บทท 3

รายละเอยดการปฏบตงาน

3.1 ชอและทตงของสถานประกอบการ

รปท 3.1 ตราสญลกษณ (โลโก) ซพ ออลล

บรษท ซพ ออลล จ ากด (มหาชน) กอตงขนเมอป 2531 เปนบรษทหลกในกลมธรกจการตลาดและการจดจ าหนายของเครอเจรญโภคภณฑ ประกอบธรกจหลก คอ ธรกจคาปลกประเภทรานคาสะดวกซอภายใตเครองหมายการคา 7-Eleven ในประเทศไทย นอกจากนยงประกอบธรกจตางๆ ทเปนการสนบสนนธรกจหลก เชน ธรกจเปนตวแทนรบช าระคาสนคาและบรการ (บรษท เคานเตอรเซอรวส จ ากด) ธรกจผลตและจ าหนายอาหารแชแขงและเบเกอร (บรษท ซ.พ. คาปลกและการตลาด จ ากด) ธรกจจ าหนายและซอมแซมอปกรณคาปลก (บรษท ซพ รเทลลงค จ ากด) ธรกจใหบรการช าระคาสนคาและบรการผานบตรสมารทการด (บรษท ไทยสมารทคารด จ ากด) ธรกจใหบรการดานระบบสารสนเทศ (บรษท โกซอฟท (ประเทศไทย) จ ากด) ธรกจบรการขนสงและกระจายสนคา (บรษท ไดนามค แมนเนจเมนท จ ากด) ธรกจใหบรการดานการตลาด (บรษท เอม เอ เอม ฮารท จ ากด) ธรกจโรงเรยนอาชวะศกษาดานคาปลก (บรษท ศกษาภวฒน จ ากด) และธรกจการจดฝกอบรมการจดการสมมนาทางวชาการทางธรกจ (บรษท ปญญธารา จ ากด และบรษทออลลเทรนนง จ ากด) เปนตน

สถานทตง ส านกงานตงอยเลขท 283 อาคาร สบญเรอง 1 ถนนสลม แขวงสลม เขตบางรก กรงเทพมหานคร 10500 โทรศพท 026779000 โทรสาร026790050 เลขทะเบยนบรษท 0107542000011 เวบไซต www.cpall.co.th

20

3.2 ลกษณะการประกอบการผลตภณฑการใหบรการหลกขององคกร

รปท 3.2 พนกงานเซเวน

บรษท ซพ ออลล จ ากด (มหาชน) หนงในกลมธรกจของเครอเจรญโภคภณฑ กอตงขนเมอป 2531 บรษทเปนผด าเนนธรกจคาปลกประเภทรานสะดวกซอ 7-Eleven โดยไดรบสทธแตเพยงผ เดยว (Exclusive Right) จาก 7-Eleven, Inc. ใหประกอบธรกจภายใตเครองหมายการคา “7-Eleven” ในประเทศไทย ภายใตสญญา Area License Agreement ตงแตวนท 7 พฤศจกายน 2531 และไดเปดรานสาขาแรกทซอยพฒนพงษ

ณ สนป 2555 บรษทมราน 7-Eleven ทวประเทศรวม 6,822 สาขา โดยเปนรานในกรงเทพฯ และปรมณฑล 3,177 สาขา (คดเปนรอยละ 47) เปนรานในตางจงหวด 3,645 สาขา (คดเปนรอยละ 53) เมอแบงตามประเภทของรานพบวา มรานสาขาบรษท 2,984 สาขา (คดเปนรอยละ 44) สวนทเหลอเปนรานแฟรนไชส 3,320 สาขา (คดเปนรอยละ 48) และรานคาทไดรบสทธชวงอาณาเขต 518 สาขา (คดเปนรอยละ 8) ปจจบนมลกคาเขาราน 7-Eleven เฉลยวนละ 8.3 ลานคน

ทงน ในป 2555 บรษทไดขยายสาขาราน 7-Eleven อยางตอเนองรวม 546 สาขา ทงในรปแบบของรานในท าเลปกต และรานในสถานบรการน ามนของบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) เพอใหครอบคลมพนทของลกคากลมเปาหมายทงในกรงเทพฯ และตางจงหวด โดย ณ สนป 2555 บรษทมรานในท าเลปกต 5,842 สาขา (คดเปนรอยละ 86) และรานในสถานบรการน ามน ปตท. 980 สาขา (คดเปนรอยละ 14)

สวนการบรการธรกจบรษท ซพ ออลล และผบรหารกจการรานสะดวกซอ เซเวน อเลฟเวน

ทอยเคยงขางสงคมไทยมากวา 25 ป ผน าในธรกจคาปลกไทยใหบรการความสะดวกกบทกชมชน

ทกทศทวไทย ตอบสนองความตองการของลกคาทกท ทกเวลา ตลอด 24 ชวโมง เพอสรางรอยยมท

เปยมสขใหแกลกคาทกคน โดยทมงานทมความสข และผบรหารเปยมประสบการณ ซพ ออลล

21

ยงใหความส าคญกบการดแลเอาใจใส สงคม ชมชน และสงแวดลอมหลากหลายกจกรรม ทบรษท

ไดรเรมและสานตอมาจนถงปจจบน การสนบสนน พฒนา สงเสรมคณคาทางการศกษา ปญญา

จรยธรรม เพอรวมสรางสรรคสงคมไทยใหนาอย เพราะส านกในหนาทและความรบผดชอบตอ

สงคม

Best of ALL

- 1 ใน 10 องคกรแหงนวตกรรมยอดเยยมแหงประเทศไทย ประจ าป 2552 ของโครงการ Thailand’s Most Innovative Companies 2552 ซงจดขนโดย คณะพาณชยศาสตรและการบญช จฬาลงกรณมหาวทยาลย และหนงสอพมพกรงเทพธรกจ

- Best CEO 2010 SET Awards 2010 นายกอศกด ไชยรศมศกด ไดรบรางวล “เบสท ซอโอ อวอรด ประจ าป 2010” (Best CEO Awards 2010) ในงาน เซท อวอรด 2010 (SET Awards 2010) จดโดย ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย และวารสารการเงนธนาคาร เพอประกาศเกยรตคณและมอบรางวลใหแกบรษทจดทะเบยน ผบรหารบรษทจดทะเบยน บรษทหลกทรพย และบรษทหลกทรพยจดการกองทน ทมความโดดเดนในดานตางๆ

- Best CEO 2010 นายกอศกด ไชยรศมศกด ประธานเจาหนาทบรหาร ซพ ออลล รบรางวล “ซอโอ ยอดเยยม” ในประเภทธรกจบรการ จากงาน “เอสเอเอ อวอรด ฟอร ลสท คอมพานส” (SAA Awards for Listed Companies) จดโดยสมาคมนกวเคราะหหลกทรพยโดยพจารณาจากความเปนผน าองคกรทมความรความสามารถ ความเชยวชาญในการบรหารงานและน าพาองคกรสความส าเรจและเตบโตอยางย งยนในสายตาของนกวเคราะหหลกทรพย

- Best retailer ซพ ออลล ควารางวล “ผด าเนนธรกจคาปลก อนดบหนง ของเมองไทย” จาก นตยสาร รเทลล เอเชย รวมกบ ยโรมอนเตอร อนเตอรเนชนแนล และ เคพเอมจ โดยมเกณฑพจารณาจากสดสวนยอดขายตอพนทสงสด ในงาน “รเทลล เอเซย - แปซฟก ทอป 500 แรงคกง 2010 อวอรด” (Retail Asia-Pacific Top 500 Ranking 2010 Awards) ขน ณ กรงปกกง สาธารณรฐประชาชนจน

- Asia’s Fab 50 Companies ไดรบการคดเลอกจากนตยสารฟอรบส เอเชย ใหเปน 1 ใน 50 บรษทจดทะเบยนขนาดใหญทมผลงานโดดเดนทสดในภมภาคเอเชยแปซฟก

- Top Corporate Brands 2011 องคกรทมมลคาของแบรนดสงสดของประเทศไทยในกลมบรการ จากผลการวจยการประเมนคาและจดอนดบแบรนดองคกรในประเทศไทยประจ าป 2554 ด าเนนการโดยภาควชาการตลาด คณะพาณชยศาสตรและการบญช จฬาลงกรณมหาวทยาลย

22

- ชนะเลศอนดบ 1 ในกลมผด าเนนธรกจคาปลกของเมองไทย จากการประเมนจดอนดบรวมกนของ ยโรมอนเตอร อนเตอรเนชนแนล เคพเอมจ และนตยสาร รเทลล เอเชย ในงาน “Retail Asia-Pacific Top 500 Ranking 2011 Awards” เปนปท 2 ตดตอกน

- Asia’s Fab 50 Companies ไดรบการคดเลอกจากนตยสารฟอรบส เอเชย ใหเปน 1 ใน 50 บรษทจดทะเบยนขนาดใหญทมผลงาน โดดเดนทสดในภมภาคเอเชยแปซฟก เปนปท 2 ตดตอกน

- Top Corporate Brands 2012 องคกรทมมลคาของแบรนดสงสดของประเทศไทยในกลมบรการ จากผลการวจยการประเมนคาและจดอนดบแบรนดองคกรในประเทศไทยประจ าป 2555 เปนปท 2 ตดตอกน

- ชนะเลศอนดบ 1 ในกลมผด าเนนธรกจคาปลกของเมองไทย จากการประเมนจดอนดบรวมกนของ ยโรมอนเตอร อนเตอรเนชนแนล เคพเอมจ และนตยสาร รเทลล เอเชย ในงาน “Retail Asia-Pacific Top 500 Ranking 2012 Awards” เปนปท 3 ตดตอกน

- รบรางวล “CEO ยอดเยยม” และ “CFO ยอดเยยม” ในประเภทธรกจบรการ โครงการ “SAA Awards for Listed Companies” ซงจดโดยสมาคมนกวเคราะหหลกทรพย

นอกจากน บรษทยงมการขยายชองทางธรกจภายใตการบรหารจดการของบรษท อาท

1. รานเซเวนอเลฟเวน ธรกจหลกของบรษทเปนรานอมสะดวกซอของคนไทย เปด24ชม.

2. ธรกจ 7-Catalog Order เพอเปนการขยายชองทางธรกจดานการสงซอสนคาผานทาง “วารสาร แคตตาลอก”

3. บคสไมล (Book Smile) เพอเปนชองทางในการจ าหนายหนงสอและวารสาร

4. ธรกจเอกซตา (eXta) โดยเปนรานสขภาพและความงาม ด าเนนธรกจจดจ าหนายสนคาประเภทยาและ เวชภณฑ สนคาสขภาพ และเครองส าอาง

5. ธรกจ คดสรร (Kudsan) เพอเปนชองทางจ าหนายสนคาทคดสรรพเศษทงกาแฟและเบเกอร

6. ธรกจ เบลน (Bellinee’s) โดยเปนรานเบเกอรและกาแฟ ทมรสชาตเปนเอกลกษณเฉพาะตว รวมทงเบเกอรอบสดผลตจากวตถดบทมคณภาพทงในและตางประเทศ และเคกหลากหลายสไตล

23

เครอขายธรกจของบรษท ซพ ออลล จ ากด (มหาชน)บรษทไดขยายการลงทนไปในธรกจทชวยสนบสนนธรกจรานคาสะดวกซอในประเทศไทยอยางตอเนอง ดงตอไปน

1. บรษท เคานเตอรเซอรวส จ ากด (CS) เพอประกอบธรกจเปนตวแทนรบช าระเงนคาสนคาและบรการ

2. บรษท ซพแรม จ ากด (CPRAM) เพอประกอบธรกจผลตและจ าหนายอาหารแชแขงและเบเกอร

3. บรษท ซพ รเทลลงค จ ากด (CPR) เพอประกอบธรกจการจ าหนายและซอมแซมอปกรณคาปลก

4. บรษท ไทยสมารทคารด จ ากด (TSC) (ลงทนรวมกบพนธมตรทางธรกจ) เพอใหบรการช าระคสนคาและบรการผานบตรเตมเงนอเลกทรอนกส (SmartPurse)

5. บรษท โกซอฟท (ประเทศไทย) จ ากด (GOSOFT) เพอใหบรการออกแบบและพฒนาระบบงานดานสารสนเทศ

6. บรษท เอม เอ เอม ฮารท จ ากด (MAM) เพอใหบรการปรกษาวางแผนกจกรรมทางการตลาด

7. บรษท ไดนามค แมนเนจเมนท จ ากด (DM) เพอใหบรการบรหารงานกจการขนสงสนคาและกระจายสนคา

8. บรษท ศกษาภวฒน จ ากด (SPW) เพอใหบรการดานการศกษา อนไดแก วทยาลยเทคโนโลยปญญาภวฒน ซงเปดสอนในระดบอาชวศกษา และสถาบนการจดการปญญาภวฒนส าหรบหลกสตรระดบปรญญาตร และระดบปรญญาโท

9. บรษท ปญญธารา จ ากด (PTR) เพอประกอบกจการการจดฝกอบรม และการจดสมมนาทาวชาการ

10. บรษท ออลล เทรนนง จ ากด (ATN) เพอประกอบกจการการจดฝกอบรม และการจดสมมนาทางวชาการ

24

รปท 3.3 ตราสญลกษณองคกรและความหมาย

รปท 3.4 ความหมายของแตละสในตราองคกร

25

ซพ ออลล ผประกอบกจการคาปลก 7-Eleven ในประเทศไทยกวา 25 ป ดวยสนคาและบรการทหลากหลาย ตอบสนองความตองการของผบรโภคโดยม วสยทศนวา “ขยายธรกจอยางตอเนองเพอตอบสนองความตองการทเพมขนของลกคาทกเพศทกวยดวยสนคาและบรการอนหลากหลาย ”

พ.ศ. 2531 รบสทธการใชเครองหมายการคา “7-Eleven” มาจาก 7-Eleven, Inc. สหรฐอเมรกาเรมกอตงบรษทเพอประกอบธรกจรานคาสะดวกซอภายใตชอ “7-Eleven”

พ.ศ. 2533 เปลยนชอจาก “บรษท ซ.พ. คอนวเนยนสโตร จ ากด” เปน “บรษท ซ.พ. เซเวนอเลฟเวน จ ากด” เปดรานสาขาแรกทซอยพฒนพงษ

พ.ศ. 2537 จดตงบรษท เคานเตอรเซอรวส จ ากด (“CS”) ซงประกอบธรกจเปนตวแทนรบช าระเงนคาสนคาและบรการ

พ.ศ. 2539 จดตงบรษท ซ.พ. คาปลกและการตลาด จ ากด (“CPRAM”) ซงประกอบธรกจผลตและจ าหนายอาหารแชแขงและเบเกอร

พ.ศ.2540 เรมเปดด าเนนการศนยกระจายสนคา บางบวทอง (DC4) อยางเปนทางการ

พ.ศ.2541 จดตง Lotus Distribution Investment Limited (“LDI”) จดทะเบยนแปรสภาพเปนบรษทมหาชนจ ากด เปดราน 7-Eleven ครบ 1,000 สาขา

พ.ศ.2542 จดตงบรษท รเทลลงค (ไทยแลนด) จ ากด (“RTL”) ซงประกอบธรกจจ าหนายและซอมแซมอปกรณส าหรบธรกจคาปลก

พ.ศ.2543 รวมกบ The China Retail Fund, LDC ซงเปนกองทนภายใตการบรหารของ American International Group (AIG) จดตง Yangtze Supermarket Investment Co., Ltd. (“YSI”) เพอลงทนใน ”ธรกจซเปอรเซนเตอร” ในสาธารณรฐประชาชนจน จดต ง Shanghai Lotus Supermarket Chain Store Co., Ltd. (“SLS”)

พ.ศ.2544 จดตงบรษท ไทยสมารทคารด จ ากด (“TSC”) รวมกบพนธมตร 8 แหง

พ.ศ.2545 เปดราน 7-Eleven ครบ 2,000 สาขารวมมอกบบรษท ปตท. จ ากด (มหาชน) ในเปดใหบรการรานสะดวกซอ “7-Eleven” ในสถานบรการน ามน ปตท.การ

26

พ.ศ.2546 จดตงบรษท เอม เอ เอม ฮารท จ ากด จดตงบรษท ไดนามค แมนเนจเมนท จ ากดจดตงบรษท โกซอฟท (ประเทศไทย) จ ากด กระจายหนใหแกประชาชนทวไป และเขาจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย

พ.ศ.2547 จดต งบรษท ศกษาภว ฒน จ ากด ไดรบรางว ลการบรหารสความเปนเลศ (Thailand Quality Class: TQC) จากคณะกรรมการรางวลคณภาพแหงชาต

พ.ศ.2548เปดราน 7-Eleven ครบ 3,000 สาขาเปดด าเนนการโรงเรยนปญญภวฒนเทคโนธรกจ อยางเปนทางการ

พ.ศ.2549 เปดด าเนนการศนยกระจายสนคาสวรรณภม (DC5) อยางเปนทางการเปดตว บตรเงนสดดจตอล ในชอ บตร Smart Purse อยางเปนทางการและเปนรานสะดวกซอรายแรกของประเทศไทยทรบช าระเงนคา สนคาและบรการตางๆ ดวยบตรเงนสดดจตอลจดตงบรษท ปญญธารา จ ากด

พ.ศ.2550 จดตงสถาบนเทคโนโลยปญญาภวฒนจ าหนายสนทรพยและเงนลงทนในธรกจซเปอรเซนเตอร ประเทศจน เปลยนชอบรษท เดมชอ “บรษท ซ.พ. เซเวนอเลฟเวน จ ากด (มหาชน)” เปน “บรษท ซพ ออลล จ ากด (มหาชน)” และเปลยนชอยอหลกทรพยในระบบการซอขาย จาก “CP7-11” เปน “CPALL”

พ.ศ.2551 ไดรบการรบรองระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001: 2000 โดยสถาบนรบรองมาตรฐาน ไอ เอส โอ (MASCI) ในสวนของศนยกระจายสนคาลาดกระบง (DC5) ศนยกระจายสนคาควบคมอณหภมสราษฎรธาน (CDC) และ ศนยกระจายสนคาเบเกอรโชคชยรวมมตร (BDC) เพมทนจดทะเบยนในบรษท ไทยสมารทคารด จ ากด เปน 1,600 ลานบาทในวนท 28 มนาคม 2551 เสรจสนการปรบโครงสรางธรกจซปเปอรเซนเตอรในประเทศจน ณ วนท 31 ตลาคม 2551 ไดรบคะแนนโหวตรวมสงสดในประเทศไทย ส าหรบ “Asia’s 200 Most-Admired Companies”จากผลการส ารวจโดย หนงสอพมพ The Wall Street Journal Asia “สนป 2551 บรษทมราน 7-Eleven ทวประเทศรวม 4,778 สาขา (ถอเปนประเทศทมราน 7-Eleven มากเปนอนดบท 4 ของโลกรองจากประเทศญปน สหรฐอเมรกา และสาธารณรฐไตหวน) โดยเปนรานในกรงเทพฯ และปรมณฑล”

พ.ศ.2552 เปดราน 7-Eleven ครบ 5,000 สาขา เปนบรษทจดทะเบยนแหงแรกของประเทศไทยในการจดท าโครงการสะสมหนส าหรบพนกงาน (Employee Joint Investment Program - EJIP) ตงแตวนท 1 กรกฎาคม 2552 ถงวนท 30 มถนายน 2555 รวมระยะเวลา 3 ป ฉลองการด าเนนงานครบรอบ 20 ป นบตงแตการเปด 7-Eleven สาขาแรกทซอยพฒนพงษ มงสการเปนคอนวเนยน

27

ฟ ดสโตร หรอ รานอมสะดวก เปดด าเนนการศนยกระจายสนคาภมภาคสราษฎรธานรบ รางวล 1 ใน 10 องคกรแหงนวตกรรมยอดเยยมแหงประเทศไทยประจ าป 2552 ของโครงการ Thailand’s Most Innovative Companies 2552 ซงจดขนโดยคณะพาณชยศาสตรและการบญช จฬาลงกรณมหาวทยาลย และหนงสอพมพกรงเทพธรกจ

พ.ศ.2553 เปดด าเนนการศนยกระจายสนคาควบคมอณหภม (CDC) แหงท 2 ทสวรรณภม รบรางวล “รษฎากรพพฒน” (รางวลผ เสยภาษทมคณภาพ) ซงจดโดยกรมสรรพากร กระทรวงการคลง โดยบรษทเปน 1 ใน 3 รายของนตบคคลขนาดใหญของประเทศไทยทไดรบรางวลดงกลาว รบรางวลชนะเลศอนดบ 1 ในกลมผด าเนนธรกจคาปลกของเมองไทย จากการประเมนจดอนดบรวมกนของยโรมอนเตอร อนเตอรเนชนแนล เคพเอมจ และนตยสาร รเทลล เอเชย ในงาน “Retail Asia-Pacific Top 500 Ranking 2010 Awards”

รบรางวลผบรหารสงสดยอดเยยม (Best CEO Awards) ของบรษทจดทะเบยนในตลท. ประจ าป 2010 ซงจดโดยตลท. รวมกบ วารสารการเงนธนาคาร

รบรางวล “CEO ยอดเยยม” และ “CFO ยอดเยยม” ในประเภทธรกจบรการ โครงการ “SAA Awards for Listed Companies” ซงจดโดยสมาคมนกวเคราะหหลกทรพย เสรจสนการเขาท ารายการเกยวโยงกนจากการจ าหนายเงนลงทนในหนบรมสทธแปลงสภาพของ C.P. Lotus Corporation (C.P. Lotus) ใหแก C.P. Holding (BVI) Investment Company Limited (CPH) โดยไดรบช าระคาหนเปนเงนสดรวม 966.5 ลานเหรยญฮองกงหรอเทยบเทา 3,787.7 ลานบาท ณ วนท 30 กนยายน2553 เปลยนชอ “สถาบนเทคโนโลยปญญาภวฒน” เปน “สถาบนการจดการปญญาภวฒน” โดยมผลตงแตวนท23 พฤศจกายน 2553 ขยายชองทางธรกจภายใตการบรหารจดการของบรษทเอง ธรกจ 7-Catalog Orderเพอเปนการขยายชองทางธรกจดานการสงซอสนคาผานทาง “วารสารแคตตาลอก”

ธรกจ บคสไมล (Book Smile) เพอเปนชองทางในการจ าหนายหนงสอและวารสาร ธรกจ เอกซตา (eXta) โดยเปนรานสขภาพและความงามด าเนนธรกจจดจ าหนายสนคาประเภทยาและเวชภณฑ สนคาสขภาพ และเครองส าอาง ธรกจ คดสรร (Kudsan) เพอเปนชองทางจ าหนายสนคาทคดสรรพเศษทงกาแฟและเบเกอร

พ.ศ.2554 เปดด าเนนการศนยกระจายสนคาภมภาคขอนแกน ไดรบการคดเลอกจากนตยสารฟอรบส เอเชย ใหเปน 1 ใน 50 บรษทจดทะเบยนขนาดใหญทมผลงานโดดเดนทสดในภมภาคเอเชยแปซฟก (Asia’s Fab 50 Companies) ไดรบการจดอนดบใหเปนองคกรทมมลคาของแบรนดสงสดของประเทศไทยในกลมบรการ จากผลการวจยการประเมนคาและจดอนดบแบรนดองคกรในประเทศไทยประจ าป 2554 (Top Corporate Brands 2011) ซงด าเนนการโดยภาควชา

28

การตลาด คณะพาณชยศาสตรและการบญช จฬาลงกรณมหาวทยาลย รบรางวลชนะเลศอนดบ 1 ในกลมผด าเนนธรกจคาปลกของเมองไทยจากการประเมนจดอนดบรวมกนของยโรมอนเตอรอนเตอรเนชนแนล เคพเอมจ และนตยสาร รเทลล เอเชย ในงาน “Retail Asia-Pacific Top 500 Ranking 2011 Awards” เปนปท 2 ตดตอกน พ.ศ.2555 เปดด าเนนการศนยกระจายสนคาภมภาคล าพน เปลยนชอ “โรงเรยนปญญาภวฒน เทคโนธรกจ” เปน “วทยาลยเทคโนโลยปญญาภวฒน” โดยมผลตงแตวนท 4 มกราคม 2555 เปลยนชอ “บรษท รเทลลงค (ไทยแลนด) จ ากด” ซงเปนบรษทยอยทประกอบธรกจจ าหนายและซอมแซมอปกรณส าหรบธรกจคาปลกเปน “บรษท ซพ รเทลลงค จ ากด” ไดมมตอนมตโครงการสะสมหนส าหรบพนกงาน (Employee Joint Investment Program - EJIP) ครงท 2ซงมระยะเวลาตงแตวนท 1 กรกฎาคม 2555 ถงวนท 30 มถนายน 2560 รวมระยะเวลา 5 ป ไดรบการคดเลอกจากนตยสารฟอรบส เอเชย ใหเปน 1 ใน 50 บรษทจดทะเบยนขนาดใหญทมผลงานโดดเดนทสดในภมภาคเอเชยแปซฟก (Asia’s Fab 50 Companies) เปนปท 2 ตดตอกน ไดรบการจดอนดบใหเปนองคกรทมมลคาของแบรนดสงสดของประเทศไทยในกลมบรการ จากผลการวจยการประเมนคาและจดอนดบแบรนดองคกรในประเทศไทยประจ าป 2555 (Top Corporate Brands 2012)ซงด าเนนการโดยภาควชาการตลาด คณะพาณชยศาสตรและการบญช จฬาลงกรณมหาวทยาลย เปนปท 2 ตดตอกน

รบรางวลชนะเลศอนดบ 1 ในกลมผด าเนนธรกจคาปลกของเมองไทย จากการประเมนจดอนดบรวมกนของยโรมอนเตอร อนเตอรเนชนแนล เคพเอมจ และนตยสาร รเทลล เอเชย ในงาน “Retail Asia-Pacific Top 500 Ranking 2012 Awards” เปนปท 3 ตดตอกน รบรางวล “CEO ยอดเยยม” และ “CFO ยอดเยยม” ในประเภทธรกจบรการ โครงการ “SAA Awards for Listed Companies” ซงจดโดยสมาคมนกวเคราะหหลกทรพย

ปรชญาองคกร

“ เราปรารถนารอยยมจากลกคาดวยทมงานทมความสข ”

วสยทศน

“ เราใหบรการความสะดวกกบทกชมชน ”

พนธกจ

" มงสรางความผกพนกบลกคา ดวยสนคาและบรการ ทเปยมดวยนวตกรรม พรอมทงสรางสมพนธภาพทดกบชมชนและสงคม "

29

นโยบายองคกร

“ รวมพลงมงสการบรหารคณภาพทวทงองคกร ”

ทกๆ วนของการด าเนนธรกจ บรษทไมเคยหยดนงทจะคดรเรมสรางสรรคโครงการตางๆ เพอรวมเสรมสรางความเขมแขงใหแกชมชนและสงคม โดยเนนการสรางองคความร สรางงาน สรางคน ใหเปนทงคนเกงและคนด อนจะน าไปสการพฒนาสงคมไทยใหมความกาวหนาอยางมนคงและย งยน

บรษทยงด าเนนธรกจโดยยดค าสอนและสงเสรมกจกรรมทางพระพทธศาสนามาอยาง

ตอเนองกบ "โครงการสงเสรมธรรมศกษา" เปนอกโครงการหนงทด าเนนงานมากระทงกาวสปท

12 เพอใหพนกงานไดมโอกาสศกษาหาความรและเขาใจในหลกธรรมค าสอนทางพระพทธศาสนา

อยางลกซง อนเปนแนวทางกอใหเกดคณธรรมและจรยธรรมทดงาม สามารถน าไปประยกตใชใน

ชวตประจ าวนไดงายขน

ด าเนนกจการ บรหารสทธเทาเทยม

บรษท ซพ ออลล จ ากด (มหาชน) น าหลกการการก ากบดแลกจการทดมาใชเปนนโยบายในการบรหารงานของบรษทอยางตอเนอง ซงไมเพยงแตเปนการสรางความเชอมนใหกบผถอหนของบรษทวา การด าเนนธรกจของบรษทเปนไปอยางมประสทธภาพ เปยมไปดวยความรบผดชอบ โปรงใส สามารถตรวจสอบได มความเทาเทยมและเปนธรรมตอผมสวนไดเสยทกกลม แตยงเปนการสะทอนใหเหนถงความรบผดชอบตอสงคม ทบรษทมเพอการอยรวมกนในสงคมอยางย งยน

“ค านงถงสทธมนษยชน”

สทธพนกงาน : พนกงานของบรษทถอเปนทรพยากรทมคณคาอยางยง และเปนหวใจส าคญทเกอกลใหการด าเนนธรกจประสบผลส าเรจตามเปาหมาย จงใหสทธพนฐานแกพนกงานดงน

-พฒนาเสรมสรางความรความสามารถของพนกงานอยางตอเนองและสม าเสมอจดโครงสรางต าแหนงงานใหมเสนทางความกาวหนาในหนาทการงานทชดเจน

30

- สทธดานตางๆ เกยวกบการจางงานทเปนธรรม อาท การอนญาตใหลางาน การโอนยาย และจดใหมชองทางการสอสารระหวางพนกงานกบผบรหารระดบสง เพอใหเขาใจถงปญหาและรบฟงความคดเหนตางๆ จากพนกงานโดยตรง

- สวสดการทตอบสนองความตองการของพนกงาน อาท คารกษาพยาบาลพนกงานและครอบครว การประกนชวตและประกนสขภาพพนกงาน กองทนส ารองเลยงชพ โครงการสะสมหนส าหรบพนกงาน (Employee Joint Investment Program - EJIP) การใหทนการศกษาแกพนกงาน และบตรพนกงาน สวสดการยมเงนกรณผปวยใน โครงการเงนกเพอทอยอาศย เปนตน และใหความ ส าคญในการดแลความปลอดภยพนกงาน โดยจดใหมการซอมหนไฟ จดใหมระบบปองกนภย กจกรรมงานความปลอดภย

สทธผบรโภค : บรษทใหความส าคญและเอาใจใสกบลกคาดวยความรบผดชอบสงสด โดยมงมนทจะใหลกคาไดรบความพงพอใจสงสดทงดานคณภาพและความคมคาราคา โดยการเปดเผยขอมลตอลกคาอยางโปรงใสและเปนธรรม

-มการควบคมดแลสนคาและบรการใหมคณภาพ โดยเฉพาะอยางยงสนคาประเภทอาหาร ตองมความอรอย สด สะอาด ปลอดภย และมคณคาอยเสมอ นอกจากนยงมงพฒนาสนคาและบรการ รวมถงรกษาสมพนธภาพทย งยนกบลกคา โดยไดก าหนดเปนนโยบายเกยวกบการปฏบตทเปนธรรมและรบผดชอบตอลกคาไวอยางชดเจนในคมอจรยธรรมธรกจและขอพงปฏบตในการท างานของบรษท ซงมการเผยแพรเปนททราบกนโดยทวไป

นอกจากน บรษทยงมกลไกหลกทใหลกคาตดตอเพอใชในการหาขอมล ตดตอธรกจ และแจงขอรองเรยนไว หลายชองทาง เชน ผานรานสาขา ผานทางไปรษณย เวบไซตของบรษท และหนวยงาน Call Center เปนตน

สทธเทาเทยมของผถอหน : บรษทใหความส าคญและตระหนกในสทธของผถอหน ทกรายไมวาจะเปนผถอหนรายใหญหรอรายยอย ผถอหนสถาบนหรอบคคลธรรมดา หรอแมแตผถอหนทเปนชาวตางชาต จงไมกระท าการใดๆทถอเปนการเลอกปฏบตหรอกอใหเกดความไมเปนธรรมตอผ ถอหนภายใตขอก าหนดของกฎหมายทเกยวของ

-บรษทมงมนด าเนนงานทางธรกจอยางมประสทธภาพดวยความโปรงใส รอบคอบ มผลการด าเนนงาน ทด มการเจรญเตบโตอยางมนคง เพอเพมมลคาใหแกผถอหนในระยะยาว และใหความส าคญกบผถอหนโดยยดหลกความเทาเทยมกนของผถอหน และรกษาผลประโยชนของผถอ

31

หนโดยจดใหมมาตรการปองกนการใชขอมลภายใน เพอประโยชนสวนตนของกรรมการหรอผบรหาร

เคารพทรพยสนทางปญญาหรอลขสทธ

“คมอจรยธรรมธรกจ” เคารพ “คคา” และ “คแขง” ทางธรกจ

ซพออลล ก าหนดนโยบายและแนวปฏบตตอผมสวนไดเสยเปนลายลกษณอกษร โดยไดจดพมพ “คมอจรยธรรมธรกจและขอพงปฏบตในการท างาน“ (Codes of Business Ethics and Bounden Duties in Working) เพอแจกจายใหกบกรรมการ ผบรหาร และพนกงานทกคน เพอรบทราบและยดถอปฏบตอยางเครงครด เพอใหมนใจวา สทธของผมสวนไดเสยทกกลมไดรบการคมครองและปฏบตดวยด โดย

การปฏบตตอคคา : อยางเหมาะสม เปนธรรม และเสมอภาค ไมใชวจารณญาณหรอความสมพนธสวนตวเขามาตดสน โดยก าหนดใหมนโยบายการปองกนความขดแยงทางผลประโยชน เพอใหมนใจวาคคาทกรายของบรษทไดรบความเปนธรรมอยางเทาเทยมกน นอกจากนบรษทยงจดใหมการประมลการท าธรกรรมผานอนเตอรเนทหรอ E-Auction อกดวย

การปฏบตตอคแขง : มการด าเนนธรกจตามกรอบกตกาทเปนธรรมอยางมออาชพ โดยไมมการกระท าในทางทจรตอนเปนผลรายตอกนและไมแสวงหาความลบทางการคาของคแขงหรอขอมลจ าเพาะของคแขง โดยวธการอนมชอบดวยกฎหมายหรอการละเมดขอตกลงทจะไมเปดเผยขอมลของคแขงไมวาจะไดจากลกคาหรอบคคลอน

รกษามาตรฐาน เครองหมายการคา 7-Eleven

บรษทด าเนนธรกจภายใตรานคาสะดวกซอในประเทศไทย ภายใตสญญาใหใชสทธทบรษทท ากบ 7-Eleven, Inc. แหงประเทศสหรฐอเมรกา ตงแตวนท 7 พฤศจกายน 2531 ตามขอก าหนดของสญญาดงกลาว บรษทมสทธในการใชเครองหมายการคา “7-Eleven” และเครองหมายการคาทเกยวของในประเทศไทย ตลอดจนไดรบความชวยเหลอทางดานการฝกอบรมและดานเทคนคความรเกยวกบ การด าเนนธรกจรานคาสะดวกซอจาก 7-Eleven, Inc.

32

3.3 รปแบบการจดองคกรและการบรหารงานขององคกร

คณะกรรมการบรษท

ศ.ดร. โกเมน ภทรภรมย

ประธานคณะกรรมการตรวจสอบและกรรมการอสระ Prof. Dr. Komain Bhatarabhirom

Chairman of the Audit Committee and Independent Director

นายปรด บญยง นายผดง เดชะศรนทร กรรมการตรวจสอบและกรรมการอสระ กรรมการตรวจสอบและกรรมการอสระ Mr. Pridi Boonyoung Mr. Padoong Techasarintr Audit Committee and Independent Director Audit Committee and Independent Director

ศ. ศภชย พศษฐวานช พล.ต.อ. พชรวาท วงษสวรรณ

กรรมการอสระ กรรมการอสระ Prof. Suphachai Phisitvanich Pol. Gen Phatcharavat Wongsuwan

33

นายธนนท เจยรวนนท นายกอศกด ไชยรศมศกด ประธานกรรมการ . รองประธานกรรมการ

Mr. Dhanin Chearavanont Mr. Korsak Chairasmisak Chairman Vice Chairman

นายอดเรก ศรประทกษ นายอ ารง สรรพสทธวงศ กรรมการ กรรมการ Mr. Adirek Sripratak Mr. Umroong Sanphasitvong Director Director

นายสภกต เจยรวนนท นายณรงค เจยรวนนท กรรมการ กรรมการ Mr. Soopakij Chearavanont Mr. Narong Chearavanont Director Director

34

นายประเสรฐ จารพนช นายพทยา เจยรวสฐกล กรรมการ กรรมการ Mr. Prasert Jarupanich Mr. Pittaya Jearavisitkul Director Director

นายปยะวฒน ฐตะสทธาวรกล นายธานนทร บรณมานต กรรมการ กรรมการ Mr. Piyawat Titasattavorakul Mr. Tanin Buranamanit Director Director

นายสพจน ชตเกษรพงศ นายกฤษดา เออปยะชาต

เลขานการบรษท เลขานการคณะกรรมการตรวจสอบ Mr. Supot Shitgasornpongse Mr. Kidsada Euapiyachart Company Secretary Secretary of Audit Committee

35

คณะผบรหาร

นายกอศกด ไชยรศมศกด ประธานกรรมการบรหาร

Mr. Korsak Chairasmisak Chairman

นายพทยา เจยรวสฐกล นายปยะวฒน ฐตะสทธาวรกล รองประธานกรรมการบรหาร รองประธานกรรมการบรหาร Mr. Pittaya Jearavisitkul Mr. Piyawat Titasattavorakul Vice Chairman Vice Chairman

นายอ ารง สรรพสทธวงศ นายธานนทร บรณมานต กรรมการบรหาร กรรมการบรหาร , กรรมการผจดการ Mr. Umroong Sanphasitvong และประธานเจาา หนาทบรหาร Executive Committee Mr. Tanin Buranamanit Executive Committee , Managing Director and Chief Executive Officer

36

นายสรพนธ ปสสเดจ นายทวศกด แกวรตนปทมา ผชวยประธานเจาหนาทบรหารอาวโส รองกรรมการผจดการอาวโสสาย Mr. Suraphan Pussadej งานบญชและการเงน Senior Assistant Chief Executive Officer Mr. Taweesak Kaewrathtanapattama Senior Vice President - Accounting and Finance

นายชวน นมกตตกล นายสวทย กงแกว รองกรรมการผจดการอาวโส รองกรรมการผจดการอาวโสสายงานบรหารทวไป สายงานกระจายสนคา Mr. Suwit Kingkaew Mr. Chuan Nimkittikul Senior Vice President - General Management Senior Vice President – Distribution

37

นายโกษา พงศสพฒน นายสกล เตชะสถาพร รองกรรมการผจดการอาวโสสาย รองกรรมการผจดการอาวโสสายงานจดซอ งานสารสนเทศ Mr. Skol Tejasataporn Mr. Kosa Pongsupath Senior Vice President – Purchasing Senior Vice President - Information Technology

นายชยโรจน ทวตถมนเจรญ นายวเชยร จงวโรจน รองกรรมการผจดการอาวโสสายงานปฏบตการ รองกรรมการผจดการ สายงาน Corporate Asset Mr. Chairoj Tiwatmuncharoen and Facilities Managemen Senior Vice President – Operation Mr. Vichien Chuengviroj Vice President - Corporate Asset and Facilities Management

38

โครงสรางองคกร

รปท 3.5 โครงสรางองคกร

โครงสรางกลม

รปท 3.6 โครงสรางกลมธรกจภายใต ซพ ออลล

39

ภาระหนาทของแผนก / ฝาย

แผนกประชาสมพนธจะแบงออกเปน 2 ฝายหนาทรบผดชอบ คอ ฝายประชาสมพนธ และ

ฝายCoperate Image หรอฝายPR Media สวนหนาทความรบผดชอบการดานประชาสมพนธฝาย

สอสารองคกรในกลมบรษท ซพ ออลล จ ากด มหาชน มหนาทหลกในการสรางภาพลกษณทด

ใหแกองคกร รวมถงการสรางความสมพนธทดกบสอมวลชน ผานการท ากจกรรม ดงตอไปน

ภาระหนาทของฝายประชาสมพนธ

- การจดงานแถลงขาว - สนคา SMEs

- 7-Catalog - บคสไมล ( โปรโมชน )

- CSR ดานการศกษา-สงเสรมเยาวชน - คายกลาวรรณกรรม

- เรายกวดมาไวทเซเวน-สงเสรมพทธศาสนา

- การสรางความสมพนธกบสอมวลชน ( วนครบรอบสอ )

ภาระหนาทของฝาย Coperate Image หรอฝาย New Media

- เชคขาวเชงลบ-เชงบวกขององคกรในสอออนไลนและท าการแกไข

- ดแลเวบไซค CP ALL และ อพเดทขอมลขาวสารบนเวบไซคของ CP ALL

- ท าสอประชาสมพนธโครงการกจกรรมตางๆ

-ท าโครงการ CSR ของบรษท เชนโครงการจตอาสา โครงการคดถง คดถง

-ดแล Facebook CP ALL และ อพเดทขอมลขาวสาร

-ดแลเวบไซค thaigogenius และ อพเดทขอมลขาวสารบนเวบไซค

-ดแลเกยวกบสมาคมหมากลอมแหงประเทศไทย

40

3.4 ต าแหนงและลกษณะงานทไดรบมอบหมาย

ลกษณะงานทไดรบมอบหมายจะเปนการออกแบบสอประชาสมพนธในเวบไซต Banner, infographic งานแถลงขาว และงานอนๆในสถานทท างานและเชคขาวเชงลบ-เชงบวกขององคกรในสอออนไลนและท าการแกไข

3.5 ชอต าแหนงของพนกงานทปรกษา คณธระยทธ นนทะสร ต าแหนงรองผเชยวชาญฝาย new media

3.6 ระยะเวลาทปฏบตงาน

ระยะเวลา 16 สปดาห ตงแตวนท 10 มนาคม – 27 มถนายน 2557

3.7 ขนตอนและวธการด าเนนงาน

1. คดหวขอโครงงานทเหมาะสมจะมาจดท ารายงานโดยพจารณาจากงานทนกศกษาไดม

สวนรวมในการคดและงานไดรบมอบหมาย

2. ในระหวางคดหวขอโครงงานและในระหวางจดท ารายงานนกศกษาไดขอค าแนะน าจาก

พนกงานทปรกษาฝาย new media เกยวกบหวขอทนาสนใจทจะน ามาจดท าเปนหวขอโครงงานและ

หาขอมลในงานเพอน ามาประกอบในการท ารายงาน

3. คนหาขอมลและทฤษฎทเกยวของกบโครงงาน และ สมภาษณพนกงานทปรกษาเกยวกบ

กระบวนการท าการประชาสมพนธผานเครอขายสงคมออนไลน

4. การสรปรายละเอยดรวบรวมขอมลแลวน ามาจดท าโครงงาน

การจดท าโครงงานในครงน มกระบวนการประชาสมพนธ ดงน

1.การคนหาปญหา/แสวงหาขอมล

เปนขนตอนแรกของการประชาสมพนธตางๆ จะตองศกษา ส ารวจวจย ปญหา

ทศนคตของเจาหนาท กลมเปาหมาย ในการท าการประชาสมพนธเพอเขาถงขอมลของ

องคกรไดอยางชดเจนไดสอบถามกบเจาหนาทของฝายประชาสมพนธ และ ไดด าเนนงาน

ประชาสมพนธโดย

41

1.1 ศกษาและรวบรวมขอมลเกยวกบชองทางในการประชาสมพนธและ

กระบวนการการประชาสมพนธผานสอใหม (เครอขายสงคมออนไลน)

1.2 เกบขอมลจากการสมภาษณพนกงานทปรกษาเกยวกบกระบวนการท าการ

ประชาสมพนธผานเครอขายสงคมออนไลน และการลงพนทการการเกบขอมล ไมวาจะ

เปนภาพ และเสยงเพอน ามาปนขอมลในการเขยนขาวเพอการประชาสมพนธ

2. การวเคราะหขอมล

เปนการน าขอมลทไดจาการศกษาคนควาขอมลมาท าการวเคราะหขอมล และเรยบ

เรยง ตรวจสอบความถกตองกอนเผยแพร

3.การเผยแพรขอมล

เปนการน าขอมลทผานการเรยบเรยงและตรวจสอบความถกตองแลว มาท าการ

ประชาสมพนธ ผานสอออนไลน คอ เวบไซต (Website) ทวตเตอร (Twitter) เฟซบค

(Facebook) และ เวบยทบ (Youtube)

4.การประเมนผล

การประเมนผลจะประเมนจากยอดการเขาชม หรอยอดผตดตามจากสอสงคม

ออนไลน เพอเปนการปรบปรงและแกไขขอบกพรองของเนอหาขาวสารทท าการ

ประชาสมพนธใหมความนาสนใจยงขน

ตารางท 3.1 แสดงแสดงระยะเวลาในการด าเนนงานของโครงการ

ขนตอนการด าเนนงาน มนาคม 2557 เมษายน 2557 พฤษภาคม 2557 มถนายน 2557 1.การรวบรวมขอมล 2.การวเคราะหขอมล 3.การเผยแพรขอมล - website - facebook - youtube - twitter

4.การประเมนผล

42

3.8 อปกรณเครองมอเครองใช

3.8.1 ฮารดแวร

3.8.1.1 เครองคอมพวเตอร

3.8.1.2 กลองถายรปดจตอล

3.8.1.3 เครองบนทกเสยง

3.8.2 ซอฟแวร

3.8.2.1 โปรแกรม Microsoft Word

3.8.2.1 โปรแกรม Adobe photoshop