第一章

管理與組織Management & Organization

資管系 吳 明泉 2011 1-1 管理學

學習要點1. 了解管理者的意義及角色之轉變2. 明白管理的定義3. 了解「效率」和「效能」之間的差異4. 管理的基本功能5. 了解管理者所扮演的角色和所需能力6. 由系統和權變觀點來解釋管理者的任務7. 描述組織的意義及概念之轉變8. 說明學習管理的好處

資管系 吳 明泉 2011 1-2 管理學

問題 ?

• 你對管理者的印象是怎樣 ?– 他們都在做些什麼事 ?– 有正面 ?– 負面的嗎 ?

• 你想當管理者嗎 ?

管理笑話 #1

一隻蛇與一隻兔子在森林中的叉路相撞， 兩人爭吵一陣後竟發現 ，彼此都是個瞎子，便惺惺相惜了起來。

蛇泣道：「我從小就沒了父母， 連水中的倒影也看不見，到現在我還不曉得我是什麼動物。」

「我也是耶！」 兔子也感傷的說：「我也不知道自己長什麼樣子 ..... 」

一陣長談，蛇想出了一個點子 ，它向兔子道：「我想到了， 我門彼此觸摸對方，告訴對方是什麼動物好嗎？」

兔子興奮的大叫 : 「 好啊好啊好啊，我終於可以知道我是什麼動物了！」

蛇說 ：「我先來 ！！」 接著他便把小白兔捲起來 .... 「嗯！ 你有溫暖的身體， 毛茸茸的身子， 長長大大的耳朵，尖尖的鼻子， 健壯的後腿，還有一小條尾巴，末端還附一個小毛球 .... 」

「我知道了！！」 蛇高興的大喊： 「你是隻小白兔！！」

管理笑話 #1(cont’d)

知道身世的兔子大喜 ：「該我了 ，該我了 ！！」 便蹦蹦跳跳到了蛇的身邊 , 開始用鼻子觸摸 ..... 「嗯？ 哇 ！！ 你是個冷血動物， 臉皮跟身子皮

都很厚，還有黏黏噁心的外表，嘖嘖！有長長可以到處鑽的身體，但是竟然沒有肩膀 .............. 哇靠 ！ 頭小小的沒什麼腦袋，嘴巴竟是全身最大的器官 ......

天啊！！嘴巴裡有毒牙！！你老師的！！ 還有分叉的舌頭！！」

兔子突然大怒跳開：「你他媽的竟然是個公司主

管 ！！」

管理笑話 #2When the body was first made, all the parts wanted to be Boss.當一個身體剛完成的時候，所有的器官想要當這身體的老大。

The brain said, I should be Boss because I control the whole body’s responses and functions.

頭腦就說；我應該當老大，因為我支配著整個身體的運作，反應跟功能。

The hands said, We should be the Boss because we do all the work and earn all the money.

接著手就說了；我應該當老大因為都是我在做事賺錢。

And so it went on and on with the heart, the lungs and the eyes until finally the asshole spoke up.

所以這樣的爭執就一直繼續著，心臟，肺臟跟眼睛也加入爭執，最後屁眼（英譯：白癡）也說話要當老大！

All the parts laughed at the idea of the asshole being the Boss.所有的器官一同取笑屁眼想當老大，

So the asshole went on strike, blocked itself up and refused to work.屁眼一氣之下，將自己塞起來，不爽，罷工去了

Within a short time the eyes became crossed, the hands clenched, the feet twitched, the heart and lungs began to panic and the brain fevered.

心肺也開始失去功能，在很短的時間內，眼睛、手腳就開始不聽使喚，

Eventually they all decided that the asshole should be the Boss, so the motion was passed.

最後，大家還是決議讓屁眼當老大，

All the other parts did all the work while the Boss just sat and passed out the shit!所以 , 當所有的器官都在做事時 , 就老大坐著拉屎（英譯：說屁話）

Moral of the story: You don' t need brains to be a Boss - any asshole will do.這故事告訴你：想當老大根本不需要大腦！任何白癡都可以當！

管理笑話 #2(cont’d)

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何謂組織？• 組織的意義

– 由成員依照特定目標所組成、擁有某種系統化結構的團體 A systematic arrangement of people brought together to accomplish some specific purpose; applies to all organizations—for-profit as well as not-for-profit organizations.

• 組織的共通特徵– 有明確的目的（目標）– 由一群人所組成– 有系統化的結構

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哪些人是管理者Managers ？

• 和一群人工作，並藉由協調他人來完成工作，以便達成組織目標的人

• Individuals in an organization who direct指揮 the activities of others.

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管理者的層級

Top ManagersMiddle ManagersFirst-line ManagersOperatives

資管系 吳 明泉 2011 1-18 管理學

Quiz #1

頭銜為執行副總、總裁、總經理、營運長、執行長或董事長是屬於下列哪一層級的管理者？a. 工作團隊的領導者b. 中階管理者c. 基層管理者d. 高階管理者

何謂管理 Management?

• The process of getting things done, effectively and efficiently, through and with other people– 效率 （ Efficiency ）

• 把事情做好“ Doing things right”

• 最少的投入達成最大的成果 “ Getting the most

output for the least inputs”

– 效能 (Effectiveness)• 做正確的事情“ Doing the right things”

• 達成組織目標” Attaining organizational goals”

P027 資管系 吳 明泉 2011 1-20 管理學

管理的效率和效能

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管理者要做哪些事情呢？

– 規劃 (Planning)

– 組織(Organizing)

– 領導 (Leading)

– 控制(Controlling)

資管系 吳 明泉 2011 1-22 管理學

管理工作的內涵• 管理者的角色

– 人際角色 (Interpersonal roles)形象人物、領導者和聯絡人(Figurehead, leader, liaison)

– 資訊角色 (Informational roles)監督者、傳播者和發言人(Monitor, disseminator, spokesperson)

– 決策角色 (Decisional roles)危機處理者、資源分配者和談判者Disturbance handler, resource allocator,

negotiator

資管系 吳 明泉 2011 1-23 管理學

明茲伯格的管理者角色理論

資管系 吳 明泉 2011 1-24 管理學

管理者所需要的技能(skill)– 技術性技能 (Technical skills)

– 人際關係技能 (Human skills)

– 觀念化技能 (Conceptual skills)

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不同管理層級所需具備之能力

資管系 吳 明泉 2011 1-26 管理學

True or False?

1. 概念性技能是分析及判斷複雜環境的能力，高階主管較中、基層主管更應著重在此一技能上。

2. 組織（ Organization ）乃由兩個以上的個體，為達成共同目標而組成，並且有意識地持續運作的社會團體；但僅止於營利性組織，不包括非營利性組織。

3. 效能和效率的差別，在於效能著重在將事情做好的方法，效率則強調結果。

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管理技能

資管系 吳 明泉 2011 1-28 管理學

管理技巧與管理功能矩陣

資管系 吳 明泉 2011 1-29 管理學

影響管理者工作的變數

資管系 吳 明泉 2011 1-30 管理學

Quiz #2

• _____________ 是區分了管理者和非管理者的不同之處。

• a. 操作其他人• b. 涉及法律• c. 增加效率• d. 協調與整合他人業務

資管系 吳 明泉 2011 管理學 1-31

組織的變化

資管系 吳 明泉 2011 1-32 管理學

為什麼要學管理？

• 學習管理的重要性– 管理的普遍性 (universality)

所有組織都需要好的管理

– 工作實際面不管是管理者或是員工都需要

– 管理者的回報 (Rewards) 與挑戰 (challenges)管理提供了一個能達成有意義工作的具挑戰性、刺激以

及富創造力的機會成功管理者的努力能獲得重要的實質報酬

資管系 吳 明泉 20111-33

管理學

管理的普遍性需求

資管系 吳 明泉 2011 1-34 管理學

成為一位管理者的報酬與挑戰

資管系 吳 明泉 2011 1-35 管理學

延伸問題

• 您聽過多少些相關的管理名詞 ?即” xxxx管理”。

• 這些名詞可能的意義是什麼 ? 與本章談的有何異同 ?

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Homework 1認識管理四大功能

1. 完成個案研究分組（每組 3-5 人），並選出一小組長。 2. 討論及記錄如何運用第一章所述之四大管理功能─規畫、組織、領導、控制─來協助小組長進行本學期的作業與報告。3. 選擇研究之企業組織

資管系 吳 明泉 2011 管理學