Deyanira Yuxeny Pérez VerdugoAlejandra Estefania Nieblas Diaz

La Internet ha permitido la aparición de empresas cuyo desarrollo solo ha sido posible por las nuevas posibilidades que aporta la red.

Internet ha recorrido un largo camino y de todos es conocido los beneficios y ventajas estratégicas que puede aportar a la empresa, sin embargo todavía queda un largo camino por recorrer y este requiere de las empresas que lo sigan con una base tecnológica y de conocimiento para poder adaptar estas soluciones dentro de sus organizaciones.

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El B2C, o Business to Consumer, se puede definir simplemente como la venta de bienes y servicios a los consumidores a través de Internet.

Business to Consumer (B2C), conocido también como negocio a consumidor, este es el modelo mas conocido de comercio electrónico ya que involucra directamente a la empresa y a sus clientes.

Este es el método mas conocido de venta electrónica.

La empresa suministra un catálogo de productos online sobre el que el cliente puede realizar pedidos, usando medios de pago tradicionales (transferenciatransferencia, contra reembolso, cheque) o electrónicos (tarjetas de crédito, pago por móvil).

Dentro de esta categoría encontramos Yahoo, amazon.com, barnesandnoble.com, DrugStore.com, etc.

B2C, o Business to Consumer

Amazon.com

AMAZON

• Fundada como Cadabra.com por Jeff Bezos en 1994 y lanzada en 1995, comenzó como una librería online.

• Tenía más de 200.000 títulos y estos se podían pedir por e-mail.

• Tiempo después la bautizó amazon (río sudamericano) y ya que en ese momento circulaban listas ordenadas alfabéticamente, posicionándose en los primeros lugares.

• El 15 de mayo de 1997 amazon.com salió a la bolsa, específicamente a la NASDAQ con el símbolo AMZN y a un precio de 18 dólares la acción.

Drugstore.com

Drugstore.com (estilo como drugstore.com) es un minorista de Internet en la salud y productos de belleza. Sus operaciones se iniciaron Web el 24 de febrero de 1999.

Drugstore.com tiene Asociaciones con otras empresas permiten a sus clientes recoger sus recetas en las tiendas Rite Aid, permite drugstore.com Rito vender productos de ayuda, así como las vitaminas de la minorista General Nutrition Center (GNC).

Drugstore.com

.• OBJETIVO

• Analizar el  proceso  de  aceptación  tecnológica  en  la  sociedad  desde  la  perspectiva del  consumidor.

• El  comportamiento  del  usuario  frecuente  de  Internet  respecto a la  aceptación del  canal  virtual  para  efectuar   sus  compras:

 Comercio Electrónico B2C. 

Modelos basados en la comunidad

En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas similares de interés. Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulación leales usuarios y la orientación con la publicidad.

Modelos basados en tarifas

En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido. Existen diversos grados de restricción de contenidos y tipos de suscripción que van desde las tasas a tanto alzado a pay-as-you-go.

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Los retos que enfrenta B2C e-comercio

Los dos principales desafíos que enfrenta el B2C son la creación de tráfico y el mantenimiento de la

fidelidad de los clientes. Debido a la naturaleza del B2C muchas pequeñas empresas tienen dificultades

para entrar en un mercado y seguir siendo competitivos. Además, los compradores en línea son muy sensibles al precio y es fácil que sean atraídos por otros vendedores. Por lo que la adquisición y mantenimiento de nuevos clientes es muy difícil.

.• Se pueden destacar las siguientes ventajas:

• La compra suele ser más rápida y más cómoda.• Las ofertas y los precios están siempre actualizados.• Los centros de atención al cliente están integrados

en la web.• Las telecomunicaciones por banda ancha han

mejorado la experiencia de compra• Se puede obtener la información de compras de cada

individuo, y tener un perfil de consumo.

.• La desventaja de las ventas B2C

• Es que la base de consumidores es grande y segmentada. Debes determinar quién necesita tu producto o servicio y obtener la atención del grupo de consumidores que es más probable que sean clientes potenciales.

.• Modelos de e-Business

• En relación al tipo de negocio que se puede realizar, existen dos categorías

• principales de e-Business: • ÆB2C, (Business to Consumer) Actividad empresarial dirigida al Cliente. • ÆB2B, (Business to Business) Actividad empresarial dirigida a otras

Empresas. • Además de estas dos modalidades, ha surgido un conjunto de

subcategorías. • ÆB2A, (Business to Administration) Actividad empresarial dirigida a la

Administración pública. • ÆB2E, (Business to Employee) Actividad empresarial dirigida a los

Empleados. • ÆB2I, (Business to Investors) Actividad empresarial dirigida a Inversores. •

• B2C. (Business to Consumer). Negocio a Cliente. •

.• Conclusiones• El cliente necesita estar enterado de todo el proceso que 

existe desde la selección del producto hasta la entrega del  producto (y la devolución en caso de que exista).

• El modelo B2C crece y crece en el Internet, las compras  electrónicas

•  se maximizan.• Como prueba de una efectiva aplicación el caso de Amazon

  las ventas han crecido 33 veces en los últimos 8 años,  facturando más de 20,000 millones de dólares. 

• La clave es que el cliente estará satisfecho y habrá lealtad  hacia con la empresa.

• Estas deben pensar en la Tecnología  de la Realidad Virtual para ser 

• competitivos, aumentar la  creatividad e innovación y aumentar

• sus ingresos