Usages des réseaux sociaux en entreprise - 2014

USAGE DES RESEAUX SOCIAUX ��EN ENTREPRISE

Medef, Douai, 11 septembre 2014

LA NOUVELLE DONNE

Web 2.0

Réseaux sociaux

Blogs

Avis clients

Mobilité YouTube

Google Viralité

Facebook

Twitter

LA NOUVELLE DONNE

80% des consommateurs en France disent faire confiance aux medias viraux (bouche-a-oreille, recommandations de la famille ou des amis...)

Vs 38% qui disent faire confiance aux sites web des marques

Source : Etude Nielsen sur la confiance dans la publicité, avril 2012

Comportements sur Internet (US)

LA NOUVELLE DONNE

Les clients parlent, commandent,

recommandent et s’écoutent.

Les réseaux sociaux jouent un rôle d’amplificateur.

LA NOUVELLE DONNE

Source : Google

Conséquences pour les marques…

LA NOUVELLE DONNE

Les médias sociaux sont un canal de communication qui permet à l’entreprise d’être en relation ��

avec ses marchés.

Entreprise Clients

Prescripteurs

Env. légal et politique Candidats

Fournisseurs

Interne

Adapted from the six markets model, by Christopher, Payne and Ballantyne

5 USAGES DES RESEAUX SOCIAUX

#1 Recruter #2 Se faire connaître #3 Développer son image de marque

#4 Trouver de nouveaux clients #5 Enrichir l’offre



#4 Vendre #5 Enrichir l’offre

Source : enquête RegionJobs 2014

#1 RECRUTER

Recruter sur Facebook

https://www.facebook.com/SNCFrecrutement

https://www.facebook.com/michelinrecrutementfr

#1 RECRUTER

Recruter sur Facebook

https://twitter.com/Disney_Emploi

#1 RECRUTER

Recruter sur Twitter

https://www.linkedin.com/company/vinci?trk=top_nav_home

#1 RECRUTER

Recruter sur Viadeo / LinkedIn

http://www.lescoequipiers.com http://www.focusrh.com/strategie-ressources-humaines/communication-rh/a-la-une/marque-employeur-decathlon-cree-le-buzz.html

#1 RECRUTER

Décathlon

Business game + websérie « Les coéquipiers »

#2 FAIRE CONNAÎTRE

Faguo��« S’appuyer sur une communauté + Facebook pour lancer une marque »

hFp://www.strategies.fr/actualites/marques/190043W/la-‐communaute-‐derriere-‐les-‐faguo.html

« C'était un projet à taille humaine, nos amis se sont reconnus en “likant” sur Facebook. ��

Nous sommes une marque communautaire» ��Nicolas Rohr

#2 FAIRE CONNAÎTRE

Communauté : Ensemble de personnes ��partageant des valeurs communes.

Les médias sociaux ne créent pas les communautés. ��Ils leur donnent un lieu d’expression et de rencontre.

#2 FAIRE CONNAÎTRE

#2 FAIRE CONNAÎTRE

Campagne Puma ��sur Twitter

« Faire le buzz autour d’un nouveau film publicitaire »

h2p://www.emarke9nglicious.fr/social-‐media/campagne-‐puma-‐twi2er-‐partager-‐debloquer

Champagnes de Vignerons��« Exister face aux grandes maisons de Champagne »

#2 FAIRE CONNAÎTRE

h2ps://www.facebook.com/ChampagnesdeVignerons

Vivescia

« Etre visible des influenceurs»

#2 FAIRE CONNAÎTRE

h2ps://twi2er.com/Vivescia

#2 FAIRE CONNAÎTRE

La Voix du Nord

« Développer la lecture des contenus »

h2ps://www.facebook.com/lavoixdunord?fref=ts

#2 FAIRE CONNAÎTRE

Marketing viral : mode de promotion d’une offre commerciale ou marketing par lequel ce sont les

destinataires de l’offre ou message qui vont assurer l’essentiel de sa diffusion finale en le recommandant à

des proches ou collègues.

= bouche-à-oreille « électronique »

#2 FAIRE CONNAÎTRE

#2 FAIRE CONNAÎTRE


#1 Recruter #2 Se faire connaître #3 Développer l’image de marque


Air France

« Utiliser la photo pour développer l’image de marque »

#3 DEVELOPPER L’IMAGE DE MARQUE

h2p://instagram.com/airfrance

Jenlain

« Renforcer les liens avec les amateurs sur Facebook »


h2ps://www.facebook.com/Jenlain.Officiel

Caterpillar

« Développer l’émotionnel en B to B »


h2ps://www.youtube.com/user/CaterpillarInc

" Nous avons 300 produits qui sont tous très gros, et jaunes. Et nous essayons de les rendre sexy en ligne ". Jeff Bowman

Commerces locaux

« Susciter les avis clients »


h2ps://www.facebook.com/KILOUTOU h2ps://www.facebook.com/Decathlon.France

Quick

« Utiliser les réseaux sociaux en cas de crise »


h2p://www.ges9ondecrise.com/quick-‐retour-‐sur-‐un-‐cas-‐exemplaire/

Darty

« Tweeter pour faire baisser les prix »

#4 VENDRE

h2p://www.e-‐marke9ng.fr/Thema9que/Retail-‐1002/Distribu9on-‐specialisee-‐10014/Breves/Tweets-‐party-‐chez-‐Darty-‐221051.htm

Facebook

« Faire de la publicité ciblée »

#4 VENDRE

#4 VENDRE

Sources : http://www.marquesetreseaux.com/2013/03/infographie-linfluence-du-digital-sur-le-parcours-client/

« Utiliser Twitter pour le SAV »

#5 ENRICHIR L’OFFRE

@h2ps://twi2er.com/SG_etvous h2ps://twi2er.com/lisalaposte h2ps://twi2er.com/FnacVousAide

Crowdsourcing à la Foire de Paris

« Les dénicheurs »

h2p://www.foiredeparis.fr/Les-‐denicheurs/Les-‐Denicheurs-‐Foire-‐de-‐Paris


UGC : User Generated Content, contenus créés autour de la marque par les clients.


ET MAINTENANT ?

TV 13%

Cinéma 0%

Internet 6%

Presse 10%

Affichage 4%

Annuaire 4%

Marketing Direct 30%

Promotion 18%

Salons et foires 5%

Relations publiques

6%

Autre 4%

Dépenses de publicité des annonceurs en 2013

Source Irep France

ET MAINTENANT ?

h2p://www.insee.fr/fr/themes/document.asp?reg_id=0&ref_id=ip1495&page=graph#figure2

Les questions-clés à se poser   Qui sont mes clients ?

  Quels sont mes points de contact actuels et potentiels avec ces clients ?

  Quels sont mes objectifs ?

  Fidélisation, prospection, image de marque, notoriété…   En quoi l’utilisation d’un média social peut-il m’aider à

atteindre mes objectifs ?

ET MAINTENANT ?

Les conditions de réussite   Ne pas avoir peur du client

  Sensibiliser et former les collaborateurs   Créer une veille

  Définir une ligne éditoriale

  Considérer l’animation des réseaux sociaux (community management) comme une vraie tâche

ET MAINTENANT ?

A vous de jouer !

ET MAINTENANT ?

Claire Turan 06 11 07 64 96

@MediasSociauxCo

[email protected]

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