Miksi sosiaalista mediaa pitää seurata ja miksei

sitä seurata?Tommi Lehtonen, Whitevector

Whitevector lyhyesti

Autamme yrityksiä tehostamaan markkinointia ja viestintää analysoimalla sosiaalista mediaa.

Päätuote Chat Reports –verkkopalvelu, joka analysoi automaattisesti sosiaalista mediaa.

Kuluttajabrändit loppuasiakkaita, toimistot kumppaneita.

Perustettu 2006, olemme työskennelleet yli 250 asiakkaan kanssa Pohjoismaissa, Iso-Britanniassa, Keski-Euroopassa ja Venäjällä.

Miksi sosiaalinen media on tärkeää?

”Ollaan käytetty pääosin lapsella Mehiläistä ja

Pikkujättiä, joskus harvoin Diacoria. Itse käytän pääosin

Diacoria. Meillä on sairasteltu paljon, joten

kokemusta on kertynyt :)”

- Iltalehden keskustelupalsta

”Olipa kerrassaan miellyttävä kokemus. Myyjä olisi kauppansa ansainnut ja

häneltä olisi voinut ostaa Audin, vaikka jokin muu

olisi hieman arveluttanutkin. Siis

kyseessä oli myyntitapahtuman fiilis,

joka oli ehdottomasti positiviinen.”

- vagarena.fi

Miksi sosiaalinen media on tärkeää?

Mikä on tilanne yrityksissä?

47,9%:lla oli sosiaalisen median strategia

52,1%:lla oli sosiaalisen median vastuuhenkilö

74,8% sanoi olevansa mukana Facebookissa

55,5% sanoi tavoitteena olevan päästä lähemmäksi asiakasta

n=119

Mikä vaikeuttaa sosiaalisen median hyödyntämistä?

Mitkä ovat suurimmat haasteet?

Ei ole henkilöresursseja 66,4%

Hyötyjä vaikea mitata 44,0%

Ei ole tarpeeksi osaamista omassa organisaatiossa 35,3%

Ei ole budjettia 30,2%

Asia ei ole ylimmän johdon agendalla 21,6%

n=119

Miten voitaisiin hyödyntää paremmin?

Omia resursseja pitäisi olla enemmän 68,1%

Omien ihmisten kouluttamisen kautta 41,2%

Sosiaalista mediaa pitäisi pystyä mittaamaan paremmin 33,6%

Seurantatyökalujen pitäisi olla parempia 22,7%

Yhteistyössä asiantuntijayrityksen kanssa 21,0%n=119

Sosiaalisen median seuranta

Kerätään kommentit sosiaalisesta

mediasta

Sisältö analysoidaan koneellisesti

Tulokset verkkopalvelussa

sekä automaattiset raportit

Seurannan hyödyntäminen

Kaikki lähtee kuuntelusta

Analytiikka

Vaikutusten mittaaminen

Tavoitteiden mittaaminen

Muutosten ymmärtäminen

Esim. vaikutusten mittaus

Tulosten esitys: ”Kampanjajaksolla näkyvyys oli 260%

korkeammalla tasolla kuin

vertailujaksolla.

Esim. Facebook-sivut

Sivuston aktiviteetti

Kilpailijavertailu

Vaikuttaja-analyysi

Kohderyhmäsivut

Osallistuminen ja vaikuttaminen

Näkyvyyden kasvattaminen siellä missä ostajat tekevät ostopäätöksiä

Lisää liikennettä ja yhteydenottoja

Vaatii rohkeutta!

Tehokas tapa tehdä tutkimuksia

Systemaattinen tutkimus esim. puolivuosittain siitä mitä kuluttajat pitävät tärkeänä ja miten tuotteet tai palvelut suhtautuvat kilpailuun

Tulosten kommunikointi tuote- ja palvelukehitykseen, markkinoinnin suunnitteluun ja myyntiin

Käytännössä…

Seurantaa ei hyödynnetä koska prosessien luominen vie aikaa ja vaatii resurssia

Sitoutuminen, resursointi, oppiminen kumppaneilta

Seurantaa ja sosiaalista mediaa ei hyödynnetä yleisesti koska hyödyt ovat epäselviä ja vaikeasti mitattavia

Tavoitteiden miettiminen ja niihin sitoutuminenMittaus ja systematiikka

Sosiaalisen median hyödyntäminen on yksinkertaista!

Kiitos!

Whitevector Oy

Tommi Lehtonen

+358 50 511 4386tommi.lehtonen@whitevector.com

www.whitevector.fiwww.facebook.com/whitevector