1

TheSocialConference9 februari 2011

De ROI van Social Media

2

Over Frans en Netprofiler

• Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler• Twitter: @frappels• Oprichter Nederlandse Web Analytics Association• Netprofiler: 15 consultants in Nederland• Online marketing bureau gespecialiseerd in:

- Conversie optimalisatie - Web analytics- Traffic generatie (search, social, affiliate)

• Partner van:

2

Wie helpen we online succesvol te zijn?

3

4

Hoe meet u de ROI van uw social media inspanningen?

5

Filmpje

2. ROI van social media

Wel•Het draait om de relatie!•Het bepalen van de ROI begint met de duidelijke bedrijfsdoelstellingen•“Via Facebook 300 nieuwe klanten werven”•“Binnen 2 werk uur reageren op negatieve reacties op onze diensten” •“We willen 10 goede sollicitanten krijgen”

Niet•Social media (volgers, likes, retweets) zijn geen doel op zich.•“10.000 volgers op Twitter” •“Met de campagne willen we 15.000 Facebook likes krijgen”

• Bepaal je doelen• Bepaal je Key Performance Indicatoren (KPI’s )

Stem hier de inzet van social media op af!

De eerste stap: wat wil je bereiken?

2. ROI van social media

Return (opbrengsten) on Investment (kosten)

• Medewerkers die social media beheren

• Bureaus die social media (campagnes) bedenken, maken en beheren

• Tools voor registratie en beheer

2. ROI van social media

Return (opbrengsten) on Investment (kosten)1.Meer verkopen / omzet2.Betere online reputatie / PR3.Betere Customer Service 4.Werven medewerkers5.Business Intelligence / marktonderzoek

• Bepaal je doelen• Bepaal je Key Performance Indicatoren (KPI’s )

Stem hier de inzet van social media op af!

De eerste stap: wat wil je bereiken?

1. Hou je alleen in de gaten wat er online gezegd wordt en gebeurt rondom je merk? monitoren

2. Wil je precies weten hoeveel bezoekers social media campagnes brengen, wat ze over je zeggen, wat ze doen etc? meten

3. Wil je reageren op de social media en dit intern organiseren? managen

Monitoren, meten en/of managen?

• Vermeldingen merknaam?• Sentiment?• Volgers? Likes?• Bezoekers?• Conversies? Verkopen?• Betrokkenheid?

Obv je doelen en kpi’s stel je vast wat je wilt meten

- Gratis tools vs betaalde tools- Gericht op Nederland vs wereldwijd- Custom dashboards- Tags van een webstatistieken pakket- Combinatie van bovenstaande

Tool selectie

Bekende gratis tools

Bekende betaalde tools

1. Bepaal je doelen / kpi’s2. Bepaal welke social media kanalen je gebruikt / gaat

gebruiken 3. Maak long list van tools en bekijk deze nader4. Breng long list terug tot short list5. Ga testen met de tools6. Bepaal welke tool(s) je wilt gebruiken om social media te

meten, monitoren en managen7. Ga aan de slag en stuur je social media inzet bij n.a.v. de

data

Tool keuze traject

2. ROI van social media

Return (opbrengsten) on Investment (kosten)1.Meer verkopen / omzet2.Betere online reputatie / PR3.Betere Customer Service 4.Werven medewerkers5.Business Intelligence / marktonderzoek

1. Bijdragen via social media sites – November 2010 / Oktober 2011

Hierboven is een overzicht te zien hoe Social Media heeft bijgedragen aan het aantal conversies. Zoals je ziet zijn er een aantal leads waar Social Media wel heeft bijgedragen maar niet de lead heeft gekregen.

Finchline voorbeeld WNF

Bijdrage Soc. Media in verkoop

Doelstellingen per medium

Resultaten per medium

29

De “ladder” hiernaast laat zien hoe de volgers van het WNF zijn ingedeeld volgens de ladder van Forrester.

De meeste volgers kunnen getypeerd worden als spectators (79%).

Positief is de grote groep creators (59%) die verbonden zijn aan het WNF via social media.

Social media als onderzoeksmedium

Adverteren in social media

Targeten op:•Woonplaats, taal, opleiding, werkgever•Leeftijd, geslacht, burgerlijke staat•Likes en Interesse gebieden zoals films, reizen, uitgaan, camperen, WNF•Vrienden of connecties

Facebook adverteren

Facebook adverteren

• 18.000 mensen bereikt• 132 kliks• 27 inschrijvingen• € 67,43 media kosten voor Facebook• Goede targeting is KEY succes factor

Hyves adverteren

Bedankt voor uw aandacht.

Ook de ROI van social media of search meten en verbeteren? Bel of mail dan voor vrijblijvende audit:

NetprofilerFrans AppelsBouwerij 41185 XX Amstelveen

Telefoon 020-3459488frans@netprofiler.nl

www.netprofiler.nl