A Budapesti Módszertani Szociális Központ új segítői rendszerének első …€¦ ·...

Hajléktalanellátás Országos Konferenciája 2014.

Balatonföldvár, 2014. augusztus 28-29.

Beszámoló a BMSZKI új segítői rendszerének első eredményeiről – Breitner

Péter (Budapesti Módszertani Szociális Központ és Intézményei) 1

A Budapesti Módszertani Szociális Központ

új segítői rendszerének első (út közbeni) eredményei

Breitner Péter

2014

Az új segítői rendszert

2012 szeptemberétől

A BMSZKI átmeneti szállásain…

Alföldi

Dózsa

Gyáli

Kocsis

Kőrakás

Külső Mester

Táblás …vezettük be





Az új segítői rendszer legfontosabb elemei:

Személyre szabott megállapodás az ügyféllel a segítségnyújtás irányairól

- személyre szabott lépések és célok felvázolása!

- (később módosítási lehetőségekkel)

- Lehetőleg jusson előre: A → → → → → B

- Vagy ne csússzon vissza: A → → → → → -C

↓ ↓Szállással együtt járó Egyéni esetkezelés

alap szociális munka

A szállásnyújtó szociális munkatartalma

Tanácsadás

Információnyújtás

Alap-ügyintézések

Ügyindító konzultációk és odairányítás

Egyéb belső szakszolgáltatások használata

A kijelölt célok és lépések követése

Kapcsolattartás és közbelépés ha baj van

Jövedelemváltozások figyelése és közbelépés…

A szállás működtetése – közösségi munka

Konfliktuskezelés





Az egyéni esetkezelés tartalma

Rendszeres négyszemközti, hosszabb beszélgetések

mélyinterjú, narratív interjú, segítő beszélgetés-sorozat

Esetleírás, esetnapló vezetése

Esetmegbeszélő csoportok (minden ügyfélről)

Egyéni konzultációk a szakmai vezetővel

A magasabb fokú autonómiát célzó esetkezelés lehetséges irányai

azok számára, akik várhatóan segítséggel (de anélkül nem) képesek előbbre jutni. Lehetséges esetkezelési (rész)célok:

Előrelépés a munkaerő-piaci (megélhetési) helyzetben

munkaszerzés (akár nem hivatalos munka)

váltás jobb munkára, biztosabb munkára, szakképzetlenről szakképzett munkára, saját szakképzettség szerinti

munkára, saját tehetséghez, készséghez jobban illő munkára, magasabb jövedelmet biztosító munkára,

feketéről szerződéses munkára, határozott idejű szerződésről határozatlanra

valamilyen ellátás, járandóság megszerzése, nyugdíj, munkanélküli ellátás

iskolai végzettség, szakképzettség megszerzése

félbehagyott iskola befejezése

Előrelépés a lakhatási viszonyokban

váltás utcáról szállóra, szállóról, jobb szállóra, előre munkásszállóra, előre nem szegregált(!) munkásszállóra,

előre albérletbe (akár hajléktalan vagy nem hajléktalan társakkal), albérletből jobb, biztonságosabb albérletbe,

biztosabb, biztonságosabb szívességi (nem saját jogú) lakhatásba (élettárs, rokon, barát)

lakhatási támogatás megszerzése, lakáspályázat (önk)

takarékosság lakhatás érdekében, saját (volt) lakás, lakhatás (vissza) szerzése

a hosszabb, de nem végleges lakhatás (pl. CSÁO) is cél lehet

Előrelépés függőségek csökkentésében

Az adott függőség(ek) történetének átbeszélése, tudatosítása

Lépések az adott szerhasználat mérséklésére vagy megszűntetésére

Addiktológiai segítséghez ambuláns segítség, vagy intézménybe juttatás

Előrelépés egészségi állapot javulásában

Egészségi szempontból önálló(bb) életvitel, Járóképesség javítása, Legyengült szervezet megerősítése,

Szerhasználat csökkentése





A megelőzést célzó esetkezelés indokolt lehet

Az esetkezelő segítségnyújtás indokolt lehet azokban az esetekben is, amikor valamilyen okból

fennáll a hirtelen állapotrosszabbodás, „mélyrepülés” veszélye, megelőző szemlélettel:

Várandós nők (normatív elven, mindnyájan kapnak esetkezelőt)

25 éven aluliak (normatív elven, mindnyájan kapnak esetkezelőt)

Friss hajléktalanok

A közelmúltban családi tragédiát, halálesetet átéltek

Idős, leépült beköltözők (amíg – lehetőség szerint – áthelyezik őket számukra megfelelőbb

intézménybe)

Az alábbi intézményekből frissen beköltözők

oÁllami gondozásból érkezők

oBörtönből szabadulók

oAlkohol/drog rehabilitációs intézményekből bekerülők

Utcáról beköltözők

Kezeletlen pszichiátriai betegek

vagy bárki számára, akinek az élete olyan dinamikát mutat, amelyben várható a helyzete

rosszabodása

Minden esetben esetkezelési cél:

Előrelépés a társas kapcsolatokban

múltbéli konfliktusok feloldása, hatásainak csökkentése (elsősorban szűkebb gyermekkori és

későbbi saját család (ok) tagjaival)

a múltbéli és jelenlegi kapcsolati konfliktusok feloldása az ügyfél fejében-lelkében

a múltbéli és jelenlegi kapcsolati konfliktusok feloldása valóságosan (találkozás, kibeszélés

stb.) is, ha ez lehetséges

pozitív, előrevivő kapcsolatok erősítése, különös tekintettel a nem hajléktalan társadalom

tagjaira

negatív, visszahúzó kapcsolatok tudatosítása, leépítése

Előrelépés képességek, készségek, önkép területén (talán ez volna az empowerment?)

Egyrészt lásd a „társas kapcsolatok” dimenzió egyes elemeit

Múltbéli és jelenlegi kapcsolati és egyéb traumák kibeszéltetése, átbeszélése, oldása

Múltbéli eseményekkel kapcsolatos szégyenérzet, bűntudat kibeszéltetése, átbeszélése, oldása

Egyes múltbéli kedvezőtlen folyamatok, rossz döntések mögött húzódó motívumok

tudatosítása

Múltbéli sikeresebb, boldogabb, szerencsésebb életszakaszok felidézése, átbeszélése, a sikerek

mögött rejlő motívumok megtalálása és tudatosítása

A korábbi életszakaszokban megnyilvánuló készségek, képességek, tehetségek tudatosítása





Hogyan érjük el a változást

A múlt megértése nélkül nem érthető meg a jelen és nem tervezhető meg jövő

Az egyén életéből következzenek az esetkezelési célok

„Az élet olyan mint a folyó: követi is, építi is a medrét”

Újrakezdés nincs, csak a régi folytatása

Aknák és Építőkockák

Segítő beszélgetés, kibeszéltetés

Az életútközpontú szociális munkaés az esetkezelési stratégia

Az esetkezelő segítői munkakört betöltő kollégákkal szembeni elvárások:

empátiás készség

az ügyfelek felé való odafordulás képessége

a határok tartása az esetkezelési kapcsolatban

„mennyire van képben” az ügyfeleivel kapcsolatban

eleget foglalkozik-e az ügyfeleivel

az esetkezelés céljainak szem előtt tartása

(az ügyfél lehetőségeihez képest elvárható módon) jut-e „a-ból b-be” az ügyfeleivel (illetve megakadályozza-e a további lecsúszást)

mennyire ismeri az új segítői rendszer eljárásait

az eljárásrend betartása

rendben vannak-e a dossziéi

az esetleírások minősége

a határidők betartása

az önálló munkavégzés képessége

a Menedék program adminisztrációjának minősége

a team-munkában való részvétel

az esetmegbeszélőkön való aktivitás

együttműködési készség a szakmai vezetővel

együttműködés a szállásnyújtó kollégákkal





A strukturális átalakítás elemei:

Az esetkezelő és a szállásnyújtó munkakör szétválasztása - egyértelműbb felelősségi viszonyok

Intézményfüggetlenség – részleges

Szociális munka módszertani lépések:

Tiszta, világos elvárások és felelősségek

A sikeresség megfogalmazása (célok!)

A segítő beszélgetés megerősítése

A segítői szerepfelfogás alakítása, erősítése

Az írásbeliség megerősítése

Esetmegbeszélések és egyéni konzultációk rendszere

A különböző munkakörök közötti együttműködés erősítése





Az ügyfélkör jellemzőiAz esetkezelt ügyfelek és a szállásokon élő összes ügyfél (a 2013. évi

"Február 3." adatfelvétel alapján) legmagasabb befejezett iskolai

végzettsége (%)

9,7

32,836,7

17,2

3,67,5

43,3

32,1

14,4

2,7

05

101520253035404550

keve

sebb,

mint 8

ált.

álta

láno

s isko

lai 8

. osz

tály

szak

mun

kásk

épző

, sza

kisk

ola

éretts

égi

főisko

lai, egy

etem

i diplom

a

összes ügyfél

esetkezelésben részesülő ügyfél

Az esetkezelt ügyfelek és a szállásokon élő összes ügyfél (a 2013.

évi "Február 3." adatfelvétel alapján) megélhetési forrásai (%)

42,3

34,6

15,7

6,6

0,9

35,0

27,5

19,8

14,7

3,1

0

510

15

2025

30

3540

45

mun

kadí

j

nyug

díj

mun

kn.e

llátá

s, g

yes, seg

ély

tám

ogat

ták, kér

egeté

s, koldu

lás

gyüjtö

get,

kuká

zik

összes ügyfél

esetkezelésben részesülő ügyfél





A szociális munkás

információja szerint

diagnosztizált pszichiátriai

beteg ügyfelek, 2012.

szeptember (%)

19,4

31,6

0

5

10

15

20

25

30

35

összes ügyfél esetkezelésben

részesülő ügyfél

Az eredmények kétféle mércéje:

az esetkezelés(ek) (egyéni) céljainak teljesülése/meghiúsulása

Az ügyfélkör egésze honnan jött és hová jutott „Mit csinál a gép?”





Ez első év eredményei (1)

A beköltözés és a kiköltözés irányai (%)

1,7

22,3

2,3

1,1

4,3

2,6

2,6

3,4

2,3

5,4

3,7

0,3

10,3

4,6

12,9

2,6

11,1

4,9

1,7

1,8

2,3

0,4

4,4

19,0

0,7

5,8

20,4

6,9

5,8

0

2,9

11,3

5,2

0,1

9,2

2,3

1,2

0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0

elhunyt

nem tudjuk

egyéb

börtön

krh., egyéb eü intézmény

közterület

szociális otthon

éjjeli menedékhely (nem bmszki)

éjjeli menedékhely (bmszki)

másik átmeneti szállás (nem bmszki)

másik átmeneti szállás (bmszki)

ágybérlet

munkásszállás

szívességi lakhatás ismerősnél

rokon, társ lakása

szobabérlők háza

albérlet. lakásbérlet

önkormányzati bérlakás

saját tulajdonú lakás

beköltözés

kiköltözés





A ügyfelek legfontosabb megélhetési forrása az

esetkezelés kezdetén és a végén (%)

5,5

3,0

5,8

14,1

0,5

7,8

20,4

4,8

1,0

0,3

2,0

8,0

1,3

7,8

17,3

0,5

4,8

2,8

10,8

11,6

0,0

7,5

19,6

6,0

1,0

0,3

2,3

10,8

1,0

6,3

14,1

1,3

0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0

nem tudjuk

egyéb

mások segítették

önkormányzati segély

GYES, GYED, táppénz

öregségi nyugdíj

rokkantsági ellátás

munkanélküli ellátás

gyűjtögetés, kukázás

kéregetés, koldulás

közmunka

alkalmi nem bej. munka

alkalmi bej. munka

rendszeres nem bej. munka

rendszeres bej. munka

nem volt semmilyen megélhetési forrása

az esetkezelés kezdetén

az esetkezelés végén

Az ügyfelek jövedelmének

változása az esetkezelés

időszaka alatt (%)

13,7%

49,0%

37,3%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

csökke

nt

nem v

áltozo

tt

emelke

dett





Köszönet mindazoknak, akik részt vettek az új segítői rendszer rendszer felépítésében és

működtetésében:

Szakmai vezetők: Becze Szabolcs

Bércesi Ildikó

Németh Balázs

Makkai Hunor Alpár

Verasztó Edina

Szállásvezetők: Akkad Márta

Budai Erzsébeth

Hujberné Túróczi Angelika

Juhász Arnold

Keserű Zsolt

Malasits-Földi Bernadett

Preszl Éva

Zakar Gergő

Esetkezelő szociális munkások: Albert Zsófia

Andorkó Éva

Bíró Nóra

Bozsódi Blanka

Burainé Gyenese Inez

Csizmadia Csilla

Deák Edit

Fazakas Tünde

Fegyver Anikó

Hajnal Ágnes

Heincz Ildikó

Jászfalvi Walter

Marozsán-Jóvér Bernadett

Kalmár Szilárd

Keszőcze-Tóth Diána

Kiss Szilvia

Köves Ferenc

Kuharszky Tímea

Mihókné Vincze Éva

Nagyné Simon Tímea

Németh Hanna

Oláh Judit

Pankotai Zsolt

Radichné Szigeti Andrea

Soósné Majkut Andrea

Szedlák Zsuzsanna

Tar Ágnes

Tolnai Kinga

Tomka Gáborné Maya

Tóthné Takács Anita

Vincze Mónika

Visnyei Emőke

Zanócz Krisztián





…és köszönet a szállásokon dolgozó rengeteg kollégának

A Budapesti Módszertani Szociális Központ új segítői rendszerének első …€¦ ·...

Documents

Transcript of A Budapesti Módszertani Szociális Központ új segítői rendszerének első …€¦ ·...