Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)
20
Miksi sosiaalista mediaa pitää seurata ja miksei sitä seurata? Tommi Lehtonen, Whitevector
description
Tommi Lehtosen presentaatio Digitaalinen Ilmaveivi -aamiaisseminaarissa.
Transcript of Digitaalinen ilmaveivi - Sosiaalisen median seuranta (Whitevector)
Miksi sosiaalista mediaa pitää seurata ja miksei
sitä seurata?Tommi Lehtonen, Whitevector
Whitevector lyhyesti
Autamme yrityksiä tehostamaan markkinointia ja viestintää analysoimalla sosiaalista mediaa.
Päätuote Chat Reports –verkkopalvelu, joka analysoi automaattisesti sosiaalista mediaa.
Kuluttajabrändit loppuasiakkaita, toimistot kumppaneita.
Perustettu 2006, olemme työskennelleet yli 250 asiakkaan kanssa Pohjoismaissa, Iso-Britanniassa, Keski-Euroopassa ja Venäjällä.
Miksi sosiaalinen media on tärkeää?
”Ollaan käytetty pääosin lapsella Mehiläistä ja
Pikkujättiä, joskus harvoin Diacoria. Itse käytän pääosin
Diacoria. Meillä on sairasteltu paljon, joten
kokemusta on kertynyt :)”
- Iltalehden keskustelupalsta
”Olipa kerrassaan miellyttävä kokemus. Myyjä olisi kauppansa ansainnut ja
häneltä olisi voinut ostaa Audin, vaikka jokin muu
olisi hieman arveluttanutkin. Siis
kyseessä oli myyntitapahtuman fiilis,
joka oli ehdottomasti positiviinen.”
- vagarena.fi
Miksi sosiaalinen media on tärkeää?
Mikä on tilanne yrityksissä?
47,9%:lla oli sosiaalisen median strategia
52,1%:lla oli sosiaalisen median vastuuhenkilö
74,8% sanoi olevansa mukana Facebookissa
55,5% sanoi tavoitteena olevan päästä lähemmäksi asiakasta
n=119
Mikä vaikeuttaa sosiaalisen median hyödyntämistä?
Mitkä ovat suurimmat haasteet?
Ei ole henkilöresursseja 66,4%
Hyötyjä vaikea mitata 44,0%
Ei ole tarpeeksi osaamista omassa organisaatiossa 35,3%
Ei ole budjettia 30,2%
Asia ei ole ylimmän johdon agendalla 21,6%
n=119
Miten voitaisiin hyödyntää paremmin?
Omia resursseja pitäisi olla enemmän 68,1%
Omien ihmisten kouluttamisen kautta 41,2%
Sosiaalista mediaa pitäisi pystyä mittaamaan paremmin 33,6%
Seurantatyökalujen pitäisi olla parempia 22,7%
Yhteistyössä asiantuntijayrityksen kanssa 21,0%n=119
Sosiaalisen median seuranta
Kerätään kommentit sosiaalisesta
mediasta
Sisältö analysoidaan koneellisesti
Tulokset verkkopalvelussa
sekä automaattiset raportit
Seurannan hyödyntäminen
Kaikki lähtee kuuntelusta
Analytiikka
Vaikutusten mittaaminen
Tavoitteiden mittaaminen
Muutosten ymmärtäminen
Esim. vaikutusten mittaus
Tulosten esitys: ”Kampanjajaksolla näkyvyys oli 260%
korkeammalla tasolla kuin
vertailujaksolla.
Esim. Facebook-sivut
Sivuston aktiviteetti
Kilpailijavertailu
Vaikuttaja-analyysi
Kohderyhmäsivut
Osallistuminen ja vaikuttaminen
Näkyvyyden kasvattaminen siellä missä ostajat tekevät ostopäätöksiä
Lisää liikennettä ja yhteydenottoja
Vaatii rohkeutta!
Tehokas tapa tehdä tutkimuksia
Systemaattinen tutkimus esim. puolivuosittain siitä mitä kuluttajat pitävät tärkeänä ja miten tuotteet tai palvelut suhtautuvat kilpailuun
Tulosten kommunikointi tuote- ja palvelukehitykseen, markkinoinnin suunnitteluun ja myyntiin
Käytännössä…
Seurantaa ei hyödynnetä koska prosessien luominen vie aikaa ja vaatii resurssia
Sitoutuminen, resursointi, oppiminen kumppaneilta
Seurantaa ja sosiaalista mediaa ei hyödynnetä yleisesti koska hyödyt ovat epäselviä ja vaikeasti mitattavia
Tavoitteiden miettiminen ja niihin sitoutuminenMittaus ja systematiikka
Sosiaalisen median hyödyntäminen on yksinkertaista!
Kiitos!
Whitevector Oy
Tommi Lehtonen
+358 50 511 [email protected]
www.whitevector.fiwww.facebook.com/whitevector
