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CORREDORES DE SEGUROS
Recursos Humanos
RECURSOS HUMANOS CORREDURIARECURSOS HUMANOS CORREDURIA
EMPLEADOS
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CORREDORES DE SEGUROS
RECURSOS HUMANOS CORREDURIARECURSOS HUMANOS CORREDURIA
Clasificación
Administradores
Órgano de dirección de la mediación
Dirección Técnica
Empleados participando directamente
Empleados con tareas auxiliares
Auxiliares externos
EMPLEADOS
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RECURSOS HUMANOS- REQUISITOSRECURSOS HUMANOS- REQUISITOS
Órgano Dirección / Corredor
1. La mitad de los componentes deberán contar con formación adecuada:
• Formación Grupo A
• Diploma de Mediador de seguros titulado
2. Honorabilidad comercial y profesional
3. No incurrir en causas de incompatibilidad (empleados de EEAA, empleados y auxiliares externos de agencias de seguros, peritos de seguros, empleados de entidades de crédito)
EMPLEADOS
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RECURSOS HUMANOS- REQUISITOSRECURSOS HUMANOS- REQUISITOS
1. La mitad de los administradores deberán contar con Experiencia adecuada:
• Plazo > 2 años, funciones de administración, dirección, control y asesoramiento en entidades públicas o privadas de dimensiones análogas al proyecto para ejercer la actividad de correduría de seguros.
• Plazo > 2 años en funciones de similar responsabilidad como empresario individual (p.e.: Corredor de seguros)
2. Honorabilidad comercial.
3. No incurrir en causas de incompatibilidad (empleados de EEAA, empleados y auxiliares externos de agencias de seguros, peritos de seguros, empleados de entidades de crédito)
Administradores
EMPLEADOS
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CORREDORES DE SEGUROS
Director Técnico
RECURSOS HUMANOS- REQUISITOSRECURSOS HUMANOS- REQUISITOS
1. Deberá contar con formación adecuada:
• Formación Grupo A
• Diploma de Mediador de seguros titulado
2. Honorabilidad comercial y profesional
3. No incurrir en causas de incompatibilidad (empleados de EEAA, empleados y auxiliares externos de agencias de seguros, peritos de seguros, empleados de entidades de crédito)
EMPLEADOS
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CORREDORES DE SEGUROS
RECURSOS HUMANOS- REQUISITOSRECURSOS HUMANOS- REQUISITOS
Empleados con asesoramiento
1. Deberá contar con formación adecuada:
• Formación Grupo B
• Formación continua (60 horas tres años)
2. Honorabilidad comercial y profesional
EMPLEADOS
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CORREDORES DE SEGUROS
RECURSOS HUMANOS- REQUISITOSRECURSOS HUMANOS- REQUISITOS
Empleados sin asesoramiento
1. Deberá contar con formación adecuada:
• Formación Grupo C
• Formación continua (30 horas tres años)
EMPLEADOS
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RECURSOS HUMANOS- REQUISITOSRECURSOS HUMANOS- REQUISITOS
GRUPO A: GRUPO A: AGENTES DE SEGUROS VINCULADOS, CORREDORES DE SEGUROS Y DE AGENTES DE SEGUROS VINCULADOS, CORREDORES DE SEGUROS Y DE REASEGUROS, LA MITAD DE LAS PERSONAS DEL ORGANO DE DIRECCION DE REASEGUROS, LA MITAD DE LAS PERSONAS DEL ORGANO DE DIRECCION DE LAS PERSONAS JURIDICAS AGENTES VINCULADOS, OPERADORES DE BANCALAS PERSONAS JURIDICAS AGENTES VINCULADOS, OPERADORES DE BANCA--SEGUROS VINCULADOS, CORREDORES DE SEGUROS, CORREDORES DE SEGUROS VINCULADOS, CORREDORES DE SEGUROS, CORREDORES DE REASEGUROS Y LA DIRECCION TECNICA DE TODOS ELLOS.REASEGUROS Y LA DIRECCION TECNICA DE TODOS ELLOS.
GRUPO B: GRUPO B: AGENTES DE SEGUROS EXCLUSIVOS. LA MITAD DE LAS PERSONAS JURIDICAAGENTES DE SEGUROS EXCLUSIVOS. LA MITAD DE LAS PERSONAS JURIDICAS S AGENTES DE SEGUROS EXCLUSIVOS, OPERADORES DE BANCAAGENTES DE SEGUROS EXCLUSIVOS, OPERADORES DE BANCA--SEGUROS SEGUROS EXCLUSIVOS Y LA DIRECCION TECNICA DE TODOS ELLOS. EMPLEADOS DE LEXCLUSIVOS Y LA DIRECCION TECNICA DE TODOS ELLOS. EMPLEADOS DE LOS OS MEDIADORES DE SEGUROS CON TAREAS DE ASESORAMIENTO Y ASSITENCIA MEDIADORES DE SEGUROS CON TAREAS DE ASESORAMIENTO Y ASSITENCIA PARTICIPANDO DIRECTAMENTE EN LA MEDIACION.PARTICIPANDO DIRECTAMENTE EN LA MEDIACION.
GRUPO C: GRUPO C: AUXILIARES EXTERNOS DE LOS MEDIADORES DE SEGUROS Y REASEGUROS. AUXILIARES EXTERNOS DE LOS MEDIADORES DE SEGUROS Y REASEGUROS. EMPLEADOS DE CUALQUIER MEDIADOR QUE DESEMPEEMPLEADOS DE CUALQUIER MEDIADOR QUE DESEMPEÑÑEN FUNCIONES EN FUNCIONES AUXILIARES DE CAPTACION DE CLIENTELA O DE TRAMITACION ADMINISTRAAUXILIARES DE CAPTACION DE CLIENTELA O DE TRAMITACION ADMINISTRATIVA, TIVA, SIN PRESTAR ASESORAMIENTO NI ASISTENCIA EN LA GESTION, EJECUCIONSIN PRESTAR ASESORAMIENTO NI ASISTENCIA EN LA GESTION, EJECUCION O O FORMALIZACION DE LOS CONTRATOS O EN CASO DE SINIESTROFORMALIZACION DE LOS CONTRATOS O EN CASO DE SINIESTRO
EXIG
ENC
IAS
DE
FOR
MA
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RESOLUCION DE 28 RESOLUCION DE 28 DEDE JULIO DE 2006JULIO DE 2006
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Módulo de régimen legal de la empresa aseguradora y de la distribución de los seguros privados.Módulo de Unión Europea.Módulo de Derecho Mercantil.Módulo financiero. Sistema y productos financieros. Cálculo, fiscalidad y contabilidad.
GRUPO A500 horas
Módulo de organización administrativa.Módulo de Reaseguro
La Institución Aseguradora. Aspectos técnicos del contrato de seguro: Bases técnicas y provisiones. La distribución del riesgo entre aseguradoras: Coaseguro y Reaseguro. Consorcio de Compensación de Seguros. Blanqueo de capitales.Condiciones generales de contratación.Módulos específicos por ramos
GRUPO B200 horas
El contrato de seguro. Elementos personales y materiales. Clasificación de los contratos de seguro. La Ley de contrato de seguro.Disposiciones generales. Protección de Datos de Carácter PersonalInformática. Ofimática. Editor de textos, hoja de cálculo, gestión de bases de datos, llevanza de libros-registro, correo electrónico. Aplicaciones informáticas para el ejercicio de la actividad de mediación. Marketing. Técnicas de marketing y comunicación. Protección de los consumidores y usuarios de servicios financieros: normativa, vías de reclamación, resolución de conflictos GRUPO C
50 horas
PR
OG
RA
MA
PR
OG
RA
MA
Auxiliares, em
pleados A
uxiliares, empleados
con funciones auxiliares con funciones auxiliares
Agentes de seguros y operadores de banca
Agentes de seguros y operadores de banca -- seguros
seguros vinculados, corredoresvinculados, corredores
Agentes y O
peradores bancaA
gentes y Operadores banca -- seguros
seguros exclusivos y em
pleados de mediadores
exclusivos y empleados de m
ediadores con asesoram
ientocon asesoram
iento
RECURSOS HUMANOS- REQUISITOSRECURSOS HUMANOS- REQUISITOS
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DERECHOS ADQUIRIDOS Y EXENCIONESDERECHOS ADQUIRIDOS Y EXENCIONES
AGENTES AGENTES
CORREDORESCORREDORES
DIRECCION (efectiva y tDIRECCION (efectiva y téécnica)cnica)
EMPLEADOSEMPLEADOS
SUBAGENTESSUBAGENTES
COLABORADORESCOLABORADORESEje
rcie
ndo
ante
s 19
/07/
2006
Eje
rcie
ndo
ante
s 19
/07/
2006
EXENCION GRUPO CORRESPONDIENTEEXENCION GRUPO CORRESPONDIENTE
DIPLOMA DE MEDIADOR DE SEGUROS TITULADODIPLOMA DE MEDIADOR DE SEGUROS TITULADO
••11ºº CICLO UNIVERSITARIO ESPECIFICO SEGUROS PRIVADOS: EXENTOS CICLO UNIVERSITARIO ESPECIFICO SEGUROS PRIVADOS: EXENTOS
••LICENCIATURAS DERECHO, ECONOMICAS, ADMON EMPRESAS, ACTUARIALES: LICENCIATURAS DERECHO, ECONOMICAS, ADMON EMPRESAS, ACTUARIALES: REDUCCION DE LA MATERIA ESPECIFICA A LA LICENCIATURA.REDUCCION DE LA MATERIA ESPECIFICA A LA LICENCIATURA.
••AGENTES DE SEGURO > 5 AAGENTES DE SEGURO > 5 AÑÑOS Y DIRECTORES SOCIEDADESD E MEDIACION, OS Y DIRECTORES SOCIEDADESD E MEDIACION, REDUCCION DEL MODULO GENERAL Y RAMOS DE ACTUACION.REDUCCION DEL MODULO GENERAL Y RAMOS DE ACTUACION.
EXENCION GRUPO AEXENCION GRUPO A
RECURSOS HUMANOS- REQUISITOSRECURSOS HUMANOS- REQUISITOS
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REQUISITOS GENERALESREQUISITOS GENERALES
Requisitos de accesoRequisitos de acceso
Grupo AGrupo A
Grupo BGrupo B
Bachiller o equivalenteBachiller o equivalente
EducaciEducacióón secundarian secundaria
Requisitos organizadoresRequisitos organizadores1.1. Programa adecuadoPrograma adecuado
2.2. Profesorado titulaciProfesorado titulacióón grado de n grado de licenciatura o experiencia profesional licenciatura o experiencia profesional actividad aseguradora de cinco aactividad aseguradora de cinco añños os (A), dos a(A), dos añños (B y C).os (B y C).
3.3. Medios materiales y organizativos Medios materiales y organizativos adecuadosadecuados
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FORMACION CONTINUAFORMACION CONTINUA
Personas Grupo B: Personas Grupo B:
Obligatoria participaciObligatoria participacióón en formacin en formacióón continua 60 horas, pern continua 60 horas, perííodos odos trienales.trienales.
Personas Grupo C: Personas Grupo C:
Obligatoria participaciObligatoria participacióón en formacin en formacióón continua 30 horas, pern continua 30 horas, perííodos odos trienales.trienales.
ElaboraciElaboracióón n MemoriaMemoria, a disposici, a disposicióón de la DGSFP.n de la DGSFP.
RECURSOS HUMANOS- REQUISITOSRECURSOS HUMANOS- REQUISITOS
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Clientes
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ClientesArtículo 29 Ley 44/2002 de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.
Entidades de crédito
Aseguradoras
Servicios de inversión
Atender y resolver quejas y reclamaciones de los usuarios
Departamento o Servicio Departamento o Servicio de atencide atencióón al Clienten al Cliente
PRECEPTIVO
POTESTATIVODEFENSOR DEL CLIENTE
ATENCION AL CLIENTEATENCION AL CLIENTE
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Artículo 22 Ley 44/2002 de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.
Órganos de Defensa del Cliente de Servicios Financieros
Comisionado Defensa del Cliente Servicios Bancarios
Comisionado para la Defensa del Inversor
Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones
ATENCION AL CLIENTEATENCION AL CLIENTE
Clientes
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Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados
Entidades Sujetas
SOCIEDADES DE CORREDURIA DE SEGUROS
Clientes
ATENCION AL CLIENTEATENCION AL CLIENTE
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CARACTERÍSTICAS DEL DEPARTAMENTO, SERVICIO
Autónomo
Independiente
Dotación
Rapidez
Seguridad
Eficacia
Coordinación
PRINCIPIOS
TITULAR
Honorabilidad
Conocimiento
Experiencia
Designados por Órgano Administración
Comunicación al Comisionado
Comunicación DGSFP
REGLAMENTO
ATENCION AL CLIENTEATENCION AL CLIENTE
Clientes
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DEBER DE INFORMACION OFICINAS
WEB
Existencia del Departamento o Servicio
Obligación de atender las quejas y reclamaciones en plazo
Referencia al Comisionado y necesidad de agotar la vía
Reglamento
Referencias normativas
CONTENIDO
ATENCION AL CLIENTEATENCION AL CLIENTE
Clientes
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PROCEDIMIENTO DE PRESENTACION, TRAMITACION Y RESOLUCION QUEJAS Y RECLAMACIONES
Soporte papel o medios informáticos (firma electrónica)
Contenido Identificación personal
Motivo de queja o reclamación
Departamento o servicio origen de los hechos
Incompatibilidad con otros procedimientos
Lugar, fecha y firma
TramitaciónFinalización Máximo dos meses
Decisión motivada
Notificación 10 días
ATENCION AL CLIENTEATENCION AL CLIENTE
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DenegadaDesestimada
Dos meses (sin resolución)
Comisionado para la Defensa del Asegurado
Defensor del Cliente
Departamento de Atención al Cliente
Correduría de Seguros
ATENCION AL CLIENTEATENCION AL CLIENTE
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INFORME ANUAL
Receptor Órgano de Administración/Corredor
Contenido Resumen estadístico
Decisiones dictadas
Criterios generales
Recomendaciones
Resumen en Memoria Anual
ATENCION AL CLIENTEATENCION AL CLIENTE
Clientes
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2005 RECLAMACIONES DE MEDIADORES NO ADMITIDAS TOTAL
TOTAL 23 13 36
CAUSAS DE LAS RECLAMACIONES:•Depositario de cantidades monetarias (4)•Asistencia en caso de siniestro incorrecta (2).•Información sobre el condicionado confusa, deficiente o inexistente (2).•Cambio de entidad aseguradora sin consentimiento del tomador (1).•Mediadores que se extralimitan en sus funciones (1).
Fuente: “Servicio de Reclamaciones. Memoria 2005” http://www.dgsfp.mineco.es
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