دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

37
٩١

description

دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

Transcript of دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

Page 1: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

٩١

�W����� ��T�

����� ���X���"�d�

����� ��-£

Page 2: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

٩٢

�n(T�������/

L ��M�n(T���: �� ���-�) a ¸��k" I21�� � �/�* �7g )T�� /U ��M�� ti2/ PN�+�$� I �

L U�7� l���� ̀":1�� /U YL >� � / `�"� /U���MY i��L ���T4�8 /U <�� ̀"i( P��7M��L /U ����"g e�+� �© PN�(+�� /U �:"��L Pjb��� /U z����L P�?"�� /U

�-(0 �H. YL ��M�/ �� ����U�� %��� ��)¸�� �� �¦�) ]�:1�� �y �����uQ���/ �� P Y7� �g/)���7��( �gu8 ]�:1��L n(T��� �gu):%���+�� L j!�+�� ? P t2 %���+��

n(T�-� k���� N�(��)���Ì� (��/ ����M P�y �����£ ¸�� �f���g/ 9i-� t2�� %�����)��%���d ��U ��M� "2��� j!�+��? P î��/ P����8 % I(� ni¬ j!�+i��

"2���NU I(Z"�� ��?U �����+�� . L ��M�/n(T�������U : �iy {�M� ¸�� ��!"�� n¬ ��-M)�� ��4�0��� I �-+-d

n�� q")�� ���8 Ì���� ���i�� I "�:U /U %�H�/ j�"4 I8 Y��7M�d� '��P>��� ���� rg��� � �) I8 ¿��� % �� /U�y " ¸��.

�2 n(T��� '�-)�/ : � ��/6���"?O n(T��� ��4�0� �d���� ��!u�� ¢"T��L � �� �f����+%n+� / P%�M)��/ £T� / '26�d� 'f����n(T�-. p�H l��2/ � j�"T�-�

�L�����T: ) n(T���P n(T��� �����/ ( P? n(T��� �� �2 �i�-�)�� �i�-( /U� ¸�� ��)��{�M L ��M�"4 I8�� �¦�)��|� �uQ��-� ��-M)+d� �U/ .�p"�d� �� ���-)��Z�M ��(?U I��(�� � PU �� /���d %���p rg�� '�? /U P{�(HO � .

����L����� n(T���: ���-�8 ��!6p%��� �iy {�M� ��-(�� %����� 9-� I ���s�+�/L��MP � �¦�)�uQ� �)�b�i ��-��� rg�� � ��7��¬/ P%���

Page 3: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

٩٣

P�c"�T/�� :���% P�-(0�� ���£ �i*��� P���i��H '�i�M� �5i* � P�����..À�

�L �gu)��: n(T��� �����/ n(T��� �L �gu)��/ P{�i8 �(0L %���+�� %���g �/Y-�� ����� I �iL/ ����L/ {�M��/ ���� �L t:"�� �^���� �� P��!6p

j�"b�� �����= n+T�/ P��?�+�� "��M�/ P�)�� ...À�

��g�)n(T���

6���� $� L Y���H ]�L � N�+� :� ��/ t)�74 ���T� \�0 ��/ Y+T�V�7 � Y��H IP / `��8 %��g � �5c�/ '-)� kU �ix� . Yi�(�/ }iX-� z��i�� �=

��8 {�XH$�/ ��"H´� q")���U/ �� S�"M���/ �?" �� {�U PIb7-VdU'�� ¸�� �2 �)� I n�:�-)��� x��7��/� �) /U ���g kU e-8 k��£ �.

/ l��2 à ��7-d ��d��© � "#�� rg��� /U '¬� L ]�8��� L"��� ��b� {�iM�/ �i� : "#U ��d����� `1[ N�:/ '�-)��� ��i7(�� ��� n(T��� ����� r-« � n7

��� P��)�® ��x���/: • �� '-) �2 ���d :O�/ ��-(�� <H�* %�i�H��� ������ ��i�(��/ P

�"M�� .�7b�� /U Sp" �2 '-)���H����. • �2 '-)�� "��)��T����8 |�/ "(���� zg/ 'o)��� �7-b��/ N�iM-�

~M? N�)��+/.

• � 8 '-)�� �)�7� I� /U %��7+� �/ r��� ��M �� {�s�+i� ��i��) ����-)���������.

Page 4: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

٩٤

• ��)� '-)�� S ���� ��� ��8 � I P�7-b� � <+H Y� '��L�X�d���"� ��: Y� N�7�X�+� � I�1�� '2n¬ ���� ����L ���.

• {�M� iM�"bL <�v I� �b7� ��M�-)�/ {�(HU ���*�L '-)�� � � iT-�� ��8��"�.

• �7M�� � '-)�� ���d :O� /U ��(?U �ub��/ ��T4O� /U �7�"x�� %���¦�/�-VdO�`"o� ��p/ I .�c��-� t���� � ¸�� .

• '-)�� ¥"b� �-VdU ����� n(T� ����� <-b�� k1�� .���� I P~M? ��-8 n(T� ����� <-b�� �-VdU �}+� �/.

• �_��/ Êr�(L U�7� �-VdU '-)�� �}+� � ������_�/ ÊÊ • '��7g�)� 1��-��� nx��� ����� /U ���+� e-8Y / �� Yi��/�� \�0i�:

/ NU I(Z��"s+-� q")��.

• ���T� � <��b� ����� /U t:1�� _��7(�� kU� <+H _/ �i���� ��,=�/(�7�� 1��-��".

• �?�( ö '-)��� ��7(��/ 1�u�� ��/O�/� I�1�� N/"�o �i8�b�� l�-id %"��+��/ N�8_$�/ ]t0� Y�?� I8 Y�? )� ��:�-d "�o� I <g�)�/ P

Y�-VdU I8 �L�p$� /U �?"�� <7d I8 �}+� NU �7g �.

Page 5: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

٩٥

l���$�/ '�T�� �����+

��g �_= N�+�= �: Y-�� �H�/ ���+ '�T�� NU ����� I ���)�� �)�) : �i�Uz��?( ±�5* n¬ �12 Sg���� �/ P . �+�� I ��8 �= '+M�� '�T�� N= ����

÷�U uiL ]t0-� k �� r*��� I �����/ Y�-8 ��� �!�� ���+ �(�/ e-8 ��� k1��/ ����+��� �: e-8 <�v k1�� t-��T��� r*��� �= %���^

�����+�� 9-�� ±�c�� t-� ���?/ µ��� /U ]t0-� ��� l���=:

A . µ��� r*/) t5b+�� r*��� ( Y�s�+�/ '�T-� ���+ �/U �2/ ���)�� `�"i� �  l È W�� ������ µ��HO� S ��)��� � ����� I

� NU �= 'i�T�� �����+ <��"� � Y� �gU ���+ �p�� �/ P~M? Ii(�/ P��oT-�� ��H���� I �12/ P°u4$� e-8 µ��� I8 ��V�� ��M� N�+�$� �y jb�� à �"QU ]���U e-8 ��� Y��n7)�/ �+¦� �x� N�(� �g

��H �/ µ��� �2�0� à t5b+�� r*��� 9�1� S��+�� \"b�� NU ��H��� ��-)�� ��� �2 r*��� �12 N�?) ̀n¬ �p�� à �_= ( �1i2/

����� I j-b�� ��d�dU N�(� NU I(Z '�T�� I ���+��.

B . �iM8 �Q�� ��(?U ��p/ ��)? Pr*��� � ���x�� ·�T�O� {��s�d� �8 )� Y��? µ��� ��H N�+�$� ]ti� ��� '�T� � ���¬ ·�T�}L ��

{��s�id� Ii µ�i5��� ��T�+�/ PI�"QR� '�? ��M� �¹U /U P��� /U ��i� �i:}� n¬ Y�O PI�"QR� I8 `��(?U ]�TQ= ���x�� ·�T�O�

�2 '�? �© "�:U N�(� � � P"Q� ��V�� S�+�� '�T� NU � Y�7¬"� . �� {��s�d�) P��)T� P����(..

Page 6: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

٩٦

E . � °u4= ��iw �i�? j7d �© e-8U ���+�� �12/ Pµ�w � e-8 'd ±c�/ {��T  ��-�)-� "�:U ���£ �¹O %��T ���+���/ PY��+�/ µ���

S��+��/ µ�5��� I2_ � ��7��¬) ����� \�"4U( µ�iw � ���+�/ P Y#/�H ��T�(L n+� '-8 e-8 ��7��¬ ��� .��): Pr���� P<��"� Pec�?

P��g"�(.. G . r*/ Wi�H P�X�����/ <7+�� ":1L µ��� /U ]t0�� ��)�� �M�"4

��*�T�-� ":_ N/�L PY#/�H <7+� Y8�p��L ��H � N�+�$� r�� Y�2_ � ��-�)�� e-8 6:"� �L ��!6¦�) �X�����/ <7+�� ( ei-8 >��/

� �g P� <7+� �X��� `�"� � NU ":1� NU 9L ��v/ Pµ/��� ��T�:9�1: N/"QR� `�"�.

D . ��� ti-�8 �_�i¾ "i:_ /U P���-)? µ�H � ":_ /U t-��T��� r* °u4�L �u�: 9�_ I(� à N=/ µ��� �+-+�� . I��i�� NU Ii(Z/

�)� à �_= �u�: r*��� N�(�/ P��5�c�� ���(�U /U ��b�b« /U ���d�I�"QR� �7g I ±�c��-� �-VdU ¥"b� ��� l��2 .

��?U �����+�� 9-� kU I(�/

- � n(T�i�� � I(�/ >��� ���+�� I �g}L �7M� � t�-)�� W57�� ^�iß= � ��i�?�: �)� � Y�(�/ P�/O� ���+�� ��7��¬ {�s�+� t����

���8O� . '�T�� ���+ ���T: ���)/:Ù ]�"ip= _�«� � ����T N�: �_= t-�8 .

Page 7: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

٩٧

öbÈ r�:n(T���Ê

���� I ��8 � n(T��� ]�bQU SM���� �:

�/O� %����� :I6�� /U rg��� /U %����� I ]6p e-8 6�:"���: O� I �2/ �+�!"�� ]�bQL �M-)��� n(T��� ��T��/ l���$� kU P'/U ���g Y�=

�T: �] Pl���$� � %z�7 ��g/ ��8 I8 SM� �����HU/. ����H }b�� �12 j)�/ I "o��N�+�$� rig��� I ]6p �= � /U /U %���i�

���^ �-H"? P~M/ 37� ��dU e-8 Y�XH nx��� ]6¦� 9�_P ji�"4 �2/ I� n(T��� � ��d "o� ��p/ e-8 "�� �2��7��/ �*�Q P Y�O � NU S�b�+� 6:"

����)L ]��L I Y�(Z ]6p e-8 �Mb� �XH � P {�s�+� t(� �X�� 9-� � .��g=I�"QR�Y�U�/ YTg�  .

����� %����� :�� ��X)�� '()S�"+��:(

%��ig NO Y)�+�/ `�"� � e-8 {�(H¶� `���*= �8"+L k"07�� �M)�� 6���� �us? PY��� "�7��/ S�+�� ¸d�H %��g I n�(L :U n(T��� e-8 N�+�$� �i��? n(T���iL �iM)�� �x0�� ��)�+�� /U ��"�7�� ���-)�� 9-�� Y��7M�d�

��7��"�/ �y�)��d�/ ��T����/ "bQU ���-�)�� `12 I����/ %":�1�� � ����6«/ �2/ ]t�) ���-8 '(�� ( /U �-��4/ �ML�d % Q I8 �����* N�(� '(�� �12/

SiM� ��2/ Y7H��� �M)�� ���� �1(2 /U ��ML�d N�+�$� ��� %"?�� ���-) �/ ��6��/ ]�bQ¶� ����� �-X)���/ �)�"+�� {�(HO� N�(� � ��7��x? P}b�� ��

Page 8: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

٩٨

ei-8 ]��L %��¦� ��(?O� I n�(-� ��,=/ ����X��� "!�+�� %"�: 9�_ e-8S�"d '(H.

������� %����� :Y�(H r��Q..`}bQ r0�:�: Nui? Y��M� ��? P~M? �T��s�� �pO '��)L �T��� �= ����� I ���)�� e)+�

�iT��s��/ �?"i�� rg� 1s�� �2 9�1� PYM�"4 k}L YT��È NU <v Ë ��/U � }ib�� I�(� ��2/ PYT��Q I rg�� /U ���gU � ]�bQO� \�0�:� e)+�

n(T���. I �L� �����/ P�-��/ }b�� ���"�)� NU I �L� ��"07�� rg����/ ]��O� N= N�+�= e)+� NU I(� P�H�/ N�+�$ �ML�b �s+� N�+�= �p�� � P '�?u�Q�

YT��s�� "Q� N�+�= S7��� � `]�ibQU Si7��L �T��s�� 9-� "� �� e)+�/ ~M? kU"i�� /U rig��� �i-£ NU �2 n(T��� � ������ I(�/ P����H �2�X�+?

X�� Â5T�/..rg��� 1s�� Ë ���b�� I À�.

������� %����� : �?"X)��/ �/"x��)�:§�� }b��:( ­H �M���/ {���2$�/ ���8"-� %���¦� ��(?O� ���£ S��¦� ����T�/ r0(��

�i[�7g {�i8/ �2"��b�� t)+�� /U P�?"� ����H ���?� <7d �?") �*�Q/ �L�p$�/ ���)��/ (��� I(�/ P�+5���/ "��b�-� S�« ����H ¿/O� ��-(0L

iL %"(? kU I8 ����T��)')� (/U)� ( %"�i YiX!���/ �:§ }bQ PÙ %"��7 ��/ .��L$� ��M� �¹O ���-7M�+ ��b��� rg�� ���)��/ (���? ���� ��v$� n(T�

�"QU �!��L /U %���p ��(?U ����= S�Z/ r-s���/ ���¦� SX0�/ �����/. ��-dO� �12 e-8 �V0����/ ��L"��� �2 nb�� }b�� �12 � .�g��� � <7+��/

?O� /U ¢�s�O� �� ��7-+�� ���s0�� S?�/��� /U P���pO�/ ]�LR� I��(.

Page 9: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

٩٩

]��R�/ j!�M��

­iH ]��R�/ j!�M�� Y�? �6�� ��u: S�+�/ µ�5�� �������H �uQ �L/ PY�8 S?���/ Y��7#$ e)+�/ Y�8 )� ��� kU� �2 � �L 6�¾ � ��57*U ���U PS!�ig���/ µ����� �"+� /U ���0�d�� /U ����du� �2":1� j!�MH �2 �

"O� ~-�È 9�_ �uQ/ �M�M�� {�U YM?U j���/ kU"�� �1(�? S��+�� e-8 9�_ I "+�U "O� NU S P�2���T�/ �2�"� e)+�/.

���7id��/ ����g�#�/ ���g�/ ��g�* I jM5���L N�(� ��7QO� S ��)���? ���� e-8 Y7H�* `��L ":1� kU� z�� � ���-8 <�"�� � ]��O�/ P.�c��-�

�M?���� I(Z `�����Y��H �����/ Y�� �)L Y�?� /U Y�-8 ��iX�� `���iH N�i(� ­H ]��R�/ j!�M�� �L j�"T��� %���� �/�|� ���w/

���7-d/ ����78 N�(� � ­H/ PÙ���L�v=/

kU"��/ �M�M�� �L ����M*

�M�M�� kU"��

tc��� � ��p/ /U z#�H �� Sg�� /U ��ML�d ��H �� '�?/ ���� I(Z�7M�+�� � µ�w NU

���-8 j?��� � ���p ��-g ��8 ���� ���-8 j?��� ��-g ��8

�-�U /U ���g� ���-) e-8 ���0� ��!�0�= �����8 I����

��"?O� I ���)�� % Q e-8 {�M� "8�0/ N��ª /U �����« e-8 {�M���"?U

Page 10: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١٠٠

�-�O�

j!�M�� ]��O� K��78 9-�� <)0�� S��L {�8

AGB¤i2

I "�:U P%��T ���V�� <+�����"��M���

��/�6�� I "x*U %���� ��/�6���p"T���

%]�"M�� � N���T�� I ��?U ����T��

�p�U z+L ���!�� ��"0�� m������ I <)*U ���c��"��

"�M�� I :U >�0�� ~bM�� I ��T�U "�:U �u(��

O� I "�:U �x-�� � ]��U l��2��)? ��_§ ��"0�� S�®

��p"�� ���8U I ��4U ]�+��� ���8U �d��[� I ��dU %�� ¦� * �)�� Pt)�¦� ���(�� ��� Pn(T��� ����� '�-)� P<�")���/ �®"��� ��¦B@@¤{

n(T��� I8 z#�£ ¸�� {�-)��

• �T+-T�� o���/ �}���L n(T��� � z�� �g/ �����H/ ��Z�g PtT+i-T�� " "�iH n(T�i�� �)p/ ����� n(T� e-8 "O� ���¹ � ���7-d "#U �12/ Y?")� � ���u2 ��V�� n(T��� �)p/ I��/�� I�"(T /U �TduT�� e-8

Sg���� q�U e-8 Y� ��M�MH � � � �L Y�8 µ�5�� I �=.

Page 11: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١٠١

• >T��� '-8 n(T�i�� ei-8 �2"#U/ 6!�"x��/ S?�/��� � W� 6:"� �g/ "i(T� NU I(Z r�: �/���� à Y�(�/ P N�+�$� '-)�� r�:/ N�+�$�

±�5* �(0L N�+�$�. • ���8O� '-8 �uQ n7: �(0L '-)�� �12 ��b� �g/ Ì���� ±�"0�/

%6�pU .�"�Q�/ ���s��� ���8U %���^ j�"4 I8 ��c��� ��d �)L�O� Y�? �/�� � d/ ���� ���7Q I8 r0(�� e-8 %���g N�i: NU �)L

I(© n¬ 9�_. • '-8) n(T��� '�-)� ( 'i-)�� �12 rg��� �/ �����H '-)�� �12 "�ª �g/

�i�-�)�� ��]�"p$� � W57� �L P�b�� /U k"o��� W57�� ��8 ��n�:��p���=/ ��L�v= "�:U ��-)p/ n(T��� ��-�8 �+£ I(Z ��M�"4 I8 ¸��.

n(T��� '�-)� l��2���)�� �� I ��� P�#/��/ ��"b? n(T��� N/ �)� '�-)�-� ���w �

� Ii(�/ ��)�O�/ �2�7���/ ]�:1�� �2 Y�U/ <������ /U ia/ S!�ig/ ��� z?���d�O� ]��:__ ��)�� ����M�� ��7�Q� <+H )IQ( _z7# n¬ '¹U

n(T��� � ]�T:U. N= %��� n(T��� ��7�8� P��b�� ��"b? �72� >��/ / ~M? Pnx�i� � �i2

��)L {��M-� �/O� %�b�� ��v= �+5�� Y�����/ n(T���P W�H/ ±7i*U ����M)� "�:U Ã�)�� �X��� � � ��c"T� ¸�� ����5�-���M ���-)�� �������/

�������/ ��d��+�� ����5���/ / P NO �p�� � ¥�X��� ��� e-8 ���)� �

Page 12: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١٠٢

��ML �")�� '(�� �T�: e-8 ���)� � ������d��M�7b�/ �?")�� %��T�d��/ � P�i���/ '�-+�� n(T��� e-8 N�+�$� %��g %���^/ �+£ I �L u? ���

PY� K� ��72/ ¸�� ��)��� 9-� NU �L �/<H��� O "��ib� 9�_ \��i2'�-)�������5��� `1[ <�X�+�� .

� �p��� �����/ � n(T�- %��� W57��_�u� _ I8���� �� �ig�#��� P���-)��/� %��� �¦�)/ Â5?���-)�� O �^u�� k / Prig� �

r�ª�� %��� ���-)�� ���u(0�� ����"M�� ��?U S�* �/ P. Ii I(© ��g :U <����� ��d����� ����� I�c n(T��� ����� �/

�  �����H rg�� � Y�-8 ��T4O� ��L"� /U PS���� ��"?U P�5ic�/ �uQ ��ML NO/ 9�_ jM£ {�8 �ª � I(�/ n(T��� '�-)�� ��O� ��-dO� �2

�� N�? �d����/ ���Tb�� Id �/^/�a I �*�Q/ S���� ��"?U '�-)� "��7��� n(T��� ����� �2 ��p��Q /U �d���� �Q�� ]��d P���� ��v$� �i�8

YL {�M� NU I(Z��'-) � /U r��� �Q�� P�d���U {�io��� Y�M� NU I(Z /t��-)��� t-� �� PS��X�-�:

• ��'�-)� �� "��7�n(T��� %]�T: ���+ S?"� n(T�-'-)��� ��8 .

• ��'�-)� �� "��7� I+w n(T�- I ���+�����5�td����� . • ��'�-)� � � "��7� n(T�- ±�Z���"T ��+H$� L �� %"b�+�� -8 ��8�� ��8 e

/ Y-M8`n(T� �/� �M���L `")0%���� rg�� ��p�� e-8 Y���g .

• ��'�-)� � � "��7�n(T�- � �/6 N�+�$� ��p��w ¸�� ��/�O�L S Y-�)� �Y��H I %���� � ���-)�� ��d.

• ��'�-)� �� "��7� n(T�-"?�� �1¦�/ %��#$� ���-)��� ��-�)-�.

/ N�(� � � �/ ]tbL n(T��� '�-)��u�d Y�(�/ P����7�� � S<������

±7��I4�7�� N�+�$� �M8 � %���P�8"d/ "+�/ ����+L '��/ .

Page 13: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١٠٣

�� N= {�M� 'O� Y(-�� � k�����/ k���� n(T���L �= ��v$� "(T���/ ����/ P '[�g ����L���� I8 e(w 9�1�: ei-8 å�)� Ã�)�� �/� 'o) N=

/ ����gU z£ SM� ��/"#�(� �� 6�� �/"  <��� PI ei-8 å�)�? I� �U�� 1Q}� � ��ML tb)�/ ���6� ��-p�U °�? %/"#�.

%��g n(T���..�����/

�= '+iM�� �2�/�iL ¸��/ ��!6¦� ������� I ��8 �= '+M�� %��g n(T��� ��i8 �7g I n(T��� �!6a/ '�+M� r-�Q� 9�1� P"x*U ]�6pU �)� �����

I Yi�-8 Y��+iM� �iL P9�_ � YL ¢�Q '�o�� '�� �(� N�:/ PI�"(T�� ��id �= n(T��� '+g ���7�� �/�/�= �u��? P9�1� ��)7� ����+M��� ���)�?

n�0�� Y���"L � ��: �+�!� {�+gU ��d � %���)���:( 6����i� �"L/�/ P ����� ���� �)��® tM�-� {�+g� �#u# �= n(T��� '+g n(T��� ��-�8 ���¹ �,

���i� ¸i�� n(T�i�� ����� ���H ��(�"O� ������ ��)®/PY�U� <+H ����i� '��)L ":_/ P{�+gU ����á I�c ����� %��� I�"08 � �ub-�

�!��� zx-L n(T�-� %��)�) /"s? "*�����78/ �+H "!�# ( `1i2 I q"x��/ l���= ���+� �2 ��T������/ ����+M��� ���i)7L ��4�7��� �?")/ �������

�i����� %�i���/ '�i-)��� � ����s�d�/ ���� Ë I/ ���-8 ������ "+�/N�+�´�

Page 14: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١٠٤

�)L t-� � �/ ����� n(T��� �(0iL '�+i� ¸��/ �(0L ��c"8 Á �g/ ����� � t-p/ ±c�/ S <d����

������

�����/O� <��"�

Ii Yi��H ��)�� ��(?O� N�? rg� /U ��"M: P� .�c� I8 W���� ��8W�H:

Y���L�v=/ Y���7-d `��p�� ��7-b� z��:U ]��d Y�? %"#§�� ���)�� Ii Ô�i£/ YM�)� S��� {U

`�/�p ��MMw ¸�� \��2O�

��-7M�+��/ ������ ]��d PY�-8 <�"�� ¸�� !�����

<+iH ��i7��"�� ��i�£ 9��? ]���O� `12 I ���)�� 9��� N�(� ����5?�-��|� 'f���"g \�0�:� S�b�+�� I�"QR� �����/U <+H /U 9�����/U

�� ���7-d �2 9�����/U <+5?ÊY���L�v= /U �/U .�c� ��)�� �2/)U ( ��)�� /U �/U)�(

'g� \�[� �2/)A ( \�[� /U k��8 '2U)B( �7�"M�� %��o��� �X����� /U '2U %��)7�� �-��|� �X�����/

Page 15: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١٠٥

���7-+i�� Ii �i��)�� ��X+i�/ �*"� ���£ �u�d 9-�8 N�(� ­H/ #§�� ���)�� 9�1:/ .�c��� I8 ���L�v$�/ !�i����/ ���i8/ ����ip/ %"

\��2O�/ �-��|� ..À� ��)L�L ��-�)�� >(8 9�(Z j7d � �: I �/O� ���£ 9�-8 <)�� ����H/ ��id 9��� eM7�� � ­H �1(2/ ��!�M�� I 9� �7+���L ��,U �gO� %"(T��

����Q�� �12/ P'2O� 9�_ �)L Y� ���s�� '���) �i�,� �gO� /U P'2O� ( �i2 I ��,U �gU �)� � I(�/ P.�c� kU ��H ����� I ���)�� \u�Q� <7d ���5���L /U '2O� �)L I(�/ ����/ åg��� �L ���!�¹ l"�� � ��)�® ��(?O� �L

)�/O�(

������� �-VdO� �0g�� z� �_= ��H�c/ "�:U "O� N�(�d/: • Ô�L � {U Pt)�74 �(0L ±��� �����/O� �2 ¢�iQ ���X  {��M�� I

Ê �2���5��

• Ê I�"Qò�/ 9� �5c�/ 9�����/U �2 • Ê����T �����/O� ���£ N�(� ­ • Ê �����/O� ��� NU I(Z r�:

Page 16: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١٠٦

I�"QR� "o� ���p/ "(T� ¸�� �:�0��/ ����M�� NU _= P��8�® �L ~M? ���"? z+�� n(T��� ��-�8

�L `�H�� �y "(T� � �"T�� �y Yi�M�"4 '�i� �i(� I(�/ �y "(T� S��¦�YL�-dU/

9-� ���/ '2��(?� r-�« 9�1� 'f��-)/ 'f����/U/ '�?��2U r-�« �����/ �i�U �i� ��i*���/ ����"M�� _�«� %n7: %�!�?/ ]�"# �8����� ��(?O�

�u(0�-� N�(� NU �L� 9�1� ���g �"T���� e-8 6��� "o� ��p/R�"QI� �?/ P�i��NO

n(T��� ��-�8 I '� ]6p 9�_ �)�/ �� `12 �c ��-�)"�����O�" NU �i�: P�¹/�L �����H e�+� NU I(Z � �L P����� ]��#U ��� ��-�)�� `12.

P��i-�w k1i�� Âs0i-� �7+���L �5�5* N�(� NU I(Z "o� ��p/ �:/�"QR� e-8 ��c"T� tT(� �  �5�5* z+�� ��:}���L ���(�/I

'�ig/ ��i���2�/ \��i)/ ���T-Q/ �T-�� 6:�" '[ '�?u�Q�L �����/ ��iH "o��� ���p/ r-�« N}L ��02� >�� "O�? 9�1� P�T-�� ��7-b�/

rg��� . �/�5? °�T�� �bM�� ��*��� '��/ ±�5* �(0L '�) �*���� ­H/ ��/U l"o� ��p/ l��� NU S�b�+� "QR� Âs0�� N�: �_= � �?") 9-�� Ë P

��:"o� ���p/ �L ��y�0���/ ��?u�Q�� ±�c�� e-8 %��M�� .

�0g���-� �-VdU: • tix7�� �2/ PI�"QR� "o� ��p/ ���� e-8 �����g N�(� NU tx7�� �2

Ê � {U �2��§� z�: �_= � �?")

• Ê�-�d I�"QR� "o� ���p/ ���� �2

• Ê "o��� ���p/ zT-�Q� �_= ±*¶� ��� r�:

Page 17: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١٠٧

• f �2 Ê l"o� ��p/ ���� '��(Z à �_= PI�"QR� "o� ���p/ �� • Ê ����/"c ��"U P�)7�� "o� ��p/ ���� �)� �_�� • "io� �i�p/ e-8 {U l"o� ��p/ e-8 ����7 l��"g N�(� NU <v �2

ÊI�"QR�

��-5���

��-5���L ���M�� : ��/U Y��? I I(���� \�y Y) ��)�� k1�� ]t0�� �!6aË9�_ �)L Y) ��)��� ����d

�d�+i� ]�6pU I N�(�� �L P�d�+|� ]�6pO� I ~M? N�(�� � ]���O�/ �uiQ Ii ����= "o��� <v ����? %"(? kU ��-£ ��8 9�1� P����) �"QU/

�,"*��8 S�® ��� NU/ �!6¦� I�12 �/O� N�(��:�d�+|� "*��)��

¸�� ������ ����(�� t2 / rg��� ��� N�(�� ����� N�(�� : ����)�� "*��)��

rg��� ���? "�o� ¸�� �V�[� t2/. �iM�"bL N�-M��� Ë �/O� N�(�� �= ���!�� ����� "o�� t!�M-��� n(T��� �uQ/ ni¬ P�i���-: I "*��)�� I ���)�� �)v �© ����� N�(�-� "o�-� ��!��08

+� z��: N=/ ­H ��!"�����HU �d�

�0g���-� �-VdU: • �iX����� N�i(� �2 ����)�� ]�6pO� ��-5�L N�T-�� ���U {�M� ����H

�T-��

Page 18: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١٠٨

• Ê �d�+|� "*��)�� ��-£ �X��� � S��¦� jT�� NU {6-� �2 • {��s�d� ��?O� I N�(� ­ ��-£ I N�(� ¸/ �d�+|� "*��)��

��)�� "*��)�� ��-£ {��s�d� ��?O�Ê�� • Ê]���O�/ ��(?O�/ rg���� �: ��-5�L I� {�M� NU <v �2 • Ê���/"c ��-5��� ��-�8 N�(� ­ • ���(�� n¬ ��-5��� ���g � )"*��)�� �)L �Tx� k1��/ (Ê

6�:"���

Ii P�i8��¦� /U �"T�� ���+ e-8 ]��d P���g /U �-(0 � "(T� ���8

r�:/ PY�? "(T� � \")� NU q"�T�� n(T�i�� I �M���d I�U �=/ Y� ��-*/ z�}d �_= n(T��� ]��#U %���8 ��g/U � I(�/ Y�? : r�:/ ÊY�? "(T� k1�� �

� �/ �5c�/ n¬ /U %��)� ��L�p= �X�d Ê�M��� NU I(Z I�U �=/ ÊY� ��-*/Sg���-� �ML�b n¬!

�= %"(? I �M��� � "U � n(T��� ��-�8 ]��#U ���U 9�_/ �i�/�^ I/ �"QU � <�8 /U ]�bQ >�� �12/ P��)�74 %���L 9�_/ "O� >T� ��H �2n¬ �= /U P�"QU �= %"(? I ��M���� �12 S� YL ���M�� >�� 6�:"��� �¾=/ Pn(T���

�"QU N/� ��/�^ I "o���L W70��� . I8 �g�/ ¥�c�L �L�p$� �2 ���M�� �L�ML�+�� �-VdO�.

/ Ê"(T� '�?Êln(T�L YX�� I�U �=/ Êz-*/ r�: �iL ��i���/O� S Y7d��� /U 6�:"��� Sg� �5* åg��� � ��-�)�� `12 �/ %"(? I ��M����L ��+H$�/ Sg��-� ���ML�b/ ��H�c// �L�p$� �g� åg���

��!��0)��/ z�0��� I8 ����)L 9�1L ��)0��/ �"QU �=

Page 19: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١٠٩

�0g���-� �-VdU: • -Q����L 9�U� � � Yi�-8 6i:"� k1i�� .�c���L �[ �gu8 � ¸�� �

Ê����� • �R� t8�i�� tT(� Y�U /U PY�? "(T� �  '!���� t8��� %�/"�L 9�U� �

Êj�g��-� • Ê���!u �����H �)� �2 P�/�� �(0L ]���O� �/��� • Ê��T-�Q� r�: P� %"(? ��H ��T-�Q� I�1�� �����

���

)7�� ��Z ������� ����H I ��� � �s-� �= "Q�/ �H �L �.

�2/ Â�s-��� �"� I "�:U ]t� �= ���� ���(�/)��� ( I8 �L�p�� �2 /��§+�� :Ê��-*/ �� kU �=

zig��� ��)cU ���U /U ����� !����� I ��8 �= ��-*/ ���U �L�p$� N�(� � �/P%�!�? N/�L

%n�: 9-� !����� N�(� NU I(Z/�-�-g /U ���� I(Z !����� I ���)�� l��2 N�: �_= PY� ��-*/ k1�� ���� �?") �)L/ z�}? �[�H ����� ��"��d�/ �)�® ��� �7:" �"QU !���� ��*���/ �)L S

%���¦� ��(?O� ±c�� Ë ��/U Á � Âs-�

Page 20: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١١٠

��£ e-8 �8�+� �L�p$� tM-�/ ��§+�� ¥"4/ ��)��� rg���� �12/ ���b�� � �i ��� Y7? P�[ ���¹ >��/ "(T��� ��-�8 I ]6p ���? P����� ]��#U �������

Y� �*��� à �/ Y� ��-*��.

�0g���-� �-VdU: • Ê���T���L ��� Å�M� � 9�U� �

• Ê����� `���H� � �: e-8 ��� ������ I �L� �2 • /U P���-8 jT��� ]��R� ��� � ":1� �2Ê ��g � S�® • Ê��� �12 {�s�+� �_��

�����d��

!����� �)L ���£ I I(��� NU <v ���? n+��/ ����� ��-�8 � t��� �)L ni¬ /U %���iM �X��� ]��d �X��� kU ���£ Sb�+� à �_=/ P��-�)�� 9-��

zg�-� �)��/ W78 ��-�)�� 9-� N�? P%���M � NU {6-�� !����� 9-�/ /U ��g§ N�(� NU I(Z �L n�x��� �7M� � ��!�¹ N�(

�)g���� /U %"?���� ���b)�� e-8 ]��L P��!�¹ �� P���8 n7)��� I(Z/ %��� ��)�® ���(�/ %��)�/ �8��� !�����/:

) e-8 /U t-Q�� ��)� e-8 37 t�s� kU� P±�c��/ "���� P%���p %"(? �� e-8 ]��L '(H Pj!�M�� t-�8 j�7b� P�-(0� �H P���+� e-8 �L�p= P]k��7

Pn(T�-�(..

Page 21: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١١١

�0g���-� �-VdU: • ʵ�H �_� P�T-�� !��� �= N/�/�5��� �*�� ����� �uQ • Ê�"T�� {U �8���� Y��= z-*�� � 9�U� <+H ��,U "�:U ����U • Ê����� "8�0 e-8 /U ����� ]��#U ��M� � e-8 �X����� ���)� �2

�?"b�� I jM5��� / \u�Q��/ ���¦� � `��+i� ri�:/ Yi�U"L \"4 �: �x0�� ����� � �

�= Y���U/ "QR� kU"�� e-8 \")�-� �*"T�� Y+T�� ±��� �/ ��?�(�� ��� ��L �/ jiH e-8 Y�U �-)L 9�_ �: P�M���/ �"-� ���XT�� I8 W57�� �/�H �

�"QO� ]��R� �d���L ��x0�u� �p�H�V4�Q �¹O �i2�a <7+iL P�i��g ��_ �X��� uL %n�: ���HU � ;�M��� e���� 9�1� j5�+� "o� ��p/ I kU� �-È NU �M� _=P�"QO� ]��R� � ��p��� ������

�y 1Q§�/ �)� NU I ��-g/ I jM5�� ����� � "QR� kU"�� �p��L ��}+�� NU �i�) S�b�+i�

/ Y5c��/ kU"�� 9�_ ¥"0� Y� kU� Y�}: `� �!! �ig �"QU ��g/U �/ P'2"o� ��p/ ��7#$ N�T�-�� ;�M��� �uQ ����� NO

� W�� "QR� \"b�� I ��H {�X[ ]"�� q")�� Yi��� N�(� � / �i7¬"�� kU� I jM5�-� zg���"QR� \"b��.

��-�)�� `12 ���£": �?"b�� I jM5���" �= P p/ I Âs0�� jM5�� NU �i��� O� "o��"Q ��? P 8 N/�/�5� � NU '��-?")� �� �= �� kU� �ip��L "QR� \"b

/U PYi��7g '��(Z � �?")� �L ~M? '2"o� ��p/ ��7#=/ Y�-8 �"-� � P%��p�����/ ���L e-8 Y�?� /U P`"��b�/ Y� %��T�d��.

Page 22: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١١٢

������ .���U ���}L '2"o� ���p// '��(HU ����� '8�� ����� ]��#U NU ��i�� P%n�i: ]

�26�¾/ ��?")� ��+ig �= ���O� /U ���8��� 9-� '+M� NU I(Z ): t8�ic�/ P¡�_ ( /U

)�M�MH/ PkU�( ���i� �i(� NO P"QR� I ��?U ��+M�� �HU N= ��M� NU ���M�� >��/ l���=/ �oHu� ���w ¡�1��/ kU"�� NU \")� NU/ �����L °"T� t(� �L PY���

�T�/ '�-+i��� >��/ Â5T��/ j�g����/ jM5�-� ���£ ��8�c���/ �M�M��/ P'~M? "��7�� ��7M��/ ¡�1��/ kU"�� ��Z/ :��s���/ 6�5���/ j7+�� '(��/ Sg����/ ����/ ��)0��

t8�c���/ �M�M�� ��Z/ : ��d�+|�/ ��)�� /U ���s0�� ���X���/ S!�g���)g���� �-�O�/ ��]��H$�/��

Â!��Q ���� �(�/: �i�L�# n¬ t2/ ��7��¬ ����� �[�H jT�� �/ �7M�+�� � µ�£ NU I(Z ]��R�?

Y�5* �"T�� �M�)� � e-8 �7�/ ���-)? j!�M�� �U : ���-) e-8 k��£/ ����� <-¬U �2"(�� �/ ��ML�d %��p� t�?

����� "�:U �� Q e-8 �7�/

������ ���g

|� '8�� �i��O� 9-� I(�/ P��� ���)�� 9�1� S�v/ ���O� I ��)L Y�U� �/� "��iM�� ���� P�T-�� '�g �[ �L %�H�/ ���g ��_ z+�� ��� ��/ �2� ��/

Page 23: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١١٣

kU ei-8 �i?")�/ "o��� ���p/ ��7#$ ��gO� ���O� ����Q� � ������ ���g"QR� kU"�� 3L ���O�

�� '�g/ <��" '+M� NU I(Z/�= ����: t+�!"�� ¥��T�� : ��-8 6(�"� k1�� �+�!"�� �bM��� �2 /� i�� ��� = Wi�� P �_

zbMdYd�dU I ;�M��� �����+? ���¹� /U �bM��� `12 . ������ k�M�� : �� k1�� �2 '8 ;�M���"��+�� N�2 ��/ ;�M��� ����� � / %�ML

��) �=. ������ r�)��� : �g Y�U "�o� / ±�5* /U '� � � Y�(� �iL ��i��g ���8� {�M

Y��,= I(Z. �M�"bL ������ ���g "��M�/ 6��� e-8 %��M�� lu�� �2 ��-�)�� `12 I \�[�/

���M�� � kU"� ��*��� >��/ %���M

\u�Q��/ °�T���

Iio� �ip�� �= I��/�5��� �L \u�� "�o� P� ��}+ ��H �/�5��� �H�MT�� � '¹U �)7��±�5* n¬ �12/ P]t� e-8 N.

%��T �X���� ��*�-�/ 9�1� P]t� e-8 N�MT�� � N��#� �p�� NU ��5�+� _= ��O�/ ���5���L \u�Q�� ¨�M�/ °�T��� ¨�M� ���5�� ���� "�gU j�"bL/

;�M��� .�c�  �[ �gu8 � ¸�� �= Y�-8 jT�� � ^/�X��/ PY�? åg����d � ��� ��-�)�� `1y/ PY��H r-�Ý �

.�c���L Y� �gu8 � � ����� j�"4 I8 �)7�/

Page 24: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١١٤

��!����� �-�|�

P� �-��H Y�8 ���/ P��n7: ����p 9-��+�/ �u��4 ���^ ������� �)L ��� �uQ %���M�� t2 �-���� `12 �2 �-���� `12 N/�/�5��� l��� �2 I(�

��� `12 e-8 �7� �_� Ê�����Ê�-� ���-8 \")��/ ����� 8 ����= ��-*/ ¸�� �X����� ���5�L {�M� ��-�)�� `12 � �© %�H�/ �X����� `12 N�(� �g/ P������� ��Mb��� %�b�� �= ��� �M���/ ��)�®

t-�: • zg�-� ��)�� �����H N�: • ����T �����H N�: ��?")� Y�uQ I ���p/ e-8���"o�"QO� • ��U ���:}� � jT�� � �)L �!�+�� r-�Ý /�"QU � • �M���}+�� 9-� ��H r-�Ý ���U ��T0�:� • e-8 ��MT�� ���5�L ]�7�� / P�����/O� n�£ � � k�§� °�iT�u �i7g

n¬` • I ���)�� �= ��-*���!��7�� �� ���(Z P�Q�����L I �� • ���+� �= ��-*��)�?"b�� I ��7M ���p kU�( • MT�� �M� ����}+�� � �H�/ kU� e-8

P�/O� �2 ��-gU/ nQO� �2 !����� ��?U NU ÐHu� �ML�+�� ��!�M�� �uQ I �= ��-�)�� `12 I \�¹/ �� �)p �g�L N�T0�(� I��/�5� Y��= �*���� Á �

������.

Page 25: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١١٥

{��T�� �c��)

�i��� Ii n�i(�� �M# z7+: ¸��/ %"0���� '�2�T�� �)L l��2 <7+iL � �iy ����� ~7�"� I(�/ P��� ��?U N�(� � � �2n¬ NU S P���^ �2��"��d�

'�-7g �2/�p/ '¹O P`��ip/ <7d I8 ��"��7 ���§d �}+�/ ����T ��� \�d ��-�)�� `12 �/

�2/ "Q� ���§d Y� Yp��d ����? Y�ud I ���:}� �_�? : 9i�_ ��8 I(Z �2Ê�"QU �M�"bL

+�� �T�ª/ ti2/ ��i��� ��§+�� �T�ª// P{��T�� �5* I �:}�-� �/O� ��§ N�i(� `1�T�� � µ�HU �M�"4 �= ��� W�� P{��T�� �"T� �c��) %���M��

�Z�M�� �M�"b�� I ��?U. ��i7#/ `�"T� q��)� �L PY� ���f�� Y�p��/ {��T�� �M�� e)+� � ��2 I�/

Y���}� �M�"4 Â5T� ��-�)�� `1y / ���ud/ P�f�_ � ���5* I �:}�-� '�2�T�� I ���)��

�ML�+�� I ��?U N�(� �g ��-�)� ��8��L= °"b� ��*��� Ë P����2_U � 9+i���� ei-8 �8�+� t2 �L '�2�T�� � 9�(0�-� e)+� � ��-�)�� `12/ ��i� à ��H �/ P`nx� �/ YL 9+��� ����? {��T�� �5* ��H tT? P{��T��L

�2�/�î :U �8��g �= ���/ �Z�M�� �M�"b�� e-8 tM7� Y-�)� ��?U �M�"b�

�-(0�� r�")�

Page 26: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١١٦

<7+iL P�[ ��-H I8 W57��/ �u(0�� �/��� ��8 ��n�: N/�/�5��� r-�È 9�_/ P�g�L ��T*// ��T�")� � \u�Q�� Ë ��/U �-(0�� ���£ � \u�Q��

£ N/�L �-(0�� I8 W���� NU ±c�/ r*/ N/�L/ �-(0�-� Y�-8 jT� ��� �iH�/ �: NO P�#�5��� ��)L °"T�/ <)0� W��H 9� uL N�(�d P�[

I�"QR� ��� �p�� � Y�2_ � %��p� �-(0 I8 µ�5�� '�� W��i�� �)v P�g�L ��T�*��/ �-(0�� ���£ e-8 ����� ����L � ��)�� ����L

5* �M�"bL Yp� �H I8 W57��/ �-(0�� 9-� �� ±c�/ j�"4 � �5� ���§+�� I�12 I8 ��/U <�ß NU �L� 9�1�:

�-(0�� � ��T�")� �

±c�// �H�/ "O ��*�-� e)+� �H�/ j�"4 � ��"!�d ����� N�(� ­H

���-)��

'2�HU {�M� ����� �uQ/ P�[ "�H � %n�: ���-) �H���� {���� � ��L "� ����8 � /U .�ic��-� Yic�")�d� � ;�iM��� .�c� ��H ���-)�� I

P��?�:/ �-��( N�(� NU <v ��� %��T ���-)�� 9-� N�(� t(�/ PY�-Q�� ei-8 ��-!�g "o� ��p/ I ��7��¬ ���-)�� {�M� _= P���!�� N�(� � �12 I(�/

/ "+T� � �12/ PtM-��� ��8 9�1: z+�� t2 ����L �-�: �¹U �i "U ¥�c ��5ic�/ N�i: �-�: � "U ��H ���-)�� z��: ��-: Y�O P`n¬ q��¬/

���6� q��x�� �7+� N�? �-�-g "Q� "U ��H ���-)�� N�(� ����H/ `1iy {�M� ����? �u�-g N�: ��/ ��p��� q��x�� ���^=/ �[���:� �� �?")�/

��-�)��:

Page 27: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١١٧

• %��p��� ���-)�� ��� • 7� �� ������-) I Y�8 W5 • ei-8 ��i�)-� 9i�_/ %��ip��� ���-)�� e-8 °�U �(0L \")��

�[uQ I %��MT�� ���-)�� • �L�-b�� ���-)��/ %��p��� ���-)��L ���� /U ���2_ ��!�g S��

S�b�+� ���(�/ P���p %n�: t�? ����+L �2���£ S�b�+� � ��g���� ���-)��

���£ ��:}���L���8 W57��L {�M� Ë ���-) I `��"� �

�-VdO�

ei-� �-�id�� ��i�� ����?P�L�-b��/ %��p��� ���-)�-� ��!�g S�� ����H�-VdO� t2 �-�d��� `12/ P�L�-b�� ���-)�-� ��*�-�

�,/ ������ ���-)�-� ��*��� � N���T Nu(� �[ �-VdO�/: ��� �-VdU/ P\�0�:�� �-VdUjM5

����� ��"�/ ���-)�� I ': :U I8 W57�/ ���� ��V�� \")� � ����5? ti2 �H��T�� ������� ��_ \�0�:�� �-Vd}? �H�/ ��§+L %�8 ���-) e-8

��?O� ����Q�� /U ���5i* Ii jM5��� ��"�/ ���-)�� I ��8 9��� N�(� ����H I(�/

{�s�d�? %���/ �M�g� ��-)� ��*��� ¸��/ �M-x�� ������� ��_ jM5��� �-VdU ���L�p= : �/U ')�

�_�i "i�"M� 9i�-8 �u�id N�(�+i? ���-)�� ��!�g �= 98�p� ��8/jM5��� {U \�0�:�� �-VdU Ê{�s�+�d

Page 28: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١١٨

�-VidU {�s�d�? U�7� ���}L "�"M��� Sb�+� Ã/ P�����H�� S�® \")� à N=/ -) 9��� S�X�� ���8/ P\�0�:�� �-Vid}L ��i� jM5���L 'g P��?�: ���

jM5���

Page 29: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١١٩

�/�£ r�:Ê I+H ��U �/�� �(�/ P�/�|� <+H .���� �����

S ����� �*��� ���R� A .I������� A. ·�T�O�/ ��)�� � ¥��¦� �TQ/ 'H�"���.

B. ��1��� Ì�-L ­H ������.

E. r?}��� �"� ­H �)? �� kU <�a.

G. � /U ��O� 'o)L .��g$�t+�� tc�"��. B . P��/§+iii��

P]�"iiO� Pl�ii-��%��M�� P]�d�"��.

W��H)) '[^�� ����� �6�� NU ��"U ]��7�O� "��) I� P ��g e-8 '�74�Ý/'[�M8((

A. j7+�� N_$�. B. �7d���� ��M�O�L �74�s��/ "��M���/ {�"�H�� ���ª=.

E. '-(�� S®/ ����Q��.

G. kU"�� /U ��M��L YM7d {�8.

D. ����/� j�� �= `��L 1QO� P ¥�"�g�i: ji�� q")L 'g Y�U� �T��� ��)?YL 1QO� Ë Y�? "o��� Y+T� e-8 ��+�? P�2 Y�U� Y�}:/.

¤. %�/"��� ��8 ����)�� {��s�d� P ��ib�� IL "�8 ��M�)) : � �iU �1(�� I '-+�� tT(� � ����)�� (( ]��(�� �HU ��M�/) : N=/

{u(�� ����) ��1(�� I8 �H/���(

C. j�� Nu8= � ���(�� %]�"¦�)) ��M� NU ����� �7�2 �p� I)�Z � �UY�-8 �_= j�.((

W��H )) Y+T� ':�HU N"Mw � P ÊY+T� ���HU "Mw r�: K� ��d� �� ����g ��M Y�? Y�-8 K�"U �"� '-d/ Y�-8 K� e-* ��g P ��iM�? Y�? ��M� � Ë

Y� K� : )� � ��M�? Ê�1:/ �1: � ��M� NU 9 :����� z�0Q . K� ��iM�?��)� :e0« NU jHU z�: k��= ((Yp� IL� `�/�

¯. t-8 {�O� ��M� e-8U �/ �gU � '[^�� ����� ��6�= � ����p��) : �_=Y� z)?� � ��ML 9� ~w NU Y� Sg��? `��g °�? �HU z)?�(

F. � (� N�: �_= :8 t��M� ��(��Sc����� S Y� .���� {�.

Page 30: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١٢٠

S ����� �*��� ���R�

E .���� A .'H�"���. B .��-dO�/ ·�T�O�/ ��)�� � ~+7���. E .Y� ]�x*$� I+H/ YL {���2��. G .����� e-8 Y7����L {���2��.

G .��7�pO� %U"�� A .%�/"��� ��g e-8/ .�b�+�� ��g ����Q��. B .���� ·�T�O�9�_ n¬ e-8 ��-�/}� I(Z � ¸�� ��)�� �5c. E .>T��� n�� �TQ �¾/� Ybd��/ ����� ¥�c/ P<-M�� ./"� S?�/. G .����� ]��#U "�7�� �¬.

D . ��7d���� � �T-�s��) /U ¥�"?U

N�6HU(

A .<4�s�� ���H S t+T��� �/�X���. B .� I8 %������ ��8�O�/ ��5��� ����78 {��s�d�'-d/ Y�-8 K� e-* ���. E .�/�5�-� �����p��� �:��0��.

¤ .±*����� A) .Y� ±���? 95���d� �_=/ ( °���� I���� ±����/ P'-+ `�/�n��/.

B) .':"U K� `�/ I ��5*��� NU/ ('-+ `�/�. E) .Y� ±���� `�QU ':�HU ±���d� �_= (�JU `�/�. kU :U Y��M N�+-L 95���d� �_=Y��H N�+� / P n�� �y ��"� ��-: ±����/

¥����-� P�y���/ : U Ä q��8 IL ���T�� ��M� P��"d N�(� NU" : ±���/ "�+� I§��

n)�/ 9��� "p�T��/"

� Ä <d���� \"o��/ N�(��/ zg�� � �.

� Ä ��)� K ����� ¢uQ=. µ Ä ±���� � rb-���.

Page 31: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١٢١

S ����� �*��� ���R� C .��X��� ���H A . ��M-b r-�� {�8"K� '��x7� �)L�U P ���s�� nMT��/ \u�� S�7��

"!�¦� {�$�/ ��6�� m�0��/" B .��-) �: � °���� k"£ P��/}� /U ����� N/� �)-+��L �*�Q P

��?�T0��/ ¥�c���/. E .�)-+�� I8 ���-)�� �?�: q"8 � ���O� P���)�� �}+� à N=/ P N}:

*�� ��M���7-+�� ���T*��/ ��L�v$� �f�T. G .]�"0��/ S�7�� � ��� ����)�� <�a P ����� �2�"�/ �: �� j5� t�?

��0¬/ ��L1: ¯ . r��s�� ���H

<H�*/ �)�"0-����)��

A .<-M�� r��}�/ ��)��d�� I+H PzL����� e-8 �o?�|�/ {�6���� �g� S. B .Y) �-��/ rb-���L YL�)��d� `"� ]�M�� ��M�� � " I�1�� ����� "� N=

'2"� ]�M�� N�"(� "'-+/ k��s7�� `�/� E .�)-� �= N�(� � Y) ����� NU �*O�. G .���-8 ]�����/ �2^�"L=/ Y+T� � ns-� <���p ��U I8 W57�� P N���L/

� �y "���� Pn�� ���LU tg�L �= Y7-g ¥��T N�(� ��-)� �2"#U/ ��-�? Y���)/ K� "O Y�T��� e-8 Y+T� P ��  �5p���� ��-�)�� ����� I ':/

¥��T�� �12.

Page 32: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١٢٢

S ����� �*��� ���R� F . ���H

�/�0��� )"O� � '2�/��/ ( N�"�8 ��ADF "������ I I�H %��0�� P�u�� I N�U/" "s�d� I {�� �/ ��0�d� I ��Q ���"

<��4 �U IL t-8 ��M�" :%��0�� %�^�§�� ')� P���7�d�� ���)�d�� >VL/" 6�6)�� �78 IL "�8 ��M�/" :�:"L ¥��T/ �J� ��L %"ª����/ %��0�� P ��� �

{6H ���) �MT� �/ kU� ���)" ]��(�� �HU ��M�/" : �= S�v/ ]uM)�� kU� Y�U� �= r��� NU �g�)�� jH I

8 Y-M8]��(�� ��M" �/�0� I ��T*:

A. ��(�� �M)�� <H�*. B. �/�/ ±*��.

E. eM���/ I���� /_.

G. `"(? Y�-8 SbM� ¸�� P�+��/ �M��/ Ô'[� I "(T�� '�-d.

D. Y�? `n0�+� k1�� "O� � P¢�Q q"¬ Y� N�(� �U.

%�/�0�� ����: A. ��O� I+� Y� <-b��/ `/��0� I �= ��21��. B. T� �?�(L "O� q"8Y-�*�.

E. �*�M��/ \��2O� N��L � ���O�/ °����.

G. %��0�-� ����$� I+H.

D. tM-��� I+H/ Sc�����.

Page 33: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١٢٣

S ����� �*��� ���R� A@ .�p/6�� "Y-2O ':nQ P':nQ Pt-2O ':nQ ��U/ "k1"��� `�/�

A. '+7���/ 95��� %"�:/ �78u��. B. � � �x��7�� ^��p S '-(�� <��4U ����Q� ��X��

rb-���/.

E. W��H" NU 9�U/ ��8U S-c I zM-Q %U"�� N= �U�f"+: S-��� ��g= ���U P �2���? �y å)� �2���?

�y å)� "':��� `�/� . P�f�^ I8 �T)��L �2��� kU �f�T�L 3x���/ �6x��L/ �-��¦� ��-(��L �2���/

�[��Q/ P 9���H/ 9+T� e-8 ��-�®/ ��-)TL �2���// ��-:�2���î/ ��) �= å�)�� �L�)* P �2���/

��(� `����� ¸�� �-��¦� {uHO�/ ��H��b��/ ��R�L����d P ����� I �[ S® ��)� K� NU �2��7Q�L �2���/

�2��d ��8 �y l��¬}? �)�® ]�+��� � �.

�1(2/ ..N��p���/ �T4�)�� Y���/ `�+(� NU �L � �p/6�� ���5?.

Page 34: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١٢٤

����� ���X���"�d�

����� ���X���"�d= '�+M�

��8 ���X���"�d� �*�Q ���X���"�d=

`��"��d�/ ����� ��p/ ��d}L j-)��YH�ß/

Y+T� ����� .�� <+H P <+H/ �V�L/ P�*��� Y?��2U/ �/�|� �)�74

`�����/ `��b� ��£ ¸�� t2/ P�����`n¬ I8 `6�Z �(0L "�o��

)P%"ª�� P�/�+ Pq/�T�(.. • ���5-� ��-¦�L "QR� \"b�� .��gU

\�2 �= ��*���/ ��)�-� �-�d�:<d��

• �-�d�: ����� ����"��d� e-8 �o?�|��L�-b�� \��2O� Ì�-7�.

• ��*���/ ������ ��g�)�� e-8 <-x������5-� ��-¦� �-H"�

• ��/�� ��)��d� "QR� \"b�� Y!�x�= � �/ ����� �p ��+?$

• {�8 \��: �1(2/ P e-8 �o?�|� j�M£ Y) I(Z õ��2 ���H ��p/

�*��� \��2O�

• ���) ��7� �� • I(© ")d �gU e-8 ����� • �g�)���L �M?�� e-8 ����� • �p/6�� ���/ �M?�� e-8 ����� • ./"0�� ���� e-8 9�7�� "�� �M?�� • � .��g=%"(T��L ]u6� • ���) ]��8U ���£

• "T+�� ��"M� ��*��� �pU I �/�0���Y-�p}� {U

• e-8 �M?���� � �-!�)�� kU� \�0(�d���/6��

• ¢�Q \�2 �����H ��-�8 �(� �1(2/�y

Page 35: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١٢٥

��!�����/ ���/O� ����� \��2U

���/U \��2U)�-�d/(

t!����� \�[�

.��g= \"b�� "QR�����L�

��v= �V�L

�7d�����5-�

<-x��� e-8

��g�)�����

\��2O� �*���

I��/�5�-�

������ ��-�8 'd� �y r-�È PYL �*�Q ��X���"�d� ¢�Q \�2 �(�/

�f�T*��/ '�:�-d ������ ��-�8 \�"4U ���-8 37�/

K� ��� Á

Page 36: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١٢٦

�����|�

.�c��� �5T��� /O� ��T��� :�����/ I� G

����� �) D �?��"�� '�2�T��/ ����� ¤ .��g$�L ����� �gu8 AA

�-Q����� ��5-b��� �L ����M AE {�)�� kU"�� ��(0� �_�¾)REA( AG

Y�8��L/ ����� ��7dU A¤ ����� �!��? B@

���5-� t8"0�� ��*}��� BE ����� I �-�U EG

���� �_��Ê�..Ê����� ��,U � EC )�/�£ ­( EF

����� ��T�� :����� � ������ ����� G@

����� � ������ ����� GA ����� � ������ "*��8 GG

����$� õ��7 G¯ ]�x*$� �����+ DA

��)T�� ]�x*$� ��-�8 �H�" DG

Page 37: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الثالث مركز مهارتي

١٢٧

������ � ��d��� ��)T�� DD ������ ��g�) DC

d���� °"4 S7d�����$� DF toT-�� ������ ¤A

%"#§�� ��n7)�-� °"4 >ï ¤E t:"�� �*�����/ Yp��� ��]�Z= ¤G

�+¦� �x� � ����� tH����� ¤F {�X+���/ �T�O� ����� CA

�2n+T�/ N�7�� �x� e-8 �-�U CD W����� ��T�� :����� ��-£/ ����� ���X���"�d� CC

�n(T�������/ C¯ n(T��� ��g�) CF

l���$�/ '�T�� �����+ ¯@ öbÈ r�:n(T���Ê ¯B

]��R�/ j!�M�� ¯G n(T��� '�-)� �"L ¯¯

�����/ n(T��� ����� FC Ê�/�£ r�: AAA

����� ���X���"�d� AA¤ ��!�����/ ���/O� ����� \��2U AAC