5 xu hướng trong

quản lý khủng hoảng truyền thông mới

5 xu hướng quản lý khủng hoảng (social age)

Khủng hoảng lan truyền với tốc độ ánh sáng

Công chúng luôn yêu cầu sự thật và chỉ sự thật

Đối thoại cũng quan trọng như thông điệp

Văn hóa “SEARCH” ảnh hưởng lớn đến việc danh

tiếng được xây dựng hay hạ thấp

Thương hiệu bị tổn hại, được cứu vãn bởi cùng một

hệ thống công cụ truyền thông trực tuyến

• Tin xấu lan nhanh thông qua Twitter, Facebook và hệ thống thu thập thông tin (feeds) của công chúng

• Công chúng theo dõi không chỉ nhân bản các tin xấu đến từ báo giới mà còn tự tạo ra những biến thể nội dung của riêng mình

• Khái niệm 24h vàng trong xử lý khủng hoảng đã lỗi thời. Bạn phải hành động nhanh tới từng giờ, không phải từng ngày.

• Những người có kinh nghiệm về mạng xã hội sẽ giúp động thái quản trị được tiến hành nhanh, hiệu quả hơn

#1 – Tốc độ lan truyền

24 giờ đầu tiên

Search

#1 – Tốc độ lan truyền

24 giờ đầu tiên

Phát tán

Khủng hoảng xảy ra

Báo giới

0 Giờ

6 Giờ

12 Giờ18 Giờ

Blogs

24 Giờ

Mất kiểm soát

Micromedia

• Một khi thông tin đã phát tán trên internet, có nghĩa là không còn gì là bí mật nữa. Đừng nghĩ bạn có thể bưng bít, giấu kín các thông tin liên quan.

• Bất kỳ một cá nhân nào cũng có thể kể những điều đã từng là bí mật trên blog, mạng xã hội. Và công chúng còn lại sẽ góp phần phát tán các nội dung này.

• Hãy sẵn sàng cho việc hòa giải các mâu thuẫn phát sinh

• Hãy chắc chắn các nỗ lực CSR nhằm giải quyết khủng hoảng đều xuất phát từ sự chân thành và mang lý do chính đáng.

#2 – Nhu cầu sự thật

Không còn gì là bí mật nữa

• Thông tin một chiều không còn phù hợp trong thế giới internet, nơi công chúng luôn yêu cầu đối thoại.

• Truyền thông chỉ dựa vào TCBC và các báo cáo cũng không còn thỏa mãn được nhu cầu thông tin của công chúng.

• Mời khách hàng tham gia vào các cuộc đối thoại, trao đổi là phương pháp hiệu quả tạo thiện chí và sự ủng hộ. Họ sẽ là đồng minh cho thương hiệu nếu khủng hoảng thực sự xảy ra

• Việc thiết lập kênh lắng nghe, thu thập ý kiến trực tuyến rất quan trọng trong việc đưa ra những phản ứng chính xác với từng diễn biến mới của cuộc khủng hoảng.

#3 – Đối thoại

Luôn sẵn sàng đối thoại

#3 – Đối thoại

Luôn sẵn sàng đối thoại

• 80% số người sử dụng internet bắt đầu thói quen lướt net với các cỗ máy tìm kiếm thông tin (Google, Bing v.v)

• Với các thông tin nhạy cảm (liên quan đến khủng hoảng) nhu cầu trên tăng gấp 6 lần.

• Chức năng “universal search” của Google giúp các thông tin multimedia trở nên dễ dàng tìm kiếm hơn bao giờ.

• Rất khó kiểm soát mức độ lan tràn một khi thông tin đã xuất hiện trong kết quả tìm kiếm.

#4 - Search

“SEARCH” quyết định số phận danh tiếng.

# 4 - Search

“SEARCH” quyết định số phận danh tiếng.

• Ngày nay, một cá nhân có thể dễ dàng lan truyền thông điệp của mình ra khắp thế giới.

• Các tổ chức nhỏ thường dễ dàng tiếp cận nhanh, linh hoạt với các công cụ trực tuyến.

• Bám sát thông tin (liên quan đến khủng hoảng) do người dùng tạo ra quan trọng không kém việc đưa ra thông điệp trung hòa các tin xấu.

• Mỗi cá nhân đều có ảnh hưởng tới những người trong mối quan hệ gần. Việc tập trung đưa thông tin lên các kênh báo chí chính thống không còn tạo ảnh hưởng nhiều như trước.

#5 – Dao hai lưỡi

Cách cứu vãn thương hiệu cũng giống như cách bôi bẩn.

Dao hai lưỡi

Cách cứu vãn thương hiệu cũng giống như cách bôi bẩn

Thanknext Slide: 5 bước trong xử lý khủng hoảng

aida74vn@gmail.com