21apr.rif2010 -yacenko

- 1 - Игорь Зубов, Председатель комитета НАДТ по почтовой логистике

21 апреля 2010

Маркетинговая логистика вдистанционной торговле


1. Дистанционная торговля в России и в Европе

2. Маркетинговая логистика

3. Маркетинговая логистика и доставка заказов

Содержание


Дистанционная торговля в России и в Европе


История развития дистанционной торговли в России

1875 20001917

Montgomery Ward (Начало дистанционной

торговли в Америке)

201019901950

«Посылторг»«Книга-Почтой»

«Семена-Почтой»

«Александер»«Мюр и Мюрелиз»

«Товарищество Кувшинова»

Фаза 1

Фаза 2

Фаза 3

Фаза 4


Сравнительный анализ каталожной торговли и E-Commerce в 2008 *

Каталожная торговля E-Commerce

Количество посылок B2C 29 мил 5 мил

Средняя стоимость заказа в РУБ 1400 3000

Средний вес посылки 1,5кг 1,5кг

Доля доставки через Почту России 90% 10%

Доля федерального объема 80% 20%

* - оценка НАДТ (Национальная Ассоциация Дистанционной Торговли)


Развитие дистанционной торговли в Германии*

- Вся торговля (розничная и дистанционная)- M-Commerce- T-Commerce- E-Commerce- каталожная торговля

* - OTTO Neue Medien


* - оценка EMOTA (European e-Commerce and Mail Order Trade Association)

Оборот дистанционнойторговли в Европе в мил. ЕВРО *


Доля дистанционной торговлив розничной торговле в Европе

*



Доля «cross-border» Е-Commerceв странах европейского сообщества *

(EU27 - 29%)



Маркетинговая логистика



Объединение логистики и маркетинга основана на простой модели: Три ключевых фактора успеха бизнеса –

ценность для покупателя, бренд и цепочка поставок – должны быть стратегически связанны.

Маркетингобласть

создания спроса

Логистикаобласть

удовлетворения спроса

Компании дистанционной торговли должны понять, что дифференциация на основе лучшего обслуживания клиента предоставляет возможность избежать конкуренцию по цене.



Клиент Цена

Продвижение

Место

Продукт Оператив-ность

Взаимоотношения

Надеж-ность

Классический Маркетинг: 4PPlacementPromotionProductPrice

Маркетинговая логистика: 3RResposiveness

RelationshipReliability

В изменившейся конкурентной среде решающее значение для успеха на рынке будут иметьбизнес-процессы, которые обеспечивают удовлетворение спроса более гибким и надежным способом.


Логистика и ценность для клиента

• Доставка в срок• Более короткое время выполнения заказа• Гибкое реагирование

• Уменьшение материальных запасов• Снижение стоимости выполнения заказа• Снижение затрат из-за отсутствия товара на складе

Ценностьдля

клиента

Воспринимаемые преимущества

Эксплуатационные издержки


Маркетинговая логистикаи доставка заказов


1. Тарифы на доставку посылок ежегодно растут в среднем на 15%. При этом Почта России полностью игнорирует желания крупных отправителей

2. Качество доставки посылок до конечного получателя остаются на сегодняшний день на очень низком уровне (2-3 недели срок доставки + 30-40 минут время ожидания при получении посылки в отделении связи)

3. Использование альтернативной доставки в России сегодня очень сильно зависит от стоимости заказа и географического расположения клиента

Преграды на пути развитиядистанционной торговли в России


Тенденции в развитии рынкапосылок В-то-С

1. В России, как и везде в мире наблюдается бурный рост количества отправляемыхпосылок В-то-С. Основными факторами позитивно влияющими на это развитие являются каталожные компании и компании E-Commerce.

2. Постоянно растет количество активных пользователей Интернета которые сильнозаинтересованы не только делать заказы 24/7, но также и получать свои заказыпо системе 24/7 в удобном месте и в удобное время.

3. Наличие возможности быстрой и удобной выдачи посылок будет на прямую влиять на количество заказов в дистанционных компаниях компаниях.


Влияние доставки на количество заказов E-Commerce *

13%

25%

28%

44%

45%

59%

Сложно понять условиядоставки

Отсутствие доставки назапасной адрес

Долгое время доставки

Нет гарантии точноговремени доставки

Осутствие удобногоспособа доставки

Высокая стоимостьдоставки

Влияет ли доставка на Ваше решение не делать заказ?

ДА31%

* - eDigital Research, IMRG 2008

Стоимость и качество доставки заказов являются важными критериями,которые напрямую влияют на количество заказов.


Соотношение цены и качества доставки

Стоимостьдоставки

Качестводоставки

До двери50 мил

ОПС40 000

160 руб / кг

ПринципИКЕА

ПринципПРЕМИУМ

Pick-up1000

Почта России


Кривая ценности для получателей посылок

Оплата иполучение

в одномместе

Шаговаядоступность

Стоимостьдоставки

Получениев удобное

время

Предсказуемаядоставка

Времяожидания

при получении

Быстротадоставки

Высокая

Низкая

- Экспресс доставка (до двери)

- Пункт выдачи

- Почта России


Будущее дистанционной торговлив России

Доставка посылок сегодня

Почта России- низкая скорость- плохой сервис

Доставка до двери- высокая цена- зависимость клиента от курьера

Пункты выдачи- создание единого стандарта качества- доступ 24 часа

Доставка посылок завтра

Посылочный автомат- отсутствие влияния человеческого фактора- быстрая скорость доставки- предсказуемость доставки- получение посылки 24/7


Особенности устройства посылочного автомата

- Интегрированный платежный терминал

- Электромагнитные замки в каждом ящике

- Открытие путем ввода PIN-кода

- Антивандальная защита

- Монтаж по модульной системе (регулируемая длина и количество ячеек)


Образцы посылочных автоматовв различных странах


Большое спасибо за Ваше внимание!

ЗубовИгорь Анатольевич

Председатель комитета попочтовой логистике

Россия, 127018, г. Москваул. Складочная д.1, стр. 18, офис 304

Тел.: +7 (495) 9265175Моб.: +7 (925) 8666444Е-mail: [email protected]

НАЦИОНАЛЬНАЯ АССОЦИАЦИЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

21apr.rif2010 -yacenko

Education

Transcript of 21apr.rif2010 -yacenko