Auditoria Blockbuster Texcoco

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  • Universidad Autnoma del Estado de Mxico

    Centro Universitario UAEM Texcoco

    :::Auditoria Administrativa:::

    Alvarado Cruz Andrea Montserrat

    Bravo Milln Mara de la Luz

    Cabrera Gmez Hugo Ivn

    Galvn Nava Fernando

    Ordoez Onofre Zairy

    Pez Gonzlez Karla Kiabeth

    Auditoria Administrativa

  • 2

    INDICE

    1. Introduccin.. .3

    2. Auditoria Administrativa de Blockbuster Texcoco4

    2.1 Datos de las personas para la realizacin de la

    Auditoria.4

    3. Historia...4

    4. Datos generales de la Empresa.5

    5. Filosofa Empresarial..6

    5.1. Misin6

    5.2. Valores.6

    5.3. Objetivos............6

    5.4. Polticas7

    6. Organigrama..7

    7. Planeacin de la Auditoria8

    7.1. Propuesta Tcnica...8

    8. Anlisis Administrativo.10

    9. Determinacin del diseo de la auditoria .12

    10. Anlisis FODA..13

    11. Preparacin de la Investigacin del Mercado.13

    11.1 Plan de Muestreo.14

    12. Realizacin del trabajo de Campo.15

    13. Tabulacin y Anlisis17

    13.1 Anlisis..23

    14. Informe de la Investigacin24

  • 3

    INTRODUCCIN

    En el marco de la modernizacin empresarial y la simplificacin

    administrativa de las organizaciones, para las que es necesario aumentar

    su productividad y disminuir costos con apego a la normatividad, es

    fundamental realizar un diagnstico que le ayude a detectar posibles

    mejoras en la organizacin. El presente trabajo tiene como finalidad

    exponer la auditora que se llev a cabo en Blockbuster Texcoco, siendo el compendio de las principales actividades y recomendaciones posibles

    en las reas a mejorar. Este documento est dirigido a los niveles directivos

    que se interesen en buscar soluciones y mejoras continuas en la

    organizacin a travs del anlisis detallado de los aspectos evaluados

    durante el proceso de revisin de la organizacin. El texto que se presenta

    ser instrumento de gran utilidad para conocer el funcionamiento de la

    empresa, dividiendo sus apartados de la siguiente manera:

    La gestin de la organizacin que comprende:

    Antecedentes de la organizacin.

    Filosofa empresarial de BlockBuster Texcoco.

    Organigrama general.

    El proceso que se empleo para desarrollar la auditora:

    Planeacin de la auditoria.

    Instrumentacin.

    Investigacin de Mercado

    Informe.

  • 4

    AUDITORIA ADMINISTRATIVA DE

    BLOCKBUSTER TEXCOCO

    Datos de las personas a las que acudimos para realizar

    la auditoria Administrativa.

    Empresa: Blockbuster Texcoco

    Domicilio: Avenida Benito Jurez #413,

    Colonia San Pablo, Texcoco De Mora,

    Texcoco Estado De Mxico, Mxico, Cp.

    58116

    Tel: 5959558732

    Gerente de Blockbuster Texcoco

    Joanna Penlope Milln

    HISTORIA

    La palabra Blockbuster significa Rompiendo Taquillas

    El inicio de Blockbuster es en Octubre de 1985 con una sola tienda

    en Dallas, Texas, USA.

    Su crecimiento internacional yace con ms de 7200 sucursales en

    ms de 25 pases.

    En Mxico su inicio es en el ao de 1991, en el mes de septiembre

    con una tienda en Cuautitln Izcalli, ese mismo ao se abren 6

    sucursales mas.

    En cuanto a crecimiento Blockbuster adquiere Erols video la

    tercera compaa ms grande en venta de videos de E.U, en 1994 se

    adquiere Sper Club Entertainment la compaa lder de venta de

    msica y video del sureste de E.U, en 1995 nace el eslogan Llevando

    la diversin a casa y completando 100 tiendas; consolidando la

    estrategia de penetracin en el mercado de acuerdo a los objetivos

    de Blockbuster Entertainment Group.

    En 1996 la CBS transmite por primera vez la entrega de los premios

    blockbuster Entretainment Awards.

  • 5

    En 1999 nace el slogan Rentar en blockbuster es otro boleto

    terminando ese ao con 150 aos en Mxico, en el 2001 nace el

    primer representante del servicio llamado Videoman celebrando

    con este acontecimiento 10 aos; abriendo la 200 tienda en el pas,

    en el 2002 nace el slogan Vive una noche Blockbuster, se abre la

    primera zona de Retail (Zona de Venta) en la tienda de Montevideo.

    En cuanto a videojuegos Blockbuster adquiere Gamestation,

    cadena britnica con 64 tiendas de venta de computadoras y

    consolas de videojuegos, se crean las mascotas Carl y Ray, y

    alcanzan a tener 300 sucursales en el pas.

    En el ao 2005 comienzan a tener Zonas de Cine de Arte, y su nuevo

    negocio en Videojuegos con Game Rush en la tienda de Pilares, en

    el 2006 Game Rush inicia su expansin en Centros Comerciales.

    Tambin se prueba suerte con la apertura de un complejo en

    Puebla, Blockbuster Cinema en el 2007 naciendo el lema Going

    for Growth (Yendo por el desarrollo), en 2008 se consolida Game

    Rush y el lema de la compaa es go for more (ve por ms), en 2009

    la compaa se enfoca en posicionar nuevamente la marca por lo

    que nace la campaa Necesitas Blockbuster, actualmente se

    cuenta con ms de 300 tiendas en el pas.

    La renovacin en la compaa florece con el tiempo pues el cambio

    de los formatos de renta en pelculas de VHS a DVD y con el

    avanzado Blue Ray, hacen de la empresa una innovacin, con el

    lanzamiento de ttulos en videojuegos se llevan a cabo los

    constantes cambios en plataformas de videojuegos y la interaccin

    con los usuarios.

    DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

    Tiempo en el Mercado Local

    15 aos de antigedad

    5 aos de antigedad de modificacin

    Superficie

    Superficie de Predio 259.4 m2

    Superficie Construida 257.18 m2

  • 6

    No de Empleados

    6 empleados

    Horario de Servicio

    Lunes a Domingo de 10:00 horas. A 22:00 horas.

    Competencias

    Piratera

    Servicios de Streaming (Total-Movie, Netflix, Claro Video)

    T.V de paga

    Video Club (Av. 2 de Marzo Norte, Texcoco, Edo de Mxico.

    Nivel socioeconmico de la zona

    Medio-Bajo

    FILOSOFIA EMPRESARIAL

    Misin

    Ayudar a la gente a transformar noches ordinarias en noches Blockbuster,

    siendo una fuente completa en pelculas y vdeo juegos.

    Valores

    Compromiso: Cumplimos lo que prometemos.

    Diversidad: Pelculas y videojuegos para todos los gustos.

    Servicio al cliente: Damos a nuestros clientes ms de lo que esperan.

    Entretenimiento: La diversin es el pilar de nuestro negocio.

    Trabajo en equipo: Compartimos la responsabilidad del negocio.

    Integridad y confianza: Confianza, lealtad y honestidad en todo lo

    que hacemos.

    Objetivos

    Brindar el mejor servicio como la parte ms importante dentro de

    nuestras funciones.

    Incrementar el nivel de ventas en cada periodo (cada mes).

    Conseguir el desarrollo de nuestros empleados.

  • 7

    Lograr la preferencia de los clientes para lograr una lealtad hacia la

    tienda.

    Polticas

    Blockbuster de Mxico como cualquier otra empresa tiene diversos tipos de

    polticas, entre las que se cuentan cinco polticas definidas.

    Poltica de Acoso Sexual.

    Poltica de Caja y Vaciados.

    Poltica de Disciplina Progresiva.

    Poltica de Renta y Venta de Productos a Empleados.

    Poltica de Uniformes.

    Adems existen 2 polticas que son empleadas para el ingreso

    (Contratacin) a la compaa:

    Poltica de Contratacin.

    Poltica de Recontratacin.

    ORGANIGRAMA GENERAL

  • 8

    PLANEACIN DE LA AUDITORIA

    ADMINISTRATIVA DE BLOCKBUSTER

    TEXCOCO

    Propuesta Tcnica:

    Naturaleza: Auditora administrativa. Alcance: rea de personal y servicio al cliente.

    Objetivos:

    1. Fundamentar la ejecucin de la auditora administrativa de acuerdo

    a las actividades y tiempos establecidos.

    2. Lograr que la auditora administrativa pueda identificar los factores

    que causan dificultades en el rea de personal y servicio al cliente,

    as como los factores de oportunidad dentro de las mismas.

    3. Conocer el grado de satisfaccin de los clientes.

    4. Identificar las condiciones en las que trabajan los empleados.

    5. Examinar la aplicacin del proceso administrativo.

    6. Evaluar los elementos que generan una ventaja competitiva para la

    sucursal Blockbuster Texcoco. 7. Revisar los objetivos de la empresa y verificar que se estn

    cumpliendo.

    Estrategias:

    1. Visitar sucursales aledaas y observar su funcionamiento.

    2. Al ser un equipo de auditoria mixto, el auditor interno monitorear

    avances y cambios que se den en el clima laboral de la

    organizacin, para mantener actualizados los informes sobre este

    factor.

    Justificacin:

    1. Recopilar informacin sobre la situacin interna de la empresa y con

    base a eso tomar decisiones estratgicas.

    Acciones:

    1. Se realizara una visita a Blockbuster para aplicar cuestionarios a los

    clientes que lo visitan.

  • 9

    2. Se realizara una entrevista a los empleados de Blockbuster y al

    encargado de la sucursal para conocer aspectos diversos de la

    forma como se organizan.

    3. Entrevista con el gerente a cargo.

    4. Observacin directa de la sucursal

    Resultados esperados:

    1. Estudio detallado de la funcin de administracin de personal (clima

    laboral y las condiciones de trabajo) y la funcin de servicios al

    cliente.

    2. Lograr el mejorami