Post on 13-Apr-2017
«Ну, мы просто выставляем счет»Или подводные камни бизнес-процессов при реализации CRM
основано на реальных событияхРуслан Ишмаметов
Москва, 08.09.2016
Ishmametov.com 2
Менеджер по маркетингуРуководитель направленияэлектронной торговли
Руководитель направленияэлектронной торговли
Проектная работа по направлениюэлектронная торговля
Проектная работа по запускуэлектронной торговли
Ishmametov.com 3
Структура презентации• 2 картинки• 4 текстовых слайда• 1 философский слайд• пара полезных ссылок
Ishmametov.com 4
СИЭРЭ-Э-ЭМ!
Ishmametov.com 5
«Ну, мы просто выставляем счет»
Ishmametov.com 6
Значение• Выставление счета ничего не значит• Выставленный счет означает заказ,
требующий «подтверждения»• Выставленный счет = «100%» заказ• Другое!
• Срок действия счета• Автоматическое закрытие счета
Ishmametov.com 7
Кому создан счет• Совсем новому клиенту• Не совсем новому клиент (для CRM)• Старому клиенту
Разные процессы!
Ishmametov.com 8
Резервирование товара• Нет товара – нет счета• Нет товара – есть счет• Без резервирования• Мягкое резервирование• Жесткое резервирование• Резервирование «будущего»: товара нет, но
расписание поставок и сроки доставки клиенту позволяют говорить, что товар есть
• Другое!
Ishmametov.com 9
Изменение счета• Кому приписать счет: менеджер по
продажам / аккаунт / оператор / сайт• Кодирование номера счета / назначения
платежа• Потеря данных при перевыставлении счета• Изменение онлайн / оператор / менеджер
Ishmametov.com 10
1й философский слайд
Ishmametov.com 11
Пара полезных ссылок
http://www.slideshare.net/cherkashin/crm-2458881http://www.slideshare.net/Completo_ru/36-crm-49174673
Ishmametov.com 12
Контакты
+7 903 122-11-05ruslan@ishmametov.com
ishmametov.comfacebook.com/ruslan.ishmametovlinkedin.com/in/ruslanish
Спасибо за внимание!