عملية االتصال

الفردان هاني المسقطي أماني

االتصال مفهوم يعرف االتصال الشخصي بأنه

"عملي)))ة نق)))ل هادف)))ة للمعلوم)))ات، من ش))خص إلى آخ))ر، بغ))رض إيج))اد ن))وع من

( 156ه)، 1403ياغي )التفاهم المتبادل بينهما".

  تع))رف الجمعي))ة األمريكي))ة للت))دريب

االتصاالت التنظيمية بأنها "عملي))ة تب))ادل األفك))ار والمعلوم))ات من أج)))ل إيج)))اد فهم مش)))ترك وثق)))ة بين

)عالقي : العناص)ر اإلنس)انية في المنظم)ة " (616ه)، 1405

 

مرسل

رسالوسيلة

ة االتصال مست

قبل

رجع الصدى

عملية االتصال

المرسل : Wأوالهو مص)))در الرس)))الة ال)))ذي يص)))فها في كلم))ات أو حرك))ات أو إش))ارات ينقله))ا

لألخريين.شروط البد من توفرها بالمرسل:

إلمام))ه بجمي))ع عناص))ر الموض))وع ال))ذي سيقوم بإرساله.

إلمام)))ه بوس)))ائل االتص)))ال ومص)))ادرها وخصائصها.

اس)تخدامه الجي)د للغ)ة س)واء ك)ان كتاب)ة أو .Wأو حتى جسديا Wحديثا

Wل)ه وواثق)ا Wإيمان)ه بالعم)ل ال)ذي يؤدي)ه محب)ا من نفسه.

Wمن الجمه)))ور نفس)))يا eالجاذبي)))ة )قريب)))ا .)Wواجتماعيا وأيدلوجيا

 

المرسل : Wأوالهو مص)))در الرس)))الة ال)))ذي يص)))فها في كلم))ات أو حرك))ات أو إش))ارات ينقله))ا

لألخريين.شروط البد من توفرها بالمرسل:

وضوح أهداف رسالته وما يريد إيصاله لآلخرين.

،اتجاهات))ه ايجابي))ة نح))و نفس))ه ورس))الته ومستقبله.

معرفت)ه الجي)دة بنفس)ية الفئ)ة المس)تهدفة وخصائصها.

.)المصداقية )عدم االنحياز الس))لطة ) نف))وذ المرس))ل(/ ق))د تخل))ق

eمع الزمن الري كنج مثال Wتدريجيا  

الفئة: : ” المستقبل Wثانيا“المستهدفة

هو الش)خص أو الوجه)ة ال)تي توج)ه إلي)ه الرس))الة ويق))وم بح))ل رموزه))ا وتفس))ير محتواه))ا، وق))د يك))ون شخص))اW واح))داW أو

مجموعة.

شروط البد من توافرها في المستقبل:.Wجيدا Wوقارئا Wومشاهدا Wمنصتا يتحلى بال))ذكاء والبديه))ة في التق))اط

الرسالة. يتم))يز بمق))درة على المب))ادرة الذاتي))ة

في فهم الرسالة أو فك رموزها..للمرسل Wومتابعا Wواعيا  

الفئة: : ” المستقبل Wثانيا“المستهدفة

) المستقبل ) الجمهور أنواعالعنيد

أو العاطفيالحساس

الالمبالي

الرسالة: Wثالثا :المحت)وى المع)رفي ال)ذي يري)د المرس)ل

نقلة.اله)دف ال)ذي تس)عى عملي)ة االتص)ال كك)ل

لتحقيقه.

شروط البد من توفرها في الرسالة:.الدقة في المحتوى والوضوح بع))دها عن التعقي))د والتش))عب ليس))هل

إيصالها. تك)))ون مناس)))بة لمس)))توى الفئ)))ات

المستهدفة. تش)مل عناص)ر اإلث)ارة والتش)ويق أثن)اء

عرضها . المباش)رة والبع)د عن المراوغ)ة والل)ف

والدوران  

الوسيلة : ” اإلتصال قناة Wرابعا“هي القن)اة أو القن)وات ال)تي تم)ر خالله)ا

الرسالة بين المرسل والمستقبل .

ومنها ما يلي :صوت المرس))ل – الكتب والمطبوع))ات – الخرائ)ط – الرس)وم – اللوح)ات _ الص)ور _ األفالم _ الص)))))))وتيات _الحاس)))))))وب .

وغيرها...  

الراجعة : التغذية Wخامسا :وهي الوس)يلة ال)تي يتع)رف به)ا المرس)ل على الت)أثير المقص)ود للرس)الة ال)تي ق)ام

ببثها للمستقبل.وعالمتها :

ظه)ور عالم)ات اإلنفع)ال على المس)تقبل من ف))رح أو ح))زن أو ض))حك أو بك))اء أو

خوف أو إنزعاج .مالحظة:

قد تك)ون التغذي)ة إيجابي)ة ومن الممكن أن تك))ون س))لبية، فاإليجابي)ة تخ)برك أن)ه تم تحقي))ق الت))أثير المقص))ود والس))لبية هي

اإلنحراف عن الهدف المقصود إيصاله.  

:التشويش”مجموع))))ة من الم))))ؤثرات الداخلي))))ة والخارجي)))ة ت)))ؤدي إلى ع)))دم وص)))ول الرس))الة إلى المس))تقبل بش))كل كلي أو

جزئي“

أنواع التشويش: الميك)انيكي : وه)و أي ت)داخل ف)ني يط)رأ

على إرس))ال الرس))الة من المرس))ل إلى المس)تقبل مث)ل م)رور ط)ائرة أو تع)رض بث تلفزي))))وني إلى عط))))ل ف))))ني، أو

األخطاء المطبعية واإلمالئية ال)داللي : وي)أتي من داخ)ل الف)رد حينم)ا

يتم تفسير خاطئ للرسالة  

:التشويش

هل يع))د التش))ويش عنص))را من عناص))ر عملية االتصال ؟

التش)ويش ال يع)د من عناص)ر االتص)ال، إذ أن)ه يعم)ل باتج)اه مع)اكس لعملي)ة االتص)ال

والتي من مهامها تحقيق التفاهم.  

: اإلتصال: ألطراف بالنسبة التشويش

: المرسل حينم)ا ال تت)وفر لدي)ه االس)تعدادات لنق)ل الرس)))الة بس)))بب ظ)))روف نفس)))ية أو

اجتماعية أو موضوعية. : المستقبل

عن)دما ال يت)وفر االس)تعداد نتيج)ة لش)رود ال)ذهن وانش)غاله في أم)ر خ)ارج الموق)ف

االتصالي. : الرسالة

عن))دما ال تع))د بش))كل يناس))ب مس))تويات المس))تقبلين مث))ل ص))عوبتها وتجرده))ا

ولغتها وغير ذلك.

: اإلتصال: ألطراف بالنسبة التشويش

: وسيلة االتصال إذا تعرض)))ت إلى عط)))ل ف)))ني أو ك)))ان الع)رض مشوش)اW أو متقطع)اW وك)ذلك ينبعث التش))ويش من ع))دم دق))ة اختي))ار القن))اة

المناسبة لالتصال.

مك))ان االتص))ال )في ح))ال االتص))ال المباشر(:

إذا لم يتم اختي)ار المك)ان ال)ذي تح)دث في)ه عملي)ة االتص)ال بعناي)ة فق)د ي)ترتب علي)ه

تشويش ميكانيكي أو داللي.  

أمثلة

األخطاء المطبعية

في الصحف أحيانا تكون قاتلة،

ال فهيتفسد

المعنى وتغيره فقط،

قد ولكنهاأزمات تثيرأو داخليةفي أزمةالعالقات

الدول بين

السفاح مصرعباكستان في الناصر عبد

إلى أدى الفادح المطبعي الخطأ هذا

بقوات ومحاصرتها بل الصحيفة، مصادرة ..

إلى الخطأ هذا خلفية وترجع األمن بقضية المصري العام الرأي انشغال

والذي سليمان أمين محمود السفاح

الرئيس وكان كثيرة، قتل جرائم ارتكب .

أن وحدث القضية بهذه مهتم الناصر عبد

باكستان إلى السفر الناصر عبد قرر

قبل السفاح على القبض يتم أن متمنيا

نفس في السفاح قتل أن وحدث عودتهفكتبت الناصر، عبد سفر يوم

الصحيفة

السفاح مصرع جملة األولى صفحتها على

في الناصر عبد الخط بنفس كتب وتحتها

واحدة جملة وكأنها للقارئ فبدت باكستان

األخطاء المطبعية

في الصحف أحيانا تكون قاتلة،

ال فهيتفسد

المعنى وتغيره فقط،

قد ولكنهاأزمات تثيرأو داخليةفي أزمةالعالقات

الدول بين

.. مكا له كان إذا الله رحمه

ن

محرر الى االصدقاء احد ارسلاالشخاص الحد نعي صحيفةووصل الصحيفة، في لنشره

فكتب متاخرا النعيجملة : له كان ان الورقة .... اسفل

الوفيات صفحة وفي : مكان فالن الله رحم يقول نعي نشرجناته فسيح واسكنه الفالني،

مكان له كان اذا

األخطاء المطبعية

في الصحف أحيانا تكون قاتلة،

ال فهيتفسد

المعنى وتغيره فقط،

قد ولكنهاأزمات تثيرأو داخليةفي أزمةالعالقات

الدول بين

إضرابهم ينهون الكالب

في الجامعات طالب أضربتحقيق اجل من اإلسكندرية

ولكن المطالب بعضصحيفة ال

جعل واحد حرف في .. أخطأت مطبعي خطأ كالبا الطالبالطالب غضب في تسبب

األمر مجددا لإلضراب وعودتهمألنها وذلك الحكومة أثار الذيلحل اتفاق إلى معهم األول توصلت اإلضراب