Системность и синергетика — новые парадигмы методологии науки
Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать...
Transcript of Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать...
![Page 1: Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать программу лояльности бренду с лояльной аудиторией?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051521/587b75681a28abc62f8b6367/html5/thumbnails/1.jpg)
Как превратить программу лояльности в драйвер розничного бизнеса
![Page 2: Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать программу лояльности бренду с лояльной аудиторией?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051521/587b75681a28abc62f8b6367/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Потребитель активно
использует менее
половины выданных
ему карт
Отсутствие у потребителя мотивации использовать карту лояльности
Треть клиентов склонна
забывать карту
лояльности дома
![Page 3: Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать программу лояльности бренду с лояльной аудиторией?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051521/587b75681a28abc62f8b6367/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Более 10 клиентских аудиторий с различными покупательскими моделями
Глубокая сегментация аудитории
![Page 4: Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать программу лояльности бренду с лояльной аудиторией?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051521/587b75681a28abc62f8b6367/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Актуализация клиентской базы
![Page 5: Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать программу лояльности бренду с лояльной аудиторией?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051521/587b75681a28abc62f8b6367/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Клиент,
приобретающий
полную корзину,
рассчитывает на
серьезный набор
привилегий
Необходимость модернизации условий участия
![Page 6: Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать программу лояльности бренду с лояльной аудиторией?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051521/587b75681a28abc62f8b6367/html5/thumbnails/6.jpg)
6
1. Информация о клиенте не систематизирована
2. Много ошибочной и задублированной информации
3. Нет возможности выстроить персональную коммуникацию
4. Нет возможности развивать клиента
5. Клиент получает «специальные» предложения, которыми они никогда не воспользуется
6. Клиент не заинтересован в использовании программы
7. Клиент не склонен позитивно отзываться о программе
Программа лояльности, ставшая «белым слоном» для бизнеса
![Page 7: Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать программу лояльности бренду с лояльной аудиторией?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051521/587b75681a28abc62f8b6367/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Клубная программа «Вкусомания»
![Page 8: Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать программу лояльности бренду с лояльной аудиторией?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051521/587b75681a28abc62f8b6367/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Персональные предложения, основанные на истории покупок
Приветственные бонусы – возможность сразу ощутить все преимущества участия в программе
![Page 9: Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать программу лояльности бренду с лояльной аудиторией?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051521/587b75681a28abc62f8b6367/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Удобство использования виртуальной карты
Участник программы может оформить до двух виртуальных карт
![Page 10: Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать программу лояльности бренду с лояльной аудиторией?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051521/587b75681a28abc62f8b6367/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Уникальные услуги за бонусы
Выстраивание эмоциональной связи с брендом
![Page 11: Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать программу лояльности бренду с лояльной аудиторией?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051521/587b75681a28abc62f8b6367/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Комплименты для участников программы
Для 90% потребителей подарок –важный элемент формирования лояльности
![Page 12: Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать программу лояльности бренду с лояльной аудиторией?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051521/587b75681a28abc62f8b6367/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Благотворительность одним кликом
Пожертвованные бонусы аккумулируются на отдельном счете, переводятся в рубли и перечисляются благотворительном фонду
![Page 13: Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать программу лояльности бренду с лояльной аудиторией?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051521/587b75681a28abc62f8b6367/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Club Platinum – для самых дорогих клиентов
Доля VIP-карт составляет порядка 5% от всего объема выданных карт
![Page 14: Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать программу лояльности бренду с лояльной аудиторией?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051521/587b75681a28abc62f8b6367/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Геймификация как дополнительная эмоциональная мотивация
Каждый пятый потребитель готов делиться своим покупательским опытом в Интернете и социальных сетях
![Page 15: Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать программу лояльности бренду с лояльной аудиторией?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051521/587b75681a28abc62f8b6367/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Предварительные результаты
«Вкусомания» в апрельском ТОП-15 приложений App Store
![Page 16: Смена парадигмы: имеет ли смысл модифицировать программу лояльности бренду с лояльной аудиторией?](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051521/587b75681a28abc62f8b6367/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Спасибо за внимание и добро пожаловать в клубную программу «Вкусомания»!