CÔNG CỤMARKETING TRỰC TUYẾN

www.sukientructuyen.com

Người trình bày

www.sukientructuyen.com

TRƯƠNG VĂN QUÝ

CEO,EQ Technology & Communications

Nội dung

1. WEBSITE

2. SEO

3. SEM

4. E-Mail Marketing

www.sukientructuyen.com

4. E-Mail Marketing

5. CRM

6. Đo lường với Google Analytics

WEBSITE

www.sukientructuyen.com

Vai trò của Website

– Là nơi chứa đựng thông điệp marketing

một cách chi tiết

– Là đích đến của các chiến dịch quảng bá

– Là nơi biến người viếng thăm trang

web thành khách hàng

www.sukientructuyen.com

web thành khách hàng

– Là điểm kết nối giữa khách hàng và

doanh nghiệp

à Biến người dùng Internet (khách hàng

tiềm năng) trở thành khách hàng là mục

tiêu chính

Referral Site & 3rd Site

• Chương trình đại lý

• Sử dụng các kênh phân phối trên mạng

• Tham gia vào các cộng đồng mạng

• Xây dựng nên một cộng đồng mạng của

www.sukientructuyen.com

• Xây dựng nên một cộng đồng mạng của mình

Xây dựng Website

ConstructionConception

• Ý tưởng/ ý niệm

• Xây dựng

• Truyền thông

• Vận hành, Khai thác

www.sukientructuyen.com

CommunicationContinuation

• Vận hành, Khai thác

à Tính chất liên tục

Thành phần Website

• Giao diện

• Nội dung

• Chức năng tương tác

www.sukientructuyen.com

Giao diện

• Đơn giản

• Nhất quán

• Phù hợp với Corporate Identity

• Phù hợp đối tượng khách hàng

www.sukientructuyen.com

• Phù hợp đối tượng khách hàng

Nội dung

– Chủ động về nội dung

– Kịp thời, chính xác, đầy đủ

– Đủ chi tiết,

– Diễn đạt nội dung bằng lời, bằng hình ảnh, bằng mô

www.sukientructuyen.com

– Diễn đạt nội dung bằng lời, bằng hình ảnh, bằng mô

hình 3D, bằng Video…

à Đủ sức thuyết phục với khách hàng

Ngoài ra, cần đủ Keywords để dễ dàng được tìm thấy

bởi Search Engine

Chức năng tương tác

• Cho phép khách hàng giao tiếp với Công ty

(Trang đăng ký, Email, Instant

Messenger…)

• Có thể thu thập được thông tin khách hàng

www.sukientructuyen.com

• Có thể thu thập được thông tin khách hàng

(Có chức năng đăng ký)

• Giúp người quản trị thay đổi nội dung dễ

dàng

• Đơn giản trong thao tác

SEO & SEM

Keyword

www.sukientructuyen.com

SEO SEM

Display Ads

Do tỷ lệ người dùng VN đọc báo rất nhiều (89%)Nên hiện tại hình thức này tại VN khá phổ biến

www.sukientructuyen.com

Nên hiện tại hình thức này tại VN khá phổ biến

E-Mail Marketing

• Thông điệp

• Xây dựng CSDL về địa chỉ E-mail khách hàng

• Chương trình quản lý và gởi mail

www.sukientructuyen.com

• Chương trình quản lý và gởi mail

• Lịch gởi mail

• SPAM ?

Online PR

Lưu ý Đại chúng để lấy độ phủChất lượng để tăng tính lan truyềnRõ ràng để lan truyền không bị bóp méo

www.sukientructuyen.com

Thực hiện trênWikiDiễn đànMạng cộng đồngWebsite công ty…

à Thông điệp sẽ trực tiếp đến với khách hàng

PHẦN MỀMQUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

CRMCustomer Relationship Management

www.sukientructuyen.com

Customer Relationship Management

Quản lý quan hệ khách hàng

• Lưu trữ thông tin khách hàng

• Tổng hợp phân tích thông tin

khách hàng

• Xây dựng quan hệ với khách hàng

www.sukientructuyen.com

• Xây dựng quan hệ với khách hàng

• Quản lý các cơ hội bán hàng

• Quản lý các chiến dịch marketing

• Automatic Marketing

Ví dụ CRM

www.sukientructuyen.com

Mục tiêu của CRM

• Tích lũy được thông tin khách hàng tiềm năng.

• Tăng chất lượng dữ liệu về khách hàngà Thấu

hiểu khách hàng, đối thoại với khách hàng.

www.sukientructuyen.com

• Thiết lập sự gắn kết giữa công ty (thương hiệu)

với khách hàng (giảm rủi ro nhân sự)

• Tăng hiệu quả tiếp thị trong tương lai (tăng tính tập

trung vào phân khúc khách hàng mục tiêu)

Thống kê nguồn khách hàng

www.sukientructuyen.com

Đánh giá cơ hội bán hàng

www.sukientructuyen.com

Đo lường kết quả Marketing Online

www.sukientructuyen.com

Marketing Online

Tiêu chí để đánh giá

Đánh giá trên mục tiêu đặt ra

• Thương hiệu– Độ phủ– Số lần xuất hiện quảng cáo

www.sukientructuyen.com

à Công cụ của nhà cung cấp DV quảng cáo

• Bán hàng– Goal conversion/ Conversion Rate– Doanh số bán từ Internet– Những người mua từ Internet

Theo dõi Adwords

www.sukientructuyen.com

Theo dõi Website

Google Analytics

www.sukientructuyen.com

Thông số cơ bản

Theo dõi website: Google Analytics

www.sukientructuyen.com

Theo dõi đánh giá website: Google Analytics

www.sukientructuyen.com

Chúc các bạn thành công!Xin cám ơn

www.sukientructuyen.com

Xin cám ơn