjacking »Brand protetto Brand non protetto
![Page 42: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/42.jpg)
42
3) Essere presenti sui Meta-motori
COME FARE ?
![Page 43: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/43.jpg)
43
4) Non dimenticate Google Hotel Ads
Fonte: FASTBOOKING Analytics
COME FARE ?
Google Hotel Ads
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
déc.-‐12
févr.-‐1
3
avr.-‐13
juin-‐13
août-‐13
oct.-‐13
déc.-‐13
févr.-‐1
4
avr.-‐14
juin-‐14
août-‐14
oct.-‐14
déc.-‐14
févr.-‐1
5
avr.-‐15
juin-‐15
août-‐15
FASTBOOKING è
Andamento del traffico acquistato da FASTBOOKING
![Page 44: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/44.jpg)
44
5) Non dimenticate Google Hotel Ads
COME FARE ?
Google Places Google Maps
![Page 45: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/45.jpg)
COME FARE ?
45
Come si arriva su Google Hotel Ads ?
Fonte: FASTBOOKING Analytics
83%
16% 1%
Impressions
Local Universal
Maps
Places
72%
27%
1%
Clicks
Local Universal
Maps
Places
![Page 46: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/46.jpg)
46
![Page 47: BTO 2015 | Fastbooking | Francis Louis Passerini](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051318/589fdb2f1a28abf06d8b6aeb/html5/thumbnails/47.jpg)
CONCLUSIONE
Search Marketing
Metasearch Marketing
Pre-Targeting Display Ads
Più prenotazioni dirette
+
+
=
47