Promouvoir votre entreprise grâce aux réseaux sociaux

Agence de communication éditoriale

Programme

•  Introduction •  Enjeux d’une nouvelle communication •  Pourquoi aller sur les réseaux sociaux? •  Qui sont-ils? •  Comment les utiliser?

Vous et les réseaux sociaux…

C’est plutôt une histoire…

Plongez dans le bain des réseaux sociaux

Bien plus qu’une simple tendance !

Le monde du web a évolué, les attentes de votre audience

aussi !

Degrés de séparation

1  1 1  2

1  3 1  4

Une adaptation de la communication des entreprises

OUTbound   INbound  Communica+on    vers  le  public  

A4rer  la    cible  à  soi  

REPUTATION

BOUCHE A OREILLE

Propagation massive des expériences utilisateurs

Une adaptation de la communication entreprise

« Que vous le vouliez ou non, des conversations ont lieu au sujet de votre entreprise ».

« Comprendre les problèmes et les besoins de vos clients pour mieux y répondre ».

Réflexion

Pourquoi les entreprises et les

associations se positionnent sur les

réseaux sociaux?

Relation clients •  Construire ses relations •  Humaniser sa marque •  Générer la preuve social:

plus de gens, plus de crédit •  Répondre aux besoins de vos clients

Visibilité

•  Attirer plus de trafic : amener les gens à visiter votre site web

•  Partage social + moteur de recherche = social searching (ranking prioritaire)

•  Se positionner là où est votre audience

Marketing

•  Déployer la portée de ses messages •  Partager ses contenus et ses valeurs •  Opérer une veille •  Preuve social: une extension naturelle des

recherches -> ajoute de la pertinence et de l’autorité

Commercial

•  Offrir un service client performant •  Obtenir plus de leads effectifs pour

acquérir des clients •  Offrir un service client performant •  Créer ou susciter de la recommandation

Rejoignez la communauté connectée

L’utilisateur au centre de vos démarches

Que raconter sur les RS? Du contenu à produire, à relayer, à commenter, à s’approprier…

–  Pour les clients : •  Quelles sont leurs attentes? •  Quels sont leurs centres d’intérêts? •  Que veulent-ils savoir?

–  Par notre business : •  Quelles sont vos valeurs? •  Dans quel domaine pouvez-vous donner votre expertise? •  Quelle est votre actualité?

–  Sur les médias : •  Lesquels sont les plus adaptés à votre contenu?

« La perception globale que l’utilisateur se fait de vous doit correspondre à l’image que vous souhaitez donner de vous sur les réseaux sociaux »?

Avant de se lancer

1.  Pourquoi aller sur les RS? 2.  Quelles sont mes ressources internes? 3.  De quoi ai-je besoin en externe? 4. Qui est mon audience? 5. Comment se comporte-t-elle? 6. Quels contenus pourraient les intéresser? 7. Quels réseaux sociaux choisir pour les atteindre?

Analyser sa présence RS •  A quelle fréquence et à quelle heure poste-t-on des sujets sur

la page? •  Quel contenu est posté? Qu’est-ce qui suscite le plus

d’interaction?– photos, liens, videos, questions? •  Combien de personnes publient sur la page? Combien

répondent à un poste? Prenez note de “nombres de personnes qui en parlent” sur une période de 7 jours.

•  Combien de Fans sur la page? •  Qui like, commente, partage vos contenus? •  Qui répond à vos questions? •  Qui répond à vos événéments? •  Qui tag sur votre page? •  Qu’est-ce qui ne fonctionne pas?

Les BIG 4 en Europe

Qui sont-ils

? ? ? ?

Date de lancement 4 février 2004 Utilisateurs actifs mensuels

1,189 milliard (276 millions EU) – 874 millions actifs sur mobile

5,4 millions de belges

Statuts partagés/seconde 4100 Contenus partagés/ jour 4,75 milliards Temps passés sur Facebook

6h45 par mois

Pages Fan 50 millions Pages fan likées 89 par utilisateur

Les actions à entreprendre

Publier/ Partager Commenter / Liker/ Lire/ Participer à •  Un événement - groupes de discussion

•  Une annonce •  Un article •  Une accroche + un lien externe •  Des photos/ vidéos •  Un sondage •  Un concours •  Un jeu

Média participatif

•  Communication client : moyen facile et efficace pour atteindre l’ensemble de votre audience. Facebook peut être utilisé pour créer et diffuser du contenu et pour vous aider à gérer votre réputation. Si vous voulez atteindre des « non-fans » vous avez la possibilité de payer pour des publications sponsorisées – pub/

•  Exposition de la marque : Facebook est un des outils les plus facile, rapide et bon-marché pour gagner de la visibilité.

•  Génération de trafic sur votre site : si vous obtenez un fan sur votre page + 1 like -> 20 visiteurs de plus sur votre site.

•  SEO : pas de lien direct pour l’amélioration du référencement. Toutefois, un lien partagé crée du trafic vers votre site web. Ce qui a pour effet d’améliorer sa notoriété et donc son positionnement Google.

•  Profil/ Groupe/ Page •  Interface •  Administration •  Personnaliser son compte •  Publier ses photos et ses textes •  Gérer et dynamiser sa page

Profil

Profil

•  Utilisé pour une personne (organisation) •  Paramètres et outils de confidentialité

– Qui va voir vos publications – Qui peut vous contacter – Qui peut vous trouver avec une recherche

•  Envoi de messages directs aux autres profils •  Tags

Profil Facebook avait lancé les profils avant de donner la possibilité aux entreprises de disposer de pages ou de groupes. Vous trouvez encore des institutions qui ont un profil pour communiquer sur Facebook.

Non-conformité aux conditions d'utilisation de Facebook. Peut-être supprimé sans préavis.

Problème de respect de l’intimité des « amis ». L’administrateur a la possibilité d'accéder à l'ensemble de leurs informations.

Groupe

Groupe •  Membres d'un même projet •  Des personnes qui ont une activité ou un intérêt communs. Il offre un espace pour communiquer et permet un partage facile d’informations autour d’une même thématique ou projet. Les groupes peuvent être paramétrés de différentes manières : - groupe invisible: il faut être invité pour y accéder. - groupe visible: il faut être accepté pour accéder au contenu. - groupe totalement ouvert.

Page

Page

•  Espace public pour communiquer largement

•  Les internautes s’abonnent en cliquant sur « J’aime »

•  Les non-abonnés peuvent aussi visiter la page

•  Interactions avec votre audience

Créer votre page entreprise

•  Informations sur la page •  Paramètres •  Rôles d’administration •  Vignettes et couverture •  Publications •  Inviter ses amis

Créer votre page d’entreprise

•  Compte Facebook personnel?

•  Type de page

entreprise: fictive ou réelle?

Exercice pratique

Lancement de Linkedin 5 mai 2003 Nombre de membres 259 millions Visiteurs uniques mensuels 184 millions Utilisateurs actifs quotidens 35% des membres Localisation 34% aux USA Croissance 2 nouveaux membres/sec Temps passé sur le réseau 17 minutes/mois Démographie 79% ont plus de 34 ans Age moyen 44 ans Nbre de groupes 1,5 million

•  Communication client : opportunité de vous connecter avec vos clients grâce aux groupes d’intérêts connectés à votre marque. LinkedIn est un réseau B2B.

•  Exposition de la marque: exposition à l’univers business.

Cela vous permet de vous valoriser en tant qu’expert et de promouvoir votre entreprise auprès d’autres professionnels, de communauté business mais aussi des candidats à un job.

•  Génération de trafic sur votre site : Linkedin n’est pas une énorme

source de trafic pour votre site.

•  SEO : pas d’énorme impact sur le contenu de votre site. Gardez à l’esprit, toutefois, que votre profil Linkedin personnel apparaît souvent en premier lieu quand vous taper vos nom et prénom.

•  Découvrir l’interface Linkedin •  Paramétrer et personnaliser sa page •  Elargir son réseau professionnel •  Poster son actualité •  Créer / Intégrer des groupes

•  Une fois votre profil créé, vous pouvez le modifier grâce au menu déroulant sous votre photo.

•  Votre profil linkedin est à la base des créations de page « groupe » et entreprise.

Profil employé

Page entreprise

•  Présentez votre structure •  Présentez vos produits •  Diffusez les messages de votre blog •  Publiez des statuts •  Publiez des annonces de recrutement •  Analysez les statistiques pertinentes

•  Objectifs –  Informez sur votre activité, vos événements – Accroissez votre notoriété et améliorez votre

SEO (30% recherche Google sur nom de personnes)

– Générez du trafic/ votre site ou blog – Communiquez avec une audience business – Créez de l’engagement

Page entreprise

•  Bon à savoir – Vous pouvez décliner votre page entreprise

en plusieurs langues – Vous pouvez mettre vos comptes Twitter en

lien direct et diffuser des vidéos Youtube – Vous bénéficiez d’outils de mesure qui

permettent de voir les consultations de toutes vos pages ou d’une seule

Page entreprise

Networking professionnel

Date de lancement 21 mars 2006 Utilisateurs actifs mensuels

218 millions 636.000 belges

Tweets envoyés chaque jour

500 millions

Utilisateur le plus suivi Justin Bieber (38 millions de followers)

•  Communication client: Twitter est un média social d’influence, qui exige veille et réactivité. C’est le média social de l’instant. Il permet une communication directe avec une communauté sur des thématiques données.

•  Exposition de la marque: Twitter peut être un outil facile et efficace. Assurer une présence optimale est cependant énergivore.

•  Génération de trafic sur votre site: vous aurez la capacité d’amener directement le trafic sur votre site.

•  SEO : pas de corrélation directe. Mais, plus vous serez

influent, plus vous pourrez générer du trafic vers votre site.

•  Découvrir l’interface •  Paramétrer son compte •  Personnaliser sa page •  Tweeter (140 caractères) •  Créer des urls courtes •  Retweets/ Hashtags •  Suivre des publications

Date de lancement 28 juin 2011 Nbre de membres inscrits 500 millions Nbre de membres actifs 343 millions Temps passé sur le réseau/mois

6 minutes et 47 secondes

Démographie 67% hommes Interventions / Google+ 5 millions de clics +1 par jour

•  Communication client : Google+ n’est pas encore au niveau de Facebook et Twitter. Il permet d’envoyer des messages différencié, en fonction de la cible que l’on veut toucher.

•  Exposition de la marque : le réseau social offre une excellente visibilité pour votre marque. Les informations liées à votre compte Google+ apparaissent aussi dans les pages de résultats de recherche sur Google. Ce qui a pour effet d’augmenter la crédibilité que les internautes peuvent vous accorder.

•  Génération de trafic sur votre site : Google + fournit un trafic intéressant sur votre site car les internautes ont tendances à rester plus longtemps sur les liens qu’ils auront suivi depuis votre page

•  SEO : le seul média social qui a un effet direct sur les résultats des requêtes sur le moteur de recherche Google. Le bouton Google+1 donne du crédit à votre site et au contenu qui est partagé. Il s’agit d’un des critères pris en compte par l’algorithme Google.

Nbre  u.lisateurs  ac.fs   Plus  d’un  milliard  

Nbre  d’heures  de  vidéos  regardées  chaque  mois  

4  milliards    

Nbre  d’heures  de  vidéo  mise  en  ligne/  minute  

72  heures  

Trafic     70%  généré  hors  de  USA  

Nbre  de  visiteurs  sur  mobile   1/4  

•  Communication client : la vidéo est un contenu particulièrement engageant sur les réseaux sociaux. Moyen de divertissement, d’information, d’engagement, la vidéo est un contenu plus volontiers consulté, commenté et partagé.

•  Exposition de la marque: YouTube est une plateforme communautaire. En tant que telle elle permet de partager les vidéos.

•  Génération de trafic sur votre site: YouTube peut générer du trafic vers votre site grâce aux liens et aux publicités que vous pouvez ajouter à votre vidéo.

•  SEO : le canal YouTube est très apprécié des moteurs de recherche (Google). Veillez à accompagner vos vidéos des bons mots-clés, de créer des liens avec d’autres contenus.

Comparatif des réseaux sociaux

Types de relations Relation symétrique (amis)

Relation uni-directionnelle (followers)

Statuts Mise à jour

Contrôle sur l’accès aux mises à jour, au contenu partagé

Message privé •  Possibilité d’envoyer des messages privés quand on

est identifié en tant que personne physique.

•  Aux personnes connectées directement à vous •  Possibilité d’envoyer un Inmail aux 2ème et 3ème relation

(payant) •  Possibilité d’envoyer une note personnelle quand on invite

une personne à se connecter •  Envoi d’emails aux utilisateurs qui ont noté leur adresse •  Via les Hangouts – discussion instantanée. •  Poster un message dans le flux d’actualité en limitant

l’accès à une seule personne

•  Messages possibles entre deux followers mutuels

Fil d’actualité

Paramétrage fil d’actualité

Boutons de partage pour site tiers

Partage/ Like

Likes

Partage

Chat

Chat

Video Chat

Video Chat participants multiples

Check-list 1. About sections: Is your url the first thing listed 2. Additional « about » section : are you providing links to your social media channels? (twitter, pinterest, linkedin, google+, youtube…) 3. Cover photo : is it well designed? Does it meet Facebook Guidelines 4. Cover photo description : does it have a photo description with information a call to action or links when clicked? 5. Profile photo : does it clearly reflect your brand? 6. APP thumbnails : does your design include a call to action? Are your three most important apps featured on your Timeline (win a prize, click for coupons, exclusive videos 7. Talking about this number : is your page engagement at least 2% (talking about this number/ total page likes)=user engagement percentage

Checklist •  Content Strategy : have you asked the

following five questions: 1.  What type of content is my brand sharing? 2.  Am i using photos or another type of media

to accompany each status update 3.  Am I sharing valuable, relevant info? 4.  Am I implementing the 70/20/10 rule 5.  Does my content speak directly to my target

audience?

checklist •  Exclusive content : are you offering your fans content

they can’t get elsewhere – like an eBook or tips and tricks?

•  Branding : how does your page indentify with your users and fans ex. how do you maintain your running schedule in the colder months?

•  Commenting : are you engaging back with your fans? You should be Liking their comments and responding to all their questions.

•  Industry opportunities : what opportunities does your industry present? Are you taking advantage of these opportunities through your content-sharing strategy?

•  Avoir une vision à long terme, basé sur la •  pérennité •  ! Investir temps et argent et établir une •  stratégie spécifique à la réalité des •  marques. •  ! S’assurer de bien comprendre les besoins •  des individus que desservira la •  communauté afin de ne pas tomber dans •  le piège de concevoir une communauté qui •  n’apportera aucune plus-value à ses •  membres.

•  Si l’objectif est de fédérer des communautés •  autour de plusieurs thèmes, il s’agit donc de •  rassembler des consommateurs qui cultivent •  d’autres modes, d’autres arts de vivre et de •  consommer. •  ! Comment réunir un groupe d’acteurs •  partageant des systèmes de valeurs, de •  normes, de représentations différents. Qui ne •  se reconnaissent pas nécessairement des liens •  d’appartenance avec le tout communautaire •  puisque l’attachement collectif ne se fait pas à •  une marque mais au média que vous allez •  développer.