Post on 24-Jun-2015
description
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
2013
EMAIL MARKETING METRICS
BENCHMARK REPORT
NON PROFIT
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 2
INTRODUZIONE
EMAIL MARKETING METRICS BENCHMARK REPORT 2013 - NON PROFIT
3 CONCLUSIONI
2
1
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 3
INTRODUZIONE
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
IL REPORT
Seconda edizione: Gennaio – dicembre 2013
Analizza le performance (open rate e click rate medi) di quasi 67 milioni di email spedite
Invii effettuati da 30 ONP Italiane (di varie dimensioni e ambiti) attraverso la piattaforma ContactLab
E’ diviso in 3 sezioni:
• Performance generali degli invii delle ONP e suddivise per mese, giorno, ora
• Confronto tra le diverse tipologie di comunicazione (email informative, email di raccolta fondi, email di
servizio/relazionali)
• Performance delle campagne inviate suddivise per ambito di attività delle ONP
Nasce grazie agli stimoli e alle domande che ci rivolgono ogni giorno le ONP con cui lavoriamo.
Un grazie in particolare a Paolo Ferrara, Responsabile Comunicazione e Raccolta fondi di Terre des Hommes,
che per primo ci ha chiesto questo report e ci ha spronati a realizzarlo
L’obiettivo è dare una fotografia dell’utilizzo del canale email nel settore basata sui dati
Nella presentazione mostriamo una versione sintetica del report e condividiamo spunti e raccomandazioni su
come usare questi dati per migliorare il proprio programma email
4
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
PERCHE’ UN BENCHMARK SULL’EMAIL MARKETING?
Mancano dati sull’email marketing in Italia nel non profit
Fino a l’anno scorso in Italia le ONP non disponevano di metriche affidabili per poter valutare le loro campagne email o per
potere effettuare comparazioni con le performance medie del settore. Si tratta quindi un report che vuole colmare un vuoto e
porsi come strumento innovativo e utile per chiunque abbia a che fare con il digital marketing e il fundraising online
Qualche dato dall’America nel 2013
• L’email marketing è uno dei principali driver della raccolta fondi online “Even with a decline in some key metrics, email continues to account for about a third of online fundraising revenue.
And that’s not all: email metrics don’t capture the full picture of how email subscribers give online. Analysis shows that email subscribers may
donate up to two to three times more revenue online through non-email channels”
Fonte: 2013 eNonprofit Benchmarks study
• Raccolta fondi online in crescita “Online fundraising continues to be a growth engine for nonprofit organizations …
Though it still doesn’t represent a massive amount of total giving”
Fonte: Charitable Giving Report How Nonprofit Fundraising Performed in 2013
Vale la pena ottimizzare al meglio la propria strategia online e i propri programmi di digital direct
marketing per sfruttare al massimo il loro potenziale … partendo dai dati!
5
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
IL PARERE DEGLI ESPERTI
Una ricerca che mancava nel panorama del Non
Profit italiano e a cui sono lieto di aver dato un
contributo sin dalla sua genesi. Finalmente dati reali
su cui confrontare le performance della propria
organizzazione, per capire se siamo sulla strada
giusta nella costruzione di un relazione corretta con i
nostri donatori e con i nostri volontari. Uno strumento
indispensabile per i comunicatori del Non Profit e per
i fundraiser che ci permette di indagare a fondo il
comportamento dei nostri iscritti e di approfondire
meglio come questo cambi a seconda del tipo di
comunicazione che abbiamo deciso di avviare con
loro. Ora non ci resta che analizzare i dati e cercare
di migliorare.
Per la prima volta in Italia, una ricerca che
stabilisce una sorta di “asticella” a cui ogni Non
Profit può fare riferimento: le mie
comunicazioni email sono aperte di più o di
meno della media? Sono lette di più o di meno
della media? Ho lo stesso tasso di ritorno?
Decine di informazioni utili per verificare le
proprie performance (passate) e ipotizzare i
budget di spesa (futuri). Una ricerca basata
non sulle “intenzioni di comportamento”, ma su
come mi sono “effettivamente comportato”.
Finalmente un'azienda profit che condivide
informazioni di proprietà, per far crescere
professionalmente il settore. Avanti!
Paolo Ferrara Responsabile Comunicazione e Raccolta Fondi
Terre des Hommes Italia
Valerio Melandri Direttore e docente del Master in Fundraising
Università di Bologna |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
30 ONP di diverse dimensioni e ambiti vs 24 ONP nel 2012
Dimensioni database email: da poche migliaia di contatti a + di 100.000 contatti
4.405 campagne email analizzate
66.740.418 di email inviate vs 42.800.00 email circa del 2012
Tasso di consegna 90% circa vs 90,9% nel 2012
Performance generali
• OR: 17,1% vs 18,3% nel 2012
• CTR: 2% vs 2,5% nel 2012
Aperture da mobile
• 16,5% email aperte da mobile vs 14,5% nel 2012
• 25,6% nel primo semestre 2014
KEY FINDINGS (1/3)
7
2012 18,3%
2012 13,7%
2013 17,1%
2013 11,7%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Open Rate Click Rate
25,6%
74,4%
Apertura da Mobile Apertura da Desktop
Gennaio-Giugno
2014
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
Andamento per mese
• Picchi di invio nel periodo Natalizio: novembre e dicembre i mesi in cui si spedisce di più
• Marzo è il mese con le migliori performance : OR 19,3% e CTR 2,8%
Distanza ricezione aperura
In media quasi l’86% delle email viene aperta entro 48 ore dall’invio a prescindere dal giorno di invio
(il 66,5% entro lo stesso giorno)
Performance delle email automatizzate vs email tradizionali
• OR 34,9% vs email tradizionali 16,6%
• CTR 8% vs email tradizionali 1,8 %
Volumi email per tipologia di comunicazione
• Aumentano le email di raccolta fondi che superano di poco le email informative
(49,3% vs 48,3% del totale delle email inviate).
Nel 2012 le email di raccolta erano il 40% del totale delle email inviate
• Poche le email di servizio/relazionali (2,5% del totale delle email inviate)
KEY FINDINGS (2/3)
8
RACCOLTA FONDI 49,3%
INFORMATIVA 48,3%
SERVIZIO RELAZIONALE
2,5%
2013
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
Le email di raccolta fondi registrano i tassi più bassi e in calo rispetto al 2012:
• OR 15% vs 17% nel 2012
• CTR 1,3 % vs 1,9% nel 2012
Le email informative registrano performance superiori alla media totale 2013
e in linea con il 2012:
• OR 19% vs media totale 17,1%
• CTR 2,6% vs media totale 2%
Poche le email di servizio relazionale che registrano le performance più elevate
e in leggero aumento rispetto al 2012:
• OR 27,5% vs 24% nel 2012
• CTR 4,8% vs 4,4% nel 2012
Performance per ambiti di attività
• Best performance:
Arte, cultura e tempo libero (OR 21,4% - CTR 3,1%) e Ricerca scientifica (OR 20,7% - CTR 2,8%)
• Performance più basse:
Tutela ambientale e degli animali (OR 13,2% - CTR 1% ) e Aiuto all’infanzia (OR 15,5% - CTR 1,5%)
KEY FINDINGS (3/3)
9
Informativa Open: 19% Click: 14%
Raccolta Fondi
Open: 15% Click: 9%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
2013
Open Rate
Clic
k R
ate
Servizio
Relazionale
Open: 27%
Click: 17%
12
This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
2012 18,3%
2012 13,7%
2013 17,1%
2013 11,7%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Open Rate Click Rate
OVERVIEW DATI
Gennaio-Dicembre 2012 vs Gennaio-Dicembre 2013
ONP analizzate 24 30
N° spedizioni effettuate 1.510 4.405
N° email inviate 42.813.863 66.740.418
N° email consegnate 38.901.351 60.136.722
% email consegnate 90,9% 90,1%
N° email aperte 7.122.791 10.301.505
Open Rate 18,3% 17,1%
N° email cliccate 978.763 1.207.812
Click Rate su consegnate 2,5% 2,0%
Click Rate su aperte (CTOR) 13,7% 11,7%
2012 2013
% d
i per
form
ance
13
This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
17,5%
10,7%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Open Rate Click rate
2014
ONP analizzate 30
N° spedizioni effettuate 1.528
N° email inviate 38.691.175
N° email consegnate 35.109.699
% email consegnate 90,7%
N° email aperte 6.141.628
Open Rate 17,5%
N° email cliccate 656.418
Click Rate su consegnate 1,9%
Click Rate su aperte (CTOR) 10,7%
S1 2014
OVERVIEW DATI
Gennaio-Giugno 2014 – anteprima
Gennaio-Giugno
2014
% d
i per
form
ance
14
This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
ONP analizzate 30
N° spedizioni effettuate 4.405
N° email inviate 66.740.418
N° email consegnate 60.136.722
% email consegnate 90,1%
N° email aperte 10.301.505
Open Rate 17,1%
N° email aperte da Mobile 1.700.384
N° email aperte da Desktop 8.601.121
Mobile Rate 16,5%
16,5%
83,5%
Apertura da Mobile Apertura da Desktop
OVERVIEW DATI | Apertura da desktop e da mobile
Gennaio-Dicembre 2012 vs Gennaio-Dicembre 2013
2013
2012
2013
14,5%
85,5%
Apertura da Mobile Apertura da Desktop
15
This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
ONP analizzate 30
N° spedizioni effettuate 1.528
N° email inviate 38.691.175
N° email consegnate 35.109.699
% email consegnate 90,7%
N° email aperte 6.141.628
Open Rate 17,5%
N° email aperte da Mobile 1.571.693
N° email aperte da Desktop 4.569.935
Mobile Rate 25,6%
25,6%
74,4%
Apertura da Mobile Apertura da Desktop
OVERVIEW DATI | Apertura da desktop e da mobile
Gennaio-Giugno 2014 – anteprima
S1 2014 Gennaio-Giugno
2014
Le aperture da mobile sono in
continua crescita.
Abbiamo analizzato più di 1
milardo e mezzo di email
spedite nel mese di agosto dalla
piattaforma ContactLab e
rilevato che il 41,49% delle
aperture è avvenuto da
mobile.
16
This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
0
1.000.000
2.000.000
3.000.000
4.000.000
5.000.000
6.000.000
7.000.000
8.000.000
9.000.000
01/2013 02/2013 03/2013 04/2013 05/2013 06/2013 07/2013 08/2013 09/2013 10/2013 11/2013 12/2013
Email Consegnate
Open Rate
Click Rate
Nu
mer
o e
mai
l TO
TA
LI c
on
seg
nat
e
Open Rate MEDIO
Click Rate MEDIO
ANDAMENTO PER MESE
Gennaio-Dicembre 2013
% d
i perfo
rman
ce TO
TA
LE
17
This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
20%
0
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
14.000.000
16.000.000
Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica
Email Consegnate
Open Rate
Click Rate
ANDAMENTO PER GIORNO
Gennaio-Dicembre 2013
% d
i perfo
rman
ce TO
TA
LE
Open Rate MEDIO
Click Rate MEDIO
Nu
mer
o e
mai
l TO
TA
LI c
on
seg
nat
e
18
This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
Distanza Ricezione - Apertura
Stesso giorno Dopo 1 giorno Dopo 2 giorni Dopo 3 giorni Dopo 4 giorni Dopo 5 giorni Dopo 6 giorni
Gio
rno
sp
ediz
ion
e
Lunedì 72,9% 17,1% 4,5% 2,4% 1,4% 0,9% 0,8%
Martedì 70,8% 18,2% 5,0% 2,3% 1,3% 1,1% 1,2%
Mercoledì 67,0% 20,1% 5,4% 2,4% 1,9% 2,1% 1,2%
Giovedì 62,2% 22,9% 5,0% 3,3% 3,7% 1,8% 1,1%
Venerdì 65,0% 14,7% 6,6% 8,2% 2,8% 1,5% 1,0%
Sabato 56,3% 17,3% 18,2% 4,1% 2,0% 1,3% 0,9%
Domenica 57,0% 29,7% 6,6% 2,9% 1,8% 1,2% 0,8%
Totale 66,5% 19,1% 5,8% 3,7% 2,2% 1,5% 1,1%
DISTANZA RICEZIONE – APERTURA
Gennaio-Dicembre 2013
19
This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
Tipologie
campagne
Inviate
Consegnate
Aperte
Cliccate
Open
Rate CTOR
Click Rate su
consegnate
Tradizionali 26.396.492 24.164.441 3.938.532 473.154 16,3% 12,0% 2,0%
Automatizzate 162.949 150.414 66.046 20.019 43,9% 30,3% 13,3%
NOTA: I dati delle campagne 2012 Tradizionali e Automatizzate si riferiscono alle
sole ONP che utilizzano servizi di mail triggered e/o ricorrenti (9 ONP).
Email automatizzate date dalla somma di mail triggered e ricorrenti
Inviate
Consegnate
Aperte
Cliccate
Open
Rate CTOR
Click Rate su
consegnate
48.393.317 43.699.833 7.247.331 786.275 16,6% 10,8% 1,8%
519.276 462.334 161.350 36.843 34,9% 22,8% 8,0%
NOTA: I dati delle campagne 2013 Tradizionali e Automatizzate si riferiscono alle sole
ONP che utilizzano servizi di mail triggered e/o ricorrenti (13 ONP).
Email automatizzate date dalla somma di mail triggered e ricorrenti
EMAIL TRADIZIONALI VS EMAIL AUTOMATIZZATE
Gennaio-Dicembre 2012 vs Gennaio-Dicembre 2013
2012 2013
Automatizzate 2013
Open: 34,9% Click: 22,8%
Tradizionali 2013
Open: 16,6% Click: 10,8%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Tradizionali
2012
Open: 16,3%
Click: 12,0%
Automatizzate
2012
Open: 43,9%
Click: 30,3% C
lick
Rat
e
Open Rate
21
This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
RACCOLTA FONDI 49,3%
INFORMATIVA 48,3%
SERVIZIO RELAZIONALE
2,5%
CATEGORIE N° Spedizioni Email Inviate Email
Consegnate
Consegnate
% sul totale
INFORMATIVA 1.563 32.231.995 29.030.140 48,3%
RACCOLTA FONDI 1.224 32.891.797 29.629.378 49,3%
SERVIZIO RELAZIONALE 1.618 1.616.626 1.477.204 2,5%
Totale 4.405 66.740.418 60.136.722 100,0%
INFORMATIVA 55,0%
RACCOLTA FONDI 40,1%
SERVIZIO RELAZIONALE
4,3%
ALTRE TIPOLOGIE 0,6%
2012
NOTA: Nel 2012 la categoria ‘altre tipologie’ comprendeva petizioni e attivismo online
CATEGORIE N° Spedizioni Email
Inviate
Consegnate
Consegnate
% sul totale
INFORMATIVA 977 23.609.018 21.397.543 55,0%
RACCOLTA FONDI 307 17.131.383 15.618.048 40,1%
SERVIZIO RELAZIONALE 224 1.832.994 1.670.228 4,3%
ALTRE TIPOLOGIE 2 240.468 215532 0,6%
Totale 1.510 42.813.863 38.901.351 100%
ANDAMENTO GENERALE
Volume di email consegnate per categorie di comunicazione
2013
Dati non
significativi
ai fini
dell’analisi
22
This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
[2013] CATEGORIE
N° Spedizioni Email
Inviate
Consegnate
Consegnate
% sul totale
Aperte
Cliccate
Open
Rate CTOR
Click Rate su
consegnate
INFORMATIVA 1.563 32.231.995 29.030.140 48,3% 5.503.839 753.732 19,0% 13,7% 2,6%
RACCOLTA FONDI 1.224 32.891.797 29.629.378 49,3% 4.391.897 383.743 14,8% 8,7% 1,3%
SERVIZIO RELAZIONALE 1.618 1.616.626 1.477.204 2,5% 405.769 70.337 27,5% 17,3% 4,8%
Totale 4.405 66.740.418 60.136.722 100,0% 10.301.505 1.207.812 17,1% 11,7% 2,0%
Informativa Open: 19% Click: 14%
Raccolta Fondi Open: 15% Click: 9%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
2013
Open Rate
Clic
k R
ate
Servizio
Relazionale
Open: 27%
Click: 17%
ANDAMENTO GENERALE
Confronto performance tra categorie di comunicazione
0%
5%
10%
15%
20%
25%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Clic
k R
ate
Raccolta
Fondi
Open: 17%
Click: 11%
Informativa
Open: 19%
Click: 15%
Open Rate
Servizio
Relazionale
Open: 24%
Click: 18%
2012
Best
Worst
24
This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
Organizzazioni per la tutela ambientale /
degli animali 33,9%
Cause umanitarie e aiuto ai paesi poveri
28,1%
Organizzazioni per l’arte, la cultura e il
tempo libero 20,2%
Aiuto dell’infanzia Adozioni a distanza
9,6%
Ricerca scientifica 6,7%
Altri Ambiti 1,5%
NOTA: Nel 2012 nella categoria “Altri ambiti” rientravano i seguenti ambiti di attività: Assistenza socio-sanitaria, Associazioni politiche, Diritti umani, Organizzazioni per l’arte, la cultura
e il tempo libero, Organizzazioni per la tutela ambientale, Ricerca scientifica, Servizi per il terzo settore.
Nel 2013 nella categoria “Altri ambiti” rientrano i seguenti ambiti di attività: Assistenza socio-sanitaria, Diritti umani, Servizi per il terzo settore
Cause umanitarie
30,3%
Aiuto all’infanzia 16,0%
Altri ambiti 53,7%
2012
2013
ANDAMENTO GENERALE
Volume di email consegnate per ambito di attività
25
This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
NOTA: Nel 2013 nella categoria “Altri ambiti” rientrano i seguenti ambiti di attività: Assistenza socio-sanitaria, Diritti umani, Servizi per il terzo settore
Ambiti N° Spedizioni Email
Inviate
Consegnate
Consegnate
Aperte
Cliccate Open Rate CTOR
Click Rate su
consegnate
Organizzazioni per la tutela ambientale / degli animali 243 22.640.960 20.390.788 33,9% 2.689.834 196.225 13,2% 7,3% 1,0%
Cause umanitarie e aiuto ai paesi poveri 948 18.909.033 16.888.280 28,1% 3.107.112 417.463 18,4% 13,4% 2,5%
Organizzazioni per l’arte, la cultura e il tempo libero 449 13.575.825 12.176.747 20,2% 2.611.783 372.387 21,4% 14,3% 3,1%
Aiuto dell’infanzia / Adozioni a distanza 2.144 6.339.669 5.761.244 9,6% 892.881 86.545 15,5% 9,7% 1,5%
Ricerca scientifica 177 4.241.110 4.047.228 6,7% 838.420 112.657 20,7% 13,4% 2,8%
Altri Ambiti 444 1.033.821 872.435 1,5% 161.475 22.535 18,5% 14,0% 2,6%
Totale 4.405 66.740.418 60.136.722 100,0% 10.301.505 1.207.812 17,1% 11,7% 2,0%
ANDAMENTO GENERALE
Overview sugli ambiti di attività, Gennaio-Dicembre 2013
Best
Worst
26
This document is the intellectual property of ContactLab. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
NOTA: Nel 2013 nella categoria “Altri ambiti” rientrano i seguenti ambiti di attività: Assistenza socio-sanitaria, Diritti umani, Servizi per il terzo settore
Organizzazioni per la tutela ambientale / degli animali
Open:13,2% Click:7,3%
Cause umanitarie e aiuto ai paesi poveri Open: 18,4% Click: 13,4%
Organizzazioni per l’arte, la cultura e il tempo libero
Open: 21,4% Click: 14,3%
Aiuto dell’infanzia / Adozioni a distanza
Open:15,5% Click: 9,7%
Ricerca scientifica Open: 20,7% Click: 13,4%
Altri Ambiti Open: 18,5% Click: 14,0%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Clic
k R
ate
Open Rate
ANDAMENTO GENERALE
Confronto performance tra ambiti di attività
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 27
CONCLUSIONI
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
RECOMMENDATIONS & NEXT STEPS (1/3)
Incrementare il database email e mantenerlo pulito nel tempo:
• moltiplicare i touch point on e offline con attenzione alla pulizia dei dati che inseriamo in db (trascrizione
da offline – double optin online)
• effettuare analisi attivi/inattivi periodiche incrociando i dati degli inattivi rispetto al canale email con i dati di
donazione per impostare corrette strategie di reengagement
• inviare campagne email di riattivazione
• ripulire periodicamente il db dagli inattivi e indirizzi email errati
Essere pertinenti: spedire meno e meglio, inviare campagne segmentate e personalizzare la relazione
Costruire un piano di email marketing equilibrato:
• con un giusto mix di tipologie di comunicazione senza dimenticare la natura di servizio dell’email
• porre al centro la costruzione di relazioni durevoli e l’engagement dei propri donatori, gratificarli, coinvolgerli,
chiedere loro opinioni e offrire loro un servizio: non solo ask di donazione e newsletter
• Curare le email relazionali, anche quelle automatizzate
Pensare al mobile: ottimizzare le proprie campagne email e siti/landing page per una completa user experience
da mobile
Testare costantemente i diversi elementi di una campagna email e impostare un piano strutturato di AB test
28
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
RECOMMENDATIONS & NEXT STEPS (2/3)
Monitorare costantemente le proprie campagne email:
• con analisi quantitative e qualitative
• paragonando le proprie performance ai benchmark di settore
Integrare i canali con piani di comunicazione omnichannel
L’email è «solo» uno dei canali usati all’interno di una conversazione continua tra donatore e ONP:
• sfruttare ogni canale per le proprie peculiarità
• impostare un piano editoriale online integrato con il piano di comunicazione complessivo della ONP
• curare le comunicazioni email di retention integrandole con quelle che avvengono sugli altri canali (una
‘welcome email series’ non è una «faccenda» solo email! da che canale proviene il contatto? Cosa gli
abbiamo già detto al momento dell’acquisizione? Come? Faremo una welcome call? Manderemo un
welcome pack cartaceo? quando? L’email si deve inserire in questo ciclo in modo coordinato e strategico)
• creare sinergie tra le campagne on e offline
• incrociare il più possibile i dati che arrivano dai diversi canali per capirne le interazioni, andando oltre al
concetto di revenue per canale! … ma prima bisognerebbe arrivare ad un’idea di raccolta generata dai
diversi canali
Usare il canale email in modo più maturo e strategico seguendo le best practice
29
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
RECOMMENDATIONS & NEXT STEPS (3/3)
Unire le forze e condividere dati sempre più completi per far crescere il settore.
L’Email Marketing Metrics Benchmark Report è un primo passo.
Ma che cosa ci manca ancora in Italia?
Qualche dato che sarebbe veramente utile:
• response rate medio (numero di persone che hanno compiuto l’azione principale richiesta nell’email diviso
per il numero di email consegnate) e per le diverse tipologie di azione richiesta (iscrizione alla NL, attivismo
online, survey, donazione)
• tassi medi di disiscrizione e crescita dei database online (ma anche offline)
• raccolta fondi online generata dall’email in modo diretto ma anche come impatto «finestra di influenza»
dell’email sulle donazioni
• raccolta fondi online per tipologia di email e per ambito delle ONP
• quanto porta la raccolta fondi online all’interno della raccolta globale in Italia?
• distribuzione della raccolta fondi online e complessiva per canale … ma poi bisogna ricordarsi che esistono
forti interazioni tra i canali
Buon lavoro!
30
This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. 31
Grazie!
Matilde Puglisi | matilde.puglisi@contactlab.com
Paolo Ferrara | p.ferrara@Tdhitaly.org
Vi ricordiamo che un estratto del Report è disponibile per il download
gratuito nella sezione Risorse del sito
http://www.contactlab.com/it/email-marketing-metrics-
benchmark-report-non-profit/
SEGUICI SU