Post on 30-Jun-2015
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USAGE DES RESEAUX SOCIAUX ���EN ENTREPRISE
Medef, Douai, 11 septembre 2014
LA NOUVELLE DONNE
Web 2.0
Réseaux sociaux
Blogs
Avis clients
Mobilité YouTube
Google Viralité
LA NOUVELLE DONNE
80% des consommateurs en France disent faire confiance aux medias viraux (bouche-a-oreille, recommandations de la famille ou des amis...)
Vs 38% qui disent faire confiance aux sites web des marques
Source : Etude Nielsen sur la confiance dans la publicité, avril 2012
Comportements sur Internet (US)
LA NOUVELLE DONNE
Les clients parlent, commandent,
recommandent et s’écoutent.
Les réseaux sociaux jouent un rôle d’amplificateur.
LA NOUVELLE DONNE
Source : Google
Conséquences pour les marques…
LA NOUVELLE DONNE
Les médias sociaux sont un canal de communication qui permet à l’entreprise d’être en relation ���
avec ses marchés.
Entreprise Clients
Prescripteurs
Env. légal et politique Candidats
Fournisseurs
Interne
Adapted from the six markets model, by Christopher, Payne and Ballantyne
5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX
#1 Recruter #2 Se faire connaître #3 Développer son image de marque
#4 Trouver de nouveaux clients #5 Enrichir l’offre
5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX
#1 Recruter #2 Se faire connaître #3 Développer son image de marque
#4 Vendre #5 Enrichir l’offre
Source : enquête RegionJobs 2014
Source : enquête RegionJobs 2014
Source : enquête RegionJobs 2014
#1 RECRUTER
Recruter sur Facebook
https://www.facebook.com/SNCFrecrutement
https://www.facebook.com/michelinrecrutementfr
#1 RECRUTER
Recruter sur Facebook
https://twitter.com/Disney_Emploi
#1 RECRUTER
Recruter sur Twitter
https://www.linkedin.com/company/vinci?trk=top_nav_home
#1 RECRUTER
Recruter sur Viadeo / LinkedIn
http://www.lescoequipiers.com http://www.focusrh.com/strategie-ressources-humaines/communication-rh/a-la-une/marque-employeur-decathlon-cree-le-buzz.html
#1 RECRUTER
Décathlon
Business game + websérie « Les coéquipiers »
5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX
#1 Recruter #2 Se faire connaître #3 Développer son image de marque
#4 Vendre #5 Enrichir l’offre
#2 FAIRE CONNAÎTRE
Faguo���« S’appuyer sur une communauté + Facebook pour lancer une marque »
hFp://www.strategies.fr/actualites/marques/190043W/la-‐communaute-‐derriere-‐les-‐faguo.html
« C'était un projet à taille humaine, nos amis se sont reconnus en “likant” sur Facebook. ���
Nous sommes une marque communautaire» ���Nicolas Rohr
#2 FAIRE CONNAÎTRE
Communauté : Ensemble de personnes ���partageant des valeurs communes.
Les médias sociaux ne créent pas les communautés. ���Ils leur donnent un lieu d’expression et de rencontre.
#2 FAIRE CONNAÎTRE
#2 FAIRE CONNAÎTRE
Campagne Puma ���sur Twitter
« Faire le buzz autour d’un nouveau film publicitaire »
h2p://www.emarke9nglicious.fr/social-‐media/campagne-‐puma-‐twi2er-‐partager-‐debloquer
Champagnes de Vignerons���« Exister face aux grandes maisons de Champagne »
#2 FAIRE CONNAÎTRE
h2ps://www.facebook.com/ChampagnesdeVignerons
Vivescia
« Etre visible des influenceurs»
#2 FAIRE CONNAÎTRE
h2ps://twi2er.com/Vivescia
#2 FAIRE CONNAÎTRE
La Voix du Nord
« Développer la lecture des contenus »
h2ps://www.facebook.com/lavoixdunord?fref=ts
#2 FAIRE CONNAÎTRE
Marketing viral : mode de promotion d’une offre commerciale ou marketing par lequel ce sont les
destinataires de l’offre ou message qui vont assurer l’essentiel de sa diffusion finale en le recommandant à
des proches ou collègues.
= bouche-à-oreille « électronique »
#2 FAIRE CONNAÎTRE
#2 FAIRE CONNAÎTRE
5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX
#1 Recruter #2 Se faire connaître #3 Développer l’image de marque
#4 Vendre #5 Enrichir l’offre
Air France
« Utiliser la photo pour développer l’image de marque »
#3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE
h2p://instagram.com/airfrance
Jenlain
« Renforcer les liens avec les amateurs sur Facebook »
#3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE
h2ps://www.facebook.com/Jenlain.Officiel
Caterpillar
« Développer l’émotionnel en B to B »
#3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE
h2ps://www.youtube.com/user/CaterpillarInc
" Nous avons 300 produits qui sont tous très gros, et jaunes. Et nous essayons de les rendre sexy en ligne ". Jeff Bowman
Commerces locaux
« Susciter les avis clients »
#3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE
h2ps://www.facebook.com/KILOUTOU h2ps://www.facebook.com/Decathlon.France
Quick
« Utiliser les réseaux sociaux en cas de crise »
#3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE
h2p://www.ges9ondecrise.com/quick-‐retour-‐sur-‐un-‐cas-‐exemplaire/
5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX
#1 Recruter #2 Se faire connaître #3 Développer l’image de marque
#4 Vendre #5 Enrichir l’offre
Darty
« Tweeter pour faire baisser les prix »
#4 VENDRE
h2p://www.e-‐marke9ng.fr/Thema9que/Retail-‐1002/Distribu9on-‐specialisee-‐10014/Breves/Tweets-‐party-‐chez-‐Darty-‐221051.htm
« Faire de la publicité ciblée »
#4 VENDRE
#4 VENDRE
Sources : http://www.marquesetreseaux.com/2013/03/infographie-linfluence-du-digital-sur-le-parcours-client/
5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX
#1 Recruter #2 Se faire connaître #3 Développer l’image de marque
#4 Vendre #5 Enrichir l’offre
« Utiliser Twitter pour le SAV »
#5 ENRICHIR L’OFFRE
@h2ps://twi2er.com/SG_etvous h2ps://twi2er.com/lisalaposte h2ps://twi2er.com/FnacVousAide
Crowdsourcing à la Foire de Paris
« Les dénicheurs »
h2p://www.foiredeparis.fr/Les-‐denicheurs/Les-‐Denicheurs-‐Foire-‐de-‐Paris
#5 ENRICHIR L’OFFRE
UGC : User Generated Content, contenus créés autour de la marque par les clients.
#5 ENRICHIR L’OFFRE
ET MAINTENANT ?
TV 13%
Cinéma 0%
Internet 6%
Presse 10%
Affichage 4%
Annuaire 4%
Marketing Direct 30%
Promotion 18%
Salons et foires 5%
Relations publiques
6%
Autre 4%
Dépenses de publicité des annonceurs en 2013
Source Irep France
ET MAINTENANT ?
h2p://www.insee.fr/fr/themes/document.asp?reg_id=0&ref_id=ip1495&page=graph#figure2
Les questions-clés à se poser Qui sont mes clients ?
Quels sont mes points de contact actuels et potentiels avec ces clients ?
Quels sont mes objectifs ?
Fidélisation, prospection, image de marque, notoriété… En quoi l’utilisation d’un média social peut-il m’aider à
atteindre mes objectifs ?
ET MAINTENANT ?
Les conditions de réussite Ne pas avoir peur du client
Sensibiliser et former les collaborateurs Créer une veille
Définir une ligne éditoriale
Considérer l’animation des réseaux sociaux (community management) comme une vraie tâche
ET MAINTENANT ?
A vous de jouer !
ET MAINTENANT ?
Claire Turan 06 11 07 64 96
@MediasSociauxCo
claire.turan@mediassociauxandco.fr