کارت امتیازی متوازن (BSC )

Company

LOGO

(BSCکارت امتیازی متوازن)

شرکت بهین گستر گیتی

معرفی کارت امتیازی متوازن

کارت امتی ازی مت وازن اب زاری جهت یکپارچ ه س ازی ش اخص ه ای م الی و غ یرم الی در ی ک چ ارچوب ج امع اس ت ک ه اه داف اس تراتژیک س ازمان را ب ه

مجموعه ای از معیارهای مرتبط با هم ترجمه می نماید.

س ازمان را از چه ار جنب ه کلی دی و عملک رد کارت امتی ازی مت وازن اس تراتژیو فراین دهای داخلی و رش د و ی ادگیری ،م الی، مش تریان بررس ی م ورد

ارزیابی قرار می دهد.

: هر منظر از چهار الیه تشکیل می شود

الیه اهداف کیفیالیه اهداف کمیالیه مقادیر مطلوبالیه اقدامات کلیدی

www.behin-gostar.com

مناظر مختلف کارت امتیازی متوازن

نوآوری•آموزش •

کارکنانانگیزش•

کیفیت•زمان پاسخ •

دهیضایعات•

بازگشت •سرمایه

جریان •نقدینگی

سودآوری•

رضایت •مشتریان

مشتریان •وفادار

مشتریان مالی

رشد و یادگیری

فرآیندهای

داخلی


مزایای استفاده از کارت امتیازی متوازن

استفاده از ترکیبی از شاخص های گذشته نگر و عملکرد سنج )شاخص های مالی( و شاخص های آینده نگر و عملکرد ساز )شاخص های غیرمالی(

قابلیت ارزیابی و اندازه گیری سرمایه های نامشهود که سیستم های سنتی قادر به اندازه گیری آنها نیست.

به عنوان ابزاری نه فقط برای کنترل بلکه برای یادگیری و توسعه

استراتژی را از طریق ترجمه و تبدیل آن به معیارها، مقادیر مطلوب و اقدامات در مرکز توجه قرار می دهد.


های پیاده سازی کارت امتیازی متوازنفاز

فاز های اجرایی کردن استراتژی ها از طریق کارت امتیازی متوازن عبارتنداز:

فاز اول: ترسیم نقشه استراتژی )شناسایی متغیرهای دارای رابطه علی ومعلولی(

فاز دوم: تعیین اهداف استراتژیک بر اساس نقشه استراتژی درچهاررمنظر

فاز سوم: تعیین معیارهای اندازه گیری دستیابی به اهداف استراتژیک درر منظراچه

فاز چهارم: تعیین مقادیر مطلوب برای معیارهای کمی فاز پنجم: تعریف اقدامات کلیدی برای دستیابی به مقادیر مطلوب مشخص

شدهفاز ششم: تکمیل و نهایی سازی کارت امتیازی متوازن شرکتفاز هفتم: تبدیل اقدامات کلیدی به برنامه های اجرایی تا بودجه فاز هشتم: شفاف سازی نقشه استراتژی و کارت امتیازی متوازن برای

واحدها و همسوسازی آنهافاز نهم: تنظیم کارت امتیازی متوازن واحدهای مختلف سازمانفاز دهم: تنظیم کارت امتیازی متوازن افراد


فاز اول: ترسیم نقشه استراتژی

در این ف از بای د اس تراتژی ه ا ب ه ص ورت ی ک مجموع ه از رواب ط علت ومعلولی بین متغیرها ترسیم شوند.

داستان استراتژ

ی

نقشه استراتژ

یروابط علت و معلولی

متغیرهای پیشرو و

پسرو


بر اساس نقشه کیفیفاز دوم: تعیین اهداف ار منظراستراتژی در چه

،در این ف از ب ر اس اس نقش ه اس تراتژی ک ه در ف از قب ل ب ه دس ت آم ده اس تمتغیره ایی ک ه در ی ک زنج یره ای از رواب ط علت و معل ولی ق رار دارن د ب ه

اهداف کیفی استراتژیک تبدیل می شوند.

متغیرها اهداف کیفی

زیرساخت های اطالعاتی

)متغیر پیشرو(

افزایش کیفیت اطالعات

افزایش رضایت کارکنان از دسترسی به اطالعات

کاهش زمان دسترسی به اطالعات

درآمد)متغیر پسرو(

افزایش درآمد ناخالص

افزایش حق صاحبان سهام


فاز سوم: تعیین معیارهای اندازه گیری دستیابی به در چهار منظرکیفیاهداف

در این ف از بای د اه داف کیفی ب ه معیاره ای کمی و قاب ل ان دازه گ یری تب دیل.شوند

اهداف کیفی اهداف کمی )معیارها(

بهبود تحویل به موقع

کاهش تعداد شکایات مربوط به زمان تحویل

حضور موثر در بازار د مناقصه های شناسایی شده ساالنهاتعد

افزایش همکاری های بین سازمانی

تعداد جلسات با رقبا، پیمانکاران و تامین کنندگان


فاز چهارم: تعیین مقادیر مطلوب برای معیارهای کمی

در این ف از بای د ب رای معیاره ا، مق ادیر مطل وب تع یین ش ود. تع یین این مق ادیردامه آمده است:امی تواند بر پنج مبنا صورت گیرد که در

برمبنای عملکرد بهترین رقیببر مبنای متوسط عملکرد صنعتبر مبنای بهترین تجارببر مبنای اطالعات تاریخیبر مبنای چشم انداز و استراتژی خاص شرکت

اهداف کیفی معیارهامقادیر مطلوب در

1395افق سال افزایش درآمد و سودآوری فروش

قطعات به نمایندگی ها

درآمد حاص از فروش قطعات به نمایندگی ها و

عوامل میلیارد تومان85

افزایش آگاهی و اعتماد مشتریان

بالقوه

میزان هزینه جهت تبلیغات در سال

درصد درآمد ساالنه2


فاز پنجم: تعریف اقدامات کلیدی برای دستیابی به مقادیر مطلوب مشخص شده

در این ف از ب رای تحق ق مق ادیر مطل وبی ک ه ب رای معیاره ا در نظ ر گرفت هشده است، اقدامات کلیدی تعریف و طراحی می شود.

معیارها مقادیر مطلوب اقدامات کلیدی

تعداد نمایندگی ها نمایندگی300تاسیس نمایندگی با

مدیریت مستقیم

میزان رضایت مشتری از خدمات

نمایندگی ها

پس از اولین پرسشنامه

ایجاد مکانیزم برد – برد با نمایندگی ها


فاز ششم: تکمیل و نهایی سازی کارت امتیازی متوازن شرکت

ب رای نه ایی ک ردن ک ارت امتی ازی مت وازن س ازمان بای د ب ه قواع د زی ر توج ه کرد و نکات آنها را در عمل اجرا کرد:

یک کارت امتیازی متوازن باید ترکیب مناسبی از معیارهای عملکردساز و عملکرد سنج باشد.

در یک کارت امتیازی متوازن می بایست از تعریف تعداد زیادی تا 20معیار پرهیز کرد. در یک کارت امتیازی متوازن نرمال معموال

معیار وجود دارد.60 وجود سیستم های اطالعاتی پشتیبان برای جمع آوری داده های

مرتبط با معیارها ضروری است.


فاز هفتم: تبدیل اقدامات کلیدی به برنامه های اجرایی تا بودجه

در این ف از بای د اق دامات کلی دی ب ه برنام ه ه ای قاب ل اج را و پیگ یری تب دیلش ود. ب رای این ک ار الزم اس ت ک ه چن د س وال درب اره اق دام کلی دی پرس یده

شود:

چرا؟)هدف(

چه کاری

؟)اقدام(

چه فرد یا واحدی

؟)مسئو

(ل

چه زمانی

؟)شروع

)

چه زمانی

؟)پایان(

چه میزان منابع انسانی؟

چه میزان منابع مالی؟

اقدام 1کلیدی




فاز هشتم: شفاف سازی نقشه استراتژی و کارت اامتیازی متوازن برای واحدها و همسوسازی آنه

همسویی باید در تمام سازمان رخ دهد: همسویی هیئت مدیره با استراتژی سازمانهمسویی واحدهای کسب و کار با استراتژی های سازمان همسویی واحدهای پشتیبانی با واحدهای کسب و کار و استراتژی های

سازمانهمسویی تک تک کارکنان سازمان با استراتژی های سازمان

ند :مواردی که باید واحد ها و افراد از آنها آگاهی یابچشم انداز و ماموریت سازمان چیست؟استراتژی سازمان چیست؟چگونه استراتژی اجرا خواهد شد؟نقش و وظیفه ما در اجرای استراتژی چیست؟

آگاه سازی واحدها و افراد:روش های کارگاه های آموزشیایمیل و شبکه داخلیجلسات


فاز نهم: تنظیم کارت امتیازی متوازن واحدهای مختلف سازمان

کارت امتیازی متوازن می تواند برای سطوح مختلف سازمان که در زیرآمده است طراحی گردد:

کارت امتیازی متوازن در سطح شرکتکارت امتیازی متوازن در سطح واحدهای کسب و کارکارت امتیازی متوازن در سطح واحدهای پشتیبانیکارت امتیازی متوازن در سطح تیمی یا گروهیکارت امتیازی متوازن در سطح فردی

از طریق این اقدام استراتژی های بزرگ، پیچیده و فرا واحدی به اقداماتمشخص، کوچک و قابل فهم و قابل انجام تبدیل می شود.


فاز دهم: تنظیم کارت امتیازی متوازن افراد

سازمان ه ای ام روزی ب رای نی ل ب ه اه داف خ ود نی از دارن د ک ه هم ه اف راد واجزاء سازمانی را در راستای استراتژی هم جهت و همسو کنند.

م دیران عام ل س ازمان ه ا نمی توانن د ب ه تنه ایی اس تراتژی ه ای جدی د را پیاده سازی کنند، بلکه به مشارکت فعال کارکنان خود نیاز دارند.

جهت همس و س ازی کارکن ان ب ا اس تراتژی ه ای س ازمان می ت وان م وارد زی ررا اجرا کرد:

ایج اد آگ اهی اس تراتژیک ب ا آم وزش و برق راری ارتب اط ب ر اس اسبرنامه ارتباطی

همسوس ازی اه داف ف ردی کارکن ان ک ه ب ا توس عه ک ارت امتی ازیمتوازن فردی انجام شود.

همسوس ازی نظ ام انگیزش ی کارکن ان ک ه ب ا تغی یر سیس تم ه ایپ اداش و ارزی ابی ک ه ب ر اس اس معیاره ای ک ارت امتی ازی مت وازن

انجام می شود.


اهم خروجی های پیاده سازی کارت امتیازی متوازن در سازمان

نقشه استراتژیاهداف استراتژیک در هر منظرمعیارهای سنجش عملکرد در هر منظرمقادیر مطلوب معیارهای سنجش عملکرد در هر منظراقدامات کلیدی جهت نیل به مقادیر مطلوب برای هر معیاربرنامه های عملیاتی و بودجه بندیکارت امتیازی در سطح شرکت، واحدها، تیم ها و افرادشاخص های عملکردی به عنوان مبنایی برای ارزیابی کارکنان


Company

LOGO

کارت امتیازی متوازن (BSC )

Documents

Transcript of کارت امتیازی متوازن (BSC )