DML15 - Netprofiler - Jorne Struiksma, Lize Braspenning

Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey

1

Succes in iedere fase van de customer journey

2

Jorne StruiksmaOnline marketing [email protected]

Full service online marketing bureau Webanalytics User experience Traffic optimalisatie

4 jaar op rij beste Webanalytics bureau van Nederland Winnaar Search Engine Strategies Award

Lize BraspenningWebanalytics [email protected]

3

Klanten Netprofiler

Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey4

“Everything starts with the customer”- Louis XIV -


Customer Journey


Customer Journey

Marketing

Sales


Voor iedere organisatie anders

Bron: https://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html


Awareness fase


Awareness – website gedrag

Bezoekers in de awareness fase zijn zich aan het oriënteren voor een eerste indruk.

Kenmerkend gedrag in deze fase is:

• Scan gedrag

• Een geringe bezoekduur

• Een korte tijd op de pagina’s

• Niet of nauwelijks gebruik maken van filteropties

• Niet checken of een vakantie bestemming beschikbaar is



• Maak interacties met de website meetbaar om het gedrag van bezoekers meer inzichtelijk te maken, zoals het scrollgedrag



Bezoekers profiel: in deze fase is er nog weinig bekend over de gebruiker, eerste indruk bezoekintentie.

Doel: inzicht krijgen in de behoeften van de klant.

KPI’s:• % nieuwe bezoekers • % branded verkeer • Aantal pagina’s bezocht• Pagina’s / sessie• Gemiddelde sessieduur• Kosten per nieuwe geïnteresseerde bezoeker


Awareness – boodschap

Bron: Smartinsights


Awareness – traffic

• Boodschap: Informatief

• Inzet:- Informatieve landingspagina met focus

op keuzemogelijkheden- Banner gericht op informatie/ educatie

• Remarketing:• Beperkt aantal lijsten• Middellange cookieduur (30 dagen)


Awareness – traffic

CTR +250%


Consideration fase


Consideration – website gedrag

In de consideration fase werken bezoekers toe naar het maken van een keuze. De informatie behoefte neem toe.


• Het lezen van content

• Vergelijken van opties

• Het maken van een shortlist

• Veelvuldig gebruik van filteropties

• De beschikbaarheid, prijs en/of opties worden gecheckt



• Maak zoekfilters, productfilters en sorteerfilters meetbaar

• Je komt meer te weten over de interesse en behoefte

• Op basis van gedrag overtuigingsprincipes toepassen



Bezoekers profiel: in deze fase wordt er steeds meer data verzameld van de gebruiker vanuit de eigen site. Het wordt duidelijk waar de interesse van de bezoekers ligt.

Doel: helpen in het maken van een gedegen keuze

KPI’s: • Toevoegingen aan verlanglijst• Nieuwsbrief inschrijvingen• Beschikbaarheid check


Consideration – traffic

• Boodschap: informerend & inspirerend.

• Boodschap- Landingspagina: informatie laten aansluiten op de opgebouwde

profielen en USP’s krachtig communiceren.

• Remarketing:• Veel lijsten• Middellange cookietijd: 30 dagen


Consideration

Type reis

• Verre reizen• Stedentrips• Autovakanties

Samenstelling

• Single• Echtpaar• Gezin• Senioren• Jongeren

Reisduur

• Weekend• Week• Midweek• Maand

Reisperiode

• Hoogseizoen• Naseizoen• Specifieke

datum

Behoefte

• Aan het strand• In rustige

omgeving• Entertainment

Bestemming

• Griekenland• Thailand• Italië

Prijsbewust

• Sortering prijs laag naar hoog

• Bekijkt reizen met lage vanaf prijzen

Kwaliteit

• Duurdere reizen• Sorteert op classifictaie

Zekerheid

• Sorteert op populariteit• Veel informatiepagina’s

bekijken


Purchase fase


Purchase fase – website gedrag

In de purchase fase heeft de bezoeker zijn keuze gemaakt en gaat recht op het doel af: een aankoop doen.


• Gaan snel naar één specifieke detailpagina

• Controleren beschikbaarheid

• Bekijken de (boekings)voorwaarden

• Starten aan het bestel-/ boekingsproces


Purchase fase – website gedrag

Bezoekers profiel: in deze fase is er veel data beschikbaar over de gebruiker vanuit de eigen site. De interesse en behoefte van de bezoeker is bekend.

Doel: conversies

KPI’s: • Sessies binnen het boekingsproces• Transacties• ROI• Cost per lead• Cost per sales


Purchase fase – traffic

• Boodschap: Koop nu.

• Inzet:- Landingspagina: Sales gedreven, urgentie creëren en USP’s

benadrukken.

• Remarketing:- Korte cookietijd- Maximale zichtbaarheid



Kanalen (100% aanwezigheid!)

Longtail zoekwoordenMerknaam

Maximale zichtbaarheid

Purchase lijst

Optimale zichtbaarheid. Denk aan budget/cpc/frequency cap

en cookietijden


Er mag nooit een verloren vertoningsaandeel door budget zijn



Purchase fase

+Creative +D100+Creative +D +100“D100”[Creative D100]51MF8090AA000

PrijsVoorraadMerk Type

Product URL Verzendtijd


Loyalty fase


Loyalty fase – website gedrag

123456789101Familie vakantie

36 jaar

2 kinderen

Logies

Yoga

Spanje

Prijsbewust



KPI’s waar op wordt gestuurd in de loyalty fase zijn onder andere:

• % Herhalingsaankopen

• Gemiddelde klantwaarde

• % Positieve reviews


Loyalty fase – traffic

Profiel: Klant is bekend.

Doel: Zorgen voor positieve digitale footprint (reviews) en herhaalaankoop.

KPI’s: • ROI• CPS• CPL• Engagement

Remarketing:• Veel lijsten• Lange cookietijd


Next steps


Strategie

Marketing

Sales


Maak een plan


Scoringsmodel

Meet micro conversies met een doeltreffendheid scoringsmodel


Succes in iedere fase van de customer journey

Inventarisatie Configuratie Analyse Optimalisatie

38

Round tables sessies

Digital Marketing Live | Succes in iedere fase van de customer journey

WO 3 JUNI 2015 @ 13.30UWO 3 JUNI 2015 @ 14.15UWO 3 JUNI 2015 @ 15.00UWO 3 JUNI 2015 @ 15.45U

Kom naar één van onze round table sessies

Vragen of meer weten?

Meer informatie?Netprofiler020 345 94 88www.netprofiler.nl

Lize [email protected]

Jorne [email protected]

http://www.netprofiler.nl/

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

DML15 - Netprofiler - Jorne Struiksma, Lize Braspenning

Marketing

Transcript of DML15 - Netprofiler - Jorne Struiksma, Lize Braspenning