دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

44

description

دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

Transcript of دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

Page 1: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

������� �� ��

������ ����� ����� ����� �

)����� ���� :��!�"#$� %����(

'() �*����� ���)+� �,�+�-�./"0�� �12 �

34��� ���5-� 6�6)���78 9-�� 6:" ��)�� ;�// <������ %���=

[email protected]

[email protected]

>:�? :@ABCDEFGD

Page 2: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٢

'�H"�� IJ"�� K� '+L

Page 3: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٣

��M��

���H �: NO/ PI�"QR� S/ ��+T�U S "��+�� �����L �V�- �����H���� I8 W57� NU ��L ��X�? P� �X��� Y�8 ��� I(Z/ P�?��[�/ ���M�� �X�

����� \�"4U %]�T: �2^"LU P��� ��U ���5-� "?�� �_= ���-8 �����Y?��2U `�a�L `��+ '�b7c/ Y�?�� Y����= I+H/ Y� %��T�d�� e-8 'f��g/.

�"iL 1i�T��� 34��� ���5-� 6�6)�� �78 9-�� 6:" e)d j-b��� �12 I/ ����/ %��)� �����)?/ kU"i-� ����$� l�-d 6�6)�/ ����� ���g m�d"�� ��

���8 n7)���/ �8����� "o��� ���p/ q"8 �7M�/ r��s�� kU"�� '�?/ "QR�. 9-� e-8 <������ I �L � PY�����/ �/�5��� �?�M# "0�/ '�M�� `12 '8�� /

"2�6�/ ���� t(� ��!u�� ��Q���� ��v=/ ��M�7b�/ ������� � �12 / ei-8 k�i�w/ ���i�� '�ig I ��� <���p tbx� t!�"#$� �����

\�iy 6i�p/ zg/ � .�c���L {��$� e-8 ����� �8�+� ��� ���-) �|� S ������ N��? ��v/ ����� ����� IM�� ��p ��2}�~ / t8�i��p��

Y��H I ��M���.

Page 4: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٤

�/O� ��T��

�����/ I�

Page 5: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٥

�)�����

-Q PY+�p 3L S �8�T���/ PY��H I S �*����� �= ��g��� N�+�$� ��)� K� j ��-: ]��O� Y��-8/)) �'�-�8�/� � �{��]��O ����-�: ) ((%"M7��:EA ( �i��)� �2 �_�?

NO P%���� `12 � S��� ��gU W���� N�(� W�� P�*����� �1[ �-�d/ �x-�� �T��� N/�L %���� �= W)7� I�"QR� S �8{}+�� IiL� "i:_ �M�/ P"X���/ ��M? ��"i+��:���0�}? Y�? e�g k1�� Yc" � t/"�� IL� e-8 ��-Q� :

Wi�7Q ��7�4U N�ii(? ��� z�Vd �iM�/ W���� �=Y��?���LU Y�id� �i� W��iH

i�� �2/ P�?")�� tM-�/ '-)�� ��+�:� k�/"c ���i�� NU �= �?�c= ��7+ Ii �� �� �M��� NU I(Z � Y�/�L _= PN�+�$� "�8 �-H� � 9�1� ��H���

��p �= ��p �7i�� "i(T�� �)v N}L ��T: ����� NU ��: P�U �= �U I/%����L / l���$ ��iM8 �i8��� /U �-M8 �*��� �uQ I ��X���/ �:"��

M? ��2 I/ P�����) '�T� /U ����5� /U ��-)�� ��"i�? I %"�? �(� N�: � ti�-)�� �i8�T��� ��* I �x�*/ P����� ��(�U I �u(� ��+�$� m������ ��i)���� � ���i�� �)�7b� S�"d �(0L q")��� ��2 �/�5�d/ P��M���/

������ ������ "�8 YL �7b*� k1�� ����� �(� �= ���*/ ��ud$� .

Page 6: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٦

�?��"�� '�2�T��/ �����

A .����� {��T :

]�"��/ /����/ ]��� �2 ����� ��-: �*U P NU ���? ILU �L �g/ " /����/ ]��� ��*U �#u# ]�"��/ : N�� �2�HU P .�p"�� "QR�/ PW�����/ : ]t0i�� �/�� NU

��/�)A( . ��dO� � k"0�6�� ��M�/ "Y��/�H : I+H �2/ {u(�� Y�)p�� � t-8 �� ��? Y��-:/ ����� %��)B( . ��iH �i) NU ��io� IL� ":_/ :

]t0�� I8 .�p"�� P %��i�/ ���/��/ ���H Y�8/ ]t0�� �= ��H ]t0�� �=/ Y��=/ Y�8 Sp� ����H/ ..����/ : �= ��H I .�p� Y�O %���6�� �)L N��M���

��H)E( . %�/�|� NU �L/ : �74�s�� � {u(��/ jb��� �)p�")G( . `12 I/)��� "iO� �1i2 ��U �g/ �)p�"�� �)  ¡}� ����� NU ¢us�d� I(Z ��T�"

، دار الفك�ر :بي�روت(، معج�م المق�اييس ف�ي اللغ�ة .أبو الحسين أحمد، ابن فارس )١( .٢٨٧ص ، مادة حور ، ) ھـ ١٤١٨

، ) ت .د، دار المعرف�ة :بيروت(، أساس الب2غة .جار 0 محمود بن عمر، الزمخشري )٢( .٩٨ص، مادة حور

م�ادة ، ) ھ�ـ ١٤١٢، درة دار ص�ا:بيروت(، لسان العرب .محمد بن مكرم، ابن منظور )٣ ( .٢١٧ص ، ٤ج ، حور

.٢١٨ص ، ٤ج ، مادة حور ، المرجع السابق )٤ (

Page 7: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٧

'[�ML N/"Q�/ >��U) :�/��£ : '���L {u(�� ��)p�"�)D( P ��M�? %�/�|� �U�L/��� �y P�74�s�� � {u(��/ jb��� �)p�"/)¤( .

����# :¥ub*�� � ����� :

� I .�� �2 ¥ub*�� � �����/ �M�"? /U ��s� �L W��� P Yi�? '�i�

"QR� N/� �,�HU YL "#}�+� u? �V?�(� �M�"bL �����L {u(�� �/��� P <-x�/

<�)���/ ����� I8 �)7��/ ]/�[� Y�-8)A( P � "i�:U ���iT��� I(Z/

�2 ����� N}L ¡}� ��: r�")��� " "i�:U /U N�?"4 W���� �/���� NU P Ii8

¦�/ ��§+�� j�"4��� P \�[� /U .�c��� %�H/ ¨"0L P ;�iM��� N���7��?

�) "U ��H P "iQR� �,�iHU S�M� � �g/ �X��� �= Nu�� �g/ P Ii(�/

��Tg� Y+T�� N�(�/ % )�� 1Q}� S�+��)B( .

�M�"? /U ��s� �L �#��� Y�}L ����� 9X8 \"8/ P ��� .�c� ��H P

YL �*�Q "o� ��p/ ���� �(� P�2 �M�M�� �= ��*��� ��? P ��ig :U �= /U

"o��� ���p/ jL�b� I I(© P<�)��� /U ����� I8 ����)L P �i��)� j�"bL

�M)��/ '-)�� e-8 P �� e-8 �"�ª ��/ �M�M�� ��7M� �?"b�� u: ���)�d� S

، م�ادة تح�اوروا ، ) ت .د، ن .د: م.د( ، المعجم الوسيط.إبراھيم وآخرون، أنيس )٥ ( .٢٠٥ص

م�ادة ، ) ھـ١٤١٤، دار الفكر :بيروت (. تاج العروس.محمد مرتضى، الزبيدي )٦ ( .٣١٧ص ، ٦ج ، حور

Page 8: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٨

"QR� \"b��)E( . %�/�|� NU �7�-* �L/ :�L/��� P {ui(��/ jb��� �)p�" /U

� �/�X���/ �/�5���/ �74�s��)G( .

Y�}L ����� t+�x�� \")�/) �i��) ���ig ��H "�:� /U �?"4 �L W��H

���-8 �M�"bL �L <�)���/ ����� I8 ����)L �M�M�� �= ��*��� ��� \�[�

����? !��� e-8 ���� ���? ¨"�0� �/ ��8��g=)(D .(

الن����دوة :الري����اض(، ف����ي أص����ول الح����وار ، س����2مي ن����دوة العالمي����ة لل����شباب اEال )١( ، ١١ص) ھـ ١٤١٥،العالمية

، ) مرج�ع س�ابق (، أص�ول التربي�ة اEس�2مية وأس�اليبھا.عب�د ال�رحمن، النح2وي )٢( . ٢٠٦ص

.٢٠ص، )ھـ١٤١٨ ، دار قتيبة :دمشق(، الحوار اEس2مي المسيحي .بسام، عجك )٣(

م��ادة ، )م ١٩٧١، دار الكت��اب اللبن��اني :بي��روت(، المعج��م الفل��سفي.جمي��ل، ص��ليبا )٤( .٥٠١ ص١ج، الحوار

مرك�ز المل�ك عب�د ( المغامسي، خالد، الحوار آدابه وتطبيقات�ه ف�ي التربي�ة اEس�2مية )٥( ٢٢ص ) ھـ ١٤٢٥العزيز للحوار الوطني

Page 9: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٩

B . {��T%"ª����: %"ª����: �7��¦� I %n�7��L "o��� P ����-� ���ª= �V�0�� �7+��� �

)A( . /U" ��p/ r��« Y�? "o� ��� �(� .�c� ��H �M�"? �L %�/�|� t2 "QR� j�"T�� "o� P Y��Q ��p/ ��bL=/ `"o� ��p/ ��7#= �/�w ��? P Si

`���ª ��� YL \�"�8��/ j�� ���oL �g����� Y�7¬�)B( %"ª�i���? ei-8 ��*�s��� ���HU I8 WH�L P Yip/ ei-8 ���i��L Wi57�� <��"� N�(��

������ P �����L j�� "�o� ­H)E( . .���U I .�� t2 %"ª����? �12 e-8/ ��i7#= �?"b�� �HU ��"� .�c� l��2 N�(� '2��8 k�x-�� kU"��L �����

%"ª�� �)� 9�_ N�? Y��H %"o� ��p/ .%"ª����/ : p/ e-8 {�M� �L ������ ��I�"ª����� P ��L�v=/ ���T� Y�? N��*�s�� IU ��7#= e-8 ����du� P ��*��� ��xL

������ �= P I��/�|� �?"b�� �L ������ ��p/ e-8 {�M� � Y��? ����� �U/ �����L ����� ��p/ /U)G( . I�"ª�i���� �L ����� k"v %"ª���� tT? P ui?

H I %"ª���� �-« %�/�i|� z+i��/ ���iH I %"ª�� %�/�|� z+��/ ��� %"ª��)D(

E .�0g���� {��T :

. ٢٣٢ص ، )مرجع سابق (، التعريفات .علي بن محمد، الجرجاني )١(

، )ھـ١٤٠٨، دار القلم :دمشق(، ضوابط المعرفة .عبد الرحمن حسن، الميداني )٢( . ٣٧ص

٢ج، )ت.د، دار الكتب العليمة :بيروت(، أبجد العلوم .صديق بن حسن، القنوجي )٣( ٥٢١ص

.٢١ص ، )مرجع سابق (، بسام الحوار اEس2مي المسيحي ، عجك )٤(

، )م ١٩٩٩، دار أسامة :عمان(ة و يني المناظرات اللغوية والد.رحيم، الحسناوي )٥( . ٧٤ص

Page 10: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

١٠

]��M�d��/ �7d�|� �)  ¡}�)¤( . t2 �0g����/ : �iL �/�i5��� Ii .�� �?"4 /U ��s� P ��+i�� ]��iM�d� ��dU e-8 {�M� ���(�/ P �i�")�/

]�bQO� P ��!��H=/)C(

t2 �0g����/ : �8�® {��g ���) �-(0 ����Q� e-8 ����L ���? ��/�)� P �i��£/

�2��)LU P ��7���p ��-£/ P �[ ��-�� ¥�"�g�/ P 9i�_ �)L <d���� ��� ����Q�/

��7-¬O� j�"4 I8 /U .�®$� j�"4 I8)¯(.

�0g����/ ����� �L °"T��/ P ]�bQO� N��L/ �7d�|� e-8 {�M� �0g���� NU P �U

� Y��? �����~M? ]�bQO� N��L e-8 {�M� .

�i)�� � �iU k�x-�� �)�� � ����� S l"�0� �0g����/ %"ª����/ ��¦�/

'���L °/"? l���? tHub*�� .

G .� {��T��¦ : ��¦�? :Y-�? kU �7�� �/�p I ��-(�� `12 °�M��� �*U .)A( P ��¦�/�2 :W���� �/ ����� %�� :¡/U ���-c �= {�g ��¦� P��¦�/ : �-L�M

�X��L �X��)B(

٦ج ، مادة نقش ، ) مرجع سابق (، لسان العرب.محمد بن مكرم، ابن منظور )٧( .٣٥٨ص

ص ) م ١٩٨٤ليبيا، الدار العربية للكتاب، ( المناقشة الجماعية . عمر ، الطويبي )٨( ١٤

.٥٣ص ، مادة جدل ، ) مرجع سابق (، أساس الب2غة .جار 0 محمود بن عمر، خشري الزم )١(

Page 11: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

١١

NU �7? ��-*� �= ��-(�� `12 ���? IL� �� �g/ " �i*U {u��/ �����/ '�¦�

�H�/ P Yi�? N�i(� ��d"�d� � ]t0�� {�(5�d� ��L I �2/ P ���i��/

{u(�� �)p�"/ �����)E(

-�� �)�� � ��¦�/ ����� �L °�T�� l���? �i)p�" Y�? ����-: NU �2/ k�x

{u(-� .

Y��ML ��p"¦� Y?"8 �Hub*� ��¦�/ " :��¦� : ��+?= I8 Y��Q ]"�� S?�

�X� Y��g P ��7� /U P Yu: ±�5�� YL ��M� /U P �iM�M�� � ����� �2/

)G ( Y��ML ����U Y?"8/ " : <2�1i�� ��i�ª�L ji-)�� ]�" I8 %��78 ���¦�

�2"�"M�/) .D (

/U �iX� Y��g ��+? I8 Y��Q ]"�� S?� I8 %��78 Y�}L ��¦� r�")� I(Z/

`n¬ �8^��  �= N�(� � �2/ ��7�)¤(

١١ج ، جدلمادة ، ) مرجع سابق (، لسان العرب.محمد بن مكرم، ابن منظور )٢( ١٠٥ص

. ٢٠٥ص ، مادة جدل ، )مرجع سابق (، معجم المقاييس في اللغة .أبو الحسين أحمد، ابن فارس )٣(

١٤٠٣، دار الكتب العلمية :بيروت(، التعريفات .علي بن محمد، ني الجر جا)٤( .٧٤ص، )ھـ

. ٧٥ص، المرجع السابق )٥(

، )م١٩٧٥، منشورات وزارة الثقافة: دمشق(، الكليات.أيوب بن موسى، الكفوي )٦( . ١٧٢ ص٢ج، مادة الجدل

. دار الكتب العلمية:بيروت(، دل الكافية في الج.عبد الملك بن عبد 0، الجويني )٧( .١٩ص) ھـ ١٤٢٠

٨ مادة قنع، المجلد،،) مرجع سابق (، لسان العرب.محمد بن مكرم، ابن منظور )٨( ٢٩٩ ـ ٢٩٧ص

Page 12: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

١٢

S?����� e-8 ��f"o� e��M �8^����� ���ª= Y�U ���U \")�/ P %��7)��L ������/

������/ %���$� I ����M {�M� � /U) .C.(

D .� {��T.��g$ : �g$� �x� .�: Ii ��)�� '��� ±�TL PS�M��/²��8��g/ �)��³g Y+T�L S�g PS�g ��-*U

Y!��g/ Y�U"L ec"� YL S�M�/ P���0�� . '-)�� �2U �)L ��g/ : �i)  S��iM�� ��c�U kU �1: 3)�gU/ Ptc�"��) "¯(

��g$� �)�Hub*� . :��� ��T�")� %�8 .��g´�: )<��(�� /U µ�5��� {��s�d� �¶�·�T n�x� � "#§� NU I(Z ¸�� �����$�/

���:�-+��/ �����/ ��2�a��( "QU r�")�:) ei-8 n#}��� �?"b�� �HU ���? �/�w ��-(�/ ��"(? ���-�8

kU� /U %"(T� Y8��Q=/ "QR� ( W��# r�")� :e-8 ��7M/ '�-d n#}� Ii ��i�!6p /U ���-: �2n�x�� ��8��M��

L j!�M�� q"8 �uQ�5c�// ���7M ���} ����� %��p= I8 ."? .��g$� NU �ML�+�� ��T�")��� I ���-p "�o�/ ������

�� �)L �Q����/ PYL���/ ����� N��? I I(����/��5-b� Si �i)�� � .��g$� Ii/ P�)7�� I8 ��!�TQ �p�� �= �M�g� N�(� �g °���? ��p/ S

���-(�� `12 ���U: �"¬$� P.���� 6i!�"x-� �i�f ���i)7? Pq/�T��� P]���)L/ j!�M5-� r��6� ���)L/ ~d/ �H �"�°�T��/ N/� .���g��1(2/ .

Page 13: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

١٣

.��g$�L ����� �gu8

.��g´� k�§� ¸�� �7+�� �HU �2 ����� P P9�1i� ��H��� ��7+�� >�� Y�(�/.��g$� e-8 <������ \���+� � �� �� �12/ PNO:

A . + '-8 .��g$�Y��1L �M�. B . ��) .��g$�/ ����� e-8 <����-� tT(� � �� �� �1[ ��|� zg���. E . ni¬ �2 � ���/ ./"0 �2 � ��� P%��)�/ %n�: .��g$� �!�d/

�8/"0�� .��g$� �!�d/ e-8 ��� ^"LU/ ./"0 P �i��-)�� µ�57�� ��57�� {�-)�� � �*�Q/ P �!�d/ e-8 �-�O� ^"LU NU ��: n¬ .��g$�

�8/"0��).���� ( .�i�g$ .����/ �1(�� {�s�+� %n�: N��HU �/I�"QR�.

�u���i: ��i��� "o� ���p/ ���? r-�« �"QU .��g= �!�d/ l��2/ �T-�s�� {u8$� �!�d/ � "0�� �/ ��8���U �?�(L {u?O� /U ���u8$� P _=

%��� "o� ��p�L �M-��� .��g$ �!�d/ t2.

\�[� ~-�� ����� e-8 <������ I �)v �����L ~L"��? 9�1�±c�/ n¬/ .

Page 14: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

١٤

��� %���=: l�i�p �/�£ 9�U/ 9�1� e)+� 9�U/ Y8��g= ��"� 9�U �HU kO �":_ �_= �/�i£ �  S��M� �/ Y�U"L 9+��� Y-)¦ j�"4 "�gU �12 N�?PY8��g$ ��*�-�

�����L YL Y8��g=. s�+�� 9�1� I�"QR� S 9�����H � ��-(�� `12 {� P z+i�� �i¹O �?�c=

�� �� �12 I ��M� k1�� ���5-� ��?�2.

NU/ ��L�v= �M�"bL I�"QR� '�T� NO e)+� �� �� �12 {�M� k1�� ����� N= ��i��� '�T�� NO \��� ��? P��L�v= �M�"bL 9!��U/ l"o� ���p/ '[ {�M�

Tº� NU/ ±�5* ��-d}L±�5* ��-d}L ��"� � '���.

Page 15: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

١٥

�L ����M�-Q����� ��5-b���

��5-b���

�0g���

%�/�|�

�#��|�

��H�7��

� �c

/�T��

�p�|�

������

]�"��

%"ª����

�-2�7��

��T��� ±-b� �(� �^u��

.�c� �= ���£ * * * * * * * * * * .�c��� e-8 "�:U 6:"� * * * * * * * * *

e-8 "�:U 6:"��?"4 �L �)p�"�� * * * * * * * * * ��p .�c� �= ���£ * * * *

�?"b�� \u�Q� ¨"�0� * * * * * * ¼����/ ]��R� q��)� ¨"�0� * * * * *

"QR� �Z62 e-8 \"4 �: ¢"H * * * * ��dU "��8 <�1(���/ 90�� * * *

�= ��5�-� �c"8 "�:U"Q�T�/ %�2�7 * * ��8u�� �p�� �= ��� ����� * ~d/ �H �= ��*��� �= \��� * '(�5º� I ��p/ �= �p�H "�:U

Y��= *

.�c� � ��/ I��� �L ½�£ �H�/ �: ��M�8� �/ ~M? ;�M���

Y+T� �

*

����= '(�w �8��g ��p/ * ��0� /U Y��= '(�w ���® * k"(T�� .�c��� � "�5�� *

t-M)�� ��-dO� {��s�d� %�/"c * ~M? toT� *

Page 16: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

١٦

{�)�� kU"�� ��(0� �_�¾)REA( )��7M�� P�M)�� ���8= PtM-���(

)Reception- Elaboration- Acceptance Model(

tM-��� ) `�7����

'�T��/(

���8= �M)��

��7M�� /U

�?"��

n�x� ��(0� /U `�a��

e-8 {�M� k1��/ {�)�� kU"�� ��(0� ���"o� ��H= ±�c��� jL�+�� �_�����

�#�w � �M)�� ���8= ��-�8/ tM-��� ��-�8 NU �2��§ %"(? PI�6i� �(0L N �iH�"��L "� ��2�a�� n�x�/ ��(0� ��-�8 N�? ¿����L/ PSL��� �(0L �¾=/

�������: tM-��� �-H" :���d"-� '�?/ `�7��� I ���? � .

�M)�� ���8= �-H" : � tM-��� ����� ���?/ PtM-��� ��-�)� ������� �-H"�� t2/ -� ���8= u�� I Y-M)� Y���8= ���+ NU �ioHu S P{���� ���8$� �= �M)

�ML�+�� �-H"�� � µ�H k1�� '�T�� ���+  ~7�"� �M)�� ���8= ���+. �?"�� /U ��7M�� �-H" : ]��L �2�M-� ¸�� �!�d"�� �?"� /U tM-��� �7M� ���?/

XH I Y����� �/ P�!�d"�� `12 � Y-M8 ���8= �y �"Q ¸�� �X����� e-8�2�"L/..À� .

Page 17: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

١٧

�a�� n�x� �-H" : �i?� /U ��i7g �� e-8 �7�"���/ ��!����� �-H"�� t2/���? �M)�� ���8=/ ���M-� Á ¸��/ �!�d"��.

)� . ��MT�� /_ ]����AGBGi2(

��"?U rg�� n�x�/ ����� �?�M# "0� � �)L�"�� �-H"�� \���+� �� �� �12//"c/ ��d�dU ���M: `�� S�������4��� %�H���/ ��b���/ ]���-� ���

���i� Y��? P�:��0�-� �y�+:= �� �� \��� ¸�� �������L j-)�� ���? �U

���/O� ��-H"�� e-8) �M)�� ���8=/ PtM-��� ( ���i7��� ��id�$� �= �?�c=����� \�"4U �L �!�d"-� .

Page 18: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

١٨

Y�8��L/ ����� ��7dU )M Sg� I >7���ud$� �(70�� (www.islamweb.net

W8�7�� �/O�: tMb��� ����� �_�¾U Y� tM�+� �_�¾U ��+��/ N�"M�� � ����� �)� �")�/

���/�|� I ��n�: �-d"�� / ]��7�O� Â�g � ���-8 K� Âg �g/ PY�-8 ¸��L /U '���gU �L/ ]��7�O�/ �d"�� �L z)g/ ]� i(�� Ii '[ �c��)�� �

K� ��-Q {u+�� Y�-8 '�2�"L= ��g ���-8 u8/ �p K� Âg �M? P%�xb��/): ÃU "� 9-�� K� `��� NU YL� � '�2�"L= ��H k1�� �= (��R�.

����� ��-dU ��� ":_/ ��*���/ P���M�� �X��/ P'¦� ��O�/ PS!�"�� �"��/��bL=/ Pj�� °�MH= �= '�2�"iL= �L ���8 W���� Sg/ ���� S�L � �4�7�� �12 �L/ {u+�� Y�-8�/"���� - I `n¬/ n�: IL� ":_ ��: �����L /U ��1��L

I�"+T��Ä� u8/ �p K� Âg ����U/ ���H � %n�: Â�g Å"(�� N�"M��S `���H � ����U/ PN�8"? S {u+�� Y�-8 ed� �2 {�M�� >��/ PY�g {�M �

�2�/�/ �= %���= �¾=/ ���? ���b���/ ���R� `12 ":_ 9i�_ '-)�/ P�2":_/��g �� N�8"?/ ed� �L �"p k1�� �����:) ���i)�� �� �/ .( �i*���/

1s�� ¸�� <���dO� ���)�d�/ 6p�)�� �-�H �= N�8"? }¦ ­H ����� �i���H��g W�H 6X)�� �p�� �/�|� ��� :)1«� IV� Ii 9i�-)pO kn¬ ��[= �

���X+�� .(jb� ]�p/ P����� e����/ P.�"* ���* �¾=/ %�/�� �)� à ���?

Page 19: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

١٩

%���L kU"�� � r-�« �g ¸�� \�"4¶� S?�� �/ PtMb� �/ t�-8 n¬ "Q��"Q}L /U.

����g Y�g NU �2����# � u8/ �p K� ":_ ¥�� ��g/ :)�� �i�����p �g ¥��

p �"�:}?����� .(������? P%�/�|� I �7�"g ��) %"ª����/ ������/ I �M�0 ��"��/ Y-�? kU �7�� ��p P��¦�NU��T� NU/ Y7H�* ��v NU ��"� �����

��i#� �L "O� � "o��� �2 %"ª����/ PY�"(TL Y)�M��/ Y�U� �= `1Q}�� Y�Æ���

k1�� �2 '2�HU "o� N�(� NU � �7¬� P"iQR� ��8 �7M� /U "QR� ��8 {Ç�M�������/ %n�: ���/�� ���/ ��+�� �/ P�12 I <�"g �)  ����U %�/�|�/

e-* ���� I8 ":_U I(� P����U ��b� �2":_/ '-d/ Y�-8 K�Ä ��7id e-8 �����Ä���H�/ ���� Yi�-8 K� e-i* ���� ]�p k1�� �p"�� ��g � ��c��8

/ '-d/ ��g/ ��dU {u¬ Y) :N= � ���+i�� {uix� �1iy �]�ip ¡U"i.

NU e0È Y�}:/ �7�� 9�_ I Y+T� � N�: ��? PYi� >�� ����� �12 N�(�PN�-�� �12 Y� I Y-2U �)L �/ Y�p/^ � �/ Y�? >��/ Yi�-8 ��i�� ���}?����M/ ��T�-� ��7É�b/ ��)�M �u�® �����H {u+��/ %u��� P�X5-� ���� Y� ��g

'-d/ Y�-8 K� e-* ) :Ê �L= 9� >��U (��g :��g Pe-L) Ê �¹�� ��?( ��ig P : ��g P]�"J) :Ê°�/U I ���? �2(��g P :��g P')�:) Ê ]�ip I�U I�?( ��ig P :

'-d/ Y�-8 K� e-* ���� ��M? P°"8 Y86� Y-)�) :Y-)-? (U �1i2 9�L� �)-? k°"8 Y86�. �� '-8 � {�-) �12/��T��� NU '-)º� �#��� tiT�« �ig ��#�����

�12 �=/ r�b-�� ����� �12 �= "o��? P"Q� ��p � "�o�/ P�u�p �"��/ 1QO� k1�� .��g$�/ ���¦�/ ��§+��/YL ��w �i7�/ >T��� �7�4/ �M)�� �8��g

Âg �g u8/ �p K� {�� � P���5-� W8��7��/ ��7dO� I �1�? P��) <-M���-8�� I ����� �L/ Y��L `�"pU/ ����� �1y {�g �g '-d/ Y�-8 K� e-* ����/

���) ����� �1y ST���/ '-)�� � �_��-? Pr���/ j?�� I/ r���/.

Page 20: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٢٠

W8�7�� ����� :

�L �������75�d��q"T��/ Yi�U %"ª���� '(H � �/":_ '-)�� �2U NU ��75�+ ���HO� I n�:....

W����� W8�7��: ��p/\u�Q�� �/ ]��R� � � .�7b� ^�X8= I �12/ k"0L k"b? "U �12/

N�+�= �a � P��)�/ Y��57d K� j-Q t� �: � "Q� N�+�= S jL�b��] �iL ­H jM5�� � �L ]�M�O� %�Q$� � 9�_ jM5��� <i-x� I�1i�� {U���� �

)L N= ­H ²Y70�� I %n�: ��T* '��-8'���L °"T� � ����� � �a 9�(� ����-H �12���V� �a/ �u)T� <�x�� S�"d 9�_/ %�§� �_ kU \u�iQ��

'�T�� �8"d �/ I21�� �g�� �/ %":�1�� �)d �/ n(T��� �M�"4. K� 9�1�/

� �T-�� ����� j-Q �p/ 68'���?= ²'[�iM8/ 'f�����/ '�:��� �/ ¿����L �12/ ��� Y�8\u�Q��L �pº/ {���/ �����\u�Q�� Ii �iL u?

�L �/ P�/�5��� ��p/ �i�(��L %�8�i��/ �X�� ��g=/ P�"�� / 1QO� I68 K� ��g �g/ P��+�� �o8���/ �p/ :) +iHU t2 ¸��L '[��p/I ( �1i2/

\u�Q�� Y�8 �p/ 68 K� ��g ) �/ %�iH�/ �U ����� �)¦ 9L� ]�� ��/�6� �T-�� N�� * 9L� 'H� � �= '�M-Q 9�1�/(. 3�iL N�: ��� I(Z u?

I 9��L/ 3�L N�: ���/ �T�U/ �/ I 9��L/ ��0��)/ '-)�� <-4 � l�"����= %�H�/ �V�L � %"b? `12 �)p �g u8/ �p K� NU � ��"0L\u�Q� ]���

���-8 <�"�� ���������H������� �12 �� �= . SL�"�� W8�7��:

��8"0�� ¢����� �)L �)�74 / �[�7g\u�Q� {��?O� ¢��i�? P��o�O�/%��)� ��) ���£ ���ª ¢��� ���? �L ��)bg ��-: z+�� ."0�� ri-�«/

Page 21: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٢١

���? ��)��/ {��?O� ���?������p�� ����U �p/ Ë I/ P\u�Q� �i)L �

¸�� ���LO� � ��8"0�� {�(HO�/ �!�+�����? Ì�+� ����p�� N�i: Ii�/ j?/ �u2§ ��g ��: �12/ P'-)�� �2U �2":_ k1�� ����pu� ��8"0�� ~L�����

K� �J� I �4�0�� � �4�0�� ��M� PY��(H/ �p/ 68 {��i�8��": K� N=N�(� NU Y��(� '(H ��)� �-L�g �-�� `12 ./"?� N��o-� ����/ P��o�¶Ä �

) I '�T�Io�� kU N��o�� � ���o�� �!�+�� 3)� �d�T��Ä �i�8 z7# �g/ P°�T��� I(Z � ���"o��� NU ��o��� P%��8 ���?N���o��? N�i(= � �iM�"8

�/ P��*O� N/� ./"T�� � I(� P\u�Q�� ��-(�� N/� ���!6¦�� P l��2/��7dU m�� �26p/U/ ����/ '-)�� �2U �2":_ %n�: IL� {ud$� � �i����

��7dU ":_ ���8 {u8O� ��!O� I8 {u�� S?�\u�Q�� I 9�_ " : �g Y�U r-�È/ PÂ��� Yx-7� �g /U Â��� Yx-7� �����p��±�5���� � /UPr�)����/

jT�� �gN��#�� � Â�� ±�5���� e-8 Y���� � N�T-�È I(� ! U W��#/ / SL�� L Io� I(�/ ������ � N�MT�� �g Â��� �1y NU '��)�md�. . � 9�_ n¬ �= �

Y�? Sg// ��/\u�Q��]��R� � ." >��� W8�7��:

����� Sg�/ PN= ��8"0i�� ~L����� S jL�b� n¬/ tc" n¬ ����� Sg�/I n�: � {ud$� ����/ / P���HO�...� ��n�: �i���� �= ����� <-M��

�= ������ ��5�� �g/ � �8���i /U �L��� �= ��*�s�� �M��� �g/ P��*��g ��#� �a �����HU/ � �T-�Q� �= W7-� '-? ���T��� �]�X? ��O� I "UYV�6p

S�+� 9L �_�? P�M�g��� I ]6p /U ����7� ���-:/ ����� ����* nb� ���f�/� Y�U 9� � Sg���� �12/ Pl��2/ ��2 I I ��-+��L j�-� ·�T�O� � %]�1L

\1g /U���f��L]�+�� ���c$ ��p/ /U 9�_ �� /U �������L...

Page 22: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٢٢

����� �!��?

�/O� %�!�T��:

�5p��/ �)p�� �-�d/ �!�d��� I � �i2/ P�p/ 68 K� �= %�8��� � �5p��� �d/ I 4�7�� j2^/ Y�"��/ j�� ��-7� �! � ��L " �g/ PY�Z62/NU � �iM�

K� ":_ k1�� ��"M�� �� "�ª ����� �12 Y�? �p/ 68 � `"Q� ������� ji�� Î'i� Î"U Y�U 9� � �1�? P�X�� ��g= ��� �"�ª/ Y���� �-8/ N�i? ²���ip

� ��/}� N�(� �g t*�)�� N=/ P'�T�� � ��Vb� N�(� �g r��s�� PY���i)à �_�? jM5�� u? ���H '���L/ ����L I(��p"� ��)�® I� P%�p"�� %"���� "?�(-�

�L���� t*�)-�/ {ud$� � Y��Q���Tx�d��/ n�� I ��6�� S!�b-�/ . Î{�g I����� ���-8ii �NU�¦� NU ­H/ ����� �(� n�� <� i �i�g=/ ���M��/ ��

��ii ���-� n�� <H I �/�)��)�® ����� ��HU �¾}(? �2��HU I�? ( 1i2

� <v ��)�NU � �Q�i�/ PN�i2_O� � ���/ ����U N�(� NU/ �2"�5�+� NU 9�_ I�c ]��i2O� �i2U �i�6� �i�T/ ���70i�� "L��� S4�g �����

�g ����� �)L N=/ P��u���/ �= �"+i��/ ���70i�� `12 '��-8 �/"���£ ���)? P��u���/ .�7��/ ]��2O� '[�M8 %�/�|���� `12 '+5�\u

����� �"�/ �4�7�� ���-ª ��7� r�: j�� ��� ����� �"�/ N�i(� ri�: Q��� ��70��/ '2�-� Ï�b7 S*���� S4�+�� ������� �4�-x�� �-. ":1�/ 9�_ �

�������/ ����7�� � �ug�7�� �®"� � ":�_ P��T�b� ���� n�: IL� Ð?��� I8: "

�ug�7�� �tM� ÄU I/ P'-)�� �2U I �2/ �L ]�:1�� �2 �i2U ]��:_U I �2 {ud$�Ä �/���U/ P������� �)L Y�M� NU��§�� {}L ��cÉ")º� tic� �0!�8

Page 23: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٢٣

"�5�� ­H/ PYp�"H= YL N/��M� ���§d Y� ����M? P���8 K�ÄN���M� ��: -

��/�^ � /U z(id�U N���M� ��: /U '5?�U Y�8 N���M�/ '-(�� NU S�b�+� �/P9�_ �� ��g�� : '(�7� �p/^ z-)? �Ä Y�? >�� P]�2�/ W7Q Y�? ��§+��/ 9�_ n¬Äà '¹}: ��ig �= �/n0� NU �/���U �¾=/ P��V�� ����M� Ã/ ������

�2U �[�g ¸�� 9?$� �ug�i7�� 'y�p}? P���8 K� tc� �0!�8 N}� � °�T�����L��p %"��7 ����7�� e-8 70� ��)4�g ��)Ñ�M ���)T��d"�/ '��� P�i4�7�� �2O

��g : �,N��U"������ '2":_ ]�+L : P�i��L �]�ip/ �[ �/^ � �,��H=�,U"L �g/ P���L ¡}� Ã/ �/^ �[ �������/ �p/ 68 K� ". Å"i �/O�iL 3)�

������ I ���(�� �2U ���f� {u+�� ���-8 '�i� ��i���� ��)74 P�������/)L/ P������ �*U zp"Q�]�p �� ������� '�)L�� 9�_ � {u+�� Y�-8 e+�)L

�[ ����g :)Òz���³: ���/ Ó]Ò��d ³U�"Ò� Æl�ºL³U ³N�³: �� ��Ô�Æx�L Æ9Õ�U(.�2��f���6��L .. ��ig t2%U"�P���L �]�p/ �/^ �[ >�� Ã/ �/^ �i[ ���8 K� tc� �0!�8 �U/

���L ¡}� !�7��/ ��7� "�:U ����UPO� " ��M�� ��ML � ��M? P�/O� " : '��: N='��}? P{ud$� �2U e-8 �/6�-� N/��"� N=/ 6�-��iL jHO� i: NU "iO� N�

K� I j��/ ��T�� ��M�� ����? ��/ �g �,u: ��)�/ Y��57d".

������� %�!�T��: ���M�� Yp/ N��L/ }b�� r0: I� ��i�� QU ��: ]��b�� �p"�� l�_ ��-:

-* '-d/ Y�-8 K� e ) : ]�bQ {�� IL� �: / nQN/]�b�� N�L����� ( z�: �_=���HU 9�-(� �/ ���HU '-(� � ��6)� l�H/ 9��T�+i� �/ P����8 tT�+� �/

9)p�"� �/ ���HU Sp�"� �/ �HU �L � Y��? ²�HU zi)g/ �}bQ \")� NU 9� �� � I(� à �u��� /U Y�? z,/ ���-8 /U Y�?�`���0�d `1i2 _= P9�_ ��/U

IbT�� N= ­H/ P�����g ��-M�/ ����/_ Å�M� �7d I ��7d %�/�|� �g <�7-��

Page 24: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٢٤

'�H"?/ ��L"� 9L '���8U ]��8O� NO �_�� N��HO� �)L � Y!��8U ��w

Y�? SM� }bQ �gU e-8 l��7�� t(� �p/ 68 K� '2}�2 �g '�? n7: 9!�bQ}Lzg/ �/ -(? PY8�g/ I �/ '���� I+H I � Y�-8 l��7� }bQ � z)g/ ��

�¾=/ P9� '2��g I+H 68 K� �)p �1(2/I§�� `�7)� �!��T��/ S?���� �p. �!�M�� ��g �1�/:

8�? '[ ¡����/ Ôt-8 � *** 8O� 38 IJ"�� �)LU u?iik�� I8 ���� '2���7��p�? ¡]�d *** ¿�)�� z7+�:�? ��+?�� '2/

12 I `��T�+� Î"U ����U �1�? � r-+i�� �i�!U �HU �)d IL �uL/ PtH������M� '��-8 K� N��c�:

" � �: 9� ÎÖU 9��= <HU 9�? <�)L l QU/ PK� I 97���L l"�:_ Y��M�9�M� � �: ÖU I 9� nQ/ l�� � Sc/ �������.

���U �12 �) ��7HO� |� �g���� ÖO� NU �)�� /� � ji?/ ]�ip �_= ±i*����N�(� Y��? ² I+�� ��-dO�L/ ��8"0�� ~L����� ��nQ 9� {�g �g ÎnQ ��n�:

���� eb)º�/ �×M���� �³M�º� NU I 9�. ������� %�!�T��:

±gu� ������ ��o ]��R� ��i�8 z�}? P�)p�"��/ %�/�|� ��8 ]��R� ±gu�S r-�« � Y) "ª����/ N�+�= 9i� k�i7�/ 9-��� Y� k�7� ��O� I "U

��(��L N�(� Ë PY-��� Ii ±p�U ��#$� "o� �)p � "O� �12 � "o��� Ie-8 S��p�� ��/ P�H���� "o� �2U I ��}+�� ��8 Y�-8 S��p� /U '-)��

N�(� �[�H �/�/�£/ ���? ��0g��� k1�� I ������ �= �"gU 9�_ � '��U�Q� ���� �I�1 ����� � t8"0�� ����L.

Page 25: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٢٥

���5-� t8"0�� ��*}���

��"M�� ����� AÄ ) ³��³g IÆÒ§º� Ò'³��/³U ³��³g e��Ò���×�� tiÑ�Ò5º� �rÒ�³: tÑ�Ñ�³U É��� º'�Æ2��"ÒLÑ= ³��³g ×_Ñ=�/

º�³? Ñ"Ò��b�� �IÉ ���)�LÒ�³U ×1ºs³? ³��³g tÑ7×-³g ÇIÆV��×b��Ø� IÆ(i³��/ e³-�L ×��)Òp� Ç'�# �9Ò�³�Ñ= ÇIº2Ò" Î6i�Ñ6�8 �Yi�-�� �N³U Ò'³-Ò8��/ ���Ò)�d �9���Æ�×}�� ÇIº�º8Ò�� Ç'�# �Ù]Ò6ºp ÇIº�Ò�É Ú��7�p Ø��: e³-�8

Î'�Æ(�H(

BÄ ) ³N��-�dÒ"º�×�� ��2Û]��p ×_Ñ= Æ���Ò"³M�� ����5Ò*³U �u³�Ç Ò'º�³� Ò�Ñ"Òc��/ * ���×-i�dÒ�³U ×_Ñ=º'Ñ�Ò�³�Ñ= ³N��-�dÒ"Õ Ò'�(Ò�³�Ñ= �Ç�Ñ= ×�����³M³? ½WÆ��³�ÑL ���Ò Ç6�)³? ���º2�ºL�1³(³? ÑIÒ���×#� * Ò'º��³U �� ×�����³g

³N�ºLÆ1×(�� ��Ñ= Ò'º��³U ×NÑ= Ó]Òt�� IÆ ºIi��ÒHÇ"�� ³�6��³U ���/ ����-×�É Î"�0�L ��Ñ= * ���ÕL�� ×�����³g Ò'�(Ò�³�Ñ= �Ç�Ñ= º'³-Ò)�� ³N��-�dÒ"º�³� * º�Ñ7º�×�� �̳u�7×�� ��Ñ= ���Ò�³-�8 ���/ * Ò'�(ÑL ���Ò"Ç�³b�� �Ç�Ñ= ×�����³g

Î'�Æ�³U Î��³1�8 �Ç�É Ò'�(Ç�Ç+����³��/ Ò'�(Ç���ºpÒ"��³� ×��º������ Ò'�� IÆV³� * Ò'i�(�)Ç '�:º"Æ!�³4 ×�����³gÕ Î{Ò�³g Ò'º��³U ×��L 'º�Ò"Ø:�_ NÑ=³U³N��?Ñ"Ò+ (

EÄ �= ��i��� "i�:U Ü}? P�� �: I N�"M�� �12 � ���-� ��?"* �M�/���T: .����g/ : ��8�7�� q�O� I ��� "XT� ­H 9� I§� I� . 9� N�(� /U

�nXT� �[uQ ��¹O� "XT�? <�8/ ��Ý I ��p . �i�: P]��+�� ~M+� /U �u�7g �(!u��/ K�L ¡}� /U P��T+: ���-8 Pz�8^ . Ii zi�L 9� N�(� /U

P`�"M� ��L��: ���-8 �6�� ­H 9�g"� I§� I�/ ]��+�� � eg"� /U P\"Q^�g : ���d� ��"0L �= z�: �2 P�� N�57d . _= ��i�§� NU ����� S� �/

����g NU �= ��[� '2]�p : ���d� ��"0L K� W)LU .�g : q�O� � N�i: �� 8 ���6�� ��V�b N�0Z �(!u �g P���d� ��(- ]��+�� I '��- : K�L eT:

��n�L ��n7Q `��7)L N�: Y�= P'(��L/ 3�L ������(P

Page 26: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٢٦

GÄ ) S�+i� K�/ PK� �� t(�0�/ P��p/^ � 9���a ¸�� ��g K� S� �gn�L S�� K� N= ��:�/�£(...

DÄ ) Ii N�i(��/ Ñq���/ Æ����+i�� ���(- '�2�"L� k"� 9�1:/��g��� . ��g ��7:�: �U� ��-�� Y�-8 Ip ��-? : ��ig �?U ��-? P�� �12 : �

�-?R� <HU . ��ig �?U ��-? P�� �12 ��g ��¬^�L "�M�� �U� ��-? : à IVi� ������ {�M�� I I��:O �� ���� . ��g �¬^�L >�0�� �U� ��-? : �1i2

��g z-?U ��-? P :U �12 P�� : N�:"0� �© ]�"L �= {�g �� .= zi�p/ ��:"0�� I ��U �/ ��T��H q�O�/ ��/��+�� "b? k1-� t�p/(..

¤Ä ) Ii �iJ� `����� ����78 I ���78 ��p�? P����g �,��#� e-8 �����? ed� Y� ��g P���-8 ���� I `���-8/ P����8 : �© 3�-)� NU e-8 9)7�� �2

����� z�-8 .��g : �� * t) S�b�+� I� 9�= . �� r�:/ ~£ à � e-8 �� Q YL .��g : ��"U 9� t�8U �/ P��"L�* K� ]�� N= ��X�d .��g : N�i?

��":_ Y� 9� µ�HU ­H ]t� I8 3�}+� u? 3�)7�� . �_= ­iH �iM-b��? P�"i= �V�� zVp �M� P��-2U °"x�� ���g"QU ��g P��g"Q ���T+�� � �7:�

��g : �� * t) S�b�+� I� 9�= �gU ÃU .g�� : �/ Pz�+i� �  �1Q�§� � ��"+8 k"U I 3M2"� . ��g PY-�M? ��u¬ ��M� �_= ­H �M-b��? : ��+T� z-�gU

��"(� ��V�� zVp �M� >T� nxL ��:^ .��g : t) S�b�+� I� 9�= 9� �gU ÃU�� * .��g : ��i� Ii zx-L �g 37H��� u? �2�)L ]t� I8 9��}d N=���18 . _= ­H P�M-b��? P�,�T��i� NU ��L}? P��-2U ��)b�d� ��"g �2U ���U �

��g Y�g}? �M�� NU ��"� �����p ���? ��p�? : ��"pU Y�-8 �1«� zV� �� .��g : �� i* Y�-8 Sb�+� à � ��/}�L 9V7�}d P9��L/ 3�L °�"? �12 . �iU

Page 27: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٢٧

'2]��/ N�:/ ��7�8U NU ���}? P"57�� � N�-�)� �:�+� z��(? ���T+��- ��7�¬ ���Td �: 1Q}� 9 . NU ���0is? P��§ `��LU N�(? {ux�� �U/

��"T:/ �����x4 ���M2"� . ��J� �"gU/ �%�:^ ��� ��nQ ��y� ��[�7� NU ����}? . �,�LU N�:/ ��[ Î6�: Y�£ N�:/ P������ � ����� �ux� N�(? ���¦� �U/

+�/ P�,��U �x-7� NU 9L� ���}? P����* �/ P9L� I �J� �,6�: �p"s��� * Y�-8 Sb+� à � ��/}� 9�_ k"U I8 Y�-)?(

CÄ ) ��g P���/"8 e-8 ��/�Q t2/ ��"g e-8 " k1��: /U : `12 Þw �U

��g PY�)L Ë {�8 �!� K� Y��}? Ê�f� �)L K� :��g Êz�7� ': : ��i�� z�7� ��g P{�� �)L /U : o��? P{�8 �!� z�7� �L PY�+�� à 9L�"�/ 9�)4 �� "

Ë �260i�� r�: {�o)�� �= "o��/ P���-� ��� 9-)X��/ l��J �= "o��/��g Y� �7� ��-? P��� �2�+(� : �: e-8 K� NU '-8U��g ]t�"(

¯Ä ) ��g P���2 '2�QU ��8 �=/ : N= P`n¬ Y�= I '(�� K� �/�78� {�g ��

N/"�T �= '��� . dU � P{�g �� k1i�� e-8 �= k"pU N= P��"pU Y�-8 '(�} ]��+i�� �id"� PY��� ��L�� Ë '(L� �/"Tx�d� {�g ��/ N�-M)� u?U �"b?

�"� ������ �/ P'(��g �= %�g ':�6�/ P������ '(�-8 .����g : � ��2 �� ��§  9� I� �/ P9��g I8 ���[� t:���L I� �/ P���7L ���Vp . ��M� N=

8� �= ��g P]�+L ���[� �)L l�"� : �i© ]�"L �U �/����/ PK� ���U �= N/"o�� � Ë ��)�® �/��(? Y�/� I N�:"0� . �� K� ei-8 z-:�� �=

'�M�+ ¨�"* e-8 �� N= ����*��L 1Q� �2 �= �L�� I � '(L�/ . N�i? 'i:n¬ ��i�g �� r-s�+�/ P'(��= YL z-d�U � '(�x-LU �M? ����� �/

Ð�TH ]t� �: e-8 �� N= ��V�� Y�/"�� . I�1��/ ����2 ���ß ��"U ]�p ��/

Page 28: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٢٨

Ð�-¬ ��18 I '2���ß/ P�� �J"L Y) ���� . ��i��L �/�5p ��8 9-�/ ���8 ��7p �: "U ��)7��/ PY-d� ���8/ 'y� . �i�)� ������ `12 � ��)7�U/���)L �U P'y� �/"T: ���8 N= �U P���M�� {��/��2 {�g ½��)� (

FÄ ) ��g ��7�)� '2�QU I�� �=/ : P`n¬ Y�= I '(� � K� �/�78� {�g �� {�i� ��18 '(�-8 \�QU �=/ nà ':��U �= PN�6���/ ���(�� ���M�� �/

'�o8 . P'2]���U ����� ��+s7� �/ P~+M��L N�6���/ ���(�� ��?/U {�g ��/ I��+T q�O� � ���)� �/ .L �i�U �/ P��§ '��: N= '(� nQ K� ��M

�T� '(�-8 .����g : NU /U ����L� �7)� � l"�� NU l"}� 9�u*U <�)� �� ���"�� '�-�� z�O 9�= P]�0� � �����U � �)T� .��g : N= '�i�U�U {�g ��

� �= '(T��QU NU ���U �/ P���+H ��g^� Y� 3g^�/ P�� I ���L e-8 z�:¹U Yi�-8 K�iL �= tM�?�� �/ Pz)b�d� � ¥u*$� �= ���U N= PY�8 ':�

<��U Y��=/ z-:�� . ��*U � �� '(7��� NU tg�M� '(�"v � P{�g ��/ ��)7L '(� ¨�� {�g �/ P¼�* {�g /U P��2 {�g /U P¥�� {�g . �/"Tx�d�/

�/�/ '�H� �� N= Y��= ��L�� Ë '(L� .����g : � P<�)� �� �i© ��n�: YMT� 6�6)L ���-8 z�U �/ Pl��®"� 9b2� ���/ P��T�)c ���? l�"�� ��=/ P��M� .

��g : �� N= P��i�"�ª ':]��/ `��1«�/ K� I '(�-8 68U tb2�U ²{�g �� ~�� N�-�)� �  . N�i�-)� \�d ��8 �= '(���( e-8 ��-�8� P{�g ��/

/ P�_�: �2 I/ Y�6È ��18 Y��}� I ]�ip ��/ P<�g� '() �= ��7M��� �5���� ���-ª I�1�� �1QU/ P�� �J"L Y) ���� I�1��/ ��7�)� ���ß P��"U

�á�p '2���� � ��57*}? . ��i)L ��: I��� ���)L �U P���? ���x� à N}:��á(

A@ Ä } �/�X+i? {�R �/�Xd� �(!u�-� ��-g Ë ':����* Ë ':��M-Q �M�/ à >�-L� ��� I��p�+�� I I(� . 9�"U _= �X+� �U 9)� � ��g . ��U ��g

Page 29: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٢٩

�4 I Y�M-Q/ ��� I 3�M-Q Y� nQ . N� 9� N�(� ��? ��� ~72�? ��g I�"¬���� I 9�= �"Q�? ���? (�� . N��)7� {�� �= �"o�� ��g . 9�= ��g

I�"o��� I . '�M�+�� 94�"* '[ �N��)gO 3���¬U ���? ��g . R Ë I '���� I�":�� '2"�:U º�a �/ '�-!�ã I8/ '¹�ZU I8/ '�T-Q I/ '����U �L .

'(�i '�i�p N¶iO '�� 9)7� I� ���H� ��/]1 ��� �"Q� ��g�)®U{.

��+�� � �����

A . ÑSi�^�� I '�+T�U � '2�p// ��H '!��¬ I ����O� �)L rg� ����Äe-* '-d/ Y�-8 K�Ä��b8/ �"i)�� �i!�7g �)L/ å�"M� ��6¦� `

­H P��� '�!�b8= {�8/ ����g : �i�:"��/ �æ0i�"g tb)º� <X)�� �[ �12 �N=I "bM� ��?��d/ '�!��.

"K� ��d� eb8U ��Ä'-d/ Y�-8 K� e-* Ä � �i��b)�� 9-� I eb8U �

i�� �12 �p/ ]t� ��� Ñ����O� � I(� Ã/ �")�� �!�7g �/ Úå�"g Ii t� Ñ����O� '�-!�g ��g ­H ���M�� '�� �"�: ­H '�+T�U : K�/ tiM� �iM�K� ��d�ÄK� e-* '-d/ Y�-8Ä��M? %��78 IL �)d Y�-8 �Q�? Y�g : �i�

I t�� �12 �N= PK� ��d� � z)�* �� '�+T�U � �9�-8 �/�p/ �g ����O�9�g � z�Ç+g ²z7*U k1�� ]tT�� �12 b8U/ �i!�7g � �iæ�o8 ���b8 z�

]t� ��� Ñ����O� I t�� �12 � I(� Ã/ �")��. ��g: " 9�_ I z�U I�}?Ê�)d ��" ��g :� K� ��d� �� `1i2 � 9�g ¿ S®�? ��g t�g I �= ��U

Page 30: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٣٠

� ����O� S�X? �)d �"s? ��g PÆ%no�� Ii Ï��ip� ]�X? P%no�� 9-� ��-Q�? '�:"�? I�"p�����Ç�-? P'2Ç�"? N/"Q� ]�p/ �)id `�i�U Y� ��)��p�

K� ��d� '2��}? ����O� I t�� �12 9� S��p� �g ��M?Äe-* Yi�-8 K�'-d/Ä��g Ë Y-2U �2 �  Y�-8 �#U K� ��5? : "�� i��g �i Ñ����O� �"0)�

x-L�'(+T�U � Çt-8 �2���p/ %�p/ '(�8 3 ..�uc '(�� ÃU K� ':��i�? '(L�-g �L K� r��}? ]��8U/ K� ':��¬}? ���8/" e-L ����g Ii�� Y��id�/ K

��g Ë ��T��/: ""0) �� 3��7�a �U Ê����O�" ����g : ��d� �� 97�ß �_� ��g ��T��/ I�� Y��d"�/ K K�- '-d/ Y�-8 K� e-*- '�Vi� �i� K�/ �U

'�g���/ '�g��-? '�-M� ( �����U �æ�i�"4/ l��"�i�? ��/1�/ l��g��? �æL1l���d�? �u!�8/ l���/}? ..Á�p/U Ii ½�8�)� � '(+T�U � ����O� "0) ��

'(�-:// ���-+�� �æ�g �y ºzT�}� ������ "0i) �i� N�c"� �U Ê'(ud= �=��)p"�/ n)7��/ Æ%�0��L ����� <21� NU ����O� Ê'(��iH� �= K� ��id"L

k1���?����O� I �Ù]"� z�(� %"X[� ��� `��L ��� >T� ����� 9-d ��/ ���i�O� 'iH�� '�-�� P����O� <)� ºz(-+� �æ7)� ����O� z(-d/ �æ7)�

����O� ]��LU ]��LU/ ����O� ]��LU/"��g P : '2�i� z-�Q� ­H {�M�� e(7?

K� ��d� \"��� Ë ��oH/ �æ�+g K� ��d"L ���c� ����g/Ä * Yi�-8 K� e-'-d/ – ��g"T�/

» "iTo� t: Ôk�7��� �X+�� �= <2_/ ����7�� I ��"8� %����� ������ �= {�g Ô���� I �� ) '-d/ Y��/ Y�-8 K� e-* ( Ô���� �U"?) Yi��/ Yi�-8 K� e-*

'-d/ ( Ô���� `�b8}? PY��8�+ <-4/ Y� ���? PYL�5*U �L ��+��p) K� e-i* ��/ Y�-8 '-d/ Y ( Ô���� `�b8U �  S�M� à ��"8�� �NU ��= P���� I ��V��) e-i*

'-d/ Y��/ Y�-8 K� ( ���� e-8 `�T�? P�u�-g `�� W�H) Yi��/ Y�-8 K� e-*

Page 31: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٣١

'-d/ ( YH"4 N/��"� ���M? Y�-8 ���� ��5*U <�¬ ��#U �© �V�1L ���-(L Ô���� Ü}? P��c�U) d/ Y��/ Y�-8 K� e-*'- ( ��75b�i �"Q �Ë P9�_ '��-8

��g/ PN�����/ �c"�� "�ª}? ���� I ��V�� `��6? Y��L �= ��"8��: K� l�6ip �nQ %n08/ �2U I. Ô���� Y� ��M?) '-d/ Y��/ Y�-8 K� e-* :( � z-g 9Ô�=

N�? P�_U '�� 97��� NU e0QU ��U/ P]t� 9�_ I ��5*U >T� �/ z-g �M? z77HU P9i�-8 '2�/�i* � � <21� ­H k�� �L Y�-g � '����U �L

YL �8/ � 1�T�/ 9�1� ��"8�� ��X�d�?. ���� ���U ��2/) Y��/ Y�-8 K� e-*'-d/ ( � ��d�� YL�5*O {�M� NU)����� ( / ��i)T��� I8 ��)7��) ri�)�� (��M? : �g�� Y� �p� �� i ��"8�� ��M� i �12 ��/ t-� Yi� ��"i�

��7H�* '2����? P���T� ��= �2/��6� '-? ����� ��)7��? : ��}? ¸g�� �L/ 3�L ���-Q 1Q}? ����� �L �[ YÔp��? P'-8U/ '(� �y j?�U [ ­H �2Ô�"? q�O� {��g I �

���-8 ���d� �Ë ��-H� ���-8 Ô��/ zQ���d�/ �]�p «!

2n¬/ P�4�0��/ P��(+��/ P�ug�7�� ":_ K� tc� <��4 �U IL t-8 NU P' <21i? P���/"��L ��+�� ������ �= ����8 K� tc� ��78 IL� W)L Y�8

Y� ����g P�7gU ��-? P�-�® �-H Y�-8/ PY�8 K� tc� ��78 IL� '���= : IiL� �� Ê9�-8 ¸�� ������ `12 �/ Ê9L ]�p k1�� � P��78 Ä ��M? : ¸�� ������ �U

��? PÇt-8 P'-d/ Y��/ Y�-8 K� e-* K� ��d� z�U� �M� PK��? Ê3 N��M�� ��)� Y��g '��-8 u� Ë PY� I+HU �HU >�� �-H Y�-8/) : ³�i���Ñ �{Ç"�H ÒI� ×��g

Õ��� Æ%����5×�� tÆ? ��º��� �I�Æ1�-� �tÆ2 ×��g °Ò É"�� �I ���7É��b���/ Æ Æ���7Æ)Æ� ���"ÒQ³U tÆ���� ÆY�-�� ���Ò� Æ�����M×�� �{Ò��� �������Q] (\�"8O�:EB.[ Ä ����g : Ê��78 IL� �� 9L ]�p k1�� �

Ä ��g : '(�? >��/ P'-d/ Y��/ Y�-8 K� e-* ���� ��5*U ��8 I '(�Vp P'-id/ Yi��/ Y�-8 K� e-* ���� ��5*U I �H�/ ������ "0) �� '��U

Page 32: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٣٢

� e-* K� ��d� '8 IL� ��8 I '(�Vp '-d/ Y�-8 KÄ3)� : �U IiL ti-8<��4Ä P'��8 '(x-LO zVp PY-�/}�L '-8U '2/ PN�"M�� �6� '��-8/ P '�x-LU

��d� ��}? P'(�8Ä ~�d/ kUÄ '���L/ '(��L .Ä '��)L ��g : IL� �/�/�£ � å�"g I8 ��M� ��)� K� N�? P`��*�« � P��78) : ³N�º�Æ�i�Q Î{Ò�i³g Ò'º2 ×��L (

]\"Q6��:D¯[ ����g �Z6[� I ��?�Q ��-? P : N�+i�= ��p �12 P�12 ��:"��'Æ�ii�Q !'��ii)L ��iig/ : Ê��iiM� �_�ii "iio���/ PYii�-(� �iiL

Ä Y�8 K� tc� ��78 IL� ��g : '[ ��M? P�#u# /U N��#� '�� 3�-(? : �_�i ÊY�8 K� tc� <��4 �U IL t-8 e-8 N��M�� Ä ����g : ��U �#u# Y�-8 'M��.

Ä ��g :����2. Ä ����g :�/O� : ��i�: � ��p"�� '�(H <��4 �U IL t-8 NU 3)� PK� : '�i(5��� ��g/ PY�8 K� tc� ��/�) I �æ�(H/ PY� �æ�(H W)L�?/"))E( ��M� ��)� K�/ P) : ÆY�-Æ� �= º'×(º5×�� ÆNÑ=(] {�)�O�:DC.[ Ä ��g : `12

Ê������� ��? %�H�/ Ä ����g :������� : Ã/ ���g Y�8 K� tc� <��4 �U IL t-8 NU PÑ<Ò+�Ä U '2]�+� ëd �/ '�-��g kÄ IV�/ P{�"H Y���M? ��-+ ����: IV-? P

Ê'�7+� à �_��-? �æ��T: ����: Ä ��g : Ê�i������ �i�? P�"QU `12/ Ä ����ig :������� :U niU <i�(� '-? P���(�� <�: ��i� ��§�� %"= I Y+T� .6� Y�

��g �L ²��§�� : <��4 �U IL t-8 .Ä ��g : Ê'�¬"? �g/U Ä ����g : 'i)�. Ä ��g : �/O� �U :'(��M? : ��M� ��)� K� N�? P��)� K� ���: � ��p"�� '�(H

��6i���� '(� �) : º��� �I�Æ1��� ���Õ�³U ��� ºYi³-��³g ÒI��/ Î{º"ºH Ò'º�Ò�³U�/ ��Ò�Ç��� ���-º�×M�� � �� Ú�Ò��8 ��/³_ ÆYÑL º'�(Ò5�� Ñ'�)Ç��� �IÆ ³���³g �� ��×�Æ ì]��6�X³? �æ�É��)��º Ò'�(Ò�Æ] ( %�i!���:FD[ P

K� '(��}id P���i�� I N�+�$� Y-�g ���? ��8 Òk�/³_ '(H ��)� K� ":1?��)� ! � '�(5��� N�+�$� Y-�g ���? '�(5��� {U P'o8U '[��U/ ��-+�� ]��

Ê����� I Ä ����g : 'io8U '[��iU/ ��-+i�� ]�i� � '�(5��� �L ²� . Ä ��g : YL��: � ��M� ��)� K� N�?) : ÒIÆ �æ�³(�H �����)ÒL�³? ���Ñ�Ñ�Ò��L �°�³MÆ� Ò'º�×TÆQ ×NÑ=�/

Page 33: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٣٣

Æ-Ò2³U ÒIÆ �æ�³(�H�/ ÆYÆ-Ò2³U���] (]�+���:ED[ ��)� K� '(����� P ! ]�i� � '�(5��� Ê%U"� S�ºL � '�(5��� /U P'2U '[��U/ ��-+�� Ä ����g : � '�i(5��� P�

'[��U/ ��-+�� ]��. Ä ��g : Ê�/O� z���� Ä ����g : Ê�������? P')� Ä ��g : '(��M? P������� �U : 8 '(U N�7Ò+� �2 PÑ<Ò+� Ã/ ���g ���8 K� tc� �0!�Ä

"QR� \"b�� � z��: �¹OÄ P]�+��� I ��p"�� �5�+� � ��� N�-5�+�/ P Á"T: ��É}L z+�� '�-g N=/ PÁ"T: 9�_ '�-g N=Ä�æ��UÄ i�� {U �¹O ² P��§

��-XQ/ 9�_ I ���5�d�?. Ä ����g :Ê�������? Ä ��g : '(��g �U : Y+T� S-Q =/ P��§�� %��= I e-* ���� N�? PI�"?�(�� nU ��? ��§�� nU I(� à �_

±-* � /"�8 IL ���d/ N��Td �U S ±-��� ���: �M8 �� '-d/ Y�-8 K� ��g P��7����" :<�:� : K� ��d� ��� Y�-8 ¼�* � �12 "����g : 9�U '-)� ��

e-i* ���� �5�? P9�LU 'd�/ 9�� <�:� Pl��-��g � K� ��d� Yi�-8 K� ��g/ P�L��(�� '-d/" :<�:� : K� �78 IL ��� Y�-8 ¼�* � �12)G(. Sp"?

<i��4 �U IiL t-8 '�-��M? P'���ML z�ML/ PN�T�U ������ <21 I8 '��Y�8 K� tc�)D(.

Page 34: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٣٤

����� I8 µ�"��� I ������:

• >�� ��8�c� � �/�5��� {�8/ Â�s��� {�"�H� %�/�|� ¨/"� I Y�����2�/ �/�|� "(TL �gu8 �[ .. ��0�� S+�� ¨"� �12 NU Sg����/

<+5? ����� e-8 "��M� �/ �?")�� �!�d/ S�®.. ÑIiÒL Æ�iÇ��5º ÒI�8 ³��³M³? Ñ���b�s×�� ÑIÒL �"��º8 e³�Ñ= Û]��p �uºp�� �N³U �I�ÑnÆd : �i��³U ºziÒ��"Òp³U tiÉ�Ñ=

ÆN�i�Ñ"Ò5º ºIÒ5���/ �æ�Ò7³ª ���Ò7�*³}³? P½�Ç�Ñ�³# Æ%�"Òx�# e³�Ñ= ºjÑ7��Ò+�� ÑIÒ��d�"³? tÆ� Î<ÆH��*�/ ÆYÑ7Ò��p e³�Ñ= Ú�ºp�"Æ� º"��º8 ³��³M³? Ê��"�� �³_���³? :�)�� �ziÒ�³U�/ ���³U �'�(ÒH³U eÇ��H ³�� ..

����M�� ��º2�/ ��ºpÇ"�� e����³? PÚ6Ò��)ÑL ÆYÒ�³-�8 ���³(�5³? ³��³g : � ��Ñ�ÆÒ§iº�×�� ºnƳU �³1�2 ºY�)� º'�(Ò5�� �uºp�� ��8�� eÇ��H ÚtÒ7³ª tÆ? �'�(Ò5�� ×N³U ºS�Æb��Ò+�� ! º"i��º8 �SÆ��+i³?

��8��³? Ñ�ºpÇ"�� ³�Ò�³g ºY³�³}�+³? º : ³��³g ÊÆ%��Æ!���×�� ³%���ºd �U�"×M�� ×��2 : ³��³g P³� : ×�i��³? ³��³M³? ÊtÆ)� �'³(�H kÆ1��� ³�ºpÇ"�� �³1�2 º\Ñ"Ò)�� :³� ..³��³M³? : �9Ç�³U tÑ���Ò"�7ÒQ³U Ò�³�

�æLÒ"�c �9º�Ò)�pÒ/ÛO Æ%��Æ!���×�� ³%���ºd �U�"×M�� .. ³��³g Ç'�# : �Y�-�� �NÑ= e³��i�)���/ �l���i�7��ÆYÑL���Æ: tÆ? ����M��)) : ³�Æ-íi�L ���Ò��2 Ò'�(Ò�Ô Ú�Ò��8 ��/³_ ÆYÑL º'�(Ò5���Æ��7Ò)³(×�((

• ��8�ic��� � Å"i(�� N�"iM�� ����L ���0�d�� �/�|� I+w NU

W�� ��8"0�� N�? "?��� %��iM�� Yi���Pj�� ���ª e-8 Y��)� �© 9�_ N�"M�� ���� '�? e-8 ���� W���HU/ '-d/ Y�-8 K� e-* ���? �*�Q

��-+�� n¬ %�/�5  j-)��. K� ����8 ���:��� ��M� : {�i� zip"Q ��id {��U I �HO�AF@F � �_�i? P%��6xL "b� ]��+�� z��:/ P{

6��p >��p n+�� ���0�� t(-T�� ��UÄ �� �: �)�î _��dO� Ä / ��ß$�/ P�+��(�� �= ��72�_ z��-id/ Yi� ����? PYbL= z£ �-o��

Yi�-8 z��-d Ë Pt-8 �"� '-? ����# Y�-8 z��-+? Pt-8 �"� '-? Y�-8%" 3�}+? P�"QU : Ê 3 ��"� �_ � Y� z-M? :I�"U! �/O� : NU �i2

Page 35: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٣٥

��T�� e-8 Y�-o ±�?/ 'i+�L�? P"b�� %�� '¬� 9bL= z£ 9�-o. "QR� "O� �U/ : S?�� k1�� � ��? 9-� '-)�� � z���� S!�_ �up�

Ê�+��(�� �= Yp��� NU Ë �o� >��p n+�� rg�� ��§+�� �12 {�U/��g: Yi�?"¬ zi-Q� ��-? Pk��8 ]�+�� k�� 1Q}� NU {���� l�8�U

����7? P`��(?U � ��(��� Y��p/ : Ê 9��§d N�: �_� "o��� NU N/�/ �/��+�� {�"pO� I8 %"c�� tM-� U�L k�� �f����/ å2��� ���o�/ �

�iU/ PYi�up/ K� �7�2 I 6�f ti+T�L �")� 3�U ­H ����L_�p/ `���/ Y���8 I "���� .����/ ���!�g YdU� ")� ��p�? >��p n+��

��M� U�L/ P%}X? rg�� Ë PK� ��0Q I N��)�"�: K� ����8 �� ! ���8 �p/ U�7� K� j-Q S!�/� e-8 %"o� tM�U Pt[$� �u¦� I å)�"� k�

Y� ��gU/ K� {�U S:�U ���8/ :» '�o)� 9�= « Ii ]6p �: NU �pU z��?U P����o8 %��)d/ ���(+L ")�U/ P]�8��� �12 � ���§� ���:

�+��(�� �= <2_U �'� K� ����8 �� K� �i���8 ���:�i�� ��M� : �iM� -g/ Pt-M8 � ����?�4 %"c�|� `12 z#�HU ���ip �"#}i� �iM� Y� z

��i�: Ii �i�� �7d���� `1y �":1�/ P¿ �2����/� ¸�� ��*�T���L �u!�g YdU� Ô6�? P�f]�"ML ¿ '�5� �-? P��M�� : �U"iM? P�/"d �(L

��)� Y��g Y�-8)) : �i��º�í�×�³U ÎriÆ-��ÒsÕ Î"iÒ�ºH�/ Î��ÑL Î���ºp Ñ���7ÑX×�� �IÆ�/ �IÆ�/ Î��ºd º<�ÑL��"³¬�/ �9Æ�³1i³: ºYº�í�×�³U ÎrÆ-��Òsº Ñ'íi�)Ò�×���/ Ô���/Ç����/ Ñ��Ç���

]���³-º)×�� Æ Æ���7Æ8 ÒIÆ �Y�-�� e�0Òs�� ���Ç�Ñ=) (("4�?:BCÄB¯ ( n+i�� Ö"�? �u!�g >��p : å2�i P]�i�-)�� `��i78 I K� e0È �¾= Êz-g �_� ���p <�"¬/ !! �� �iX��� N�i: Y�8 9�#�H k1�� "O� N= �iid�

�i�R� `1i2 �2 ÊYL ����� }7�U I P���8 �+ï I "�:U �"��id�

Page 36: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٣٦

%���i� 3 <�:�? 9�1: "O� N�: �� �M�iMH N�"M�� � %��p�K� ��8 I YL eH� ���: N�"M�� NU.

• K� YJ� P9�� {�$� ��M� W�-�� {�$� S Y��7��( �)L I8 : '-8�/Ä K� 9J� Ä T� 9�U 3x-L ����8 ����� Y�-8 �� �T-�� ]���}L �����

l�-L �2U I 9��6�/ 9-�?/ 9���U � z�U/ PY�? I� k1�� ���-7L/ 9+T� e-8 \�« N}L j�MH P9��= 9-7g I �p�H/ .. K� 9J� "o��?

YL z7�: � �= ��8� �g N�(� � NU �p�U �U '-8�/ P9� z7�: ���? �H/ K �5����� �= 9��= '-)� 9��? PY��6� ���: �6�}? P9� "o���/

» ��5�� 9�� à �U«. ��i)��/ ·�iT�O� `12 I8 W�-�� {�$� <�v/ �u!�g ��-�  �7�b�� : 3i Sig// P9�_ I YL z7�: k1��L z7*U �g <£ k1�� Sg���L .. ��M� Ë : �ig/ P�i��T�� I ]t� '(�8 ��x-L �g/

a '-? ���)L � 9��= z7�: z�: z-M��d� N�(� NU z?�is�? P37 �"(�U �© ]t� � 9��= ���(�� z:"�? 9�_ ... W�-�� {�$� �7� Ë

Ii �i��)�� � 9i�� {�$� kU� 9�_ � r��� Y�U� e-8 zL�# Y�U YiL��: '�È Ë Pj�� ��+H e-8 %���� /U �-�� N/� ]��R�/ �!�+��

Y��ML : ��4/ l��= K� j�?�� <HU ��U/ 9�_ � ���-� �p�U �� P9!�ML PY�M��d�? Y�? 9�U�/ k��8 9��6i� `1�? ������ �}� N=/ P�)T��� I N= �ip�H/ 9i-2U/ l��/ ��H/ 9��H/ l à �¿= �L��(�� l"�� �/

9�1L "dU ��? 9L �*�� �HO /U 9� z��:.

• �")�� ��M� :» 9i�-)? �7d���� �o5-�� � ������ ��M� NU ���U �_=Uzg��� <-¬U z(+� N«

Page 37: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٣٧

• Y�L� ]��(�� �HU ��g PYL� �78 IL� ��"T�� �M)�� ���: � ]�p :» �i�3L : 9�U ����� '-)��/ PW���� I+H '-)�� ��: .���d�� I+H '-)�

��M� NU e-8 9� S�+� NU e-8 ¢"HU« • t)?�0�� ��g: "������ ���w }bQ kn¬ kU�/ }b�� ���w ���* t�U�" • {�$� <�)� ��iM�? %�/�|� � '[ °uQ � {�g e-8 ¿�6x�� :» 'i-8�

��iT�� ��i�ª=/ {�5?$�/ �7-x�� ��M� �8�c��� %"ª���� NU jM£/ Si�® S7� t2 %������/ %�2�7�� ��g/ ����� ��8 °�0���/ \"0��/

K� ��8 ��1�� °uQO�«

• t)?�0�� ��M� ): ���HU �"ª�� �= ��)� K� NU ���/ � ji�� �"pU Y��+� e-8 (

• ��g{ud�� m������� IL� :) �!�+i�� � N/"ª�i��� ����: �i��-)��r-�Q� ��-: N�:��/ PI���� %�QU/ ���)��/ �T�O� ]�ML S ��-�)��/

%�QU �/ ���8 ��-+�� �L j7� à �"p�f ]t� � N��-+ ( • >��� ��M�� ���� I �M8U z�U� � � Y�"ª�� Pt)?�0�� ��}+ � ���

��g Ë k��L 1Q}? Y��M�/ ��g"�?� Ë :�LU �� �U ed� N�i(� NU '�M�+���}+ � jT�� à N=/ �����Q= (

• tg�� �JU ��g:

�M)�� Ixb�� kU"�� �....�/���� Ixb�� >��/ �

Page 38: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٣٨

����� I �-�U

)'���gU/ �d"�� �L ���H(

) �5Ò*³U �u³�Ç Ò'º�³� Ò�Ñ"Òc��/ ³N��-�dÒ"º�×�� ��2Û]��p ×_Ñ= Æ���Ò"³M�� ��� * ÑIÒ���×#� º'Ñ�Ò�³�Ñ= ���×-�dÒ�³U ×_Ñ= ³N��-�dÒ"Õ Ò'�(Ò�³�Ñ= �Ç�Ñ= ×�����³M³? ½WÆ��³�ÑL ���Ò Ç6�)³? ���º2�ºL�1³(³? * ����-×�É Î"�0�L ��Ñ= Ò'º��³U �� ×�����³g

×NÑ= Ó]Òt�� IÆ ºIi��ÒHÇ"�� ³�6��³U ���/ ³N�ºLÆ1×(�� ��Ñ= Ò'º��³U * Ò'�(Ò�i³�Ñ= �Ç�Ñ= º'³-Ò)�� ���ÕL�� ×�����³g ³N��-�dÒ"º�³� * º�Ñ7º�×�� �̳u�7×�� ��Ñ= ���Ò�³-�8 ���/ * ×��iº������ Ò'�� IÆV³� Ò'�(ÑL ���Ò"Ç�³b�� �Ç�Ñ= ×�����³g

Æ�³U Î��³1�8 �Ç�É Ò'�(Ç�Ç+����³��/ Ò'�(Ç���ºpÒ"��³� Î'�* ×�i�L 'º�Ò"Ø:�_ NÑ=³U Ò'�(�)Ç '�:º"Æ!�³4 ×�����³g ³N��?Ñ"Ò+Õ Î{Ò�³g Ò'º��³U(

) {u+�� Y�-8 '�2�"L= K� �� S �p/68 K� ���H(

)e��Ò���×�� tiÑ�Ò5º� �rÒ�³: tÑ�Ñ�³U É��� º'�Æ2��"ÒLÑ= ³��³g ×_Ñ=�/ ³g IÆÒ§º� Ò'³��/³U ³��³g iiiiiiiiii³-�L ³��tÑ7×-³g ÇIÆV��×b��Ø� IÆ(i³��/ e

Ç'�# �Ù]Ò6ºp ÇIº�Ò�É Ú��7�p Ø��: e³-�8 ×��)Òp� Ç'�# �9Ò�³�Ñ= ÇIº2Ò"º�³? Ñ"Ò��b�� �IÉ ���)�LÒ�³U ×1ºs³? ³��³g Î'�Æ(�H Î6�Ñ6�8 �Y�-�� �N³U Ò'³-Ò8��/ ���Ò)�d �9���Æ�×}�� ÇIº�º8Ò�� (*

) � �� S �p/68 K� ���H{u+�� Y�-8 ed� K(

Page 39: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٣٩

)ºYÕL�� ºY���-³:�/ ���Æ��³M�Æ�Æ� e�d�º Û]��p �Ç�³��/

�9Ò�³�Ñ= Ò"�o�³U tÑ�Ñ�³U É��� ³��³g �iÇ�³-³? tÑ���"�� �\Ò��+³? ºY���³(� Ç"³M��Òd� ÆNÑ�³? Ñ��7�X×�� e³�Ñ= Ò"�oÒ�� ÑIÆ(i³��/ tÑ���"�� I³� ³��³g

Ñ��7�X×-Æ� ºYÕL�� e�-�X�� �°�³?³U �Ç�³-³? ��MÆ)�* e�d� Ç"�Q�/ ���:�� ºY³-�)�p ��Ñ�ÆÒ§º�×�� ��Ç/³U ×���³U�/ �9Ò�³�Ñ= ºzÒ7º� �9����5Ò7ºd ³��³g*

ÒI�:�/ �9º�Ò���� �� ×1ºs³? tƳu³(ÑL�/ tÆ�³���dÑ"ÑL Ñ��Ç��� e³-�8 �9º�Ò�³T³bÒ*� tÉ�Ñ= e�d�ºZ ³��³g �I�Ñ"Æ:�Ç0�� �IÉ(

) H{�� ����d/ �(!u�� S �p/68 K� ���(

)Æ�³(Æ!³u��×�� e³-�8 Ò'º��c�"�8 Ç'�# ����-�: Û]���ÒdÛO� �{��� �'�-�8�/ ��ÆgÆ���* Ò'º�Ò��: NÑ= ð]�º§i�2 ð]���Òd³}ÑL tÑ���VÑ7Ò�³U ³��³M³? *

Ç�Ñ= �����Ò��-�8 �� ��Ñ= ���³� �'×-Æ8 ³� �9����5Ò7ºd ×�����³g º'�Æ(�5×�� º'�Æ-�)×�� �zÒ�³U �9* Ò'Ñ�Æ!���Òd³}ÑL Ò'º2³}�7Ò�³U �Ç�³-³? Ò'Ñ�Æ!���Òd³}ÑL Ò'º�×VÑ7�³U º{������ ³��³g

�i��/ ³N/º�iÒ7º� �� º'³-Ò8³U�/ ÑqÒ�ÛO��/ Æ���/���Ç+�� �<Ò�³¬ º'³-Ò8³U tÑ�Ñ= Ò'�(�� ×��g³U Ò'³�³U ³��³g ³N�º�º�×(�� Ò'º�Ò��: * (

Page 40: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٤٠

)� ���H{u+�� Y�-8 e+�8 S K(

) IiÆ ÑIÒ���³�Ñ= �tÉ�U�/ tÑ�/�1ÆsÇ�� Ñ��Ç�-Æ� �z-�g �z�³U³U �'��Ò"� �IÒL� e�+�Æ8 ��� ºY�-�� ³��³g ×_Ñ=�/

Ò�³M³? ºYº�×-�g ºz��: NÑ= ñj�5ÑL tÆ� �>Ò�³� �� ³���g³U ×N³U tÆ� �N��(�� �� �9����5Ò7ºd ³��³g ÆY�-�� ÆN/º�

�� ºY��Ò�Æ-�8 Ñ��iº�ºx×�� º{�ui�8 �zi�³U �9Ç�Ñ= �9ð+×T�� tÆ? �� º'³-Ò8³U ³��/ tð+×T�� tÆ? �� º'³-Ò)

)AA¤ ( Ò'Ñ�Ò�³-�8 ºz��:�/ Ò'�(ÇL���/ tÉL�� �Y�-�� ×�/º�º7Ò8� ÆN³U ÆYÑL tÑ���Ò"�³U �� ��Ñ= Ò'º�³� ºz×-�g ��

tÑ���Ò��?���� �Ç�³-³? Ò'Ñ��Æ? ºzÒº� �Ç �æ��Ñ��� Ø�i�: e³-�8 �z�³U�/ Ò'Ñ�Ò�³-�8 �<�ÆgÇ"�� �z�³U �z��:

Î��Ñ��� Ó]Òt��)AAC ( º6i�Ñ6�)×�� �z�³U �9Ç�Ñ�³? Ò'º�³� Ò"ÆTÒx�� NÑ=�/ �lº���7Æ8 Ò'º�Ç�Ñ�³? Ò'º�ÒLØ1�)º� NÑ=

º'�Æ(�5×��)AA¯ ( Î��Ç��p Ò'º�³� Ò'º��gÒ�Æ* ��ÆgÆ��Ç��� ºS³T��� º{Ò��� �³1�2 ºY�-�� ³��³g IÆ kÑ"ÒX��

º'�Æo�)×�� º Ò�³T×�� �9Æ�³_ ºYÒ��8 ×��ºc���/ Ò'º�Ò��8 ºY�-�� �tÆcÇ� �æ��L³U ����Æ? �I�Æ�Æ���Q º����Ò�ÛO� ���Æ�Ò5��

)AAF ( Î"�Æ�i³g Ó]Òti�� Ø��: e³-�8 ��º2�/ ÇIÑ��Æ? ���/ ÑqÒ�ÛO��/ Æ���/���Ç+�� º9×-º ÆY�-Æ�

)AB@ (%�!��� %��d

Page 41: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٤١

) K� ���H>�-L= S(

) ��Ñ= ×�/º��X�+i³? �{��R ×�/º�ºXiÒd� Æ�³(Æ!ò��×-Æ� ���×-�g Ç'�# Ò'�:���Ò�Ç��* Ç'�# Ò'�:���×M³-�Q Ò�³M³��/

�I�Æ�Ñp�Ç+�� �IÉ I�(�� Ò'³� �>�Æ-ÒLÑ= )AA( ×���³U ³��³g �9º�Ò"�³U ×_Ñ= ��ºXÒ+�� ��³U �9�)��� �� ³��³g

Ñ���×M³-�Q ºYÒ�É Î"Ò��Q Ú�Æ4 IÆ ºY��×M³-�Q�/ Ú��Ç� IÆ t ) AB ( �9³� �N��(�� ���³? ���Ò�Æ ×~Ñ7Ò2�³? ³��³g

�I�Ñ"Ƭ�Ç��� �IÆ �9Ç�Ñ= Ò�º"ÒQ�³? ����Æ? �"Ç7³(���� N³U ) AE ( ³N����)Ò7º� Ñ{Ò��� e³�Ñ= tÑ�Ò"Æo�³}³? ³��³g

)AG ( �I�Ñ"³o���� �IÆ �9Ç�Ñ= ³��³g ) AD ( ��Ñ7³? ³��³g �9³4��"iÆ* Ò'º�³� �N��º)×gÛO tÑ���Ò���׬³U �

�'�ÆM��Ò+º�×�� ) A¤ ( Ii�8�/ Ò'Ñ�Ñ��i��Ò�³U ÒI�8�/ Ò'Ñ�ÆT×-�Q ÒIÆ�/ Ò'Ñ��Æ�Ò�³U ÑIÒ��L IÉ 'º�Ç���Æ�R Ç'�#

�I�Ñ"Æ:��� Ò'º2�"³�×:³U º�ÑX�� ³��/ Ò'Ñ�Æ-Æ!����� ) AC ( æ��ºHÒ�iÇ �æ/º�×1� ���Ò�Æ Ò�º"ÒQ� ³��³g �

��Æ)��Òp³U Ò'�(�Æ �'Ç����p �N¶ÒÛO Ò'º�Ò�Æ �9�)Ñ7�� I����)A¯ (\�"8O� %��d

Page 42: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٤٢

����� �_��

����� ��,U �

����"?U P���5-� �d� ���p�H ..%"dU/ ..��+d§/ ..S���/ ..�U/ %���H/. ������� q�"¬O� � �p��� `12 "�o�/:

A . '�) �*�����/ I�"QR� <H <+: : ri�§�/ Pr�}� I§��? P <iw Y��H I ����� �= <75��/ . <i75���/ r����� ��/�U '2U �����/ P

�id����/ �6i��� � YL �b�|� �: S ���g/ ��74 ��gu8 I��(�/��)��/.

B . I�"QR� � n#}���/ ������ �!�d/ '2U : ���7��� "��7�� ������ W�H P *�� I���/ '2�T��� �8"d jMw k1�� "i�:U j!�iM�� ��-a/ '�M�� ��

�i� %"��7�� n¬ �"QO� n#}���/ ������ �!�d/ I ."dU/ ��?U/) zi�"��$� ii z�d�(�� ii N��6T-��� ii �7b�� ii %"c�|�

��M�� iii.(...

E . 9id��/ %�ig jMw �  ����/ <�� ¥/� �8��=/ ����� �L ¥u*$�S���� P p�� IO�/ {u+�� I���/t8��� P ���p/ <�"M� �uQ I

l"�0�� j�+����/ '2�T���/ "o��� . �i��7��� ��#R� �)L 9�_ e-8 ���/��:

))�g�* ��#�� �L ��)�/ (('-+/ k��s7�� Yp"QU. ))±-��� ��#� �L �ó I �1(� à ((�/�� �LU Yp"QU.

Page 43: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٤٣

)) "U K� ±-*U ����� �L ±-*U I P y '-(� ��-: �(L `�b8U/ j�8 �Y7�_ I {�M� � Y� ����Tx Sp�/ �7g� ((���7*O� Yp"QU.

)) ����ig Ê%u�i��/ {���i�� �ip�� I ��?}L ': QU �U : Pei-L��g: �7�� ��_ ¥u*= P �M���� t2 �7�� ��_ ��+? N=/ (( �LU Yp"QU

k1"���/ �/��. G . ������p// ���-M8 '�8��g= �uQ I I�"QR� ���/ ��2�a� n�x� '�2�T 

���i�� �uiQ Ii N/�M�)�/ YL N��§� �� %"��x /U %���p N�)/�)�M�� ���O�/ �2� ��/ X�� e-8 '!�M�� ���7���.

D . '����� ����� ����=/ j!�M�� ]up= P n+iT�L P'���� ��U '���-)�/YL�0���/ '�7�� P���70�� e-8 �"��/ j!�M�� ^�"L=/.

¤ . / {�X[� e-8 �"�� k���H ��-d}L ���70�� �� : �����L {�X[� �"L 6:" t8�c� �(0L ���70�� `12 �/���� k1�� \��[� S�M�� P �¾/�

���70�� `12 S?�/�/ ��7dU � W57��.

C . ¼����/ °�M�� e-8 ·�T�� : � ��+i�!"�� %��O� �2 ����� NU W�H�����+�� �?�: e-8 ����� �?�: � q/�T���.

¯ . �/ ÐTH ]����/ ����/ ��¦�/ zg��� n?� : �/"H/ ��8�6� I '(? ��c/�T���/ ������� ��+-¦� �)7L '2��ï= Á P ��"i�� ±��� W�H

\��2O�/ P .�b�+�� ��g ���M�-� N�?"b�� e)+� P ��iT��� �i!�f/ ���i)L ��i77£/ ��-M�� r�§� ¸�� �)!�"�� �?��[� �������L %"!����

�)7�.

F . ��L ]�M���� ���i)L '��i)L Si ��"i?O� ��)� � k����� ���+ . �i��� {��s�id� Ii eg�U/ n�(L ��?U N�+-��/ �M)�� {��s�d�/

¥u+��/ P]�2���/ "(�� ­H/.

Page 44: دورة مهارات الحوار والاتصال الفصل الأول مركز مهارتي

٤٤

A@. Y�7� Y75*/ Y�7�/ ��)� K� �c� <+: : N�"M�� k�y ]���2��L ����� ��-dU {��s�d� � P N�"iM�� ��i�� 'o) �a NU <X8 u?

�����H Y�(!u /U '-d/ Y�-8 K� e-* ��d�/ ��)� K� �L �8���'�+T�U I�"?�(�� S ­H /U '���gU S ]��7�O� /U.

��"0i7-� {�ig k1�� '-d/ Y�-8 K� e-* ��� �J"�� �� k�2 9�1:/ ��i� �= YL 1Q}�/ `�/�� e-8 ��w k1�� "2��� �/�5�-� ��O� �_�����

��/ j?"L ��[�)/I+HU t2 ¸��L '[��p( ) P<���� '�2�"L=AGB¤�"M�� {U i2(

)�/�£ ­(

��iM�/ P�i��? <d�� ����� �2 P����� ���? '��d ¸�� �7d���� �?") �L� �7d����L ) ��/^ �TH– ������� ]�M� – ]�68 ]�M� ... À�( zig��� 9�1i:/ P

<d�� �2 �2 ����� Y�? N�(�d k1�� N�(��/Ê�/U . ��6�� \"o�� �1:/ Sic��� <7+L <d�� n¬ ����� .�c� N�(� �g P����� Y�? k"v k1��

t8���p�� /U td��+�� /U k����g�� ... À�